La BSK
TRASTIENDA => Cajón de sastre => Mensaje iniciado por: Tabo en 30 de Octubre de 2018, 08:26:18
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Hola, ayer me envió fotos una persona a la que envié 3 juegos vía PuntoPack y había 2 que tenían las esquinas rajadas. Los juegos estaban bien cuando los envié, y además que los embalé bastante bien con el papel de burbujas grandes que ponen en los envíos de Philibert, así que los golpes que se ha tenido que llevar la caja han debido ser tremendos o a mala fe, porque si no, no se explica. A lo que voy: ¿alguien ha realizado alguna reclamación a PuntoPack con éxito?
En las condiciones de la web, por un lado indican que no se hacen responsables de los envíos una vez que se recepcionan, pero por otro lado pone que los envíos cuentan con un seguro básico de 25€ y solo 3 días desde la recogida del paquete para reclamarlo. Lo que no encuentro es ningún medio de contacto para poder hacerlo.
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Aquí (https://www.puntopack.es/espacio-pro/ofertas-y-servicios/oferta-start/tarifas-y-pago/) indican: "La contratación de los portes de los paquetes incluye un seguro de 25 Euros IVA y portes incluidos, que se abonarán en caso de pérdida o avería".
Sigo sin saber cómo reclamarlo :(
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La persona que lo ha recogido vio algún desperfecto en la caja externa?
Si es así debería haberlo puesto en conocimiento del transportista y haber puesto una reclamación en el momento. Todo lo que haga después va a ser un problema ya que el transportista podrá decir que se ha roto después.
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Hola:
Yo era de los clientes satisfechos con puntopack hasta que dos envíos no llegaron en condiciones óptimas sino que habían sido maltratados. No hicimos ninguna queja y deberíamos haberlo hecho.
Pregunté al grupo de juegos de aquí si habían últimamente tenido malas experiencias y me dijeron que por lo general no, así que asumí mi mala fortuna.
Luego ha habido gente que me ha recomendado pasarme a packlink y quizá lo haga. El precio es el mismo lo único es que quizá te toque ir a hacer cola a correos pero la vedad es que a mi últimamente siempre me toca hacer cola en el puntopack.
Creo que nos debemos quejar si las cosas no llegan como deben llegar, ya nos contarás como termina lo tuyo. Suerte
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Lo mas sencillo es que te pongas en contacto por Puntopack a través del mail de contacto con la web, y ahí te informarán acerca de como reclamar.
En mi caso llevaré unos 30 o más envíos con Puntopack (y otros tanto recibidos) y jamás ni un solo problema.
Igual que la caja puede llegarte rota por que se haya golpeado en Puntopack, puede pasar en cualquier empresa.
Mismamente, Correos Express la he usado 5 veces y 3 me han roto los paquetes (por suerte han sido compras a tiendas y me han reenviado el pedido).
Todo es cuestión de suerte.
Ahora, eso sí, si algo llega mal reclama que estás en tu derecho.
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Yo tuve problemas y al final desisti, empezaron a marearme y por 25 euros cogi y entone el mea culpa y me trague el envio, los juegos y demas.
Desde eso uso packlink y ningun follon por ahora.
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Es que packlink no es un transportista, es más bien un buscador de transportistas.
Yo uso packlink desde que cambió Kiala, pero siempre escojo Correos Express en los resultados de búsqueda.
A mí me funciona muy bien, y el precio me parece muy correcto.
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Una cosa, a veces poner la queja en su Twitter tiene su efecto. A mí UPS me entregó un paquete que me habían abierto con un cutter para ver el interior, les protesté y no me hicieron ni caso, hice una foto de la caja, puse su logo en ella, y la puse en su Twitter junto con la queja. A los 5 minutos tenía a un responsable en contacto conmigo para ver cómo podíamos solucionarlo.
Supongo que ahí, como lo ve mucha gente, se les resiente más la imagen de marca y le dan más importancia. Lo he hecho en otras ocasiones con otras empresas con las que he tenido problemas (Seur, Pepephone, Gas Natural...) y en general ha funcionado mejor que el intento de ponerme en contacto con ellos a través de sus webs y medios de contacto estándar donde en general te chulean o pasan de ti.
Por si quieres probar...
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Pues Tabo, estoy como tú.
