Publicado por: Gwaenadan en 13 de Febrero de 2015, 12:33:26
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Publicado por: treecko en 13 de Febrero de 2015, 15:30:29
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Pues espero que sea un error puntual de tu copia y no uno generalizado...
Y a ver que solución te dan desde Devir.
Publicado por: Gwaenadan en 13 de Febrero de 2015, 15:35:11
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Pues espero que sea un error puntual de tu copia y no uno generalizado...
Y a ver que solución te dan desde Devir.
Por ahora Devir no se ha pronunciado, la ultima vez que me contestaron por un tema de fallo en componentes tardaron unos 9 dias, que solicite 3 cartas que venian con manchas de tinta, me mandaron solo dos y una de ella era equivocada (aun sigo a la espera de contestación y de esta si hace mas de 9 dias). Espero que no tarden lo mismo porque el plan era estrenarlo este fin de semana pero veo que adios plan.
Me encanta Devir pero ultimamente o tengo la negra o alguno de control de calidad se esta durmiendo en el trabajo.
Lo dicho estar atentos por si no es un fallo puntual y es fallo de la tirada entera.
Publicado por: joangm en 13 de Febrero de 2015, 16:10:47
Publicado por: Lediakhov en 13 de Febrero de 2015, 16:50:19
Pasados 9 días igual habría q contactar de nuevo. Igual se les ha colado el email
Publicado por: treecko en 13 de Febrero de 2015, 17:29:59
Alguien que ya lo tenga, lo puede confirmar?
Y las 'pantallas' siguen siendo tan 'aparatosas'?
Saludos,
Publicado por: nicolas_sabido en 13 de Febrero de 2015, 17:33:59
Por ahora Devir no se ha pronunciado, la ultima vez que me contestaron por un tema de fallo en componentes tardaron unos 9 dias, que solicite 3 cartas que venian con manchas de tinta, me mandaron solo dos y una de ella era equivocada (aun sigo a la espera de contestación y de esta si hace mas de 9 dias). Espero que no tarden lo mismo porque el plan era estrenarlo este fin de semana pero veo que adios plan.
Ve pensando en esperar. Las tiendas tenemos el aviso de que Devir cerrará durante toda la semana que viene.
Si Quietman se pasa por aquí, a lo mejor te puede indicar algo...
Publicado por: er_shiro en 14 de Febrero de 2015, 00:59:25
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
A mi me pasa igual. El anverso correcto, pero el reverso esta bastante desplazado, se puede jugar, pero lo veo un poco incomodo.
Informa con lo que te responda Devir.
Publicado por: panzer75 en 14 de Febrero de 2015, 01:03:26
espero que te den una solucion y pronto
Publicado por: Auron41 en 14 de Febrero de 2015, 01:58:35
Publicado por: treecko en 14 de Febrero de 2015, 09:04:51
Yo creo que voy a esperar para recoger mi reserva hasta que contesten algo de Devir...porque con mi suerte, seguro que me toca alguna copia un poco 'tocada'.
Publicado por: treecko en 14 de Febrero de 2015, 09:09:10
Supongo que en esta edición de Devir, ya estará subsanado el problema de las piezas que no encajaban bien y se caían.
Alguien que ya lo tenga, lo puede confirmar?
Y las 'pantallas' siguen siendo tan 'aparatosas'?
Saludos,
Publicado por: Ludicón en 14 de Febrero de 2015, 10:43:01
El juego tiene unas pestañitas para aguantar las cartas, cuidado con arrancarlas al destroquelar.
Publicado por: bocks en 14 de Febrero de 2015, 14:42:54
Publicado por: treecko en 14 de Febrero de 2015, 18:32:20
Yo abrí el mio ayer y no vi ningún problema. De hecho como sabía del problema que hubo con la version original probé a poner las fichitas para ver si encajaban, y lo hacen perfectamente.
Perfecto!. Gracias por la respuesta.
Eso es lo que quería oír.
Publicado por: Gwaenadan en 15 de Febrero de 2015, 01:30:56
Me ha dicho el dependiente de mi tienda que se va a poner en contacto con Devir para comentar el problema e intentar conseguir él las láminas, también me dijo que le llegó un chaval con un problema de que le faltaba una pieza. Vamos un exitazo el control de calidad con este Alquimistas. Una pena porque precisamente tenia a Devir por las nubes por su calidad, pero ultimamente no se que les estará pasando.
Publicado por: treecko en 20 de Febrero de 2015, 13:34:14
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Pues espero que sea un error puntual de tu copia y no uno generalizado...
Y a ver que solución te dan desde Devir.
Por ahora Devir no se ha pronunciado, la ultima vez que me contestaron por un tema de fallo en componentes tardaron unos 9 dias, que solicite 3 cartas que venian con manchas de tinta, me mandaron solo dos y una de ella era equivocada (aun sigo a la espera de contestación y de esta si hace mas de 9 dias). Espero que no tarden lo mismo porque el plan era estrenarlo este fin de semana pero veo que adios plan.
Me encanta Devir pero ultimamente o tengo la negra o alguno de control de calidad se esta durmiendo en el trabajo.
