Buenas tardes.
Pese a no ser muy dado a la crítica, sí quieros contaros mi experiencia con EGD, porque no me parece nada normal.
Ya había sufrido la experiencia del malentendido acerca de si un producto estaba o no en stock... Vale...
Luego la demora en el envío del Scythe... Vaaalee...
Que salió finalmente un día más tarde, porque hubo otro problema con un Rebellion que añadí al pedido (y no comentaron nada hasta que les llamé yo)... Vaaaaaleeeee...
Pero es que esto es muy fuerte:
- El día 31/08, y a través de la página web, solicito la anulación de 2 pedidos distintos y su reembolso.
- El día 01/09 anulan y devuelven el primero de ellos. Me envían un correo para comunicármelo. A este correo respondo diciendo que falta otra anulación. Sin respuesta.
- A los pocos días, y desde la página del pedido, vuelvo a solicitarles la anulación. También les envío un correo a su dirección e-mail de contacto. Sin respuesta, ni por una vía, ni por la otra.
- El día 07/09 veo que los mensajes anteriores del pedido han desaparecido de mi historial de compras. Vuelvo a solicitarles una nueva devolución desde el pedido. Sin respuesta.
- El 09/09 vuelvo a dejarles otro mensaje en el pedido, y también les mando otro mail. Sin respuesta, ni uno, ni otro.
- El día 12/09 (lunes, y en horario comercial normal), les llamo hasta en tres ocasiones. No cogen y no devuelven la llamada.
- El día 13/09, en horario comercial de mañana, vuelvo a llamarles hasta en dos ocasiones separadas. No cogen. Ni devuelven la llamada.
- El día 13/09, por la noche, les escribo un mail a la dirección de contacto, relatándoles lo sucedido y pidiendo que se pongan en contacto conmigo lo antes posible, para solucionar el asunto.
- Esta mañana, 14/09, me responden por mail para decirme que la devolución ya estaba hecha y me habían informado por correo, que si no me había llegado.. Obviamente, no han dedicado más de 30 segundos para leer mi correo, porque estaba bien explicado.
- Así que, esta misma mañana les respondo para explicarles nuevamente que se trata de dos anulaciones diferentes, que una sí se había hecho y que la otra no.
- Y esta tarde, ya parece que lo entienden y me dicen que es que como los correos los leen dos personas... Y que hacen la anulación, pero que
para otra vez les mande un whatsapp (¡al mismo teléfono donde no me cogieron!). Que si no cogen es que están grabando (¿?), pero que los whatsapp sí los contestan. ¿Cóoooooooomooooooo?
Como ya les he dicho, han perdido un cliente...
Hay unas cuantas tiendas patrocinadoras más, algunas igual de "pequeñas" que EGD y que son capaces de dar al cliente una comunicación más fluida, una mejor atención comercial y un mejor servicio.
Todo el mundo se equivoca, sí, pero a mí esto no me parece ni medio normal...