Es justo como ha dicho Athatoth, la ley obliga al vendedor a respoder en este tipo de cosas, por lo que ante el cliente debe responder la tienda, ante la tienda el distribuidor y ante ellos, la editorial.
Sí que es cierto que a veces las tiendas (físicas u online, en ese sentido no tiene por qué haber diferencia) miran para otro lado o te rebotan al distribuidor/editorial para ahorrarse trabajo, pero el hecho de que lo hagan indica en mi opinión desinterés por el cliente además de poca profesionalidad con su trabajo, y hay muchas tiendas que responden bien así que... ¿qué sentido tiene seguir comprando en las que no quieren o no son capaces de solucionarte un problema de sus propios productos?