La BSK
SALÓN DE TE => Sondeos => Mensaje iniciado por: musicinthemiddle en 16 de Enero de 2019, 13:48:19
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A raíz del hilo de comparaciones desafortunadas de juegos me surge la pregunta:
¿DEBE una tienda conocer todos sus productos?
A raíz de la denominada época dorada de los juegos cada vez salen más y es prácticamente imposible estar al tanto de todos los que salen pero, al menos en mi caso, me he encontrado con tenderos que no tenían ni idea de lo que vendían.
¿Véis normal que un tendero no sepa solucionar algunas dudas o creeis que no está haciendo bien su trabajo?
Partimos de la base que sea una tienda especializada, no una fnac o el corte inglés.
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Soy de los que opina que los tenderos (de tienda física especialmente) deben estar bien informado de lo que venden, pero además con la que está cayendo con la venta on-line con más razón si quieren diferenciarse y dar un "extra" a su servicio.
Peeeeeero estamos en una vorágine de publicaciones que hace imposible estar actualizado (p.e. haber jugado) respecto a toooooooooooo lo que se publica.
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En este caso nadie puede conocerlo todo, debido al gran número de títulos en activo. Sin embargo, el dueño debería seleccionar a su personal con arreglo a unos conocimientos más o menos suficientes como para saber diferenciar las diversas categorías y tener cierta experiencia lúdica para poder asesorar a los clientes en lo que serían rasgos generales. No tendría sentido contratar a alguien que no sepa lo que es un eurogame o una mecánica deckbuilding. No obstante, aquellos trabajadores que demuestren un conocimiento profundo y actualizado respecto a las novedades deberían ser incentivados con algún tipo de complemento salarial adicional.
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Pues igual deberían, pero es imposible si la variedad de producto es grande.
Un vendedor de un concesionario controla los 4 o 5 modelos que vende. Pero en el caso de un librero, por poner un ejemplo, es imposible que te pueda dar una opinión sobre cualquier libro que pueda tener en la tienda.
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De acuerdo con lo expuesto hasta ahora.
Es IMPOSIBLE controlar todo/de todo con el ritmo de publicaciones actual.
Ala, en estos casos, las tiendas especializadas en juegos, normalmente suelen ser de personas que les gustan los juegos de mesa, contratan gente jugona (no me imagino a alguien a quien no le gusten los juegos de mesa pidiendo trabajo en Bilbogames, Goblintrader, Dungeon Marvels...), y suelen estar al tanto de (al menos) las últimas novedades que vengan "con fuerza".
En el caso del librero ocurre parecido. Podrá aconsejarte sobre alguno de sus top-ventas, los Premios Planeta, libros famosisimos (El Señor de los Anillos, Juego de Tronos, Harry Potter etc.), o que él (casualidad) haya leído.
En los El Corte Inglés, FNAC y demás "generalistas", los vendedores son eso, meros vendedores, a los que puede que el producto que vendan ni les va ni les viene. Y eso, sobre todo a los de El Corte Inglés (en FNAC me he encontrado con chavales bien informados que me han atendido estupendamente), se les nota a la legua; te atienden con una desgana... como haciéndote un favor.
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Pienso que gana mas las "ganas" que le eches a la venta que saber del producto. Tampoco me parece razonable estudiarme todos los productos para solucionar todas las dudas del cliente, no tendría vida propia
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Creo que, por lo menos, un tendero debe ser un aficionado a los juegos de mesa (aunque suene baladí, no lo es. En varias tiendas en las que he estado se notaba cierta carencia de "conocimientos")
Y cuanto más los conozca, mejor que mejor.
Como decís, es casi imposible estar al tanto (bien informado, no solo por rumorología, aunque eso ya es mejor que nada), de las novedades.
Pero es muy penoso ir a una tienda, ver como alguien pide recomendaciones al tendero, y darte cuenta de que no tiene mucha idea. De que directamente no está aconsejando bien a esa persona (sobre todo con gente que empieza, los que ya llevan cierto tiempo saben a lo que van) y, aunque sea bienintencionado, puede hacer más mal que bien.