Lo dicho estar atentos por si no es un fallo puntual y es fallo de la tirada entera.
Te han respondido algo?
Saludos,
Publicado por: Gwaenadan en 20 de Febrero de 2015, 14:00:51
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Pues espero que sea un error puntual de tu copia y no uno generalizado...
Y a ver que solución te dan desde Devir.
Por ahora Devir no se ha pronunciado, la ultima vez que me contestaron por un tema de fallo en componentes tardaron unos 9 dias, que solicite 3 cartas que venian con manchas de tinta, me mandaron solo dos y una de ella era equivocada (aun sigo a la espera de contestación y de esta si hace mas de 9 dias). Espero que no tarden lo mismo porque el plan era estrenarlo este fin de semana pero veo que adios plan.
Me encanta Devir pero ultimamente o tengo la negra o alguno de control de calidad se esta durmiendo en el trabajo.
Lo dicho estar atentos por si no es un fallo puntual y es fallo de la tirada entera.
Te han respondido algo?
Saludos,
Nada de nada, escribí otro mail el miércoles pero aún no me han contestado, y ya hace mas de una semana del primero que mande. Tengo algo de información eso si, resulta que no todos han salido con el fallo, pero si hay una tirada con las planchas mal troqueladas, asi que si tenéis pensado compraroslo.... Suerte solo puedo decir eso.
Publicado por: Ludicón en 20 de Febrero de 2015, 14:10:22
Publicado por: treecko en 20 de Febrero de 2015, 14:10:41
Saludos,
Publicado por: kikaytete en 20 de Febrero de 2015, 16:13:23
No es que el dibujo se salga de la ficha, ni que se quede en el borde, pero está descentrada. Digo esto porque se puede jugar sin problemas. Hace un poco de daño a la vista y es claramente un fallo de calidad, pero en mi caso no me supone un problema excesivo.
Publicado por: treecko en 23 de Febrero de 2015, 17:12:04
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Publicado por: Gwaenadan en 23 de Febrero de 2015, 17:13:08
Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Por ahora nada de nada.
Publicado por: er_shiro en 23 de Febrero de 2015, 21:23:49
Les pregunte a Devir por twitter por si habian cambiado de correo, pero me dijeron que era el que ponen en la web.
Segun mi tienda habitual, la semana pasada estuvieron liados, con inventario o algo. Asi que espero que respondan esta semana.
Publicado por: Gwaenadan en 26 de Febrero de 2015, 13:46:19
Acabo de recibir una "respuesta" por parte de Devir, por ahora se han disculpado y achacan el fallo a las numerosas novedades que han sacado, comentan que esto ha podido hacer que se escapara el problema.Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Bien a lo que os interesa, por ahora tan solo me han dicho por favor mandanos fotos del juego para tener constancia y ayudarles a tener un mejor control de calidad y que no se vuelva a repetir, pero no me han comentado nada de que vayan a mandarme las planchas. Espero que en una futura contestación me digan que me las mandan. En fin mas paciencia, por si no hubiera sido poco los 13 dias de espera :'(
Asi que no os aseguro que si os toca la china os manden los componentes, y ojo que es una tirada la que esta mal, en mi tienda habitual cayeron practicamente todos y no fueron pocos. Ya os dire algo cuando me contesten.
Publicado por: treecko en 26 de Febrero de 2015, 14:06:35
No ve 'gusta' nada la respuesta que te han dado, de entrada tenían que haberte contestado que te cambiaban las planchas (mi opinion) aunque estuviera supeditado a un envio previo de las fotos que te piden.Acabo de recibir una "respuesta" por parte de Devir, por ahora se han disculpado y achacan el fallo a las numerosas novedades que han sacado, comentan que esto ha podido hacer que se escapara el problema.Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Bien a lo que os interesa, por ahora tan solo me han dicho por favor mandanos fotos del juego para tener constancia y ayudarles a tener un mejor control de calidad y que no se vuelva a repetir, pero no me han comentado nada de que vayan a mandarme las planchas. Espero que en una futura contestación me digan que me las mandan. En fin mas paciencia, por si no hubiera sido poco los 13 dias de espera :'(
Asi que no os aseguro que si os toca la china os manden los componentes, y ojo que es una tirada la que esta mal, en mi tienda habitual cayeron practicamente todos y no fueron pocos. Ya os dire algo cuando me contesten.
Pues a ver que te contestan cuando les mandes las fotos.
Por cierto (no se si puede o lo quieres poner) cual es tu tienda habitual?
Saludos,
Publicado por: Gwaenadan en 26 de Febrero de 2015, 14:17:53
No ve 'gusta' nada la respuesta que te han dado, de entrada tenían que haberte contestado que te cambiaban las planchas (mi opinion) aunque estuviera supeditado a un envio previo de las fotos que te piden.Acabo de recibir una "respuesta" por parte de Devir, por ahora se han disculpado y achacan el fallo a las numerosas novedades que han sacado, comentan que esto ha podido hacer que se escapara el problema.Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Bien a lo que os interesa, por ahora tan solo me han dicho por favor mandanos fotos del juego para tener constancia y ayudarles a tener un mejor control de calidad y que no se vuelva a repetir, pero no me han comentado nada de que vayan a mandarme las planchas. Espero que en una futura contestación me digan que me las mandan. En fin mas paciencia, por si no hubiera sido poco los 13 dias de espera :'(
Asi que no os aseguro que si os toca la china os manden los componentes, y ojo que es una tirada la que esta mal, en mi tienda habitual cayeron practicamente todos y no fueron pocos. Ya os dire algo cuando me contesten.
