La BSK
LUDOTECA => Componentes y Erratas => Mensaje iniciado por: ilogico en 14 de Enero de 2013, 17:24:47
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Hace una semana envié un email a la dirección que figura en la web de Devir por un problema con un componente de Señores de la Tierra Media. El caso es que aquí estoy, esperando respuesta aún. ¿Alguien sabe alguna otra forma de contactar con su servicio de atención al cliente?
Recuerdo que en 2011 ya tuve problemas con unas cartas de Dominion y tardaron cuatro meses en enviármelas, pero en esta ocasión es que ni siquiera me han respondido.
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Yo las dos o tres veces que les he preguntado algo les he escrito a devir.es@devir.com y ningún problema, respuesta a los dos o tres días. Claro, que yo no escribía para solicitar ningún cambio ni nada por el estilo, sólo para obtener información.
Mucha suerte.
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¡Muchas gracias!
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Hace una semana envié un email a la dirección que figura en la web de Devir por un problema con un componente de Señores de la Tierra Media. El caso es que aquí estoy, esperando respuesta aún. ¿Alguien sabe alguna otra forma de contactar con su servicio de atención al cliente?
Recuerdo que en 2011 ya tuve problemas con unas cartas de Dominion y tardaron cuatro meses en enviármelas, pero en esta ocasión es que ni siquiera me han respondido.
Prueba aqui...
Cesar Carracedo - cesar.carracedo (arroba) devir.com
si no te responden en un par de dias....
ACV 8)
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Doy fe que la direccion de correo que ha dado ACV es la buena, ayer le escribí a Cesar por las cartas de pueblo de pescadores de Dominion Terramar y me acaba de responder
Saludos!
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Doy fe yo también. Me ha llegado un email hoy diciéndome que ya está en camino el componente que me venía defectuoso en mi copia de la expansión.
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Doy fe ;D de que a la dirección de César, él o alguien de su equipo te responderán y solucionarán la cuestión.
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Pues aquí otro más que da fe. Tuve un problema con un tablero, que venía defectuoso. Me puse en contacto con César y a los 3-4 días tenía un tablero nuevo en casa.
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Hola ilogico. Mira yo también tuve hace un par de días problemas con Devir. Compré la segunda edición, en castellano, del juego CONFLICT OF HEROES EL OSO DESPIERTA. EN EL juego, todo estaba correcto menos las 4 hojas dodne se cuentan las victorias, los turnos etc... Estaban en francés. Yo no escribí correo alguno. Busqué la web por internet y en ella hay un teléfono de atención al cliente. Allí me pasaron con el departamento adecuado y me dijeron q en 3 o 4 días me llegarían. Tomaron nota de mi nombre y mi dirección y me dijeron que las mandaban gratis. Hoy es lunes, así que si todo sale bien, el miércoles o jueves podría tenerlas en casa.
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Hola amigos: confirmo lo dicho. Hoy he recibido las hojas de los que os he hablado. Me han mandado un pack de seis... O sea que por mi parte, todo genial, muy contento con Devir...
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Hola ilogico. Mira yo también tuve hace un par de días problemas con Devir. Compré la segunda edición, en castellano, del juego CONFLICT OF HEROES EL OSO DESPIERTA. EN EL juego, todo estaba correcto menos las 4 hojas dodne se cuentan las victorias, los turnos etc... Estaban en francés. Yo no escribí correo alguno. Busqué la web por internet y en ella hay un teléfono de atención al cliente. Allí me pasaron con el departamento adecuado y me dijeron q en 3 o 4 días me llegarían. Tomaron nota de mi nombre y mi dirección y me dijeron que las mandaban gratis. Hoy es lunes, así que si todo sale bien, el miércoles o jueves podría tenerlas en casa.
Sí, si me vuelve a pasar algo usaré el teléfono. De todas formas usé el correo que me dijeron por aquí y me llegó todo sin problemas.
