La BSK
MERCADILLO => Consultas de compras en tiendas => Mensaje iniciado por: Yimbo en 27 de Agosto de 2014, 12:21:20
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Buenas tardes.
Estuve el pasado mes de julio en unas Jornadas de Rol en Salobreña (Granada) en donde había stand de tiendas y en ellas Orion, de Almería.
Entre otros juegos me hice con The Island, editado por Asmodee.
Dentro de la caja me encontré con piezas defectuosas, mal impresas, y me puse en contacto con la tienda que me remitió a Asmodee.
Tras escribirles, y atenderme puntualmente, me encuentro con el desagradable contratiempo de que no me pueden mandar las piezas porque vivo en Ceuta y no envían artículos.
A ver, estamos en el siglo XXI y de verdad, a estas alturas, ¿no mandar a Ceuta?
Si viviese en una isla perdida del Pacífico lo puedo entender, pero demonios, correos y otras agencias llegan perfectamente a Ceuta, y al fin y al cabo sólo reclamo lo que es mío, lo que he pagado con mi dinero, y soy un ciudadano español como más, y por vivir en territorio español creo que merezco respeto y ser atendido debidamente.
De momento Asmodee España se niega a darme una solución.
Gracias por la atención.
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Yo volvería a contactar con la tienda. Al fin y al cabo son ellos los que te han vendido el juego. Es probable que ellos te den una solución.
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Yo también opino que es Asmodee la que tiene que solucionar el problema. Es su artículo y la responsable de lo que hay dentro de la caja. La tienda se limita a vender el producto.
Me parece bastante sorprendente que no te envíen las piezas por estar en Ceuta. Flipante.
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Me parece muy mal por parte de Asmodee el no darte la atencion debida despues de adquirir uno de sus productos.
HAbla con la oficina del consumidor de tu ciudad a ver como te pueden ayudar.
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No sé yo qué molestia supondrá enviar por correo ordinario cuando no serán ni cinco euros (como muchísimo). Y sí, coincido conque tiene que ser Asmodee la que lo solucione, aunque Orion también podría quejarse por recibir mercancía defectuosa claro.
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Contacta con Orion que son quienes te han vendido el producto. Orion debería contactar con Asmodee para que les envíen los repuestos y luego que te los envíen a tí. En el peor de los casos deberías poder devolver el juego al estar defectuoso y eso es responsabilidad de Orion.
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El último problema que tuve con un producto de Asmodee (una nave que faltaba en Eclipse) me lo resolvieron a través de la tienda donde lo compré; prueba a hacer lo propio.
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De las FAQ de la página de consumo:
¿Contra quién debe dirigirse la reclamación?
En el caso de defectos en los productos, la reclamación del consumidor debe dirigirse contra el vendedor, excepto si el fabricante ha otorgado una garantía comercial adicional, en cuyo caso, también podrá dirigir su reclamación contra éste, pero dentro del plazo y por los motivos que consten en dicha garantía adicional.
Aunque normalmente es más cómodo y rápido tratar con el fabricante.
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Ponte en contacto con la tienda, si ella tampoco te lo soluciona. Vuelvete a poner en contacto con Asmodee explicando tu caso. Si ninguno de los dos te da una solución, denuncia al OCU presentando prueba de compra.
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Muchas gracias a todos por vuestros consejos.
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A mi me faltaba una navecita del eclipse y fue directamente Asmodee los que me lo enviaron sin problema alguno vaya...
Que curioso... Cada caso es un mundo oye :-\
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Paisano caballa, a mi me faltaba un edificio del Hotel Deluxe,editado por ellos, y me lo enviaron sin problemas. Al ser un edificio troquelado, lo hicieron por carta. En tu caso supongo que si son componenetes mas grandes, pues pongan pegas por eso, cosa que tampoco entiendo. La verdad es q en ciertas ocasiones si que estamos aqui algo denigrados. Suerte en tu reclamacion.
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Yo tambien pienso que deberias tratar con la tienda, pues el problema es que tienes un articulo que no esta completo o esta en mal estado y se lo has compradoa ellos, no a Asmodee.
