La BSK
MERCADILLO => Consultas de compras en tiendas => Mensaje iniciado por: Geri en 28 de Enero de 2019, 23:09:51
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Buenas noches,
Escribo para pediros opinión y saber si esta práctica es normal.
Mi hermano me ha regalado un juego que he cambiado porque ya tenía. He ido a la tienda especializada donde lo compró (yo le recomendé que comprara allí porque me gusta potenciar el pequeño comercio) y he pedido dos juegos que creo no son difíciles de adquirir (7 wonders duel y patchwork). Mi sorpresa ha llegado cuando me han dicho que no los tienen, q no saben si los van a recibir ni cuándo y que tengo 1 mes para gastar el vale.
Les he dicho que no me importaba esperar los meses que hagan falta, q no tengo prisa y q igualmente lo compraré allí (prefiero elegir los juegos cuidadosamente, no por el dinero, sinó por no acumular juegos que no salen a mesa....). Ellos han insistido en q el 7 wonders duel quizás tarda un año o quizás no lo vuelven a recibir más... Así q si no se lo mandan en menos de un mes (no tienen internet para consultar disponibilidad ni hacer pedidos y no saben cuándo van a tener) me tengo q gastar el vale sí o sí en cualquier otra cosa.
Os parece normal esta forma de actuar? A mí no me importa pagar un poco más para tener un trato personalizado y favorecer el pequeño comercio pero al recibir este trato la verdad es que no me apetece volver...
Muchas gracias y disculpad el rollo...
Un saludo!
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Pues siendo dos juegos en distribución... El tendero los pide y en 48 horas máximo los tiene allí seguro. Por el motivo que sea le interesará que compres otras cosas... Quizás por quitarse stock
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Los vales no caducan; ya puede la tienda decir misa, que los tribunales fueron claros en esto (p.ej. Audiencia Provincial de Barcelona de 9 de octubre de 2008).
Asi que si se ponen especialitos, denuncia y listos.
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Pues si, tienen razón, si los juegos están en distribución, los tendrías en unos días, y los vales no caducan... pero mira, yo pillaría cualquier cosa que me interesara y no volvería por allí; ninguna gana de andar amenazando y denunciando si se ponen farrucos.
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Lo que te han dicho, los vales no caducan y o bien es muy mal tendero o te está haciendo el lío.
La pena que no puedas gastar el vale en otra tienda.
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Muy sospechoso que te digan que no saben cuándo van a recibir esos dos juegos, porque no creo que tengan problema de existencias. Muy sospechoso también que te digan que no tengan Internet para consultar disponibilidad (ni en el móvil? en serio?).
Sea como sea, un mal servicio al cliente, que es lo que tendría que cuidar la tienda física.
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Pues si, tienen razón, si los juegos están en distribución, los tendrías en unos días, y los vales no caducan... pero mira, yo pillaría cualquier cosa que me interesara y no volvería por allí; ninguna gana de andar amenazando y denunciando si se ponen farrucos.
Esto es un punto de vista bastante sano.
Al final dependerá del forero que preguntaba: si no le importa pelearse y estar un buen tiempo así, puede hacerlo. Si no, como bien dices, que coja algo de lo que hay y adiós muy buenas.
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Pues si, tienen razón, si los juegos están en distribución, los tendrías en unos días, y los vales no caducan... pero mira, yo pillaría cualquier cosa que me interesara y no volvería por allí; ninguna gana de andar amenazando y denunciando si se ponen farrucos.
El problema de esta actitud es que si les sale bien seguirán haciéndolo, y como no sabemos que tienda es igual al próximo que se lo hacen es a mi. O a ti.
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Pues diles q te devuelvan el dinero,tb están obligados no?
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Si es práctica habitual más temprano que tarde terminarán chapando. El trato al cliente y el espacio físico dónde jugar son las bazas de las tiendas físicas, pegándose un tiro en el pie.
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no hay ningun comercio obligado por el estado a devolver el dinero, unicamente el comercio online ya que el cliente no esta en contacto directo con el articulo que desea comprar.
el tema de los vales depende de la politica de empresa, y que yo sepa a dia de hoy no hay ninguna ley que regule ni plazos ni nada al respecto, de lo que conozco yo como gerente de un comercio. En consumo por mucho de vayas a reclamar no vale la pena, simplemente por todo los tramites burocráticos no te valen la pena.
de todas maneras.... hecha la ley hecha la trampa...
