La BSK

MERCADILLO => Consultas de compras en tiendas => Mensaje iniciado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 12:30:05

Título: Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 12:30:05
Hola.
Pongo este post solo para avisar a los posibles compradores de los juegos de ediciones primigenio según mi experiencia. Es solo un aviso por mi experiencia personal que quiero compartir.
Recomiendo NO comprar ningún juego de ediciones primigenio. Por experiencia propia su servicio post-venta no existe y como tengáis algún problema con algún componente de algún juego suyo la lleváis clara. Si os interesa alguno de sus juegos mejor pilladlo en ingles. Un saludo!!.

Un saludo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Thunderchild en 17 de Enero de 2020, 12:40:10
¿Esto es por lo de esta mañana en Twitter?

Creo que se está magnificando un problema que debería haberse resuelto con un par de correos y de forma privada.  ::)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 12:44:19
¿Esto es por lo de esta mañana en Twitter?

Creo que se está magnificando un problema que debería haberse resuelto con un par de correos y de forma privada.  ::)
No, para nada, yo twitter no uso ni veo. Yo les compré un juego y pedí reposición de un par de cartas que venían marcadas. Les he escrito muchos correos y no se dignan a contestar. Yo no magnifico nada, simplemente doy un aviso según mi experiencia personal, Si una empresa no me da soporte tras comprarles algo adiós muy buenas. Solo quería avisar de como se las gastan, porque a mi en estos foros me han avisado de otros temas parecidos y yo lo agradezco. Por lo visto no soy el primero con malas experiencias de este tipo relacionadas con esta editorial. Una vez hecho el aviso me olvido ya de ellos.

Un saludo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Sagres en 17 de Enero de 2020, 13:11:04
A mi me hace gracia lo que se parece la portada de QUEST STORIES al enano de Hearthstone xD

(https://i0.wp.com/edicionesprimigenio.com/wp-content/uploads/2016/02/Portada-Quest-Stories.png?resize=768%2C1340&ssl=1)

(https://pbs.twimg.com/media/DGiXbTGV0AAUDq-.jpg)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 17 de Enero de 2020, 13:48:58
¿Esto es por lo de esta mañana en Twitter?

Creo que se está magnificando un problema que debería haberse resuelto con un par de correos y de forma privada.  ::)

Yo, como parte en lo de twitter acabo de ver esto y de verdad que no tengo nada que ver.

¿Y un par de correos? No te imaginas todos los que envié y no obtuve respuesta  :(
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 15:05:56
¿Esto es por lo de esta mañana en Twitter?

Creo que se está magnificando un problema que debería haberse resuelto con un par de correos y de forma privada.  ::)

Yo, como parte en lo de twitter acabo de ver esto y de verdad que no tengo nada que ver.

¿Y un par de correos? No te imaginas todos los que envié y no obtuve respuesta  :(
Por curiosidad, que ha pasado en twitter?
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: get en 17 de Enero de 2020, 15:08:12
Como otro perjudicado más, que después de 2 meses sigo sin las piezas que me faltan, no me creo que las hayan enviado, como me dijeron y tampoco creo que me las enviarán jamás,  ya que supuestamente las enviaron hace un mes y aquí no llega nada.
Y he comprobado que la única manera que contesten es en publico en Twitter, nada por privado, la política de la empresa es aparentar que hacen algo y si te he visto no me acuerdo

Y respecto a Twitter, lo que no se puede hacer es trasladar el problema de tu empresa (carga de trabajo o falta de personal o mala gestión, la que sea) al cliente y aún encima tacharlo de impaciente. No es muy ético publicar un perfil sin ni siquiera borrar el nombre, hacerlo público en una red social en tu perfil personal con 1500 seguidores, buscando su apoyo y beneplácito y ridiculizar una actitud que en tu opinión es infantil, cuando la tuya propia es más infantil, abusadora y lamentable todavía, buscando el apoyo y el respaldo popular, hacerte más fuerte para reirte en público del débil y perjudicado por una reacción a una situación creada por la ineficiencia de tu empresa. Luego queremos separar los límites entre cuentas privadas y de empresa, pero si tu, como particular ni siquiera eres coherente en la definición de esos límites, no se como esperas que el prójimo pueda respetarlos. Y por encima de todo, promocionarla como una excelente labor periodística y de información me parece como mínimo, triste. Y todos aquellos que han aplaudido y dado la razón a esta persona, tomando su bando solo les pido que se pongan en el lugar del perjudicado, que no hizo publico el problema.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 15:29:47
Como otro perjudicado más, que después de 2 meses sigo sin las piezas que me faltan, no me creo que las hayan enviado, como me dijeron y tampoco creo que me las enviarán jamás,  ya que supuestamente las enviaron hace un mes y aquí no llega nada.
Y he comprobado que la única manera que contesten es en publico en Twitter, nada por privado, la política de la empresa es aparentar que hacen algo y si te he visto no me acuerdo

Y respecto a Twitter, lo que no se puede hacer es trasladar el problema de tu empresa (carga de trabajo o falta de personal o mala gestión, la que sea) al cliente y aún encima tacharlo de impaciente. No es muy ético publicar un perfil sin ni siquiera borrar el nombre, hacerlo público en una red social en tu perfil personal con 1500 seguidores, buscando su apoyo y beneplácito y ridiculizar una actitud que en tu opinión es infantil, cuando la tuya propia es más infantil, abusadora y lamentable todavía, buscando el apoyo y el respaldo popular, hacerte más fuerte para reirte en público del débil y perjudicado por una reacción a una situación creada por la ineficiencia de tu empresa. Luego queremos separar los límites entre cuentas privadas y de empresa, pero si tu, como particular ni siquiera eres coherente en la definición de esos límites, no se como esperas que el prójimo pueda respetarlos. Y por encima de todo, promocionarla como una excelente labor periodística y de información me parece como mínimo, triste. Y todos aquellos que han aplaudido y dado la razón a esta persona, tomando su bando solo les pido que se pongan en el lugar del perjudicado, que no hizo publico el problema.
Por lo que veo no soy el único. No se lo que habrá pasado en twitter ni con quien, perdonad mi ignorancia. Lo que si que se es la experiencia que tengo con esta empresa y por lo visto no soy el único. En fin, o aprenden o ya se hundirán. Como dicen por ahí, Se puede engañar a unos pocos un tiempo, pero no a todos constantemente.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: PabloTenorio1111 en 17 de Enero de 2020, 19:25:56
¿Entonces ya que sois tan coherentes dejareis de comprar juegos de mesa?

Porque no conozco ninguna editorial que no haiga tenido problemas de producción,  reposición, de envío...
Ya sabemos que no, y esto es la continuación de la pataleta de ayer en Twitter. A ver si madurais un poquito.






Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: MaestroSolista en 17 de Enero de 2020, 19:32:13
Yo no he tenido problemas con esa empresa, pero por que nunca les compre nada. Aun asi agradezco la opinion. Con SD me paso algo parecido y aun no me han repuesto nada. Les dare tiempo por que dijeron que tenian que mandar a pedir las piezas, pero es del mage knight que va a hacer 1 año dentro poco y de momento nada. Y estoy de acuerdo que a editoriales asi  hay que darles de lado.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Shiro_himura en 17 de Enero de 2020, 19:37:33
Yo debo ser tonto pero si esto no es una pataleta infantil no se que es. De lo poco que me enteré es uno que se quejaba porque no le habían repuesto algo de un juego que había devuelto o algo asi, pero vamos que es obvio que esto no es más que un intento de campaña de acoso y derivo vete tu a saber porque.

(https://pbs.twimg.com/media/EOaf3yyWAAAUZXf?format=jpg&name=4096x4096)


Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 20:23:39
Yo debo ser tonto pero si esto no es una pataleta infantil no se que es. De lo poco que me enteré es uno que se quejaba porque no le habían repuesto algo de un juego que había devuelto o algo asi, pero vamos que es obvio que esto no es más que un intento de campaña de acoso y derivo vete tu a saber porque.

(https://pbs.twimg.com/media/EOaf3yyWAAAUZXf?format=jpg&name=4096x4096)
Esto no es ninguna pataleta ni ninguna campaña, es simplemente información para que la gente del foro sepa mi experiencia con la editorial. Lo he puesto aquí para quien le interese. El resto puede hacer caso omiso.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: parker en 17 de Enero de 2020, 20:35:31
Yo me he puesto directamente en contacto con garphill y ellos si que me han contestado. Y me han dicho que se pondrán en contacto con Nancy que es la que es su contacto. Ahora, visto lo visto creo que me quedo sin componentes.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: peepermint en 17 de Enero de 2020, 20:53:52
  Puede alguien explicarme que ha pasado em twitter? para los que no tenemos twitter?
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Txus78 en 17 de Enero de 2020, 21:10:32
  Puede alguien explicarme que ha pasado em twitter? para los que no tenemos twitter?
Si no me equivoco, una persona se está quejando de la desatención de Primigenio a la hora de reponer materiales de un juego. Sergio de AP desde su cuenta de Twitter personal ha colgado una imagen de la cuenta de bgg del susodicho puntuando con 1 todos los juegos de la editorial, y tachándolo de actitud infantil. Parece ser que el autor de esta entrada no tiene nada que ver con esta "trifulca", pero parece ser víctima de un servicio de atención al cliente deficiente.



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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 17 de Enero de 2020, 21:22:55
  Puede alguien explicarme que ha pasado em twitter? para los que no tenemos twitter?
Si no me equivoco, una persona se está quejando de la desatención de Primigenio a la hora de reponer materiales de un juego. Sergio de AP desde su cuenta de Twitter personal ha colgado una imagen de la cuenta de bgg del susodicho puntuando con 1 todos los juegos de la editorial, y tachándolo de actitud infantil. Parece ser que el autor de esta entrada no tiene nada que ver con esta "trifulca", pero parece ser víctima de un servicio de atención al cliente deficiente.



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Vaya tela. A ver, yo solo tengo dos de sus juegos, el de arquitectos y el de paladines, y los dos me encantan, pero eso no quita que el servicio de atención al cliente de primigenio sea pésimo desde mi punto de vista. Lo que ha hecho el Sergio ese no tiene sentido, si ese tipo es el responsable de la editorial ahora me explico todo, más razón para no querer nada suyo. Si sacan algo que me interese lo pillaré en inglés.
Gracias por la información.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: get en 17 de Enero de 2020, 21:28:38
¿Entonces ya que sois tan coherentes dejareis de comprar juegos de mesa?

Porque no conozco ninguna editorial que no haiga tenido problemas de producción,  reposición, de envío...
Ya sabemos que no, y esto es la continuación de la pataleta de ayer en Twitter. A ver si madurais un poquito.

Veo que de compresión lectora, vamos bien.


  Puede alguien explicarme que ha pasado em twitter? para los que no tenemos twitter?
Si no me equivoco, una persona se está quejando de la desatención de Primigenio a la hora de reponer materiales de un juego. Sergio de AP desde su cuenta de Twitter personal ha colgado una imagen de la cuenta de bgg del susodicho puntuando con 1 todos los juegos de la editorial, y tachándolo de actitud infantil. Parece ser que el autor de esta entrada no tiene nada que ver con esta "trifulca", pero parece ser víctima de un servicio de atención al cliente deficiente.

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Creo que empieza porque Sergio hace público un perfil de la BGG, que aparece en post previos. Que por cierto, corrígeme si me equivoco, las campañas de desprestigio o derivados, no las comienza un empleado de la empresa en cuestión, contra un cliente.
El afectado no hizo publico el conflicto, ha sido el empleado al publicar un perfil de una persona, y que prefiero no saber como ha recolectado la información. Ahí es cuando ha entrado la persona.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: get en 17 de Enero de 2020, 21:30:51
Yo me he puesto directamente en contacto con garphill y ellos si que me han contestado. Y me han dicho que se pondrán en contacto con Nancy que es la que es su contacto. Ahora, visto lo visto creo que me quedo sin componentes.

También me he puesto en contacto directamente con la empresa, y también me han contestado.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 18 de Enero de 2020, 20:26:09
Hola  ;)

Me han pasado el hilo y quería aclarar el tema.

Estas navidades hemos tenido 8 lanzamientos casi de golpe, a eso le sumamos mandar los Kickstarters y todo esto ha hecho que el email de postventa se sature y que se esté tardando más en contestar de lo normal. Llevamos con la editorial 5 años y nunca ha habido un problema de saturación de emails.

