La BSK
LUDOTECA => Componentes y Erratas => Mensaje iniciado por: hobbynauta en 22 de Enero de 2013, 17:46:52
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Me he puesto en contacto con ellos porque de la ampliación de Descent de Tumba de Hielo me falta una de las planchas de cartón con las fichas y piezas de mapa y no he recibido respuesta en 3 semanas. Acabo de escribirles de nuevo a ver si tienen a bien contestar.
El juego lo acabo de comprobar, pero no tengo ni el ticket de compra ni nada ya.
Lo que me preocupa es que se queden sin stock y me vengan con excusas.
¿Alguna idea? La opción FFG no sirve porque me dijeron que no tenían stock.
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Yo les he escrito un par de veces para preguntarles por una cosa que me prometieron en los Edge Days de 2012 y ni caso.
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Si no tienes ticket de compra olvidate, no te van a hacer ni caso.
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A mi me faltaba una placha de fichas del Arkham Horror y al final me la mandaron.
Eso sí, hasta el mes no me contestaron y hasta otro mes no me lo enviaron.
2 meses y medio me tardaron a mi y a mi compañero con otro juego que reclamamos a la misma vez.
Así que insiste y ten paciencia infinita. Jau!
PD: Y si no tienes ticket pues olvidate del todo. Cuando contacten contigo será para que rellenes el formulario de internet donde SÍ o SÍ tienes que enviarles el tickect escaneado.
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¿Y si vas a la tienda donde lo compraste?
Aunque sin ticket, como en todos sitios: olvídate, pero no por culpa de Edge, si no tuya por no conservarlo
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Yo siempre que les he escrito a mail@edgeent.com he obtenido respuesta en periodos de tiempo relativamente cortos, una semana o dos todo lo más, a veces incluso días. Yo tuve un problema con unos conectores (marcadores de amenaza de El Señor de los Anillos LCG), y entre que me puse en contacto con ellos y me lo enviaron pasó fácilmente un mes.
Respecto al ticket…mal asunto. Si es de tienda on-line, escríbeles que seguro que lo tienen informatizado. Si es de tienda física habitual, teóricamente no debería de haber problemas en conseguirlo. No sé si te servirá la “prueba de compra”, la ficha de cartón esa blanca que llevan todos los juegos en algún troquel y en la que pone el nombre del juego y un número que no se ya si será lote, serie… ni idea.
Mucha suerte!!
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A ver...
Muchas gracias por la ayuda.
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Dales un poco de tiempo por que han tenido algún asuntillo que ha retrasado la atención al cliente.
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Yo me compré hace poco el ciudadelas (si hace poco...) y me faltaba una carta. Escribí y en una semana no me contestaron, así que busqué en goofle en número de teléfono y llamé. Nada de Edgge buenos días, sino un ¿Sí? La persona con la que hablé me dijo que no se encontraba el responsable de ese tema, pero que le pasaba el recado, y al rato me respondieron por email, diciendo que me enviaban la carta a la mayor brevedad, que no se cuando será.
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Yo llevo dos semanas esperando contestacion, cosa que no me sorprende de ellos. Lo que me sorprendería es que me hubiesen respondido a los dos días ;D
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Bueno, tienes el Proof of Purchase que incluyen todos sus juegos, ¿no? ¿O venía en la plancha que faltaba? :S
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Yo cuando he tenido algun problema con un juego de edge, si es de Fantasy Flight hablo directamente con Fantasy Flight. Me atienden genial aunque me preguntan que se pensaban que edge daba soporte de sus productos y ya les digo que pasan de sus clientes.
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Yo llevo dos semanas esperando contestacion, cosa que no me sorprende de ellos. Lo que me sorprendería es que me hubiesen respondido a los dos días ;D
Aún no he tenido respuesta desde el día 9 que les escribí y me llegó la respuesta automática de ellos. Lo malo es que me lo esperaba :P
Asi que pasaré a la fase 2 de petarles el buzon con mensajes mios, alguno leeran ... espero
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En mi caso me trataron muy bien...Es cierto que tardan en ponerse en contacto por email, pero es que no creo que seamos los únicos que les solicitan algo...
Ten paciencia, dos semanas o tres no es nada.
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En mi caso me trataron muy bien...Es cierto que tardan en ponerse en contacto por email, pero es que no creo que seamos los únicos que les solicitan algo...
Ten paciencia, dos semanas o tres no es nada.
Hombre, si es por tamaño, hay editoriales más grandes que Edge que te contestan en el día :) Ayyy, si es que el servicio post-venta en España muchas veces se infravalora como inversión... ¡y es una muy buena inversión! ¿Quién no repite con tienda, editorial, loquesea... si le han atendido bien?
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Ojalá lo de Edge fuera un tema de amateurismo, es negarse a ser profesional.
Su actitud se me antoja como: "Venga va, ya os sacamos unos cuantos juegos para que compreis. No vengais jodiendo con soporte post-venta. Si no estás satisfecho pues compra otra cosa".
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Ojalá lo de Edge fuera un tema de amateurismo, es negarse a ser profesional.
Su actitud se me antoja como: "Venga va, ya os sacamos unos cuantos juegos para que compreis. No vengais jodiendo con soporte post-venta. Si no estás satisfecho pues compra otra cosa".
+1, el servicio no es malo...es perverso.
