La BSK
LUDOTECA => Componentes y Erratas => Mensaje iniciado por: ilogico en 09 de Febrero de 2011, 22:24:54
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Pues eso. Hace poco adquirí un Dominion: Prosperidad con la mala suerte de que el mío traía varias cartas en mal estado, concretamente tres cartas de Platino que venían pegadas, tanto que fue imposible despegarlas sin que se estropearan. Mandé un email Devir, concretamente a cesar@devir.es, que es la dirección que tienen en la web para temas de componentes y piezas de los juegos, pero hoy, seis días después, aún no he recibido respuesta. Tras la experiencia con Homoludicus, que me respondió casi al momento por unos componentes de De Vulgari Eloquentia, estoy un poco descolocado con el silencio por parte de Devir.
¿Es normal? ¿Qué os ha pasado en situaciones similares?
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yo nunca he tenido problemas con ellos, aunque siempre (2 ocasiones) he tratado con Isabel (Creo que era con ella).
Si ves que no te han contestado en 6 días, vuelve a mandar el correo. Igual se les ha "traspapelado"
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Yo mandé un email, me respondieron super bien diciéndome que sin problema me cambiaban lo que pedía. Les mandé un mail con mi dirección... después otro... otro más... con otro email distinto explicándoles de nuevo el problema... y hasta hoy. Hace cuatro meses de eso. Acabé pidiéndoselo a los de Fantasy Flight americanos, que en menos de una semana me lo habían puesto en casita, y agradecidos. La persona que me atendió la primera vez se llamaba Isabel, sí. Si sigue trabajando allí, desde luego que debe tener poco curro, teniendo en cuenta que Triki_one también publicó algo parecido a lo que a mi me pasaba.
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Cuando yo tuve que reemplazar mi pueblo de pescadores del Terramar, Isabel era la persona que me solucionó el tema de manera eficaz.
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Yo les envié varios mails sobre un tema de Cómics... hace varios años... aún sigo esperando respuesta. jejejje.
Cosas que pasan.
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Yo siempre he tenido buena experiencia con Devir.
Prueba a mandarles otra vez el e-mail, que creo que han estado de mudanzas y lo mismo se les ha pasado con todo el follón.
Saludos!
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¿Porqué no pruebas reclamar a la tienda y que lo gestionen ellos con Devir?
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Mi única experiencia con atención el cliente de Devir fue genial, con motivo de la salida de la expansión "La Armada" del España 1936, y como no compré el juego en una tienda habitual, les escribe un email, y en apenas un par de dias me contestaron que me remitian la expansión por correos sin ningún coste a mi cargo.
Saludos.
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yo hace poco tube que reclamar a devir la expansion de la armada y si que me la enviaron en eso no tengo quejas pero no responden los mails les envie 3 o 4 antes de que me llegara la expansion uno a la semana mas o menos y finalmente me llego pero nunca recibi una contestacion pos su parte ni explicandome que me iban a mandar la expansion bien por mandarla pero creo que no costaria nada contestar los mails. Poquillo sosos. :P
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Pues hoy me han respondido. Por lo visto están de mudanzas, y por eso no han podido responder antes. Me comunican que en cuanto puedan me envían unas cartas nuevas para sustituir las que me vinieron en mal estado.
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Pues hoy me han respondido. Por lo visto están de mudanzas, y por eso no han podido responder antes. Me comunican que en cuanto puedan me envían unas cartas nuevas para sustituir las que me vinieron en mal estado.
Efectivamente tendría que haber algún motivo, por que responden muy bien... en mi caso me solucionaron la incidencia que tuve con mucha rapidez... y por lo que conozco de otros casos también....
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Pues yo hoy les he escrito un mail porque me venían en mal estado las figuras del Middle Earth Quest que acabo de comprar (rotas y dobladas) y me han contestado en menos de media hora que hoy mismo me las mandaban, así que de momento parece que funcionan muy bien, a falta de que me lleguen claro, y de ver si estas está perfectas.
Un saludo
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Pues yo hoy les he escrito un mail porque me venían en mal estado las figuras del Middle Earth Quest que acabo de comprar (rotas y dobladas) y me han contestado en menos de media hora que hoy mismo me las mandaban, así que de momento parece que funcionan muy bien, a falta de que me lleguen claro, y de ver si estas está perfectas.
