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Buenas tardes,
Antecentes: Tras una muy mala experiencia con el Weimar de Maldito el año pasado a través de la tienda 4DADOS en la que tuve que pedir la devolución de casi 400 euros en juegos (para más información de dicha tienda véase el hilo sobre la misma donde les dan cera hasta el cielo de la boca), he estado buscando otra tienda donde fidelizar mis compras.
Lo primero que hice estas navidades fue buscar los juegos por internet y comprar donde me saliera más rentable. La página ganadora fue OUTLET GAMES. El día 15 por la mañana realicé el pago de los artículos y me olvidé del asunto. Al día siguiente a las 13:14 me responden un mail donde me dicen que uno de los juegos que he pedido no está en stock aunque la web dice lo contrario. Me piden disculpas y me preguntan que si quiero devolución de todo el importe o solo del juego en cuestión y seguir adelante. Opto por la segunda opción sin mayor problema.
Al día siguiente, el 17 de diciembre, a las 12 del mediodía les pregunto por whatsapp que si ya han realizado el envío. Me dicen en un audio de forma educada y respetuosa que sale el mismo 17 o en el peor de los casos el 18, que no me preocupe que me llegan a tiempo los artículos.
El sábado 20 me percato a las 12:52 que no me han enviado el número de seguimiento y se lo pido. No obtengo respuesta. El vendedor me dirá luego más tarde que los sábados no abren.
El lunes 22 les llamo continuamente, pero no obtengo respuesta y les escribo por whatsapp sin obtener ninguna solución. No sé dónde están los artículos ni cuando han salido, a pesar de las palabras del vendedor. A las 19:08 me escribe y me dice que el pedido "ya ha salido", pero que no puede darme el número de seguimiento porque no está en la oficina y no puedo acceder al servidor del trabajo. Le respondo que no pasa nada, que lo volveré a intentar al día siguiente.
El martes le llamo incansablemente desde las 10:19 de la mañana y le mando varios mensajes, pero no obtengo respuesta. Al final opto por enviarle también un email para pedirle el NÚMERO DE SEGUIMIENTO DEL PEDIDO que debería haber obtenido el día 18 según el vendedor. A las 12:15 pongo a un lado todo el respeto, la amabilidad y las buenas formas que han caracterizado el proceso por ambas partes y le digo que su forma de proceder es "UNA VERGÜENZA". Finalmente, a las 13:11 el vendedor se disculpa y me da el número de seguimiento. Y aquí viene lo gordo, Inpost dice que el juego a 23/12/2025 está en preparación, es decir, no ha sido ni siquiera enviado!!! El vendedor ante mi reclamación, me asegura que no me preocupe (debe ser caribeño por el ritmo pausado... SPOILER: no lo es) que salió el 18 aunque la web de InPost diga lo contrario. Cuando sigo diciendo que esto no es normal - porque llevo comprando juegos varios lustros y dicha forma de trabajar NO ES NORMAL - me dice que ellos cumplen con los plazos de envío que estipula su web :o
En ese momento le advierto que pienso correr la voz de la falta de profesionalidad de su empresa a todo aquel que me cruce del mundillo y en cada foro que se interese por el proceder de las tiendas de juegos de mesa (¡Hola, querido lector-jugón!).
El día 23 de diciembre a las 17 a las 14:13 me llega una actualización de InPost diciendo que el paquete ha sido admitido por la empresa transportadora. Le hago una captura de pantalla y le digo "V E R G Ü E N Z A" y que tiene la cara como cemento armado. Su respuesta es que le estoy faltando y que ellos han cumplido (obviando el material gráfico que le aporto)...
El 24 de diciembre a las 9:14 de la mañana me llega otra actualización de InPost diciendo que el paquete ha sido enviado desde el centro logístico. Le vuelvo a enviar la captura al vendedor y le digo que tiene más cara que espaldas y el me responde "vas a insultar a tu madre" (se ve que no sabe lo que es un insulto... probablemente será de la ESO el pobre).
Y hasta aquí mi experiencia con OUTLET GAMES. Así que, amigos, recordad: a veces lo barato sale caro. Y, si queréis mi opinión, NO LE COMPRÉIS NADA NUNCA JAMÁS.
PD: le dije varios días atrás que, si no iban a llegar los juegos, me lo dijera para devolverlos cuando llegaran e ir a comprar otros a las tiendas de mi ciudad, sin mayor problema, y tan amigos (puesto que los juegos eran para mis sobrinos). Su respuesta, seguro que no lo adivináis, fue "no te preocupes hombre, que llegan". Genio y figura hasta la sepultura!
¡Felices fiestas!
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Yo no voy a defender a nadie y menos a quien no conozco, pero he usado Inpost varias veces y esos "estados" suelen ser cosa de su logística, juraría que he dejado algún paquete y ha puesto "en preparación" durante varios días
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Yo no voy a defender a nadie y menos a quien no conozco, pero he usado Inpost varias veces y esos "estados" suelen ser cosa de su logística, juraría que he dejado algún paquete y ha puesto "en preparación" durante varios días
Tampoco es mi idea defender ni atacar a nadie, pero en in-post en cuanto dejas el paquete y escanea el código ya te sale el mensaje de que el paquete ha sido entregado. Lo que no sé si solo entregó el paquete y lo dejaron pendiente para hacer el scaneo, pero entiendo que eso es responsabilidad del que envía, ya que es el que se ha comprometido en que llega en tal fecha, el usuario ya le dijo claramente que la fecha era importante.
Enviado desde mi 23049PCD8G mediante Tapatalk
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Yo he comprado varias veces y la verdad es que el servicio de mensajería elegido no me va demasiado bien, pero llegar me han llegado. El sistema de inpost solo me indica que hay un paquete en camino y que pase a recogerlo cuando en la web de la tienda pone en preparación.
Lo que no me queda claro es lo de las fechas de enero a diciembre. ¿te ha tardado 11 meses?
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Quería decir diciembre. Lo he escrito con prisas antes de la cena y se me han debido de cruzar los cables ::)
Ya lo he modificado.
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Mi consejo es que compres sin prisas en este sitio y en la mayoría. Si tienes prisa en estas fechas vas vendido por la saturación de ventas y envíos.
De los que mejor me han funcionado en cuanto a plazos Mathom y Amazon UK, otros más o menos dependiendo Jugamosuna, Planeton, GeneracionX, Zacatrus, Atlántica, 4Dados...
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(https://i.postimg.cc/KYnrrW24/Prueba.jpg) (https://postimg.cc/qtv3pjgd)
No entiendo qué necesidad había de mentir descaradamente, la verdad.
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Ganar tiempo. Evidentemente mintio.
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Muy buenas a todos y a todas.
primero de todo, desearos felices fiestas y esperamos que estéis jugando mucho ! con los juegos que os hayan podido llegar a tiempo y con los que desgraciadamente, no lo hayan hecho, seguro que en los próximos días los disfrutareis.
primero de todo, decir, que el compañero Lolo, tiene razón en todo, menos en que somos unos mentirosos, se lo dijimos por privado y se lo decimos ahora en publico también. ya estábamos avisados de que íbamos a recibir malas criticas, ya que nos lo reiteró muchas veces, pues bien, las aceptamos.
los transportes estos días están siendo lamentables, como en cada campaña de navidad y la información que ofrecemos a nuestros clientes, no es mas que la que recibimos también de nuestros proveedores, cuando rompemos stocks y tenemos que pedir nuevamente copias de lo que se nos va agotando. igualmente, nuestros plazos de entrega son claros, de 2 a 5 días laborales. estos festivos, se han demorado 24 o 48 horas mas, pero nada fuera de lo normal vaya.
no vamos a compartir datos privados sobre nuestras conversaciones empresa/cliente, porque consideramos que es de muy mal gusto, pero recomendamos a todos nuestros clientes y amigos que se armen de paciencia estos días, que son complicados y que se revisen las condiciones de venta que tenemos, somos muy baratos si, pero a cambio, no podemos ofrecer un servicio inmediato, lo reconocemos y así lo tenemos publicado en nuestra web, no nos escondemos. si aun así, se nos exige este tipo de servicio, creemos que la frustración puede llegar, como parece ser, ha sido el caso.
no vamos a replicar este comentario, será el primero y el último, porque no acabaríamos nunca, reconocemos nuestro error en servir pedidos 24 o 48 horas fuera del plazo que indicamos en nuestra web en época navideña y pedimos disculpas al usuario, como ya lo hemos hecho en privado también y ofrecemos la posibilidad de anular los pedidos, reembolsar el dinero, vaya, lo que venimos haciendo ya desde siempre.
un saludo a todos y a todas ! disfrutar jugando !
