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malovig

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problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« en: 12 de Enero de 2021, 08:30:18 »
Buenos días a todos!

expongo aquí lo que me ha sucedido a ver si podéis asesórame.

Hace unos meses se puso en marcha en kickstarter el patrocinio del juego Black Swan de la editorial Ventonuovo Games.

entre en el early acces, y pague religiosamente 104 euros por mi juego con los gastos de envio.

El proyecto debía entregarse en diciembre de 2020 y todo sea dicho en eso han cumplido, han enviado los juegos en diciembre desde el día 3 concretamente, pero aquí viene el problema, no he recibido mi juego.

El 28 de diciembre recibo un mensaje de ellos diciéndome que me ponga en contacto con ellos porque hay problema con mi dirección de envío o con mi juego, les escribo inmediatamente mediante mensaje privado en la plataforma diciendo que tienen desde el verano mi dirección completa y me responden que la dirección esta ok pero que tienen una solicitud mía de cancelación del apoyo del proyecto y que por eso no lo han enviado. les explico que esto no es verdad y que en mi perfil aparece como que estoy apoyando el proyecto y que he pagado.
Por otro lado recibo la siguiente contestación vía email:
Hello Miguel,

unfortunately this is not an issue related to your address (option "a"), but to your reward (option "b").

It seems that at a certain point you have asked for a cancellation, and that might have happened.

If your cancellation was put in before 30 days after the end of the campaign, then you should have already have received your funds back. If not, it might be that your cancellation request has been issued more than 30 days after the end of the campaign, so no refund is conceded in this case. However let me see what I can do.

I will check your position carefully next week, as I remember there was something about you, but with hundreds of backers I really cannot remember each detail. 🙂

In the mean time I wish you a great 2021 and enjoy the New Year party. 🙂


Pues bien no he vuelto a saber nada de ellos, les he escrito por las buenas por las regulares y por las malas, por email, por mensaje privado y en los comentarios del proyecto, responden a todo el mundo pero conmigo no hay respuesta.

me puse en contacto con kickstarter y llevan mareándome desde el 28 de diciembre con mensajes totalmente estándar diciéndome que si que he pagado y que no he cancelado nada y que se han escrito al creador del proyecto alentándole a que conteste los mensajes y que actualice el estado del proyecto.

total que veo que me han robado 104 euros y que no me van a dar solución.

 alguno se ha visto en esta situación? porque no es un proyecto que no sale o no lo envían a nadie.

que puedo hacer?

Gracias  de antemano!


Ananda

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #1 en: 12 de Enero de 2021, 09:50:27 »
Ostras, pues no, nunca me ha pasado ni sé de nadie. Hombre, en principio parece que tienes las de ganar. Lo que no sé es qué haría en tu situación. ¿Denuncia al consumidor?. Al ser extranjeros no sé cómo va sinceramente. A ver si se te soluciona rápido.
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Neizan

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #2 en: 12 de Enero de 2021, 10:12:08 »
con el dinero que se lleva ks por cada proyecto deberian mediar si o si

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malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #3 en: 12 de Enero de 2021, 10:19:04 »
Ostras, pues no, nunca me ha pasado ni sé de nadie. Hombre, en principio parece que tienes las de ganar. Lo que no sé es qué haría en tu situación. ¿Denuncia al consumidor?. Al ser extranjeros no sé cómo va sinceramente. A ver si se te soluciona rápido.
la verdad es que no se que herramientas tengo reales para presionarlos

malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #4 en: 12 de Enero de 2021, 10:27:09 »
con el dinero que se lleva ks por cada proyecto deberian mediar si o si

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pues deberian, pero de verdad es de verguenza ajena la conversacion con ellos te pongo algunas de las respuestas:
Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos e informarnos de este problema.

Nos pusimos en contacto con el creador y le ofrecimos nuestra ayuda. También le sugerimos que publique una nueva actualización sobre su proyecto para los patrocinadores y que responda los mensajes que se le envían a través de Kickstarter. Nuestro objetivo es abrir las vías de comunicación y motivarlo a que interactúe más con sus colaboradores a partir de ahora. Te recomendamos que sigas intentando contactarlo. Juntos podremos lograr que se comunique con mayor frecuencia.