Sera la tienda la que debera darte una solucion y ellos trataran con su editorial/distribuidor, en este caso Asmodee. Tu no tienes porque tratar con ellos, pienso que esto se hace habitualmente por facilitar las cosas a la tienda y a la editorial, pero no es tu responsabilidad, piensa que compras unas zapatillas en el corte ingels, tu no hablas con New Balance, sino con el corte ingles, te cambian las zapatilas y ellos ya lidiaran con New Balance o el distribuidor de esa marca.
Aso qie como te dicen los compañeros por aqui, si no accede la tienda, entonces les pones una reclamacion y te vas a la OCU con la reclamacion y tus justificantes de compra correspondientes.
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Una aclaración, para reclamar a través de OCU tienes que hacerte socio.
Sale barato y merece la pena (yo soy socio) pero no es un organismo oficial ni gratuito.
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Cuando dije al OCU, me sirve Servicio Provincial de Consumo o el OMIC (el municipal).
Supongo que en todas las comunidades será igual.
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Tal y como dicen algunos, tu reclamación ha de ser con la tienda. Les haces la compra a ellos y ellos han de cargar con las consecuencias de vender productos que no esté en las condiciones esperadas.
Asmodee y el resto de editoriales pueden hacerte el favor en algún momento dado, eso sin duda, pero su tarea es el contacto con los distribuidores, no con el cliente final.
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Perdonad que haga de abogado del diablo...
Si la tienda es de Almería me imagino que pueden ofrecerte un cambio de juego, devolución o pelear con Asmodee si tú te haces cargo de los gastos de envío desde/hasta Ceuta.
De la misma manera entiendo que si Asmodee, por el motivo que haya decidido, no oferta sus productos en Ceuta, no esté obligada a hacer una devolución a dicha ciudad.
Otra cuestión sería la desigualdad de derechos de los ceutíes como consumidores con respecto al resto de españoles pero aquí no tendrían mucho que decir ni la tienda ni la editorial.
Espero, en cualquier caso, que resuelvas tu conflicto satisfactoriamente y puedas disfrutar de tu juego íntegro a la mayor brevedad.
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Es cierto, tu reclamación debe ser a la tienda, tu me lo arreglas, pero hay editoriales que insisten en tratar directamente con el cliente final.
El tema de Ceuta es de traca
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Si la tienda es de Almería me imagino que pueden ofrecerte un cambio de juego, devolución o pelear con Asmodee si tú te haces cargo de los gastos de envío desde/hasta Ceuta.
De la misma manera entiendo que si Asmodee, por el motivo que haya decidido, no oferta sus productos en Ceuta, no esté obligada a hacer una devolución a dicha ciudad.
Bueno, esto tiene su debate. El producto defectuoso es el suyo. Si vale un precio, y yo lo he pagado, como lo ha podido pagar alguien de Madrid, no entiendo por qué he de hacer un gasto extra (en este caso gastos de envío). ¿Por qué tengo que pagar yo más que otro?
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Perdonad que haga de abogado del diablo...
Si la tienda es de Almería me imagino que pueden ofrecerte un cambio de juego, devolución o pelear con Asmodee si tú te haces cargo de los gastos de envío desde/hasta Ceuta.
De la misma manera entiendo que si Asmodee, por el motivo que haya decidido, no oferta sus productos en Ceuta, no esté obligada a hacer una devolución a dicha ciudad.
Otra cuestión sería la desigualdad de derechos de los ceutíes como consumidores con respecto al resto de españoles pero aquí no tendrían mucho que decir ni la tienda ni la editorial.
Espero, en cualquier caso, que resuelvas tu conflicto satisfactoriamente y puedas disfrutar de tu juego íntegro a la mayor brevedad.
No estoy de acuerdo en absoluto. Ceuta es parte del territorio español, Asmodee distribuye en el territorio español y por tanto no puede hacer distinción por causa de la provincia en la que resida el comprador.