Esto no lo digo como excusa, que no se solucione pronto es culpa nuestra y lo asumimos, simplemente es para que se entienda porque durante las últimas semanas se ha tardado en contestar, no ha desaparecido el servicio de postventa (esto nunca pasará mientras exista la editorial) ha sido un tema de saturación.

Lo importante, este fin de semana se terminarán de contestar todos los emails para terminar de solucionar todas las incidencias.

Es algo de lo que se aprende y se tendrá en cuenta para próximas fechas comprometidas, gracias por la paciencia.

Abrazos
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 18 de Enero de 2020, 20:46:14
Hola  ;)

Me han pasado el hilo y quería aclarar el tema.

Estas navidades hemos tenido 8 lanzamientos casi de golpe, a eso le sumamos mandar los Kickstarters y todo esto ha hecho que el email de postventa se sature y que se esté tardando más en contestar de lo normal. Llevamos con la editorial 5 años y nunca ha habido un problema de saturación de emails.

Esto no lo digo como excusa, que no se solucione pronto es culpa nuestra y lo asumimos, simplemente es para que se entienda porque durante las últimas semanas se ha tardado en contestar, no ha desaparecido el servicio de postventa (esto nunca pasará mientras exista la editorial) ha sido un tema de saturación.

Lo importante, este fin de semana se terminarán de contestar todos los emails para terminar de solucionar todas las incidencias.

Es algo de lo que se aprende y se tendrá en cuenta para próximas fechas comprometidas, gracias por la paciencia.

Abrazos
Como he comentado el el hilo de DarkStone se agradece la respuesta. Personalmente lo que mas me ha molestado es el silencio. Pero de sabios es rectificar. Si esto se rectifica no tendré ningún motivo para volver a confiar en la editorial. Yo siempre me baso en hecho concretos. Si compro algo quiero que me den un buen soporte post venta, aunque me cueste mas. En mi caso personal si esto no existe pues dejo de comprar.

Un saludo y muchas gracias.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 18 de Enero de 2020, 20:58:14
Gracias por entenderlo y la paciencia, seguimos aprendiendo y mejorando  ;)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: get en 18 de Enero de 2020, 22:02:59
Me parece correcto reconocer los errores cometidos. Seguramente no se hubiera llegado a este extremo si se va con la verdad desde un inicio.
Yo llevo dos meses esperando por un producto incompleto. Y como cualquier producto que compro, pido que este en perfectas condiciones. Espero que se solucione, cuanto antes. No voy a esperar otros dos meses a que me manden las piezas.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 18 de Enero de 2020, 22:23:05
Aclarar que nunca se ha mentido, lo de la saturación se ha comentado en otras ocasiones, ha sido algo puntual de esta navidad.
También aclarar que si se dice que se ha mandado el repuesto es porque se ha hecho.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: CortoMaltes en 19 de Enero de 2020, 18:05:38
Muchas gracias por compartir la información, otra que va a la lista negra.

PD: Lo del enano del Hearthstone me ha matado, vaya chapuza xD
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 19 de Enero de 2020, 21:10:37
Muchas gracias por compartir la información, otra que va a la lista negra.

PD: Lo del enano del Hearthstone me ha matado, vaya chapuza xD
Acabo de recibir correo de su soporte. La semana que viene en teoría me reponen las cartas marcadas. Todos cometemos errores y nos merecemos tener segundas oportunidades. De todo se aprende y supongo que habrán tomado nota para que no vuelva a suceder. No creo que haya que crucificarles si rectifican. Espero no equivocarme. Os informaré de como va el asunto.

Un saludo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Viyullas en 20 de Enero de 2020, 08:34:04
Muchas gracias por compartir la información, otra que va a la lista negra.

PD: Lo del enano del Hearthstone me ha matado, vaya chapuza xD
Acabo de recibir correo de su soporte. La semana que viene en teoría me reponen las cartas marcadas. Todos cometemos errores y nos merecemos tener segundas oportunidades. De todo se aprende y supongo que habrán tomado nota para que no vuelva a suceder. No creo que haya que crucificarles si rectifican. Espero no equivocarme. Os informaré de como va el asunto.

Un saludo.

Al menos ya sabemos que su servicio de atencion al cliente solo atiende por redes sociales y tras montar escandalera :-D
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Dun Darach en 20 de Enero de 2020, 10:50:28
Joder, pues que pena porque junto con Maldito eran los que mejor valorados tenía.
Desde luego esta publicidad negativa no les favorece nada aunque me alegro que rectifiquen.
Lo que pasa es que luego algún resto deja, como le pasó a 2 Tomatoes con la cagada de las losetas del Vast cuando, aunque luego rectificaron, llegaron a comentar que no se apreciaba jugando.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 13:09:27
Problemas al reponer un componente, una queja puntual me parece lo de menos.

Lo de twitter, la captura de las puntuaciones y eso, me pareció bochornoso, es cierto q la actitud del que puntua la puedes tachar de infantil o caprichosa, pero eso se lo cometas a tu pareja y a tus colegas como anécdota, colgarlo en twitter a mi personalmente me da vergüenza ajena.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: TonyManhatan en 20 de Enero de 2020, 14:24:53
Hola. Yo me encontré con un problema con el tablero de Saqueadores del Mar del Norte y me enviaron uno nuevo sin problemas.

Un saludo
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: peepermint en 20 de Enero de 2020, 14:53:56
Problemas al reponer un componente, una queja puntual me parece lo de menos.

Lo de twitter, la captura de las puntuaciones y eso, me pareció bochornoso, es cierto q la actitud del que puntua la puedes tachar de infantil o caprichosa, pero eso se lo cometas a tu pareja y a tus colegas como anécdota, colgarlo en twitter a mi personalmente me da vergüenza ajena.

  Opino igual. No te puedes comportar como el cliente. No estas en tu canal de youtube, estas en el mercado tratando con clientes...  Esa persona ha pagado por tu producto, luego ya entramos en si lleva razon o no y tal... pero ponerse a colgar esas imagenes en twitter con la unica intencion de humillarlo... Tu veras la imagen que das... Para mi esta bien clara...
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ananda en 20 de Enero de 2020, 15:17:08
  Pues a mí no me parece mal. Los rumores es fácil difundirlos y son muy difíciles de reconducir. Así le ha quitado credibilidad al que se quejaba. No es lo habitual, pero luego nos quejamos cuando nos dan respuestas automatizadas dándonos largas.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Gingko en 20 de Enero de 2020, 15:23:20
  Pues a mí no me parece mal. Los rumores es fácil difundirlos y son muy difíciles de reconducir. Así le ha quitado credibilidad al que se quejaba. No es lo habitual, pero luego nos quejamos cuando nos dan respuestas automatizadas dándonos largas.
Ha restado más credibilidad a sí mismo que al que criticaba. Hay muchas maneras de afrontar estas situaciones. Y eligió una muy poco elegante e impropia de alguien que está delante de una editorial. Mofarse de un cliente en público, con todo el poder que tienes detrás es de muy poca categoría tanto humana como profesional.

Enviat des del meu Active 1+ usant Tapatalk

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: wolfenn en 20 de Enero de 2020, 15:28:53
pero esto que es,un concurso de ver quien se ofende mas?

por un lado entiendo que un cliente sienta que no se le trata como es debido y lo comente por el foro para buscar una solucion o simplemente para advertir al resto de futuros clientes,pero de ahi a poner ademas a ushikai del malo de la pelicula por defenderse por twitter...

que si nos ponemos a mirarlo todo desde la optica del cliente/comercio,tambien hay que tener en cuenta que nadie va a permitir que se difame su comercio ni que se le de mala publicidad por las redes,por no hablar del patetico intento de sabotaje puntuando con un 1 todos los juegos de la editorial

que no digo que el OP haya sido el que lo haya hecho,OJO!!

pero si vemos razonable que un cliente insatisfecho tenga derecho a expresarse por las redes para plantear sus quejas (y con razon) tambien tendremos que ver de forma razonable que el dueño/socio/interesado de una editorial salga a defenderla a capa y espada contra el que intente pisarle el sembrao

esto no es un relato de opresores y oprimidos ni de poderosos contra debiles,es un tema entre un consumidor que quiere arreglar su problema y un editor (que dudo mucho que saque pasta como para pegarse la vida padre a costa de los juegos) que no quiere que se dañe su imagen


(https://superchannel12.com/wp-content/uploads/2016/08/147180669675.jpg)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ananda en 20 de Enero de 2020, 15:28:57
  Pues a mí no me parece mal. Los rumores es fácil difundirlos y son muy difíciles de reconducir. Así le ha quitado credibilidad al que se quejaba. No es lo habitual, pero luego nos quejamos cuando nos dan respuestas automatizadas dándonos largas.
Ha restado más credibilidad a sí mismo que al que criticaba. Hay muchas maneras de afrontar estas situaciones. Y eligió una muy poco elegante e impropia de alguien que está delante de una editorial. Mofarse de un cliente en público, con todo el poder que tienes detrás es de muy poca categoría tanto humana como profesional.

Enviat des del meu Active 1+ usant Tapatalk

Hombre, humana...Creo que el otro se lo ha buscado. Sólo aporta datos relevantes para valorar la opinión de la persona. Tampoco está diciendo que le hayan condenado por malos tratos. Profesionalmente ya digo que no es muy ortodoxo, pero al menos no es diplomacia empresarial, que a mí es algo que me da mucha rabia.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 20 de Enero de 2020, 16:03:34
Es decir, no puedo valorar con un 1 sus juegos pero sí se pueden valorar ellos mismos con un 9 todos sus juegos (y solo sus juegos)?

(https://i.ibb.co/ChWTPHY/6f2cf03c-1dd6-4efa-8b9f-be8faf2a4150.jpg) (https://ibb.co/TmrFWg7)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lostrikis en 20 de Enero de 2020, 16:19:38
Yo tengo una duda desde hace tiempo: ¿quién tiene que responder si tenemos problemas con los componentes de un juego, la editorial o la tienda?. Yo desde siempre he pensado que la tienda aunque de la misma manera siempre me he saltado ese paso y he ido directamente a la editorial por ahorrarme el paso de hablar con uno, que hable con el otro y que luego esa pieza haga dos viajes, pero en el fondo creo que debería ser la tienda. ¿Alguien lo sabe con seguridad?.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Dun Darach en 20 de Enero de 2020, 16:38:22
Yo tengo una duda desde hace tiempo: ¿quién tiene que responder si tenemos problemas con los componentes de un juego, la editorial o la tienda?. Yo desde siempre he pensado que la tienda aunque de la misma manera siempre me he saltado ese paso y he ido directamente a la editorial por ahorrarme el paso de hablar con uno, que hable con el otro y que luego esa pieza haga dos viajes, pero en el fondo creo que debería ser la tienda. ¿Alguien lo sabe con seguridad?.

Yo lo tengo muy claro, debe ser la tienda que es quien te está vendiendo el artículo y se lleva una comisión por hacerlo, (no entro si mucho o poco ya que no me compete).

Eso de búscate tu la vida con la editorial no es de recibo, pero como vamos abocados al aborregamiento y a la sociedad de pensamiento único tragamos con todo.

Tengo que mencionar que no todas las tiendas son igual, por poner un ejemplo en GenX Carranza me pasó algo similar y ellos fueron los que se encargaron y me ofrecieron la opción si quería encargarme yo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 16:41:55
pero esto que es,un concurso de ver quien se ofende mas?

por un lado entiendo que un cliente sienta que no se le trata como es debido y lo comente por el foro para buscar una solucion o simplemente para advertir al resto de futuros clientes,pero de ahi a poner ademas a ushikai del malo de la pelicula por defenderse por twitter...

que si nos ponemos a mirarlo todo desde la optica del cliente/comercio,tambien hay que tener en cuenta que nadie va a permitir que se difame su comercio ni que se le de mala publicidad por las redes,por no hablar del patetico intento de sabotaje puntuando con un 1 todos los juegos de la editorial

que no digo que el OP haya sido el que lo haya hecho,OJO!!

pero si vemos razonable que un cliente insatisfecho tenga derecho a expresarse por las redes para plantear sus quejas (y con razon) tambien tendremos que ver de forma razonable que el dueño/socio/interesado de una editorial salga a defenderla a capa y espada contra el que intente pisarle el sembrao

esto no es un relato de opresores y oprimidos ni de poderosos contra debiles,es un tema entre un consumidor que quiere arreglar su problema y un editor (que dudo mucho que saque pasta como para pegarse la vida padre a costa de los juegos) que no quiere que se dañe su imagen

es que una cosa es contestar a alguien que se queja de falta de atención, cada uno verá si disculpandose, dando explicaciones o que... y otra colgar una captura de las puntuaciones a primigenio afeando la conducta y tachándolo de infantil. Que ojo! si yo no le quito razón! pero creo como mencionaba el compañero que eso daña más su imagen que otra cosa, me parece bastante pueril la verdad, y más aún si tu novia (que todo el mundo sabe que es tu novia, y que trabajáis juntos) puntua como puntua... solo le veo sentido si buscas que se hable de la editorial y dar de que hablar en las redes por aquello de que no hay publicidad mala.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ananda en 20 de Enero de 2020, 16:42:41
Es decir, no puedo valorar con un 1 sus juegos pero sí se pueden valorar ellos mismos con un 9 todos sus juegos (y solo sus juegos)?