Pues a ver que te contestan cuando les mandes las fotos.
Por cierto (no se si puede o lo quieres poner) cual es tu tienda habitual?
Saludos,
Por respeto a ellos y a lo bien que se portaron conmigo prefiero conservar el anonimato de la tienda, ellos no han tenido culpa de nada y ya han tomado medidas al respecto. No lo digo, principalmente por respeto y porque son unos profesionales como la copa de un pino, de hecho descubrimos el problema porque el encargado empezo a abrir juegos. Espero que lo comprendas.
Publicado por: treecko en 26 de Febrero de 2015, 14:37:19
No ve 'gusta' nada la respuesta que te han dado, de entrada tenían que haberte contestado que te cambiaban las planchas (mi opinion) aunque estuviera supeditado a un envio previo de las fotos que te piden.Acabo de recibir una "respuesta" por parte de Devir, por ahora se han disculpado y achacan el fallo a las numerosas novedades que han sacado, comentan que esto ha podido hacer que se escapara el problema.Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Bien a lo que os interesa, por ahora tan solo me han dicho por favor mandanos fotos del juego para tener constancia y ayudarles a tener un mejor control de calidad y que no se vuelva a repetir, pero no me han comentado nada de que vayan a mandarme las planchas. Espero que en una futura contestación me digan que me las mandan. En fin mas paciencia, por si no hubiera sido poco los 13 dias de espera :'(
Asi que no os aseguro que si os toca la china os manden los componentes, y ojo que es una tirada la que esta mal, en mi tienda habitual cayeron practicamente todos y no fueron pocos. Ya os dire algo cuando me contesten.
Pues a ver que te contestan cuando les mandes las fotos.
Por cierto (no se si puede o lo quieres poner) cual es tu tienda habitual?
Saludos,
Por respeto a ellos y a lo bien que se portaron conmigo prefiero conservar el anonimato de la tienda, ellos no han tenido culpa de nada y ya han tomado medidas al respecto. No lo digo, principalmente por respeto y porque son unos profesionales como la copa de un pino, de hecho descubrimos el problema porque el encargado empezo a abrir juegos. Espero que lo comprendas.
Faltaría mas, lo comprendo perfectamente. Y estoy también de acuerdo contigo en que son unos grandes profesionales.
Seguiré esperando la ultima respuesta que te den desde la editorial.
Saludos,
Publicado por: kikaytete en 26 de Febrero de 2015, 22:12:39
Personalmente me extrañaría mucho que te manden otras planchas, pero ojalá me equivoque.
Publicado por: Borja en 26 de Febrero de 2015, 22:21:42
No ve 'gusta' nada la respuesta que te han dado, de entrada tenían que haberte contestado que te cambiaban las planchas (mi opinion) aunque estuviera supeditado a un envio previo de las fotos que te piden.Acabo de recibir una "respuesta" por parte de Devir, por ahora se han disculpado y achacan el fallo a las numerosas novedades que han sacado, comentan que esto ha podido hacer que se escapara el problema.Buenas gente,
ayer compre el juego Alquimistas de Devir y pumba sorpreson me venian todas las laminas de carton con el troquelado superdescentrado, hasta tal punto que muchas fichas se meten en zonas que no son suyas.
¿Alguno que lo haya comprado me puede decir si le ha pasado lo mismo? He mandado un correo a Devir no se que me dirá o que solución me dará.
Alguna respuesta?
Saludos,
Bien a lo que os interesa, por ahora tan solo me han dicho por favor mandanos fotos del juego para tener constancia y ayudarles a tener un mejor control de calidad y que no se vuelva a repetir, pero no me han comentado nada de que vayan a mandarme las planchas. Espero que en una futura contestación me digan que me las mandan. En fin mas paciencia, por si no hubiera sido poco los 13 dias de espera :'(
Asi que no os aseguro que si os toca la china os manden los componentes, y ojo que es una tirada la que esta mal, en mi tienda habitual cayeron practicamente todos y no fueron pocos. Ya os dire algo cuando me contesten.
Pues a ver que te contestan cuando les mandes las fotos.
Por cierto (no se si puede o lo quieres poner) cual es tu tienda habitual?
Saludos,
Por respeto a ellos y a lo bien que se portaron conmigo prefiero conservar el anonimato de la tienda, ellos no han tenido culpa de nada y ya han tomado medidas al respecto. No lo digo, principalmente por respeto y porque son unos profesionales como la copa de un pino, de hecho descubrimos el problema porque el encargado empezo a abrir juegos. Espero que lo comprendas.
Faltaría mas, lo comprendo perfectamente. Y estoy también de acuerdo contigo en que son unos grandes profesionales.
