La BSK
SALÓN DE TE => Sondeos => Mensaje iniciado por: Wkr en 23 de Enero de 2012, 19:39:11
-
¿Qué es lo que valoras de una tienda?
a) Su precio
b) Su servicio post-venta, que cuando haya un problema me lo resuelvan con prontitud
c) Su conocimiento, que sepan de lo que hablan y venden
d) Su stock, que tenga un catálogo real y accesible
e) Otra, indica cual
Y esto viene a colación, por lo siguiente.
Si una tienda salda juegos, pero su servicio post-venta es pésimo, y no saben ni lo que venden, les da igual vender juegos que calcetines. ¿Sigue siendo una buena tienda?
Abro el debate. Tengo curiosidad por ver que opina la gente.
-
Que tenga un buen precio, un buen servicio preventa, postventa y sepan qué es lo que venden.
Si alguna de las tres últimas falla, no es una buena tienda.
Opinión personal y subjetiva, como todas las opiniones.
Será una buena tienda pero no una buena tienda de juegos de mesa (respecto al último comentario, el de "les da igual vender juegos que calcetines")
-
Pues para ser sincero, para mi, pobre de mi, lo más importante es el precio, pero con matices.
Si el stock que anuncian no es real, al final descarto la tienda por muy bajos que sean los precios. Por no hablar de que me crea desconfianza.
El servicio post venta es también muy importante. Si es bueno, me crea mucha simpatía hacia la tienda e inconscientemente tiendo a comprar en ella, aunque no sea lo más barato
Que sepan o no lo que venden, pues un tanto indiferente. No creo que alguiien que se dedique a vender tabaco esté muy ilusionado con su trabajo, y sin embargo no tiene por qué revertir en un peor servicio.
-
Para mi el trato que se le da al cliente, ya sea anterior a la venta o posterior a la misma, y en segundo lugar el trato que se le da al producto, un juego bien embalado es un sinonima de calidad de la tienda.
-
Los buenos precios y que no te dejen tirado cuando tienes un problema me parecen aspectos primordiales (que no siempre se cumplen), sobre todo cuando hablamos de tiendas online donde el trato directo comprador/vendedor no es posible.
Por eso valoro muy positivamente aquellas tiendas cuyos dueños/encargados se preocupan de que los clientes queden totalmente satisfechos con sus compras, y no tan positivamente aquellas para las que los clientes parecen solamente un número de cuenta bancaria (afortunadamente, al menos en mi experiencia por ahora, ganan por goleada las primeras) .
Sin embargo, que sepan lo que venden ya es más prescindible, porque para eso estamos metidos 24/7 en la BSK y en la BGG (y en todo lo que empiece por B, ya puestos :D).
Y en cuanto a los stocks, si fallan de manera reiterada es algo, como comenta condemor, que crea suspicacias y resquemor en el potencial cliente y pueden derivarle hacia otras tiendas con más profundidad de catálogo y con un stock más cercano a la realidad, pero también tenemos que tener en cuenta que somos un público bastante exigente (en mi opinión, claro está) y cuando queremos algo ya, tiene que ser YA. :D
-
El precio, el stock, la diversidad de juegos.
Si es fisica, la atención al cliente.
Si es online, la usabilidad de la página, (que sea rápida, intuitiva, buen buscador, bien organizada,...) de esto lamentablemente aún no he encontrado mi idónea.
En ambos casos el servicio post-venta es importantisimo aunque en mi caso aún no he tenido que usarlo nunca por fortuna.
-
¿Qué es lo que valoras de una tienda?
a) Su precio
b) Su servicio post-venta, que cuando haya un problema me lo resuelvan con prontitud
c) Su conocimiento, que sepan de lo que hablan y venden
d) Su stock, que tenga un catálogo real y accesible
e) Otra, indica cual
Y esto viene a colación, por lo siguiente.
Si una tienda salda juegos, pero su servicio post-venta es pésimo, y no saben ni lo que venden, les da igual vender juegos que calcetines. ¿Sigue siendo una buena tienda?