Es como si me dices que si me compro un juego de ellos en Madrid no me pueden mandar una reposición de una pieza defectuosa porque vivo en Barcelona, en ese caso ya no suena tan normal, pero claro como hablamos de Ceuta nos parece normal....
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No estoy de acuerdo en absoluto. Ceuta es parte del territorio español, Asmodee distribuye en el territorio español y por tanto no puede hacer distinción por causa de la provincia en la que resida el comprador.
Es como si me dices que si me compro un juego de ellos en Madrid no me pueden mandar una reposición de una pieza defectuosa porque vivo en Barcelona, en ese caso ya no suena tan normal, pero claro como hablamos de Ceuta nos parece normal....
También pasa con Canarias pero tanto las islas como Ceuta y Melilla tienen diferencia aduanera con con la península.
No pagan IVA, Canarias paga el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y Ceuta y Melilla el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).
Así que no es que sea una discriminación, como parece apuntar was en su mensaje, si no que tienen unas ventajas y unos inconvenientes, entre ellos distinción a la hora de hacer envios.
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-En primera instancia es la tienda la que debe encargarse de la reclamación.
-Los gastos de envío de la sustitución o reparación, son gratuitos para el consumidor.
-Aunque en primera instancia es la tienda la obligada a responder, la ley española prevé que en caso de de que sea imposible contactar con la tienda o ello suponga un gasto desmesurado al comprador, Asmodee estaría obligada a responder por la reparación o sustitución de su producto, siempre que la tara sea por fallo en la producción.
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Hola,
Asmodee Ibérica no distribuye sus productos a ninguna tienda de Ceuta ni de Melilla, ya que no podríamos asegurar una distribución adecuada a un precio que no sea excesivo.
Normalmente, cuando un juego tiene una pieza en mal estado, como es el caso, Asmodee envía la pieza directamente al cliente final, por agilizar el proceso y no causar más problemas a las tiendas, que no tienen culpa de que el juego tenga un fallo de fabricación. Pese a esto, hay tiendas que directamente dan al cliente final una copia nueva y luego nos la reclaman a nosotros, porque creen que de esta forma, además de ser más correcto, se soluciona el problema de su cliente con más rapidez.
Explico todo esto para que quede claro quién vende a quién y quién es responsable frente a quién:
- Asmodee vende a la tienda y por tanto se ha de hacer responsable de las reclamaciones de ésta.
- La tienda vende al cliente final y por tanto se ha de hacer responsable de las reclamaciones de éste.
Desde Asmodee no tenemos problema alguno en facilitar a Orión (el cliente al que nosotros hemos vendido el juego) una copia nueva del juego o, tal y como le comentamos a El Solitario en su correo, no tenemos ningún problema en enviarle directamente las piezas que le faltan a cualquier dirección de la Península o de Baleares que nos facilite. Hasta ahí nuestra responsabilidad para con nuestro cliente: Orión. Supongo que la gente de Orión tampoco tendrá ningún problema en enviarte dichas fichas, lo que no sé es si querrán que tú asumas los gastos de envío, ya que ellos no venden online (eso ya lo tendrán que decir ellos).
De lo que sí estoy bastante seguro es de que en todo este proceso no has sido maltratado (y menos por nosotros). No entiendo por qué en lugar de responder al correo que se te envió desde Asmodee, hay que extrapolar el tema a un foro, planteando la misma cuestión pero omitiendo determinados detalles y además difamando. Está muy bien que miréis y consultéis los derechos del consumidor, pero es igualmente importante que le echéis un vistazo de vez en cuando a las obligaciones del consumidor, como la de "actuar de buena fe a lo largo de toda la relación con el proveedor del producto/servicio".
Un saludo
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Hola,
Asmodee Ibérica no distribuye sus productos a ninguna tienda de Ceuta ni de Melilla, ya que no podríamos asegurar una distribución adecuada a un precio que no sea excesivo.