Seguiré esperando la ultima respuesta que te den desde la editorial.
Saludos,
De esto se ha hablado infinidad de veces, el responsable siempre es la tienda y en caso de compra de un producto incompleto o defectuoso se puede devolver en la tienda. Es la tienda la que debe aportar una solución y la que debe tratar con la editorial.
Publicado por: Lediakhov en 26 de Febrero de 2015, 22:25:33
Publicado por: treecko en 26 de Febrero de 2015, 22:46:45
Pues a mi me han mandado UNA plancha defectuosa de otro juego. Sí en el alquimistas son varias planchas espero que no haya problemas y que se trate de un error puntual, sí afecta a parte de la tirada será un sobrecoste gordo para devir, aunque supongo que tendría que hacerse cargó la imprenta, no?
Era 'muy grande' el defecto de tú plancha defectuosa?
Saludos,
Publicado por: Lediakhov en 26 de Febrero de 2015, 22:51:02
Así que ya no es algo solamente estético, sino con influencia en el juego
Publicado por: Kurt en 27 de Febrero de 2015, 13:31:55
¿De verdad esperáis otra respuesta de la editorial?
Personalmente me extrañaría mucho que te manden otras planchas, pero ojalá me equivoque.
De las planchas defectuosas que se vendieron en Essen de este juego C.G.E. he repuesto hasta la última y a algún usuario descontento con los reemplazos le han enviado hasta un tercer lote completo.
En respuesta a tu pregunta sí, yo espero otra respuesta de la editorial. Si se han disculpado y excusado, contaría con reemplazos en cuanto tengan las imágenes y si no es así, se lo exigiría, bien en persona bien a través de la tienda que sea.
Publicado por: treecko en 27 de Febrero de 2015, 14:18:36
¿De verdad esperáis otra respuesta de la editorial?
Personalmente me extrañaría mucho que te manden otras planchas, pero ojalá me equivoque.
De las planchas defectuosas que se vendieron en Essen de este juego C.G.E. he repuesto hasta la última y a algún usuario descontento con los reemplazos le han enviado hasta un tercer lote completo.
En respuesta a tu pregunta sí, yo espero otra respuesta de la editorial. Si se han disculpado y excusado, contaría con reemplazos en cuanto tengan las imágenes y si no es así, se lo exigiría, bien en persona bien a través de la tienda que sea.
+1
Publicado por: Gwaenadan en 27 de Febrero de 2015, 14:30:10
¿De verdad esperáis otra respuesta de la editorial?
Personalmente me extrañaría mucho que te manden otras planchas, pero ojalá me equivoque.
De las planchas defectuosas que se vendieron en Essen de este juego C.G.E. he repuesto hasta la última y a algún usuario descontento con los reemplazos le han enviado hasta un tercer lote completo.
En respuesta a tu pregunta sí, yo espero otra respuesta de la editorial. Si se han disculpado y excusado, contaría con reemplazos en cuanto tengan las imágenes y si no es así, se lo exigiría, bien en persona bien a través de la tienda que sea.
+1
No obstante como dije la tienda esta tomando ya medidas por si la editorial no da solución.
Publicado por: jamesjones en 01 de Marzo de 2015, 23:33:34
Publicado por: Kurt en 02 de Marzo de 2015, 09:06:45
Pues otro más que no lo comprará hasta que se confirme que dan una buena solución. Y mira que me gusta mucho el juego, pero no quiero luego quedarme un juego tarado.
Yo lo he jugado "tarado" (la edición essen) y se difruta igual ;)
Publicado por: jamesjones en 02 de Marzo de 2015, 09:28:02
Pues otro más que no lo comprará hasta que se confirme que dan una buena solución. Y mira que me gusta mucho el juego, pero no quiero luego quedarme un juego tarado.
Yo lo he jugado "tarado" (la edición essen) y se difruta igual ;)
Disfrutar se disfruta igual, pero ya que te gastas el dinero (y no es barato), prefiero que sea en un juego en perfecto estado. A ver que dice Devir.
Publicado por: treecko en 02 de Marzo de 2015, 12:41:32
+1Pues otro más que no lo comprará hasta que se confirme que dan una buena solución. Y mira que me gusta mucho el juego, pero no quiero luego quedarme un juego tarado.
Yo lo he jugado "tarado" (la edición essen) y se difruta igual ;)
Disfrutar se disfruta igual, pero ya que te gastas el dinero (y no es barato), prefiero que sea en un juego en perfecto estado. A ver que dice Devir.
Publicado por: Gwaenadan en 02 de Marzo de 2015, 13:13:05
"Hemos hablado con la editorial al que le compramos el producto y esto entra dentro de sus estándares de calidad. Es muy probable que si le enviamos otro juego de los alquimistas vuelva a llegarte ligeramente defectuoso por los descentrados."
