Cita de: High priest en 27 de Marzo de 2019, 16:33:17

Recordad que el banco os puede ayudar, solicitado la cancelación del pago que hicisteis. Seguramente os van a solicitar algunas pruebas, como orden de cancelación del pedido, emails pudisteis mandar, etc.

Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk

Te pueden cancelar si realizaste una transacción y no un pago con tarjeta (o al menos en el Santander).
En caso de haber utilizado una tarjeta, hay que informarse de si el banco tiene algún servicio para mediar con la tienda e intentar resolver el conflicto (véase, Santander disponen de uno). Es rellenar un formulario parecido al de la OMIC/OCU, pero más simple.
Igualmente, este proceso no deja de ser una mediación con la tienda, y si no consiguen contactar con ella (como nos está pasando a nosotros) imagino que pararán el proceso y te informarán que no ha sido posible tramitar la reclamación (eso me explicó el técnico del banco por teléfono cuando fui a ponerla).

Un saludo.

Buenos días a todos,

Os actualizo mi situación: El día 23 conseguí que el banco (importante, el banco, no la tienda) me reembolsara el importe que había pagado (Gloomhaven, 124.95€) después de dos meses y medio, habiendo hecho la precompra a finales de enero.

Al final lo moví con el departamento de Fraude del banco Santander (con el que había hecho el pago con tarjeta de débito) y me pidieron toda la información que pudiera tener al respecto. Después de mes y medio ellos han procedido a devolverme el importe íntegro, al estudiar el caso y ver que no comunicación por parte del comercio.

Espero que el resto de afectados podáis recuperar vuestro dinero.
Mucha suerte con el proceso!

Recordad que el banco os puede ayudar, solicitado la cancelación del pago que hicisteis. Seguramente os van a solicitar algunas pruebas, como orden de cancelación del pedido, emails pudisteis mandar, etc.

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Te pueden cancelar si realizaste una transacción y no un pago con tarjeta (o al menos en el Santander).
En caso de haber utilizado una tarjeta, hay que informarse de si el banco tiene algún servicio para mediar con la tienda e intentar resolver el conflicto (véase, Santander disponen de uno). Es rellenar un formulario parecido al de la OMIC/OCU, pero más simple.
Igualmente, este proceso no deja de ser una mediación con la tienda, y si no consiguen contactar con ella (como nos está pasando a nosotros) imagino que pararán el proceso y te informarán que no ha sido posible tramitar la reclamación (eso me explicó el técnico del banco por teléfono cuando fui a ponerla).

Un saludo.

Acabo de crear una cuenta en este foro para contar mi experiencia con la tienda, en mi caso absolutamente negativa:

Realicé una precompra allá por finales de Enero, en concreto del deseado Gloomhaven, del cual estaba a punto de realizarse una nueva hornada de copias en España.
Ya a mediados de febrero me empiezo a preocupar al ver que el resto de tiendas del mercado empiezan a tener existencias. Nada demasiado raro pensé, podría haber un retraso en el envío de stock a esta tienda en particular.

Conforme llega el final de febrero (el 26 para ser más concreto), me empiezo a mosquear al no recibir ninguna comunicación ni noticia al respecto y les envío el primer correo preguntando por el estado del pedido, resaltando que en otras tiendas ya se ha recibido. Aquí recibo la única respuesta que he podido obtener de ellos: Me comentan que tienen estimada la llegada a la siguiente semana (1 al 7 de Marzo).
Intento ser paciente y no envío ningún correo hasta el final de dicha semana, volviendo a preguntar por el estado del pedido, y aquí es donde empieza la odisea que todavía no ha encontrado final. Pasan las semanas, con varios correos preguntando al respecto y no hay respuesta a ninguno en dos semanas (y subiendo). Les escribo por varias redes sociales y tampoco obtengo respuesta (pese a que, por ejemplo, en Facebook me aparece el check de mensaje leído).

Leyendo este foro y los últimos mensajes de las redes sociales, me preocupo de verdad y les solicito la cancelación de la precompra, y de la cual, sorpresa, tampoco obtengo respuesta.

Al final, les comienzo a enviar un correo al día para insistir en la cancelación del pedido, con la esperanza de obtener una respuesta, ya que esto no es profesional y se trata de cantidades de dinero considerables (+100€).

Desde hoy, viendo la situación final y la nula respuesta de la tienda ni a correos de estimación ni a la cancelación de la precompra, estoy tramitando, en paralelo, una denuncia en consumo y los tramites para realizar la devolución de la transferencia a través del banco (porque por supuesto el dinero te lo cobran en el momento que realizas la precompra).

El número de teléfono, al igual que indican otros usuarios, con llamadas restringidas desde el primer día que intenté ponerme en contacto con ellos. No hay forma de recibir feedback ni de ponerse en contacto.

Y en el caso de que todo esto sea ocasionado por un retraso (ya hace un mes que se recibió en el resto de tiendas de la competencia), todo esto se podría haber solucionado con una atención al cliente meramente existente, ya que no me hubiera importado esperar, pero visto lo visto ya no veo ninguna garantía de recibir el producto.

Un saludo y espero que la experiencia informe a otros usuarios antes de realizar una compra en esta tienda (cosa que, fallo mío, no ocurrió en mi caso).