Un saludo
Tú lo has dicho. a mmí también me contestaron en media hora y de lo mío na dae na. De esto hace muchísimo tiempo. Probablemente se traspapeló en algún lado de la cadena... pero lo que sí es cierto es que la cadena no funciona... o funcionaba. repito que de esto hace mucho tiempo. Espèro que tyu xperienciia sea mejor que la nuestra
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no os olvideis que parte de esa cadena es CORREOS... así que igual...
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¿Alguien sabe como va la mudanza de Devir? Es que llevo un mes esperando las cartas para poder estrenar el Dominion Prosperidad, y hasta que no me lleguen las cartas de Platino que venían en mal estado pues ahí tengo 32 euros como si los hubiera tirado a la basura.
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no os olvideis que parte de esa cadena es CORREOS... así que igual...
lo dicho justo arriba XD.
yo les mandaría otro mail a ver, porque igual ellos lo han enviado y correos se lo ha comido :P
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Hola a Tod@s:
Debo deciros que se de casos donde los sobre han llegado a si destino vacíos y rasgados, y los envió no han sido a través de mensajería.
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Ayer les envié un correo a los de Devir, la dirección de correo del primer post, y otro en la dirección que sale en web. Les pedí un reemplazo para dos figuras del Middle Earth Quest y la tarjeta para organizar las cartas del Dominion que me vino en otro idioma.
A ver si consigo alguna respuesta pronto.
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Les envío nuevo correo. Empiezo a arrepentirme de haber comprado el Dominion: Prosperidad.
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Os cuento mi pequeña aventura.
Me faltaba la figura del troll en el Talismán. Envié un mail a la dirección de la página de Devir pero no obtuve respuesta. Durante el salón del cómic de Barcelona me acerqué al stan de Devir para consultar a quién podía acudir para pedir la figura. Me dieron la dirección de César: cesar.carracedo@devir.com (ligeramente diferente de la que tenía antes). Tardó en contestar y cuando lo hizo tardó en enviar la figura, pero al final me la envió y mi Talismán está completo y hermoso.
Yo insistí como una loca, casi con un mail cada semana, pero no sé si al final me la mandó por mi insistencia o si me la hubiera mandado igual siendo menos pesada. Mi consejo es que tengas paciencia y no desesperes, que al final acaban mandando lo que necesitas.
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Al final me mandaron las cartas. Tardaron unos tres meses, más o menos, ya no me acuerdo bien. El caso es que cuando ya estaba desesperado le conté el caso a Rio Grande Games para ver si me podían mandar ellos las cartas, aunque estuvieran en inglés (la carta de Platino no tiene texto, así que daba igual) y diez días después las tenía en casa. Una semana después de eso me llegaron las de Devir.
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Jo...r, se han lucido ¡¡¡
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Recupero el tema para decir que acabo de desprecintar un Talismán y me venía una mini repetida [Elfo] y una mini de menos [no hay Gul].
He escrito a la dirección que pone en la web y seguiré informando del estado de la cuestión.
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A las 3 horas me acaban de contestar pidiéndome la dirección.
No sé cuánto tardarán en enviarlo pero así da gusto.
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Recupero el tema para decir que acabo de desprecintar un Talismán y me venía una mini repetida [Elfo] y una mini de menos [no hay Gul].
Yo estoy en las mismas, pero esta vez sobra un juglar y falta el asesino. A lo mejor entre todos los que hemos pedido el Talisman nos hacemos otro XDD
El resto de componentes OK ;)
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Yo me puse en contacto con ellos para indicarles que una carta de Barbaros y mercaderes me venia con un reverso erroneo y que varios ejemplares que abrio el dueño de la tienda cuando le reclame tenian el mismo defecto de fabrica, ellos me agradecieron la informacion y se comprometieron a solucionar el problema en la siguiente reedicion (la actual) pero a mi que me dieran por culo y me tragara la carta defectuosa que no me la iban a mandar corregida.
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Yo me puse en contacto con ellos para indicarles que una carta de Barbaros y mercaderes me venia con un reverso erroneo y que varios ejemplares que abrio el dueño de la tienda cuando le reclame tenian el mismo defecto de fabrica, ellos me agradecieron la informacion y se comprometieron a solucionar el problema en la siguiente reedicion (la actual) pero a mi que me dieran por culo y me tragara la carta defectuosa que no me la iban a mandar corregida.
Hola Fisolofo! Yo he tenido exactamente el mismo problema que tú: una carta de Mercáderes y Bárbaros de Catán con el reverso errado.
