La BSK
MERCADILLO => Consultas de compras en tiendas => Mensaje iniciado por: delpieroes en 02 de Noviembre de 2012, 12:44:49
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Hola,
Voy a hacer un pedido online para navidad y debido a que uno de los juegos que busco solamente lo tienen en stock en estas dos tiendas os pido consejo. Soy de Barcelona y me gustaría saber qué tienda (Dracotienda o Planetongames) responde mejor y es más fiable. Sé que todas las que patrocinan el foro son de fiar, pero bueno... yo siempre creo que es mejor preguntar.
El tema de stock y eso lo veo más claro en Planeton, aunque Dracotienda tiene algunas ofertas muy interesantes. ¿Tema envío, devoluciones, atención al cliente etc.?
Saludos y gracias!
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Yo he comprado en ambas y jamás ningún problema.
Te recomendaría por mi experiencia personal Planeton Games, la única vez que he tenido un problema (y no fue culpa de la tienda si no de la agencia de transporte) Jon, el dueño, se desvivió por solucionarlo. Simplemente de ´10´.
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Yo les he comprado casi todos mis juegos a estas dos tiendas y el trato siempre ha sido excelente en ambas. Cuando ha surgido un problema en ambas se han puesto manos a la obra. Te decidas por la que te decidas hazlo sin miedo. Si miras sus catálogos apreciarás leves diferencias en sus precios, es cuestión de ver qué vas a comprar y dónde te va a salir mejor de precio. En cuanto a velocidad yo las pondría a la par. Siempre he tenido mis pedidos al día siguiente de realizar la compra.
Salud.
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Suelo comprar en esas dos y las dos son muy buenas, no vas a tener ningún problema. Tanto Jon como Rafa te atenderán de forma espectacular.
Saludos.
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Voto de confianza por Planetogames las veces que les he comprado un 10, de Dracotienda no puedo opinar.
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Yo voto por Jon, me gustó más que dracotienda (ojo, no digo que dracotienda sea mala, me gusta, pero me gusto más planetongames)
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En una balanza estarían ambas tiendas igualadas en mi opinión. Lo único que tienes que mirar es lo que te interesa del catálogo de cada una de ellas y ver donde te sale mejor de precio. Creo que es bastante difícil tener problemas con cualquiera de las tiendas patrocinadoras de la BSK.
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Desde este lado del charco he comprado en planetogames y la atencion es inmejorable, Jon tiene en cuenta todos los detalles. 10 para ellos.
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Yo no he comprado en Planeton pero si mucho a la Dracotienda y son muy formales y de mucha y confio en ellos plenamente porque con el unico problema que he tenido en 10 o 12 compras me lo resolvieron tan pronto como pudieron y respondieron a tentamente a cada uno de mis email, y fueron unos pocos
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A Quién quieres más... a Papá o a Mamá? Pués eso.
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Yo he tenido la sensación de que Dracotienda tiene quizás un poquito más de variedad de juegos (hay cosas como el Tales of the Arabian Nights que andaba buscando y sólo lo tienen en stock ahí) pero igual es cosa mía. Las dos tienen una grandísima oferta de juegos.
He dicho una tontería en favor de Dracotienda así que lo justo es decir otra en favor de PlanetonGames: Fijaos a la izquiera de este hilo, en las imágenes de los patrocinadores... exacto. El logo de Planeton se mueve ;D
En definitiva, parece ser que las dos son ejemplo de buen servicio así que... no se, mira precios (igual te ahorras algo en una con respecto a la otra), plazos de envío (que serán muy similares)...y si no te decides lanza una moneda o algo así
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En alguna ocasión ya he comentado que soy muy fiel a las tiendas en que compro. En mi caso para juegos de mesa planetón, a no ser que busque algo que no tengan, lo cual solo me ha pasado una vez y la tienda donde fui a comprarlo, a pesar de poner que tenían en stock, no lo tenían en realidad. Eso con Jon es impensable. Aún así, tampoco creo que drakotienda sea una mala opción....
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Coincido en que en ambas el trato es ejemplar, asi que te recomiendo cualquiera de ellas.
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Hola, lo mismo que casi todos, he comprado en ambas, y las dos son sensacionales, tan solo mira el precio del juego que te interese.
Saludos
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Yo llevo comprando años en Dracotienda y nunca he tenido ningún problema. No conozco la otra tienda.
Si una tienda funciona, no suelo cambiar.
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Estoy ojeando ambas webs y percibo una diferencia de precios en algunos juegos de hasta casi 5 euros, siendo más barata dracotienda.
Mi pregunta es ... ¿Cambian luego los gastos de envío de una a otra? ¿Se equilibra la cosa? ¿Por qué esa diferencia? ¿Se da también a la inversa en otros productos?
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Estoy ojeando ambas webs y percibo una diferencia de precios en algunos juegos de hasta casi 5 euros, siendo más barata dracotienda.
Mi pregunta es ... ¿Cambian luego los gastos de envío de una a otra? ¿Se equilibra la cosa? ¿Por qué esa diferencia? ¿Se da también a la inversa en otros productos?
Los precios de las tiendas online muchas veces tienen que ver con su stock, pedidos, llegada de nuevos títulos, promociones u otro tipo de variables personales y no tienen por qué ser idénticos de una tienda a otra (100 Doblones por ejemplo tiene Giants a 25€, pero eso no significa que todos sus juegos sean más baratos que en otros sitios).
El precio de los gastos de envío lo puedes ver en sus respectivas paginas web y comparar por ti mismo qué te sale más rentable.
Te recomiendo que añadas a tu carrito lo que quieras, compruebes el total de precio con envío en cada una de las tiendas y elijas la opción más barata.
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Gracias.
Mira por donde... voy a ojear en 100 doblones, que no la conozco. ;D
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Y ten en cuenta que si superas con el pedido 90 o 100€ (según tienda) los gastos de envío son gratuitos.