(https://i.ibb.co/ChWTPHY/6f2cf03c-1dd6-4efa-8b9f-be8faf2a4150.jpg) (https://ibb.co/TmrFWg7)

Nadie dice eso. Pero si pagas con estiércol no esperes que te den el cambio en oro.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 16:44:17
Yo tengo una duda desde hace tiempo: ¿quién tiene que responder si tenemos problemas con los componentes de un juego, la editorial o la tienda?. Yo desde siempre he pensado que la tienda aunque de la misma manera siempre me he saltado ese paso y he ido directamente a la editorial por ahorrarme el paso de hablar con uno, que hable con el otro y que luego esa pieza haga dos viajes, pero en el fondo creo que debería ser la tienda. ¿Alguien lo sabe con seguridad?.

Yo lo tengo muy claro, debe ser la tienda que es quien te está vendiendo el artículo y se lleva una comisión por hacerlo, (no entro si mucho o poco ya que no me compete).

Eso de búscate tu la vida con la editorial no es de recibo, pero como vamos abocados al aborregamiento y a la sociedad de pensamiento único tragamos con todo.

Tengo que mencionar que no todas las tiendas son igual, por poner un ejemplo en GenX Carranza me pasó algo similar y ellos fueron los que se encargaron y me ofrecieron la opción si quería encargarme yo.

estoy 100% de acuerdo, pero tb te digo q hay algunas editoriales que cuando le pides solucionar algún problema te dicen que contacte el cliente directamente con ellos.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 16:46:21
  Pues a mí no me parece mal. Los rumores es fácil difundirlos y son muy difíciles de reconducir. Así le ha quitado credibilidad al que se quejaba. No es lo habitual, pero luego nos quejamos cuando nos dan respuestas automatizadas dándonos largas.
Ha restado más credibilidad a sí mismo que al que criticaba. Hay muchas maneras de afrontar estas situaciones. Y eligió una muy poco elegante e impropia de alguien que está delante de una editorial. Mofarse de un cliente en público, con todo el poder que tienes detrás es de muy poca categoría tanto humana como profesional.

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Hombre, humana...Creo que el otro se lo ha buscado. Sólo aporta datos relevantes para valorar la opinión de la persona. Tampoco está diciendo que le hayan condenado por malos tratos. Profesionalmente ya digo que no es muy ortodoxo, pero al menos no es diplomacia empresarial, que a mí es algo que me da mucha rabia.

no te parecería lo mismo que el cliente de turno publique las puntuaciones de nancy diciendo que una editorial que hace eso no merece respeto y que tal o cual?
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 20 de Enero de 2020, 16:47:29
Es decir, no puedo valorar con un 1 sus juegos pero sí se pueden valorar ellos mismos con un 9 todos sus juegos (y solo sus juegos)?

(https://i.ibb.co/ChWTPHY/6f2cf03c-1dd6-4efa-8b9f-be8faf2a4150.jpg) (https://ibb.co/TmrFWg7)

Nadie dice eso. Pero si pagas con estiércol no esperes que te den el cambio en oro.

Pues pagar, pagué con dinero. Y si se quedan tranquilos y contentos puntuando sus juegos bien, que para eso los sacan pues yo me quedé tranquilo y contento puntuándolos mal.

Al final acudí a la tienda, pero eso no fue solucionar el problema porque lo que compré ya estaba agotado. La tienda hizo lo que tuvo que hacer pero resolver el problema no estaba en su mano.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 20 de Enero de 2020, 16:48:24
  Pues a mí no me parece mal. Los rumores es fácil difundirlos y son muy difíciles de reconducir. Así le ha quitado credibilidad al que se quejaba. No es lo habitual, pero luego nos quejamos cuando nos dan respuestas automatizadas dándonos largas.
Ha restado más credibilidad a sí mismo que al que criticaba. Hay muchas maneras de afrontar estas situaciones. Y eligió una muy poco elegante e impropia de alguien que está delante de una editorial. Mofarse de un cliente en público, con todo el poder que tienes detrás es de muy poca categoría tanto humana como profesional.

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Hombre, humana...Creo que el otro se lo ha buscado. Sólo aporta datos relevantes para valorar la opinión de la persona. Tampoco está diciendo que le hayan condenado por malos tratos. Profesionalmente ya digo que no es muy ortodoxo, pero al menos no es diplomacia empresarial, que a mí es algo que me da mucha rabia.

no te parecería lo mismo que el cliente de turno publique las puntuaciones de nancy diciendo que una editorial que hace eso no merece respeto y que tal o cual?

Yo no he dicho eso ojo, me parece estupendo que se puntúen bien que para eso se curran los juegos.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: elqueaprende en 20 de Enero de 2020, 16:50:19
Yo tengo una duda desde hace tiempo: ¿quién tiene que responder si tenemos problemas con los componentes de un juego, la editorial o la tienda?. Yo desde siempre he pensado que la tienda aunque de la misma manera siempre me he saltado ese paso y he ido directamente a la editorial por ahorrarme el paso de hablar con uno, que hable con el otro y que luego esa pieza haga dos viajes, pero en el fondo creo que debería ser la tienda. ¿Alguien lo sabe con seguridad?.

En mi pequeña experiencia la tienda debe tener un servicio de postventa siempre...y hacer de intermediario. Sino puede solucionarlo (que son muchas veces por falta de componente por ejemplo) la tienda debe (en mi opinión) ponerse en contacto con la editorial para que lo solucione. Pero la solución que da la editorial (reponer un componente) podría hacerse a través de la tienda así el cliente vuelve.

Hay casos y casos, si la tienda es online, que haga la tienda de intermediario y la editorial se lo manda a casa, faltaría más.

Pero vamos, tanto la tienda como la editorial deben tener un servicio de post venta y la muchas tiendas "creen que no lo tienen"... y es a donde va el cliente la mayoría de las veces no?
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 16:52:32
  Pues a mí no me parece mal. Los rumores es fácil difundirlos y son muy difíciles de reconducir. Así le ha quitado credibilidad al que se quejaba. No es lo habitual, pero luego nos quejamos cuando nos dan respuestas automatizadas dándonos largas.
Ha restado más credibilidad a sí mismo que al que criticaba. Hay muchas maneras de afrontar estas situaciones. Y eligió una muy poco elegante e impropia de alguien que está delante de una editorial. Mofarse de un cliente en público, con todo el poder que tienes detrás es de muy poca categoría tanto humana como profesional.

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Hombre, humana...Creo que el otro se lo ha buscado. Sólo aporta datos relevantes para valorar la opinión de la persona. Tampoco está diciendo que le hayan condenado por malos tratos. Profesionalmente ya digo que no es muy ortodoxo, pero al menos no es diplomacia empresarial, que a mí es algo que me da mucha rabia.

no te parecería lo mismo que el cliente de turno publique las puntuaciones de nancy diciendo que una editorial que hace eso no merece respeto y que tal o cual?

Yo no he dicho eso ojo, me parece estupendo que se puntúen bien que para eso se curran los juegos.

No sabía que eras el afectado pero por aclarar el PARECERÍA era precisamente pq no lo habías hecho, lo que digo es que utilizar las puntuaciones para restar credibilidad es un poco ridículo, si quería solucionarlo directamente contigo debió hacerlo en privado... quién más y quien menos cuando tiene un problema lo pone en twitter citando a la empresa, es muy habitual.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 20 de Enero de 2020, 16:58:34
Si puede ser ridículo como dices, pero al final las valoraciones en la BGG son algo subjetivo, y a mí subjetivamente sus juegos ya podrás imaginarte lo que me parecen.

Si en lugar de ir a twitter a ponerlo me escribe un privado, como hizo la autora de un juego de muy buenas maneras, pues seguramente lo habría quitado por que me da igual tener un 1 puesto que no tenerlo. Pero utilizar twitter para tirarte una tarde atacando en lugar de solucionar los problemas que tienen otros clientes me parece una actitud igual de ridícula, con la diferencia de que yo no llevo esa empresa.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 16:59:46
Si puede ser ridículo como dices, pero al final las valoraciones en la BGG son algo subjetivo, y a mí subjetivamente sus juegos ya podrás imaginarte lo que me parecen.

Si en lugar de ir a twitter a ponerlo me escribe un privado, como hizo la autora de un juego de muy buenas maneras, pues seguramente lo habría quitado por que me da igual tener un 1 puesto que no tenerlo. Pero utilizar twitter para tirarte una tarde atacando en lugar de solucionar los problemas que tienen otros clientes me parece una actitud igual de ridícula, con la diferencia de que yo no llevo esa empresa.

es exactamente lo que he dicho... tal como yo lo veo él se lo buscó.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 20 de Enero de 2020, 17:02:44
Si las puntuaciones pues tarde o temprano las quitaré, porque si es cierto que los autores no tienen culpa ninguna de lo que haga su editor.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: raik en 20 de Enero de 2020, 17:11:40
Bueno, a parte de la puntuación que pongas o no puedes agregar un comentario diciendo porqué lo haces. Decir que pones mala nota porque la editorial no tiene un servicio de atención al cliente apropiado me parece un motivo totalmente válido y que no ataca al autor del juego.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 20 de Enero de 2020, 17:15:08
Sí, de hecho el único 1 que tenía hasta diciembre era el caso de un KS que veremos a ver si recibo, y anotado estaba por eso.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Soviet07 en 20 de Enero de 2020, 17:18:20
Pues para mi es un error puntuar un juego por la editorial, porque puede haber muchas ediciones de muchas editoriales y ser un gran juego pese a los problemas que yo haya podido tener con ellos. El espíritu de puntuar un juego no es ese y creo que hay otras maneras de protestar.

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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: pepponne en 20 de Enero de 2020, 17:26:41
A mi modo de ver, esto se soluciona sin problemas atendiendo a las reclamaciones de los clientes.
Sea por el motivo que sea (saturación, desidia, minimización del problema,...), si no se hace, habran quejas y si las hay, mala imagen... Eso si, publicar los datos de alguien, sin el permiso de éste en este país es delito. Si eres el responsable o la cabeza visible de una empresa, deberías ser especialmente escrupuloso.
Pero, evidentemente, es mi opinión (y vale exáctamente para nada, puesto que no conozco a ninguno de los protagonistas).
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: peepermint en 20 de Enero de 2020, 18:15:41
  O sea lo importante es que el cliente insatisfecho puntua con un 1 unos juegos, algo subjetivo en un sitio lleno de listas subjetivas,  y en su absoluto derecho ademas... 
  Que la respuesta de la empresa sea un ataque en twitter, buscando ridiculizar al cliente...eso es lo de menos, no? ... ;D

 No entiendo nada, en serio... ???

  Si lo extrapolamos al resto de empresas que no son de jueguecitos de mesa y se comportaran igual... tambien lo veriais bien?   ::)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 20 de Enero de 2020, 18:31:55
Para (intentar) aclarar el tema de lo que pasó en Twitter.

La persona que pone los 1s tuvo un problema en plena navidad porque le faltaba un componente de una expansión, se le tarda en contestar y cuando se hace comenta que ya lo ha devuelto, por lo tanto no podemos hacer nada más que pedirle perdón (en tres ocasiones). La culpa es nuestra por tardar en contestar pero no puedo hacer más si no tiene ya la expansión.

La semana pasada me enseñan lo de los 1s en su perfil público de BGG y lo pongo en mi twitter personal avisando de que de esa forma mas que a la editorial hacen daño a los autores, ilustradores, etc. No creo que enseñar algo que ha hecho una persona, convencida, de forma pública en su perfil de BGG sea ridiculizar a alguien.

Entiendo que no es la mejor forma de solucionarlo ojo, pero han sido semanas de críticas en todas las redes sociales (incluida la personal), canal de youtube, foros... de este usuario y sin poder solucionarlo porque ya no tiene la expansión. Por eso decidí poner en mi twitter personal que hacer eso no arreglaba nada. Se que no es la mejor solución.