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O luego cuando llegan clientes pidiendo cosas muy especificas. Hoy mismo en una tienda una mujer buscaba un juego en ingles (que al ver que tenían poca cosa.. especificó...) o español con poco texto. El tendero empezó recomendando el patchwork, juego sencillo para 2, y luego terminé viendo que le explicaba el magic maze (un juego que a 2 creo que no funciona muy bien según lei).. Algo me perdí mientras buscaba mi compra para ese cambio tan radical..
Estuve a punto de recomendarle el viticulture (que lleva los tableros en ambos idiomas) pero como tampoco soy ningun experto, ni queria pasarme de listo y ni me pagan por ello pues lo deje pasar.
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Los tenderos y dependientes intentan estar al día y si tienen zona para que la gente juegue te pueden comentar cosas de juegos que hayan visto jugar (aunque ellos no los hayan jugado). Pero estar al día es imposible por el volumen de juegos, expansiones, materiales...
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Por la cuenta que les trae deberían tener un conocimiento amplio en la materia, un buen trato y cercano al final es lo único en lo que se pueden diferenciar de las tiendas on-line y de sus precios más bajos, pero tampoco se les puede pedir que conozcan todo ya que hay tal volumen hoy en día que es prácticamente imposible.
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Creo que estamos de acuerdo en que no pueden conocer todos los juegos que salen. Pero, no creo que en una tienda haya ni la mitad de los juegos que salen, es más, no habrá ni la mitad de género que en una librería, aprovechando el ejemplo de Don Cicuta.
No obstante, aún así, veo difícil que se conozca todo lo que se tiene, pero no me parece un despropósito, tener un listado de los juegos por categorías, lo típico: principiantes, familiares, euros, diferentes mecánicas, dificultad...
Con esto, puedes "ORIENTAR" al cliente hacía unos juegos determinados.
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Es complicado estar al tanto de todas las novedades, pero si una tienda física quiere competir con las tiendas online no le queda otro remedio.
Por lo general, si la tienda es especializada en juegos modernos, esto lo suele tener asumido
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O luego cuando llegan clientes pidiendo cosas muy especificas. Hoy mismo en una tienda una mujer buscaba un juego en ingles (que al ver que tenían poca cosa.. especificó...) o español con poco texto. El tendero empezó recomendando el patchwork, juego sencillo para 2, y luego terminé viendo que le explicaba el magic maze (un juego que a 2 creo que no funciona muy bien según lei).. Algo me perdí mientras buscaba mi compra para ese cambio tan radical..
Estuve a punto de recomendarle el viticulture (que lleva los tableros en ambos idiomas) pero como tampoco soy ningun experto, ni queria pasarme de listo y ni me pagan por ello pues lo deje pasar.
Yo con esto tengo dos modos de actuar dependiendo de la situación: si veo que el tendero va de buen rollo e intenta ayudar, pero anda perdido, le echo una mano, si veo que lo que intenta es vender lo que sea (generalmente muy caro), a costa del cliente, me meto en la conversación, le hago un par de recomendaciones y le digo otra tienda (online) donde comprarlo mas barato.
Que conste que el 99% de las veces ocurre el primer caso, pero son muchos años visitando tiendas y algunas veces se ve cada cosa...
Y no, un tendero no tiene porque conocerlo todo, pero ayuda bastante saber que vende.
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Es uno de los principales valores añadidos de las tiendas físicas especializadas respecto a grandes superficies y online, así que diría que, si quieren sobrevivir, sí que deberían controlar lo que venden.
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Interferir en una venta me parece de mala educación y es una cuestión muy delicada porque se puede estropear la intención del vendedor de endosar al cliente un producto muy concreto a raíz de una pregunta previa. Otra cosa es que sea el vendedor quien afirme no saber responder al cliente, en cuyo caso (y excepcionalmente) podríamos dar nuestro punto de vista.
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Interferir en una venta me parece de mala educación y es una cuestión muy delicada porque se puede estropear la intención del vendedor de endosar al cliente un producto muy concreto a raíz de una pregunta previa. Otra cosa es que sea el vendedor quien afirme no saber responder al cliente, en cuyo caso (y excepcionalmente) podríamos dar nuestro punto de vista.