Normalmente, cuando un juego tiene una pieza en mal estado, como es el caso, Asmodee envía la pieza directamente al cliente final, por agilizar el proceso y no causar más problemas a las tiendas, que no tienen culpa de que el juego tenga un fallo de fabricación. Pese a esto, hay tiendas que directamente dan al cliente final una copia nueva y luego nos la reclaman a nosotros, porque creen que de esta forma, además de ser más correcto, se soluciona el problema de su cliente con más rapidez.
Explico todo esto para que quede claro quién vende a quién y quién es responsable frente a quién:
- Asmodee vende a la tienda y por tanto se ha de hacer responsable de las reclamaciones de ésta.
- La tienda vende al cliente final y por tanto se ha de hacer responsable de las reclamaciones de éste.
Desde Asmodee no tenemos problema alguno en facilitar a Orión (el cliente al que nosotros hemos vendido el juego) una copia nueva del juego o, tal y como le comentamos a El Solitario en su correo, no tenemos ningún problema en enviarle directamente las piezas que le faltan a cualquier dirección de la Península o de Baleares que nos facilite. Hasta ahí nuestra responsabilidad para con nuestro cliente: Orión. Supongo que la gente de Orión tampoco tendrá ningún problema en enviarte dichas fichas, lo que no sé es si querrán que tú asumas los gastos de envío, ya que ellos no venden online (eso ya lo tendrán que decir ellos).
De lo que sí estoy bastante seguro es de que en todo este proceso no has sido maltratado (y menos por nosotros). No entiendo por qué en lugar de responder al correo que se te envió desde Asmodee, hay que extrapolar el tema a un foro, planteando la misma cuestión pero omitiendo determinados detalles y además difamando. Está muy bien que miréis y consultéis los derechos del consumidor, pero es igualmente importante que le echéis un vistazo de vez en cuando a las obligaciones del consumidor, como la de "actuar de buena fe a lo largo de toda la relación con el proveedor del producto/servicio".
Un saludo
Pues sólo con esos datos yo no veo la difamación por ningún lado.
Entiendo que el cliente se sienta dejado de lado primero por la tienda que le remite a vosotros y luego por vosotros que, como dijo, no enviáis a Ceuta y es lógico que abra un foro donde le decimos que contacte con la tienda.
Si le dijisteis que contactara con Orion pues lo entiendo, pero no lo aclaráis, si sólo os ofrecisteis a enviarle las piezas a otro sitio que no fuese Ceuta pues entiendo su mosqueo y la acusaciones de difamación o de no actuar de buena fe sobrarán.
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Pues sólo con esos datos yo no veo la difamación por ningún lado.
Hombre, pues si llamarle al tema "Maltratado por Asmodee" no te parece una actitud difamatoria...
Entiendo que el cliente se sienta dejado de lado primero por la tienda que le remite a vosotros y luego por vosotros que, como dijo, no enviáis a Ceuta y es lógico que abra un foro donde le decimos que contacte con la tienda.
En primer lugar le solicitamos que nos enviara una copia del ticket, cosa que hacemos con todas las reclamaciones, para comprobar la fecha de compra y el establecimiento. No tenía ticket así que fue él mismo el que dijo que se iba a poner en contacto con la tienda. En resumen, compra un juego a una tienda, no tiene el ticket de compra, pero nosotros somos los maltratadores por decirle que hable con la tienda porque nosotros no hacemos envíos a Ceuta... pues sigo sin verle la lógica, pero en fin, que no quiero echarle más leña al fuego.
Un saludo
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Hechos:
- Asmodee no distribuye a sus clientes (tiendas) fuera de Península y Baleares.
- Asmodee es responsable de sus productos defectuosos.
- La gestión de reclamación es obligación de la tienda, pero habitualmente para agilizar el proceso, el fabricante trata directamente con el particular.
- El cliente compró en una tienda de la península que no hace envíos por no ser online.
Derechos:
- El cliente tiene derecho a recibir en la tienda las piezas defectuosas o el juego.
- La tienda tiene la obligación de remitírselos a costa del comprador.
Saludos.
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Hechos:
- Asmodee no distribuye a sus clientes (tiendas) fuera de Península y Baleares.