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En mi experiencia, una vez compre un civolución, pero no tenían stock aun teniéndolo en la web como disponible. Hable con el dueño por teléfono, se disculpo por el error, y al día siguiente ya me tramito la devolución del dinero. Se puede entender que a veces hay errores, pero en mi caso lo enmendó rápido, así que yo al menos no he tenido inconvenientes.
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En mi experiencia, una vez compre un civolución, pero no tenían stock aun teniéndolo en la web como disponible. Hable con el dueño por teléfono, se disculpo por el error, y al día siguiente ya me tramito la devolución del dinero. Se puede entender que a veces hay errores, pero en mi caso lo enmendó rápido, así que yo al menos no he tenido inconvenientes.
Ojalá hubiera tenido yo esa misma experiencia con ese mismo juego pero con otra tienda...
Da gusto cuando desde el otro lado te responden cuando lo solicitas y te dicen las cosas claras
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Yo llevo todavía liado con un pedido que les pedí en Black Friday, que aún no me han devuelto el dinero. Espero que a base de mails obtenga respuesta, pero con Outlet Games NI UNA MÁS. Espero que se la estampe con sus prácticas. No quiero soltar ninguna barbaridad más, pero llevan con mi dinero 2 meses y yo sin respuesta.
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Yo llevo todavía liado con un pedido que les pedí en Black Friday, que aún no me han devuelto el dinero. Espero que a base de mails obtenga respuesta, pero con Outlet Games NI UNA MÁS. Espero que se la estampe con sus prácticas. No quiero soltar ninguna barbaridad más, pero llevan con mi dinero 2 meses y yo sin respuesta.
Hola Herzer,
Da la casualidad de que conozco a la persona que lleva OutletGames (Carlos), y tengo su permiso para contar aquí lo ocurrido.
Es muy fácil mentir en internet, y más aún cuando sabes que la otra parte probablemente no se va a defender, y siendo además consumidor, que por lo general tendemos a empatizar más con el comprador que con la tienda.
Carlos te envió el producto que le pediste. Cuando lo recibiste, le escribiste diciendo que había llegado golpeado y roto, y pediste devolverlo.
Carlos lleva poco tiempo vendiendo juegos y, como prácticamente no ha tenido problemas con clientes, se fió de tu palabra. No te pidió fotos ni pruebas, solo que se lo devolvieras.
Cuando el juego llegó de vuelta, se vio que estaba en perfecto estado, prácticamente sin un solo roce. Y lo sé porque yo mismo he visto el producto que devolviste.
Ante esto, Carlos se puso en contacto contigo y te envió un vídeo enseñando lo que había recibido. Te explicó que, si querías una sustitución, no podía enviarte nada mejor, ya que tenía dos copias y ambas estaban exactamente igual de bien. También te dio la opción de devolverte el dinero, descontando los portes, ya que no podía reclamar al transportista un golpe de algo que no estaba golpeado.
Fue entonces cuando te enfadaste y empezaste a amenazarle y a soltarle improperios.
Carlos, por suerte, fue mucho más educado y nunca bajó a tu nivel. Simplemente volvió a explicarte la situación: que el juego que devolviste estaba en perfecto estado (cuando tú habías dicho que estaba dañado), que no podía reclamar nada al transportista y que, al haber mentido, te correspondía asumir el coste del envío de la devolución que él había pagado.
Sinceramente, nadie entiende por qué hiciste eso. Yo entiendo que quizá te arrepentiste de la compra e intentaste devolverlo “colándola”, pero no funcionó. Y como no coló, ahora vienes aquí a difamarle.
¿Sabes qué pasa? Si desde el principio hubieras dicho la verdad, Carlos habría intentado buscar una solución para que quedaras contento sin que tú asumieras todo el coste: un bono, un descuento para otra compra o cualquier otra alternativa. Y lo habría hecho sin estar obligado, como ya le he visto hacer con otros clientes. Lo normal, al final, es o quedarte el producto o devolverlo asumiendo el coste de la devolución.
Y por último, la mentira de que no te ha devuelto el dinero: sí te lo ha devuelto, así que no engañes. Eso sí, te lo ha devuelto descontando el transporte.
Así que antes de hablar mal de alguien en un foro y mentir, ten en cuenta que hay personas que conocemos la historia real. Carlos no va a entrar al trapo, pero yo no me voy a callar cuando veo mentiras, y menos sobre una buena persona como es él.
Saludos.
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Yo llevo todavía liado con un pedido que les pedí en Black Friday, que aún no me han devuelto el dinero. Espero que a base de mails obtenga respuesta, pero con Outlet Games NI UNA MÁS. Espero que se la estampe con sus prácticas. No quiero soltar ninguna barbaridad más, pero llevan con mi dinero 2 meses y yo sin respuesta.
Hola Herzer,
Da la casualidad de que conozco a la persona que lleva OutletGames (Carlos), y tengo su permiso para contar aquí lo ocurrido.
Es muy fácil mentir en internet, y más aún cuando sabes que la otra parte probablemente no se va a defender, y siendo además consumidor, que por lo general tendemos a empatizar más con el comprador que con la tienda.
Carlos te envió el producto que le pediste. Cuando lo recibiste, le escribiste diciendo que había llegado golpeado y roto, y pediste devolverlo.
Carlos lleva poco tiempo vendiendo juegos y, como prácticamente no ha tenido problemas con clientes, se fió de tu palabra. No te pidió fotos ni pruebas, solo que se lo devolvieras.
Cuando el juego llegó de vuelta, se vio que estaba en perfecto estado, prácticamente sin un solo roce. Y lo sé porque yo mismo he visto el producto que devolviste.
Ante esto, Carlos se puso en contacto contigo y te envió un vídeo enseñando lo que había recibido. Te explicó que, si querías una sustitución, no podía enviarte nada mejor, ya que tenía dos copias y ambas estaban exactamente igual de bien. También te dio la opción de devolverte el dinero, descontando los portes, ya que no podía reclamar al transportista un golpe de algo que no estaba golpeado.
Fue entonces cuando te enfadaste y empezaste a amenazarle y a soltarle improperios.
Carlos, por suerte, fue mucho más educado y nunca bajó a tu nivel. Simplemente volvió a explicarte la situación: que el juego que devolviste estaba en perfecto estado (cuando tú habías dicho que estaba dañado), que no podía reclamar nada al transportista y que, al haber mentido, te correspondía asumir el coste del envío de la devolución que él había pagado.
Sinceramente, nadie entiende por qué hiciste eso. Yo entiendo que quizá te arrepentiste de la compra e intentaste devolverlo “colándola”, pero no funcionó. Y como no coló, ahora vienes aquí a difamarle.
¿Sabes qué pasa? Si desde el principio hubieras dicho la verdad, Carlos habría intentado buscar una solución para que quedaras contento sin que tú asumieras todo el coste: un bono, un descuento para otra compra o cualquier otra alternativa. Y lo habría hecho sin estar obligado, como ya le he visto hacer con otros clientes. Lo normal, al final, es o quedarte el producto o devolverlo asumiendo el coste de la devolución.
Y por último, la mentira de que no te ha devuelto el dinero: sí te lo ha devuelto, así que no engañes. Eso sí, te lo ha devuelto descontando el transporte.
Así que antes de hablar mal de alguien en un foro y mentir, ten en cuenta que hay personas que conocemos la historia real. Carlos no va a entrar al trapo, pero yo no me voy a callar cuando veo mentiras, y menos sobre una buena persona como es él.
Saludos.
Dudo mucho que alguien haga lo que tu dices y venga al foro a recrear su mentira.
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Yo llevo todavía liado con un pedido que les pedí en Black Friday, que aún no me han devuelto el dinero. Espero que a base de mails obtenga respuesta, pero con Outlet Games NI UNA MÁS. Espero que se la estampe con sus prácticas. No quiero soltar ninguna barbaridad más, pero llevan con mi dinero 2 meses y yo sin respuesta.
