Es raro...
Yo tuve un pequeño problema con una expansión de Fábricas Fantásticas (me venía un troquel en portugués), les escribí por el formulario web un viernes por la tarde, y me contestaron ese mismo día a la una de la mañana! Les envié los datos que me pedían (básicamente nombre, dirección y mi teléfono), y el domingo me contestaron que me lo enviaban en español. El jueves ya lo tenía en el buzón. Para mi fue un servicio post venta de 10.
Un saludo.