La opción que dan es que me vaya a la tienda donde lo compré lo devuelva y coja otro juego de precio similar, vamos a ver señores de Devir para mandar las fotos que me solicitaron tuve que destroquelar el juego para que se vieran las taras, como voy a devolverlo asi, no quiero otro juego quiero un Alquimistas que venga en un estado correcto. Es mas no quiero una copia nueva solo las planchas con tara. Mi pregunta es ¿Por qué los clientes tenemos que absorber los costes de los defectos de producción?
Asi que los que estabais esperando solución por parte de Devir ya veis, se lavan las manos, ya podían haber tomado ejemplo de CGE cuando cambiaron las planchas defectuosas a la gente. Siempre he tenido a Devir en un pedestal bien alto pero creo que ahora han decidido bajarse ellos mismos de un salto. Por no comentar que el primer mail que mande fue del 9 de febrero mas o menos, casi un mes para decirme que me lo voy a comer con patatas.
Disculpad mis palabras pero es que tengo un enfado monumental.
EDITO:
Si por lo que sea recapacitan en su respuesta os lo haré saber.
Publicado por: Taliesin444 en 02 de Marzo de 2015, 14:08:17
La solución de devolverlo a la tienda me parece bastante pobre, primero porque la tienda, salvo que sea online (y hayan pasado menos de 7 días) puede negarse a aceptar la devolución o el cambio (si las planchas están dentro del margen de error), incluso aunque Devir le diga que se lo recoge. Creo que lo normal sería que te hubiesen mandado unas nuevas en caso de que ellos consideren que están mal o decirte que te chinchas en caso de que ellos consideren que están bien.
Aquí lo que hacen es decirte que ellos entienden que están suficientemente mal como para que lo devuelvas pero no tan mal como para considerarlo cubierto por la garantía.
Respecto a la responsabilidad de la tienda, la garantía frente a defectos de fabricación incluye defectos que sean considerados como tales por el fabricante y la industria (a través de estándares y normas de fabricación), no por el cliente (lo mismo que las pantallas de ordenador).
Por suerte, si tu librero es como el mío, lo más probable es que te lo recoja y, si no puede enviarlo a Devir, lo utilice internamente.
Publicado por: meepletown en 02 de Marzo de 2015, 14:30:51
Estoy interesado en la compra de dicho juego, pero ante tales noticias creo que me esperaré.
¿afecta a todas las planchas o solamente a algunas?
Por otro lado, si esto está dentro de sus estandares de calidad que lo pongan en la caja. Cuando compramos una pantalla de TV, nos informan de los pixeles muertos que puede tener, o cuando compramos unos zapatos de piel se nos informan que puede haber variaciones en el color, etc. Nos deberían informar de que los troqueles de las planchas pueden venir desplazados y cual es el límite para poder reclamar.
Puedes colgar algunas fotos para ver exactamente el fallo que podemos encontrar si nos venden alguno de los juegos que vienen con dicha tara? Ya que como se ha comentado no todos vienen mal.
gracias.
Publicado por: Gwaenadan en 02 de Marzo de 2015, 14:33:14
Gwaenadan, está claro que el perjudicado eres tú y el resto de clientes que tengan las planchas defectuosas (lo digo porque no quiero dar la impresión de cargar la culpa sobre la víctima), pero ¿cómo están de descentradas? ¿fuera de los márgenes de sangrado? creo que un producto puede ser "correcto" desde un punto de vista de ser apto para la venta pero no ser satisfactorio para el cliente; esto también pasa con las pantallas que pueden tener cierta cantidad de píxeles fundidos (hay un estándar de calidad de pantallas que especifica esa cantidad) y, sin embargo, ser jodidamente incómodo para el cliente.
La solución de devolverlo a la tienda me parece bastante pobre, primero porque la tienda, salvo que sea online (y hayan pasado menos de 7 días) puede negarse a aceptar la devolución o el cambio (si las planchas están dentro del margen de error), incluso aunque Devir le diga que se lo recoge. Creo que lo normal sería que te hubiesen mandado unas nuevas en caso de que ellos consideren que están mal o decirte que te chinchas en caso de que ellos consideren que están bien.
Aquí lo que hacen es decirte que ellos entienden que están suficientemente mal como para que lo devuelvas pero no tan mal como para considerarlo cubierto por la garantía.
Respecto a la responsabilidad de la tienda, la garantía frente a defectos de fabricación incluye defectos que sean considerados como tales por el fabricante y la industria (a través de estándares y normas de fabricación), no por el cliente (lo mismo que las pantallas de ordenador).
Por suerte, si tu librero es como el mío, lo más probable es que te lo recoja y, si no puede enviarlo a Devir, lo utilice internamente.
No me parece digno ni normal enchufar el marron a mi tienda habitual cuando han hecho todo lo posible por resolver el problema, ya que esta gente no se decidia a contestar, como bien dije no puedes tener a una persona con la incertidumbre de que pasará durante un mes que es lo que han tardado en contestarme, que la tienda aun esta esperando respuesta. Tuve que destroquelar el juego para sacar las fotos para mostrar el error ya que me las solicito Devir, es mas no quiero otro juego, no tengo necesidad de coger otro producto que no estaba dentro de mis prioridades porque el juego venga con tara, tan solo solicitaba un recambio de las planchas que estan mal que creo que eran unas 3 mas o menos, eso en coste para una editorial del tamaño de Devir es irrisorio.