- Asmodee es responsable de sus productos defectuosos.
- La gestión de reclamación es obligación de la tienda, pero habitualmente para agilizar el proceso, el fabricante trata directamente con el particular.
- El cliente compró en una tienda de la península que no hace envíos por no ser online.
Derechos:
- El cliente tiene derecho a recibir en la tienda las piezas defectuosas o el juego.
- La tienda tiene la obligación de remitírselos a costa del comprador.
Saludos.
Se puede decir más alto, pero nunca más claro.
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Remitirselos a costa del comprador? esto es asi?! a mi no me parece muy justo, pero seguro que me equivoco.
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Remitirselos a costa del comprador? esto es asi?! a mi no me parece muy justo, pero seguro que me equivoco.
Si tú compras algo en una tienda física, las reclamaciones se hacen en la tienda y ellos llevarán el material de reposición a la misma tienda para que tú vayas a por él. Eso es así vayas a Orión, a Generación X e incluso yendo a El Corte Inglés.
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A mi me parece claro que Asmodee ha tenido un trato correcto y adecuado, y ha intentado aportar soluciones hasta donde debe.
Si los lugares mencionados están o no discriminados no es algo que vayamos a solucionar nosotros, así es la legalidad por ahora.
Mi opinión es que, al menos el título del post debería ser cambiado. :-\
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A mi me parece claro que Asmodee ha tenido un trato correcto y adecuado, y ha intentado aportar soluciones hasta donde debe.
Si los lugares mencionados están o no discriminados no es algo que vayamos a solucionar nosotros, así es la legalidad por ahora.
Mi opinión es que, al menos el título del post debería ser cambiado. :-\
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De lo que sí estoy bastante seguro es de que en todo este proceso no has sido maltratado (y menos por nosotros). No entiendo por qué en lugar de responder al correo que se te envió desde Asmodee, hay que extrapolar el tema a un foro, planteando la misma cuestión pero omitiendo determinados detalles y además difamando. Está muy bien que miréis y consultéis los derechos del consumidor, pero es igualmente importante que le echéis un vistazo de vez en cuando a las obligaciones del consumidor, como la de "actuar de buena fe a lo largo de toda la relación con el proveedor del producto/servicio".
Un saludo
Saludos Haritz.
Perdona que te lleve la contraria, pero sí respondí al correo que mencionas. Puntualizando por una parte que fue Orion la que me remitió al distribuidor (para lo cual me adjuntó el dichoso ticket de compra), en vuestro último correo me pedías una "dirección alternativa", es decir, obligarme a mí a pagarme los gatos de envío o verme obligado a desplazarme a la península (30 euros ida y vuelta) para conseguir las piezas.
Si yo he comprado un producto que viene defectuoso por error de fábrica, no de la tienda Orion y por supuesto no mío, no entiendo por qué he de ser yo el que solucione el problema cuando el error no ha sido en ningún momento mío.
Y por supuesto en ningún momento pretendo difamar a nadie, pero creo que en este punto el trato que estoy recibiendo no el correcto.
Además quiero matizar que mi única intención en difundir el asunto por un foro no es por atacar a nadie, sino para solicitar consejo y compartir alguna experiencia similar.
Un saludo a todos.
Dani.-
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Yo creo que si Asmodée ha indicado que no distribuye directamente a Ceuta por tema de impuestos y demás, no tiene que enviar directamente allí productos o piezas. Es como si yo estoy de vacaciones por Madrid, me compro un juego en una tienda y me doy cuenta en mi casa de Tokio que el juego está defectuoso. No voy a exigir a la empresa fabricante que me envíe la reposición a Tokio. Debería hablar con la tienda suministradora y que ellos me enviaran las piezas a mi coste.
Creo que la obligación de la empresa acaba enviando las piezas a la tienda y es esta última la que se ha de encargar de atender al consumidor final (y de contactar con la editorial para reponer o buscar soluciones). Porque, aunque sea un error de fábrica, la tienda cobra un beneficio por vender el juego que también les hace responsable de su estado
(si compras un kilo de manzanas en un supermercado vas a reclamar a la frutería y no al agricultor, sin importar si el mal estado viene por culpa de uno o de otro).