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Antes también valía hacer un poco de ruido en su foro.
Saludos.
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Hombre, si es por tamaño, hay editoriales más grandes que Edge que te contestan en el día :) Ayyy, si es que el servicio post-venta en España muchas veces se infravalora como inversión... ¡y es una muy buena inversión! ¿Quién no repite con tienda, editorial, loquesea... si le han atendido bien?
Yo! tantos buenos modos me hacen sospechar. En cambio del que te trata mal repito, ya que no esperas nada peor y vas sobre seguro (véase "tebuscaslasinstruccionesdeljuegoquetevendiportuspropiosmedios"). ;D
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En mi caso me trataron muy bien...Es cierto que tardan en ponerse en contacto por email, pero es que no creo que seamos los únicos que les solicitan algo...
Ten paciencia, dos semanas o tres no es nada.
no es nada? es bastante demora y les deja en evidencia. Y el problema no es de ahora llevan haciendolo asi hace tiempo y siguen en las mismas, por lo que a mi entender no se han molestado en buscar una solucion para reducir las perdidas de correos o retrasos en las contestaciones. Si su postventa es penosa eso les perjudica pero como no tienen competencia en España para sus productos pues parece ser que se relajan y si luego se les 'perdona' esos comportamientos pues menos se preocupan. ¿en que negocio está bien visto o es normal que se tarde casi un mes (y mas dias que pasaran) en contestar a un cliente?
Cuando tuve un problema con su pasarela de pago me contestaron en pocas horas, cuando tengo un problema con sus productos pues mas de 20 días sin dar señales de vida :P
Pero vamos, es algo que antes de escribirles ya se y me lo tomo con filosofia pero hago la foto para retratar sus maneras y dejar constancia que siguen en las mismas ... para desgracia nuestra.
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Sí, ya sé que lo he dicho ya otras veces... pero lo repetiré.
Hace mucho que dejé de ser cliente de Edge, ahora cuando quiero un juego suyo tengo dos opciones, o lo compro de segunda mano, y así me aseguro que este completo, o solo compro sus juegos precintados cuando son saldos, así cuando me lleve el chasco de que falta algo, algo tenga un desperfecto, o simplemente el juego tenga infinidad de erratas que no corrigen, pues al menos sabré que es de saldo y no me dolerá tanto.
¿y por que es así mi postura?, fácil, me dejaron tirado en varios juegos, no quisieron reconocer los errores ni me solucionaron la falta de piezas o piezas rotas, después de mucho insistir, al final ya ni me contestaban, como veo que sigue siendo su norma y su proceder.
¿Que han conseguido?, en mi caso perder un cliente, y a todos los que pueda yo aconsejar. Ya que si alguien me pregunta y con la cantidad de juegos que se editan ahora en español... le puedo aconsejar tranquilamente juegos de Devir, Homoludicus, Asmondee, GenX, Goliath... todas ellas con un servicio de atención al cliente que funciona a la perfección (probado en todas las que nombro), ¿que también pueden tener errores?, sí, pero los solucionan, Edge no.
Y lo siento, pero no me sirve que aparezcan 10 personas diciendo que les han solucionado el problema, cuando hay al menos 20 más a las que no y de las 20 quizás 5 les solucionan el problema al final de mucho insistir, pero el resto siguen sin solución, y el porcentaje es muy alto.
Conclusión, yo ya no compro nada nuevo de Edge, razón, su pésimo servicio de atención al cliente.
Y lamento si alguno ya habéis leído la misma historia muchas veces, pero es que su trato con el cliente es de lo peor. Y cada vez que el tema sale, me controlo de escribir, cuento hasta 10, no miro el hilo... pero al final me puede el deseo de explicar lo pésimo de su inexistente servicio de atención al cliente.
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¿y por que es así mi postura?, fácil, me dejaron tirado en varios juegos, no quisieron reconocer los errores ni me solucionaron la falta de piezas o piezas rotas, después de mucho insistir, al final ya ni me contestaban, como veo que sigue siendo su norma y su proceder.
A mí me paso lo mismo con unos juegos y al ver que no contestaban lo escribí en su foro les falto tiempo para contestarme por privado mientras que en el foro me atacaban los moderadores :o ??? poniendo en mi boca cosas que no había dicho y cosas por el estilo... desde entonces más o menos sigo la misma conducta, no comprar y no recomendar juegos de Edge.
La pena son los comentarios tipo "no pasa nada, paciencia". Claro que pasa, tu has pagado por un producto (a veces se tiende a relajarse por que como son nada más que "juegos para crios") que no esta en las condiciones por la que pagastes, así que tienen que solucionarlo y rápido. Mano dura que si no nunca van a cambiar de política.
Saludos.
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Si comprais, por ejemplo, un disco duro toshiba usb en el mediamarket y falta el cable, escribís a toshiba o vais al mm a cambiarlo?
Por que no lo devolveis o lo cambiais en la tienda en la que lo habeis comprado? Mi no entender
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Si comprais, por ejemplo, un disco duro toshiba usb en el mediamarket y falta el cable, escribís a toshiba o vais al mm a cambiarlo?