Habré hecho/recibido mas de 50 envíos por Puntopack y todos bien salvo 2. Un Flickem Up Dead of Winter que llegaron los componentes internos dañados de los movimientos bruscos que debió sufrir la caja y un Blood Rage hace poco que llegó la caja rajada por varios sitios (y yo suelo embalar bien).
Desde entonces para juegos caros no uso puntopack y a mis compradores les aviso de la experiencia con puntopack y que ellos decidan.
Salud!
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A ver...
Espero q no esteis justificando que si te envían un juego, la tapa esta impecable pero las aristas de la caja interior (las q cubre la tapa) llegan jodidas... Ha sido por el envío???
Porque eso no cuela, lo miréis como lo miréis.
Podéis ver las fotos en el post "Cuidado. Te puede pasar a ti"
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A ver...
Espero q no esteis justificando que si te envían un juego, la tapa esta impecable pero las aristas de la caja interior (las q cubre la tapa) llegan jodidas... Ha sido por el envío???
Porque eso no cuela, lo miréis como lo miréis.
Podéis ver las fotos en el post "Cuidado. Te puede pasar a ti"
Por mi parte lógicamente hablo de cuando la culpa es del transportista.
Por cierto, a un amigo mío, una caja se le rajó por dentro debido al peso exterior. No digo que sea el mismo caso ni que sea lo habitual ni que sepa explicar cómo, pero es algo que puede pasar puesto que a él le pasó.
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A ver...
Espero q no esteis justificando que si te envían un juego, la tapa esta impecable pero las aristas de la caja interior (las q cubre la tapa) llegan jodidas... Ha sido por el envío???
Porque eso no cuela, lo miréis como lo miréis.
Podéis ver las fotos en el post "Cuidado. Te puede pasar a ti"
Yo trabajo en Correos y por cómo se llenan las jaulas, puede pasar, no es habitual pero tampoco muy infrecuente; es por la forma de las aristas, las exteriores soportan más peso que las interiores y al final las de dentro acaban rompiéndose
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A ver...
Espero q no esteis justificando que si te envían un juego, la tapa esta impecable pero las aristas de la caja interior (las q cubre la tapa) llegan jodidas... Ha sido por el envío???
Porque eso no cuela, lo miréis como lo miréis.
Podéis ver las fotos en el post "Cuidado. Te puede pasar a ti"
Yo trabajo en Correos y por cómo se llenan las jaulas, puede pasar, no es habitual pero tampoco muy infrecuente; es por la forma de las aristas, las exteriores soportan más peso que las interiores y al final las de dentro acaban rompiéndose
A ver si lo entiendo.. me estas diciendo que yo tengo una estructura externa diseñada para aguantar mas peso, que proteje una estructura interna q en teoria aguanta menos peso.. y debido a fuerzas externas, va la de dentro y se rompe.
Añadiendo a eso que viene embalado decentemente.
No quiero dudar de tu palabra, pero no tiene ni pies ni cabeza y como tampoco soy desconfiado, me voy a pasar la tarde como los de ikea intentando joder las aristas interiores de una caja sin q se jodan las exteriores.
Llevo un ratito .. y no eh... pero seguiré probando...
Mira que no.. q mis 98 kilos no han conseguido joder las aristas interiores sin que las exteriores se jodiesen (y actuando directamente sobre la caja, nada de embalada) así que ya me diras como lo hacen los de correos.
Ah, disculpad el tono, la verdad es que el tema me toca un poco la moral. Y es curioso que a partir de mi denuncia mucha gente empiece a saltar con que si, claro, puede pasar.
La verdad que en el momento en que vea q eso es posible os deberé una enooorme disculpa a todos, pero por ahora ni en la teoria ni en la practica me parece aceptable.
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Yo creo que si el contenido del juego va suelto, o tiene un inserto con cierto peso, no debería ser raro que las esquinas interiores se rompan.
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Después de leer el otro hilo al que hace mención el compañero cck1977, no puedo sino estar de acuerdo con él: es muy raro que se rompan las esquinas de la caja interior y que las de la tapa exterior permanezcan enteras.
Pero raro, raro, raro, que diría el clásico.
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A ver...
Espero q no esteis justificando que si te envían un juego, la tapa esta impecable pero las aristas de la caja interior (las q cubre la tapa) llegan jodidas... Ha sido por el envío???