Eso sí, hay editoriales, como dice Haritz, que para ahorrar ese paso previo y facilitar los trámites con el consumidor le atienden directamente. Pero claro, no es raro que pongan como límites los mismos que tienen a la hora de distribuir sus productos (envíos a Península y Baleares).
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Tarifas de Correos Paquete Azul (http://www.correos.es/ss/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobheadername0=content-type&blobheadername1=content-disposition&blobheadervalue0=application%2Fpdf&blobheadervalue1=filename%3DPaquete_azul_0.pdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1365520522742&ssbinary=true)
Ver página 2 para Ceuta. Idénticas a las del resto del territorio.
Pero, ¿para qué darle una solución rápida y barata al cliente? Mucho mejor marear la perdiz!!!!
;D ;D ;D
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De lo que sí estoy bastante seguro es de que en todo este proceso no has sido maltratado (y menos por nosotros). No entiendo por qué en lugar de responder al correo que se te envió desde Asmodee, hay que extrapolar el tema a un foro, planteando la misma cuestión pero omitiendo determinados detalles y además difamando. Está muy bien que miréis y consultéis los derechos del consumidor, pero es igualmente importante que le echéis un vistazo de vez en cuando a las obligaciones del consumidor, como la de "actuar de buena fe a lo largo de toda la relación con el proveedor del producto/servicio".
Un saludo
Saludos Haritz.
Perdona que te lleve la contraria, pero sí respondí al correo que mencionas. Puntualizando por una parte que fue Orion la que me remitió al distribuidor (para lo cual me adjuntó el dichoso ticket de compra), en vuestro último correo me pedías una "dirección alternativa", es decir, obligarme a mí a pagarme los gatos de envío o verme obligado a desplazarme a la península (30 euros ida y vuelta) para conseguir las piezas.
Si yo he comprado un producto que viene defectuoso por error de fábrica, no de la tienda Orion y por supuesto no mío, no entiendo por qué he de ser yo el que solucione el problema cuando el error no ha sido en ningún momento mío.
Y por supuesto en ningún momento pretendo difamar a nadie, pero creo que en este punto el trato que estoy recibiendo no el correcto.
Además quiero matizar que mi única intención en difundir el asunto por un foro no es por atacar a nadie, sino para solicitar consejo y compartir alguna experiencia similar.
Un saludo a todos.
Dani.-
Da la sensación de que te estás enrocando en tu postura. Por mucho que venga mal de fábrica eso no cambia las cosas. Sin conocerte de nada te veo un poco crispado con este tema y creo que lo estás pagando con quién no debes. Haritz ha respondido y ha contado una parte de la historia que tú no habías contado hasta ese momento. Cuando dices "el dichoso ticket de compra" es como si te molestara el tener que justificar una compra. Eso es así con todos los artículos. Ocurre lo mismo cuando quieres cambiar una camisa, o devolver un mp3 en el MediaMarket. Para cualquier problema hay que demostrar la compra presentando el código de barras. Si alguien te ha maltratado ha sido la tienda que se ha desentendido del problema y te ha remitido al fabricante. La tienda ha vendido y es la responsable. Si la tienda quiere cobrarte un coste por enviar el artículo a una dirección concreta cuando el artículo se ha comprado en ella, es cosa suya. Realmente estás haciendo la gestión que debería hacer la tienda y lo estás pagando con quién no debes.
Si tienes el ticket la solución más sencilla es que devuelvas el artículo, y si sigues con ganas compres otro en otra tienda o en la misma.
Por mucho que no pretendas difamar, el título no se ajusta a lo que se está viendo en este hilo.
Se puede solicitar consejo con un título de hilo menos sensacionalista.
Tarifas de Correos Paquete Azul (http://www.correos.es/ss/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobheadername0=content-type&blobheadername1=content-disposition&blobheadervalue0=application%2Fpdf&blobheadervalue1=filename%3DPaquete_azul_0.pdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1365520522742&ssbinary=true)
Ver página 2 para Ceuta. Idénticas a las del resto del territorio.