Abro el debate. Tengo curiosidad por ver que opina la gente.
a) si
b) si
c) me da exactamente igual para eso estoy yo para informarme
d) depende de la "necesidad" que tenga en ese momento, me puede corre prisa o no, por lo que si es no y me informan puedo esperar.
e) no se me ocurre ningún otro motivo
En tu última pregunta, a mi se me viene a la memoria los saldos que hizo tiendaociojoven que uno no sabía que se iba a encontrar cuando abría el paquete.
Saludos
-
En tu última pregunta, a mi se me viene a la memoria los saldos que hizo tiendaociojoven que uno no sabía que se iba a encontrar cuando abría el paquete.
O la gente que compra juegos de saldo que en su día no se vendieron por fracaso. Si antes eran malos y no se vendían, ahora a la mitad de su precio son apetecibles e incluso buenos. Misterios de la vida.
-
O la gente que compra juegos de saldo que en su día no se vendieron por fracaso. Si antes eran malos y no se vendían, ahora a la mitad de su precio son apetecibles e incluso buenos. Misterios de la vida.
Hombre, malos, malos, tampoco, había bastantes chollos, el problema creo es que no esperaban la avalancha de pedidos que en su día se hizo, de hecho el último paquete les dejé una nota de que si no venía entero lo rechazaría y así fue.
-
Un ejemplo: http://www.labsk.net/wkr/archives/6698/
En su día hablé de esto.
No me refería a tiendaocio, hablaba en general.
-
O la gente que compra juegos de saldo que en su día no se vendieron por fracaso. Si antes eran malos y no se vendían, ahora a la mitad de su precio son apetecibles e incluso buenos. Misterios de la vida.
Yo me confieso acaparador de pestiños a precios de saldo.... aún en contra de las recomendaciones bienintencionadas.... no lo puedo evitar. Aunque algunos que hay muy baratos no son, para nada, malos.
-
Yo lo era, hasta que no hubo más sitio.
-
Pues para mi todas las listadas y añadiendo las facilidades de envío/recogida.
Lo primero es el precio, of course, sumado al buen hacer de la tienda hacia el cliente bien por referencias o por experiencias propias. Si saben tratar al cliente como se debe y encima son majetes ya tienen un fan ;)
También valoro la facilidad de envío/recogida, si se puede recoger el pedido es un punto a favor y si no hay mas remedio que pagar el envío que tengan varias opciones para ello, con tramos para abaratar, que te dejen apartados los artículos hasta que llegues al mínimo para envío gratis o reparto zonal. Ha habido tiendas a las que directamente no he comprado ya que si o si envían y en coche estoy en la puerta de su 'oficina' en 10/15 min :P
El que sepan que venden ya lo dejo para las tiendas físicas, que es donde se ve en 'real'. El que puedas tener una charla con el tendero y que veas que no vende 'motos' es un plus. No me ha pasado con juegos de mesa pero si con videojuegos, por ejemplo en el Corte Ingles y q te atienda alguien a quien han cambiado de departamento y todo le suena a chino. Impagable la cara que ponen, una mezcla de 'me suena a chino lo que me está diciendo' y 'menudo tarado/frikazo' :P
-
Lo que valoro de una tienda es:
a) Su precio como se suele decir por estos lares la pela es la pela, pero evidentemente yo quizás lo que mas valoro y me importa es el servicio post y pre venta no me importa pagar un poco mas si me da toda la confianza,y a veces lo barato puede salir caro.
b) lo dicho anteriormente.
c) no es lo mas importante sobre todo si es tienda online, quizás en tienda física si para las personas que no están en el mundillo de los juegos y no le importe dejarse aconsejar, ya que hoy en día lo que menos le gusta al publico es que se le acerque alguien y le pregunte ¿le puedo ayudar en algo o que desea? de ahí que grandes marcas o centros triunfen porque existe un personal el cual esta a tu disposición si tu lo deseas ejemplo IKEA,LEROY MERLIN,Corte Ingles ect...
en definitiva a la gente le gusta chafardear sin que le atosiguen.
d) el Stock es parte de la clave para que una tienda triunfe sobre todo en una tienda online. El estar a la cabeza de las novedades,la variedad e inclusive la especialización creo que es fundamental.
e) Una cosa que a veces no se tiene muy en cuenta es la posibilidad de una atención en varios idiomas ejemplo recuerdo en mi época joven que me dio por jugar al fútbol americano y compramos material a una tienda online francesa y nos fue de gran ayuda el que existiese una dependienta que hablaba español.
