Son un pedazo de tienda!!!
Muy atentos y muy amables, yo las veces que he comprado allí encantado.

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Buenas,

No he encontrado ningún hilo especifico sobre esta tienda con el buscador, así que creo este. Simplemente quería contar la buena experiencia que he tenido con ellos, ya que se tiende solo a crear hilos cuando algo hace arder Troya.

El sábado encontré en su web un juego que, online, solo quedaban ahí con un inventario de 4 unidades. Dado que no podía hacer la compra de inmediato y las existencias del mismo estaban volando, procedí a escribirles por whatsapp al número de contacto que figura en la web. Les pedí, si me podían guardar una unidad, que esa misma tarde hacía el pedido. Me contestaron de inmediato que sin problema... un sábado por la mañana xD

Llegado el momento de hacer el pedido comprobé que figuraba en la web como no disponible... No lo vi claro, pensé que tocaba esperar a la reimpresión, después de todo, no me conocen de nada, por qué iba a guardármelo después de todo. Escribí de nuevo, por si acaso, y de nuevo de inmediato, subidón, me lo habían guardado y procedió a activarlo en la web para que pudiese acabar la compra.

Hoy martes por la mañana, paquete recibido, todo perfecto.

Brutal atención y detalle por su parte.

Felicidades y mil gracias!!!

A mi me hicieron lo mismo los de Asmodee y a los 15 días me encontré con un email de que me estaban enviando lo que me faltaban y me llegó, pero estuve 15 días sin ninguna contestación, así que cualquier día lo tienes en casa.

El tema que comentas es delicado especialmente si es una tienda online y si conlleva un envío extra.

Parte de la culpa de esto la tienen las editoriales, no las tiendas que se ven obligadas a actuar de esta manera explico porqué:

Primero porque hay instrucciones por parte de las editoriales de que se haga de esta manera. Porqué? No lo hacen pero lo hacen todas. Me puedo imaginar que porque el trato y reposición de los componentes es mucho más rápida y directa, y esto es una realidad.

Segundo porque si no se hace de manera directa el sobrecoste de los envíos recae sobre las tiendas, el cual no tiene responsabilidad sobre el producto que vende y si la tienda tiene que reponer algo directamente incurre en otro envío extra, que con el poco margen que se tiene casi se acaba por no ganar nada por un producto. Si las reposiciones erratas etc, fuera algo poco común sería asumible pero no es el caso. En el comercio de otro tipo de productos los acuerdos tienda/distrubuidoras estos gastos  se compensan por parte de las distribuidoras/fabricas, por ejemplo pagando el envío, etc. En este caso Asmodee no va a pagar el envío por parte de una tienda de algún componente o por la reposición de un juego, sino que te va a decir que lo envía él directamente.

Tened en cuenta que la ley protege al consumidor, pero en la ley de consumo no se protege a la tienda, sino que dice textualmente que no entra a legislar en ese campo y que se deja en manos de los acuerdos firmados entre las tiendas, distribuidoras y fabricantes.

Además no tengo nada claro que una tienda tenga que mandar un segundo envío al consumidor de manera gratuita.

Es muy fácil ponerse en una situación comoda de el cliente "siempre" tiene la razón sin conocer el fondo del asunto. Creo que al cliente no le cuesta nada mandar un email para que le repongan algo, en el 99% de los casos no hay ningún problema. Lo que debe de hacer al tienda es facilitarle este trámite lo más posible y si tuviera algún problema el cliente echarle una mano y ser responsable último en caso de que la editorial no responda.

Si todo ese tramite fuera conformo a la ley, habría que exigir que los acuerdos editorial/tienda en ese aspecto fueran diferentes y teniendo que en cuenta que sería un proceso más lento.

En tu caso lauron, volvería a escribir a Asmodee y a la vez comentarle tu problema a la tienda para que ellos hablen con la editorial.