Se que es facil contestar cuando no te ha pasado a ti, pero cuando te pasa la sensacion de impotencial es abrumadora. Tu pagas por un producto en perfectas condiciones.
Con lo que comentas acerca de las pantallas, la solucion es sencilla (he trabajado en un servicio postventa en mis tiempos mozos) presentar reclamacion en firme a consumo, y creeme que en cosa de un mes tienes la pantalla cambiada le guste o no al proveedor. Pero me parece excesivo tomar esta medida por 3 o 4 cartones mal cortados, y repito me parece excesivo porque el coste es irrisorio.
Conclusión que la suerte os acompañe si comprais este juego y yo por mi parte me ire buscando otras alternativas, porque ultimamente me da miedo comprar cosas de Devir por los fallos y erratas, he confiado siempre plenamente en su servicio postventa pero esta vez me han decepcionado y mucho por el desinteres mostrado (casi un mes para dar solucion) y la forma de escurrir el problema pasandoselo a la tienda donde lo compre. Esto no se hace señores de Devir :(
Publicado por: Taliesin444 en 02 de Marzo de 2015, 14:56:44
Se que es facil contestar cuando no te ha pasado a ti, pero cuando te pasa la sensacion de impotencial es abrumadora. Tu pagas por un producto en perfectas condiciones.
Si precisamente empezaba con lo de no cargar la culpa en la víctima porque entiendo que el perjudicado eres tú, vamos que no veo la situación justa para ti y estoy de acuerdo en que podían cambiártelas a ti que se lo has reclamado sabiendo que no todo el mundo va a considerar necesario reclamar y que no todos los juegos han salido defectuosos. Supongo que es aún más frustrante porque hay gente a la que no le ha pasado con lo cual, como comentan algunos en este hilo, te la juegas un poco al comprarlo.
Lo de las pantallas, precisamente mi experiencia es la contraria, el consumidor puede ir a consumo y ellos intentaban convencer a la tienda de ir a arbitraje porque, con las especificaciones de la pantalla en la mano (por fuera dice que normas y estándares cumple y el cliente puede y debe informarse acerca de lo que significan), aunque el cliente denunciase, no le van a dar la razón porque en esas normas y especificaciones indica que puede contener píxeles defectuosos. Parecido a lo del margen de sangrado.
Publicado por: Gwaenadan en 02 de Marzo de 2015, 15:05:24
HolaTienes un mp ;)
Estoy interesado en la compra de dicho juego, pero ante tales noticias creo que me esperaré.
¿afecta a todas las planchas o solamente a algunas?
Por otro lado, si esto está dentro de sus estandares de calidad que lo pongan en la caja. Cuando compramos una pantalla de TV, nos informan de los pixeles muertos que puede tener, o cuando compramos unos zapatos de piel se nos informan que puede haber variaciones en el color, etc. Nos deberían informar de que los troqueles de las planchas pueden venir desplazados y cual es el límite para poder reclamar.
Puedes colgar algunas fotos para ver exactamente el fallo que podemos encontrar si nos venden alguno de los juegos que vienen con dicha tara? Ya que como se ha comentado no todos vienen mal.
gracias.
Publicado por: Kurt en 02 de Marzo de 2015, 15:17:20
HolaTienes un mp ;)
Estoy interesado en la compra de dicho juego, pero ante tales noticias creo que me esperaré.
¿afecta a todas las planchas o solamente a algunas?
Por otro lado, si esto está dentro de sus estandares de calidad que lo pongan en la caja. Cuando compramos una pantalla de TV, nos informan de los pixeles muertos que puede tener, o cuando compramos unos zapatos de piel se nos informan que puede haber variaciones en el color, etc. Nos deberían informar de que los troqueles de las planchas pueden venir desplazados y cual es el límite para poder reclamar.
Puedes colgar algunas fotos para ver exactamente el fallo que podemos encontrar si nos venden alguno de los juegos que vienen con dicha tara? Ya que como se ha comentado no todos vienen mal.
gracias.
yo tmb tendría curiosidad por esas fotos, si no te importa postearlas o mandármelas.
Si tu descentrado es mayor que el de mi primer juego de troqueles te los puedo dar si eres de Madrid o enviar si eres de fuera. Para que te hagas una idea: en las monedas, en una de las caras, el círculo que contiene casi roza el borde, pero no llega a tocarlo (o así las recuerdo). Lo que no tiene sentido que te dé es los marcadores para el triángulo de deducciones (los r/g/b +/- y combinados) porque vienen demasiado grandes, que es justamente el motivo por el que me enviaron el segundo juego de troqueles completo.
Kurt
Publicado por: Gwaenadan en 02 de Marzo de 2015, 15:48:26
HolaTienes un mp ;)
Estoy interesado en la compra de dicho juego, pero ante tales noticias creo que me esperaré.
¿afecta a todas las planchas o solamente a algunas?