Porque eso no cuela, lo miréis como lo miréis.
Podéis ver las fotos en el post "Cuidado. Te puede pasar a ti"
Yo trabajo en Correos y por cómo se llenan las jaulas, puede pasar, no es habitual pero tampoco muy infrecuente; es por la forma de las aristas, las exteriores soportan más peso que las interiores y al final las de dentro acaban rompiéndose
A ver si lo entiendo.. me estas diciendo que yo tengo una estructura externa diseñada para aguantar mas peso, que proteje una estructura interna q en teoria aguanta menos peso.. y debido a fuerzas externas, va la de dentro y se rompe.
Añadiendo a eso que viene embalado decentemente.
No quiero dudar de tu palabra, pero no tiene ni pies ni cabeza y como tampoco soy desconfiado, me voy a pasar la tarde como los de ikea intentando joder las aristas interiores de una caja sin q se jodan las exteriores.
Llevo un ratito .. y no eh... pero seguiré probando...
Mira que no.. q mis 98 kilos no han conseguido joder las aristas interiores sin que las exteriores se jodiesen (y actuando directamente sobre la caja, nada de embalada) así que ya me diras como lo hacen los de correos.
Ah, disculpad el tono, la verdad es que el tema me toca un poco la moral. Y es curioso que a partir de mi denuncia mucha gente empiece a saltar con que si, claro, puede pasar.
La verdad que en el momento en que vea q eso es posible os deberé una enooorme disculpa a todos, pero por ahora ni en la teoria ni en la practica me parece aceptable.
Pasa cuando solo pones peso en dos de las aristas, no sobre las cuatro, si colocas peso sobre las cuatro suelen aguantar bien, pero si solo colocas peso sobre dos, puede pasar eso que digo, no es habitual, pero a veces pasa. Es que a nosotros nos llegan paquetes de mucho peso con otros de menos y se colocan lo mejor que se puede... pero en ocasiones pueden llevar demasiado peso y romperse.
En este caso concreto no sé qué ha podido pasar, solo comento lo que puedo conocer por experiencia.
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Pues he hecho un envío (bueno, 3 el mismo día), y éste es el resultado del primero...
(https://i.postimg.cc/X7NpTjBM/IMG-20181029-WA0009.jpg) (https://postimages.org/)
(https://i.postimg.cc/Jzv0Dj6m/IMG-20181029-WA0010.jpg) (https://postimages.org/)
(https://i.postimg.cc/8cNjkDy6/IMG-20181029-WA0011.jpg) (https://postimages.org/)
(https://i.postimg.cc/J75s6Dnc/IMG-20181029-WA0012.jpg) (https://postimages.org/)
(https://i.postimg.cc/3xdWxtZn/IMG-20181029-WA0013.jpg) (https://postimages.org/)
(https://i.postimg.cc/CLvz03bR/IMG-20181029-WA0014.jpg) (https://postimages.org/)
No digo nada y lo digo todo.
He enviado un correo, a ver qué me contestan.
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Pero es que en un caso como este, yo veo la caja asi y le digo al transportista que se la lleve de vuelta, que el paquete viene roto.
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Además en un caso asi.. ya se ve que se ha roto todo, lo "raro" (raro raro que ha dicho el compañero y gracias por el apoyo) es mi caso.. caja exterior impoluta y las aristas interiores rotas ..
recuerdo q las fotos estan en el otro hilo "Cuidado te puede pasar a ti".
Lo siento mucho por ese envio tuyo y ojalá pillen una sifilis los responsables, btw.
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Si lo peor es para el compañero que ha recibido el juego. Hoy me ha contactado el del segundo envío y dice que la caja tenía una raja. No sé si será por el transporte pero ya temo lo que me diga el tercer receptor.
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Si lo peor es para el compañero que ha recibido el juego. Hoy me ha contactado el del segundo envío y dice que la caja tenía una raja. No sé si será por el transporte pero ya temo lo que me diga el tercer receptor.
Deja de vender juegos rotos, macho. :P
A mi me ha pasado también y es bastante putada.
Una vez me enviaron foto y se había partido la esquina de dentro quedando intacta la de fuera. Suele pasar si no está bien sujeto el interior o si la caja está completamente llena y la esquina del juego está en contacto con la esquina de la caja.
Es como el efecto de la bolas de oficina que golpea la primera y la hostia se la lleva la última.