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Ilógico tengo preguntas: quiero pillarme algún otro wargame segunda guerra mundial. La cosa va del Pacífico o Europa del Oeste. EN la web de academy games parece que del COH están sacando o a punto de sacar 2: el del guadalcanal y uno del día d: the first men in o algo así. Sabes algo? No sabemos cuándo saldrán? Otra cosa: si tengo la segunda edición del de despierta el oso, vale la pena comprarme el del kursk? Es una edición más antigua y me da que los mapas son un pelín distintos...La misma pregunta para la exp. de los pantanos....
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Buenas,
Yo el día 5 de este mes (febrero) escribí a la dirección de "Cesar Carracedo" por un tema que me he encontrado al abrir un "Tribus - ¡Tiembla la pradera!" recién comprado y aún no he recibido contestación alguna... Supongo que volveré a reenviar el e-mail y si en un par de días no recibo respuesta llamaré por teléfono a ver qué me comentan.
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El 6 de febrero al mediodía envié un e-mail a la dirección de cesar(punto)carracedo(arroba) etc, etc...(atención al cliente de Devir) porque el dia 4 compré un "Pilares de la Tierra" y al abrirlo traía un meeple roto, y este medio mediodía me ha llegado un e-mail suyo diciendo que el recambio ya está en camino. Por tanto supongo que dentro de unos días ya lo tendré en mi poder.
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Ya os digo. Yo intuía que el email sería una cosa larga y tediosa. Como buen catalán, busqué el teléfono y me aseguré de que era normal, o sea sin ser de 806 y esas cosas... Al ver que llevaba prefijo de BCN me dije " a cascarla y llamo". Llamé y en 3 días o así ya tenía todo en mis manos. Muy contento con ellos...
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Yo al final volví a mandar una copia del e-mail a la dirección de Cesar y esta vez me respondió al momento. Hoy ya me ha confirmado que me había enviado las piezas que necesitaba.
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Bueno, si te sirve de guía, yo, que soy de Tarragona (a 100 km de Devir, que es de BCN), tardé 3 días en recibir lo mío. ;D
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El 6 de febrero al mediodía envié un e-mail a la dirección de cesar(punto)carracedo(arroba) etc, etc...(atención al cliente de Devir) porque el dia 4 compré un "Pilares de la Tierra" y al abrirlo traía un meeple roto, y este medio mediodía me ha llegado un e-mail suyo diciendo que el recambio ya está en camino. Por tanto supongo que dentro de unos días ya lo tendré en mi poder.
Pues ya tengo el meeple en casa, hace media hora el cartero lo ha dejado en el buzón. Entre una cosa y otra, 12 días desde que escribí a Devir y una semana justa desde que me confirmaron el envío.
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Bueno, si te sirve de guía, yo, que soy de Tarragona (a 100 km de Devir, que es de BCN), tardé 3 días en recibir lo mío. ;D
Gracias por la info. Yo vivo un un poquito más cerca (en el maresme) así que tardó nada y menos en llegarme. Todo perfecto y un 10 para Devir.
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Refloto este hilo para comentar que hoy he recibido un repuesto del tablero del "Stone Age" por mensajero tras comentar hace un par de días a DEVIR (a cesar en concreto) que el que me venía con el juego estaba en mal estado de fábrica.
Segunda vez que he tenido que recurrir al servicio de atención al cliente de DEVIR y segunda vez que se han portado como unos campeones ;)
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Hace una semana envié un email a la dirección que figura en la web de Devir por un problema con un componente de Señores de la Tierra Media. El caso es que aquí estoy, esperando respuesta aún. ¿Alguien sabe alguna otra forma de contactar con su servicio de atención al cliente?
Recuerdo que en 2011 ya tuve problemas con unas cartas de Dominion y tardaron cuatro meses en enviármelas, pero en esta ocasión es que ni siquiera me han respondido.
Prueba aqui...
Cesar Carracedo - cesar.carracedo (arroba) devir.com
si no te responden en un par de dias....
ACV 8)
Pasados unos añitos, ¿esto sigue igual?
