La BSK
TRASTIENDA => Cajón de sastre => Mensaje iniciado por: malovig en 12 de Enero de 2021, 08:30:18
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Buenos días a todos!
expongo aquí lo que me ha sucedido a ver si podéis asesórame.
Hace unos meses se puso en marcha en kickstarter el patrocinio del juego Black Swan de la editorial Ventonuovo Games.
entre en el early acces, y pague religiosamente 104 euros por mi juego con los gastos de envio.
El proyecto debía entregarse en diciembre de 2020 y todo sea dicho en eso han cumplido, han enviado los juegos en diciembre desde el día 3 concretamente, pero aquí viene el problema, no he recibido mi juego.
El 28 de diciembre recibo un mensaje de ellos diciéndome que me ponga en contacto con ellos porque hay problema con mi dirección de envío o con mi juego, les escribo inmediatamente mediante mensaje privado en la plataforma diciendo que tienen desde el verano mi dirección completa y me responden que la dirección esta ok pero que tienen una solicitud mía de cancelación del apoyo del proyecto y que por eso no lo han enviado. les explico que esto no es verdad y que en mi perfil aparece como que estoy apoyando el proyecto y que he pagado.
Por otro lado recibo la siguiente contestación vía email:
Hello Miguel,
unfortunately this is not an issue related to your address (option "a"), but to your reward (option "b").
It seems that at a certain point you have asked for a cancellation, and that might have happened.
If your cancellation was put in before 30 days after the end of the campaign, then you should have already have received your funds back. If not, it might be that your cancellation request has been issued more than 30 days after the end of the campaign, so no refund is conceded in this case. However let me see what I can do.
I will check your position carefully next week, as I remember there was something about you, but with hundreds of backers I really cannot remember each detail. 🙂
In the mean time I wish you a great 2021 and enjoy the New Year party. 🙂
Pues bien no he vuelto a saber nada de ellos, les he escrito por las buenas por las regulares y por las malas, por email, por mensaje privado y en los comentarios del proyecto, responden a todo el mundo pero conmigo no hay respuesta.
me puse en contacto con kickstarter y llevan mareándome desde el 28 de diciembre con mensajes totalmente estándar diciéndome que si que he pagado y que no he cancelado nada y que se han escrito al creador del proyecto alentándole a que conteste los mensajes y que actualice el estado del proyecto.
total que veo que me han robado 104 euros y que no me van a dar solución.
alguno se ha visto en esta situación? porque no es un proyecto que no sale o no lo envían a nadie.
que puedo hacer?
Gracias de antemano!
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Ostras, pues no, nunca me ha pasado ni sé de nadie. Hombre, en principio parece que tienes las de ganar. Lo que no sé es qué haría en tu situación. ¿Denuncia al consumidor?. Al ser extranjeros no sé cómo va sinceramente. A ver si se te soluciona rápido.
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con el dinero que se lleva ks por cada proyecto deberian mediar si o si
Enviado desde mi Redmi Note 7 mediante Tapatalk
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Ostras, pues no, nunca me ha pasado ni sé de nadie. Hombre, en principio parece que tienes las de ganar. Lo que no sé es qué haría en tu situación. ¿Denuncia al consumidor?. Al ser extranjeros no sé cómo va sinceramente. A ver si se te soluciona rápido.
la verdad es que no se que herramientas tengo reales para presionarlos
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con el dinero que se lleva ks por cada proyecto deberian mediar si o si
Enviado desde mi Redmi Note 7 mediante Tapatalk
pues deberian, pero de verdad es de verguenza ajena la conversacion con ellos te pongo algunas de las respuestas:
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos e informarnos de este problema.
Nos pusimos en contacto con el creador y le ofrecimos nuestra ayuda. También le sugerimos que publique una nueva actualización sobre su proyecto para los patrocinadores y que responda los mensajes que se le envían a través de Kickstarter. Nuestro objetivo es abrir las vías de comunicación y motivarlo a que interactúe más con sus colaboradores a partir de ahora. Te recomendamos que sigas intentando contactarlo. Juntos podremos lograr que se comunique con mayor frecuencia.
Valoramos mucho tu mensaje y tu participación activa en Kickstarter. El proceso creativo no siempre es predecible, pero esperamos que tu aporte al proyecto finalmente valga la pena.
Esperamos que pronto tengas más noticias del creador.
