Publicado por: Sandevid en 14 de Septiembre de 2017, 10:07:12
He decidido abrir éste hilo a raíz de un problema que recientemente tengo con un envío con la empresa SEUR.
La cosa tiene guasa, tras hacer la compra on line me dicen que el tiempo aproximado de entrega son 4 días laborables, el tercer día recibo un mail de SEUR donde me dicen que el envío será entregado al día siguiente entre la una y las dos del mediodía, hasta ahí bien.
El caso es que el transportista no se pasó en todo el día. Llamé 2 veces a atención al cliente ya que al formulario de contacto no hacen ni puñetero caso y me dicen que le van a dar aviso al repartidor, pero al final nada.
Esta mañana miro el seguimiento del paquete y me pone una nueva fecha de entrega aproximada, ¡¡¡entre 4 y 5 dias más!!!.
Total que para ser una empresa de transporte "urgente" si no hay más líos recibiré mi paquete entre 9 o 10 días.
Ironía no le falta al asunto.
El asunto de escribir éste hilo es recomendaros, ya que la compra online de juegos de mesa va en auge, que huyais como de la peste de ésta compañía. Ya que como veis en cuanto a seriedad y puntualidad... mejor me callo.
Animo a todos los que hayáis tenido algun tipo de incidencia con empresas de transporte la pongáis por aquí a fin de evitar que otras personas se vean en la misma situación.
Un saludo a todos.
Publicado por: ThoR en 14 de Septiembre de 2017, 10:27:31
Publicado por: jorgevr en 14 de Septiembre de 2017, 11:13:42
Publicado por: gixmo en 14 de Septiembre de 2017, 11:22:29
Con Envialia ya no tanto y Redyser se esta volviendo a congraciar, pero todavia le falta
Publicado por: Pedrote en 14 de Septiembre de 2017, 12:09:33
Normalmente recibo paquetes en casa de mis padres, en un pueblo pequeño en Asturias. Con Seur actualmente no tengo queja (he tenido tiempos peores, ahora cumplen hasta en el horario) A Tourline los tengo cruzados, pero tras un intercambio por Twitter parece que están mejorando (aunque me da es que el conductor era nuevo, y ahora ya sabe donde tiene que ir, es lo que tiene el reparto en zonas rurales)
Publicado por: Weaker en 14 de Septiembre de 2017, 12:33:43
Publicado por: Levid en 14 de Septiembre de 2017, 14:00:53
Es una combinación de empresa + delegación + repartidor. Como en todos los hilos de este tipo, acabas teniendo buenas, malas y regulares experiencias con prácticamente todas las empresas de mensajería.
Normalmente recibo paquetes en casa de mis padres, en un pueblo pequeño en Asturias. Con Seur actualmente no tengo queja (he tenido tiempos peores, ahora cumplen hasta en el horario) A Tourline los tengo cruzados, pero tras un intercambio por Twitter parece que están mejorando (aunque me da es que el conductor era nuevo, y ahora ya sabe donde tiene que ir, es lo que tiene el reparto en zonas rurales)
Opino igual que Pedrote, no es solo la compañia, sino la delegación y el repartidor en cuestión.
A mi con los pedidos de Amazon y demás, Seur no me suele dar problemas, sin embargo cuando me lo envían por Correos Express me echo a temblar. De 4 envíos que me hicieron con ellos (y mira que les he dicho por activa y por pasiva que no me lo manden con esa empresa) 3 con incidencias.
En los dos últimos, en uno le dieron el paquete al repartidor de otra zona. Tenían que entregarlo el jueves, el viernes no llegó, al final el lunes.
Y en el último envío ya fue vergonzoso. Me pongo a mirar la información del envío y pone que me tiene llegar ese mismo día. Cuando pasan de las 18:00 que era la hora límite llamo a la delegación y me dicen, tal cual, lo siguiente: verás, es que al repartidor no le daba tiempo a llegar porque terminaba su turno al mediodia y se ha vuelto sin entregar el paquete.... WTF????!!!!!!
Y con otro envío de UPS, como tuvimos que salir de repente y no estábamos en casa, el repartidor decide unilateralmente dejar mi paquete en un UPS point (rollo Kiala). Vale, es un mal menor, pero coño que yo no he pedido eso, pago una tarifa prime para que me lo lleven a casa, y si no estoy me llamas y conciertas una entrega, que para eso tienes mi teléfono. Al final tuve que ir a por el paquete, claro.
Al menos como me ha pasado con envios de Amazon, pues al final te dan un descuento para la siguiente compra, pero no compensa la verdad, sobre todo si estás esperando un pedido con prisas. Y si te pasa con otra tienda pues puede que te den algún descuento o un detalle en la siguiente compra igual que pueden pasar de ti y limpiarse las manos.
En esto de las empresas de transporte hay de todo como en botica.
Un saludo.
Publicado por: javidiaz en 14 de Septiembre de 2017, 17:04:24
Publicado por: MD80 en 14 de Septiembre de 2017, 18:44:14
Enviado desde mi SHIELD Tablet K1 mediante Tapatalk
Publicado por: Ananda en 14 de Septiembre de 2017, 20:24:51
Publicado por: Job en 14 de Septiembre de 2017, 20:29:41
Publicado por: Ananda en 14 de Septiembre de 2017, 20:43:52
Publicado por: Greene en 14 de Septiembre de 2017, 21:24:44
En mi zona, Redyser, Envialia y ASM son lo peor de lo peor. Eso que comentais de estar todo el dia en casa y ver que en el track de seguimiento te ponen "No entregado por estar ausente" con éstas es el pan de cada día. La última vez con ASM, me pasé todas las mañanas desde un lunes hasta el jueves en casa esperando, llamando por la tarde para ver qué pasaba y la respuesta "no se preocupe, mañana por la mañana se lo traen", y así un dia tras otro. El jueves al mediodía aun no lo habían traido, y al llamar y preguntar si había posibilidad de que la entrega llegase por la tarde la respuesta fue "no, es que el paquete está aquí en el almacén, no ha salido con el reparto de hoy". Evidentemente cogí el coche, me planté en el almacén y lo recogí, pero me acordé de la familia de todos los que estaban allí.