Como veo el afectado está en este hilo comentando, de nuevo, siento que no tuvieras tu respuesta a tiempo, no se que más puedo hacer para que termine esta "guerra".

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: peepermint en 20 de Enero de 2020, 18:38:48
Para (intentar) aclarar el tema de lo que pasó en Twitter.

La persona que pone los 1s tuvo un problema en plena navidad porque le faltaba un componente de una expansión, se le tarda en contestar y cuando se hace comenta que ya lo ha devuelto, por lo tanto no podemos hacer nada más que pedirle perdón (en tres ocasiones). La culpa es nuestra por tardar en contestar pero no puedo hacer más si no tiene ya la expansión.

La semana pasada me enseñan lo de los 1s en su perfil público de BGG y lo pongo en mi twitter personal avisando de que de esa forma mas que a la editorial hacen daño a los autores, ilustradores, etc.

Entiendo que no es la mejor forma de solucionarlo ojo, pero han sido semanas de críticas en todas las redes sociales (incluida la personal), canal de youtube, foros... de este usuario y sin poder solucionarlo porque ya no tiene la expansión. Por eso decidí poner en mi twitter personal que hacer eso no arreglaba nada. Se que no es la mejor solución.

Como veo el afectado está en este hilo comentando, de nuevo, siento que no tuvieras tu respuesta a tiempo, no se que más puedo hacer para que termine esta "guerra".

Te honra responder, pero aunque la otra persona baje al barro, con razón o sin ella, tu, en representación de tu empresa no puedes bajar tambien al barro y pelear ahí. Tu empresa no va sufrir porque un mismo tío puntué tus juegos con un 1, (es anecdotico) pero si que lo puedes notar  con esa respuesta en twitter que es lo que al final termina trascendiendo. Y tu que manejas  redes sociales y ya llevas tiempo haciéndolo, deberías saberlo. No todo vale.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: herosilence en 20 de Enero de 2020, 18:47:40
Yo tengo una duda desde hace tiempo: ¿quién tiene que responder si tenemos problemas con los componentes de un juego, la editorial o la tienda?. Yo desde siempre he pensado que la tienda aunque de la misma manera siempre me he saltado ese paso y he ido directamente a la editorial por ahorrarme el paso de hablar con uno, que hable con el otro y que luego esa pieza haga dos viajes, pero en el fondo creo que debería ser la tienda. ¿Alguien lo sabe con seguridad?.
Yo con componentes solo he tenido una vez problemas. En el GWT. Escribi a la tienda y a la editorial y el problema me lo soluciono la editorial. La tienda ni se digno en contestarme. Era dracotienda, por cierto.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 20 de Enero de 2020, 19:05:03
En el mundo de los juegos de mesa está la costumbre de que sea la editorial la que se ocupe. Si pensáis en otros hobbies normalmente la tienda te cambia el producto (en los juegos de mesa algunas también lo hacen).

Supongo que todo viene de cuando esto empezaba, las editoriales grandes siempre han distribuido también sus juegos por lo que en lugar de reponer a la tienda les venía bien directamente reponer al jugador. Es un sistema que beneficia al distribuidor y a la tienda. Por ley es la tienda es la que se tendría que ocupar del producto.

Ahora hay muchos editoriales pequeñas (como la mía) que no distribuimos nuestros juegos, dependemos de una distribuidora que se lleva un buen porcentaje por almacenar y mandar los juegos. Las editoriales pequeñas normalmente no tienen almacén y guardar piezas y componentes de todos los juegos a veces es complicado (nosotros hemos terminado alquilando un espacio para ello) lo mismo a la hora de mandar los paquetes, no es algo a lo que estemos acostumbrados y no lo haremos tan bien como una tienda o una distribuidora.

¿Conclusión? Debería ser la tienda pero por comodidad para tienda y distribuidor se trata con la editorial directamente

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lostrikis en 20 de Enero de 2020, 19:09:47
Exponía el tema de tienda/editorial porque el hilo estaba derivando en el ataque a la editorial y gente poniéndoles en la lista negra etc etc y quizás esa costumbre de saltarnos a las tiendas cuando surgen estos temas deberíamos replantearlo y acudir a quien se supone que debe poner solución a estos temas. A lo mejor si el usuario lo hubiera hecho así quizás el problema se hubiera solucionado antes (o no) pero en serio que desde fuera me parece exagerada la reacción.

También os digo que da la impresión de que las editoriales están creciendo (catálogo, ventas,...) y la sensación es que ese crecimiento no siempre viene acompañado de una profesionalización acorde (ojo, no hablo de Primigenio sino de forma general) entre otras cosas porque seguramente ni puedan permitírselo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: bigboo en 20 de Enero de 2020, 19:33:21
Para (intentar) aclarar el tema de lo que pasó en Twitter.

La persona que pone los 1s tuvo un problema en plena navidad porque le faltaba un componente de una expansión, se le tarda en contestar y cuando se hace comenta que ya lo ha devuelto, por lo tanto no podemos hacer nada más que pedirle perdón (en tres ocasiones). La culpa es nuestra por tardar en contestar pero no puedo hacer más si no tiene ya la expansión.

La semana pasada me enseñan lo de los 1s en su perfil público de BGG y lo pongo en mi twitter personal avisando de que de esa forma mas que a la editorial hacen daño a los autores, ilustradores, etc. No creo que enseñar algo que ha hecho una persona, convencida, de forma pública en su perfil de BGG sea ridiculizar a alguien.

Entiendo que no es la mejor forma de solucionarlo ojo, pero han sido semanas de críticas en todas las redes sociales (incluida la personal), canal de youtube, foros... de este usuario y sin poder solucionarlo porque ya no tiene la expansión. Por eso decidí poner en mi twitter personal que hacer eso no arreglaba nada. Se que no es la mejor solución.

Como veo el afectado está en este hilo comentando, de nuevo, siento que no tuvieras tu respuesta a tiempo, no se que más puedo hacer para que termine esta "guerra".

debiste dejarlo pasar pero bueno... tampoco es para tanto, ya sabes q a veces es buscar algo de lo q rajar, esto tampoco va a trascender demasiado.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Soviet07 en 20 de Enero de 2020, 20:07:01
Lo que pasa es que la gente se la lía con papel de fumar, nos gusta ser más papistas que el papa y exagerar los problemas... En fin, cada uno que haga lo que le de la gana que está en su derecho pero a mi juicio no hay que ser tan tremendista como veo por aquí.

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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: fiomtec en 20 de Enero de 2020, 23:15:24
La semana pasada me enseñan lo de los 1s en su perfil público de BGG y lo pongo en mi twitter personal avisando de que de esa forma mas que a la editorial hacen daño a los autores, ilustradores, etc. No creo que enseñar algo que ha hecho una persona, convencida, de forma pública en su perfil de BGG sea ridiculizar a alguien.

Buenas, ushikai.

No había visto esto hasta ahora. No sé cuál de las dos versiones es la correcta en cuanto a la devolución, pero viendo los tweets creo que hay una diferencia bastante grande entre

"lo pongo en mi twitter personal avisando de que de esa forma mas que a la editorial hacen daño a los autores, ilustradores, etc"

y

"Si no te gusta algo de una editorial o has tenido una mala experiencia ponerle un 1 en BGG a todos sus juegos a parte de demostrar una actitud infantil de pataleta no arregla nada y puedes molestar a autores, ilustradores, etc que no tienen nada que ver. A mi me afecta 0 🤗"

Creo que echas piedras sobre tu propio tejado en el momento que metes "actitud infantil de pataleta" y lo acabas con "a mí me afecta 0 (smiley)". Sabiendo lo fácil que salta la gente a por las antorchas (me declaro culpable también de ello), con algo tipo "lo siento si no fuimos capaces de responderte a tiempo, pero ni los autores del juego ni el resto de editoriales que lo publican tienen la culpa" habrías ganado muchísimos puntos más.

También es problema de BGG (como tantos), en el que se puntúa el juego, pero no los autores o las editoriales. Hay una escala recomendada, pero luego cada uno hace lo que quiere (con todo su derecho) y pasan estas cosas.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: wolfenn en 20 de Enero de 2020, 23:26:38
yo creo que votar con 1's diferentes juegos,cada uno de su padre y de su madre,con un unico elemento en comun que es la distribuidora por su mala gestion,es injusto para los creadores del juego (ilustradores,maquetadores,traductores,diseñadores y hasta el chino de los troqueles)

ademas,el propio sistema de ranking de la bgg esta blindado contra este tipo de ataques,asi que no va a repercutir en la nota final y publica

por ultimo,al votar un juego en la bgg,estas compartiendo de forma voluntaria con el resto del planeta tu opinion,por lo tanto es una informacion publica y no veo el delito por ningun lado.
caso aparte seria que publicara informacion privada y personal obtenida de forma involuntaria de la "victima"

"el barro" que mencionais son las redes sociales y ya sabemos todos de sobra que es internet y que si queremos expresarnos libremente,tambien hemos de permitir que otros lo hagan igualmente,aunque no nos guste lo que leemos/oimos

no digo que no podamos quejarnos y por supuesto hay que aprovercharnos de la tecnologia a nuestro alcance para que se nos oiga,pero viendo la respuesta de ushikai...me temo que tiene razon y que esto es mas pataleta que otra cosa
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: McAxel en 21 de Enero de 2020, 06:43:27
La semana pasada me enseñan lo de los 1s en su perfil público de BGG y lo pongo en mi twitter personal avisando de que de esa forma mas que a la editorial hacen daño a los autores, ilustradores, etc. No creo que enseñar algo que ha hecho una persona, convencida, de forma pública en su perfil de BGG sea ridiculizar a alguien.

Pero si ese mismo mensaje se hubiera hecho recortando la imagen un centímetro por arriba, de forma que no se viera el usuario de BGG, se estaría avisando de lo mismo sin señalar al usuario.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: luistechno en 21 de Enero de 2020, 08:44:43
Yo solo se varias cosas:
- Compartir en redes datos publicos no es delito.
- La bgg y sus puntuaciones no han sido creadas para "castigar". Cualquier mala practica en el voto, independientemente de la subjetividad, me parece de troll de libro.
- Hay mucho troll por ahi.
- Cloudspire es un juegazo.
- Los ameris son los padres.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Rorschach en 21 de Enero de 2020, 09:25:31
Pregunto desde la ignorancia porque no soy informático.

¿Tan difícil es contestar a un correo electrónico de manera automática del tipo: "por problemas de saturación estaremos algún tiempo en contestar. Le contestaremos lo más pronto posible"? O algo parecido.

Eso, PARA MÍ, sería una posible solución.

Ojo, que no tengo ningún problema con Primigenio. Faltaría más.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: sanyudo en 21 de Enero de 2020, 11:13:13
- La bgg y sus puntuaciones no han sido creadas para "castigar". Cualquier mala practica en el voto, independientemente de la subjetividad, me parece de troll de libro.
No entiendo que sea castigar ... ¿Por qué en una nota solamente hay que valorar ciertos aspectos del producto y no englobar todos ellos? Mecánica, componentes, erratas, atención al cliente, ... Todo ello forma parte de la experiencia de juego.

Si yo compro algo que viene con un millón de erratas en su edición en castellano ... ¿Tengo que poner buena nota porque su original ruso se entienden perfectamente y su autor podría sentirse herido? Si la edición que compro viene con un defecto en componentes ... ¿Es culpa de los autores? ¿Son culpables de que la fábrica sea tan descuidada o mala? ...

Hasta que las notas no se separen en distintas categorías, BGG invita a que una única puntuación tiene que englobar todo. Y todo incluye, necesariamente, cualquier ámbito de la experiencia... Incluso reclamar defectos.

Sobre el resto de temas no opino.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Gelete en 21 de Enero de 2020, 11:19:20
Yo estoy con Sanyudo, aunque respeto al que haga lo que quiera hacer, peor por ejemplo veo los 1 a Barrage y por mucho que el kickstarter y la edición sean el horror y la aberacción, pues me parece una putada darle un 1 a un juego que (dicen) merece otra cosa, seguro que más que eso. Entiendo que podría haber otra formas de criticar lo del kickstarter, siendo la mas efectiva no entrar más en uno.