Atentamente,
Ivan
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Ostras, pues no, nunca me ha pasado ni sé de nadie. Hombre, en principio parece que tienes las de ganar. Lo que no sé es qué haría en tu situación. ¿Denuncia al consumidor?. Al ser extranjeros no sé cómo va sinceramente. A ver si se te soluciona rápido.
la verdad es que no se que herramientas tengo reales para presionarlos
¿Pagaste con tarjeta? Aunque haya pasado mucho tiempo desde el pago habla con el banco para ver si hay alguna manera de retroceder el cargo con la justificación de que es una estafa (a mi mujer le pasó con Aliexpress y VISA le devolvió la pasta), y si es necesario para la reclamación al banco incluso pon una denuncia por posible estafa ante la policía o al grupo de delitos informáticos.
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Si, pague con tarjeta, es una buena idea intentar cancelar el pago
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Cancelar el pago es una opción pero eso te deja sin el juego, cosa que entiendo, quieres.
Vamos a ver, si has pedido cancelación de esto, debe existir un rastro, mails con confirmación de la cancelación, registro en la plataforma, y seguramente eso no exista. Esto te da las de ganar.
Me inclino a que han confundido usuarios. Aunque es un poco raro que al principio la historia sea por la dirección... no se, raro.
Han sido semanas de festividades y lo mismo por eso no han contestado. Yo volvia a insistir en contactar con la editorial y KS.
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Cancelar el pago es una opción pero eso te deja sin el juego, cosa que entiendo, quieres.
Vamos a ver, si has pedido cancelación de esto, debe existir un rastro, mails con confirmación de la cancelación, registro en la plataforma, y seguramente eso no exista. Esto te da las de ganar.
Me inclino a que han confundido usuarios. Aunque es un poco raro que al principio la historia sea por la dirección... no se, raro.
Han sido semanas de festividades y lo mismo por eso no han contestado. Yo volvia a insistir en contactar con la editorial y KS.
es que me da a mi que teniena un email modelo, para cualquier tipo de incidencia y por eso lo del primer correo de ellos, simplemente para que yo me pusiera en contacto con ellos, que ya te dice lo mas que trabajan, en vez de escribirme y decirme pasa esto, te escriben para que tu les escribas a ellos para saber que pasa.
pues si, prefiero el juego.
yo tambien creo que tengo las de ganar porque me asiste la razon, pero claro si ellos directamente han dejado de escribirme, no me envian el juego y kickstarter divaga en sus respuestas y no le dice a los de ventonuovo mandarle el juego al backer pues no se que hacer.
ellos ni han mostrado prueba alguna ni nada.
Eso si, siendo mal pensado puedo imaginar por donde val los tiros, en verano puse un comentario en el desarrollo del proyecto y no les gusto, y ya me dejaron caer pues si no te gusta cancela y no apoyes el proyecto, y yo respondi que no era tonto y no iba a cancelar porque perdia el dinero. asi que igual se estan tomando rechancha
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No hay alguna editorial española que trabaje asiduamente con ellos? A lo mejor te pueden echar una mano...
Enviado desde mi SM-A305G mediante Tapatalk
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Dracoideas ha publicado juegos de Ventonuovo.
De todos modos, del 28 hasta hoy son dos semanas con varios festivos por medio, a lo mejor aún están intentando aclarar lo que ha ocurrido.
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Dracoideas ha publicado juegos de Ventonuovo.
De todos modos, del 28 hasta hoy son dos semanas con varios festivos por medio, a lo mejor aún están intentando aclarar lo que ha ocurrido.
Puede ser, pero no responden a ningun mensaje, ni por facebook, ni por email, ni por privado ni en los comentarios del proyecto. pero si responden otros comentarios y han añadido entradas.
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No hay alguna editorial española que trabaje asiduamente con ellos? A lo mejor te pueden echar una mano...
Enviado desde mi SM-A305G mediante Tapatalk
pues no lo se la verdad
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No conozco ni la editorial ni el proyecto pero si han entregado los juegos a todos los mecenas sin problemas y en plazo es muy posible que tu caso sea un error malentendido.
Ten en cuenta que estas fechas navideñas son muy caóticas y la falta de respuesta durante varios días puede ser bastante normal.
Yo esperaría su respuesta un poco más ahora que volvemos a unas fechas más normales o seguiría intentando resolverlo con ellos.
Los acuerdos de mecenazgo en Kickstarter son entre el mecenas y el creador del proyecto, Kickstarter solo interviene en casos muy sonados o ilegalidades manifiestas. Y reclamar legalmente el dinero o el producto a una empresa extranjera te va a costar tiempo, esfuerzo y probablemente dinero, así que yo creo que tu mejor opción es seguir intentando explicarles la situación a ellos directamente.