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yo he comprado en dracotienda y todo perfecto, a PlanetonGames aún no tengo el placer de conocerles
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Despues de cinco años de ser cliente de Planeton Games, mi valoración de esta tienda es 100 sobre 10. ;)
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Gracias.
Mira por donde... voy a ojear en 100 doblones, que no la conozco. ;D
100 Doblones creo que son 75 euros de pedido para el envío gratis. Yo he comprado 2 o 3 veces allí y funcionan muy bien también. Quizás su catalogo sea algo más escueto que en las otras dos pero con que tengan lo que quieres...
Si el pedido no es muy grande prueba LaPcra. Tiene ofertas muy interesantes y el envío gratis si no recuerdo mal era con 60€ de pedido.
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La verdad es que de lo que llevo mirado, planetongames y Dracotienda no tienen comparación en cuanto a catálogo con respecto a las otras.
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Yo tengo muy buena experiencia con dracotienda, además de que nos patrocinan en www.comunidadumbria.com y los que tenemos el carné umbriano tenemos un descuentillo del 5% con ellos. Todos los pedidos correctos, salvo una vez que el repartidor se hizo un lío y acabe recogiendo yo el pedido en mano :P
También aporto buenas referencias de zacatrus, juegamestore y la pcra pero aquí solo ha sido algún pedido de forma puntual.
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¡Dracotienda 10 sobre 10! ¡Planeton 10 sobre 10! Aunque hay que reconocer que son las únicas que mantienen los gastos de envío gratis en los 100€, y en eso otras tiendas como por ejemplo max-game (45€), LaPCra (60€), Juegamestore (60€), GenXMaqueda (60€ creo recordar), 100doblones (75€), Zacatrus (80€) o incluso MQO (90€), les comen algo de negocio (los pedidos de gente que sólo quiera uno o dos juegos y no puedan esperar a acumular un pedido gordo o no puedan juntarse varios a pedir. O bueno, los que directamente prefieran esas otras tiendas :) ).
Pero vamos, tanto la Draco como Planeton son dos claros referentes y apuesta segura. ¡Ánimo con ese pedido! :D
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Yo puedo hablar solo sobre Dracotienda, ya que, aunque he pedido un juego en Planetongames, se ha encargado una amiga de hacer el pedido.
Y Rafa, de Dracotienda, también ofrece un trato inmejorable. Responde a todos los correos que se le mandan y la variedad de su catálogo es el más amplio que yo conozco. La "pega" de ambas tiendas: la alta cantidad para alcanzar los portes gratuitos. Ambas tiendas wishlist y, aunque en la dracotienda no se te informa en la ficha de un producto si está en stock, sí que se muestra en cuanto lo añades al carrito.
Yo ayer, por ejemplo, añadí una figura al carrito y después le empecé a cambiar las cantidades, para ver cuantas tenían. 17 en total vi que tenían. Con 18 ya me salía el aviso de "sin existencias".
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Despues de cinco años de ser cliente de Planeton Games, mi valoración de esta tienda es 100 sobre 10. ;)
Suscribo palabra por palabra lo dicho.
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Yo he comprado recientemente un Jaipur en Dracotienda.
Al juego le faltaba una ficha y les mande un email. Me dijeron que abrían un ejemplar y me mandaban la ficha faltante. Tardaron uno o dos días en responder.
Esto fue el 24/10. El viernes 02/11 les escribí a ver si ya la habían mandado. De momento no me han dicho nada.
Como ves, no es una experiencia ni especialmente positiva ni negativa. Pero la cuento por sí te ayuda a decidir.
Saludos
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Dracotienda es muy buena, me encanto el cuidado y la seguridad que ponen en la caja para que el juego no sufra ningun desperfecto. Eficacia maxima en el envio, en mi caso siempre puntuales.
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Dracotienda es muy buena, me encanto el cuidado y la seguridad que ponen en la caja para que el juego no sufra ningun desperfecto. Eficacia maxima en el envio, en mi caso siempre puntuales.
Y la atención al cliente es inmejorable. Ese tal Rafa tiene que ser un tío simpático a la fuerza :)
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Reflotation
Hasta la semana pasada no habría sabido cuál aconsejar. He comprado a las dos y no había tenido queja alguna. Las dos de 10.
Casualmente la semana pasada hice un pedido a ambas (creo que fue martes tarde).
El paquete de Planeton me llegó el miércoles por la mañana. ESPECTACULAR.
El paquete de Dracotienda me llegó el jueves. MUY BIEN.
Uno de los juegos que pedí a Dracotienda (previa consulta a Rafa, que me atendió muy amablemente) llegó con la caja algo estropeada. Revisé la caja que transportaba los juegos y estaba perfecta, por tanto entiendo que el juego salió así de Dracotienda. Enseguida le envié un e-mail a Rafa comentándolo. Han pasado 4 días y no he recibido respuesta.
Seguramente no lo habrá visto o estará muy liado, pero es un detalle que mínimamente afea la imagen que tenía de la tienda. No creo que afecte a mis futuras compras, pero hoy por hoy, a igualdad de precio no tendría dudas.
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Reflotation
Hasta la semana pasada no habría sabido cuál aconsejar. He comprado a las dos y no había tenido queja alguna. Las dos de 10.
Casualmente la semana pasada hice un pedido a ambas (creo que fue martes tarde).
El paquete de Planeton me llegó el miércoles por la mañana. ESPECTACULAR.
El paquete de Dracotienda me llegó el jueves. MUY BIEN.
Uno de los juegos que pedí a Dracotienda (previa consulta a Rafa, que me atendió muy amablemente) llegó con la caja algo estropeada. Revisé la caja que transportaba los juegos y estaba perfecta, por tanto entiendo que el juego salió así de Dracotienda. Enseguida le envié un e-mail a Rafa comentándolo. Han pasado 4 días y no he recibido respuesta.