A ver, esto no va por lo dependientes de juegos de mesa, es un comentario general y no quiero indignar a los muchos dependientes de lo que seáis que lo hacéis de puta madre. Pero vamos, que aunqe respeto tu opinión creo que en la inmensa mayoría de los casos lo que vas a interferir es un pufazo de cojones. Yo tengo una cosa clara, la tengo desde mi primer curro recién salido de la uni y para sacarme unas pelas en un Menaje del Hogar (no sé ni si siguen existiendo) y las broncas que me lleve por intentar vender Pcs normales a gente que no necesitaba una aceleradora gráfica para trabajar en word o DVDs de región europea a un boliviano que volvía a su país para quedarse, pasando por frigoríficos americanos a señoras que habían ido buscando cualquier cosa porque no necesitaban nada especial. Eso sin descontar que cuando le pedí a mi encargado las especificacione de las lavadoras y secadoras casi se descojona, t vende la que más palitos te de (la que más comisión reportaba al vendedor). Y no es que fuesen unos estafadores porque eran buenas máquinas, pero si vas buscando una lavadora para salir del paso y vas justito no me parece ético tratar de vender la Miele o la AEG a una abuelita que probablemente palme antes de que se acabe el ciclo del electrodoméstico. Que es responsabilidad del cliente el saber que compra es cierto, mas en estos tiempos de las reviews online, pero he visto auténticas barbaridades y ya te digo que siempre tengo claro que cuando voy a comprar algo voy informado (sin ir mas lejos ayer casi les meten un pufazo a mis padres con una tele de mas pulgadas que el puñetero muro de su salón porque en palabras del tipo "siempre se ve mejor con más pulgadas").
Perdonad por la disgresión y mi falta de confianza en el sector comercial.
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Yo, como persona que actualmente vive de una tienda de juegos/editorial, creo que el vendedor sí debe conocer el producto que vende, al menos para ser capaz de saber si se ajusta o no a lo que el cliente está buscando.
Y sobre lo que Gelete comenta, siempre he pensado, cuando un cliente está en la tienda y me pide un juego, que la mejor opción es ofrecerle aquello que realmente puede interesarle, no un juego concreto por intereses comerciales. Un cliente que se va contento con la compra que ha hecho, que juega el juego y que descubre que realmente es lo que buscaba es un cliente que agradecerá ese servicio y volverá a la tienda. Un cliente al qu e has intentado endosar un juego que no es para él tal vez te lo compre, pero lo jugará, pensará que le has engañado y no volverá.
Por tanto, aunque sea simplemente por egoísmo y por conservar un cliente: el vendedor debe intentar ofrecer al cliente lo que éste está buscando, dando tanta información al respecto como sea capaz.
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Yo creo que probablemente los que tenéis tiendas pequeñas sois muchisimo mejores en eso que dices, Chuskas. Lo uqe comento es un defecto provocado a menudo por las comisiones de los vendedores de ciertos productos como los electrodmésticos, y luego que tiene que ver con algunos tenderos temporales o de campaña. En mi experiencia con los juegos de mesa solo me ha pasado con tenderos que estaban empezando, lo cierto es que las personas que conozco en gen x Carranza, gen x Puebla o en metropolis nunca me han dado esa impresión, pero evidentemente hay de todo en la viña del señor.
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A día de hoy esta claro que las tiendas físicas lo tienen complicado para competir en precio con las tiendas online.
Por suerte para ellas es fácil competir en otras cosas. Atención personalizada al cliente, asesoramiento, buen trato, dar una continuidad tras la compra (torneos, jornadas, enseñar a jugar a determinados juegos), organizar presentaciones y demos....
Esta claro que no pueden conocer TODOS los juegos, pero si deberían conocer los básicos y ser capaces en un momento dado de buscar la información justa para dar un consejo (desde mirarse la parte trasera de la caja a indicarle al comprador una review en youtube de alguien de confianza.
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A día de hoy esta claro que las tiendas físicas lo tienen complicado para competir en precio con las tiendas online.
