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Componentes y Erratas / Problemas componentes RuneWars y EDGE
« en: 07 de Enero de 2011, 14:25:13 »
Hola compañeros lúdicos,
Os quiero comentar mi experiencia con el servicio de atención al cliente de EDGE.
Resulta que hace unos días compre el runeWars en una tienda Online, JuegameStore, la gran tienda de nuestro compañero "punisher". Si bien llegó con un golpe en la esquina el juego, no le doy ninguna importancia a este hecho ya que en esto de las cajas de cartón enviadas por correo es de lo más común que se produzcan este tipo de incidencias. Pero mi problema viene porque de entre la montaña de figuras que traen me faltaba una figura de héroe y 5 figuras venían defectuosas/rotas. Bien, en Edge me han atendido muy bien pero regular, me explico, les puse un mensaje de contacto para comentarles el problema, a lo que me contestaron con un correo remiténdome a un formulario donde debía poner una descripción detallada e incluir la factura de compra del juego, lo cual hice. Pero he recibido esta mañana un correo en el que me piden además que les mande fotos de las figuras defectuosas, a lo que ya les he dicho que no, que por ahí no paso, no sólo por la dificultad y molestia que me conlleva tener que hacerlo sino que además que estén mareando la perdiz con este tema para reponer 5 figuritas de un juego que cuesta 90€ me parece realmente indignante (porque uno es una persona honrada, porque perfectamente se les podría haber dicho que esas figuras no venían y a ver cómo les hacía fotos de figuras que no hay). Por otro lado también quiero mostrar mi malestar con el dato de que el servicio de reposición de componentes es de 30 días naturales desde la fecha de compra del producto, otra cláusula abusiva e injusta que no tiene ni pies ni cabeza, porque tú puedes comprar un producto y que pasen perfectamente esos 30 días sin haberlo abierto, y luego encontrarte con el "pastel" de los componentes defectuosos y no tener derecho a reposición, sinceramente, es un engaño en toda regla.
Espero que se replanteen su política de atención al cliente y tomen nota de cómo funciona FFG por ejemplo, porque parece ser que en este país no aprendemos.
Os quiero comentar mi experiencia con el servicio de atención al cliente de EDGE.
Resulta que hace unos días compre el runeWars en una tienda Online, JuegameStore, la gran tienda de nuestro compañero "punisher". Si bien llegó con un golpe en la esquina el juego, no le doy ninguna importancia a este hecho ya que en esto de las cajas de cartón enviadas por correo es de lo más común que se produzcan este tipo de incidencias. Pero mi problema viene porque de entre la montaña de figuras que traen me faltaba una figura de héroe y 5 figuras venían defectuosas/rotas. Bien, en Edge me han atendido muy bien pero regular, me explico, les puse un mensaje de contacto para comentarles el problema, a lo que me contestaron con un correo remiténdome a un formulario donde debía poner una descripción detallada e incluir la factura de compra del juego, lo cual hice. Pero he recibido esta mañana un correo en el que me piden además que les mande fotos de las figuras defectuosas, a lo que ya les he dicho que no, que por ahí no paso, no sólo por la dificultad y molestia que me conlleva tener que hacerlo sino que además que estén mareando la perdiz con este tema para reponer 5 figuritas de un juego que cuesta 90€ me parece realmente indignante (porque uno es una persona honrada, porque perfectamente se les podría haber dicho que esas figuras no venían y a ver cómo les hacía fotos de figuras que no hay). Por otro lado también quiero mostrar mi malestar con el dato de que el servicio de reposición de componentes es de 30 días naturales desde la fecha de compra del producto, otra cláusula abusiva e injusta que no tiene ni pies ni cabeza, porque tú puedes comprar un producto y que pasen perfectamente esos 30 días sin haberlo abierto, y luego encontrarte con el "pastel" de los componentes defectuosos y no tener derecho a reposición, sinceramente, es un engaño en toda regla.
Espero que se replanteen su política de atención al cliente y tomen nota de cómo funciona FFG por ejemplo, porque parece ser que en este país no aprendemos.