Por que no lo devolveis o lo cambiais en la tienda en la que lo habeis comprado? Mi no entender
Puede ser por varias razones. En mi caso particular no pude descambiarlo en la tienda porque era una tienda muy pequeñita, digamos que una tienda friki de barrio, y su stock de juegos de mesa era pequeño, de hecho no solia tener copias de ningún juego a excepción de los baraticos de cajas pequeñas. Así que el muchacho no me pudo descambiar el juego y reemplazar las piezas que me faltaban aunque si me apoyó y dijo que si tenia que hablar con Edge ya que le distribuia algunos juegos lo haría.
Otro caso puede ser que la tienda donde compres sea on-line. Seguro que en muchas de ellas por no decir casi todas, si pueden te descambian el producto o te envian las piezas que te faltan o te solucionan el problema si está en su mano. Pero, el problema no es de ellos, si no de Edge. ¿Por qué molestar al vendedor de tu tienda de juegos de mesa on line cuando él/ella no tiene culpa?. Y luego que tenga otra copia del juego o tenga lo que te falte.
Creo que si el problema es con Edge, tienes que preguntar a Edge. Y sí, fui muy cansino y me costó 2 meses y medio al final adquirir las piezas que me faltaban, pero lo conseguí.
Yo entendido como dice más arriba Salpikaespuma que ya que ofrecen servicio de atención al cliente que lo hagan bien. Que no todo el mundo tiene la misma paciencia (la mia es casi infinita pero es necesario para mi oficio ;D). Pero si que es un fastidio comprarte un juego o no poderlo disfrutar bien hasta pasados 2 meses.
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Puede ser por varias razones. En mi caso particular no pude descambiarlo en la tienda porque era una tienda muy pequeñita, digamos que una tienda friki de barrio, y su stock de juegos de mesa era pequeño, de hecho no solia tener copias de ningún juego a excepción de los baraticos de cajas pequeñas. Así que el muchacho no me pudo descambiar el juego y reemplazar las piezas que me faltaban aunque si me apoyó y dijo que si tenia que hablar con Edge ya que le distribuia algunos juegos lo haría.
Otro caso puede ser que la tienda donde compres sea on-line. Seguro que en muchas de ellas por no decir casi todas, si pueden te descambian el producto o te envian las piezas que te faltan o te solucionan el problema si está en su mano. Pero, el problema no es de ellos, si no de Edge. ¿Por qué molestar al vendedor de tu tienda de juegos de mesa on line cuando él/ella no tiene culpa?. Y luego que tenga otra copia del juego o tenga lo que te falte.
Creo que si el problema es con Edge, tienes que preguntar a Edge. Y sí, fui muy cansino y me costó 2 meses y medio al final adquirir las piezas que me faltaban, pero lo conseguí.
Yo entendido como dice más arriba Salpikaespuma que ya que ofrecen servicio de atención al cliente que lo hagan bien. Que no todo el mundo tiene la misma paciencia (la mia es casi infinita pero es necesario para mi oficio ;D). Pero si que es un fastidio comprarte un juego o no poderlo disfrutar bien hasta pasados 2 meses.
ufffff, cuanto trabajo, que pereza. como tuviera que currarmelo tanto con cualquier cosa que compro y puede presentar un fallo... un libro que compré el verano pasado tenía dos páginas en blanco, fui a la librería y lo cambié. no escribí a Plaza & Janes (editora del libro). Desconozco si tienen servicio de atención al cliente pero vamos... como que me da igual. los vendedores se llevan una comisión por una venta y si hay algún problema lo gestiono con ellos. lo mismo aplicado a los juegos (de mesa, rol, videojuegos) y los comics. andar gestionando yo una reclamación como si no tuviera otra cosa que hacer o como si fuera algo tan importante como para hacerlo personalmente.... como que no. el tiempo es muy valioso para desperdiciarlo en esas cosas
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Si comprais, por ejemplo, un disco duro toshiba usb en el mediamarket y falta el cable, escribís a toshiba o vais al mm a cambiarlo?
Por que no lo devolveis o lo cambiais en la tienda en la que lo habeis comprado? Mi no entender
En la mayoria de juegos de todas las compañías, en el manual (y aveces en una hoja suelta, como hace GMT) siempre hay una nota que especifica que si falta algún componente, alguno esta deteriorado, etc. te pongas en contacto con ellos para solucionarlo. Esto lo he visto escrito en manuales tanto de empresas grandes tipo FFG hasta en empresas pequeñas y hasta en juegos autoeditados. Seguro que tu mismo lo has visto en tus juegos más de una vez.
Además, esto no quita que puedas intentar hacerlo directamente en la tienda donde lo compraste, si es que puedes. Puedes haber comprado el juego online, o fuera de tu ciudad, o haberlo comprado hace tiempo o en alguna oferta 3 meses antes para regalarlo, que sea un regalo para ti y no encuentren el ticket... etc. Aun así, en algunos casos que sí he probado primero en tienda, al final en muchos casos me han dicho que lo haga yo directamente con la empresa editora, que me harán más caso, y así ha sido siempre, menos con Edge. Y al final ves que si el juego viene con un error, lo mejor es ir directamente a la empresa editora, más aun cuando ellos casi siempre así lo indican en sus propios manuales.
Te garantizo que he usado muchas veces Los servicios de Atención al Cliente, tanto de empresas Españolas, Alemanas, Americanas, Francesas, etc, y nunca he tenido problemas con ninguna, solo con Edge. Tengo una colección grande de juegos y como digo he usado bastante el Servicio de Atención al Cliente, y es lamentable que el único con el que tenido problemas, sea una empresa de aquí, Española y que sea una empresa grande. ¿no tienen norma ISO 9000? ¿no tienen auditorias de las quejas presentadas y solucionadas?.