Por otro lado, si esto está dentro de sus estandares de calidad que lo pongan en la caja. Cuando compramos una pantalla de TV, nos informan de los pixeles muertos que puede tener, o cuando compramos unos zapatos de piel se nos informan que puede haber variaciones en el color, etc. Nos deberían informar de que los troqueles de las planchas pueden venir desplazados y cual es el límite para poder reclamar.
Puedes colgar algunas fotos para ver exactamente el fallo que podemos encontrar si nos venden alguno de los juegos que vienen con dicha tara? Ya que como se ha comentado no todos vienen mal.
gracias.
yo tmb tendría curiosidad por esas fotos, si no te importa postearlas o mandármelas.
Si tu descentrado es mayor que el de mi primer juego de troqueles te los puedo dar si eres de Madrid o enviar si eres de fuera. Para que te hagas una idea: en las monedas, en una de las caras, el círculo que contiene casi roza el borde, pero no llega a tocarlo (o así las recuerdo). Lo que no tiene sentido que te dé es los marcadores para el triángulo de deducciones (los r/g/b +/- y combinados) porque vienen demasiado grandes, que es justamente el motivo por el que me enviaron el segundo juego de troqueles completo.
Kurt
Mas o menos es el mismo problema que comentas Kurt, el reverso es el que esta desplazado hasta rozar el limite, en el caso de los pergaminos lo superan metetiendose en el color marron de la madera, las fichas de heroe la parte de la derecha el dibujo viene completamente cortado y por el lado izquierdo tienes un suculento borde amarillo.
Publicado por: Gwaenadan en 02 de Marzo de 2015, 16:21:27
Publicado por: meepletown en 02 de Marzo de 2015, 16:52:52
He visto las fotos y de todos los juegos que tengo, y que no son pocos, al menos 60, es el peor troquelado que he visto en mi vida. Uno puede esperar que el motivo central no se encuentre totalmente en el centro, pero que se encuentre justamente en el mismísimo filo lo considero inusual (ocurre en los sellos de subvención y en los de teoría), y las losetas de aventureros están muy descentradas al igual que las losetas de pociones y composición química. Quizás se diga que no afecta al juego, pero a lo que sí afecta es a la estética notándose demasiado los desplazamientos de los motivos de las losetas. He comparado las fotos con otras del juego que están publicadas y la diferencia es enorme.
Espero que al final te den otras placas de cartón.
Publicado por: Gwaenadan en 02 de Marzo de 2015, 18:18:07
Hola,
Albert me ha reenviado tus mails para informarme de la situación. Antes que nada, quería agradecerte la confianza que has depositado en nosotros y en nuestros juegos a lo largo de estos años. Realmente la foto que adjuntas es impresionante.
Como comentas en uno de los mails, el hecho de haber adquirido recientemente Homolúdicus ha aumentado mucho nuestra carga de trabajo, pero creo que en breve podremos acabar de asumir los nuevos retos que se nos han presentado. Esta adquisición también nos ha puesto en contacto con nuevos proveedores, uno de los cuales ha sido la empresa Checa CGE, con la que no habíamos trabajado anteriormente. Nuestro primer juego con ellos ha sido Alquimistas, y si bien es cierto que el juego es extraordinario, la calidad de los componentes físicos no es la que nos gustaría ni la que acostumbramos a tener de otros fabricantes. Por desgracia, tu incidencia no es la primera que hemos recibido con este juego y si bien el juego es jugable pese al defecto en el troquel, también lo es que el juego no es perfecto. Estamos negociando con CGE, pero de momento no se están prestando a subsanar el error, por lo que no podemos sustituir los tableros de momento.
Como te comentaba mi compañero Albert, entendemos tu decepción y por ello nos prestamos a canjearte el juego por cualquier otro de nuestro catálogo. Si prefieres quedarte con el juego y más adelante CGE nos presenta una solución viable, nos encargaremos de enviarte los tableros.
Recibe un cordial saludo,
Xavi Garriga
Devir
Esto ya es algo mas profesional por su parte y un poco mas a lo que estoy acustumbrado a recibir, ya no es un enchufo marron a otro, explican la situacion y comentan que mas adelante podria ser que me lo cambiasen.
No es que este del todo contento pero al menos es un paso adelante.
Si recibo nueva información os la ire posteando.
Publicado por: Jari en 02 de Marzo de 2015, 18:48:34
Publicado por: Calipso en 02 de Marzo de 2015, 19:54:27
Esta mañana al leer el correo que me mando Devir respondi a Devir mostrando mi descontento al poseer una gran coleccion de juegos de Devir y recibir esa contestacion, y acabo de recibir nuevas noticias por parte de Devir, en este caso me contesta el mismisimo Xavi Garriga. Hago Copy/paste (solo borrare mi nombre para preservar un poco mi privacidad).
Hola,
Albert me ha reenviado tus mails para informarme de la situación. Antes que nada, quería agradecerte la confianza que has depositado en nosotros y en nuestros juegos a lo largo de estos años. Realmente la foto que adjuntas es impresionante.