Hola Herzer,
Da la casualidad de que conozco a la persona que lleva OutletGames (Carlos), y tengo su permiso para contar aquí lo ocurrido.
Es muy fácil mentir en internet, y más aún cuando sabes que la otra parte probablemente no se va a defender, y siendo además consumidor, que por lo general tendemos a empatizar más con el comprador que con la tienda.
Carlos te envió el producto que le pediste. Cuando lo recibiste, le escribiste diciendo que había llegado golpeado y roto, y pediste devolverlo.
Carlos lleva poco tiempo vendiendo juegos y, como prácticamente no ha tenido problemas con clientes, se fió de tu palabra. No te pidió fotos ni pruebas, solo que se lo devolvieras.
Cuando el juego llegó de vuelta, se vio que estaba en perfecto estado, prácticamente sin un solo roce. Y lo sé porque yo mismo he visto el producto que devolviste.
Ante esto, Carlos se puso en contacto contigo y te envió un vídeo enseñando lo que había recibido. Te explicó que, si querías una sustitución, no podía enviarte nada mejor, ya que tenía dos copias y ambas estaban exactamente igual de bien. También te dio la opción de devolverte el dinero, descontando los portes, ya que no podía reclamar al transportista un golpe de algo que no estaba golpeado.
Fue entonces cuando te enfadaste y empezaste a amenazarle y a soltarle improperios.
Carlos, por suerte, fue mucho más educado y nunca bajó a tu nivel. Simplemente volvió a explicarte la situación: que el juego que devolviste estaba en perfecto estado (cuando tú habías dicho que estaba dañado), que no podía reclamar nada al transportista y que, al haber mentido, te correspondía asumir el coste del envío de la devolución que él había pagado.
Sinceramente, nadie entiende por qué hiciste eso. Yo entiendo que quizá te arrepentiste de la compra e intentaste devolverlo “colándola”, pero no funcionó. Y como no coló, ahora vienes aquí a difamarle.
¿Sabes qué pasa? Si desde el principio hubieras dicho la verdad, Carlos habría intentado buscar una solución para que quedaras contento sin que tú asumieras todo el coste: un bono, un descuento para otra compra o cualquier otra alternativa. Y lo habría hecho sin estar obligado, como ya le he visto hacer con otros clientes. Lo normal, al final, es o quedarte el producto o devolverlo asumiendo el coste de la devolución.
Y por último, la mentira de que no te ha devuelto el dinero: sí te lo ha devuelto, así que no engañes. Eso sí, te lo ha devuelto descontando el transporte.
Así que antes de hablar mal de alguien en un foro y mentir, ten en cuenta que hay personas que conocemos la historia real. Carlos no va a entrar al trapo, pero yo no me voy a callar cuando veo mentiras, y menos sobre una buena persona como es él.
Saludos.
Dudo mucho que alguien haga lo que tu dices y venga al foro a recrear su mentira.
¿Por qué no?
Lo primero: yo hablo con conocimiento de causa. No estoy especulando ni haciendo suposiciones.
Lo segundo: este tipo de actitudes existen todos los días y en todos los ámbitos. No entiendo por qué aquí tendría que ser distinto.
¿Cuántas veces no hemos escuchado historias de gente a la que han intentado “liársela” por Wallapop y luego, encima, le han dejado una reseña negativa? Eso nos parece creíble a todos, pero aquí de repente no puede pasar… ¿por qué?
Pongo otro ejemplo muy claro y real.
Hace poco, en mi club, se organizaron unas jornadas de Blood Bowl a las que vino bastante gente de fuera. Se habilitó un espacio grande para el torneo y se reservaron un par de mesas para socios que quisieran jugar a otras cosas. Un par de personas se puso a jugar al BB en esas mesas reservadas; no pasó nada grave, simplemente se les pidió que se movieran al otro espacio.
Pues bien, eso no les sentó nada bien. Al día siguiente aparecieron unas 20 reseñas negativas en Google inventándose que les habían gritado, insultado y echado del club, cosa que no ocurrió en absoluto. Dos personas vinieron a recrear su mentira en las reseñas y, por si fuera poco, avisaron a amigos para que hicieran lo mismo (review bombing). Todo por una chorrada y, encima, sin tener razón.
Con esto quiero decir que sí: las personas a veces hacemos este tipo de cosas. No me preguntes por qué, pero pasa. Incluso sabiendo que no llevamos razón, solo por fastidiar.
Así que, teniendo esto claro, creo que tu argumento de “dudarlo mucho” se cae por su propio peso.
Más allá de eso, no vengo a discutir sobre especulaciones. He visto el vídeo que Carlos le envió a Herzer, he visto las conversaciones completas y he visto cómo Herzer admite que el juego estaba bien y que OutletGames hiciera lo que considerara: o devolver el dinero o reenviar el juego. Y aquí hay una pregunta lógica: ¿por qué ibas a querer que te enviaran de vuelta un juego que supuestamente estaba roto?
Todo lo que digo puedo demostrarlo. Tengo pruebas y no tengo ningún problema en mostrárselas a cualquier moderador del foro que lo considere necesario.
Así que no, aquí no hay “dos versiones igual de válidas”. Hay una historia real, con pruebas, y otra que no se sostiene. Lo que se ha dicho sobre OutletGames no es verdad y punto. Yo he visto el material, he visto las conversaciones y sé exactamente cómo ocurrieron las cosas. Y cuando veo que se falta a la verdad y se intenta dejar mal a alguien injustamente, no me voy a callar. Esto no va de opiniones ni de sensaciones: va de hechos. Y no dedicaría todo el tiempo que estoy dedicando en escribir estos mensajes para venir a mentir o inventarme una historia.
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Buenas tardes,
No puedo hablar por el otro forero que ha tenido un problema con la Outlegames, pero yo quiero recordar que hice la compra el 15 de diciembre y que, tras todas las mentiras del vendedor, me llegó el 29 de diciembre.
Dejo una captura como prueba, que se me había olvidado añadir.
PD: También me gustaría añadir que cuando veo buenas ofertas en la tienda las comparto en los círculos donde me muevo, digitalmente hablando, avisando de que los juegos llegan, pero que el responsable es harina de otro costal.
Saludos,
L
(https://i.postimg.cc/vZ8Msr4h/Image.jpg) (https://postimg.cc/Cz29CfHn)
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Yo llevo todavía liado con un pedido que les pedí en Black Friday, que aún no me han devuelto el dinero. Espero que a base de mails obtenga respuesta, pero con Outlet Games NI UNA MÁS. Espero que se la estampe con sus prácticas. No quiero soltar ninguna barbaridad más, pero llevan con mi dinero 2 meses y yo sin respuesta.
Hola Herzer,
Da la casualidad de que conozco a la persona que lleva OutletGames (Carlos), y tengo su permiso para contar aquí lo ocurrido.
Es muy fácil mentir en internet, y más aún cuando sabes que la otra parte probablemente no se va a defender, y siendo además consumidor, que por lo general tendemos a empatizar más con el comprador que con la tienda.
Carlos te envió el producto que le pediste. Cuando lo recibiste, le escribiste diciendo que había llegado golpeado y roto, y pediste devolverlo.
Carlos lleva poco tiempo vendiendo juegos y, como prácticamente no ha tenido problemas con clientes, se fió de tu palabra. No te pidió fotos ni pruebas, solo que se lo devolvieras.
Cuando el juego llegó de vuelta, se vio que estaba en perfecto estado, prácticamente sin un solo roce. Y lo sé porque yo mismo he visto el producto que devolviste.
Ante esto, Carlos se puso en contacto contigo y te envió un vídeo enseñando lo que había recibido. Te explicó que, si querías una sustitución, no podía enviarte nada mejor, ya que tenía dos copias y ambas estaban exactamente igual de bien. También te dio la opción de devolverte el dinero, descontando los portes, ya que no podía reclamar al transportista un golpe de algo que no estaba golpeado.
Fue entonces cuando te enfadaste y empezaste a amenazarle y a soltarle improperios.