Por cierto, si en el Mediamark pasan 15 días de la fecha de compra, no lo puedes devolver, y si esta estropeado, lo envían a reparar a su servicio técnico, pero no te lo cambian, y muchas veces ya te dicen directamente que te pongas en contacto con la empresa del disco duro y su garantia. En el ejemplo del libro que comentas, no he visto nunca en ningún libro que ponga que te comuniques con ellos si tiene un error de impresión, y de todas maneras si el libro fue comprado hace tiempo y no te das cuenta del error hasta casi una año después cuando quieres leerlo.... me parece que la librería que te lo vendió poco hará al respecto.
Si el juego con fallos es de Edge, y por desgracia te lo han regalado y para más desgracia aun te lo compraron hace más de 15 días, como te piden la factura sí o sí, si ven que tiene más de 15 días, pues te aguantas... a mi así me lo hicieron con un regalo que mi hermana compro con tiempo y con piezas rotas lo tengo aun.
Si por cualquier cosa pierdes el ticket, pues más de lo mismo. No ticket, pues te aguantas. En un caso les llegue a enviar fotos de juego, de los componentes estropeados, de todo, para que vieran que tenía el juego y que no me lo inventaba y aun así no me lo solucionaron. Les envié un mensaje a FFG y en dos semanas tenía los componentes estropeados y las piezas que faltaban. Y Edge ni se movió.
Sé que hay gente a las que después de insistir, insistir e insistir, les han solucionado el problema, y sé casos que hasta sin tener el ticket y en casos con más de un mes después de la compra. Pero por desgracia eso son casos aislados, son la minoría. La inmensa mayoría de los casos (y se puede leer por los hilos posteados en la BSK) son quejas de gente que les tardan una eternidad, insistiendo una y otra vez, intentándolo ejerciendo presión en sus foros... o de gente que no se lo solucionan de ninguna manera y tienen que solucionar el tema, pidiendo los errores a la editorial original del juego.
Lamentable.
En fin... de verdad que cada vez que escucho hablar del Servicio de Atención al Cliente de Edge me enciendo... y me salen unos tochos... si alguien se lo ha leído entero, pues gracias.
Saludos
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Había oído hablar de que el servicio de Atención al Cliente de Edge era malo pero no me imaginaba que la sensación fuera tan generalizada :-\
Yo he tenido una mala experiencia indirecta con Edge. Un amigo, conocido jugón y vecino mío se compró el Super Dungeon Explore (80 pavacos de juego) y cuando lo abrió (algún tiempo después de comprarlo) le faltaban varias piezas de las miniaturas y otras pocas estaban en mal estado (deformadas o rotas). Se puso en contacto con Edge y, tras algún tiempo, le exigieron que enviara un escaneo del ticket de compra y nosecuantas fotos del juego. Para entonces la tienda había cerrado y no pudo conseguir el ticket. A día de hoy sigue con el juego incompleto.
En comparación, tengo una experiencia personal. Compré Cyclades y el tablero me venía mal pegado y doblado en varios puntos. Me puse en contacto con Editions du Matagot (en Francia) y en un par de semanas tenía en casa el tablero nuevecito.
Las comparaciones son odiosas...
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Para mi la cosa está clara: si uso el servicio de atencion al cliente y ellos no me remiten a la tienda si no que me atienden, entiendo que el canal es el correcto. Otra cosa es que la tienda pueda hacer de intermediario pero si lo puedo hacer yo ¿para que depender de terceros? Si la editorial estuviese haciendo un favor al cliente que les escribe, al pesado numero 10 que les pide algo cerrarian el grifo y los remitirian a la tienda, cosa que a mi no me ha pasado y hasta la fecha no he visto en el foro que haya hecho, por ejemplo, Devir o Homoludicus.
Ademas, se tarda menos en escribir un correo a la editorial que acercarse a la tienda para que ellos los escriban, que si no lo hacen en el momento puede que se les olvide. Y personalmente no quiero acercarme a la tienda pq me pongo de chachara con ellos y al final me acabo llevando mas cosas ;D
Y el ejemplo de TRISTANY con el mediamarkt es el que iba a poner yo. A veces se compra algo para regalar o que no puedes probar al llegar a casa, se pasa el tiempo que da la tienda para cambios o devoluciones y entonces toca hablar con el fabricante ya que la tienda se desentiende ... a no ser que digan lo contrario y sean ellos lo que lleven el asunto, cosa que para algunas marcas sucede.
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Existe una tercera opción: comprarle el juego en inglés a Fantasy Flight Games.
Lo sé, y así tengo algunos de los juegos, comprados directamente de importación en sus ediciones originales, en este caso muchos de FFG. Así tengo en ingles el Horus Heresy o el Rune Wars por poner solo dos. De todas maneras si es posible los prefiero en español, yo no tengo problemillas con el ingles, pero algunos con los que juego sí, y si puedo prefiero pillarlos en español. Lo cual es más razón aun para que siente peor tener una editorial que publica en castellano y que ignore y maltrate a sus clientes, dejándolos en la estacada una vez detrás de otra, sin oír sus quejas ni poner soluciones al asunto.