Seguramente no lo habrá visto o estará muy liado, pero es un detalle que mínimamente afea la imagen que tenía de la tienda. No creo que afecte a mis futuras compras, pero hoy por hoy, a igualdad de precio no tendría dudas.
Yo he sufrido ese mismo problema en la misma tienda, y en mi caso, ya no sólo a igualdad de precio, ya que si la diferencia no es grande pido en Planeton
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Reflotation
Hasta la semana pasada no habría sabido cuál aconsejar. He comprado a las dos y no había tenido queja alguna. Las dos de 10.
Casualmente la semana pasada hice un pedido a ambas (creo que fue martes tarde).
El paquete de Planeton me llegó el miércoles por la mañana. ESPECTACULAR.
El paquete de Dracotienda me llegó el jueves. MUY BIEN.
Uno de los juegos que pedí a Dracotienda (previa consulta a Rafa, que me atendió muy amablemente) llegó con la caja algo estropeada. Revisé la caja que transportaba los juegos y estaba perfecta, por tanto entiendo que el juego salió así de Dracotienda. Enseguida le envié un e-mail a Rafa comentándolo. Han pasado 4 días y no he recibido respuesta.
Seguramente no lo habrá visto o estará muy liado, pero es un detalle que mínimamente afea la imagen que tenía de la tienda. No creo que afecte a mis futuras compras, pero hoy por hoy, a igualdad de precio no tendría dudas.
En dracotienda pedimos un terra mystica como regalo y llego golpeado en una esquina. Como veo que es la tónica de esta tienda no volveré a pedir nunca más alli. Es lo que hay. Cada uno cosecha lo que siembra.
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Pues admito que me sorprende. Pensé que mi caso sería una excepción...
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Yo he comprado varios juegos en las dos tiendas y siempre me han atendido perfectamente.
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Yo puedo decir lo mismo que Aristarkt. En ambas el trato excepcional y sin ningún problema.
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A mi me ha ido bien con las dos tiendas. Aunque la web de Dracotienda es para quemarla y volverla a hacer. Ambas buenas y sin problemas.
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Yo he tenido BASTANTES problemas de juegos dañados pedidos a dractotienda. El último, y detonante de que ya no les vuelva a pedir nada si puedo evitarlo, fué un pedido conjunto con varias personas LLegaron en malas condiciones todos. Algunos era poca cosa, y en otros tuve que pedirle directamente que me los cambiara, porque era inaceptable.
Esa fué la última vez que ocurrió, pero no la primera.
Con Planeton ningún problema de momento, y envíos muy rápidos.
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Yo ningún problema con ambas aunque he pedido muy poco a ambas...
Enviado desde la cripta familiar.
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He comprado varias veces en Dracotienda sin ningún problema. Su fallo: no se ve mucho si hay stock o no. Hay que fijarse en las luces de semaforo de abajo.
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Comprar realizada en Planetongame el viernes y recibida hoy lunes.
Transacción perfecta.
Saludos
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Dracotienda nunca más.
Me llegó la caja sin envoltorio/precinto y con roturas por las cuatro esquinas. Las roturas no fueron por el transporte porque venía dentro de otra caja bien protegida.
Definitivamente parece que la caja la habían abierto ya previamente. Aunque las cartas sí vienen con envoltorio/precinto.
A lo mejor reemplazaron la caja por una caja ya usada que ya tenían para ellos para quedarse con una nueva. Ni idea.
Desde luego, solamente han ayudado a que no confíe en comprar por internet.
¿Alguien sabe si se puede hacer algo al respecto? Además de no volver a comprar en la tienda :S
(https://s31.postimg.cc/c47vfwuez/image.jpg) (https://postimg.cc/image/ngkgxp33r/)
(https://s31.postimg.cc/xdvhqrxuz/image.jpg) (https://postimg.cc/image/51000bc4n/)
(https://s31.postimg.cc/p8dfsmp1n/image.jpg) (https://postimg.cc/image/ysx2fiedj/)
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Yo no he tenido problemas con ninguna de las dos, y siempre encantado con ambas....y por eso me sorprende mucho la experiencia que cuentan algunos compañeros sobre los desperfectos en las cajas enviadas por Dracotienda.
En este sentido os comentaré que con Planetongame en una ocasión, tras realizar el pedido, Jon me contactó antes de hacerme el envío para avisarme de que había detectado un despefecto en la caja del único ejemplar que le quedaba para enviar... me mandó una foto y me dio la oportunidad de cancelar el pedido... como era la única copia y el juego ya estaba descatalogado, opté por quedármela... después cuando recibí la caja, el desperfecto era incluso menos aparente de lo que se veía en la foto, pero el detalle de avisarme con total honestidad creo que dice mucho en favor de Jon y su forma de trabajar... y ya digo que personalmente nunca he tenido ninguna mala experiencia con Dracotienda hasta ahora....
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Desde hace tiempo he comprado en las dos tiendas, y hasta hoy, nunca había tenido problema alguno, ni con una ni con otra. Sin embargo, anteanoche compré en Planetongames una copia del All Things Zombie: Reloaded, que estaba en stock. Mi pago se procesó al instante. También lo tenían en Dracotienda, pero como hacía poco que les había comprado a ellos, decidí pedir a Planetongames para diversificar. Error. Resulta que esta tarde me escribe Jon para decirme que lamentablemente estaba sin stock. Cuando he ido a mirar en Dracotienda, resulta que ya se les había terminado también. Vamos, que me quedo sin el juego. A partir de ahora, me pensaré muy mucho comprar en Planetongames, pues no sé hasta qué punto es fiable que aparezca un juego en stock. Por otra parte, la devolución del dinero me la ha hecho esta misma tarde. El problema es que creo que su error me ha ocasionado un perjuicio, y no ha habido ni el mínimo amago de compensarlo de manera alguna. No sé yo si esto es una buena política de atención al cliente (cliente que, por otra parte, les había hecho unos cuantos pedidos en el pasado). En fin, por si a alguien puede servirle la experiencia.