Consejo por mi parte: no petar las cajas con muchos juegos para ahorrar tantos gastos de envío. (Te da pistas si ves marcas de "arrastre" al llegar).
Cuanto más pesa una caja, peor la tratan y más golpes se llevan por dentro.
Y sobre todo, no dejar que los juegos bailen dentro o que estén en contacto con la caja exterior.
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Por si os pasa, me piden fotos del embalaje interior y exterior, así que no tiréis nada. Pues iba bastante bien embalado diría yo, le puse plástico protector de burbuja. Para mí que jugaron con ella al Tetris.
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Donde nosotros vemos juegos bien embalados, ellos ven cajas condiferentes pesos y tamaños.
Lo mejor es asegurar. Cuando se envía algo asegurado tienes esa tranquilidad y además diría que lo tratan mejor. Como prueba tengo cómo llego el Medioevo a destino al comprador que me lo adquirió en este foro. Impoluto.
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Donde nosotros vemos juegos bien embalados, ellos ven cajas condiferentes pesos y tamaños.
Lo mejor es asegurar. Cuando se envía algo asegurado tienes esa tranquilidad y además diría que lo tratan mejor. Como prueba tengo cómo llego el Medioevo a destino al comprador que me lo adquirió en este foro. Impoluto.
Ya...yo estoy planteando asegurarlos al recibirlos. Y al enviarlos decirlo y así me quito la responsabilidad.
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Donde nosotros vemos juegos bien embalados, ellos ven cajas condiferentes pesos y tamaños.
Lo mejor es asegurar. Cuando se envía algo asegurado tienes esa tranquilidad y además diría que lo tratan mejor. Como prueba tengo cómo llego el Medioevo a destino al comprador que me lo adquirió en este foro. Impoluto.
Ya...yo estoy planteando asegurarlos al recibirlos. Y al enviarlos decirlo y así me quito la responsabilidad.
Yo lo aviso cuando me piden envío por Puntopack, especialmente por juegos o packs caros. No es tampoco especialmente caro.
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Yo también he tenido una mala experiencia con Puntopack hace un par de semanas. Es raro porque he enviado más de 30 paquetes y nunca había pasado nada. Pero parece que últimamente han decidido degradar el servicio o alguien está saboteando los envíos. Porque no es normal que haya tanta avalancha de problemas en los envíos últimamente.
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Vivimos en una sociedad en la que cada vez se nos exige más a los consumidores, a cambio de servicios peores, y los transportistas no son una excepción. Algunos son decentes, pero cada vez hay más que no son nada profesionales.
Pero ojito con algunos encargados/as de según que puntos pack. Yo tuve problemas con puntopack cuando iba a una tienda, cambié de punto pack y todo volvió a ir bien. Según me dijo el dueño del puntopack nuevo "me porto bien con los transportistas para que así todo vaya mejor". Y conociendo a la "anciana" que llevaba el punto pack al que yo iba antes, no me extrañaría tampoco que algunos transportistas acabasen hartos y trabajasen mal a posta. Tampoco me hubiera sorprendido que ella se hubiese quedado un lote de minis que se perdió... porque a veces tardaba semanas en marcar el paquete que llegaba a su punto, entre otras cosas.
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El seguro no asegura nada. He tenido dos experiencias malas con Puntopack, ambas con seguro de por medio. En la primera, el paquete no aparecía, y cuando finalmente apareció, lo hizo en unas condiciones lamentables (había sido abierto sin lugar a dudas, el precinto roto, la caja destrozada, etc.). Ahí la cosa fue bien, porque me pagaron el seguro (aunque tuve que andar un poco detrás de ellos, era todo tan chusco que no les quedaba otra).
Sin embargo, antes del verano envié unos juegos y uno de ellos llegó con la caja bastante rota (sobre todo la tapa). El vendedor había sacado fotos del paquete en el Puntopack, así que sabemos que fue debido al transporte. Yo había sacado fotos del embalaje, pero, tras reclamar (el paquete iba asegurado), me dijeron que el embalaje no era el adecuado (algo con lo que no estoy de acuerdo en absoluto). Facua presentó otra reclamación en mi nombre y, de nuevo, la desestimaron, así que recientemente, y de nuevo a través de Facua, he recurrido a un arbitraje (cuya resolución es de obligado cumplimiento para las partes). Ya os diré cómo acaba la cosa.