En fin... que me enciendo de nuevo...
Saludos y buen fin de semana.
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Pues a mi de momento me ha ido bien... el viernes por la tarde les envié un correo y publique en el foro que me faltaba un dado, y hoy lunes por la mañana me han contestado que me lo enviarian y lo tendría que casa en un par de semanas...
Espero que no me hayan mentido...
Ya os contaré como me ha ido.
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Pues a mi de momento me ha ido bien... el viernes por la tarde les envié un correo y publique en el foro que me faltaba un dado, y hoy lunes por la mañana me han contestado que me lo enviarian y lo tendría que casa en un par de semanas...
Espero que no me hayan mentido...
Ya os contaré como me ha ido.
enhorabuena,debes de ser uno de los pocos afortunados...
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Hola,
Hoy me acaba de llegar el dado que me faltaba de Munchkin... así que, de momento, el servicio de atención al cliente ha sido bastante bueno, desde mi experiencia... Aunque ya veo que a algunos les ha ido bastante mal con ellos...
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Voy a romper otra lanza a favor de EDGE.
Les escribí hace más o menos una semana, hoy me han contestado y me van a reponer un contador del caylus y un tablero dañado del Super Dungeon Explore.
La verdad, para mi, el mejor servicio al cliente. Existen un par de compañías que, bueno, me muerdo la lengua, por no decir algo. :P
;D
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Acabo de recibir un paquete de edge con el cubito que me faltaba del caylus y un tablero del Super Dungeon Explore.
Quién dijo que tenían un mal servicio al cliente???? En mi opinión el servicio es asombroso. No sólo pre-venta sino también post-venta.
Sólo por este detalle, algún juego de ellos cae seguro.
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Quién dijo que tenían un mal servicio al cliente???? En mi opinión el servicio es asombroso. No sólo pre-venta sino también post-venta.
los que han recibido tal trato? que tu hayas tenido suerte no invalida la mala gestion que han sufrido otros. Eso si, de un tiempo a esta parte han mejorado considerablemente teniendo en cuenta que la gran inmensa mayoria de las veces tenias que estar encima de ellos dando la brasa o tirarles de las orejas en sus foros haciendo ruido.
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Acabo de recibir un paquete de edge con el cubito que me faltaba del caylus y un tablero del Super Dungeon Explore.
Quién dijo que tenían un mal servicio al cliente???? En mi opinión el servicio es asombroso. No sólo pre-venta sino también post-venta.
Sólo por este detalle, algún juego de ellos cae seguro.
Pues hombre, 14 dias para enviarte unos componentes no esta mal. Pero todavia esta lejos de la atención de Devir (a mi me enviaron cosas del Confilict of Heroes en 5-6 dias) y de Fantasy Flight Games, que me enviaron unos dados desde USA en 9 dias.
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Parece que se percibe una mejora en el servicio de Edge últimamente. Eso es de agradecer. Comprar un juego sabiendo que, si hubiera algún problema (cosa que no depende de ti) te arriesgas a tener un montón de quebraderos de cabeza y a andar de mala leche con emails durante semanas es una situación que no tiene por qué darse si las editoriales cumplen con su servicio postventa (que muchas veces es más importante que cualquier otra cosa).
Afortunadamente, yo no he tenido ningún problema reciente con juegos de Edge, pero si lo tuviera me gustaría saber que puedo contar con su respuesta de forma rápida y eficaz.
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Pues yo he escrito un email a edge hace 1 semana por problemas con el battlestar galactica y aun no tengo respuesta. Son unos incompetentes.
Espero que para el día 20 esté solucionado, sino ese fin de semana son las edge days y estoy apuntado. Puede ser muy incomodo una queja delante de tanta gente sobre su atención al cliente.
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Pues yo estoy encantado con ellos, de hecho todas las reclamaciones que he hecho me la han atendido, aunque bien es cierto que suelen tardar un mes aproximadamente.
La última ha sido un Héroe de Descent 2 que le faltaban los brazos y me remitieron uno al mes y ni siquiera me pidieron que les enviara el Héroe averiado, además en esta ocasión me lo reenviaron dos veces por que cometí un error en la dirección postal. ;D
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Yo con los problemas o dudas que he tenido siempre han sido muy atentos. Mucho mejor que otras editoriales con mejor fama por aquí que Homoludicus por ejemplo, cuya atención es lamentable.
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Anda mira que curioso. Me acaban de contestar y me envian los componentes que tengo en mal estado. No me han pedido fotos, ni la hoja de compra como hacian normalmente.
Igual es cierto y han cambiado su politica que era un desastre. Si todo va bien seguramente empiece a comprarle los juegos que tengo echado el ojo desde hace mucho tiempo y que por esta misma razón me echaba para atras todo lo relacionado con esta editorial.
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los que han recibido tal trato? que tu hayas tenido suerte no invalida la mala gestion que han sufrido otros. Eso si, de un tiempo a esta parte han mejorado considerablemente teniendo en cuenta que la gran inmensa mayoria de las veces tenias que estar encima de ellos dando la brasa o tirarles de las orejas en sus foros haciendo ruido.
Lo siento, no era mi intención minusvalorar la opinión de nadie. Era una pregunta retórica, al objeto de ensalzar una opinión. Me merece el máximo respeto la opinión de cada uno.