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Hace una semana envié un email a la dirección que figura en la web de Devir por un problema con un componente de Señores de la Tierra Media. El caso es que aquí estoy, esperando respuesta aún. ¿Alguien sabe alguna otra forma de contactar con su servicio de atención al cliente?
Recuerdo que en 2011 ya tuve problemas con unas cartas de Dominion y tardaron cuatro meses en enviármelas, pero en esta ocasión es que ni siquiera me han respondido.
Prueba aqui...
Cesar Carracedo - cesar.carracedo (arroba) devir.com
si no te responden en un par de dias....
ACV 8)
Pasados unos añitos, ¿esto sigue igual?
Yo he contactado con ellos a través de Facebook un par de veces y todo bien.
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Gracias Miguelon, pero ya está en trámite...
Al compañero Cesar ya no le deis más la brasa cuando os falte algo, ya no tiene esa responsabilidad, así que directamente a devir.es@devir.com y en pocos días tendréis respuesta.
Me puse un poco impaciente, vi este hilo y probé suerte, pero no hace falta, con el correo que indican en su web va de lujo.
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Al compañero Cesar ya no le deis más la brasa cuando os falte algo, ya no tiene esa responsabilidad, así que directamente a devir.es@devir.com y en pocos días tendréis respuesta.
¿Sigue siendo este el correo de atención al cliente de Devir? Porque se cumple ya una semana desde que les he escrito, y todavía no he recibido ninguna respuesta...
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A mí me pasa lo mismo. Les escribí hace unos días y no he obtenido ninguna comunicación por su parte al respecto de mi queja.
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A mí me pasa lo mismo. Les escribí hace unos días y no he obtenido ninguna comunicación por su parte al respecto de mi queja.
Es normal... estarán liados traduciendo algo con el Google translate. Darles tiempo, hombre...
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Yo usé esa diección y en 5 dias (fin de semana de por medio) me respondieron para pedirme los datos, y en 1 semana aprox. tenía lo que pedí en el buzón.
Y podéis ver las fechas de mis mensajes más arriba.
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Me acaban de responder diciendo que me han mandado las piezas faltantes. Osea que, por el momento, no me puedo quejar.
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Me acaban de responder diciendo que me han mandado las piezas faltantes. Osea que, por el momento, no me puedo quejar.
Vaya privilegiado... Pues yo sigo sin respuesta, ya van 11 días desde que les escribí. Lo mejor es que hoy, ya cansado de esperar, les he llamado por teléfono, y lo primero que me han dicho es que eso lo tengo que tratar por email, los muy cachondos. Al menos tomaron nota de mi email para (en teoría) responderme pronto.
Estoy seguro de que Devir acabará solucionando mi problema, pero un poquito más de comunicación no haría daño a nadie.
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Me acaban de responder diciendo que me han mandado las piezas faltantes. Osea que, por el momento, no me puedo quejar.
Vaya privilegiado... Pues yo sigo sin respuesta, ya van 11 días desde que les escribí. Lo mejor es que hoy, ya cansado de esperar, les he llamado por teléfono, y lo primero que me han dicho es que eso lo tengo que tratar por email, los muy cachondos. Al menos tomaron nota de mi email para (en teoría) responderme pronto.
Estoy seguro de que Devir acabará solucionando mi problema, pero un poquito más de comunicación no haría daño a nadie.
Yo diría que más que tener más comunicación con el cliente, lo que tendrían que tener es más profesionalidad y seriedad. Ser competentes, vaya.
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Ayer me llegó el paquete de Devir con los componentes que me faltaban. Por lo tanto, me parece bastante correcto su servicio de postventa. Probablemente, si pusieran un mensaje correo de respuesta automático diciendo algo como "Le comunicamos que hemos recibido su solicitud y estamos trabajando para atenderla lo antes posible" o algo así, los clientes se llevarían una mejor impresión de un servicio que, en base a mi experiencia, parece que funciona bastante bien.
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Componente del Russian Railroads recibido. Rápidez y eficacia por parte de DEVIR. En mi caso, la atención al cliente y servicio postventa ha sido de 10.