Por suerte para ellas es fácil competir en otras cosas. Atención personalizada al cliente, asesoramiento, buen trato, dar una continuidad tras la compra (torneos, jornadas, enseñar a jugar a determinados juegos), organizar presentaciones y demos....
Esta claro que no pueden conocer TODOS los juegos, pero si deberían conocer los básicos y ser capaces en un momento dado de buscar la información justa para dar un consejo (desde mirarse la parte trasera de la caja a indicarle al comprador una review en youtube de alguien de confianza.
Es facil competir cuando tienes delante a gente novata en el mundillo. Para gente que sabe lo que quiere y compra es imposible.
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En cuanto a la gente que se mete en las conversaciones ajenas entre cliente y posible comprador me parece que van de listos o de guays. Nunca se me ocurriria meterme en medio ni a escondidas a decir que miren otra cosa. En otras situaciones normalmenete esto no ocurre, aquí parece que si, supongo que la gente va de sobrada o no se. Ya he escuchado en alguna tienda una barbaridad como (a mi hijo le gusta el zombicide, pues seguro que le gusta el 7 wonders) y no me he metido. Ganas si, pero como muchas otras cosas que tienes ganas y por respeto no actuas. Me parece un poco lamentable lo que estoy leyendo. Lo siento pero es así.
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En cuanto a la gente que se mete en las conversaciones ajenas entre cliente y posible comprador me parece que van de listos o de guays. Nunca se me ocurriria meterme en medio ni a escondidas a decir que miren otra cosa. En otras situaciones normalmenete esto no ocurre, aquí parece que si, supongo que la gente va de sobrada o no se. Ya he escuchado en alguna tienda una barbaridad como (a mi hijo le gusta el zombicide, pues seguro que le gusta el 7 wonders) y no me he metido. Ganas si, pero como muchas otras cosas que tienes ganas y por respeto no actuas. Me parece un poco lamentable lo que estoy leyendo. Lo siento pero es así.
Yo no me he metido nunca en medio de una conversación de ese tipo, aunque una vez si que hable con la persona cuando el tendero ya no estaba delante, en relación a una recomendación de un juego muy complejo para un niño de 12 años, Ahora bien, si me han dado muchas veces ganas y más de una vez me arrepiento de no haberlo hecho. Supongo que dependerá de las circunstancias, así a mi no me parece lamentable, o al menos no más que algunos comportamientos que he visto por parte de algunos vendedores (insisto, salvo el primer ejemplo que he puesto, hablo siempre fuera del mundo de los juegos, con lo que estoy haciendo un off topic).
PD: Por cierto, si alguna vez soy yo el cliente y me la están metiendo doblada, no te preocupes y métete en medio, que te lo agradeceré ;) :P
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1) Conocer todos los juegos puede ser imposible, pero conocer mínimamente aquellos que vendes, sí debería ser requisito.
2) Creo que el vendedor debe especializarse en familiares o aptos para todos (que es lo que más venderán), pues son los que buscaran la gente que va a buscar "un juego de mesa para pasar el rato y jugar con familia y amigos".
3) Con lo cuál, quizás no tenga porqué conocer exhaustivamente juegos más duros, pues el "friki" de turno (cualquiera de nosotros) ya sabrá qué va a comprar.
4) Si le consultan sobre un juego que vende y no conoce, acceder a la ficha de BGG y ver duración, jugadores, nota, peso y mecánicas debería darle suficiente info para poder informar mínimamente al cliente en menos de 2 minutos.
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Vamos a ver. Si le están intentando colar un pufo a alguien, el que está detrás no es quién para interferir. No somos agentes de la autoridad, ni inspectores de nada, ni ángeles salvadores. El dependiente sabrá si le merece la pena engañar y nosotros, como espectadores de la situación, valoraremos esa tienda. De todos modos, puede ser que no intente engañar, sino que, según el criterio del dependiente, es correcto asesorar de la forma que lo hace y que nosotros vemos de otra forma.