Pregunta cuanto tiempo tienes para cambiar los artículos de tienda sin abrir obviamente, si te dice 30 días, pues cada 25 vas a cambiarlo por otro juego, y al emitirte un nuevo ticket generas otro plazo de 30 dias de cambio de nuevo y así sucesivamente hasta que llegue le juego que te interesa.
yo se lo explicaría y le diría que vas hacer eso, que es mejor que en el próximo pedido que vaya a realizara al misma distribuidora que tenga esos juegos que te lo incluya y ya esta, le dices que si no estarás cambiando juegos cada 25 días.... a ver si así cambia de actitud...
las distribuidoras les obligan hacer un pedido mínimo para poder pedir y seguro que no tiene previsto hacer otro en X tiempo y te la quiere colar....
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Desde luego me parece una vergüenza. Tendriamos que tener una lista negra de tiendas para que se miren bien como tratar al cliente. Practicamente todos los juegos y libros los podemos encontrar más baratos en las tiendas online, si aun así elegimos ir a la física y te tratan así... ¡Apaga y vamonos!
¡Duro con ellos amigo Geri! Que no anden con tonterias con un jugón de culo duro.
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el tema de los vales depende de la politica de empresa, y que yo sepa a dia de hoy no hay ninguna ley que regule ni plazos ni nada al respecto, de lo que conozco yo como gerente de un comercio. En consumo por mucho de vayas a reclamar no vale la pena, simplemente por todo los tramites burocráticos no te valen la pena.
La justicia ha sido unánime en este sentido; cualquier política de empresa que establezca un plazo para los vales es nula de pleno derecho.
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Pues en verdad lo del vale depende de la lei que se aplique en la zona donde esté el comercio. Hay leyes autonomicas que si que reflejan que los vales pueden tener caducidad y creo que la estatal ahora también (y al ser posteriores a la sentencia q decia natx esta ya no aplica).
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Claro, si hay legislacion autonomica posterior prevalece.
Pero ojo, no confundir los vales que son el producto en si ( como vales de un masaje) con los que repredentan directamentebuna cabtidad monetria.
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Por ley, como consumidor, tienes un plazo de 14 días para devolver el producto y que te devuelvan tu dinero. Lo de los vales es una práctica abusiva generalizada con la que la gente normalmente suele contentarse. Si no es tu caso pide tu dinero. Se niegan, hoja de reclamación.
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Por ley, como consumidor, tienes un plazo de 14 días para devolver el producto y que te devuelvan tu dinero. Lo de los vales es una práctica abusiva generalizada con la que la gente normalmente suele contentarse. Si no es tu caso pide tu dinero. Se niegan, hoja de reclamación.
Ojo, los 14 dias solo es en venta online o por catalogo.
En tiensa fisicasolo en caso de vicio oculto.
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No estoy de acuerdo. El derecho a devolución se tiene también en tienda física para la mayoría de los productos. Suelen estar restringidos para productos de fácil copia y reproducción: CDs, películas, libros, etc...en estos casos solo te lo descambian por otro si el primero está defectuoso
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No, si no se trata de que estés de acuerdo o no, se trata de lo que pone la ley.
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Exactamente y la ley dice lo que yo digo :-[ 8)
Por lo menos los artículos 68 y siguientes de la ley general de defensa de consumidores y usuarios
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Qué tienda es? Para saber dónde no ir...
Enviado desde mi Redmi Note 4 mediante Tapatalk
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Exactamente y la ley dice lo que yo digo :-[ 8)
Por lo menos los artículos 68 y siguientes de la ley general de defensa de consumidores y usuarios
Me temo que no, lo que dice el compañero natx17 es así.
Tenemos la idea de que nos tienen que devolver el dinero y eso no es así. Solo lo es si ellos libremente ponen esa condición antes de vender.
Pero si no.... nones.
Solo comercio online, 14 días.
Enviado desde mi F8331 mediante Tapatalk
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Exactamente y la ley dice lo que yo digo :-[ 8)
Por lo menos los artículos 68 y siguientes de la ley general de defensa de consumidores y usuarios
Leela con detalle, por favir.
Dice que el desistimiento funcionará en lo casos previstos legal o reglamentariamente. Que es en caso de comercio online.
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Por cosas así es por lo que compro cada vez más cosas en Amazon.
Una maravilla.
