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Mika_F1

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #30 en: 23 de Enero de 2015, 13:19:53 »
Hola,

Por mi experiencia, yo no puedo hablar mal de Devir:

1) Compré el "Fuga de Colditz". Llegó sin dados, ni peones (guardias y prisioneros). Al comunicarlo con fotos, me dijeron que no tenían más copias del "Colditz", pero que me enviaban otro juego equiparable en precio. Así lo hice. Me llegó otro juego, y lo completé por mi cuenta comprando los componenentes en Internet.

2) Luego fue con el "Colonos de Catán". En este caso sólo faltaban 2 caminos, uno azul y uno rojo. Tras escribir a César, llegaron a mi tienda habitual en 15 días.

*El resto de juegos de Devir me llegaron completos, gracias a los dioses.

Espero solucionen pronto tu problema.
« Última modificación: 26 de Enero de 2015, 04:20:53 por Mika_F1 »
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Mis Juegos

vwcxl

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #31 en: 11 de Marzo de 2015, 22:02:31 »
A los que no os responden, habéis probado por teléfono?

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Dun Darach

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #32 en: 14 de Abril de 2015, 10:43:15 »
Buenas.

Debo decir por una parte que la atención de "César" es excelente ya que responde al correo casi al instante y lo redirige, pero el resultado no es satisfactorio:

"Lo lamento pero no ofrecemos el servició de la venta de piezas sueltas. No nos será posible hacer el envió".

Tanto Edge desde España, Queen Games desde Alemania, Asmodee desde Francia y hasta Stone Blade desde USA, (los del Ascension), me han enviado algúna carta o componente extraviado o deteriorado.

Para el mercado que tiene Devir en España, creo que se lo curran muy poco.
 
No obstante, seguiré comprándoles pq tengo que reconocer que si no fuera por ellos no disfrutariamos de tantos juegos en castellano. Tengo a día de hoy mas de 50 juegos suyos.
« Última modificación: 14 de Abril de 2015, 10:44:56 por Dun Darach »
"Lo que te define como hombre es lo que haces cuando llega la tormenta". A. Dumas

vwcxl

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #33 en: 21 de Abril de 2015, 21:55:40 »
Pues no creo que les cueste tanto imprimir alguna carta deteriorada o extraviada.

La verdad no lo veo normal que no te den un buen servicio de postventa.

ramses71

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #34 en: 21 de Abril de 2015, 23:05:34 »
Yo con Devir aun no he probado, y eso que tendría que mandar un mail por las cartas a doble cara del senderos de gloria. Con otros fabricantes no he tenido problema, GMT me mando una carta que me faltaba desde USA y un mapa repetido de WIF me lo solucionaron desde la tienda en que lo compre. A ver si me hago el animo con esas cartas y os cuento.

afrikaner

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #35 en: 21 de Abril de 2015, 23:07:59 »
Te enviarán las cartas corregidas, pero con el dorso de distinto color, así que cuando quieras jugar con ellas tendrás que enfundar todo el mazo con fundas opacas (que tendrás que comprar tú).
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malvavisco

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #36 en: 01 de Septiembre de 2015, 21:24:12 »
Hola a todos.

Os cuento mi experiencia con Devir:

Un domingo de agosto me pongo a estrenar mi nuevo y flamante Pandemia y resulta que una ráfaga de viento me hace perder 2 cartas. Pensando que ya voy a tener un juego mutilado antes de terminar la primera partida se me ocurre entrar en la web del fabricante (Devir) y veo que tienen una dirección de e-mail específica para componentes de sus juegos. Sin mucha fe en que me respondan, sobre todo teniendo en cuenta que estábamos en agosto, les escribo el mismo domingo por la noche (sobre las 23:00) contando lo que me ha sucedido y cruzando los dedos para que vendan repuestos.