Yo no sé, si Edge ha cambiado su política hacia los usuarios recientemente o no. Solamente sé que conmigo han tenido un trato excelente.
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Yo no sq sea ningún fanboy de Edge ni mucho menos, pero con el Halcon del Xwing tuve un problema, que no venían las cartas bien, y me puse en contacto con ellos.
No hizo falta prueba de compro ni leches, tardaron un poco si, pero lo solucionaron bien.
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De un tiempo a esta parte parece que si que han mejorado y mucho... pero es que tampoco era tan difícil hacerlo!!! :D. Hace unos años era deplorable su servicio de atención y muchas veces ni siquiera llegaban a contestar y si lo hacían muchas veces era maleducadamente.
Mejor ahora y que sólo sea por la tardanza :)
Saludos.
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Pues no creo que haya cambiado mucho. A mí, que tengo una incidencia abierta desde el 28 de Marzo no me han contestado aún, y yo no digo todavía que al final sea del todo malo, si finalmente resuelven mis problemas. Pero de inicio tardar en contestar o ponerse a atender mi problema en 10, 15, 20 días o los que sean ya me parece tener un servicio postventa lamentable. Y me fastidia porque yo confiaba en que hubiesen mejorado algo, epro veo que sigue igual y que si te va bien es por casualidad y no porque realmente hayan mejorado algo. Mi intención de compra del Imperial Assault va cambiando, un juego tan caro y con tantos componentes y un servicio postventa pésimo... por qué arriesgarse.
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Hola Johnyoxi, a mi me paso una cosa parecida. Puse una incidencia el 28 de Marzo y no tuve contestacion por parte de ellos. La incidencia la hice desde el perfil de usuario de la pagina de Edge. Luego puse otra incidencia, pero en la zona de contacto que tienen al final de la web, sin usar la zona de usuario (dando el correo electronico como forma de contacto) y en un dia o dos me han contestado.
Intentalo por ahi, a ver si tienes mas suerte.
Un saludo.
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Hola Johnyoxi, a mi me paso una cosa parecida. Puse una incidencia el 28 de Marzo y no tuve contestacion por parte de ellos. La incidencia la hice desde el perfil de usuario de la pagina de Edge. Luego puse otra incidencia, pero en la zona de contacto que tienen al final de la web, sin usar la zona de usuario (dando el correo electronico como forma de contacto) y en un dia o dos me han contestado.
Intentalo por ahi, a ver si tienes mas suerte.
Un saludo.
Idem yo puse dos incidencias, una por el perfil primero y nada, luego desde contacto y a la semana vieron la de contacto y a raíz de esta también la otra y me contestaron las dos.
Y ya van dos veces que me cambian componentes defectuosos, en el primer caso no me pidieron ticket pero en este ultimo por unos dados del dead of winter si.
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A mi edge siempre se ha portado conmigo habiendo tenido un par de problemas ya con su juegos:
1º El primero fue con una figura de sanaris (cadwallon: ciudad de ladrones) que venia repetida, sin embargo faltaba el lider de los amarillos. Eso sí, un par de correos tube que mandar para que me hicieran caso. Pero al final me lo enviaron todo y sin problemas.
2º El segundo fue el reglamento de la herejia de horus que cuando voy por la mitad me cambia del idioma hispano al galo. Y yo: WTF IS THIS?!
Total que otros dos correos con el mismo resultado. Un reglamento nuevecito en casa y ahora sí. Sin problemas. Por esta razón solo tengo elogios para edge en este sentido. Nunca me he sentido desplazados como coleccionista o jugador por esta empresa Sevillana
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A mí me han llegado a responder y enviar los componentes defectuosos die minutoa después de haberles enviado el correo. En los últimos seis años habré reclamado cuatro o cinco cosas y siempre me he encontrado con un servicio post venta excelente.
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Yo he tenido un trato ejemplar con la expansión de StarCraft. Una peana estaba rota y la pedí. Al enviármela llegó rota de nuevo, y para no complicarse me mandaron cinco en una cajita. Todas llegaron bien y se lo agradezco mucho :)
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Yo tuve una incidencia con miniaturas rotas y falta de 1 carta y me lo arreglaron todo! Un 10!
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Entonces se confirma que han mejorado mucho la atención al cliente???
Sería una gran noticia, porque tienen un catálogo d juegos muy interesante...
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Yo tambien he tenido un problema con unas cartas,
Y me lo han solucionado enviandome unas nuevas...
Por mi parte muy satisfecho.
La atencion me parecio muy correcta.
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No sé si tiene algo que ver, pero creo que coincide la mejora con la incorporación del CM, Ignacio.
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No sé si tiene algo que ver, pero creo que coincide la mejora con la incorporación del CM, Ignacio.
Pero Ignacio ya lleva tiempo en Edge, no? Me suena de que contestara los emails desde hace años ya.
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Sí, lleva unos años ya.
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Hay que dar al Cesar lo que es del Cesar. Yo he tenido muy buenas experiencias con el servicio postventa de Edge. En concreto con unas reposiciones que pedí del Juego de Tronos hace ya dos años. Y eso que la cosa resultó complicada porque me mandaron una cosa y por error tuvieron que mandarla de nuevo.