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¿y qué quieres que haga para compensarte? Por otra cosa no será pero planeton tiene una asistencia al cliente exquisita, lo que no evita que pueda haber errores como el de tu caso, pero ¿esperas una compensación?
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Coincido con JCarlos en lo de atención al cliente exquisita en Planetongames.
Yo acostumbro a comprar en varias tiendas on-line, según si tienen en stock lo que busco, si todo lo que quiero está en la misma tienda y así lo agrupo en un único envio, etc. Pero la de referencia para mi ahora mismo y la que elijo a poco que sea posible es Planetongames con diferencia.
La atención al cliente, alguna vez que he tenido algun problema con ellos ha sido de 10, con el responsable manteniendo contacto conmigo por whatsapp y dándome en todo momento información del estado de resolución de la situación.
Y ya que la pregunta está entre Planetongames y Dracotienda, decir que en función de precio, stock, etc, si no puede ser Planetongames, mi segunda opción de entre las online es Dracotienda. A partir de ahí, si lo que busco no lo encuentro en ninguna de estas dos, entonces es cuando empiezo a mirar en las demás.
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+1 a la atención, compro allí desde hace 10 años y Jon es una persona cercana, amable y responsable en extremo (y no lo conozco en persona ni hablo por amiguismo).
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¿y qué quieres que haga para compensarte? Por otra cosa no será pero planeton tiene una asistencia al cliente exquisita, lo que no evita que pueda haber errores como el de tu caso, pero ¿esperas una compensación?
A ver: si se comete un error por parte de la tienda que tiene consecuencias negativas para el cliente, creo que tienen que buscar una solución que vaya más allá de la devolución del dinero (eso ya se da por hecho: solo faltaría que no lo devolvieran). En este caso, expliqué la faena a Jon (podría haber tenido el juego si ellos no se hubieran equivocado con el stock), y lo único que se le ocurre es devolverme el dinero y pedir disculpas. ¿Qué hubiera sido, a mi juicio, mejor? Por ejemplo, que las fundas que había pedido junto con el juego (y que necesitaba) me las hubiera enviado sin gastos de envío. O que me hubiera dado un pequeño cupón de descuento para un próximo pedido por la molestias y el perjuicio ocasionados por, no lo olvidemos, SU ERROR. En fin, una atención al cliente que muestre una mínima aceptación de la cagada propia, de tal forma que el cliente no termina con la sensación de que simplemente se han limitado a decirle que lo sienten mucho, que ha sido un error y que allá se apañe.
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Estoy convencido de que os ha ido siempre estupendamente con la tienda. De hecho, yo era un cliente satisfecho de PlanetOnGames hasta ayer mismo. Simplemente me parece que, en el caso que cuento, no han obrado de la mejor manera posible. Lo que no quiere decir que lo hagan siempre así, ni mucho menos. Ahora bien, que han cometido un error –el mismo Jon me lo dijo–, que dicho error me ha causado inconvenientes, y que el único que va a sufrir esos inconvenientes soy yo, es una verdad incontestable. A partir de ahí, cada cual puede considerar lo que espera de una buena atención, fidelización y cuidado del cliente.
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Buenas, yo estoy muy satisfecho con Planetongames y eso que conmigo se equivocaron una vez. Pedí unos juegos para mis hijos, para el día de reyes, y me trajeron uno equivocado. Se lo comenté a Jon por whatsapp y es día siguiente tenía un mensajero en casa para recojer el juego equivocado y a los 2 días tenía el juego que tocaba en casa. Y hablo de fechas navideñas en que la paqueteria es una locura y ningun paquete llega a su hora.
Sólo les puedo dar un 10.
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De verdad que no dudo de vuestras buenas experiencias. De hecho, yo también las he tenido con anterioridad. Me refiero al caso concreto que os he referido y a ningún otro más. La pregunta que me hago es si es el cliente el único que tiene que sufrir las consecuencias (sí, de acuerdo, que no son importantes, etc.) e inconvenientes causados por un error de la tienda o esta ha de correr con alguno. Y no hablo ya de un tema legal, sino con vistas a ofrecer una atención al cliente que aspire a ser algo más que correcta. También sé que hay casos mucho peores (solo hay que pasarse por el hilo dedicado a D10juegos), pero eso no quita que, en este caso concreto (ojo, no en otros), la respuesta de PlanetOnGames me haya decepcionado y parecido insuficiente.
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Entiendo lo que quieres decir, a mi me pasó con una expansión jodida de encontrar en tienda física. Me la guardas, si claro, ostras que al final no me la mandan y en ese momento no quedaba ni una copia disponible y fue una jodienda porque de hecho a día de hoy no la he vuelto a ver en tiendas o a precios asumibles en segunda mano (cuando digo asumibles me refiero a no superiores a tres veces el valor original...). Espero que en tú caso no se te dispare tanto de precio.
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De verdad que me alucina lo intransigente que puede llegar a ser la gente...
Te ha devuelto la pasta, se disculpa y aun así no estás satisfecho? Pretendes que te mande unas fundas sin costes de envío solo porque tú no has podido comprar el juego en otro lado??
Soy el dueño de Planeton y te suspendo la cuenta de manera inmediata.
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Según parece con dinero se compra el perdón.
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Pues en este caso entiendo a las dos partes, la respuesta de Planeton es correcta pero también comprendo que al chaval le ha podido causar un perjuicio mayor o menor y bueno tampoco está pidiendo que le quemen en almacén, haya paz.
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Si es aquí donde se firma lo de no creer que sea necesaria ninguna compensación más, yo también rubrico.