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Yo uso packlink desde que cambió Kiala, pero siempre escojo Correos Express en los resultados de búsqueda.
A mí me funciona muy bien, y el precio me parece muy correcto.
Igual por aquí. CORREOS. De oficina postal a oficina postal.
Suele rondar los 5 € y hasta la fecha, cero problemas.
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A mi me paso tambien con puntopack. En la mathtrade de mayo creo, mande un "Planet Steam" practicamente nuevo y bastante bien protegido en una caja de carton bastante firme y llego con la tapa reventada. Les reclame, fue a arbitraje y al final nada de nada. Os pongo una foto de como llegó(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20181030/41a1bc8fe79219e653d25e904e08b830.jpg)
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Pues lo que decís no me da buenas expectativas...Pues adiós a Puntopack.
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Después de leer el otro hilo al que hace mención el compañero cck1977, no puedo sino estar de acuerdo con él: es muy raro que se rompan las esquinas de la caja interior y que las de la tapa exterior permanezcan enteras.
Pero raro, raro, raro, que diría el clásico.
A mi solo se me ocurre que la caja exterior no llegue hasta abajo y cubra completamente la interior, en ese caso si se hace un sándwich y hay presión en ambas sería más fácil que petara la interior hacia dentro antes que la exterior, al no tener apoyos.
Si la exterior cubre completamente la interior veo mucho más difícil (imposible no hay nada) que la interior sufra más que la exterior.
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Pues se me hace raro ver todos esos casos. Como digo, llevo muchisimos envios hechos y recibidos por puntopack y todo perfecto siempre
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Se confirma el triplete...3 envíos que hice el mismo día en la misma tienda 3 que han llegado mal. Afortunadamente sólo en 1 los daños son graves. Pero tela...el transportista se lució. ¡O alguien!. Se acabó puntopack, que con un error ya me ha bastado.
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Yo habré hecho más de 50 envíos y todo genial.
Qué raro que estén apareciendo problemas ahora.
Me quedo por aquí q ver si alguien más tiene problemas
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Pues yo os contaré que he mandado más de 40 paquetes y siempre ok. Pero en el último envío me han perdido el paquete. Como era un envío de poco importe, no lo aseguré. Sin embargo hay un seguro mínimo que te reembolsan en el caso de que lo pierdan. El proceso dura entre picos y palas dos meses pero bueno... funciona....
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Yo desde hace bastante uso Packlink con Correos y por 1€ más me olvido de problemas y muchas veces hay ofertas y lo llevan a casa por el mismo precio e incluso llega en 24-48h.
Con Puntopack no he tenido problemas gordos pero he visto como tratan las cajas y me han llegado varias bastante golpeadas y gracias a la protección que llevaban los juegos no les ha pasado nada grave.
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Donde nosotros vemos juegos bien embalados, ellos ven cajas condiferentes pesos y tamaños.
Lo mejor es asegurar. Cuando se envía algo asegurado tienes esa tranquilidad y además diría que lo tratan mejor. Como prueba tengo cómo llego el Medioevo a destino al comprador que me lo adquirió en este foro. Impoluto.
Asegurar es tambien una Odisea si tienes que reclamar. Envia un juego antiguo cuyo valor no tenga testimonio documental. Aunque lo asegures por valor X tendra que demostrar esevalor.
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Para mi lo mejor paclink con recogida en correos. O problemas.
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Yo habré hecho más de 50 envíos y todo genial.
Qué raro que estén apareciendo problemas ahora.
Me quedo por aquí q ver si alguien más tiene problemas
Ahora no, problemas con puntopack los hay de vez en cuando desde hace tiempo. Yo tuve mis primeros problemas con ellos hará un año.
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Habéis pensado que lo mismo es porque han contratado a alguien nuevo ?
En ese caso si le llegan quejas quizá sirva para algo.
No se es por intentar encontrar explicación
También creo que puede depender del punto en cuestión.
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Yo estoy convencida de que es porque han contratado a gente nueva que o bien les importa tres pepinos como llegan los paquetes o bien no han recibido una correcta formación.
Pero como no llegan bien los paquetes yo me pasaré a packlink
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Yo creo que puede muy posiblemente a centros de distribucion en la carga y descarta, apilando encima.