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Llevo 17 días esperando una respuesta de Devir, escribí a devir.es@devir.com. Lo veo excesivo. ¿Tengo alguna alternativa? ¿Es normal tantos días de espera sin decir ni nada?
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Llevo 17 días esperando una respuesta de Devir, escribí a devir.es@devir.com
Lo veo excesivo. ¿Tengo alguna alternativa?
¿Es normal tantos días de espera sin decir ni nada?
Hiciste bien; devir.es@devir.com es la dirección a la que escribir.
El fin de semana pasado (sábado 14 abril noche), les escribí por la falta de un componente y para el lunes 16 abril a la mañana ya me había respondido (muy amablemente por cierto) una empleada llamada Alicia Reche.
Así que no es normal que te tarden 17 días (revisa tu Carpeta de Spam por si aca) y como alternativa, prueba a hacer nuevamente la reclamación directamente desde su página web:
http://devir.es/clientes/
A ver si hay suerte! ;)
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Yo les escribí el 10 de abril y ni contestación ni componentes....
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Si hubieras firmado con un lazito amarillo, tardarían menos.
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18 días y ni una maldita respuesta.
Es increíble , menuda diferencia con otras editoriales. He tratado con Edge, con Maldito, con Asmodee ..., y nadie se acerca ni de lejos al pésimo servicio post-venta de DeviRRR.
No les basta con cagarla en sus ediciones sino que encima tenemos que pagar los "pardillos" que aún les compramos.
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Deberías escribir a la tienda, que es quien te vendió el producto, y que ellos aprieten a la editorial, que para eso son quienes le facturan.
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Yo por experiencia propia el pedir la reposición a tienda genera aún más demora, y para eso lo dicen ellos en el manual que si falta algo o esta roto escribamos a ese email.
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Más aún? pues con perdón, vaya mierda de servicio.
De todas formas, lo de reclamar a tienda no lo digo por la demora, lo digo por la garantía. La garantía es del vendedor contigo, y si no responde la solución es fácil. Lo devuelves a la tienda, te devuelven el dinero y pillas otro en otra tienda o en la misma. Malo será, que decimos en Galicia, que otro te salga mal. De esta forma estás cubierto y no te comes tú un producto defectuoso.
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Más aún? pues con perdón, vaya mierda de servicio.
De todas formas, lo de reclamar a tienda no lo digo por la demora, lo digo por la garantía. La garantía es del vendedor contigo, y si no responde la solución es fácil. Lo devuelves a la tienda, te devuelven el dinero y pillas otro en otra tienda o en la misma. Malo será, que decimos en Galicia, que otro te salga mal. De esta forma estás cubierto y no te comes tú un producto defectuoso.
Servicio de mierda selectivo, sería el titulo completo.
Porque a otros compañeros sí les responden.
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Si hubieras firmado con un lazito amarillo, tardarían menos.
Yo les escribí por un problema con meeples en el carcassone y los recibí sin problemas. Y no firmé con ningun lacito amarillo.
Que por cierto me parece un comentario bastante desafortunado por tu parte (por no poner lo que realmente pienso).
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lol, acaban de responder concretamente 14 días de espera desde el mail a su respuesta y envío.
En su defensa diré que era la peana del código secreto duo, es posible que al ser tan nuevo no tuviesen aún repuestos y necesitasen recibir otra tirada.
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lol, acaban de responder concretamente 14 días de espera desde el mail a su respuesta y envío.
En su defensa diré que era la peana del código secreto duo, es posible que al ser tan nuevo no tuviesen aún repuestos y necesitasen recibir otra tirada.
Enhorabuena.
A otros con más tiempo no nos han respondido ni una vez.
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Si hubieras firmado con un lazito amarillo, tardarían menos.
Yo les escribí por un problema con meeples en el carcassone y los recibí sin problemas. Y no firmé con ningun lacito amarillo.
Que por cierto me parece un comentario bastante desafortunado por tu parte (por no poner lo que realmente pienso).
Opino igual, y a mi también me atendieron genial.