Como comentas en uno de los mails, el hecho de haber adquirido recientemente Homolúdicus ha aumentado mucho nuestra carga de trabajo, pero creo que en breve podremos acabar de asumir los nuevos retos que se nos han presentado. Esta adquisición también nos ha puesto en contacto con nuevos proveedores, uno de los cuales ha sido la empresa Checa CGE, con la que no habíamos trabajado anteriormente. Nuestro primer juego con ellos ha sido Alquimistas, y si bien es cierto que el juego es extraordinario, la calidad de los componentes físicos no es la que nos gustaría ni la que acostumbramos a tener de otros fabricantes. Por desgracia, tu incidencia no es la primera que hemos recibido con este juego y si bien el juego es jugable pese al defecto en el troquel, también lo es que el juego no es perfecto. Estamos negociando con CGE, pero de momento no se están prestando a subsanar el error, por lo que no podemos sustituir los tableros de momento.
Como te comentaba mi compañero Albert, entendemos tu decepción y por ello nos prestamos a canjearte el juego por cualquier otro de nuestro catálogo. Si prefieres quedarte con el juego y más adelante CGE nos presenta una solución viable, nos encargaremos de enviarte los tableros.
Recibe un cordial saludo,
Xavi Garriga
Devir
Esto ya es algo mas profesional por su parte y un poco mas a lo que estoy acustumbrado a recibir, ya no es un enchufo marron a otro, explican la situacion y comentan que mas adelante podria ser que me lo cambiasen.
No es que este del todo contento pero al menos es un paso adelante.
Si recibo nueva información os la ire posteando.
La verdad es que una vez vistas las fotos si que me parece bastante mal como ha salido el juego. El control de calidad de Devir vuelve a demostrarse que es nulo.
Por otro lado, hace unas semanas escribi a Devir preguntandoles por Combat Commander (que ya aparece en el catalogo de su web). El tal Albert me contestó que podía comprarlo en Amazon, mandandome unos enlaces a la version en ingles. Le dije que yo estaba interesado en su producto, en español. Asi que me dijo que le comentase donde vivia para indicarme las tiendas más cercanas donde comprar el juego. Veis normal que no sepa que el juego aun no lo ha sacado la editorial para la que trabaja? O que de primeras me mande a Amazon a comprarlo en ingles?
Comento este off-topic para que os deis cuenta del actual servicio de atencion al cliente de Devir
Publicado por: bocks en 02 de Marzo de 2015, 20:39:44
En fin, suerte con lo que decidas.
Publicado por: jamesjones en 02 de Marzo de 2015, 23:27:44
Publicado por: Éxito y Error en 03 de Marzo de 2015, 10:51:08
Publicado por: Gwaenadan en 03 de Marzo de 2015, 15:15:08
Al final no has subido las fotos. Después de leerme todos los comentarios aún no se a que atenerme...
Son cerca de 30 fotos como para ponerlas aqui todas, a todo en que me las ha solicitado dejandome su email por MP se las he mandando sin problema alguno.
Publicado por: SPang en 03 de Marzo de 2015, 20:22:03
Y el sabado jugue a otro, en una presentacion del juego y tambien estaba bien.
Publicado por: condemor en 06 de Marzo de 2015, 09:17:12
Publicado por: Gwaenadan en 18 de Marzo de 2015, 17:30:43
Ha sido larga la historia pero bueno lo importante es que Devir hizo frente al problema y todo ha terminado con final feliz, por mi parte contento con el resultado.
Publicado por: Auron41 en 24 de Marzo de 2015, 16:16:18
Publicado por: Gwaenadan en 25 de Marzo de 2015, 23:09:33
Devir?? qué pasa con este juego?? quiero comprarlo pero leyendo este hilo me da un cague que no veas!!!
qué pasa... que sólo cambiais las planchas al amigo Gwaenadan por poseer una gran colección de juegos de Devir?? y a los demás?? os haréis cargo si nos toca la china con la mierda del troquelado este??
Sinceramente creo que esta duda no deberia ir aquí, no por nada si no porque nosotros poco podemos hacer, vease mi caso si no les hubiera escrito poco podría haber conseguido, hay un mail de Devir (devir.es@devir.com) donde puedes preguntarlo y creo que tampoco es acertado si les escribes "la mierda del troquelado este??" porque lo mas probable es que ignoren el mail debido a estas expresiones.
Yo pondria algo como "Tengo conocimientos de posibles fallos en el troquelado del juego alquimistas y quisiera saber si en caso de verme afectado por este problema me facilitarian las planchas correspondientes".
Sinceramente creo que te iría mejor con algo así y preguntandoles directamente a ellos y en función a su respuesta decidir que hacer.
Por otro lado ciertas frases con rintintin como en la que te refieres a mi persona estan de más, puedes ofender y esta muy feo citar así a una persona que se ha tomado la molestia de atender tus mensajes y facilitarte cierta información (como las fotografías, por ejemplo) puede ser que no fuera tu intención pero desde fuera no se ve igual. Por mi parte nada mas, haré como que no lo he leido y punto y aparte.
Y para terminar decirte que estoy segurisimo que sabiendo lo que saben de este posible fallo no tendrás ningún problema con ellos si te toca la china.
Un saludo.
Publicado por: Jari en 25 de Marzo de 2015, 23:13:11