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En mi caso el que puse antes es el unico que ha tenido problemas de unos 8 que he hecho. Supongo que estadísticamente habrá una probabilidad de que algo vaya mal, y pasará hasta en las mejores familias, y aunque por lo que leo no es demasiado alta, cuando te toca no hay nada que hacer. Yo seguire usando puntopack por.varias razones, aunque si me vuelve a pasar otra vez ya si me pensare seriamente seguir utilizándolo
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En mi caso, primera compra en la que uso puntopack.
El paquete exterior llegó bastante deteriorado, con signos claros de haber sido tratado con la delicadeza de Hulk en sus transformaciones. Por suerte, el vendedor había envuelto y protegido el juego interior como si de cristal de bohemia se tratase, así que estaba intacto al abrirlo.
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Àhora viene una època mala para enviar. Navidad.
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Donde nosotros vemos juegos bien embalados, ellos ven cajas condiferentes pesos y tamaños.
Lo mejor es asegurar. Cuando se envía algo asegurado tienes esa tranquilidad y además diría que lo tratan mejor. Como prueba tengo cómo llego el Medioevo a destino al comprador que me lo adquirió en este foro. Impoluto.
Te equivocas, el seguro de Packlinks, Kialas, etc en caso de problemas no suele valer para nada... Para cobrar la indemnización te ponen una serie de condiciones (facturas recientes, embalaje adecuado, etc) que en la práctica suele suponer que no cobras nada.
Si buscas un poco en Google verás que esta es la tónica habitual.
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He de decir que, después de pedirme fotos del embalaje, han accedido a devolverme el importe del envío. Eso sí, no sé dónde lo han metido porque de momento no lo veo...
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Hola de nuevo. Yo indique que no había tenido problema conellos y el martes pasado envié 4 paquetes. Dos de ellos connesquinas rasgadas (y bajo mi opinión iban con burbujas y bien envueltos). Por fuera no había marcas de mucho daño, he leído que ha pasado esto antes, quizá es porque pongan peso o lancen el paquete, no se. Les reclame con fotos a ver q pasa
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Buenas
Perdón por reflotar un tema antiguo pero quería preguntar si alguno podía facilitarme email o tfn donde reclamar. Hice un envío el otro día y al consultar el estado del envío me sale que esta en preparación y el numero que me dieron en el punto pack pone que no existe. Encima en la tienda ya se han llevado el paquete y se desentienden de todo :(
Gracias de antemano.
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Buenas
Perdón por reflotar un tema antiguo pero quería preguntar si alguno podía facilitarme email o tfn donde reclamar. Hice un envío el otro día y al consultar el estado del envío me sale que esta en preparación y el numero que me dieron en el punto pack pone que no existe. Encima en la tienda ya se han llevado el paquete y se desentienden de todo :(
Gracias de antemano.
Vaya rollo, ¿no te dieron una pegatina en la tienda donde entregaste el paquete? Yo llevo varios envios y bien, lo único que dos veces los que lo han recibido me han dicho que el paquete les llegó algo maltratado.
Respecto a tu pregunta en su página web https://www.puntopack.es/datos-personales/ (https://www.puntopack.es/datos-personales/) solo he encontrado esto:
MONDIAL RELAY S.A.S.U., SUCURSAL EN ESPAÑA.
Camí de les Oliveres, 1, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
Correo electrónico: serviciocomercial@mondialrelay.es
Teléfono: 902 021 011
Espero que tengas suerte
Delegado de Protección de Datos: dpo@mondialrelay.fr
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Buenas
Perdón por reflotar un tema antiguo pero quería preguntar si alguno podía facilitarme email o tfn donde reclamar. Hice un envío el otro día y al consultar el estado del envío me sale que esta en preparación y el numero que me dieron en el punto pack pone que no existe. Encima en la tienda ya se han llevado el paquete y se desentienden de todo :(
Gracias de antemano.
Vaya rollo, ¿no te dieron una pegatina en la tienda donde entregaste el paquete? Yo llevo varios envios y bien, lo único que dos veces los que lo han recibido me han dicho que el paquete les llegó algo maltratado.
Respecto a tu pregunta en su página web https://www.puntopack.es/datos-personales/ (https://www.puntopack.es/datos-personales/) solo he encontrado esto:
MONDIAL RELAY S.A.S.U., SUCURSAL EN ESPAÑA.