Es una jodienda lo que le ha pasado al compañero, y creo que a todos, antes o después, nos ha ocurrido. Pero esperar que te regalen cosas...
Incluso en el propio supuesto indicado arriba. Pagas X+Y por juego+fundas (y gastos gratis). X resulta que no está en stock, pero aun así dicen "Te cobramos las fundas y te las mandamos gratis aunque ya no se llegue a gastos porque el error es nuestro", y seguro que más de un caso y de dos aparecerían por el foro diciendo que "vaya caraduras, no me han cobrado gastos pero a ver para qué quiero las fundas si no me mandan el juego".
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Entiendo lo que quieres decir, a mi me pasó con una expansión jodida de encontrar en tienda física. Me la guardas, si claro, ostras que al final no me la mandan y en ese momento no quedaba ni una copia disponible y fue una jodienda porque de hecho a día de hoy no la he vuelto a ver en tiendas o a precios asumibles en segunda mano (cuando digo asumibles me refiero a no superiores a tres veces el valor original...). Espero que en tú caso no se te dispare tanto de precio.
Creo que no va a ser el caso, pero se trata de una situación claramente similar. ;)
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De verdad que me alucina lo intransigente que puede llegar a ser la gente...
Te ha devuelto la pasta, se disculpa y aun así no estás satisfecho? Pretendes que te mande unas fundas sin costes de envío solo porque tú no has podido comprar el juego en otro lado??
Soy el dueño de Planeton y te suspendo la cuenta de manera inmediata.
Disculpa, pero no creo que el tema sea si soy más o menos instransigente. De nuevo –a ver si a fuerza de repetir se entiende–: no es que no pueda comprar un juego, es que no puedo comprarlo porque PlanetOnGames me lo vende y después, tras haber confirmado el pedido y habérmelo cobrado, me dice que no porque se han equivocado. Vamos a ver: ¿quién ha cometido un error? ¿Quién ha sufrido las consecuencias? ¿Qué culpa tengo yo de su error? Que se disculpen y devuelvan lo cobrado no es la bomba, sino LO MÍNIMO que tienen que hacer. Y, francamente, eso se queda por debajo de lo que entiendo que ha de ser una buena atención al cliente. Simplemente es eso y únicamente en el caso que comento. Todo lo demás –mi intransigencia y tus deseos de suspenderme la cuenta en la tienda– creo que no es pertinente. ;)
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Según parece con dinero se compra el perdón.
El dinero no: por dos o tres euros, evidentemente, no me sacan de pobre ni me resuelven nada. Pero una pequeña compensación –insisto, incluso aunque fuera irrisoria– funciona como un signo.
En el caso de las fundas, decía eso porque no las había comprado para ese juego.
En fin, lo dejo aquí. Creo que lo que digo no está de más. Una empresa comete un error que me perjudica (si ese perjuicio es grande o no, es otro debate, aquí solo estoy considerando la cuestión formal), y dicha empresa no tiene ni siquiera una mínima atención para con el cliente perjudicado. Si a vosotros os parece que eso es una buena atención al cliente, me parece perfecto. A mí, en cambio, no me lo parece.
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De verdad que me alucina lo intransigente que puede llegar a ser la gente...
Te ha devuelto la pasta, se disculpa y aun así no estás satisfecho? Pretendes que te mande unas fundas sin costes de envío solo porque tú no has podido comprar el juego en otro lado??
Soy el dueño de Planeton y te suspendo la cuenta de manera inmediata.
Disculpa, pero no creo que el tema sea si soy más o menos instransigente. De nuevo –a ver si a fuerza de repetir se entiende–: no es que no pueda comprar un juego, es que no puedo comprarlo porque PlanetOnGames me lo vende y después, tras haber confirmado el pedido y habérmelo cobrado, me dice que no porque se han equivocado. Vamos a ver: ¿quién ha cometido un error? ¿Quién ha sufrido las consecuencias? ¿Qué culpa tengo yo de su error? Que se disculpen y devuelvan lo cobrado no es la bomba, sino LO MÍNIMO que tienen que hacer. Y, francamente, eso se queda por debajo de lo que entiendo que ha de ser una buena atención al cliente. Simplemente es eso y únicamente en el caso que comento. Todo lo demás –mi intransigencia y tus deseos de suspenderme la cuenta en la tienda– creo que no es pertinente. ;)
Pero ¿qué me estas contando? Prueba a trasladar ese razonamiento a otro comercio y verás si te regalan algo para compensar. No puedes responsabilizar a una empresa de las existencias que tengan en otras, entre otras cosas. Si el juego se acabo justo ese día en tooodas las demás tiendas de juegos del mundo, no creo que sea culpa de planeton, y mira que no tengo ningún tipo de relación con ellos, pero el argumento me parece grotesco.
Por hacer un símil es como si reservas un juego en una tienda online, luego no lo compras y claro, se podía haber vendido mientras a otro cliente, supongo que regalarás algo a la tienda, no sé, unas fundas o algún filler baratito.
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De verdad que me alucina lo intransigente que puede llegar a ser la gente...
Te ha devuelto la pasta, se disculpa y aun así no estás satisfecho? Pretendes que te mande unas fundas sin costes de envío solo porque tú no has podido comprar el juego en otro lado??
Soy el dueño de Planeton y te suspendo la cuenta de manera inmediata.