Les envié un correo amable reportándoles el problema y me dijeron que tenían conocimiento del mismo y que no podían hacer nada. Les volví a escribir cortésmente pidiéndoles algún tipo de solución y me dieron unas alternativas, la verdad disparatadas, como la de "tunear" a mi gusto una de las cartas en blanco que me vinieron en el set (juas !!!). Les volví a escribir asertivamente diciéndoles que yo no tenía la culpa de esos errores de imprenta y que una solución viable era que me enviasen un set nuevo de la nueva edición gráfica. Se hicieron los desentendidos y nunca contestaron.
En resumen: un servicio de atención que dista mucho de ponerse en los zapatos del cliente.
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Pues a mi esta mañana me contestaron diciendo que ya estaba la figura enviada.
No sé... se me ocurre que igual tienen a alguien que mira el foro de vez en cuando y como publiqué el problema antes de tener solución pues lo han arreglado con ganas, porque al final es buena propaganda. [Quizá es muy presuntuosa la idea :P]
En cualquier caso, y a falta de recibir la figura, conmigo se han portado muy bien.
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Hola Fisolofo! Yo he tenido exactamente el mismo problema que tú: una carta de Mercáderes y Bárbaros de Catán con el reverso errado.
Les envié un correo amable reportándoles el problema y me dijeron que tenían conocimiento del mismo y que no podían hacer nada. Les volví a escribir cortésmente pidiéndoles algún tipo de solución y me dieron unas alternativas, la verdad disparatadas, como la de "tunear" a mi gusto una de las cartas en blanco que me vinieron en el set (juas !!!). Les volví a escribir asertivamente diciéndoles que yo no tenía la culpa de esos errores de imprenta y que una solución viable era que me enviasen un set nuevo de la nueva edición gráfica. Se hicieron los desentendidos y nunca contestaron.
En resumen: un servicio de atención que dista mucho de ponerse en los zapatos del cliente.
Por lo visto es un error de la tirada entera y solucionarlo supongo que les costaria un pico gordo y en lugar de hacer las cosas bien pues que se jodan los clientes total ya hemos cobrado, esa es la filosofia de la empresa o es lo que parece.
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Me acaba de llegar la figurita, 7 días más tarde. Por mi parte atención perfecta.
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Me acaba de llegar la figurita, 7 días más tarde. Por mi parte atención perfecta.
Estaré atento mañana al buzón, pq casi a la vez nos dijeron que la mandaban :D
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Recibida la mini! :D
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Les comente a los chicos de devir a través de correo electrónico que me faltaba un meepple(persona) del Stone Age de la edición en alemán porque la española está agotada y me lo han mandado por correo a casa.
Un 10 para Devir.
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Por aquí teniamos un Fuga de Colditz que le faltaba 2 cartas. Nos pusimos en contacto con DEVIR y en menos de 1 semana ya tengo las cartas en mi casa. Sin coste, sin gastos, nada.
Tremendo el servicio de Atención al cliente de DEVIR, un 10 por mi parte. Olé, Olé y Olé.
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Yo tenía un reverso de una carta de evento de "Un Mundo sin Fin" descolorido. Una putadilla, porque estaba "marcada". Les puse un mail y a las dos semanas más o menos me enviaron una nueva. Por lo tanto, su atención es (de momento, jejeje) excelente.
Un saludo.
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Me regalaron hace poco La Fuga de Colditz y me venia un peón cortado, les mande un correo por la noche y por la mañana ya tenia la contestación, me lo mandaron sin problemas y sin coste alguno. Un diez para Devir y su atención al cliente.
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para mí deja mucho que desear, por no decir que es una p... m...... Abrí mi el grande ed. 20 aniv. y me venía el tablero dañado, les escribí, me contestaron rápido y me mandaron un tablero nuevo el cuál estaba aún más dañado, les volví a escribir y ya no he vuelto a obtener respuesta...
Un cero para esta gente
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Teniendo en cuenta LA CANTIDAD DE RECLAMACIONES es increíble ver a la gente tan contenta. En vuestros trabajos son tan permisivos con tanto error? Si os equivocáis tanto vuestros jefes están tan contentos con vosotros?
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Yo he recibido hoy mismo el mazo corregido de las 1001 noches...todo perfecto en este sentido.
A pesar de que tengan muchas erratas...si ponen soluciones, no es tan grave.