Camí de les Oliveres, 1, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
Correo electrónico: serviciocomercial@mondialrelay.es
Teléfono: 902 021 011
Espero que tengas suerte
Delegado de Protección de Datos: dpo@mondialrelay.fr
Si, si, me lo dieron, como siempre. Pero sera que no se ha registrado en el sistema y sale como que no existe. Muchas gracias, probare a ver.
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Pues, de momento, todo ha quedado en un susto. Les consta el envío solo que en la web no se ha actualizado el estado....ahora solo queda rezar para que llegue bien :D
Gracias!!!
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Bueno ánimo que seguro que llega, es verdad que tardan un poco en actualizar la web con los pedidos pero en general funcionan bastante bien.
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por lo que leo a puntopack le pasa como a vueling, que quienes lo usamos hace tiempo estamos contentos pero los que lo usan ahora todo es una mierda, no?
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Alguna vez os ha aparecido este mensaje en el seguimiento?
Nous avons constaté un retard d'acheminement de votre colis et mettons tout en œuvre pour assurer la livraison au plus vite. Vous serez averti par Email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
Desde el 3 q me pasaron el número de seguimiento y aqui sigo, esperando el paquete...
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Hola
Hace 10 dias envíe un paquete por punto pack que fue admitido y procesado el dia 26 de febrero, desde entonces no se actualiza y el comprador sigue esperando. El paquete lleva desde entonces en transito
Les he escrito pero no responden, y en la web pocas opciones veo para reclamar, por no decir ninguna. Como mucho que si se pierde un paquete en 7 dias te contactan, ¿pero quien determina cuando se pierde un paquete? No esta la opcion en la web. Y si se queda indefinidamente el paquete en transito?
No se si a alguno le ha pasado y que se puede hacer en estos casos.
Un saludo
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Hola
Hace 10 dias envíe un paquete por punto pack que fue admitido y procesado el dia 26 de febrero, desde entonces no se actualiza y el comprador sigue esperando. El paquete lleva desde entonces en transito
Les he escrito pero no responden, y en la web pocas opciones veo para reclamar, por no decir ninguna. Como mucho que si se pierde un paquete en 7 dias te contactan, ¿pero quien determina cuando se pierde un paquete? No esta la opcion en la web. Y si se queda indefinidamente el paquete en transito?
No se si a alguno le ha pasado y que se puede hacer en estos casos.
Un saludo
La verdad es que el servicio es barato pero la atención al cliente deja que desear, hace un tiempo conseguí contactar con ellos en el teléfono 938166234, puedes probar.
Enviado desde mi Mi Note 3 mediante Tapatalk
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A mi una vez me perdieron uno y desde entonces nunca mais. Mejor packlink con correos aunque sea un poco más caro
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Gracias a ambos por vuestras respuestas!
Inten
Un saludo
La verdad es que el servicio es barato pero la atención al cliente deja que desear, hace un tiempo conseguí contactar con ellos en el teléfono 938166234, puedes probar.
Enviado desde mi Mi Note 3 mediante Tapatalk
¿ te pudieron ayudar al llamar?
A mi una vez me perdieron uno y desde entonces nunca mais. Mejor packlink con correos aunque sea un poco más caro
¿ reclamaste para que te devolvieran algo o no te dan opcion?
Gracias
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Si no voy equivocado cada envío está asegurado en 25€ pero tienes opción de asegurar en más cantidades, creo que por 3,5€ aseguras en 125€, etc..
Enviado desde mi Mi 9 SE mediante Tapatalk
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La indemnización máxima son 25 euros, exactamente. Si vas a enviar algo que valga mucho más, yo creo que sale a cuenta correos, al final son 1 o 2 euros más tarda uno o dos días en vez de una semana y a mi al menos me deja más tranquilo.
Si vas a enviar un jueguillo de 30 euros pues bueno, pero en juegos más caretes yo no me la jugaría. Está claro que el ratio envíos correctos frente a las cagadas no es muy alto pero si te toca te jode mucho.