Disculpa, pero no creo que el tema sea si soy más o menos instransigente. De nuevo –a ver si a fuerza de repetir se entiende–: no es que no pueda comprar un juego, es que no puedo comprarlo porque PlanetOnGames me lo vende y después, tras haber confirmado el pedido y habérmelo cobrado, me dice que no porque se han equivocado. Vamos a ver: ¿quién ha cometido un error? ¿Quién ha sufrido las consecuencias? ¿Qué culpa tengo yo de su error? Que se disculpen y devuelvan lo cobrado no es la bomba, sino LO MÍNIMO que tienen que hacer. Y, francamente, eso se queda por debajo de lo que entiendo que ha de ser una buena atención al cliente. Simplemente es eso y únicamente en el caso que comento. Todo lo demás –mi intransigencia y tus deseos de suspenderme la cuenta en la tienda– creo que no es pertinente. ;)
Pero ¿qué me estas contando? Prueba a trasladar ese razonamiento a otro comercio y verás si te regalan algo para compensar. No puedes responsabilizar a una empresa de las existencias que tengan en otras, entre otras cosas. Si el juego se acabo justo ese día en tooodas las demás tiendas de juegos del mundo, no creo que sea culpa de planeton, y mira que no tengo ningún tipo de relación con ellos, pero el argumento me parece grotesco.
Por hacer un símil es como si reservas un juego en una tienda online, luego no lo compras y claro, se podía haber vendido mientras a otro cliente, supongo que regalarás algo a la tienda, no sé, unas fundas o algún filler baratito.
Nunca se me ocurriría reservar algo y luego no comprarlo. Una vez que me comprometo, te aseguro que si hay algún problema y tiene que ver conmigo, me aguanto. Me parece un mínimo a la hora de establecer una relación de confianza (los contratos, precisamente, están para eso). De hecho, en alguna ocasión me ha pasado algo similar y me he hecho cargo de mi parte sin problemas. ;)
Pero vamos, que insisto en que debe de ser que entendemos que el calificativo de buena para la atención al cliente significa cosas distintas. ;)
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Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar –aunque no haya sido el caso– mucho dinero. Os cuento.
Resulta que desde hace un tiempo soy jugador de ASL. No sé si conocéis cómo funciona el asunto, pero por si acaso, os lo resumo. MMP publica tiradas relativamente cortas que se agotan casi siempre en poco tiempo. Algunos de los productos son modulos históricos, y otros son módulos core, por así decir. Cuando la tirada se agota, los precios de segunda mano se vuelven desorbitados, pues MMP puede republicar el módulo 5, 6, 7 años después (en algunos casos, incluso más). Así, un módulo que te cuesta 150 euros en tienda, en el mercado de segunda mano puede salirte perfectamente por 300 como poco (y no hablemos de módulos históricos que no tienen pensado reeditar, pues ahí la cosa se puede ir a precios aberrantes). De ahí que, para un jugador de ASL, asegurarse la copia sea de suma importancia (por ejemplo, si no tienes un módulo core, no puedes jugar los escenarios que usen esa nacionalidad). Lo que ha sucedido en este caso no tiene excesiva importancia (de hecho, ayer mismo conseguí el juego como nuevo en la BGG por 10 euros menos y viniendo de Alemania), pero si me llega a pasar con uno de los módulos de ASL que me faltan y que tengo que comprar cuando salgan, la broma puede salirme muy, muy cara. Por eso, necesito contar con la confianza necesaria en la tienda en la que compro, al menos en lo relativo a ASL, OCS y otras cosas que juego y que pueden tener problemas de abastecimiento. Imagino que ahora entenderéis por qué algo como lo que me ha sucedido resquebraja en parte la confianza que pudiera tener en PlanetOnGames para pedidos sucesivos (ya me pasó lo mismo en su día con MQO).
En fin, como os decía, lo dejo aquí. PoG me ha parecido siempre una tienda con un buen funcionamiento, y probablemente lo siga siendo ahora y en el futuro. Todos cometemos errores, y aquí me parece que han cometido uno. Por otra parte, cuando quiero comprar algo de ASL, lamentablemente, ya no cuento casi con las tiendas patrias.
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Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar –aunque no haya sido el caso– mucho dinero. Os cuento.
Bueno, te puede costar mucho dinero entre comillas, que te has quedado sin un juego, no sin casa, trabajo, comida o vida. Desdramaticemos un poco, que ha sido un fallo en el stock de un juego, no un fallo en la mesa de operaciones donde te han amputado el pie bueno en vez del malo.
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Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar –aunque no haya sido el caso– mucho dinero. Os cuento.
Bueno, te puede costar mucho dinero entre comillas, que te has quedado sin un juego, no sin casa, trabajo, comida o vida. Desdramaticemos un poco, que ha sido un fallo en el stock de un juego, no un fallo en la mesa de operaciones donde te han amputado el pie bueno en vez del malo.
En eso estamos de acuerdo. Ahora bien, teniendo en cuenta la inversión que uno hace en ASL, te aseguro que la cosa puede acabar siendo muy dramática... ;D
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Está claro que tal como dices cada uno entiende el buen servicio de forma diversa, y está en su perfecto derecho.
Yo me he encontrado con Planetongames (habiéndoles comprado mucho) sólo en 3 situaciones con incidencias, y en todas la resolución ha sido, desde mi punto de vista, satisfactoria.
Dos son similares a tu caso (una pedir algo que está en catalogo y que una vez pedido me informan que por error ya no les queda, y otra que al ir a cumplimentar el pedido han visto que era la última unidad que les quedaba y tenía desperfectos). Ambas veces su respuesta ha sido ofrecerme anular el pedido, o encargarse de buscarme un ejemplar y enviármelo a la mayor brevedad posible. Dependiendo del caso y del juego concreto de que se trataba, en un caso opté por anular y buscar en otro sitio, y en el otro esperar a que me encontrasen la copia y me la mandasen, cosa que hicieron en un plazo relativamente rápido.
El tercer incidente fue con un juego de Worthington Games que venia con componentes equivocados. Una vez se lo comuniqué a la tienda, ellos se encargaron de gestionar la solicitud a Worthington de los componentes correctos, el envio (desde Canadá, creo) de los mismos, y me mantuvieron en todo momento informado del estado del proceso.