Carlos, por suerte, fue mucho más educado y nunca bajó a tu nivel. Simplemente volvió a explicarte la situación: que el juego que devolviste estaba en perfecto estado (cuando tú habías dicho que estaba dañado), que no podía reclamar nada al transportista y que, al haber mentido, te correspondía asumir el coste del envío de la devolución que él había pagado.
Sinceramente, nadie entiende por qué hiciste eso. Yo entiendo que quizá te arrepentiste de la compra e intentaste devolverlo “colándola”, pero no funcionó. Y como no coló, ahora vienes aquí a difamarle.
¿Sabes qué pasa? Si desde el principio hubieras dicho la verdad, Carlos habría intentado buscar una solución para que quedaras contento sin que tú asumieras todo el coste: un bono, un descuento para otra compra o cualquier otra alternativa. Y lo habría hecho sin estar obligado, como ya le he visto hacer con otros clientes. Lo normal, al final, es o quedarte el producto o devolverlo asumiendo el coste de la devolución.
Y por último, la mentira de que no te ha devuelto el dinero: sí te lo ha devuelto, así que no engañes. Eso sí, te lo ha devuelto descontando el transporte.
Así que antes de hablar mal de alguien en un foro y mentir, ten en cuenta que hay personas que conocemos la historia real. Carlos no va a entrar al trapo, pero yo no me voy a callar cuando veo mentiras, y menos sobre una buena persona como es él.
Saludos.
Dudo mucho que alguien haga lo que tu dices y venga al foro a recrear su mentira.
¿Por qué no?
Lo primero: yo hablo con conocimiento de causa. No estoy especulando ni haciendo suposiciones.
Lo segundo: este tipo de actitudes existen todos los días y en todos los ámbitos. No entiendo por qué aquí tendría que ser distinto.
¿Cuántas veces no hemos escuchado historias de gente a la que han intentado “liársela” por Wallapop y luego, encima, le han dejado una reseña negativa? Eso nos parece creíble a todos, pero aquí de repente no puede pasar… ¿por qué?
Pongo otro ejemplo muy claro y real.
Hace poco, en mi club, se organizaron unas jornadas de Blood Bowl a las que vino bastante gente de fuera. Se habilitó un espacio grande para el torneo y se reservaron un par de mesas para socios que quisieran jugar a otras cosas. Un par de personas se puso a jugar al BB en esas mesas reservadas; no pasó nada grave, simplemente se les pidió que se movieran al otro espacio.
Pues bien, eso no les sentó nada bien. Al día siguiente aparecieron unas 20 reseñas negativas en Google inventándose que les habían gritado, insultado y echado del club, cosa que no ocurrió en absoluto. Dos personas vinieron a recrear su mentira en las reseñas y, por si fuera poco, avisaron a amigos para que hicieran lo mismo (review bombing). Todo por una chorrada y, encima, sin tener razón.
Con esto quiero decir que sí: las personas a veces hacemos este tipo de cosas. No me preguntes por qué, pero pasa. Incluso sabiendo que no llevamos razón, solo por fastidiar.
Así que, teniendo esto claro, creo que tu argumento de “dudarlo mucho” se cae por su propio peso.
Más allá de eso, no vengo a discutir sobre especulaciones. He visto el vídeo que Carlos le envió a Herzer, he visto las conversaciones completas y he visto cómo Herzer admite que el juego estaba bien y que OutletGames hiciera lo que considerara: o devolver el dinero o reenviar el juego. Y aquí hay una pregunta lógica: ¿por qué ibas a querer que te enviaran de vuelta un juego que supuestamente estaba roto?
Todo lo que digo puedo demostrarlo. Tengo pruebas y no tengo ningún problema en mostrárselas a cualquier moderador del foro que lo considere necesario.
Así que no, aquí no hay “dos versiones igual de válidas”. Hay una historia real, con pruebas, y otra que no se sostiene. Lo que se ha dicho sobre OutletGames no es verdad y punto. Yo he visto el material, he visto las conversaciones y sé exactamente cómo ocurrieron las cosas. Y cuando veo que se falta a la verdad y se intenta dejar mal a alguien injustamente, no me voy a callar. Esto no va de opiniones ni de sensaciones: va de hechos. Y no dedicaría todo el tiempo que estoy dedicando en escribir estos mensajes para venir a mentir o inventarme una historia.
Mi argumento se cae por su propio peso igual que el tuyo. Puedes entrar aquí a hacer lo mismo y a defender a un conocido. Las pruebas las tienes tu, no nosotros. Aquí solo hay texto que te puedes creer o no.
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Buenas,
pues yo vengo a explicar mi experiencia. Compré una oferta en esta tienda de las 3 expansiones del Sagrada el viernes 20. En ellas no se indicaba prepedido, falta de disponibilidad, límite de existencias, preventa, reserva ni observaciones o nada por el estilo. Era una oferta normal y corriente de cualquier tienda.
El pago se realizó correctamente y me llegó email. El lunes siguiente, tras el fin de semana me confirman el pedido.
Sin previo aviso el siguiente viernes, tras 1 semana con mi dinero retenido, recibo notificación del banco de reintegro del dinero. Intento llamar y no me lo cogen. A los 15 minutos recibo un email con una actualización de mi pedido: Debido a una rotura de stock de unidades en oferta anulamos tu pedido... y tan panchos.
Cuando consigo hablar con ellos, y en múltiples correos posteriores, me repiten y me dejan por escrito que unidades tienen, de hecho vas a su web y siguen vendiendo los juegos, pero no "unidades con descuento". Y se quedan tan anchos... Y a mí con el culo al aire para un regalo de cumpleaños que era...
Cuando tú pones una oferta sin condiciones, me la cobras y me confirmas un pedido no puedes unilateralmente luego anularla porque hayas contado mal, eso no funciona así y es un incumplimiento del contrato de compraventa.
Tras intercambio de reclamación formal y diversos correos queda claro que el mencionado en este hilo responsable de la tienda, Carlos, no tiene ninguna intención de cumplir con lo acordado. Queda claro viendo las quejas de diferentes usuarios el rollo de esta tienda. De hecho a mí en el último correo que me mandan, tras explicarle que no puede gestionar esto de esta forma, me indica que no me lo tome a mal pero que no pretenda decirle cómo gestionar su tienda.
Pongo esto en conocimiento de la comunidad, al igual que lo he hecho en todos los grupos de mi conjunta que tengo y en los grupos de juegos a los que pertenezco para que tengáis conocimiento del tipo de prácticas que se realizan en esta tienda.
Por mi parte, además se lo informé así en mi última comunicación, va a recibir una denuncia a la oficina del consumidor, que pediré que se escale a la Agencia Catalana del Consumo para que les multen, ya que esta practica es ilegal y está regulada por la Ley de Consumidores y Usuarios de España, y si durante la mediación sigue sin bajar del burro, lamentándolo mucho porque no es tanto dinero pero no puedo con este tipo de prácticas, se llevará una denuncia en el juzgado para que le abran un juicio verbal y un juez le explique lo que es un contrato de compravenda y los derechos de los consumidores, con lo que muy probablemente tenga que terminar pagando hasta costas judiciales además de la posible multa que le venga de la ACC.
Llega un punto que me niego a que me sigan tomando el pelo y a tragar con ciertas cosas, aunque sea por un solo euro (que no es el caso).
Siento haberme explayado pero quería ponerlo por escrito y que todos lo supierais para que tengáis toda la información antes de aventuraros a comprar en esta tienda.
Saludos a todos,
Keros
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Información: He comprado una vez en esta tienda, y todo normal. Incluso cambié varias veces los artículos, y el importe de pago, y siempre facilidades.
Opinión: Me da la sensación que el problema viene con el tema de reservas tan anticipadas, y el "stock" fantasma, algunas tiendas abusan de esto, y se les vuelve en su contra.
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Información: He comprado una vez en esta tienda, y todo normal. Incluso cambié varias veces los artículos, y el importe de pago, y siempre facilidades.
Opinión: Me da la sensación que el problema viene con el tema de reservas tan anticipadas, y el "stock" fantasma, algunas tiendas abusan de esto, y se les vuelve en su contra.
No lo he puesto en ningún momento en duda, simplemente que otras tiendas tienen otro sistema, llámalo pedido en reserva, prepedido O poner las condiciones de esa venta en concreto condicionadas. Poner el producto como "lo tengo en stock" y estoy saldándolo para luego hacer esto es una guarrada.
