Hola
He realizado un pedido online que no son juegos pero creo que el tema nos puede importar porque es referente a cualquier compra online.
El 20 de Marzo compre un producto online y me lo enviaron a la semana pero nunca me dieron el número de tracking. Supuestamente la dirección estaba incorrecta y cuando lo devolviese la empresa de transporte me lo volverían a enviar. Pasan los días y el 31 de Marzo pasa a estar en proceso, pero no tengo más información hasta que el día 6 de Mayo pasa a estar "Devuelto", sin ningún tipo de explicación. Llamo y me comentan que se ha anulado el pedido y me devuelven el dinero. Por cierto, la atención al cliente incluso me llama mentiroso y me recriminan que le pusiese una opinión negativa en internet. Hoy es día 17 y el día 20 habrán pasado 14 días naturales desde la devolución y 1 mes desde el pedido.
Mirando la ley resulta que una devolución debe hacer en un plazo MENOR de 14 días naturales. Sino podría reclamar por el doble del importe.
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329 Como es imposible que me devuelvan el dinero antes de 14 días naturales, mi pregunta es. ¿Donde hay que poner la reclamación? Supongo que en la oficina de consumo de mi comunidad. ¿A alguien le ha pasado algo parecido?
Un saludo