Pero nos desviamos del hilo en el que creo que lo mas importante es lo que dice Rorschach de que de vez en cuanto un mail enviado a tiempo puede solucionar estas cosas antes de que haya problema.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Maytika en 21 de Enero de 2020, 11:25:16
Yo aqui ni pincho ni corto, creo que votar con 1 a todos los juegos me parece como habeis dicho algo infantil, creo que era mas justo poner alguna opinion negativa de la editorial, basicamente porque los votos negativos afectarian mas al juego que a la editorial. Creo que es necesario agotar las vias telefonica, email, etc. Mas si se devolvió el juego y comprendo le devolvieron el dinero. Eso por una parte.

Por la otra, creo que una editorial si quiere cuidar a sus clientes aun teniendo problemas con 1 debe intentar resolverlos y no entrar al trapo que es lo que se ha hecho. Tiene todo el derecho a entrar sl trapo faltaria mas, tenemos libertad de expresión, pero moral y con vistas a la imagen de tu negocio te deja en mal lugar.
Tambien veo que se centra en este caso en concreto alegando el tema de las fiestas navideñas, entiendo la saturación pero como dicen arriba un correo de respuesta automática avisando no hubiera venido mal. Pero si miro otro caso arriba reseñado veo que es mas un problema de dejación pues alguien señala que llevaba 2 meses esperando respuesta a otro problema con dicha editorial, con 2 meses el tema navideño ya no es excusa.
En mi opinión ha habido un poco de relax en la atención post venta y creo que este rifirrafe ayudará a la editorial a dar importancia tanto a las ventas como a la post venta. De todo se aprende.

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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: setropo en 21 de Enero de 2020, 11:40:42
He leído en diagonal hasta aquí y mi experiencia con Primigenio es hasta ahora la siguiente:

Compré Saqueadores en tienda física: Bien.

Compré Arquitectos en tienda física, me faltaba un componente, me puse en contacto con la tienda, me recomendó que contactara con Nancy, lo hice y en unos días me envió la pieza. Gracias de nuevo.

Compré el Paladines en tienda física, sigue precintado.

En los 3 casos la tienda encargó una única copia del juego, que yo le había reservado, ya que es una tienda pequeña y su stock es mucho más familiar.

Sobre quien debe responder, tienda o editorial. En mi opinión depende del volumen. Esto pasa en otros sectores también, incluso en sectores mucho más populares, no penséis que es exclusivo de los juegos de mesa.

Si una tienda encarga una única copia de un juego para venderlo a un cliente bajo pedido (como he puesto antes, suele ser mi caso) y tiene un defecto, si le pido a la tienda que me lo cambie la gestión se va a complicar, es evidente. Por eso es más sencillo contactar con la editorial (o fabricante en otros sectores).

Cuando alguien compra un articulo que las tiendas suelen tener en stock, lo más sencillo y rápido es que la tienda te lo cambie y devuelva el defectuoso al fabricante utilizando su canal de distribución.

Existen más factores propias de este mercado de nicho que propician esta forma de gestionar los productos defectuosos... pero ya me he enrollado bastante.

Besos para todos y gracias a Nancy por resolver el defecto de mi copia.  8)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: luistechno en 21 de Enero de 2020, 12:09:43
- La bgg y sus puntuaciones no han sido creadas para "castigar". Cualquier mala practica en el voto, independientemente de la subjetividad, me parece de troll de libro.
No entiendo que sea castigar ... ¿Por qué en una nota solamente hay que valorar ciertos aspectos del producto y no englobar todos ellos? Mecánica, componentes, erratas, atención al cliente, ... Todo ello forma parte de la experiencia de juego.

Porque en la BGG claramente te dan unas pautas para saber como se vota en el Rating.
User rating
Every registered user can rate any game in the BGG database. Although these ratings are entirely subjective, here are the suggested guidelines:

10 - Outstanding - will always enjoy playing and expect this will never change.
9 - Excellent - always enjoy playing it
8 - Very good - enjoy playing and would suggest it.
7 - Good - usually willing to play.
6 - Ok - will play if in the mood.
5 - Average - Slightly boring, take it or leave it.
4 - Not so good - but could play again.
3 - Bad - likely won't play this again.
2 - Very bad - won't play ever again.
1 - Awful - defies game description.

¿que cada uno puede poner lo que quiera? Si.
¿que es subjetivo en menor o mayor medida? Si.
¿que no hay nada para poder votar la reputación de una editorial? También.
Pero la herramienta es la que es. Y usarla para lo que no ha sido creada... es trolear o como se quiera llamar.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: McAxel en 21 de Enero de 2020, 12:40:06
Porque en la BGG claramente te dan unas pautas para saber como se vota en el Rating.

Pero no omitas lo que dice justo un pelín después varias veces, incluido en lo de mala fe o los 1 de castigo, BGG policy is that users are allowed to rate games however they wish.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: sanyudo en 21 de Enero de 2020, 12:57:16
Porque en la BGG claramente te dan unas pautas para saber como se vota en el Rating.
Te sugieren unas pautas ... Para los despistados que quizás no sabrían por donde empezar a votar.
Después de eso cualquier cosa es posible.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: raik en 22 de Enero de 2020, 14:59:38
Bueno el: "no me acercaría a este juego ni con un palo porque la editorial que lo saca es XXXX" encaja en el 2 o en el 3...

Vale que pone "play again" pero bueno, en algún sitio hay que encajarlo. De todas formas yo creo que lo ideal es poner un comentario justificando la nota, a veces ayuda un huevo cuando lees un comentario explicando qué ha pasado.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: DonFalcone en 22 de Enero de 2020, 16:20:31
En todo caso deberías criticar una edición del juego, no el juego en sí. Si pones una nota de forma indiscriminada afectas a todas las ediciones del juego, no?

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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: raik en 22 de Enero de 2020, 18:28:04
Puedes especificar a qué edición te refieres. En la bgg no se habla de los juegos como un conjunto de reglas etéreas. Nadie pone en duda que puedas poner una mala nota porque sus componentes son una castaña o no cubren las necesidades del juego. Al final, los componentes, el reglamento o la gestión de un kickstarter son cosas que no son el juego en sí pero que sí pueden alterar las ganas de jugar a un juego y eso es lo que se puntúa en bgg. Que me lo digan a mi con el Shadows of brimstone que le tengo un asco... Y no he vuelto a comprar nada de Flying Frog por el ks de ese juego.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: luistechno en 22 de Enero de 2020, 18:29:46
Porque en la BGG claramente te dan unas pautas para saber como se vota en el Rating.

Pero no omitas lo que dice justo un pelín después varias veces, incluido en lo de mala fe o los 1 de castigo, BGG policy is that users are allowed to rate games however they wish.


No he omitido nada. Solo he pegado la parte de la puntuacion. Pero vamos, que si crees que ha sido a proposito no es asi. Si te fijas en mi post en esta frase queda bien clarito.

"que cada uno puede poner lo que quiera? Si"

Porque en la BGG claramente te dan unas pautas para saber como se vota en el Rating.
Te sugieren unas pautas ... Para los despistados que quizás no sabrían por donde empezar a votar.
Después de eso cualquier cosa es posible.

Te dan....te sugieren....creo que estamos diciendo lo mismo.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 22 de Enero de 2020, 23:03:27
Puedes especificar a qué edición te refieres. En la bgg no se habla de los juegos como un conjunto de reglas etéreas. Nadie pone en duda que puedas poner una mala nota porque sus componentes son una castaña o no cubren las necesidades del juego. Al final, los componentes, el reglamento o la gestión de un kickstarter son cosas que no son el juego en sí pero que sí pueden alterar las ganas de jugar a un juego y eso es lo que se puntúa en bgg. Que me lo digan a mi con el Shadows of brimstone que le tengo un asco... Y no he vuelto a comprar nada de Flying Frog por el ks de ese juego.

Totalmente de acuerdo... por suerte todo lo que tengo de Brimstone (y es mucho, no sé ni quiero saber lo que me he gastado) lo he comprado en distintas tiendas pero sé del sufrimiento del primer KS y entiendo que no quieras saber nada.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: KelemvorBSK en 23 de Enero de 2020, 11:31:45
A mí todo este affaire me produce desasosiego a varios niveles
1. En primer lugar, por supuesto, por la gente de a pie -no perdamos de vista que eso implica que esto mismo nos puede pasar a cualquiera- que tienen que andar detrás de una empresa que les da largas/no les responde... hasta que salta a las redes sociales.

2. Aquí me voy a quedar a  gusto: la apariencia de amateurismo en la gestión del día a día / manejo de las Relaciones públicas / servicio post-venta que se desprende de todo esto. Por mucho que nos fastidie que nos bombardeen a 1's en la bgg, no se puede iniciar una campaña casual en redes sociales para que tu corifeo te bombardee a +1's. Máxime cuando personas ligadas a tu empresa bombardean a 9's tus/sus propios juegos. Y ojo, y por eso me duele especialmente este punto, es que este amateurismo en las formas -salvo a la hora del cobro-, es común a casi todas las empresas del ramo patrias, que parece que encima nos hacen un favor ganando dinero poniendo a nuestra disposición grandes productos. Pero luego, cuando descubres el trabajo en precario de colaboradores, los videos tomándose sus sistemáticas erratas a chirigota, unos servicios de post-venta claramente mejorables o la inclusión de caramelos y piruletas en sus envíos como un extra valioso (vale, lo admito, lo de los dulces es un poco quejar por quejarse, pero no me diréis que no transmite cierta sensación de frikismo casposete de gusanitos y cola del Dia) el rollito este "de jugones para jugones" como que huele a impostura para que no nos quejemos demasiado.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: tigrevasco en 23 de Enero de 2020, 12:01:28
Me he leído todo el hilo y...¿os ha pasado alguna vez que comprendes/estás de acuerdo mayormente con ambas partes y no sabes a quien darle la razón?. Así me siento.

Lo que tengo claro es que esta situación se podía haber resuelto de otra forma, quizás AMBAS partes no han actuado del todo bien, no os parece?
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: sanyudo en 23 de Enero de 2020, 14:01:57
Te dan....te sugieren....creo que estamos diciendo lo mismo.
Perdón por el malentendido entonces. Pensaba que querías decir que la forma de puntuar en la BGG solamente debería valorar lo que es el juego, aunque puedes puntuar otras cosas si quieres. Es muy sutil, pero hay cierta diferencia entre una norma de la que se hace la vista gorda, y de algo sin norma establecida pero que te recomiendan uses de esta manera.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Tigrónidas en 24 de Enero de 2020, 14:48:56
Ya ha sido respondido, pero quiero responderlo aquí para quedar tranquilo.

Cuando compras un producto, el responsable de tramitar la devoluciones es el vendedor. Cuando compras un juego, no eres cliente de la editorial. Eres cliente de la tienda donde lo compraste. Por eso, la tienda es la que tiene el deber de hacerse cargo.

Otra cosa es que sea más conveniente para todo el mundo ponerse en contacto con el fabricante. Esto pasa en otros ámbitos, no sólo en los juegos de mesa. El propio fabricante es quien te anima a tratar los problemas directamente con ellos. Me da la impresión de que esto es propio de los mercados especializados, donde el fabricante no cuenta con que la tienda te vaya a poder solucionar las incidencias.

Respecto a las puntuaciones, creo firmemente que hay un lugar en el infierno para la gente que puntúa productos en Internet con criterios distintos al mérito del propio producto. No hay más que ver las reseñas en Amazon, donde la gente puntúa con 1 al producto porque no le gustaba el vendedor, o porque hubo retrasos, o porque el embalaje no era de su gusto. Señores, si no os gusta el vendedor, puntuad mal al vendedor, no al producto (a menos que sea malo también). Si no hay herramientas para puntuar al vendedor, mala suerte.

Yo, por mi parte, voy a seguir comiendo palomitas mientras el editor y el cliente aquí presentes se sacan las tripas el uno al otro, que es muy entretenido.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: CortoMaltes en 24 de Enero de 2020, 20:06:15
A mí todo este affaire me produce desasosiego a varios niveles
1. En primer lugar, por supuesto, por la gente de a pie -no perdamos de vista que eso implica que esto mismo nos puede pasar a cualquiera- que tienen que andar detrás de una empresa que les da largas/no les responde... hasta que salta a las redes sociales.