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Correos no son 1 o 3 euros más.. aún metiendo el seguro de 125€ te sale más barato punto pack que correos que además este año le han metido una subida guapa a las tarifas y como quieras asegurar correos pues sigue subiendo..(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20210308/33287d6f9794b1eb8cd6b187153daefd.jpg)
Enviado desde mi Mi 9 SE mediante Tapatalk
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Correos Express, contratado a través de packlink, con recogida en domicilio y recepción en domicilio, y entrega en 24-48 horas sale por unos 6-7€ aprox en función del peso.
https://www.packlink.es/correos-express/ (https://www.packlink.es/correos-express/)
(https://i.postimg.cc/pXL3XY3v/EC4-BB772-0628-44-E4-915-C-AFF28-EFC5-D8-A.jpg)
Lo puedo confirmar porque durante este enero y febrero he recibido 3 paquetes de juegos comprados a compañeros de aquí del foro de esta manera.
Yo dejé de usar PuntoPack y me pasé a Correos Express precisamente por ese motivo, porque por ahorrar un par de euros, tuve unas cuantas malas experiencias, paquetes que estuvieron dando vueltas sin saber su paradero con entregas al cabo de dos o tres semanas y sin tener constancia de qué estaba pasando con el paquete (más que nada la incertidumbre de que aunque se retrase, nadie es capaz de decirte el porqué ni saber dónde está realmente el paquete en cada momento). Por suerte, todos acabaron llegando y ninguno en mal estado, pero habiendo otras opciones que al menos en mi caso siempre ha funcionado perfectamente y como un reloj, como es Correos Express, por mi parte se acabó jugar a la ruleta rusa con PuntoPack...
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Claro, correos a través de packlink o genei, no directamente con ellos, que te sangran.
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Envio desde baleares con genei y packlink tampoco salen los mismos precios que península.
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Correos Express, contratado a través de packlink, con recogida en domicilio y recepción en domicilio, y entrega en 24-48 horas sale por unos 6-7€ aprox en función del peso.
Lo puedo confirmar porque durante este enero y febrero he recibido 3 paquetes de juegos comprados a compañeros de aquí del foro de esta manera.
Yo dejé de usar PuntoPack y me pasé a Correos Express precisamente por ese motivo, porque por ahorrar un par de euros, tuve unas cuantas malas experiencias, paquetes que estuvieron dando vueltas sin saber su paradero con entregas al cabo de dos o tres semanas y sin tener constancia de qué estaba pasando con el paquete (más que nada la incertidumbre de que aunque se retrase, nadie es capaz de decirte el porqué ni saber dónde está realmente el paquete en cada momento). Por suerte, todos acabaron llegando y ninguno en mal estado, pero habiendo otras opciones que al menos en mi caso siempre ha funcionado perfectamente y como un reloj, como es Correos Express, por mi parte se acabó jugar a la ruleta rusa con PuntoPack...
Yo tengo el problema que el repartidor de mi zona de Correos Express es un vago y un ceporro, y le he visto tirar paquetes de la furgoneta para no levantarlos (y eran pequeños), dejarsela abierta e ir a entregar (raro que no le roben nada), etc, etc.
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Claro, esto se habló también en el hilo de Correos Express, de Seur y no se si en alguno más..., hay mucha dependencia del servicio e imagen de la empresa en función del empleado/mensajero que te toque en tu zona...
Donde yo vivo, solo pido si es a través de Seur, MRW o Correos Express. Si ha de ser otra mensajería, normalmente no compro, o busco el mismo producto en otra tienda que si reparta con una de estas.
Por parte de otras empresas, además de decirme que no he estado en casa para hacer la entrega durante varios días seguidos, cuando yo trabajo en mi casa y no me muevo, puedo contar unas cuantas anécdotas que me hacen evitarlas a toda costa, como por ejemplo ver cómo el repartidor de Amazon tira el paquete por encima de la valla de un terreno descampado y abandonado, porque las casas que había más arriba y más abajo no le coincidían con el número de la calle...
Por suerte lo vi, y me puse en contacto con los vecinos de un lado y del otro, y efectivamente el paquete era para la casa que estaba justo más arriba de la calle...
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[...] decirme que no he estado en casa para hacer la entrega durante varios días seguidos, [...]
En mi zona eso lo hace el de Seur, si tengo que pedir por Seur digo que lo dejen en un punto de recogida cercano.
Un desastre, y por mucho que te quejes (con el de Correos Express ya lo hicimos cuando apareció tosiendo sin mascarilla sobre un paquete, y claro, fue el colmo) no pasa nada.