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Vamos a ver. Si le están intentando colar un pufo a alguien, el que está detrás no es quién para interferir. No somos agentes de la autoridad, ni inspectores de nada, ni ángeles salvadores. El dependiente sabrá si le merece la pena engañar y nosotros, como espectadores de la situación, valoraremos esa tienda. De todos modos, puede ser que no intente engañar, sino que, según el criterio del dependiente, es correcto asesorar de la forma que lo hace y que nosotros vemos de otra forma.
Hombre yo aqui creo que ocurre lo que decía Gelete: si me la están clavando, avisame.
A mi me gustaría que alguien se metiera por medio y ver otro punto de vista.
Tampoco conoceré a ese ti@ así que no le voy a creer a pies juntillas, pero si sopesaré lo que comenta.
Yo también me he visto en la tesitura de ver que están diciendo barbaridades y muchas veces creo que es por desconocimiento del tendero de los productos, no por mala fe.
Hay un gesto que les delata cuando no tienen ni puta idea: cuando le dan la vuelta al juego para ver qué pone.
Y ya roza el ridículo cuando lo leen (eso ya lo sé hacer yo sin ayuda, gracias ;D )
Es lo mismo que te hace un tendero en mediamark cuando le preguntas por un pc
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Vamos a ver. Si le están intentando colar un pufo a alguien, el que está detrás no es quién para interferir. No somos agentes de la autoridad, ni inspectores de nada, ni ángeles salvadores. El dependiente sabrá si le merece la pena engañar y nosotros, como espectadores de la situación, valoraremos esa tienda. De todos modos, puede ser que no intente engañar, sino que, según el criterio del dependiente, es correcto asesorar de la forma que lo hace y que nosotros vemos de otra forma.
Yo no tengo tiempo para estar pendiente de las conversaciones de los vendedores con los clientes, pero desde luego, no me parece bien, recriminar a alguien que interceda para evitar un engaño, ni un robo, ni un....
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Cuando delante de mi, un vendedor intenta colarle el juego de moda que acaba de salir, a alguien que le ves un poco perdido, porque esta a precio reducido y se le pasa comentarle que es debido a que viene con defectos de fabrica, entonces mi empatía por el vendedor desaparece y aparece mi empatía por el consumidor.
Cuando aparece el grognard de turno y le pregunta al vendedor sobre un juego para el nicho, del nicho y ves que el pobre se queda sin saber que decir, se activa mi empatía por el vendedor y le echo un cable si me deja.
Vamos a ver. Si le están intentando colar un pufo a alguien, el que está detrás no es quién para interferir. No somos agentes de la autoridad, ni inspectores de nada, ni ángeles salvadores. El dependiente sabrá si le merece la pena engañar y nosotros, como espectadores de la situación, valoraremos esa tienda. De todos modos, puede ser que no intente engañar, sino que, según el criterio del dependiente, es correcto asesorar de la forma que lo hace y que nosotros vemos de otra forma.
¿Perdon? si me están colando un pufo a mi, espero que sea que quien sea me lo diga, me da exactamente igual la situación, se llama ser solidario.
Si para ser educado debo de pasar por la vida siendo sordo y ciego ante el abuso, entonces que le den por saco a la educación.
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Estamos dando por hecho que el vendedor pretende timar o abusar y tampoco creo que esto sea así por lo general en las tiendas de juegos. Lo que seguramente ocurra es que no tiene el mismo conocimiento profundo que alguien que anda por allí detrás y que está curtido con decenas o cientos de juegos a sus espaldas. Donde sí ocurren estas practicas a diario es las tiendas de informática, donde el vendedor da unos argumentos a los clientes que a mí me hacen palidecer. En todas aquellas materias en las que somos ignorantes, nos la clavan precisamente por serlo. Pensemos en el mecánico del coche, en el de la lavadora, en el fontanero o en el electricista. Ellos saben el tornillo que hay que apretar, pero te van a vender la pieza entera y además te lo explican y quedan de lujo y nunca como abusadores o timadores. Y por si fuera poco, te dicen que si lo quieres sin IVA.
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Cuando delante de mi, un vendedor intenta colarle el juego de moda que acaba de salir, a alguien que le ves un poco perdido, porque esta a precio reducido y se le pasa comentarle que es debido a que viene con defectos de fabrica, entonces mi empatía por el vendedor desaparece y aparece mi empatía por el consumidor.