Valoramos mucho tu mensaje y tu participación activa en Kickstarter. El proceso creativo no siempre es predecible, pero esperamos que tu aporte al proyecto finalmente valga la pena.

Esperamos que pronto tengas más noticias del creador.

Atentamente,
Ivan

MD80

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #5 en: 12 de Enero de 2021, 10:32:16 »
Ostras, pues no, nunca me ha pasado ni sé de nadie. Hombre, en principio parece que tienes las de ganar. Lo que no sé es qué haría en tu situación. ¿Denuncia al consumidor?. Al ser extranjeros no sé cómo va sinceramente. A ver si se te soluciona rápido.
la verdad es que no se que herramientas tengo reales para presionarlos

¿Pagaste con tarjeta? Aunque haya pasado mucho tiempo desde el pago habla con el banco para ver si hay alguna manera de retroceder el cargo con la justificación de que es una estafa (a mi mujer le pasó con Aliexpress y VISA le devolvió la pasta), y si es necesario para la reclamación al banco incluso pon una denuncia por posible estafa ante la policía o al grupo de delitos informáticos.

malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #6 en: 12 de Enero de 2021, 10:36:21 »
Si, pague con tarjeta, es una buena idea intentar cancelar el pago

Sagres

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #7 en: 12 de Enero de 2021, 10:44:55 »
Cancelar el pago es una opción pero eso te deja sin el juego, cosa que entiendo, quieres.
Vamos a ver, si has pedido cancelación de esto, debe existir un rastro, mails con confirmación de la cancelación, registro en la plataforma, y seguramente eso no exista.  Esto te da las de ganar.
Me inclino a que han confundido usuarios. Aunque es un poco raro que al principio la historia sea por la dirección... no se, raro.

Han sido semanas de festividades y lo mismo por eso no han contestado. Yo volvia a insistir en contactar con la editorial y KS.
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malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #8 en: 12 de Enero de 2021, 11:22:43 »
Cancelar el pago es una opción pero eso te deja sin el juego, cosa que entiendo, quieres.
Vamos a ver, si has pedido cancelación de esto, debe existir un rastro, mails con confirmación de la cancelación, registro en la plataforma, y seguramente eso no exista.  Esto te da las de ganar.
Me inclino a que han confundido usuarios. Aunque es un poco raro que al principio la historia sea por la dirección... no se, raro.

Han sido semanas de festividades y lo mismo por eso no han contestado. Yo volvia a insistir en contactar con la editorial y KS.
es que me da a mi que teniena un email modelo, para cualquier tipo de incidencia y por eso lo del primer correo de ellos, simplemente para que yo me pusiera en contacto con ellos, que ya te dice lo mas que trabajan, en vez de escribirme y decirme pasa esto, te escriben para que tu les escribas a ellos para saber que pasa.

pues si, prefiero el juego.

yo tambien creo que tengo las de ganar porque me asiste la razon, pero claro si ellos directamente han dejado de escribirme, no me envian el juego y kickstarter divaga en sus respuestas y no le dice a los de ventonuovo mandarle el juego al backer pues no se que hacer.

ellos ni han mostrado prueba alguna ni nada.

Eso si, siendo mal pensado puedo imaginar por donde val los tiros, en verano puse un comentario en el desarrollo del proyecto y no les gusto, y ya me dejaron caer pues si no te gusta cancela y no apoyes el proyecto, y yo respondi que no era tonto y no iba a cancelar porque perdia el dinero. asi que igual se estan tomando rechancha

edugon

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #9 en: 12 de Enero de 2021, 11:50:13 »
No hay alguna editorial española que trabaje asiduamente con ellos? A lo mejor te pueden echar una mano...

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #10 en: 12 de Enero de 2021, 12:51:50 »
Dracoideas ha publicado juegos de Ventonuovo.

De todos modos, del 28 hasta hoy son dos semanas con varios festivos por medio, a lo mejor aún están intentando aclarar lo que ha ocurrido.
Si te molesta algo que haya escrito, seguro que ha sido mi Community Manager...

malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #11 en: 12 de Enero de 2021, 13:27:33 »
Dracoideas ha publicado juegos de Ventonuovo.