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La atencion al cliente de 10. Por lo menos en mi caso. Ahora, como control de calidad, cero patatero. Para mi deja mucho que desear. ¿Como es posible que en la expansion de Navegantes de Catan falte una de las planchas de troquel entera? Menos mal que me di cuenta antes de destroquelar las demas y pude hacer fotos para demostrarlo.
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La atencion al cliente de 10. Por lo menos en mi caso. Ahora, como control de calidad, cero patatero. Para mi deja mucho que desear. ¿Como es posible que en la expansion de Navegantes de Catan falte una de las planchas de troquel entera? Menos mal que me di cuenta antes de destroquelar las demas y pude hacer fotos para demostrarlo.
Yo no he tenido que justificar nada, sólo mandarles un correo para pedir las cartas corregidas.
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Yo he recibido hoy mismo el mazo corregido de las 1001 noches...todo perfecto en este sentido.
A pesar de que tengan muchas erratas...si ponen soluciones, no es tan grave.
¡Que no es tan grave!
LO ES!
Un fallo puntual en un juego no es grave, hasta lo entiendo. Pero yo no me fijo en un solo juego. Yo COMO CONSUMIDOR me fijo en tooooda la mierda que publican PLAGADA de errores. Que como por ahí se "considera NORMAL", la gente espera de buen grado una reimpresión, un PDF para que uno mismo se lo tenga que reimprimir OLE OLE Y OLE! o en todo caso que uno tenga que andar detrás de ellos para que te manden un producto corregido.
Pues todo eso que acabo de poner por parte de ellos NO ES ÉTICO, NI SERIO, NI PROFESIONAL. Y con esa actitud hay gente que está contenta pero OLVIDAN que están pagando por un producto SIN TERMINAR y que muchas veces el propio cliente y por su cuenta se lo tiene que terminar en SU casa. MENUDA ESTAFA! pero aun así hay gente que está contenta. Así venden como lo venden y cada día peor.
Lo que me está costando escribir sin perder las formas!!!!
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A mi me parecen fenomenales, yo una vez reclame un tablero de Juego de tronos y sin ningún problema. Eso no me lo ha hecho nadie hasta ahora. Un 10
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Yo he recibido hoy mismo el mazo corregido de las 1001 noches...todo perfecto en este sentido.
A pesar de que tengan muchas erratas...si ponen soluciones, no es tan grave.
¡Que no es tan grave!
LO ES!
Un fallo puntual en un juego no es grave, hasta lo entiendo. Pero yo no me fijo en un solo juego. Yo COMO CONSUMIDOR me fijo en tooooda la mierda que publican PLAGADA de errores. Que como por ahí se "considera NORMAL", la gente espera de buen grado una reimpresión, un PDF para que uno mismo se lo tenga que reimprimir OLE OLE Y OLE! o en todo caso que uno tenga que andar detrás de ellos para que te manden un producto corregido.
Pues todo eso que acabo de poner por parte de ellos NO ES ÉTICO, NI SERIO, NI PROFESIONAL. Y con esa actitud hay gente que está contenta pero OLVIDAN que están pagando por un producto SIN TERMINAR y que muchas veces el propio cliente y por su cuenta se lo tiene que terminar en SU casa. MENUDA ESTAFA! pero aun así hay gente que está contenta. Así venden como lo venden y cada día peor.
Lo que me está costando escribir sin perder las formas!!!!
Tranquilidad compañero.. ;)
Estoy de acuerdo contigo, de hecho, no es bueno (ni para el consumidor ni para la propia editorial) como se está "normalizando" las continuas erratas de Devir en cada una de sus novedades.
Pero aquí se habla, o eso dice el título del hilo, de la atención al cliente, y estaremos también de acuerdo, que sería más grave si encima dejaran tirados a sus clientes sin dar soluciones a sus chapuzas. Como no es el caso, pués también debemos comentar lo bueno.
Para más detalle, siempre espero un tiempo prudencial a comprar novedades de Devir, atento al minuto y resultado del hilo de erratas. Si me parece grave, no lo compro, como las 1001 Noches, que no compré en su día por las erratas, y que he esperado a una buena ocasión en el mercadillo.
Estaban los mazos sin desprecintar, y no tenía ticket de compra, y todo han sido facilidades, en 1 semana tenía en casa el mazo corregido. Si no me hubieran respondido tan bien, ya no querría sus juegos ni de segunda mano.
Ves como bien mirado, NO ES TAN GRAVE.... ;D, a pesar de los fallos, al final tienes el juego bien, hablando de mi experiencia.
