La BSK
MERCADILLO => Consultas de compras en tiendas => Mensaje iniciado por: Wkr en 14 de Diciembre de 2008, 22:18:18
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Amazon para mi es la mejor tienda online sin discusión, y dentro de las tantas cosas buenas que tiene está una característica que pocos conocen por la poca publicidad que se le hace. La joya de la que les hablo es la política de protección de precio por 30 días (Tiefpreisgarantie) y consiste en que si cualquier cosa que le compremos a Amazon (no sirve tiendas afiliadas, tiene que ser la propia amazon) baja de precio en los 30 días siguientes a la compra, Amazon nos reembolsará la diferencia.
¿Qué tenemos que hacer para ello?
Se explica aquí (http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/302-0097037-3487210?ie=UTF8&nodeId=13343731)
Como supongo que no sabéis alemán fluidamente os explico los pasos.
1. Vas a tu cuenta (Mein Konte). Esta arriba del todo a la derecha.
2. En el apartado "Nach Bestellungen geordnet" hay un desplegable que pondrá "Offene und kürzlich versandte Bestellungen"
3. Pues bien, en ese desplegable elige "Bestellungen in den letzten 6 Monaten" (pedidos de los últimos seis meses)
4. Saldran todos tus últimos pedidos a amazon. Entonces, pulsa en "Bestellung ansehen" en el que aparezca el item que ha bajado de precio.
5. Anota (copia a al notepad) el Bestellnummer (sale arriba del todo de la factura). Será algo parecido a esto: Bestellnummer: XXX-7701918-2342423
6. Abajo del todo hay un enlace que pone "Details zur Rücksendung". Pincha ahí.
7. Te pondrá la política de devoluciones de amazon en perfecto aleman. Lo importante es un botón amarillo que hay en la columna de la derecha que pone "kontaktieren Sie uns". Pincha ahí.
8. Habrá 3 pestañas (express/email/telefon). Pincha en email.
9. En Bestellnummer pon el número de la factura que te dije que anotaras.
10. En el desplegable elige Tiefpreis-Garantie (protección de precio)
11. Y en la caja de texto pon algo similar a esto.
The price just dropped on this item (pon aqui el item). Can you credit me the difference?
(Copia el enlace del item en amazon).
Thanks.
Y pincha en el botón "Email abschicken".
A los 15-20 minutos a lo sumo te responderan por email explicandote un rollazo que he sido incapaz de entender, en perfecto aleman, por supuesto. Intuyo que dicen que les ha llegado la queja por valor de X dinero y que están en ello. Para asegurarte, si vas a revisar nuevamente tu factura (puntos 1 a 4) verás que al final hay un apartado que pone Gutschriften y en Betrag der Gutschrift saldrá el precio de la devolución.
Hoy he hecho uso de esto, así que conforme me vaya enterando del proceso voy comentando la jugada. Ha sido por una chorrada, y más bien lo he hecho para enterarme como funciona esto, porque sin duda es muy útil.
Teóricamente en 24-48h amazon enviará un email informando si la reclamación ha sido aceptada y en 24 horas más el reembolso se realizará a la forma de pago que usásteis para realizar la compra (ej. tarjeta de crédito).
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Madre mía, de lo quese entera uno.
Muchas gracias por la información, acabo de ahorrarme, en teoría 47€.
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Bueno, a las 7 horas exactas de la reclamación tengo un segundo email que dice que me han abonado el reembolso. De momento no aparece en mi cuenta, pero imagino que será cuestión de horas. Sigo informando.
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Con estos servicios las tiendas físicas lo tienen cada vez mas difícil :o
Salud y gracias
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Con estos servicios las tiendas físicas lo tienen cada vez mas difícil :o
Salud y gracias
El corte ingles y la FNAC hacen lo mismo. Creo que mas que un problema de tiendas fisicas vs online es un problema de multinacionales vs negocio familiar. Y con eso no hay solución posible, las pequeñas tiendas de cualquier tipo de producto jamas van a poder competir con las enormes multinacionales a no ser que ofrezcan algo unico.
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Efectivamente, en la fnac (la física, no la tienda online) hice algo parecido una vez. Es un proceso un poco pesado, pero te lo devuelven.
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El corte ingles y la FNAC hacen lo mismo. Creo que mas que un problema de tiendas fisicas vs online es un problema de multinacionales vs negocio familiar. Y con eso no hay solución posible, las pequeñas tiendas de cualquier tipo de producto jamas van a poder competir con las enormes multinacionales a no ser que ofrezcan algo unico.
Me estas diciendo que si compro un juego en el CI y les enseño los precios de la pecera me devuelven la diferencia. ??? ::)
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En las campañas marcadas como: "si lo encuentra mas barato le abonamos la diferencia" si.
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En amazon.de solo en aquellos que pone lo de TiefpreisGarantie.