Pero, ¿para qué darle una solución rápida y barata al cliente? Mucho mejor marear la perdiz!!!!
;D ;D ;D
La tienda a su cliente verdad? Porque el cliente de Asmode es la tienda y el de la tienda, el forero.
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Perdona que te lleve la contraria, pero sí respondí al correo que mencionas. Puntualizando por una parte que fue Orion la que me remitió al distribuidor (para lo cual me adjuntó el dichoso ticket de compra), en vuestro último correo me pedías una "dirección alternativa", es decir, obligarme a mí a pagarme los gatos de envío o verme obligado a desplazarme a la península (30 euros ida y vuelta) para conseguir las piezas.
En ningún momento se te obliga a pagar nada:
Correo 1:
"Gracias por confiar en nuestros productos. Para poder tramitar esta la reclamación , necesitamos que nos envíes un ticket o confirmación de compra. Tendríamos que hablar con la tienda que te ha facilitado el producto, ya que nuestra área de distribución no llega hasta Ceuta y por tanto tampoco nuestro servicio de atención post-venta.
Una vez que lo recibamos, intentaremos solucionar este problema lo antes posible.
Un saludo"
Correo 2 (pese a no haber recibido ningún ticket de compra, pero tirando de buena fe y del que no se recibió respuesta):
"Hola de nuevo, Daniel,
El problema es que nosotros podemos mandarte sin problemas las piezas a cualquier punto de la Península o Baleares, pero fuera de ese ámbito no realizamos envíos. Podrías facilitarnos alguna dirección alternativa dentro de nuestro radio de acción?
Un saludo"
No hay obligación alguna, ni maltrato.
Si yo he comprado un producto que viene defectuoso por error de fábrica, no de la tienda Orion y por supuesto no mío, no entiendo por qué he de ser yo el que solucione el problema cuando el error no ha sido en ningún momento mío.
Realmente tampoco somos nosotros los responsables de la impresión del producto, ya que éste se imprime y ensambla en una fabrica en China, por lo que según tu lógica realmente son ellos los que te están maltratando. Buena suerte.
La verdad es que no quiero que este hilo se extienda más de lo necesario, así que tal y como dice Némesis:
Pero, ¿para qué darle una solución rápida y barata al cliente? Mucho mejor marear la perdiz!!!!
;D ;D ;D
Toda la razón del mundo, así que para dejar zanjado el tema, esta misma mañana he enviado a mi cliente (Orión) un pack con de piezas de arena.
Un saludo
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Aixxx... Cuánto cuesta ceder un poquititititititito y ser más transigente.
Así nunca arreglaremos el mundo. :'( :'(
Más o menos cuesta lo mismo que ser un poquititititititito menos trol cada vez que se escribe... Es lo que tiene un mundo imperfecto
Saludos
Espero francamente que lo de troll no vaya por mí porque lo único de lo que me he quejado es de un trato que se me ha dado.
Denuncio entre otras que no se me trate a mí, por ser de Ceuta, como tratan a cualquier otro del territorio español.
No me cabe duda de que Haritz ha obrado en la mejor consecuencia que ha podido y me ha atendido debidamente. No lo niego.Por otro lado él no tiene culpa de como trabaje Asmodee en España, y es por eso que he citado el nombre de la empresa y en ningún momento el de propio Haritz.
Si las piezas van de camino, genial, al fin y al cabo era lo que quería porque, creo, era mi derecho.
Y si tanto molesta el enunciado del tema no pondré objetivo en matizarlo.
Un saludo a todos, gracias a los que me han intentado dar alguna solución, y por favor que nadie piense que he entrado a trolear ni a fastidiar a nadie.
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Dado que el problema está en vías de solución se bloquea el hilo y cualquier cosa posterior debe ser tratada entre las partes.
Por otra parte se han borrado algunos mensajes con enfrentamientos y descalificaciones personales.