Envíales todas las pruebas que tengas (email de confirmación de la aportación, recibo de la tarjeta, registro bancario de que no has recibido devolución alguna en este plazo...) e invítales a demostrar esa supuesta cancelación que dicen que has hecho (si lo hubieras hecho, tendrían algún email o confirmación de la cancelación de tu parte).
La opción de cancelar la operación con el banco o la tarjeta es buena también, muchas veces por esas cantidades no te ponen mayor problema aunque haya pasado tiempo. Reclamas, recuperas el dinero y te olvidas de ellos.
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No conozco ni la editorial ni el proyecto pero si han entregado los juegos a todos los mecenas sin problemas y en plazo es muy posible que tu caso sea un error malentendido.
Ten en cuenta que estas fechas navideñas son muy caóticas y la falta de respuesta durante varios días puede ser bastante normal.
Yo esperaría su respuesta un poco más ahora que volvemos a unas fechas más normales o seguiría intentando resolverlo con ellos.
Los acuerdos de mecenazgo en Kickstarter son entre el mecenas y el creador del proyecto, Kickstarter solo interviene en casos muy sonados o ilegalidades manifiestas. Y reclamar legalmente el dinero o el producto a una empresa extranjera te va a costar tiempo, esfuerzo y probablemente dinero, así que yo creo que tu mejor opción es seguir intentando explicarles la situación a ellos directamente.
Envíales todas las pruebas que tengas (email de confirmación de la aportación, recibo de la tarjeta, registro bancario de que no has recibido devolución alguna en este plazo...) e invítales a demostrar esa supuesta cancelación que dicen que has hecho (si lo hubieras hecho, tendrían algún email o confirmación de la cancelación de tu parte).
La opción de cancelar la operación con el banco o la tarjeta es buena también, muchas veces por esas cantidades no te ponen mayor problema aunque haya pasado tiempo. Reclamas, recuperas el dinero y te olvidas de ellos.
lo normal seria que asi fuera, pero despues de escribirles tambien por mensaje privado en facebook y en los comentarios de sus publicaciones en facebook poniendo unicamente mi numero de patrocinador y que aun estoy esperando una respuesta sobre donde esta mi juego ellos han optado por eliminar mis comentarios en facebook y bloquearme, creo que eso demuestra algo de mala fe y pocas ganas de solucionar el problema.
sinceramente me quedan pocas opciones, esperare unos dias a ver si dan señales de vida y si no lo hacen procedere a intentar que la tarjeta cancele el pago.
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Buenas tardes a todos! por fin han contactado conmigo, pero que casualidad que no ha sido con la intencion de hacerme llegar el juego o solucionar el problema, lo han hecho amenazandome veladamente con que estoy incurriendo en algun delito de suplantación de identidad ta que han hackeado mi cuenta de kickstarter y llenado la red de comentarios negativos hacia ellos, de hecho en el email que me envian tambien entre las direcciones de email se encuentra la de la policia italiana y la de otra persona que no se quien sera.
Eso si del juego ni mu, de demostrar que he cancelado mi apoyo ni mu.
alucinante
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¿Igual en el email que les mandaras el 30 de julio había algo que se pudiera "malentender" (por tema de lengua no materna de emisor y receptor) como que querías cancelar la aportación? Me refiero al que hacías referencia aquí (y en los mensajes anteriores de ese hilo): https://www.kickstarter.com/projects/m41/black-swan-0/posts/2903433?comment=Q29tbWVudC0yOTIwNjYzOQ%3D%3D&reply=Q29tbWVudC0yOTI3NDcyNQ%3D%3D , donde parece que viste que se podía conseguir más barato directamente en distribución... ¿Igual algo de lo que pudieras decir les hizo pensar que querías cancelar y pedirlo por fuera?
Tiene toda la pinta de que o bien es eso, o bien les sentó muy mal lo de los comentarios sobre el precio y te "pusieron la cruz". Me parece absurdo lo de decirte ahora: "si cancelaste tu aportación antes de los 30 días te devolvemos la pasta, pero si no, nos la quedamos (y el juego también)" ¿Qué tipo de estafa es esa? Sin tener ni idea, si bien me parece que revisando el historial de comentarios del KS al principio me ha parecido que tenías muy poca paciencia (el propio día 28 ya estabas poniendo comentarios sobre que no te lo iban a enviar nunca, y el 5 de enero (con los festivos en medio) poco más o menos que les proponías denunciarles), la verdad es que viendo ese otro "hilo" de comentarios de hace 6 meses entiendo que estuvieras mosca con el tema... Aún así, mi opinión sin tener ni idea es que no quieren estafarte, aunque no descarto que quieran "hacerte sufrir" unos días a modo de venganza por los roces de hace medio año. Me parecería absurdo hacer eso, pero sinceramente yo no lo descartaría...