Cuando aparece el grognard de turno y le pregunta al vendedor sobre un juego para el nicho, del nicho y ves que el pobre se queda sin saber que decir, se activa mi empatía por el vendedor y le echo un cable si me deja.
Vamos a ver. Si le están intentando colar un pufo a alguien, el que está detrás no es quién para interferir. No somos agentes de la autoridad, ni inspectores de nada, ni ángeles salvadores. El dependiente sabrá si le merece la pena engañar y nosotros, como espectadores de la situación, valoraremos esa tienda. De todos modos, puede ser que no intente engañar, sino que, según el criterio del dependiente, es correcto asesorar de la forma que lo hace y que nosotros vemos de otra forma.
¿Perdon? si me están colando un pufo a mi, espero que sea que quien sea me lo diga, me da exactamente igual la situación, se llama ser solidario.
Si para ser educado debo de pasar por la vida siendo sordo y ciego ante el abuso, entonces que le den por saco a la educación.
Amen hermano :-D
En cualquier caso, parece que esa situación se esta identificando con un tendero colandosela a un cliente y no tiene porque ser asi, puede, como se ha dicho, que el tendero tampoco tenga claro de que va el juego, y en ese caso, supongo que incluso el tendero agradecerá que te metas, si sabes de que hablas, y le eches una mano. Igual lo que tu recomiendas le deja mas margen :-D
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Cuñaaaaaaaao!
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Estamos dando por hecho que el vendedor pretende timar o abusar y tampoco creo que esto sea así por lo general en las tiendas de juegos. Lo que seguramente ocurra es que no tiene el mismo conocimiento profundo que alguien que anda por allí detrás y que está curtido con decenas o cientos de juegos a sus espaldas. Donde sí ocurren estas practicas a diario es las tiendas de informática, donde el vendedor da unos argumentos a los clientes que a mí me hacen palidecer. En todas aquellas materias en las que somos ignorantes, nos la clavan precisamente por serlo. Pensemos en el mecánico del coche, en el de la lavadora, en el fontanero o en el electricista. Ellos saben el tornillo que hay que apretar, pero te van a vender la pieza entera y además te lo explican y quedan de lujo y nunca como abusadores o timadores. Y por si fuera poco, te dicen que si lo quieres sin IVA.
¿Que tiene de especial este mundillo para que sea todo de "color de rosa"?
Como en el campo de la informática, mecánica, fontanería o eléctrica habrás gente que la intente colar y gente que no.
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Estamos dando por hecho que el vendedor pretende timar o abusar y tampoco creo que esto sea así por lo general en las tiendas de juegos. Lo que seguramente ocurra es que no tiene el mismo conocimiento profundo que alguien que anda por allí detrás y que está curtido con decenas o cientos de juegos a sus espaldas. Donde sí ocurren estas practicas a diario es las tiendas de informática, donde el vendedor da unos argumentos a los clientes que a mí me hacen palidecer. En todas aquellas materias en las que somos ignorantes, nos la clavan precisamente por serlo. Pensemos en el mecánico del coche, en el de la lavadora, en el fontanero o en el electricista. Ellos saben el tornillo que hay que apretar, pero te van a vender la pieza entera y además te lo explican y quedan de lujo y nunca como abusadores o timadores. Y por si fuera poco, te dicen que si lo quieres sin IVA.
¿Que tiene de especial este mundillo para que sea todo de "color de rosa"?
Como en el campo de la informática, mecánica, fontanería o eléctrica habrás gente que la intente colar y gente que no.
Huis que si la hay...
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Como habéis comentado, creo que no es imprescindible que un vendedor de juegos de mesa sepa del producto pero sí es MUY recomendable que lo conozca lo mejor posible dentro de sus posibilidades, sobre todo si quiere competir contra las tiendas online.