-
Para mí lo fundamental es la comunicación cliente-tienda y tienda-cliente. Estar siempre informado ante cualquier evento y que cyando preguntes algo te respondan casi al momento, por edo Planeton se ha convertido en mi favorita ;)
-
Para mi hay dos puntos básicos:
Precio, mi bolsillo lo agradece.
Stock, también por el bolsillo realmente. Como hay que comprar varios juegos para ahorrarse los gastos de envío pues tiene que tener los juegos que más quiero.
-
Tienda Online:
2º) Su precio
1º) Su servicio post-venta, que cuando haya un problema me lo resuelvan con prontitud
4º) Su conocimiento, que sepan de lo que hablan y venden
3º) Su stock, que tenga un catálogo real y accesible
Tienda física:
5º) Su precio
2º) Su servicio post-venta, que cuando haya un problema me lo resuelvan con prontitud
4º) Su conocimiento, que sepan de lo que hablan y venden
3º) Su stock, que tenga un catálogo real y accesible
1º) Otra, la atención al público, que sean amables.
-
y en este orden:
1º post-venta
2º precio
3º Stock
4º conocimiento
y por añadir uno más
5º y no menos importante, atención al cliente: organización de partidas para probar juegos, incluso que te pases por allí sin la intención de comprar y que te den un rato de conversación :D
-
En principio creo que lo más importantes es la COMUNICACION. Tanto si es porque he tenido un problema y me lo pueden solucionar, como si es por pedir consejo (conocen su producto y lo que venden).
El precio, poco. Todos sabemos más o menos lo que cuesta cada juego (o es fácil de comprobar). Si veo una buena oferta, "me dejo hacer". Soy fácil de convencer.
Está claro que si conocen su producto tendrán un Stock adecuado, y eso siempre es positivo. Si me interesa hacer un pedido de 3-4 cosas y sólo tienen 1, pues como que no mola.
En resumen, Comunicación y que me sienta querido como cliente. (parece un anuncion de meetics o esas webs :D)
-
Para mi sin un orden específico pues todo lo considero importante sería: que sepan de lo que hablan, servicio post-venta, empaquetado de los pedidos y el precio. Por último el stock que tengas. Pero si tengo que elegir algo como principal sería el trato que tengan conmigo. En la tienda que he comprado he pedido consejo y me lo han dado muy bien, ofreciendome dados propios (por poner un ejemplo) si queria y no habia
-
Creo que se ha olvidado una opción básica y es si la tienda es española o extranjera, por la cosa de mantener lo patrio y tal ::)
En mi caso lo que más valoro es precio, precio y precio (o más bien superofertas) y, muy muy en segundo plano, amplitud de stock, aunque si no hay superofertas es para nada.
-
Me gustan más las tiendas físicas así que mi opinión se basa en ellas:
1. Que tengan un catálogo en línea real de lo que tienen en la tienda. Así si quiero algo en concreto lo puedo ver antes de ir.
2. Que tengan el material bien expuesto y accesible. Me gusta mirar los estantes con juegos y tocar y mirar los juegos antes de comprarlos. Hay tiendas en las que dá pánico tocar un juego porque están amontonados y parece que se te van a caer los demás encima.
3. Que los que atienden sean amables y que sepan de qué hablan. Ah y que te escuchen. A mí me han vendido juegos que he disfrutado mucho vendendores que han entendido perfectamente mis preferencias.
4. Que los que antienden sean aficionados pero no demasiado frikis. :) Me explico: a veces me ha pasado que, queriendo pagar algo o preguntar algo, el dependiente (o el dueño) está de charla con otro cliente coimentando la partida de ayer. Si no vas con prisa no pasa nada pero si tienes a la paciente esposa esperando con impaciencia...