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19 días después, DeviRRR me ha respondido al correo diciéndome que me envían los reemplazos.
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El sábado 14 de abril, les escribí por la falta de un componente y para el lunes 16 de abril a la mañana ya me había respondido (muy amablemente por cierto) una empleada llamada Alicia Reche diciendo que lo sentían y que me lo enviaban.
Al final, el envío se produjo el 24 de abril, pero hoy ya he recibido el componente que me faltaba.
Así que por mi parte, cero problemas con el Servicio Post-Venta & Atención al Cliente de DEVIR Iberia, la verdad.
:)
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Yo tb tengo buenas referencias connesta chica con componentes que me faltaban
Enviado desde mi MotoG3 mediante Tapatalk
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Buenas.
Mi experiencia con el servicio de atención al cliente de Devir es solo por correo electrónico, pero he de decir que no tuve el menor problema. Me contestaron en cosa de 2 días y recibí las cartas de mi hero realms al cabo de unos días.
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Compré el twilight struggle en septiembre y hasta hace un par de semanas no había podido destroquelar. Resulta que una de las láminas troqueladas venia desplazado el precortado y cortaba textos de los tokens al destroquelar. Hace una semana escribí a devir.es@devir.com con fotos de lo ocurrido para ver como podía conseguir reemplazo de esa lámina.
De momento cero respuesta.
A ver si es verdad que esa dirección funciona como a otros os ha funcionado.
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Pues yo solo decir que las veces que he tenido que contactar con Devir para solucionar alguna cosa el trato a sido muy bueno y me lo han solucionado sin ningún problema.
Así que a fecha de hoy muy contento con el trato dado por Devir.
Enviado desde mi ONEPLUS A5010 mediante Tapatalk
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Yo tampoco he tenido problemas con ellos, es mas en una de las ultimas ocasiones ni me respondieron al email, les volvi a escribir y me respondieron: tiene que llegarte pues lo enviemos pero se nos olvido avisar, se le envio a la direccion que ya teniamos de otro envio.
Para mi, el servicio de postventa de Devir de 10
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En mi caso también la atención siempre ha sido excelente.
He tenido que recurrir a ellos un par de veces: una para que me enviaran las cartas corregidas del Senderos de Gloria y otra para las cartas corregidas del Combat Commander. En ambas han respondido muy rápidamente y he tenido las cartas en casita en menos de una semana.
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Yo debo ser de los desafortunados del foro.
Después de mas de un mes de espera, Tres mails con fotos y facturas y de una llamada en la que solo me dijeron que ya me contestarían al mail. Pues aqui sigo esperando alguna respuesta, que no me han escrito ni para decirme que no me envian nada.
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Tengo un colega que está en la misma. Pero desde hace menos tiempo.
A ver si hay suerte y responden.
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Bueno, después de una larga espera, de llamar, de mandar varios mails y de intentar que la tienda donde lo compré mediara, por fin ayer me escribieron para disculparse por la demora y para decirme que me mandaban la plancha de tokens esta semana, y ya aproveché para comentarles que también tenía las 4 cartas del combat commander con error y me dijeron que metían las correctas en el mismo envio.
A ver si no tarda mucho en llegar.
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Desde el dia que salio el pequeños grandes zombies con 3 emails por enmedio...aun sigo sin respuesta de unos componentes que me faltan en este juego.
Va a las dos semanas ya...
Hace unos meses dije que genial, espero no tener que cambiar mi opinion de ellos, como jugador de euros seria una pena no comprarles mas, pero claro, mas pierden ellos.
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Desde el dia que salio el pequeños grandes zombies con 3 emails por enmedio...aun sigo sin respuesta de unos componentes que me faltan en este juego.
Va a las dos semanas ya...
Hace unos meses dije que genial, espero no tener que cambiar mi opinion de ellos, como jugador de euros seria una pena no comprarles mas, pero claro, mas pierden ellos.
Escríbeles por twitter que tardan menos en contestar
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Desde el dia que salio el pequeños grandes zombies con 3 emails por enmedio...aun sigo sin respuesta de unos componentes que me faltan en este juego.