Supongo que como toda empresa, y más española, tendrán sus fallos puntuales, pero en general cumplirán. Hay que rezar para que no te toque ese "error puntual", lo mismo que en los coches, las lavadoras... (que yo tengo historias terroríficas de los primeros... :-\)
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En mi caso me llego el starcraft comprado en mas que oca, con alguna peana de miniatura rota, reclame a mas que oca, y en poco mas de una semana tenia un paquete de edge en casa con las miniaturas a reponer.
No me puedo quejar.
Tambien tube que contactar en su momento con Devir para una reposicion y de lujo, rapidos, simpáticos y eficaces.
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En mi caso me llego el starcraft comprado en mas que oca, con alguna peana de miniatura rota, reclame a mas que oca, y en poco mas de una semana tenia un paquete de edge en casa con las miniaturas a reponer.
No me puedo quejar.
Tambien tube que contactar en su momento con Devir para una reposicion y de lujo, rapidos, simpáticos y eficaces.
Yo he tenido algun problema similar y la respuesta ha sido muy rapida asi que por mi parte bastante bien. Supongo que ira en funcion de lo que reclames y del momento pero aun asi una cosa es que tarden en arreglar el problema y otra es que no te contesten que se tarda 1min.
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Quizá no sería mal momento para modificar, si el autor lo considera oportuno, el título del hilo.
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Opino lo mismo
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Ahora sólo les falta mejorar el trato a tiendas :)
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Me acabo de comprar una copia de "La Llamada de lo Salvaje", una ampliación para "Las Mansiones de la Locura". Al abrir la caja me he encontrado que hay una figura de un personaje que le falta una mano (y no está suelta en la bolsita de plástico, simplemente no tiene) y que varias de las miniaturas de los monstruos están dobladas y mal pegadas, con restos de pegamento de forma filamentosa y con marcas de haberse cortado mal de las matrices (tienen como laceraciones o pequeñas perforaciones en el plástico). Lo cierto es que nunca me había pasado lo de encontrarme las miniaturas en tan mal estado.
En fin, que voy a ponerles un correo a los de EDGE y lo que me gustaría es preguntaros qué suele hacer la empresa en estos casos. Por mi parte, supongo que tendré que mandarles un correo, hacer fotos a las miniaturas y poner la prueba de compra.
Y otra pregunta que me hago es si influirá negativamente o no en la respuesta de EDGE que esa ampliación esté agotada a la hora de una supuesta reposición de las figuras dañadas.
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Me acabo de comprar una copia de "La Llamada de lo Salvaje", una ampliación para "Las Mansiones de la Locura". Al abrir la caja me he encontrado que hay una figura de un personaje que le falta una mano (y no está suelta en la bolsita de plástico, simplemente no tiene) y que varias de las miniaturas de los monstruos están dobladas y mal pegadas, con restos de pegamento de forma filamentosa y con marcas de haberse cortado mal de las matrices (tienen como laceraciones o pequeñas perforaciones en el plástico). Lo cierto es que nunca me había pasado lo de encontrarme las miniaturas en tan mal estado.
En fin, que voy a ponerles un correo a los de EDGE y lo que me gustaría es preguntaros qué suele hacer la empresa en estos casos. Por mi parte, supongo que tendré que mandarles un correo, hacer fotos a las miniaturas y poner la prueba de compra.
Y otra pregunta que me hago es si influirá negativamente o no en la respuesta de EDGE que esa ampliación esté agotada a la hora de una supuesta reposición de las figuras dañadas.
Suelen pedir el ticket de compra. Mi experiencia es que te envían lo que falta en un tiempo razonable (no recuerdo exactamente, pero me pareció razonable).
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Mándales el mensaje por medio de Incidencias en tu perfil de la página web de Edge. Mi experiencia con ellos es muy buena, me contestaron enseguida y en dos días tenía en casa el componente que estaba defectuoso. Y no me pidieron prueba de compra.
Aunque si la expansión esta agotada y no tienen copias ni repuestos igual es un problema. En todo caso pregúntales por medio del perfil cómo pueden solucionarlo.
Suerte.
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Ya lo he hecho. Ahora a ver qué me responden. Gracias a los dos.
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Me ofrecieron la posibilidad de devolver la caja entera, pero al estar descatalogada la expansión y estar pendiente una futura reedición que puede que no llegue nunca o se retrase bastante,preferí quedármela aunque ya me avisaron de que había una figura de la que no tenían copia.
Me han mandado las demás figuras, así como una solución para arreglar la deformación que presenta la que no tiene recambio. Las he recibido hoy, así que muy bien.
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Recuerdo que edge tenía en el perfil del usuario, un apartado para la gestión de las incidencias y ahora no lo encuentro ¿sabéis si lo han eliminado?
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Recuerdo que edge tenía en el perfil del usuario, un apartado para la gestión de las incidencias y ahora no lo encuentro ¿sabéis si lo han eliminado?
En la parte de abajo de su web, dentro de Contacto, creo que está lo que buscas.
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Recuerdo que edge tenía en el perfil del usuario, un apartado para la gestión de las incidencias y ahora no lo encuentro ¿sabéis si lo han eliminado?
En la parte de abajo de su web, dentro de Contacto, creo que está lo que buscas.