Para trato personal y esas cosas ya tengo el mercado y la tienda de comics.
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Muchísimas gracias a tod@s por las respuestas.
El caso es que creo que no estoy exigiendo nada que pueda parecer abusivo, solamente tiempo para que reciban los juegos que he solicitado. Volveré a la tienda para exponerles más claramente la situación (de buenas, claro) y si hace falta me remito a la ley (aun siendo algo confusa).
De todas formas lo que ha comentado algun@, si se niegan lo más sano es pillar otra cosa y no volver más (ya os informaría de la tienda para evitaros pasar por esta situación).
De nuevo, muchas gracias y quien quiera seguir dando su opinión en un sentido u otro es bienvenid@!
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Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.
Artículo
74. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.
1. Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
2. El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.
3. El consumidor y usuario tendrá derecho al rembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien.
4. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
Yo creo que con estos argumentos basta. Ahora decidme dónde pone que esto es solo para ventas por Internet...De verdad, creo que no lleváis razón, y lo que más me sorprende es que la gente no sepa que en tiendas físicas se tiene el derecho a recuperar el dinero...
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Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.
Artículo
74. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.
1. Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
2. El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.
3. El consumidor y usuario tendrá derecho al rembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien.
4. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
Yo creo que con estos argumentos basta. Ahora decidme dónde pone que esto es solo para ventas por Internet...De verdad, creo que no lleváis razón, y lo que más me sorprende es que la gente no sepa que en tiendas físicas se tiene el derecho a recuperar el dinero...
Te está definiendo el derecho de desistimiento. No te lo está concediendo sin más.
El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Es decir, no es un derecho general, sino que solo existe cuando:
a) una ley lo reconoce expresamente
b) la propia tienda te lo da, como Zara o el Corte Inglés
Absolutamente NADA de lo que has pegado de la LGCU incluye que se tenga derecho de desistimiento al realizar una compra. Repito, te define el desistimiento pero no te lo "concede".
Donde sí se recoge ese derecho es en la Directiva 2011/83, pero exclusivamente para el comercio online o similar y con excepciones como artículos a medida, DVDs, reservas de hotel..., por lo que se dictó la Ley 3/2014, que modificó en muchos aspectos la LGCU.
La propia ley refuerza este concepto cuando utiliza expresiones como Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.. Y, posteriormente, regula el derecho de desistimiento DENTRO del capítulo referido a las ventas a distancia ("Información precontractual y contratos").
https://www.boe.es/eli/es/l/2014/03/27/3
https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con
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Qué no lo concede? Y la remisión a los artículos 1303 y 1308 del código civil qué es?
Y ya lo dejo aquí. No hay más ciego que el que no lo quiere ver.
Pero que la gente lo sepa. Que si devuelven algo en una tienda física tienen derecho a su dinero y no a un vale aunque la gente suela conformarse con éste.
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Qué no lo concede? Y la remisión a los artículos 1303 y 1308 del código civil qué es?
Y ya lo dejo aquí. No hay más ciego que el que no lo quiere ver.
Pero que la gente lo sepa. Que si devuelven algo en una tienda física tienen derecho a su dinero y no a un vale aunque la gente suela conformarse con éste.
Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
Si se ejerce. Solo si se ejerce.
La siguiente consulta ya te la cobro.
Saludos.
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Qué no lo concede? Y la remisión a los artículos 1303 y 1308 del código civil qué es?
Y ya lo dejo aquí. No hay más ciego que el que no lo quiere ver.
Pero que la gente lo sepa. Que si devuelven algo en una tienda física tienen derecho a su dinero y no a un vale aunque la gente suela conformarse con éste.
Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
Si se ejerce. Solo si se ejerce.
La siguiente consulta ya te la cobro.
Saludos.
Insisto, muchas gracias a tod@s por aportar, pero en estos términos jurídicos me pierdo... Al final qué puedo reclamar?? ;D
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En mi opinión, que los vales no caducan. Pero si no quieres liarte, lo que te decía el compañero, coges otra cosa y te dejas de marrones :)
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o lo que te decia el otro compañero les dices que iras cambiando vales cada 25 dias hasta q te traigan el juego.
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El desistimiento es válido solamente para compras online donde no se puede ver o tocar el producto durante 14 días. Si las tiendas te lo cambian es por política de empresa y/o deferencia a los clientes, no por ley.
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Por si os fiais más de la OCU
https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/problemas-compras-devoluciones
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