Va a las dos semanas ya...
Hace unos meses dije que genial, espero no tener que cambiar mi opinion de ellos, como jugador de euros seria una pena no comprarles mas, pero claro, mas pierden ellos.
Escríbeles por twitter que tardan menos en contestar
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Lo hice y nada, es más creo que hasta borraron el mensaje.
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Desde el dia que salio el pequeños grandes zombies con 3 emails por enmedio...aun sigo sin respuesta de unos componentes que me faltan en este juego.
Va a las dos semanas ya...
Hace unos meses dije que genial, espero no tener que cambiar mi opinion de ellos, como jugador de euros seria una pena no comprarles mas, pero claro, mas pierden ellos.
A mi me falta una de las balas de madera y les escribí hará unas tres semanas y no he recibido respuesta tampoco.
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vaya tela, acabamos de abrir el Bunny Kingdom que me regalaron ayer y el tablero está sucio nivel guardería de colegio en la fiesta del aceite y arañazos... jamás había visto algo igual de, de... me callo que no me sale nada fino. Da asco verlo vamos.
entonces, por vez primera que voy a reclamar algo, porque de verdad que da asquito verlo por detrás y por delante (no me creo que esto sea nuevo y lo he pillado en tienda REFERENTE del triángulo friki de barna, les he llamado para decirlo y todo y que me ponga en contacto con DEVIR ....) enfins, qué escribo aquí: devir.es@devir.com ?
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Tronco, no te compliques la vida y que cada cual asuma su responsabilidad. Vete a la tienda y devuelvelo.
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Tronco, no te compliques la vida y que cada cual asuma su responsabilidad. Vete a la tienda y devuelvelo.
en la tienda me han dicho que "juego abierto aquí no se cambia, a Devir" y me he quedado pastaboniato... aunque lo abra en su cara, juego abierto no pueden hacer nada.
Estoy que lo flipper >:(
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Hoja de reclamaciones al canto en la tienda, o que hagan ellos la gestión.
Qué sinvergüenzas! Qué tienda es?
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Pues se tienen que hacer responsables, vaya impresentables los de la tienda, ponles una hoja de reclamaciones.
En cuanto a Devir no se yo si te cambiaran un juego entero... Lo mismo ellos te mandan a la tienda.
A un amigo le paso algo similar y la tienda lo mandaba a la editorial y la editorial a la tienda...
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Escribí a Devir a primeros de año solicitando el material corregido de Mage wars, me respondieron a principios de esta semana y lo mandarán a principios de la semana que viene. Paciencia que sí responden.
Enviado desde mi m3 note mediante Tapatalk
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vaya tela, acabamos de abrir el Bunny Kingdom que me regalaron ayer y el tablero está sucio nivel guardería de colegio en la fiesta del aceite y arañazos... jamás había visto algo igual de, de... me callo que no me sale nada fino. Da asco verlo vamos.
entonces, por vez primera que voy a reclamar algo, porque de verdad que da asquito verlo por detrás y por delante (no me creo que esto sea nuevo y lo he pillado en tienda REFERENTE del triángulo friki de barna, les he llamado para decirlo y todo y que me ponga en contacto con DEVIR ....) enfins, qué escribo aquí: devir.es@devir.com ?
En la tienda tienen que cambiarte el juego entero. Si no lo hacen reclamación al canto. Una cosa es pedir a devir algún componente que falte y otra es lo que cuentas.
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Wenas.
Otro por aquí esperando a que me envíen un componente del Pequeños Grandes Zombis. En mi caso vino un zombi con las manos partidas. Desde la tienda me dieron el contacto , escribí y al tercer mail contestaron que estaban pendientes de recibir material. Pasados más de diez días volví a escribir para preguntar cómo iba la cosa y esta vez no me han dicho nada más.
Así que supongo que hasta que no repongan ellos, todos los que tenemos problemas con este juego tendremos que esperar. Aunque se agradecería más comunicación por su parte con los clientes.
Un saludo.