Para mi completa sorpresa, al día siguiente (lunes) a las 8:52 de la mañana recibo un e-mail pidiéndome mi dirección para enviarme las cartas extraviadas. Les contesto a las 9:26 y a las 9:52 me llega otro e-mail diciendo que las cartas ya están en camino. ¡Menos de 12 horas después de escribirles el primer correo ya me han enviado los repuestos!

Hoy mismo, tan sólo 9 días después de haberlas perdido, ya tenía las cartas en mi buzón. Todo esto sin cobrarme ni siquiera el sobre y el sello.

¿Qué queréis que os diga? Creo que es imposible ofrecer un servicio mejor a un cliente (gracias Albert), sobre todo teniendo en cuenta que se trata de un simple juego de mesa, que no deja de ser un artículo económico y supongo que con un margen de beneficio bastante ajustado.

Por cierto, ni siquiera había comprado el juego directamente a Devir a través de su web, sino a un distribuidor (Zacatrus, que también da un servicio increíblemente rápido: la mayoría de las veces me llegan los pedidos en menos de 24 horas, y siempre responden pacientemente a cualquier consulta).

Sólo me queda la duda de si el trámite con Devir habría llegado a ser incluso más rápido si en lugar de haber contactado con ellos un domingo por la noche les llego a haber escrito en horario laborable.  ;D

En fin, ojalá que todas las empresas respondieran de este modo ante una vicisitud de sus clientes.

skass

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #37 en: 05 de Marzo de 2017, 11:48:41 »
Pues yo de momento bastante regular. Hace dos meses les mandé un mail pidiendo instrucciones de qué hacer porque me habían llegado losetas de más y de menos en el banquete de Odín y aun espero respuesta... Se lo volveré a mandar, y de momento ya les incordié por twitter, a ver si les espabilo un poco.

skass

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #38 en: 26 de Marzo de 2017, 11:38:10 »
Pues yo de momento bastante regular. Hace dos meses les mandé un mail pidiendo instrucciones de qué hacer porque me habían llegado losetas de más y de menos en el banquete de Odín y aun espero respuesta... Se lo volveré a mandar, y de momento ya les incordié por twitter, a ver si les espabilo un poco.

Bueno, pues con una carta de disculpa, ya tengo lo que me faltaba en casa. Por lo visto estaba agotado el juego y tuvieron que pedirlo a fábrica, así que pulgar para arriba para Devir.

Morkai

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #39 en: 28 de Diciembre de 2018, 21:25:22 »
Buenas


¿Si les pido un peón del juego de la Fuga de Colditz me lo enviarán?

acv

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  • ... como deciamos en tiempos pasados...
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Re:Componentes Devir
« Respuesta #40 en: 29 de Diciembre de 2018, 18:57:14 »
Buenas


¿Si les pido un peón del juego de la Fuga de Colditz me lo enviarán?

Pruebalo ;) . Se te perdio o no venia?
Ahora puede ser que no coincida con el color exacto, es madera tintada y lacada de una forma bastane artesanal, se ha fabricado en 4 proveedores diferentes y lleva unas 13 ediciones....

ACV 8)
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Morkai

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Re:Componentes Devir
« Respuesta #41 en: 07 de Febrero de 2019, 17:32:45 »
Bueno, pues por mi experiencia, solo tengo buenas palabras para esta gente.

Les escribí hace un mes para comentarles que me faltaba un peon de un juego.

Tardaron en contestarme, pero lo hicieron. Fueron super amables y me enviaron por Correos ese peon que faltaba, sin coste alguno y sin perdirme ticket de compra del juego ni nada.

Y no solo eso... También les comenté que me faltaba una ficha otro juego, un juego que lleva descatalogado ya varios años, y me dijeron que eso era ya más complicado y que lo iban a mirar. Pues bien, hoy mismo he recibido esa ficha, sin recordárselo ni nada.

Asi que, solo puedo decir que un 10 para Devir por su gran amabilidad y por su servicio al cliente (totalmente desinteresado).