2. Aquí me voy a quedar a  gusto: la apariencia de amateurismo en la gestión del día a día / manejo de las Relaciones públicas / servicio post-venta que se desprende de todo esto. Por mucho que nos fastidie que nos bombardeen a 1's en la bgg, no se puede iniciar una campaña casual en redes sociales para que tu corifeo te bombardee a +1's. Máxime cuando personas ligadas a tu empresa bombardean a 9's tus/sus propios juegos. Y ojo, y por eso me duele especialmente este punto, es que este amateurismo en las formas -salvo a la hora del cobro-, es común a casi todas las empresas del ramo patrias, que parece que encima nos hacen un favor ganando dinero poniendo a nuestra disposición grandes productos. Pero luego, cuando descubres el trabajo en precario de colaboradores, los videos tomándose sus sistemáticas erratas a chirigota, unos servicios de post-venta claramente mejorables o la inclusión de caramelos y piruletas en sus envíos como un extra valioso (vale, lo admito, lo de los dulces es un poco quejar por quejarse, pero no me diréis que no transmite cierta sensación de frikismo casposete de gusanitos y cola del Dia) el rollito este "de jugones para jugones" como que huele a impostura para que no nos quejemos demasiado.

Amén.

Nadie ha hecho más daño a la editorial que la propia editorial con la gestión de todo este asunto.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lazarus en 24 de Enero de 2020, 22:14:34
Yo, por mi parte, voy a seguir comiendo palomitas mientras el editor y el cliente aquí presentes se sacan las tripas el uno al otro, que es muy entretenido.

Por mi parte puedes guardar las palomitas  ;D
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Zaranthir en 25 de Enero de 2020, 14:29:25
A mi todavía me sigue sorprendiendo que haya empresas que tarden sistemáticamente en contestar a los emails o formularios de contacto, en especial cuando se trata de reclamaciones sobre algún componente o sobre su servicio. Una empresa seria no debería tener esperando a sus cliente más de 4-5 días hábiles porque da una sensación de abandono y lógicamente repercute muy negativamente en su imagen de cara al cliente. A cualquier tienda o editorial se le puede pasar un email o puede haber días con sobresaturación en la bandeja de entrada, pero incluso en estos casos hay mil formas de demostrar que te preocupas por el cliente.

En cuanto a llevar el asunto a las redes sociales para buscar el apoyo de tus seguidores, siempre me ha parecido bajo, miserable e impropio del representante de una empresa. Además el mayor perjudicado en esos casos es el propio representante de la tienda/editorial, porque depende de la imagen de su empresa para seguir vendiendo.

Por último, el ranking de la BGG es totalmente subjetivo, pero las conclusiones que saque quien lea las puntuaciones también. Que una persona vote 1 a todos los juegos de una editorial porque no le gusta la forma de actuar que tiene es legítimo, pero sugiere que los votos no se basan en una valoración honesta del juego. Del mismo modo, cuando los representantes de una editorial votan sistemáticamente con un 9 todos sus juegos (igualmente legítimo) sugieren exactamente lo mismo. La diferencia es que la falta de honestidad de un cliente/jugador a los demás nos afecta poco, mientras que la falta de honestidad de una tienda/editorial sí nos puede llevar a sacar conclusiones sobre ella.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ben en 25 de Enero de 2020, 19:24:44
Quien puntue un juego muy a la baja porque la tienda donde lo ha comprado no es formal, tiene un serio problema.
Hay que saber separar las cosas y ser responsable de las cosas que ponemos y decimos.
Si criticamos el abuso y el despropósito, empecemos por mirarnos a nosotros en primer lugar.
De un juego de mesa viven y dependen muchas más personas que las de la tienda donde se ha comprado.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Maytika en 26 de Enero de 2020, 20:36:01
Quien puntue un juego muy a la baja porque la tienda donde lo ha comprado no es formal, tiene un serio problema.
Hay que saber separar las cosas y ser responsable de las cosas que ponemos y decimos.
Si criticamos el abuso y el despropósito, empecemos por mirarnos a nosotros en primer lugar.
De un juego de mesa viven y dependen muchas más personas que las de la tienda donde se ha comprado.
Entiendo lo que quieres decir pero no estan hablando de la tienda sino de la editorial si una empresa saca un producto al mercado debe estar en perfectas condiciones, sin erratas ni demas. Y si en algun momento hay alguno de estos problemas debe solucionarlos y no señalar al cliente.

Un ejemplo podemos verlo con un libro, si yo compro un libro en una librería, el autor es ingles y ha sido editado en español por una editorial de pongamos Madrid.
Resulta que me pongo a leerlo y o bien se han saltado 5 paginas o recien comprado se le caen las paginas porque no están bien encuadernadas. Si pongo una mala valoración del libro no solo puedo hacerlo al contenido de este sino también a su calidad de componentes, la traducción u otros. Y evidentemente podré quejarme de la editorial que son los responsables del producto. Podré cambiar lo en la tienda donde lo compré o quizá escribir a la editorial para mostrar mi descontento.
Eso de que valorar un producto lo circunscribais solo a la idea del producto en si, es simplificar mucho todas los aspectos que entran dentro de poner en el mercado a este.


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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Viyullas en 26 de Enero de 2020, 23:46:26
Quien puntue un juego muy a la baja porque la tienda donde lo ha comprado no es formal, tiene un serio problema.
Hay que saber separar las cosas y ser responsable de las cosas que ponemos y decimos.
Si criticamos el abuso y el despropósito, empecemos por mirarnos a nosotros en primer lugar.
De un juego de mesa viven y dependen muchas más personas que las de la tienda donde se ha comprado.

Pero que me estas contando tio??
Es decir, que la editorial te vende un juego que esta mal.
Tu ejerces tu derecho como consumidor a reclamar a la editorial que te reemplace o de alguna solucion, de forma correcta, siguiendo el procedimiento por ellos establecido.
La editorial no te responde en ¿semanas?
Tu decides ejercer tu derecho a de forma educada plantear lo que te ha pasado en un foro, en el que hay mil temas al respecto, que se usa, entre otras cosas para avisar de casos como este.
Tu decides darle una puntuacion subjetica a los juegos de esa editorial en un foro publico que va de eso, de opiniones subjetivas.
La editorial (o alguien afin) con una gran base de seguidores, decide hacer mofa de tu caso, de lo que has opinado, delante de sus 9000 seguidores, que aprovechan para hacer mofa de ti y decirte que eres un infantil y bla bla bla...

Y tu conclusión es que la culapa de todo esto y quien lo hace mal es el chaval que ha comprado un juego en malas condiciones y ha pedido que le den una solución??? Que estan al mismo nivel y deberia pararse a pensar en el daño que hace a los autores, editores etc etc (que probablemente ni se han enterado de que va el tema y se la pele)
En serio????

Llevo dias mordiendome la lengua con este tema. Da verguenza ajena que aun vengais a defenderles aqui.
Como alguien ha dicho ya son unos informales, amateurs que les gusta ser el centro de atención a costa de lo que sea y que para ello se basan en el "o estas conmigo o contra mi" y si estas contra mi estas contra mis "amiguitos".
Si alguien deberia tener en consideración a los autores, ilustradores, etc son ellos, que flaco favor les hacen tratando asi a la gente que ha decido comprar sus juegos.

Y ahora supongo que yo tambien estare "en contra"... asi que nada, a disfrutar!
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Pepetenis en 27 de Enero de 2020, 06:18:16
Se que no levanto simpatías entre todos, es algo que tengo asumido. Siempre hay alguno que aprovecha el hilo para dejarlo claro (he dicho alguno) pero ya inventarse información...

Citar
La editorial no te responde en ¿semanas?
Tu decides ejercer tu derecho a de forma educada plantear lo que te ha pasado en un foro, en el que hay mil temas al respecto, que se usa, entre otras cosas para avisar de casos como este.
Tu decides darle una puntuacion subjetica a los juegos de esa editorial en un foro publico que va de eso, de opiniones subjetivas.
La editorial (o alguien afin) con una gran base de seguidores, decide hacer mofa de tu caso, de lo que has opinado, delante de sus 9000 seguidores, que aprovechan para hacer mofa de ti y decirte que eres un infantil y bla bla bla...

La persona que abre este hilo no es la misma que la de twitter (que hizo las puntuaciones) y ya ha comentado en este hilo que se le ha solucionado su problema (entiendo que de esto no interesa hablar).

La persona de Twitter es una persona diferente que, como he explicado muuuchas veces, terminó devolviendo el juego y no se pudo hacer el cambio.

No he hecho mofa, solo he comentado una práctica que me parece mal, tampoco ha sido delante de 9000 seguidores, lo hice en mi cuenta personal donde no llegaba a los 1500. Los 9000 seguidores los tengo en la cuenta del canal que no tiene que ver nada con este tema.

Citar
Llevo dias mordiendome la lengua con este tema. Da verguenza ajena que aun vengais a defenderles aqui.
Como alguien ha dicho ya son unos informales, amateurs que les gusta ser el centro de atención a costa de lo que sea y que para ello se basan en el "o estas conmigo o contra mi" y si estas contra mi estas contra mis "amiguitos".


Igual que hay gente que lo critica hay gente que lo defiende, tienes que respetarlo por mucho que te moleste, no creo que sea bueno tachar de "vergüenza ajena" a los que piensen diferente de ti.

"Informales, amateurs que nos gusta ser el centro de atención con lo que sea" bueno, es tu opinión y poco o nada tiene que ver con la realidad pero oye, es tu opinión.

Se puede seguir dando vueltas y especulando sobre lo mal que me va a ir a partir de ahora por criticar en mi red social privada algo que me pareció mal, no voy a ser yo quién acabe con esa diversión, pero con respeto y sin mentir ;)

Hola, solo decir que he recibido el correo respuesta de la editorial comunicándome que me van a solucionar el problema. Cuando reciba las cartas lo pondré en esta hilo, mientras aún estoy esperando aunque supongo que estarán a punto de llegar.

Un saludo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 27 de Enero de 2020, 06:23:25
Quería añadir un par de cosas al mensaje y me lo he cargado, lo vuelvo a poner:

Se que no levanto simpatías entre todos, es algo que tengo asumido. Siempre hay alguno que aprovecha el hilo para dejarlo claro (he dicho alguno) pero ya inventarse información...

Citar
La editorial no te responde en ¿semanas?
Tu decides ejercer tu derecho a de forma educada plantear lo que te ha pasado en un foro, en el que hay mil temas al respecto, que se usa, entre otras cosas para avisar de casos como este.
Tu decides darle una puntuacion subjetica a los juegos de esa editorial en un foro publico que va de eso, de opiniones subjetivas.
La editorial (o alguien afin) con una gran base de seguidores, decide hacer mofa de tu caso, de lo que has opinado, delante de sus 9000 seguidores, que aprovechan para hacer mofa de ti y decirte que eres un infantil y bla bla bla...

La persona que abre este hilo no es la misma que la de twitter (que hizo las puntuaciones) y ya ha comentado en este hilo que se le ha solucionado su problema (entiendo que de esto no interesa hablar).

La persona de Twitter es una persona diferente que, como he explicado muuuchas veces, terminó devolviendo el juego y no se pudo hacer el cambio.

No he hecho mofa, solo he comentado una práctica que me parece mal, tampoco ha sido delante de 9000 seguidores, lo hice en mi cuenta personal donde no llegaba a los 1500. Los 9000 seguidores los tengo en la cuenta del canal que no tiene que ver nada con este tema.


Citar
Llevo dias mordiendome la lengua con este tema. Da verguenza ajena que aun vengais a defenderles aqui.
Como alguien ha dicho ya son unos informales, amateurs que les gusta ser el centro de atención a costa de lo que sea y que para ello se basan en el "o estas conmigo o contra mi" y si estas contra mi estas contra mis "amiguitos".


Igual que hay gente que lo critica hay gente que lo defiende, tienes que respetarlo por mucho que te moleste, no creo que sea bueno tachar de "vergüenza ajena" a los que piensen diferente de ti.

"Informales, amateurs que nos gusta ser el centro de atención con lo que sea" bueno, es tu opinión y poco o nada tiene que ver con la realidad pero oye, es tu opinión.

Se puede seguir dando vueltas y especulando sobre lo mal que me va a ir a partir de ahora por criticar en mi red social privada algo que me pareció mal, no voy a ser yo quién acabe con esa diversión, pero con respeto y sin mentir ;)

Si alguien tiene o cree tener algún problema conmigo, mi canal o cualquier cosa relacionada que me mande un privado, de verdad, a veces se dan por hecho cosas que poco tienen que ver con la realidad
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Maytika en 27 de Enero de 2020, 09:12:57
Para empezar espero que no te vaya mal, que todo se resuelva y como dije en mi primer post esto sirva para aprender un poco a atender adecuadamente el servicio post venta. De todo se aprende y que sirva para mejorar tu negocio.