Suelo pedir en otra tienda de confianza, cuando salen cosas o hay ofertas ellos cogen nota, primero confirman pedidos y unidades, luego te meten en el carrito o en tu cuenta la compra para que la pagues y es entonces cuando pagas. Es una forma de hacerlo sin poner preserva, reserva, prepedido o x y no liarla.
El problema viene cuando se lo explicas y encima te dicen que no les vas a decir cómo tienen que gestionar su tienda, cuando eso jamás lo he hecho y cuando la forma en que lo están gestionando es ilegal y abusiva... y no lo digo yo, lo dice la Ley de Consumidores y Usuarios de España.
De todas formas, de verdad, me alegro mucho que a ti sí te fuese bien comprando en esa tienda, no digo que siempre lo hagan mal pero hay cosas que no se hacen bien.
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En todo caso eso es así, si pones una oferta mal te la tienes que comer. Que se lo digan a los supermercados cuando ponían mal un folleto.
Otra cosa es que consideres que no te importa incumplirlo por que no te va a afectar y nadie te va a demandar por tan poco importe.
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Es lo que comenté en su momento... Una cosa entendible sería que el viernes al hacer el pedido dijesen: ups, la hemos liado. Pero eso no ocurrió. Incluso el mismo día de comprarlo les llamé porque no quedaba claro a dónde lo mandaban. Les pedí una tienda Nacex en concreto de mi población, me pidieron que mandase un mail, lo hice el mismo viernes y me dijeron ok... Luego ahí tenías la oferta.
Entendería incluso que siendo autónomo te cueles y se te pase el fin de semana y el lunes caigas del guindo... Pero es que el lunes por la mañana mi pedido cambia de procesando a CONFIRMADO y me mandan un correo de pedido aceptado esa misma mañana y no es hasta el siguiente viernes, 7 días después de la compra, que me hacen esa jugada. Es una guarrada, es poco profesional y es feo.
Puede ser que lo tengan tan normalizado ya que les parezca lo más habitual del mundo... Pero eso no deja de ser una práctica ilegal y abusiva
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Buenas de nuevo,
pues nada ahora sí vengo a poner que van de mala fe absolutamente. Os voy a pasar a colgar literalmente el contenido de los emails intercambiados con ellos. Hace un rato, después de haber colgado mi post y haber denunciado el caso en distintos grupos de Telegram, un palmerito de esta tienda que estaba en alguno de los grupos ha ido al responsable de OutletGames a explicarle que realmente se iban a tomar medidas.
El responsable me ha mandado un correo a las 13:33h del 31 de marzo de 2026 donde me decía que mágicamente, tras las quejas en múltiples sitios, había aparecido una anulación de repente de otro cliente por esos artículos con el precio en oferta y que ahora si quería podíamos proceder.
Dado lo que había pasado y con mucha desconfianza, porque tenía pinta que los juegos iban a llegar sin proteger, ahostiados y de todo, porque van un poco de este rollo por cómo se comunican, les respondo a las 15:23h que me alegro que "milagrosamente" hayan aparecido esos juegos, que si me los mandan durante la semana en buenas condiciones que procederé a retirar la queja que ya había hecho al Consumidor.
Obviamente no voy a retirar una queja sin que me llegue todo bien y se cumplan las condiciones de la oferta.
Que me indiquen dónde puedo realizar el pago, porque obviamente me lo habían devuelto a cuenta, y que siempre tomamos la precaución de tomar video del unboxing para confirmar que todo llega ok, dadas las sospechas que antes he manifestado y esperando una "venganza" de la tienda.
A las 16:18h me responde la tienda que ahora han visto los comentarios negativos, como si el palmerito de turno no hubiese ido a decírselo desde el grupo de Telegram 25 minutos antes, y que cada uno es libre de expresar su opinión al igual que ellos son libres de decir "donde dije digo, digo Diego". Así que según ellos, debido a esto: "a este desagradable trato aun intentando buscar una solucion practica", literalmente escrito así con esos errores ortográficos incluidos, que no me van a enviar nada con esta soberbia y condiciones (condiciones muy razonables para poder retirar una queja oficial al consumidor tras haber cometido una ilegalidad ellos). Y me añaden que proceda como crea oportuno.
Debido a esta nueva respuesta, encima de estar cometiendo una ilegalidad con soberbia y chulería, les he respondido esto a las 16:27h: Que procederé entonces. Que recibirán la queja del consumidor y si no se resuelve el contrato, cumpliendo las condiciones de la oferta durante esa fase, se elevará el caso al juzgado de Sabadell, donde tiene sede la empresa, para solicitar la apertura de juicio verbal y que se aportarían los correos intercambiados para que quede demostrada la mala fe durante todo el proceso de esta tienda, que se solicitaría la aplicación de las condiciones de la oferta y la imposición de las costas judiciales, si el juez lo creía oportuno, a cargo de ellos.
Él me ha contestado como si no entendiese lo que le decían a las 16:29h.
Y mi correo final, a las 16:33h, ha consistido en decirles que se les ha dado opción a la vía conciliadora. Que ahora entraría a ello la Oficina del Consumidor y si esa vía no funciona se procedería a elevar la queja al Juzgado para que les abra procedimiento por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor, tal y como se les ha comentado previamente.
Dada la actitud que muestran, que parece que no tienen ningún respeto, les informo desde ya que por lo pronto la queja de la OMIC voy a hacer que se tramite como DENUNCIA DEL CONSUMIDOR por tal que se escale a la Agència Catalana del Consum y esta pueda investigar el caso y abrirles el correspondiente expediente sancionador por malas prácticas de consumo.
Y, finalmente, que no es necesario mantener más comunicación dada la situación y el tono recibidos. El técnico/a responsable de la Oficina se pondrá en contacto con ustedes para presentarles la correspondiente denuncia y acto de conciliación.
No he recibido ni espero ya, sinceramente, ninguna respuesta. Esto va a dar lugar a que la queja gestionada en el consumidor se tramite por la vía de denuncia por tal que la Agencia Catalana de Consumo se implique y les abra un expediente sancionador que puede variar entre los 500 y los 10000€.
Al margen, si esto no se resuelve en la vía de conciliación, se procederá a realizar la correspondiente denuncia por la vía civil al juzgado por incumplimiento del contrato de compravenda de un producto y por vulneración de los derechos del consumidor, en el juzgado donde está situada la empresa, el de Sabadell.
Dicho procedimiento es gratuito de interponer, no requiere abogado si se reclaman menos de 2000 euros por un incumplimiento, y muy probablemente aportando las pruebas, capturas y conversaciones que tengo acabe con una imposición de costas en contra de esta empresa por prácticas ilegales y abusivas.
De solucionar algo con la aplicación de una oferta y el cumplimiento de un contrato de venta de productos a posiblemente llevarse una sanción, las costas de un proceso judicial y a acabar teniendo que aplicar la misma oferta de forma obligada.
En resumen, NO COMPRÉIS NI DE COÑA NUNCA MÁS EN ESTA TIENDA
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Hola
Lamentando lo ocurrido, y para que no te maldigas más, en MAthom tienen también la misma oferta y de momento con stock
un saludo
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Hola
Lamentando lo ocurrido, y para que no te maldigas más, en MAthom tienen también la misma oferta y de momento con stock
un saludo
Pues casi casi, no completamente pero sí casi igual. Muchas gracias por la info ^^
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Hola
Lamentando lo ocurrido, y para que no te maldigas más, en MAthom tienen también la misma oferta y de momento con stock
un saludo
Pues casi casi, no completamente pero sí casi igual. Muchas gracias por la info ^^
A disponer!
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La verdad, igual que es de mal gusto no mantener una oferta de venta también lo es difundir conversaciones privadas :(
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La verdad, igual que es de mal gusto no mantener una oferta de venta también lo es difundir conversaciones privadas :(
Lo siento muchísimo pero estoy 300% en desacuerdo contigo.
Punto 1: Este tipo de gente actúa de esta forma por lo bajini y escondiéndose. Yo no tengo nada que esconder y además creo que uno debe ser responsable de las cosas que dice o que hace EN UNA RELACIÓN COMERCIAL. No estamos hablando de una conversación privada entre dos personas en el ámbito personal sino en el ámbito público, eso para empezar.
