Si el servicio de postventa se arregla enviando los componentes ausentes o defectuosos, teniendo en cuenta que eso supone un gasto, me atrevo a pensar que son conscientes de que "saben" que va a llegar material defectuoso y sabiendo eso ya en la propia remesa de TODO el material ya les encargan componentes a mayores contando con lo defectuoso que aún está por ver y aún así salen ganando dinero!
Un dato. En España las empresas que se encargan del packaging suelen ser empresas de disminuidos físicos. Si no me equivoco, tanto Devir (con Talleres Guinardo), como AGR Priority (con la fundación Alas Moratalaz), las utilizan.
La única mala experiencia que he tenido en este sentido ha sido por mi culpa: destroquelé mal una loseta de carcassonne que además era una de ciudad con escudo, y le arranqué un trozo de papel por detrás.