Por otra parte, en mi opinión, sigo viendo una reticencia a acabar con el tema simplemente diciendo Nos disculpamos por las molestias y lo solucionaremos en el menor tiempo posible y esperamos que esto nos sirva para mejorar. Simplemente eso creo que acabaria con todo. No habeis matado a nadie y no es algo tan grave, creo que cuando te lanzas a algo asi debes ser lo mas profesional posible pero no dejo de ver en las respuestas un tirar balones fuera. Se dice que el problema está resuelto, para mi se resolverá cuando el cliente lo de por resuelto, solo porque hayas contestado a un email no se resuelve.

Por otro lado si que me parece algo amateur usar una cuenta tuya que no es la del negocio para criticar a una persona que ha tenido un problema con tu negocio.
Creo que en caso de entrar al trapo que en mi opinion no deberias, lo haria con la de la editorial pues es con quien directamente tiene el problema.

Sinceramente si quereis seguir en este camino el cuidado al cliente es esencial, y sacar tiempo para mirar si te han votado con 1 en la pagina en vez de contestar emails y solucionar problemas de componentes no es la mejor via.

En fin espero que este lio sirva para algo y saqueis algun tipo de aprendizaje o lección que os ayude a mejorar y que os vaya muy bien en vuestra andadura.

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Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Zaranthir en 27 de Enero de 2020, 11:44:31
Cada uno en su cuenta de Twitter es libre de decir lo que quiera, el problema es que cuando representas a una editorial y te refieres a un cliente que ha tenido un problema con la editorial estás mezclando lo personal con lo profesional, y eso solo te perjudica a ti.

Al cliente lo podrás dejar mal con el apoyo de tus seguidores pero el que pierde futuras ventas y confianza de posibles clientes eres tú. Por eso cuando pasan estas cosas es mejor morderse la lengua y tratar de cumplir con el cliente rápidamente.

¿Está feo votar con 1 todos los juegos porque no te guste la editorial? Puede que sí, pero si la editorial le hubiese contestado y solucionado su problema en el tiempo y forma correctos se habría evitado.

Todavía hay quien se queja de que la gente venga al foro o a las redes sociales a protestar por un problema con una editorial, pero la experiencia que veo es que muchas veces hasta que no haces un poco de ruido nadie te hace ni caso.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: kesulin en 27 de Enero de 2020, 11:47:34
pero la experiencia que veo es que muchas veces hasta que no haces un poco de ruido nadie te hace ni caso.
Esto pasa en juegos de mesa, en el ámbito laboral y en todo en la vida, lamentablemente.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: lostrikis en 27 de Enero de 2020, 12:26:11
¿Pero sabemos si el usuario se puso en algún momento en contacto con la tienda?. Que lo mismo así hubiera tenido el problema resuelto mucho tiempo antes. En principio ese es el cauce natural cuanto te pasa esto, y soy el primero que se lo salta y va directamente a la editorial pero si no obtienes respuesta intentalo al menos.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: ushikai en 27 de Enero de 2020, 14:30:38
Ya es es un hilo cíclico iré haciendo el resumen de vez en cuando porque veo que hay cosas que se olvidan o se piensa que no se han hecho:

El comprador de este hilo ya tiene las cartas de camino, se ha dicho varias veces a lo largo del hilo.

El comprador de Twitter devolvió el juego (semanas antes) y nunca se pudo reponer.

En la página 2 comento todo lo que pasó.

 ;)

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Tigrónidas en 27 de Enero de 2020, 15:56:37
Un ejemplo podemos verlo con un libro, si yo compro un libro en una librería, el autor es ingles y ha sido editado en español por una editorial de pongamos Madrid.
Resulta que me pongo a leerlo y o bien se han saltado 5 paginas o recien comprado se le caen las paginas porque no están bien encuadernadas. Si pongo una mala valoración del libro no solo puedo hacerlo al contenido de este sino también a su calidad de componentes, la traducción u otros. Y evidentemente podré quejarme de la editorial que son los responsables del producto. Podré cambiar lo en la tienda donde lo compré o quizá escribir a la editorial para mostrar mi descontento.

Esto está lejos de ser un caso hipotético, porque se da con muchos otros productos. Por ejemplo, los DVDs de películas de los años 10 o 20. Hay películas que son muy buenas, pero la edición en DVD está mal transferida o la calidad no es buena.

Lo que yo sugiero si el contenido es bueno pero el soporte es pésimo: en las páginas que puntúan contenido (digamos, bases de datos de cine como IMDB), alta puntuación; en las páginas que puntúan el producto concreto (la edición concreta del DVD), baja puntuación.

Con las novelas, el texto y el soporte  del texto son todo uno, esto es, el libro es un producto en si mismo. Si resulta que compras El Quijote Facsímil Edición 2025 y el libro está mal construido físicamente, dejar una mala reseña en la página del producto es procedente. También es procedente dejar una puntuación horrible para Ediciones Pérez si tienes esa opción.

Lo que es espantoso es ir a Goodreads o a donde sea y puntuar mal al Quijote o a Cervantes en general porque Ediciones Pérez  encola las encuadernaciones con huevo y miel. O, más comúnmente (y es de lo que se habla aquí), puntuar mal al Quijote porque tu ejemplar, uno de los 1000 de la tirada, tiene un problema, y ni el vendedor ni el editor son capaces de solucionarlo.

Pues un cero como una catedral para Ediciones Pérez, pero El Quijote no se merece ese cero.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: sanyudo en 27 de Enero de 2020, 16:29:27
¿Los Kickstarters que no se entreguen cómo hay que votarlos? Porque lo que es el contenido no se llega a ver ...
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ben en 27 de Enero de 2020, 19:03:59
Quien puntue un juego muy a la baja porque la tienda donde lo ha comprado no es formal, tiene un serio problema.
Hay que saber separar las cosas y ser responsable de las cosas que ponemos y decimos.
Si criticamos el abuso y el despropósito, empecemos por mirarnos a nosotros en primer lugar.
De un juego de mesa viven y dependen muchas más personas que las de la tienda donde se ha comprado.

Pero que me estas contando tio??
Es decir, que la editorial te vende un juego que esta mal.
Tu ejerces tu derecho como consumidor a reclamar a la editorial que te reemplace o de alguna solucion, de forma correcta, siguiendo el procedimiento por ellos establecido.
La editorial no te responde en ¿semanas?
Tu decides ejercer tu derecho a de forma educada plantear lo que te ha pasado en un foro, en el que hay mil temas al respecto, que se usa, entre otras cosas para avisar de casos como este.
Tu decides darle una puntuacion subjetica a los juegos de esa editorial en un foro publico que va de eso, de opiniones subjetivas.
La editorial (o alguien afin) con una gran base de seguidores, decide hacer mofa de tu caso, de lo que has opinado, delante de sus 9000 seguidores, que aprovechan para hacer mofa de ti y decirte que eres un infantil y bla bla bla...

Y tu conclusión es que la culapa de todo esto y quien lo hace mal es el chaval que ha comprado un juego en malas condiciones y ha pedido que le den una solución??? Que estan al mismo nivel y deberia pararse a pensar en el daño que hace a los autores, editores etc etc (que probablemente ni se han enterado de que va el tema y se la pele)
En serio????

Llevo dias mordiendome la lengua con este tema. Da verguenza ajena que aun vengais a defenderles aqui.
Como alguien ha dicho ya son unos informales, amateurs que les gusta ser el centro de atención a costa de lo que sea y que para ello se basan en el "o estas conmigo o contra mi" y si estas contra mi estas contra mis "amiguitos".
Si alguien deberia tener en consideración a los autores, ilustradores, etc son ellos, que flaco favor les hacen tratando asi a la gente que ha decido comprar sus juegos.

Y ahora supongo que yo tambien estare "en contra"... asi que nada, a disfrutar!
Lo de tío te lo ahorras si no te parece mal. La educación siempre por delante. ;)
Me refiero a despotricar contra un juego por el juego en cuestión, cuando hay otras razones por en medio, que nada tienen que ver con el juego en sí mismo, como creación lúdica.
Si faltan componentes, hay erratas, el juego viene con golpes, dañado, tarde y mal y suma y sigue, por supuesto que estás en tu derecho de reclamar, es más, debes hacerlo. Pero machacar al juego en cuestión por estas razones, es un despropósito y habla muy claramente de quién lo hace, el cual tiene un problema y de los gordos.
Matamos el mensaje o al mesajero? Pues eso.
Si mañana recibo un Brass( por ejemplo), y faltan componentes, reclamare a la editorial o tienda me los repongan pero no le pondré un 1 o un 0 al juego.
Hay que saber leer los comentarios.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ben en 27 de Enero de 2020, 19:15:27
Quien puntue un juego muy a la baja porque la tienda donde lo ha comprado no es formal, tiene un serio problema.
Hay que saber separar las cosas y ser responsable de las cosas que ponemos y decimos.
Si criticamos el abuso y el despropósito, empecemos por mirarnos a nosotros en primer lugar.
De un juego de mesa viven y dependen muchas más personas que las de la tienda donde se ha comprado.
Entiendo lo que quieres decir pero no estan hablando de la tienda sino de la editorial si una empresa saca un producto al mercado debe estar en perfectas condiciones, sin erratas ni demas. Y si en algun momento hay alguno de estos problemas debe solucionarlos y no señalar al cliente.

Un ejemplo podemos verlo con un libro, si yo compro un libro en una librería, el autor es ingles y ha sido editado en español por una editorial de pongamos Madrid.
Resulta que me pongo a leerlo y o bien se han saltado 5 paginas o recien comprado se le caen las paginas porque no están bien encuadernadas. Si pongo una mala valoración del libro no solo puedo hacerlo al contenido de este sino también a su calidad de componentes, la traducción u otros. Y evidentemente podré quejarme de la editorial que son los responsables del producto. Podré cambiar lo en la tienda donde lo compré o quizá escribir a la editorial para mostrar mi descontento.
Eso de que valorar un producto lo circunscribais solo a la idea del producto en si, es simplificar mucho todas los aspectos que entran dentro de poner en el mercado a este.


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Estoy desacuerdo con tu comentario. Simplemente señalaría, siguiendo con tu ejemplo, la producción del libro no el libro en sí.
Quiero decir que si mañana recibo un Quijote que le faltan páginas o tarado , reclamare otra copia del libro pero no puntuare al libro con un 1 o un 0 como relato literario.
Me explico?
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Ben en 27 de Enero de 2020, 19:24:09
Un ejemplo podemos verlo con un libro, si yo compro un libro en una librería, el autor es ingles y ha sido editado en español por una editorial de pongamos Madrid.
Resulta que me pongo a leerlo y o bien se han saltado 5 paginas o recien comprado se le caen las paginas porque no están bien encuadernadas. Si pongo una mala valoración del libro no solo puedo hacerlo al contenido de este sino también a su calidad de componentes, la traducción u otros. Y evidentemente podré quejarme de la editorial que son los responsables del producto. Podré cambiar lo en la tienda donde lo compré o quizá escribir a la editorial para mostrar mi descontento.

Esto está lejos de ser un caso hipotético, porque se da con muchos otros productos. Por ejemplo, los DVDs de películas de los años 10 o 20. Hay películas que son muy buenas, pero la edición en DVD está mal transferida o la calidad no es buena.

Lo que yo sugiero si el contenido es bueno pero el soporte es pésimo: en las páginas que puntúan contenido (digamos, bases de datos de cine como IMDB), alta puntuación; en las páginas que puntúan el producto concreto (la edición concreta del DVD), baja puntuación.

Con las novelas, el texto y el soporte  del texto son todo uno, esto es, el libro es un producto en si mismo. Si resulta que compras El Quijote Facsímil Edición 2025 y el libro está mal construido físicamente, dejar una mala reseña en la página del producto es procedente. También es procedente dejar una puntuación horrible para Ediciones Pérez si tienes esa opción.

Lo que es espantoso es ir a Goodreads o a donde sea y puntuar mal al Quijote o a Cervantes en general porque Ediciones Pérez  encola las encuadernaciones con huevo y miel. O, más comúnmente (y es de lo que se habla aquí), puntuar mal al Quijote porque tu ejemplar, uno de los 1000 de la tirada, tiene un problema, y ni el vendedor ni el editor son capaces de solucionarlo.

Pues un cero como una catedral para Ediciones Pérez, pero El Quijote no se merece ese cero.
[/quote]
+100
Yo no lo habría explicado mejor.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio NO, gracias. Soporte al cliente? No tiene
Publicado por: Maytika en 27 de Enero de 2020, 20:08:00
Ya es es un hilo cíclico iré haciendo el resumen de vez en cuando porque veo que hay cosas que se olvidan o se piensa que no se han hecho:

El comprador de este hilo ya tiene las cartas de camino, se ha dicho varias veces a lo largo del hilo.