Para mi, un servicio de atención al cliente perfectamente satisfactorio es esto. Solucionarme el problema sin que yo tenga que preocuparme de hacer más gestiones por mi cuenta ni añadirme quebraderos de cabeza, tener que perseguir a los responsables de la tienda, etc..., y con esto me doy por perfectamente satisfecho. Y no creo que la tienda tenga ninguna otra obligación añadida para conmigo, ni yo derecho a exigir algo diferente a que me solucionen la incidencia.
Si luego la tienda, como agradecimiento a mi confianza quiere tener de motu propio algún detalle conmigo, bienvenido sea y muy agradecido por mi parte...
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Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar –aunque no haya sido el caso– mucho dinero. Os cuento.
Bueno, te puede costar mucho dinero entre comillas, que te has quedado sin un juego, no sin casa, trabajo, comida o vida. Desdramaticemos un poco, que ha sido un fallo en el stock de un juego, no un fallo en la mesa de operaciones donde te han amputado el pie bueno en vez del malo.
En eso estamos de acuerdo. Ahora bien, teniendo en cuenta la inversión que uno hace en ASL, te aseguro que la cosa puede acabar siendo muy dramática... ;D
Gasto, no inversión. Y te lo dice alguien que en ESDLA LCG tendrá gastado más de 1000 euros fácilmente. Por mucho que el juego me divierta y me de muchas horas de entretenimiento, sigue siendo un gasto.
Entiendo que haya gente que use la palabra "inversión" para sentir menos remordimientos al gastar mucho dinero en un juego (ya sea de una vez o de forma periódica) pero una cosa no quita la otra.
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Está claro que tal como dices cada uno entiende el buen servicio de forma diversa, y está en su perfecto derecho.
Yo me he encontrado con Planetongames (habiéndoles comprado mucho) sólo en 3 situaciones con incidencias, y en todas la resolución ha sido, desde mi punto de vista, satisfactoria.
Dos son similares a tu caso (una pedir algo que está en catalogo y que una vez pedido me informan que por error ya no les queda, y otra que al ir a cumplimentar el pedido han visto que era la última unidad que les quedaba y tenía desperfectos). Ambas veces su respuesta ha sido ofrecerme anular el pedido, o encargarse de buscarme un ejemplar y enviármelo a la mayor brevedad posible. Dependiendo del caso y del juego concreto de que se trataba, en un caso opté por anular y buscar en otro sitio, y en el otro esperar a que me encontrasen la copia y me la mandasen, cosa que hicieron en un plazo relativamente rápido.
El tercer incidente fue con un juego de Worthington Games que venia con componentes equivocados. Una vez se lo comuniqué a la tienda, ellos se encargaron de gestionar la solicitud a Worthington de los componentes correctos, el envio (desde Canadá, creo) de los mismos, y me mantuvieron en todo momento informado del estado del proceso.
Para mi, un servicio de atención al cliente perfectamente satisfactorio es esto. Solucionarme el problema sin que yo tenga que preocuparme de hacer más gestiones por mi cuenta ni añadirme quebraderos de cabeza, tener que perseguir a los responsables de la tienda, etc..., y con esto me doy por perfectamente satisfecho. Y no creo que la tienda tenga ninguna otra obligación añadida para conmigo, ni yo derecho a exigir algo diferente a que me solucionen la incidencia.
Si luego la tienda, como agradecimiento a mi confianza quiere tener de motu propio algún detalle conmigo, bienvenido sea y muy agradecido por mi parte...
Si me hubieran ofrecido buscarme un ejemplar –como hicieron contigo–, me hubiera parecido perfecto, por ejemplo, pues no me hubiera importado esperar. El problema es que no lo hicieron –de ahí que en tu caso y en el mío la atención al cliente haya sido diferente–. De hecho, me devolvieron el dinero porque presuntamente hasta abril no iban a recibirlo (pero cuando me dan esta información, me efectúan de forma inmediata el reingreso, por lo que no tengo siquiera ocasión de decirles que no me importaba esperar). Por eso digo que me dejaron compuesto y sin novia. :D
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Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar –aunque no haya sido el caso– mucho dinero. Os cuento.
Bueno, te puede costar mucho dinero entre comillas, que te has quedado sin un juego, no sin casa, trabajo, comida o vida. Desdramaticemos un poco, que ha sido un fallo en el stock de un juego, no un fallo en la mesa de operaciones donde te han amputado el pie bueno en vez del malo.
En eso estamos de acuerdo. Ahora bien, teniendo en cuenta la inversión que uno hace en ASL, te aseguro que la cosa puede acabar siendo muy dramática... ;D
Gasto, no inversión. Y te lo dice alguien que en ESDLA LCG tendrá gastado más de 1000 euros fácilmente. Por mucho que le juego me divierta y me de muchas horas de entretenimiento, sigue siendo un gasto.
Entiendo que haya gente que use la palabra "inversión" para sentir menos remordimientos al gastar mucho dinero en un juego (ya sea de una vez o de forma periódica) pero una cosa no quita la otra.
Invertir tiene también la acepción de gastar un caudal, sin que tenga que esperarse un rendimiento por ello. ;)
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Yo con ambas solo puedo tener buenas palabras.
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Yo con ambas solo puedo tener buenas palabras.
Yo prácticamente también. Pensar que alguien comete un error no significa hacer una enmienda a la totalidad.
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Yo con ambas solo puedo tener buenas palabras.
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Yo he comprado muchas veces en Dracotienda y aunque las respuestas por mail son lentas puedes contactar con ellos por teléfono o en tienda y el trato es perfecto al igual que precios.
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Muchas más compras en Dracotienda que en Planeton por las ofertas, pero he de decir que ambas son de lo mejor y más serio del mundillo.
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Muchas más compras en Dracotienda que en Planeton por las ofertas, pero he de decir que ambas son de lo mejor y más serio del mundillo.