Y Tourline Express no llega al nivel de SEUR, pero también funciona aceptablemente bien. Y si hay algún problema o retraso al menos llamando a la agencia atienden bien, rápido y con diligencia, y solucionan el problema.
Como han comentado, yo creo que la cosa va por zonas, y depende mucho de la agencia concreta de la zona, y sobretodo del repartidor. De SEUR, por ejemplo, hace mucho tiempo que viene el mismo, y hasta ahora, cero problemas.
Publicado por: Zaranthir en 14 de Septiembre de 2017, 21:33:36
Yo Seur no lo uso apenas (creo que alguna vez mis padres me enviaron alguna cosa a través de ellos) pero Correos por ejemplo también tiene mala fama (yo he tenido varios problemas con ellos, especialmente con paquetería internacional y los amigos de ADT Postales) y sin embargo el cartero de mi zona, aparte de ser super atento, siempre me ha entregado los paquetes con la máxima diligencia.
Para los envíos que hago yo, suelo usar el servicio 48/72h. de Zeleris, básicamente porque son los que me recogen el paquete en casa y lo entregan a domicilio al mejor precio, y de momento estoy muy contento con ellos. Habré hecho unos veinte envíos y todos sin incidencias.
Publicado por: Weaker en 14 de Septiembre de 2017, 23:20:55
Publicado por: Cristina047 en 14 de Septiembre de 2017, 23:47:20
Por seur ni agua.
Publicado por: Ananda en 15 de Septiembre de 2017, 01:10:47
Seur a mi la última vez me perdió un paquete. El juego venía de canarias, descatalogado, lo enviaron por seur precisamente para evitar problemas... Pues se perdió en el aeropuerto...Si, ahí lo llevas y nada solución 0.
Por seur ni agua.
Eso es que te tocó a un jugón como operario de las maletas. Se olió el olor a viejuno y claro...
Publicado por: Sandevid en 15 de Septiembre de 2017, 13:14:11
Pues finalmente hoy ya tengo el paquete en casa. Eso sí, he tenido que ir yo a recogerlo a la delegación despues de que ayer recibiera un mail de seur diciendo que se me hacía la entrega como máximo a las 2 del mediodía. Como imaginais tampoco vinieron a hacerme la entrega así que decidí ir a otra localidad personalmente a recogerlo.
Vergonzoso.
Lo que comentais de Amazon es cierto, tras quejarme del servicio me han dado sus disculpas y un descuento para la próxima compra, muy bien por su parte pero no compensa para nada las molestias ocasionadas por SEUR.
Publicado por: lostrikis en 15 de Septiembre de 2017, 14:08:26
Publicado por: Solinete en 18 de Septiembre de 2017, 15:02:28
Creo que si le comentas a los de Amazon que bajo ningún concepto te hagan los envíos por SEUR lo tienen en cuenta, conozco algún caso que lo han pedido y no han vuelto a aparecer los de SEUR.
Eso fue lo que hice, tuve que escalar mi reclamación y exigir que el jefe de turno (de operarios/reclamaciones) de Amazon me atendiese. Desde ese día no más Seur para productos Amazon. Ahora es entre Correos y Tourline.
Todo empezo con un pedido a Amazon y en el track de seguimiento pusieron dos dias seguidos de ausencia en domicilio, así que al tercer día cogi mi coche y estuve siguiendo a la furgoneta de Seur por todo la ciudad (una pequeña de 15.000) y pude demostrar que efectivamente pasaron por delante del portal sin parar, asi que fui a hablar con el repartidor y tenia el mensaje de ausencia de domicilio sin haber llamado ni nada de nada. Mucha tela con ellos.
Curiosamente hace poco me llego un pedido de Seur y no me lo esperaba por desconocer quien me traeria un KS (eso depende de la compañia contratada).
Publicado por: Ananda en 18 de Septiembre de 2017, 15:07:49
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Todo empezo con un pedido a Amazon y en el track de seguimiento pusieron dos dias seguidos de ausencia en domicilio, así que al tercer día cogi mi coche y estuve siguiendo a la furgoneta de Seur por todo la ciudad (una pequeña de 15.000) y pude demostrar que efectivamente pasaron por delante del portal sin parar, asi que fui a hablar con el repartidor y tenia el mensaje de ausencia de domicilio sin haber llamado ni nada de nada. Mucha tela con ellos.
😮les seguiste y todo, qué bueno. Ya les vale...supongo que así cogen más pedidos y luego se los van administrando.
Publicado por: Griphus en 18 de Septiembre de 2017, 16:56:50
Como apuntan por ahí, esto depende en gran medida de la delegación y el personal de cada zona, pero mi experiencia es que Correos es más cara, más lenta, menos flexible, tiene peor horario y peor servicio tanto de entrega como de oficina. Pero peor peor.
Publicado por: Delan en 18 de Septiembre de 2017, 17:51:34
Publicado por: Ananda en 18 de Septiembre de 2017, 18:50:37
Publicado por: Alberto en 20 de Septiembre de 2017, 10:11:56
Y lo peor es que era un paquete de Amazon, pero enviado por otros, así que Amazon poco podía hacer. La verdad es que no entiendo como no tienen su propia empresa de mensajería.