Por mi parte, aunque sé que en tienda online casi siempre puedes encontrar los juegos más baratos, suelo comprar un porcentaje considerable de mis juegos en las tiendas físicas a las que suelo ir a jugar, aunque fuera sólo por egoísmo, ya que si esa tienda cierra por falta de ventas, yo también me quedo sin un sitio al que ir a jugar, que al fin y al cabo es un servicio que me están prestando y por el que no me están cobrando. Así que esos euros de más que pago al comprárselo a ellos en lugar de online creo que es un pago justo por ese servicio extra. Sin contar que el trato que nos dan es excelente y siempre se portan bien con nosotros. Así que lo pago a gusto.
Sobre la formación, tengo una amiga que trabaja en una FNAC en la sección de librería/juegos de mesa donde en su departamento nadie conoce prácticamente nada sobre juegos de mesa, lo cual es una carencia importante que se nota cuando un cliente pregunta sobre algún juego (y más cuando en la FNAC el tipo de público de este tipo de juegos no suele ser jugón de culo duro). Y ya que la empresa no les da formación (de vez en cuando va alguien de Devir que les da un par de charlas rápidas y les enseña dos o tres juegos un rato, aunque eso y nada casi es lo mismo porque se quedan como estaban) desde hace algunos meses solemos quedar más o menos una vez al mes, un día entero, y lo dedicamos a jugar a juegos que tienen allí en venta, para que así ella pueda ir conociéndolos y al menos conocer unos cuantos para que cuando le pregunten pueda opinar por experiencia propia de haberlos jugado.
Es algo que realmente debería hacer la empresa, formar a sus empleados, pero como no lo hace, pues ella se forma por su cuenta (y de paso jugamos y lo pasamos bien, claro).
Sobre lo de meterse en una conversación entre vendedor y cliente, yo nunca lo he hecho, pero sí que en alguna ocasión le he preguntado a alguna persona que veía perdida si le podía echar una mano (padres buscando regalos para sus hijos es bastante habitual). A mí me gustaría que me la echaran si fuera al contrario, y por ello no creo que sea algo malo hacerlo. Nunca lo he hecho por pretender parecer un sabelotodo, y si en alguna recomendación he desdicho al vendedor después de que éste no estuviera con cliente (hacerlo delante de ambos creo que podría generar una situación un poco incómoda), siempre lo he intentado hacer de la forma más diplomática posible y planteándola como una alternativa a lo que el vendedor le ha recomendado.
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Sobre lo de meterse en una conversación entre vendedor y cliente, yo nunca lo he hecho, pero sí que en alguna ocasión le he preguntado a alguna persona que veía perdida si le podía echar una mano (padres buscando regalos para sus hijos es bastante habitual). A mí me gustaría que me la echaran si fuera al contrario, y por ello no creo que sea algo malo hacerlo. Nunca lo he hecho por pretender parecer un sabelotodo, y si en alguna recomendación he desdicho al vendedor después de que éste no estuviera con cliente (hacerlo delante de ambos creo que podría generar una situación un poco incómoda), siempre lo he intentado hacer de la forma más diplomática posible y planteándola como una alternativa a lo que el vendedor le ha recomendado.
Amén, hermano, se trata de ayudar, algo muy sencillo, no de que vaya uno a ir como un elefante en un cacharrería a meterse en medio del diálogo del tendero y el cliente. Creí que eso se daba por supuesto.
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Pues yo lo siento por el tendero, pero estas navidades me he encontrado en la situación de intervenir en compras hasta dos veces. En ningún caso el vendedor pretendía timar al cliente entiendo, pero el conocimiento del vendedor se le notaba limitado a varios de los juegos que tenía en oferta, en ambos casos le expliqué de manera rápida varios de los juegos (eran infantiles, así que fue rápido) así como algunas recomendaciones.
Hay que aclarar que la tienda era infantil (cuentos, libros, juguetes, juegos de mesa, etc), por lo que se comprende el limitado conocimiento de toda la oferta de juegos infantiles que tenia. Tanto la tendera como la clienta me lo agradecieron, por lo tanto entiendo que no disgusté a nadie.
Yo creo que un tendero debe tener un mínimo de conocimiento de lo que vende (independientemente de lo que venda), aunque es imposible conocerlo todo.