Para mi también es así. De las mejores y más fiables. En general, garantía de tranquilidad, algo que vistas experiencias recientes, no hay dinero para pagarlo. :)
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He hecho varios pedidos a Dracotienda todo excelente.
Una vez llego un artículo erroneo, en 24 horas ya tenia el correcto en casa.
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Dracotienda es un 10/10 para mi. Como te dicen los compañeros, ambas son tiendas fiables pero desde mi punto de vista Dracotienda es top.
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La atención de Jon en planetón es maravillosa, pero ambas tiendas son TOP. Mi total tranquilidad cuando hago un pedido a dracotienda o a planetón.
Desde mi humilde punto de vista, junto con la vieja pcera son parte del germen que hizo crecer esta afición. Sin estas tiendas hubiera sido mucho más difícil.
pd. LaBSK también ayudó un poquito xD
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Yo la verdad habría dudado entre Dracotienda y Planetongames hasta hace un mes...Que después de 4 años comprando en ambas tuve una experiencia malísima con Dracotienda.
Un trato horrible, no contestaba a los emails, tuve que mandarle varios para que me devolviese el dinero...vamos, una decepción total tras tantos años comprando.
Por el contrario, con Jon sigo encantado. Además se le puede escribir al whatsapp y nunca tarda más de un día en contestar.
Sólo quería compartirlo con vosotros! Pero tengo claro que no vuelvo a comprar en Dracotienda...Y desde luego recomiendo totalmente Planetongames!!
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Con Dracotienda, comprándole durante años y sin ningún problema, pero fue venirme un juego con falta de componentes y todavía estoy esperando a que me contesten a algún mensaje de los que les enviado, seis meses de mensajes, para morro yo. Resumiendo, todo muy bien si no tienes ningún problema en cuanto surga uno no cuentes con ellos, te ignoran y pasan de tí.
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Yo he pedido varias veces a Dracotienda y nunca he tenido problemas. En una ocasión en uno de los juegos faltaba una carta y tras ponerme en contacto con ellos me la enviaron sin problema pasadas un par de semanas. Mi experiencia ha sido siempre buena con ellos.
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Planetongames no sé cómo irá a distancia, pero en tienda física me va bastante bien.
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Planetongames no sé cómo irá a distancia, pero en tienda física me va bastante bien.
A mí siempre me ha ido bien, y he comprado mucho ahí
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Planetongames no sé cómo irá a distancia, pero en tienda física me va bastante bien.
En tienda física?? Te refieres a la lonja de Miribilla?? No sabía que se pudiera ir allí "a comprar".
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El único juego que he comprado online lo pedí a Dracotienda, hice el ingreso pagando 2 € de más, porque realicé el pago en un cajero automático, creo que no admiten monedas, no tengo ni idea porque los uso poco y me lo mandaron con unas fundas, todo perfecto.
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Pedido en dracotienda, nivel de satisfaccion elevado.
Caja muy grande para el contenido, pero rellenada a conciencia para evitar que se movieran los bultos. Entrega en fecha. Informacion generosa del proceso desde la compra. Tienda recomendable.
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Uno de los juegos que pedí a Dracotienda llegó con la caja algo estropeada. Revisé la caja que transportaba los juegos y estaba perfecta, por tanto entiendo que el juego salió así de Dracotienda. Enseguida le envié un e-mail comentándolo. Han pasado 4 días y no he recibido respuesta.
Seguramente no lo habrá visto o estará muy liado, pero es un detalle que mínimamente afea la imagen que tenía de la tienda. No creo que afecte a mis futuras compras, pero hoy por hoy, a igualdad de precio no tendría dudas.
He tenido exactamente la misma experiencia con Dracotienda. De la velocidad no tengo queja porque los envíos son rapidísimos. Pero esta vez la caja del juego ha venido con un desperfecto importante (el paquete postal estaba intacto). Escribí y me han ignorado básicamente.
Hace meses habría recomendado Dracotienda sin dudarlo. Pero me temo que, en mi caso, en adelante solo les compraré cosas que no pueda encontrar en otros sitios.
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En Dracotienda es absolutamente normal ignorarte por completo. Les compré muchísimo en el pasado me pasó un incidente y pasaron de mí completamente, y eso que les mandé cinco o seis mensajes ya que me extrañó después de ser tan "buen" cliente. Pasado el tiempo, se lo perdoné, pero mira tú por donde que faltaba una figura en un juego que vino, de nuevo no me hicieron ningún caso, asi que es lo que hay. ???
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Pues Dracotienda era una de mis top, pero viendo los dos últimos comentarios... Cuarentena
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Las dos, pero entre ellas, el orden de preferencia personal es primero Planetongames por la magnífica atención y servicio de Jon.
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Hace tiempo que no compro en ninguna de las dos pero lo hice en ambas y tienen un servicio excelente.
Creo que si tengo que elegir, por su catálogo (que incluye bastante importación, accesorios y rol) y gran atención al cliente me quedaría con Dracotienda, pero ambas son tiendas sobresalientes.
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Yo vengo comprando a Planetongames desde hace muchos años y eso que vivo en el Perú, siempre he tenido un muy buen trato con Jon, en muchas ocasiones hasta me ha buscado juegos que no tenia en su catalogo y hasta yo compraba en otro lugar de Europa y se lo enviaba a él para que me lo envíe junto a los juegos q me tenia reservado... unos años después con el nuevo sistema Español han habido complicaciones, tiene mas restricciones respecto a ese tema.
El único pero que podría verle es que hay juegos que no los puede tener en su catalogo o se le hace muy complicado, es ahí donde he buscado otras opciones; he comprado en generación X pero ahora ya no hacen envíos a Latinoamérica, por lo que quería consultar si este Dracotiendas sí lo realiza, lo haría solo en los casos q Jon no podría conseguirme algunos juegos.
Si alguien tiene la respuesta, se le agradecería, saludos