Si eso lo he he visto y la incidencia la he hecho, pero recuerdo que con la otra web, los usuarios en nuestro perfil, teníamos un apartado donde constaba nuestras incidencias y como estaban las misma. Ahora no lo encuentro y simplemente quería confirmar y lo habían quitado o no lo veía.
¿Sabes cuanto tardan en contestar de media? #SoloPorSaber
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Contacté con ellos a través de la web para pedirles el manual de Robinson corregido.
Me contestaron al día siguiente disculpándose por el error y comentando que en una o dos semanas tendría el nuevo manual. Mas o menos a la semana me llegó.
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Son increíbles, la verdad que si.. Todos los problemas que he tenido los han solventado sin problemas y muy rápido.
Los qu también son la leche son los de fantástico flight, les pedí un recambio del Gears of war, y desde EEUU lo enviaron sin coste para mí.
Una pasada :)
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Hace 1 mes o así vi que en la expansión de un LCG, faltaba una carta (de hecho venía incluida, pero con el anverso en gris). Lo comenté, les mande la foto y en la misma semana me la enviaron, enfundada y todo. Simplemente de 10.
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Hace 1 mes o así vi que en la expansión de un LCG, faltaba una carta (de hecho venía incluida, pero con el anverso en gris). Lo comenté, les mande la foto y en la misma semana me la enviaron, enfundada y todo. Simplemente de 10.
Ya Devirian aprender otros... ::)
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Hace 1 mes o así vi que en la expansión de un LCG, faltaba una carta (de hecho venía incluida, pero con el anverso en gris). Lo comenté, les mande la foto y en la misma semana me la enviaron, enfundada y todo. Simplemente de 10.
Ya Devirian aprender otros... ::)
Toma Moreno!!! Pero que es verano chicos... Tanto daño os han hecho? Jajaja
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Hace 1 mes o así vi que en la expansión de un LCG, faltaba una carta (de hecho venía incluida, pero con el anverso en gris). Lo comenté, les mande la foto y en la misma semana me la enviaron, enfundada y todo. Simplemente de 10.
Ya Devirian aprender otros... ::)
Pues a mi devir siempre que me ha faltado algo me han tratado genial, contestando a los correos rápido, y mandándolo a casa sin espera alguna incluso en algún caso, que mi obligación hubiera sido reclamar a la tienda, y les escribí a ellos por comodidad.
Es mas, no puedo decir mal ni de edge (bueno si, sacar los malditos POD del ESDLA) ni de devir, pero si me quedo con la atención de uno de los dos es la de devir sin duda.
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Hace 1 mes o así vi que en la expansión de un LCG, faltaba una carta (de hecho venía incluida, pero con el anverso en gris). Lo comenté, les mande la foto y en la misma semana me la enviaron, enfundada y todo. Simplemente de 10.
Ya Devirian aprender otros... ::)
Pues a mi devir siempre que me ha faltado algo me han tratado genial, contestando a los correos rápido, y mandándolo a casa sin espera alguna incluso en algún caso, que mi obligación hubiera sido reclamar a la tienda, y les escribí a ellos por comodidad.
Es mas, no puedo decir mal ni de edge (bueno si, sacar los malditos POD del ESDLA) ni de devir, pero si me quedo con la atención de uno de los dos es la de devir sin duda.
Bueno... cuestión de experiencias diferentes ;)
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Hola a tod@s
Veo que el hilo es de hace un tiempecillo y en mi caso no es que haya encontrado ningún componente defectuoso; sino que me ha venido un componente de menos (una carta mini de "Estado Hemorragia") Me ha pasado justo hoy al comprar una copia del Star Wars: Imperial Assault y nunca antes me había pasado algo así (mira que da rabia...). Les he escrito ipso facto al contacto (mandando fotito de ticket y demás). Luego me ha dado por leer por aquí y quería preguntaros si ha mejorado esa atención al cliente en este tiempo.
Un saludo
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Les acabo de enviar un email. He perdido una carta "No Cylon" de Galáctica.
A ver si hay suerte.
EDIT: Ya me han respondido. La carta ha sido enviada. Qué velocidad.
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Hace poco he comprado el Arkham Horror LCG y he visto que una carta tiene una esquina mordida. La verdad es que ni la hemos usado por lo que pienso que es defecto de fabrica...
Con la nueva página de FFG España y todo esto... ¿Debería contactar con edge o han habilitado algún nuevo método de contacto a través de la página de FFG?
Edito: ya he encontrado que supongo que da igual desde donde lo hagas, al final me ha mandado a http://parts.asmodee.es
Por la noche miro que carta era y la pido a ver si hay suerte
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Hace poco he comprado el Arkham Horror LCG y he visto que una carta tiene una esquina mordida. La verdad es que ni la hemos usado por lo que pienso que es defecto de fabrica...
Con la nueva página de FFG España y todo esto... ¿Debería contactar con edge o han habilitado algún nuevo método de contacto a través de la página de FFG?
Gracias
desde aquí:
http://parts.asmodee.es
Puedes solicitar cualquier parte del un juego de Asmodee, Edge, FFG, Days of Wonder.
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A mí mandaron una tarjeta corregida posterior a la salida del juego y un componente que no venía (un mazo de cartas) d eotro juego, con años de distancia entre ambos incidentes.
Me parece un servicio postventa estupendo.
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Solicitada la carta y ya me han dicho que me la mandan en una/dos semanas sin preguntas ni nada, servicio de diez