Punto 2: Es una conversación EN LA QUE YO PARTICIPO. Solo faltaría que yo, como persona que participa en ella, no pudiese difundir, quejarme o decir algo que me dicen en una conversación, de igual forma que cuando grabas una conversación telefónica donde participas.
No es ninguna revelación de nada, para que fuese algo indiscreto o una revelación primero debería no ser partícipe de dicha conversación (no es el caso).
Por tanto, creo importante recalcar que cuando uno está de cara al público solo faltaría que no fuese fiscalizado por el trato que dispensa. Es lo mismo que ir a comprar a una gran superfície, que te traten mal en una conversación de uno a uno, pero oye mejor no digas nada porque es de mal gusto difundir una conversación privada.
Hay que saber diferenciar en qué ámbito se produce y si se hace a modo de denuncia con todas las de la ley o si no.
Así que lo siento pero no, no es de mal gusto. Es de justicia y de responsabilidad social el informar a la gente de este tipo de prácticas para que sean precavidos y sepan donde se meten (objetivo íntegro de todo este hilo).
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Como tu quieras, pero si lo que hubieras difundido fueran mensajes privados de este foro te habrías llevado una advertencia de moderación.
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Como tu quieras, pero si lo que hubieras difundido fueran mensajes privados de este foro te habrías llevado una advertencia de mdoeración.
Estamos hablando de ámbitos diferentes de nuevo... En este caso este foro no es ninguna relación comercial, eso sí entraría en el ámbito personal por lo que sería más entendible... Además eso sí afectaría el derecho al honor de una persona, no de una empresa que es de interés público lo que hace o deja de hacer en sus prácticas comerciales...
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Una cosa es contar tu caso y eres libre de hacerlo pero los mensajes que no están hechos para ser difundidos en publico no se pueden difundir sin el consentimiento de ambas partes y punto. Si alguien te amenaza o insulta en ellos en este foro lo reportas a moderación y nosotros intervenimos, si lo hace una empresa presentas una queja a la OCU o a la policía, pero en ningún caso se hacen públicos.
Eso que dices de los ámbitos no existe y las cosas no se pueden retorcer por que nos vengan bien o por que tengamos un cabreo, cuando esto haya pasado veras de otra forma las cosas y te darás cuenta de que a ti tampoco te gustaría que se difundieran tus mensajes privados sin tu permiso.
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Una cosa es contar tu caso y eres libre de hacerlo pero los mensajes que no están hechos para ser difundidos en publico no se pueden difundir sin el consentimiento de ambas partes y punto. Si alguien te amenaza o insulta en ellos en este foro lo reportas a moderación y nosotros intervenimos, si lo hace una empresa presentas una queja a la OCU o a la policía, pero en ningún caso se hacen públicos.
Eso que dices de los ámbitos no existe y las cosas no se pueden retorcer por que nos vengan bien o por que tengamos un cabreo, cuando esto haya pasado veras de otra forma las cosas y te darás cuenta de que a ti tampoco te gustaría que se difundieran tus mensajes privados sin tu permiso.
Eso que dices ES incorrecto, aunque tú tengas otra opinión. Y si quieres podemos trasladar la consulta al foro de dudas para que otros moderadores o administradores nos la resuelvan una vez conozcan todos los hechos y lean este hilo para ver si incumplo las normas o no (cosa que ignoro). Y te lo digo de buen rollo pero tampoco me parece una actitud correcta ni una forma correcta de responderme la tuya por muchas convicciones personales que puedas tener sobre el tema... Lo que seguro que no es es incorrecto o ilegal lo que hago.
Pero son opiniones respetables todas. Y sí, existen los ámbitos. Entiendo que lo desconozcas pero antes de asegurar algo tan tajantemente quizás podrías informarte sobre lo que dices y lo que no. Existe el derecho del consumidor a ser informado, sobretodo ante prácticas abusivas, que pasa por encima del derecho al honor de CUALQUIER empresa y hay sentencias al respecto del Tribunal Supremo y del Constitucional.
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Sin querer meterme en camisa de once varas, Outlet Games, a los que no conozco de nada y nunca les he comprado, te ha dado la razón, ofreciéndote el juego al precio de oferta que habías pagado. Y la verdad es que tu respuesta a esa oferta ha sido, con todos mis respectos, como si fueras el personaje del follonero en el programa de Buenafuente.
No sé, me da la impresión que tienes más interés en quedarte a gusto que en obtener las expansiones del juego.
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Una cosa es contar tu caso y eres libre de hacerlo pero los mensajes que no están hechos para ser difundidos en publico no se pueden difundir sin el consentimiento de ambas partes y punto. Si alguien te amenaza o insulta en ellos en este foro lo reportas a moderación y nosotros intervenimos, si lo hace una empresa presentas una queja a la OCU o a la policía, pero en ningún caso se hacen públicos.
Eso que dices de los ámbitos no existe y las cosas no se pueden retorcer por que nos vengan bien o por que tengamos un cabreo, cuando esto haya pasado veras de otra forma las cosas y te darás cuenta de que a ti tampoco te gustaría que se difundieran tus mensajes privados sin tu permiso.
Eso que dices ES incorrecto, aunque tú tengas otra opinión. Y si quieres podemos trasladar la consulta al foro de dudas para que otros moderadores o administradores nos la resuelvan una vez conozcan todos los hechos y lean este hilo para ver si incumplo las normas o no (cosa que ignoro). Y te lo digo de buen rollo pero tampoco me parece una actitud correcta ni una forma correcta de responderme la tuya por muchas convicciones personales que puedas tener sobre el tema... Lo que seguro que no es es incorrecto o ilegal lo que hago.
Pero son opiniones respetables todas. Y sí, existen los ámbitos. Entiendo que lo desconozcas pero antes de asegurar algo tan tajantemente quizás podrías informarte sobre lo que dices y lo que no. Existe el derecho del consumidor a ser informado, sobretodo ante prácticas abusivas, que pasa por encima del derecho al honor de CUALQUIER empresa y hay sentencias al respecto del Tribunal Supremo y del Constitucional.
Según lo que yo tengo entendido, es ilegal difundir conversaciones, mails u otros textos privados de terceros sin su consentimiento.
Yo te recomiendo borrar eso porque te puedes enfrentar a una denuncia suya y a una multa muy alta.
Si quieres consulta con un especialista esto, porque yo lo he consultado con la IA y lo que me dice es esto. En cualquier caso, yo si fuera tu, preventivamente lo borraría.
Sorry but you are not allowed to view spoiler contents.
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Referente a los ámbitos:
Sorry but you are not allowed to view spoiler contents.
Lo cual implica que el foro puede tener responsabilidad en esto, así que te pido que borres el contenido ilegal de tu mensaje.
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Sin querer meterme en camisa de once varas, Outlet Games, a los que no conozco de nada y nunca les he comprado, te ha dado la razón, ofreciéndote el juego al precio de oferta que habías pagado. Y la verdad es que tu respuesta a esa oferta ha sido, con todos mis respectos, como si fueras el personaje del follonero en el programa de Buenafuente.
No sé, me da la impresión que tienes más interés en quedarte a gusto que en obtener las expansiones del juego.
Buenas y gracias por tu opinión,
creo que te has olvidado de leer lo que pasó previamente. Entiendo que estemos acostumbrados como consumidores a tragar y aguantar lo que sea. Decir que una empresa que ha actuado mal acepta tras realizar quejas por todos lados, ni siquiera comentar eso, e ir a atacarme a mí por ponerle condiciones como que me lleguen los juegos bien para retirar una queja al consumidor es de traca.
Es como intentar decirle a una víctima de malos tratos que la culpa la tiene ella por quejarse. Me parece increíble.
Al margen de eso, no, mi intención no es hacer de follonero es que después de comerme un periplo de varias horas reclamando por algo que es ilegal de hacer esto no le vuelva a ocurrir a nadie más en un futuro. Sino este tipo de prácticas se perpetuan en el tiempo y nos acaban jodiendo a todos, es así de simple
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Estás exagerando las cosas. Aquí nadie dice que no puedas quejarte y explicar tu caso.