El servicio post-venta no lo valoro porque cuando he tenido problemas, me he puesto en contacto con el fabricante directamente.
Daniel
-
Lo que valoro, por este orden:
1-precio
2-catálogo en stock
3-atención al cliente
-
1 - Precio. Si la tienda no es competitiva en precio, la descarto.
2 - Buen trato, y como se ha dicho por ahí, notar que se te quiere y se te conoce. Esto me ocurre con mi tienda online habitual y confío en ellos plenamente. Hay plena comunicación vía e-mail, y responden al instante ante cualquier eventualidad.
2 - (sí, otro 2 porqué si urge, lo valoro igual) Stoc y/o capacidad de disponer con rapidez de lo que uno requiera. Evidentemente si el trato/precio es bueno, pero no tienen lo que quieres, de poco sirve...
-
¿Qué es lo que valoras de una tienda?
a) Su precio
b) Su servicio post-venta, que cuando haya un problema me lo resuelvan con prontitud
c) Su conocimiento, que sepan de lo que hablan y venden
d) Su stock, que tenga un catálogo real y accesible
e) Otra, indica cual
Y esto viene a colación, por lo siguiente.
Si una tienda salda juegos, pero su servicio post-venta es pésimo, y no saben ni lo que venden, les da igual vender juegos que calcetines. ¿Sigue siendo una buena tienda?
Abro el debate. Tengo curiosidad por ver que opina la gente.
La verdad es que todas me parecen importantes...
El precio, claro que me gusta que los precios sean ajustados.
Que me sepan aconsejar con honestidad es importante también (quizá el menso importante para muchos de nosotros, que cuando compramos ya nos hemos leido chorricientas reseñas de ese juego, muchas veces más de lo que un "tendero", en el mejro sentido, podría abarcar si tuviera que hacerlo con todo su catálogo)
El stock... pues hombre, no dejaría de comprar en una tienda por que en una ocasión no tuvieran un producto, siempre que tengan normalmente los productos "habituales" y novedades más comunes. Otra cosa bien diferente es que me digan qeu sí que lo van a tener para x fecha o que digan que lo tienen y no sea así.
Creo que el que ha hecho que no me plantee comprar (por desgracia) en alguna tienda ha sido un servicio postventa que no ha estado a la altura. Para mí una tienda, por ejemplo, que no está a la altura si un producto no me llega adecuadamente a casa en un pedido on-line me parece deficiente, o que no te responde con celeridad ante un problema de componentes.
Quizá añadiría un criterio: la contribución a la divulgación de este "hobby", la disposición para colaborar y patrocinar jornadas o la cesión de espacios para encuentros, jornadas y quedadas.
-
PRECIO Y GASTOS DE ENVIO ( que esta muy relacionado con el tema del precio )
Me da igual que no sepan lo que estan vendiendo ( amazon en navidades nos vendio juegos como churros con los cuponcitos y la facilidad del premiun ) para consultas ya tengo labsk.
Doy por hecho que el 80% de las tiendas online donde compramos nos cuidan , nos miman y nos garantizan una buena atencion ....al menso existe un listado de tiendas que sabes que nunca te van fallar : juegamestore, lapcra, dracotienda, plantongames, 100doblones , etc ........teniendo este catalogo de tiendas ¿ a quien le importa la atencion ? la tienes garantizadisima
-
1) El stock, si la pagina dice que lo tiene en stock me digo, mira... voy a llamar por si acaso (ni que decir tiene que esto es por la multitud de experiencias previas negativas en este sentido). Pero tan difícil es tener una base de datos y un programa de venta con un lector de códigos que actualice el stock ¿?
2) El precio, yo busco lo que busco. Y entre quien lo tiene, no quien dice que lo tiene y luego no es verdad, se lo compro al que me sale mejor.
Si yo quiero un juego, y la tienda lo tiene y lo envía correctamente, a mi me da igual que el dueño de la tienda sea un erudito o que se piense que vende cajas de parches de bicicleta.