Mucha suerte.
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es cierto que no he tenido paciencia tienes toda la razón, pero es que tenia la mosca detrás de la oreja desde verano con ellos y me remato que ese día 28 me dijera que ya lo miraría si eso en una semana a ver que pasaba...... respecto a que entendieran ellos que pedía la cancelación ......... pufff pues ni idea pero primero si lo entendieron así y no como yo quería expresar quizás deberían de haberme escrito o preguntado, y segundo si realmente fue así debería reflejarse como cancelado en mi perfil de kickstarter y en mi perfil pone que lo he apoyado y que he pagado y asi me lo han confirmado en kickstarter, que no he cancelado nada de nada tal y como me dicen en este mensaje :
"...Hola,
Gracias por escribirnos nuevamente y te pido una disculpa cualquier mal entendido.
Lo que buscábamos es proporcionarte como confirmar que tu pago fue procesado y que no tenemos evidencia de que haya sido cancelado o reembolsado.
Te sugerimos que le envíes este mensaje al creador del proyecto, quien podrá brindarte más información.
Para enviarle un mensaje, ve a la página del proyecto y haz clic en el nombre de perfil del creador. Se abrirá la página de su biografía, donde podrás hacer clic en el botón azul “Contáctame” para enviarle un mensaje a través de Kickstarter.
No dudes en ponerte en contacto si puedo ayudarte en algo más.
Atentamente,
Cesar ...."
por cierto para que sepamos de que palo va esta gente... en el mail que me escribe a mi y a la supuesta policia italiana resulta que me confirman desde redesabiertas@policia. es que el dominio no corresponde con la policia italiana................
y por otro lado, tenga paciencia o no, este mas acertado o no, les guste o no, yo he pagado y ellos deben enviar el juego
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Mi consejo, denuncia ya por estafa y con la denuncia a VISA a que te devuelvan el dinero.
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Mi consejo, denuncia ya por estafa y con la denuncia a VISA a que te devuelvan el dinero.
me temo que mis posibilidades se estan quedando exclusivamente en tomar esa medida, hoy he recibido otro email en la que siguen omitiendo hacer mencion alguna a porque no tengo el juego ni muestran voluntad de enviarlo y n el cual usan comentarios en tono amenazante en el que dejan caer que tomaran medidas legales contra mi si no borro comentarios negativos hacia ellos en la red como puede ser este hilo y muestro una publicamente una disculpa ,. es alucinante!
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Mi consejo, denuncia ya por estafa y con la denuncia a VISA a que te devuelvan el dinero.
me temo que mis posibilidades se estan quedando exclusivamente en tomar esa medida, hoy he recibido otro email en la que siguen omitiendo hacer mencion alguna a porque no tengo el juego ni muestran voluntad de enviarlo y n el cual usan comentarios en tono amenazante en el que dejan caer que tomaran medidas legales contra mi si no borro comentarios negativos hacia ellos en la red como puede ser este hilo y muestro una publicamente una disculpa ,. es alucinante!
Copia de todo para la denuncia, y si de verdad van a intentar algo legal contra ti mejor haber empezado tu antes, para que pueda parecer incluso que es una represalia a tu denuncia.
De todas formas yo no soy abogado, no se si hay alguno por aquí que pueda comentar algo al respecto y los pasos a seguir.
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No se, me parece todo tan raro... por lo que dices el resto de mecenas han recibido correctamente los juegos, ¿no? ¿Te has fijado en la página del proyecto si hay algún caso más como el tuyo?
Me parece muy extraño que una editorial quiera "putear" de esa forma a alguien que no conoce de nada, arriesgándose a una denuncia y a dañar su imagen, ¿y encima te amenazan con denunciarte a ti? No se qué tipo de comentarios les puedes haber puesto para generarles esa inquina tan directa.
Por eso sigo pensando que aquí tiene que haber bien un error por parte de alguien o bien un fallo de comunicación entre las partes.
EDITO: Leyendo los mensajes de Kickstarter de verano he visto un momento donde dices que quieres la devolución del dinero para comprarlo en tienda.
Esto tampoco significa nada (si te lo hubiesen cancelado deberían habértelo confirmado de alguna forma a tu email) pero con el tono y la cantidad de comentarios que has cruzado no solo con un tío de la editorial sino con dos o tres, apoya un poco lo que te digo, que aquí muy probablemente haya algún malentendido.
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