Es solo que difundir de manera literal conversaciones privadas está mal y hace un flaco favor a tu causa.
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Referente a los ámbitos:
Sorry but you are not allowed to view spoiler contents.
Lo cual implica que el foro puede tener responsabilidad en esto, así que te pido que borres el contenido ilegal de tu mensaje.
Hola Kesulin, muy buenas y gracias por comentar.
El problema es que si haces una pregunta genérica a una IA te va a contestar eso y no estamos hablando de un caso genérico, estamos hablando de una de esas excepciones. Te enseño lo que le puedes preguntar a cualquier IA exponiendo con detalles el caso y lo que te responde:
Le exponemos el caso de la misma manera a cualquier IA: Se puede considerar infracción o delito el hecho de divulgar el texto, sin firmas ni ningún dato personal o nombres, sin capturas de pantalla, de una conversación en la que yo mismo participo realizada por correo electrónico con el mail corporativo de una tienda de juegos de mesa en los cuales la empresa está admitiendo claramente prácticas abusivas, incumplimientos de ofertas y cosas que son ilegales según la ley del consumidor en España o por lo contrario prevalece el derecho al honor de esa persona o empresa sobre el derecho a los consumidores a ser informados sobre estas prácticas? He publicado la conversación en un foro y se me echan encima para defender a un mod que me ha dicho que eso es ilegal
Si preguntamos a la IA china: DeepSeek. Nos responde esto:
En tu caso concreto, la balanza se inclina a favor de tu derecho a informar sobre prácticas ilegales. Divulgar la conversación es legalmente viable y no constituiría una intromisión ilegítima en el derecho al honor de la empresa, siempre que actúes con la precaución que describes.
Aquí tienes un análisis detallado de por qué.
1. Análisis clave: ¿Por qué pesa más tu derecho a informar?
La legislación española protege tanto el derecho al honor de las empresas como tu libertad de expresión e información. Para determinar qué derecho prevalece, los tribunales realizan un "balancing test" (ponderación de derechos) .
En tu situación, los siguientes factores son determinantes:
A. El interés público y la veracidad de la información
Este es el punto más importante. La jurisprudencia del Tribunal Constitucional otorga una protección preferente a la libertad de información cuando se cumplen dos requisitos:
Interés público de la información: Las prácticas abusivas contra consumidores son un asunto de claro interés general. La Ley de Competencia Desleal y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista están diseñadas precisamente para proteger a los consumidores, que son la parte débil en la relación comercial .
Veracidad: Tú mismo participaste en la conversación y posees el contenido real de los correos. La veracidad no exige que la información sea absolutamente cierta en todos sus extremos, sino que el informante haya actuado con la diligencia debida para contrastarla. Al tratarse de un correo en el que la propia empresa admite los hechos, el requisito de veracidad está sobradamente cumplido.
B. Ausencia de datos personales o anónimos
Has tomado la precaución de eliminar las firmas y los nombres, haciendo pública la conducta de la empresa, no la identidad de un trabajador concreto.
El honor de la persona física: Al no haber datos personales, no se puede vincular la información a un empleado específico, por lo que se descarta cualquier vulneración de su derecho al honor. Si la divulgación fuera a un trabajador concreto, podría constituir una intromisión ilegítima en su honor .
El honor de la persona jurídica (la empresa): Las empresas también tienen derecho al honor en su vertiente de prestigio profesional o comercial . Sin embargo, este derecho se debilita cuando la información es veraz y versa sobre prácticas ilegales o abusivas. La ley no protege a las empresas para ocultar conductas ilícitas que afectan al mercado y a los consumidores.
C. Tú eres un interlocutor en la conversación
La conversación se realizó por correo electrónico y tú eras uno de los participantes.
No es un secreto para ti: El contenido de una comunicación no es un secreto para quien forma parte de ella . Por lo tanto, no estarías incurriendo en un delito de revelación de secretos (artículo 197 del Código Penal), que castiga a quien descubre o revela secretos de terceros.
La naturaleza del correo corporativo: Aunque el correo es corporativo, lo usaste para comunicarte con la empresa como consumidor. Aun así, el hecho de que tú seas un interlocutor válido es el factor que excluye la tipicidad penal de tu conducta .
2. Resumen de la ponderación de derechos
Derecho en conflicto A favor de la empresa A favor de tu divulgación
Derecho al Honor de la Empresa Protege su prestigio comercial . Se debilita: La información es veraz y trata sobre prácticas abusivas, que no están protegidas por el honor .
Derecho a la Libertad de Información --- Prevalece: La información es veraz y tiene un claro interés público para otros consumidores .
Derecho al Honor del Empleado --- No se vulnera: Se han eliminado las firmas y datos personales, haciendo imposible su identificación .
3. Recomendaciones prácticas para minimizar riesgos
Aunque la balanza te es favorable, para estar completamente protegido, es recomendable seguir estos pasos:
Mantén la prueba a salvo: Guarda los correos originales como prueba. Si la empresa te reclama o te acusa de falsedad, tú podrás demostrar que lo divulgado es el contenido literal de la conversación.
Limítate a los hechos, no hagas juicios de valor: Publica el texto de la conversación donde la empresa admite sus prácticas. Evita añadir calificativos personales como "estafadores", "sinvergüenzas" o "mentirosos". Si cruzas esa línea, podrías cometer una injurias (dañar la dignidad con expresiones vejatorias), aunque los hechos que cuentas sean ciertos .
Revisa si existe un deber de confidencialidad: Si tienes un contrato con la tienda (por ejemplo, como proveedor o colaborador), revisa si incluye una cláusula de confidencialidad. En tu caso, como consumidor, es poco probable, pero es un punto a verificar.
4. ¿Por qué el moderador te dice que es ilegal?
Aquí hay varias posibilidades:
a) Desconocimiento legal. Es muy común que la gente confunda "publicar una conversación privada" con "delito de revelación de secretos", sin saber que ser parte de la conversación cambia por completo el panorama legal.
b) Confusión con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Algunos creen que publicar cualquier cosa que contenga un email es automáticamente ilegal por protección de datos. No es así: el RGPD protege datos personales de personas físicas identificadas o identificables. Tú has eliminado los nombres y publicas el texto, no capturas con direcciones de email visibles.
c) Normas internas del foro. Esta es la clave. Muchos foros tienen normas que prohíben cualquier publicación de conversaciones privadas independientemente de si es legal o no. Lo hacen para evitarse problemas y mantener un ambiente "seguro". El moderador puede estar aplicando las normas del foro, no la ley. Y en eso tiene razón: las normas internas de un foro privado no tienen que ajustarse al 100% a la legalidad; pueden ser más restrictivas.
Conclusión
No, no se puede considerar infracción ni delito. Prevalece tu derecho a informar sobre las prácticas abusivas de la empresa.
Actuando como describes (sin datos personales, publicando solo el texto de la conversación en la que la empresa admite los hechos), tu conducta está amparada por el derecho fundamental a la libertad de información y cumple con los requisitos de veracidad e interés público exigidos por la jurisprudencia española.
Si preguntamos a la IA de google: Gemini. Nos responde esto:
No permitas que te intimiden con argumentos legales infundados. El moderador que te ha dicho que eso es ilegal está profundamente equivocado y confunde la cortesía con la legalidad.
Como experto en la materia, aquí tienes la base jurídica real en España para que puedas defender tu posición en el foro (o ante quien sea) con total seguridad:
1. Doctrina del Tribunal Constitucional (Sentencia 114/1984)
Es la "sentencia madre" en España sobre este tema. El Tribunal Constitucional dejó claro que:
"Quien entrega a otro una carta no queda por ello dueño del secreto de la misma (...) No constituye vulneración del secreto de las comunicaciones la difusión de un mensaje por uno de los comunicantes."
Traducción: Si tú eres el destinatario del correo, el contenido te pertenece. No hay secreto de las comunicaciones porque tú eres parte de la comunicación. Solo sería delito si hubieras "hackeado" el correo de un tercero para leer mensajes ajenos.
2. No existe vulneración de la Intimidad ni del Honor
Para que hubiera un delito o infracción contra el honor o la intimidad, tendrías que haber revelado datos de la esfera privada de una persona. Pero:
Es un correo corporativo: Una cuenta tipo hola@tienda.es o de un responsable de ventas no tiene "intimidad". Es una herramienta profesional de una empresa (persona jurídica).