El comprador de Twitter devolvió el juego (semanas antes) y nunca se pudo reponer.

En la página 2 comento todo lo que pasó.

 ;)
Si es asi, perfecto y nada mas que añadir. Solucionado el problema y ya cada uno es libre de comprar o no mas juegos de la editorial. Si se ha solucionado correctamente no hay porque no confiar en que ha sido un desliz puntual.

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Título: Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: Pepetenis en 05 de Febrero de 2020, 12:44:59
Hola.
Solo informaros que me acaban de llegar las cartas. Yo pedí un par de ellas solo, pero me han mandado al final los dos paquetes. A partir de que respondieron al correo la verdad es que han estado muy atentos conmigo y han seguido el problema hasta que se ha solucionado. Por mi parte y visto que han rectificado en su servido post-venta han restablecido mi confianza en ellos. Creo que todos podemos errar y de sabios es rectificar. Espero que a partir de ahora su política de servicio post-venta vaya en la dirección buena y que tanto clientes como editorial estén satisfechos.

Un saludo.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 12 de Febrero de 2020, 16:58:34
Hola:

Me alegra oír eso, que resolvieran tu incidencia.

Yo, sin embargo llevo esperando desde el 26 de Noviembre, que me repongan 6 piezas que me faltan del KS.

Ya le envié un mail, pidiéndoles como tengo que proceder para la devolución del producto defectuoso.
Y aún sin respuesta.


Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: ushikai en 13 de Febrero de 2020, 19:41:54
Hola:

Me alegra oír eso, que resolvieran tu incidencia.

Yo, sin embargo llevo esperando desde el 26 de Noviembre, que me repongan 6 piezas que me faltan del KS.

Ya le envié un mail, pidiéndoles como tengo que proceder para la devolución del producto defectuoso.
Y aún sin respuesta.

Hola, lo he comprobado y se te mandaron las piezas en enero pero no te llegaron, se te volvieron a mandar el 3 de Febrero como se te comentó por email. Si no llegan esta semana se vuelve a intentar por certificado, gracias por la paciencia ;).

Sobre el resto de incidencias y el tema del hilo comentar que está todo tramitado y contestado, todo al día, la crisis navideña ya pasó  ;D

Para cualquier incidencia: postventa@edicionesprimigenio.com
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 13 de Febrero de 2020, 21:11:31
Hola:

Me alegra oír eso, que resolvieran tu incidencia.

Yo, sin embargo llevo esperando desde el 26 de Noviembre, que me repongan 6 piezas que me faltan del KS.

Ya le envié un mail, pidiéndoles como tengo que proceder para la devolución del producto defectuoso.
Y aún sin respuesta.

Hola, lo he comprobado y se te mandaron las piezas en enero pero no te llegaron, se te volvieron a mandar el 3 de Febrero como se te comentó por email. Si no llegan esta semana se vuelve a intentar por certificado, gracias por la paciencia ;).

Sobre el resto de incidencias y el tema del hilo comentar que está todo tramitado y contestado, todo al día, la crisis navideña ya pasó  ;D

Para cualquier incidencia: postventa@edicionesprimigenio.com

hola.

Después de tanto tiempo, reclamandoos,  lo que quiero es que termine esto y olvidarme.

Yo me remito al mail. Ya me direis como procedo.

un saludo

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 24 de Febrero de 2020, 15:32:22
Seguimos con la rutina de enviar correo a ediciones primigenio, esperando que me contesten como proceder para la devolucion del producto defectuoso.

Mi anterior correo del 11/2 aun sin respuesta, hoy he mandado otro.

Si edi,. primigenio me lee aqui, por favor...no me contestes publicamente, hazlo al mail... y dame una solucion.

Llevo esperando desde el 26 de noviembre de 2019.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: Shiro_himura en 24 de Febrero de 2020, 15:37:29
Seguimos con la rutina de enviar correo a ediciones primigenio, esperando que me contesten como proceder para la devolucion del producto defectuoso.

Mi anterior correo del 11/2 aun sin respuesta, hoy he mandado otro.

Si edi,. primigenio me lee aqui, por favor...no me contestes publicamente, hazlo al mail... y dame una solucion.

Hombre si has comprado un producto defectuoso en una tienda lo suyo es devolverlo a la tienda ¿no?

Llevo esperando desde el 26 de noviembre de 2019.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 24 de Febrero de 2020, 15:39:02
Seguimos con la rutina de enviar correo a ediciones primigenio, esperando que me contesten como proceder para la devolucion del producto defectuoso.

Mi anterior correo del 11/2 aun sin respuesta, hoy he mandado otro.

Si edi,. primigenio me lee aqui, por favor...no me contestes publicamente, hazlo al mail... y dame una solucion.






Hombre si has comprado un producto defectuoso en una tienda lo suyo es devolverlo a la tienda ¿no?

Llevo esperando desde el 26 de noviembre de 2019.

es el Ks, ojala fuera en tienda.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: ushikai en 24 de Febrero de 2020, 18:20:48
Se te contestará al email pero ya que comentas por aquí yo también puedo hacerlo para explicar la situación.
Se te mandaron dos veces los recambios y estábamos a la espera de que te llegaran en el segundo intento, por lo que veo tampoco están llegando.
Se te contestará al email  ;)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 24 de Febrero de 2020, 21:22:08
La semana del 10 al 16, fue la que quedamos en que ibamos a dar de plazo para que llegaran las piezas. Se puede leer en la pagina anterior.
La semana del 17 al 23, es la que estaba esperando a que me enviarias una respuesta al correo del dia 11/2 para ver como procedo para la devolución. Correo que no llego, por eso os envie hoy otro correo, y ojala me contesteis.

Ya que el unico correo que tengo vuestro es del dia 31/1.

La unica realidad, es que en dos dias...haran 3 meses que os llevo reclamando unas piezas.

Y llevo como dos semanas reclamandoos como proceder para la devolucion de un producto incompleto. Y aun no tengo ni una sola respuesta a eso.

Claro que tienes turno de replica, pero estaria bien que comentaras al que contesta los mail...que lo haga, y que me conteste como hacer para tramitar la devolucion.


Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: ushikai en 24 de Febrero de 2020, 21:45:24
Como ya he comentado se han mandado las piezas en dos ocasiones, no es que se esté pasando del tema, es un caso especial, nunca había pasado que en dos ocasiones se pierda el envío. Se arreglará de una forma u otra. Gracias.

Sobre el resto de incidencias y el tema del hilo comentar que está todo tramitado y contestado.

Para cualquier incidencia: postventa@edicionesprimigenio.com
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: dairaya en 27 de Febrero de 2020, 11:05:12
Pues yo estoy en las mismas, me compré el paladines y le faltan 5 talleres, he escrito al correo que indican un par de veces y no he recibido respuesta. Así que todo tramitado y contestado no debe estar. Estaría bien que me dijesen si me las enviaran o no antes de que se me pase el plazo de cambiarlo en tienda. 
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: Ediciones_Primigenio en 27 de Febrero de 2020, 20:59:05
Hola,

Para cualquier persona que tenga incidencias con sus juegos de Ediciones Primigenio puede entrar en: 
https://edicionesprimigenio.com/contact/ y ver las condiciones para solicitar su remplazo.

Gracias a todos por guardar el turno.

Un saludo,
Nancy
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 28 de Febrero de 2020, 16:13:03
Acabo de recibir la piezas.

Una incidencia menos.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: dairaya en 29 de Febrero de 2020, 08:01:20
Y durante cuánto tiempo hay que guardar turno? Porque entrar en la web, mirar que hacer, enviar mail dónde se indica adjuntando fotos y ticket, es lo primero que hice. No sé cuántas reclamaciones tendréis para no haber podido ver los mails, un feedback, al menos para indicar que estáis es ello o lo que sea se agradecería, al menos que quede constancia de que lo habéis leído. Más arriba decís que está todo tramitado y contestado, y como llevo ya 3 mails sin que os digneis a contestar pues me preocupo. Desde luego el servicio postventa me está decepcionando muchísimo. Parece inexistente.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: get en 29 de Febrero de 2020, 11:36:23
Yo pase por eso, es desesperante.
Acabe muy quemado.

Tuve hace nada, un par de incidencias con otras editoriales, piezas rotas y cartas marcadas.
Una nacional y otra de fuera, correo mandado y la día siguiente respuesta.
Otro mundo. Lo normal.

Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: fiomtec en 02 de Marzo de 2020, 11:23:04
Sorprendido me hallo hoy de encontrarme con esto:

(https://i.imgur.com/7Tq2ZNf.png)

Dado que mis interacciones con Primigenio se limitan a comprarle juegos de segunda mano un par de veces a Sergio, cruzarnos de lejos en alguna CLBSK, y recibir un reemplazo de Nancy (que he de decir que solucionaron rápidamente), y que no creo recordar haber mencionado jamás a Primigenio o a AP en mi twitter (que además está candado), debe ser que mi post en este hilo (http://labsk.net/index.php?topic=235422.msg2084157#msg2084157) no gustó mucho  ???

O eso, o twitter haciendo de las suyas

Edit: perdón, estoy cometiendo el mismo error que otros arrejuntando AP y Primigenio y quizá esto está bastante off-topic aquí, pero es que no se me ocurre otra razón del block que el mensaje en este hilo, la verdad.
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: Zaranthir en 03 de Marzo de 2020, 11:19:03
Sorprendido me hallo hoy de encontrarme con esto:

(https://i.imgur.com/7Tq2ZNf.png)

Dado que mis interacciones con Primigenio se limitan a comprarle juegos de segunda mano un par de veces a Sergio, cruzarnos de lejos en alguna CLBSK, y recibir un reemplazo de Nancy (que he de decir que solucionaron rápidamente), y que no creo recordar haber mencionado jamás a Primigenio o a AP en mi twitter (que además está candado), debe ser que mi post en este hilo (http://labsk.net/index.php?topic=235422.msg2084157#msg2084157) no gustó mucho  ???

O eso, o twitter haciendo de las suyas

Edit: perdón, estoy cometiendo el mismo error que otros arrejuntando AP y Primigenio y quizá esto está bastante off-topic aquí, pero es que no se me ocurre otra razón del block que el mensaje en este hilo, la verdad.

Parece que no eres el único que está bloqueado por @APJUEGOS me ha dado por comprobar ahora y mira qué casualidad  

Me parece un poco absurdo no solo porque no creo que haya dicho nada malo en este hilo, sino porque prácticamente no uso Twitter para nada... (lo he mirado ahora al ver la publicación de fiomtec)(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20200303/3fcc93d765ba2c30e6243baf84935329.jpg)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: ushikai en 03 de Marzo de 2020, 16:12:54
Pero esto va sobre la editorial o es un monográfico sobre todo lo que hago?

A ver si ahora no voy a poder hacer lo que quiera con mi cuenta de Twitter, si a alguien le extraña algo que repase las cosas que dice (y no hablo solo de este hilo)
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: Ananda en 03 de Marzo de 2020, 17:03:08
Sorprendido me hallo hoy de encontrarme con esto:

(https://i.imgur.com/7Tq2ZNf.png)

Dado que mis interacciones con Primigenio se limitan a comprarle juegos de segunda mano un par de veces a Sergio, cruzarnos de lejos en alguna CLBSK, y recibir un reemplazo de Nancy (que he de decir que solucionaron rápidamente), y que no creo recordar haber mencionado jamás a Primigenio o a AP en mi twitter (que además está candado), debe ser que mi post en este hilo (http://labsk.net/index.php?topic=235422.msg2084157#msg2084157) no gustó mucho  ???

O eso, o twitter haciendo de las suyas

Edit: perdón, estoy cometiendo el mismo error que otros arrejuntando AP y Primigenio y quizá esto está bastante off-topic aquí, pero es que no se me ocurre otra razón del block que el mensaje en este hilo, la verdad.

Algo habréis hecho...
Y por favor, centrémonos en el tema en cuestión. No juntemos churras con merinas que me pongo a darle al botón de eliminar y me quedo solo 😂😂😂
Título: Re:Aviso: Ediciones primigenio. Finalmente rectificaron en su servicio post-venta
Publicado por: fiomtec en 04 de Marzo de 2020, 10:47:22
Algo habréis hecho...
Y por favor, centrémonos en el tema en cuestión. No juntemos churras con merinas que me pongo a darle al botón de eliminar y me quedo solo 😂😂😂

Ya está arreglado, gracias.

Y perdón de nuevo por el offtopic.