De todos modos, del 28 hasta hoy son dos semanas con varios festivos por medio, a lo mejor aún están intentando aclarar lo que ha ocurrido.
Puede ser, pero no responden a ningun mensaje, ni por facebook, ni por email, ni por privado ni en los comentarios del proyecto. pero si responden otros comentarios y han añadido entradas.

malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #12 en: 12 de Enero de 2021, 13:28:11 »
No hay alguna editorial española que trabaje asiduamente con ellos? A lo mejor te pueden echar una mano...

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pues no lo se la verdad

Zaranthir

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #13 en: 12 de Enero de 2021, 14:29:34 »
No conozco ni la editorial ni el proyecto pero si han entregado los juegos a todos los mecenas sin problemas y en plazo es muy posible que tu caso sea un error malentendido.

Ten en cuenta que estas fechas navideñas son muy caóticas y la falta de respuesta durante varios días puede ser bastante normal.

Yo esperaría su respuesta un poco más ahora que volvemos a unas fechas más normales o seguiría intentando resolverlo con ellos.

Los acuerdos de mecenazgo en Kickstarter son entre el mecenas y el creador del proyecto, Kickstarter solo interviene en casos muy sonados o ilegalidades manifiestas. Y reclamar legalmente el dinero o el producto a una empresa extranjera te va a costar tiempo, esfuerzo y probablemente dinero, así que yo creo que tu mejor opción es seguir intentando explicarles la situación a ellos directamente.

Envíales todas las pruebas que tengas (email de confirmación de la aportación, recibo de la tarjeta, registro bancario de que no has recibido devolución alguna en este plazo...) e invítales a demostrar esa supuesta cancelación que dicen que has hecho (si lo hubieras hecho, tendrían algún email o confirmación de la cancelación de tu parte).

La opción de cancelar la operación con el banco o la tarjeta es buena también, muchas veces por esas cantidades no te ponen mayor problema aunque haya pasado tiempo. Reclamas, recuperas el dinero y te olvidas de ellos.
« Última modificación: 12 de Enero de 2021, 14:32:00 por Zaranthir »

malovig

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Re:problema con proyecto patrocinado en Kickstarter
« Respuesta #14 en: 13 de Enero de 2021, 13:12:08 »
No conozco ni la editorial ni el proyecto pero si han entregado los juegos a todos los mecenas sin problemas y en plazo es muy posible que tu caso sea un error malentendido.

Ten en cuenta que estas fechas navideñas son muy caóticas y la falta de respuesta durante varios días puede ser bastante normal.

Yo esperaría su respuesta un poco más ahora que volvemos a unas fechas más normales o seguiría intentando resolverlo con ellos.

Los acuerdos de mecenazgo en Kickstarter son entre el mecenas y el creador del proyecto, Kickstarter solo interviene en casos muy sonados o ilegalidades manifiestas. Y reclamar legalmente el dinero o el producto a una empresa extranjera te va a costar tiempo, esfuerzo y probablemente dinero, así que yo creo que tu mejor opción es seguir intentando explicarles la situación a ellos directamente.

Envíales todas las pruebas que tengas (email de confirmación de la aportación, recibo de la tarjeta, registro bancario de que no has recibido devolución alguna en este plazo...) e invítales a demostrar esa supuesta cancelación que dicen que has hecho (si lo hubieras hecho, tendrían algún email o confirmación de la cancelación de tu parte).

La opción de cancelar la operación con el banco o la tarjeta es buena también, muchas veces por esas cantidades no te ponen mayor problema aunque haya pasado tiempo. Reclamas, recuperas el dinero y te olvidas de ellos.
lo normal seria que asi fuera, pero despues de escribirles tambien por mensaje privado en facebook y en los comentarios de sus publicaciones en facebook poniendo unicamente mi numero de patrocinador y que aun estoy esperando una respuesta sobre donde esta mi juego ellos han optado por eliminar mis comentarios en facebook y bloquearme, creo que eso demuestra algo de mala fe y pocas ganas de solucionar el problema.

sinceramente me quedan pocas opciones, esperare unos dias a ver si dan señales de vida y si no lo hacen procedere a intentar que la tarjeta cancele el pago.