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Sólo he tenido que recurrir a ellos por un componente del Russian Railroads y la atención ha sido muy satisfactoria.
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Yo he reclamado unos componentes que me faltaban del nuevo agrícola, y aunque han tardado casi 2 semanas en contestarme, en 1 día me lo enviaron
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Yo he recibido hoy mismo el mazo corregido de las 1001 noches...todo perfecto en este sentido.
A pesar de que tengan muchas erratas...si ponen soluciones, no es tan grave.
Yo igual: cuando compré (hace tiempo ya) "Las Mil y Una Noches" les solicité el mazo corregido y sin problema alguno.
Hoy me ha regalado mi mujer el "Agricola Nueva Edición" y, al hacer recuento de componentes, me he llevado la desagradable sorpresa de que me faltaba un establo de color madera (deberían venir cuatro y sólo tengo tres). Ya se que es poca cosa (en las partidas de este fin de semana sustituiré esta pieza con una de las casitas blancas de plástico del "Pandemic Legacy"...), pero bueno... Les he solicitado que me envíen el componente que me falta, a ver qué me dicen...
EDITO: pues les escribí el viernes, 17 de febrero, por la noche y hoy lunes 20 ya me han contestado, tanto por e-Mail como a través de FaceBook. Me dicen que ya me han enviado los componentes que he solicitado (sí, digo "componentes" porque no sólo me faltaba un establo blanco sino que, además, comprobamos que venía rajada la madera de uno de los establos rojos -véase imagen-).
(https://dl.dropboxusercontent.com/u/68995734/FOROS/establo_rojo_Agricola_18022017.jpg)
Así que, por mi parte, decir que la atención al cliente de Devir es rápida y muy eficaz.
EDITO-2 (04/03/2017): dos semanas después, ya he recibido en casa los dos componentes que les solicité. Así que bien por la atención al cliente de Devir.
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Aprovecho para comentar mi experiencia y opinión respecto a Devir (http://labsk.net/index.php?topic=190255.0)
En una de las cartas de la expansión Pandemic: en el laboratorio encontré que no habían traducido una de las partes de la misma. No sé si el resto le daréis importancia (ya que realmente no es muy grave, no afecta a la jugabilidad), o si os molesta un poco como a mí encontraros estos errores de despiste (por no haber comprobado dos veces las cosas antes de mandar a imprimir el juego).
El caso es que me puse en contacto con Devir comentándoles lo sucedido, me dijeron que era la primera persona que había detectado ese error y que hablarían con el departamento de producción para estudiar la posibilidad de volver a imprimir la carta. El caso es que tras un mes de silencio por su parte, decidí llamarles y me dijeron que no iban a reimprimirla, pero que podía devolver el juego en la tienda si lo consideraba necesario. Entiendo que tendrán bastantes cosas que subsanar después de toda la que les está cayendo (por no hacer bien su trabajo), pero aquí queda un ejemplo de que Devir no siempre es "la editorial dispuesta a subsanar sus errores"
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Una editorial como Devir es un chollo para el resto de editoriales, lo que darían muchos por tener en su sector un rival que concentra los comentarios, especialmente los negativos de sus clientes más activos.
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Una editorial como Devir es un chollo para el resto de editoriales, lo que darían muchos por tener en su sector un rival que concentra los comentarios, especialmente los negativos de sus clientes más activos.
Es lo que tiene la falta de profesionalidad
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Una editorial como Devir es un chollo para el resto de editoriales, lo que darían muchos por tener en su sector un rival que concentra los comentarios, especialmente los negativos de sus clientes más activos.
Es lo que tiene la falta de profesionalidad
Amén
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Lo dicho, un chollo!!!!!
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Mm
Enviado por correo a caballo desde Legio
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Lo dicho, un chollo!!!!!
Eso sí, siempre aparece algún defensor de las causas perdidas
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Yo les pedí las cartas corregidas del Twilight Struggle y todo perfecto. Pero en cambio les escribí el 1 de marzo para ver qué iba a pasar con el Through the Ages y la carta errónea y no me han respondido. O sea, que una de cal por una de arena. Ese ha sido mi trato con ellos, pero personalmente viendo las cantidad de erratas que sacan en sus juegos no creo que se les pueda considerar los mejores profesionales del sector.
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Mi experiencia siempre ha sido altamente positiva...respuesta y envío rápidos, para subsanar el defecto en algún componente.