Has anonimizado: Al quitar nombres, apellidos y firmas, has eliminado cualquier rastro de Datos de Carácter Personal (RGPD). Lo que queda es la "voz" de la empresa.
Veracidad: El derecho al honor no protege a quien miente o abusa. Si la empresa admite prácticas ilegales, publicar esa admisión es información veraz de interés para otros consumidores.
3. Prevalencia del Derecho a la Información (Art. 20 CE)
En España, el derecho a comunicar libremente información veraz prevalece sobre el honor de una empresa, especialmente cuando:
La información es cierta (son sus propias palabras).
Existe un interés legítimo: Alertar a otros consumidores sobre una tienda que admite que no cumple contratos o que hace el "digo Diego" con el stock.
4. ¿Y la cláusula de confidencialidad del pie de página?
Casi todos los correos de empresas dicen: "Este mensaje es confidencial y su divulgación está prohibida...".
Efecto legal: Cero. Esa cláusula es un deseo unilateral de la empresa. No es un contrato firmado por ti. No puede anular tus derechos constitucionales ni obligarte a guardar silencio sobre un abuso o una ilegalidad.
Dicho esto, insisto que mi voluntad ha sido y sigue siendo la de informar y denunciar los hechos y las prácticas ilegales y abusivas de una tienda. Como le dije al otro moderador del hilo él puede tener convicciones y opiniones personales muy fuertes y formadas acerca del tema pero eso no significa que sea así como dice él.
Una vez comentado todo esto, que no es ilegal ni es incorrecto, tema diferente es que incumpla las reglas de vuestro foro que es de lo que tenía dudas cuando estábamos en mitad de la conversación con ese otro chico. Si me decís que es así lo borro... Pero no porque legalmente no sea correcto, insisto. Ya me decís y gracias por tomaros el tiempo de dialogar y de responder a todos
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Estás exagerando las cosas. Aquí nadie dice que no puedas quejarte y explicar tu caso.
Es solo que difundir de manera literal conversaciones privadas está mal y hace un flaco favor a tu causa.
Buenas majo,
estaba justo redactando la anterior respuesta y no me ha dejado mandarla porque me habías contestado tú. Échale un ojo y me decís el qué.
Gracias por responder
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No quiero una guerra de IA, pero vaya, lo que dices es en parte verdad, según la respuesta de chatgpt.
Sorry but you are not allowed to view spoiler contents.
En cualquier caso, no queda claro la legalidad y estás asumiendo un riesgo que yo personalmente creo que es absurdo asumir. No te vale la pena el disgusto o el mal vivir de una posible denuncia solo por esto. es más, no deberías darle la satisfacción a la tienda de denunciarte con motivo.
En cualquier caso, queda tuyo dejar o no los mails de terceros aquí en el foro. En el caso de que los dejes, dado que el foro puede estar comprometido, mi deber es avisar a la tienda de que esta información ha sido compartida y si exige que se borre lo voy a hacer. Por no decir que viendo el enfrentamiento, es probable que la denuncia te caiga.
Yo no quiero que pase esto, bastante es que la tienda te haga la putada como encima llevarte una denuncia, que tenga razón y te caiga una multa de miles de euros.
Sinceramente, espero que no decidas dejar el texto.
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No quiero una guerra de IA, pero vaya, lo que dices es en parte verdad, según la respuesta de chatgpt.
Sorry but you are not allowed to view spoiler contents.
En cualquier caso, no queda claro la legalidad y estás asumiendo un riesgo que yo personalmente creo que es absurdo asumir. No te vale la pena el disgusto o el mal vivir de una posible denuncia solo por esto. es más, no deberías darle la satisfacción a la tienda de denunciarte con motivo.
En cualquier caso, queda tuyo dejar o no los mails de terceros aquí en el foro. En el caso de que los dejes, dado que el foro puede estar comprometido, mi deber es avisar a la tienda de que esta información ha sido compartida y si exige que se borre lo voy a hacer. Por no decir que viendo el enfrentamiento, es probable que la denuncia te caiga.
Yo no quiero que pase esto, bastante es que la tienda te haga la putada como encima llevarte una denuncia, que tenga razón y te caiga una multa de miles de euros.
Sinceramente, espero que no decidas dejar el texto.
Buenas Kesu,
entiendo tu postura. Te parece mejor si modifico el mensaje de tal forma que explique los correos pero no sean la copia literal, como el primer mensaje donde explico el caso?
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Eso es lo que hemos intentado explicarte. Que puedes comentar tu caso de la manera que creas conveniente, pero no exponer literalmente las conversaciones privadas.
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Si usas tus propias palabras para explicarlo entiendo que no hay problema legal en esto.
Gracias por recapacitar y no obligarme a hacer algo que no quiero hacer.
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Si usas tus propias palabras para explicarlo entiendo que no hay problema legal en esto.
Gracias por recapacitar y no hacerme hacer algo que no quiero hacer.
He sido mod y admin en varios sitios y no todo siempre es blanco o negro. Simplemente os quería hacer ver que no es una cuestión de ilegalidad pero si hay un problema de reglas del foro o de responsabilidad del foro, no estoy yo posteando esto en mi blog personal por así decirlo, así que lo puedo entender
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Si usas tus propias palabras para explicarlo entiendo que no hay problema legal en esto.
Gracias por recapacitar y no obligarme a hacer algo que no quiero hacer.
He realizado las modificaciones al redactado. Te parece aceptable la versión actual?
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Bien hecho, por mi asunto zanjado.
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Hola,
Escribimos desde Outlet Games para aclarar lo ocurrido en este caso concreto.
Se trató de una incidencia puntual de disponibilidad de stock en un producto en promoción. Aunque el pedido se realizó correctamente, al verificar la preparación detectamos que no podíamos servirlo en ese momento.
En cuanto se confirmó la incidencia, se procedió al reembolso íntegro inmediato, sin perjuicio económico para el cliente.
Entendemos perfectamente la frustración que puede generar una situación así, y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Desde entonces hemos revisado nuestros procesos para mejorar la gestión de disponibilidad y evitar que vuelva a ocurrir.
Nuestro objetivo es ofrecer buen servicio y precios competitivos, y este tipo de incidencias no representan el funcionamiento habitual de la tienda.
Quedamos a disposición de cualquier usuario para resolver dudas o incidencias de forma directa.
Un saludo
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Buenas tardes,
Pues mi opionión de la tienda es buena, el precio es muy económico y si encuentras ofertas ni te cuento (eso si vuelan).
He comprado por lo menos 5 veces y siempre he recibido rápido y bien lo solicitado.
Pertenezco a una asociación de jugadores de juegos de mesa y muchos hemos comprado en Oulet Games y ninguno en este caso tiene malas opiniones.
De hecho hoy me han llegado 4 cosas que pedí esta misma semana.
PD: Respeto todas las opiniones y no estamos siempre todos igual. Siempre puede haber algún problema de stock en cualquier tienda, es el problema de la compra online si 2 compran el último articulo de algo "a la vez" el sistema lo hace y deja el stock en -1. Lo digo porque soy programador también y ese problema a día de hoy sigue exisitiendo, ya sea amazon o la web que querais. Basta con devolver el importe e indicar la no disponibilidad del artículo.
Un saludo,
Justys
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PD: Respeto todas las opiniones y no estamos siempre todos igual. Siempre puede haber algún problema de stock en cualquier tienda, es el problema de la compra online si 2 compran el último articulo de algo "a la vez" el sistema lo hace y deja el stock en -1. Lo digo porque soy programador también y ese problema a día de hoy sigue exisitiendo, ya sea amazon o la web que querais. Basta con devolver el importe e indicar la no disponibilidad del artículo.
Un saludo,
Justys
Entonces esa web no está bien programada, los sistemas de BBDD actuales son de tipo ACID y esa casuística está controlada totalmente.
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Efectivamente, si una tienda no tiene correctamente controlado el stock es porque o no saben, o no quieren, o les ha programado la web un aficionado.
Las transacciones de base de datos hace décadas que están resueltas para que no pasen estas cosas.