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El corte ingles y la FNAC hacen lo mismo. Creo que mas que un problema de tiendas fisicas vs online es un problema de multinacionales vs negocio familiar. Y con eso no hay solución posible, las pequeñas tiendas de cualquier tipo de producto jamas van a poder competir con las enormes multinacionales a no ser que ofrezcan algo unico.
Un trato exquisito y la preocupación de poder satisfacer demandas especiales. :)
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Me estas diciendo que si compro un juego en el CI y les enseño los precios de la pecera me devuelven la diferencia. ??? ::)
Creo que solo aplica a precios de otras tiendas fisicas y de la misma provincia... ::)
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En amazon.de solo en aquellos que pone lo de TiefpreisGarantie.
Tambien tienen otra garantia muy interesante, la de precio minimo de preorder garantizado. Y esa si que es la primera vez que la veo. En los preorder, que como todo en amazon tienen precios oscilantes, te garantizan el precio mas bajo. Si haces un preorder y el precio baja por una oferta posterior siempre te aplicaran el precio mas bajo y aunque posteriormente suba (siendo aun preorder) te mantienen el precio mas bajo alcanzado desde que pediste ese preorder.
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Hmmm, gracias Speedro. De las cosas que aprende uno por estos lares :D
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Un trato exquisito y la preocupación de poder satisfacer demandas especiales.
En eso tienes toda la razón, poque si vas al CI y piedes que te enseñen un juego o que te recomienden alguno para adultos, saldrás con un maravilloso monopoly por 54€.
Y lo más grave es que, teniendo cosas decentes (aunque a precios desorbitados), los vendedores no te los recomendarán porque no tienen ni PI de lo que son ni de que van.
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Bueno, ayer me ingresaron el dinero de la reclamación en mi cuenta. Así que confirmo que el proceso es correcto y amazon.de responde. Han tardado exactamente, desde que lo inicié, 4 días en reingresarmelo.
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Pues ya lo estás pidiendo por el Kohle que ahora está a 20 euros... (no se si llegas a tiempo)
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Pues ya lo estás pidiendo por el Kohle que ahora está a 20 euros... (no se si llegas a tiempo)
Por ese fue el que pedi la reclamación. ;D
Aunque luego me di cuenta que también bajo el Diamons Club respecto a mi último pedido, pero bueno, eso se lo regalo a amazon.de.
Lo hice más bien para ver como funcionaba.
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buenas,
Ayer siguiendo las instrucciones de WRK ( muchisimas gracias !!! ) Decidi reclamar un producto que habia bajado 2 miseros euros ..... Como tampoco cuesta nada pues los reclame .
No me ha llegado el mail de los 15 minutos; ni despues de 1 dia ;
Lo unico que se me ocurre es que el pedido esta todavia en transito y ha coincidido la bajada de precios con esto pero .....no se no se me da mala espina ...
¿ Alguno ha reclamado recientemente ?
Gracias
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Por fin me han mandado el correo pero coño no hay Dios que lo entienda
En vez de decirme te devuelo 2 euros por el articulo solicitado; es como si me hubieran 0,31 euros de cada uno de los 7 articulos que he comprado.
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Pues yo he reclamado por un bongo que ha bajado 2 euros a ver que tal y en el segundo mail me dicen esto:
The discounts we offer for items on our website do vary from time to time. I've checked your order and found that we now offer a greater discount on the item than at the time you placed your order.
Unfortunately, we cannot extend a refund to you for the difference between the original price and the lower price you saw posted on our website.
While we don't always beat the best available price on every product, we do offer deep discounts on many thousands of items. From time to time, prices on some items will change due to special offers from suppliers and manufacturers or our inventory and sales volumes. When we can offer a lower price for new purchases we will, but we cannot extend these discounts to completed orders.
Más o menos que naranjas de la china. Cómo puede ser? el articulo tiene proteccion. La madre que lo trajo >:(
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Arrgg, necesito ayuda!! Les vuelvo a reclamar otra vez la diferencia y me contestan otra vez lo mismo. EXACTAMENTE lo mismo. Como si el mail viniera de un robot. La verdad es que estoy descuadrado porque siempre he leido por aquí que Amazom.de funcionaba muy bien, pero...
La verdad es que al fin y al cabo son 2 euros, pero que si fuesen 20 me iba a dar igual. No entiendo muy bien entonces lo de la protección de precio.
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Con mi alemán básico creo que han cambiado la política de Tiefpreis-garantie.
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200026600
Ahora debería aparecer debajo de tu pedido un botón para solicitar el Tiefpreis.
En los últimos pedidos que he hecho creía que podía reclamar... pero creo entender que esa política es válida para enviós a Alemania.
¿Podría alguien verificar lo que digo?
Gracias
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Entiendo que si, que solo vale ahora para Alemania.