-
existe un listado de tiendas que sabes que nunca te van fallar : juegamestore, lapcra, dracotienda, plantongames, 100doblones , etc ........teniendo este catalogo de tiendas ¿ a quien le importa la atencion ? la tienes garantizadisima
He tenido también "negocios" con Juegamestore, Dracotienda, Planetón y 110doblones, y todos correctos. Además Juegamestore tuvo un gran detalle de servicio postventa que demostró un profundo interés por la relación con el cliente.
Del resto que citas, yo no diría que tienes "garantizadísimo" que no te vayan a fallar. En mi opinión, no han estado a la altura de estas otras.
-
He tenido también "negocios" con Juegamestore, Dracotienda, Planetón y 110doblones, y todos correctos. Además Juegamestore tuvo un gran detalle de servicio postventa que demostró un profundo interés por la relación con el cliente.
Del resto que citas, yo no diría que tienes "garantizadísimo" que no te vayan a fallar. En mi opinión, no han estado a la altura de estas otras.
Es decir, LaPcra.
Igual que se habren hilos enzalzando a las tiendas (a veces sin motivo), también habría que abrirlo cuando no están a la altura.
Un saludo.
-
Supongo que en algun momento u otro todas pueden tener algun descuido (quizás algunas más que otras), pero mi experiencia con LaPcra (dónde habitualmente compro) es inmejorable.
Puedo preguntar qué os ha ocurrido con ellos? de forma reiterada?
-
la atención al clientes que considero imprescindible para consultas antes, durante y sobretodo tras la venta.
"Solo" con esto exito y fidelización del cliente.
Un saludo.
-
Estas aplican especialmente a la tienda física
El servicio y conocimiento que tengan del producto. Que te conozcan y que con ello tengan el detalle de aconsejarte o hacerte propuestas de nuevos/viejos juegos.
Como disfruto más aprendiendo mientras juego, que te ofrezcan oportunidades y espacios para conocer/probar/jugar los juegos que estás considerando comprar pero que aún no tienes claro
-
la verdad es que si es un buen chollo no pensaras en el post-venta, o si saben sobre los juegos etc etc.
eje.: si te encuentras el juego que buscas nuevo con un 70% de descuento ni lo dudas un instante. ademas segurooooo jajaja
asi que lo primerisimo es el precio.
y tb al revés si ves el juego 15€ mas caro que en cualquier sitio directamente descartas tienda, aunque todo los demas servicios sean los mejores
-
coincido contigo en que esas diferencias de precio cambian la perspectiva. Sin embargo, como regla general (abstenerse las excepciones puntuales por favor) las diferencias no son de descuentos de 70% o 60%. Por tanto, queda saber si las diferencias de 5-8€ inclinan la balanza. En mi caso, esas diferencias están bien justificadas cuando no conoces todo lo que quieres comprar, necesitas conversar alguien más sobre lo que te podría interesar o ver el juego por dentro y recibes todo esto en un entorno de confianza
-
Un pequeño apunte que espero que la gente que lleva tiendas aprecie, porque me parece algo en lo que fallan casi todas:
La mayoría de las veces, en las tiendas se nos subdividen los juegos por temática (familiares, bélicos, temáticos...), lo cual no está del todo mal... pero luego se olvidan de poner una sección con TODOS LOS JUEGOS DE TABLERO. Parece una chorrada, pero a mi me parece una pesadez tenerme que poner a buscar los juegos que quiero uno a uno por todas las categorías sobre todo cuando no están tan claras. Que podría buscarlo en el buscador que todos tienen? Sí, pero a alguno os habrá pasado que no tienes muy claro el nuevo juego y lo único que quieres es echarle un vistazo a todos, empezando por las novedades. Y he aquí otra cosa que considero error, la mayoría de las tiendas no tienen sección de novedades per se, sino que en la portada de la tienda aparecen los diez últimos (por decir un número). Pero si entre las novedades hay ocho juegos de dados de diferentes colores, tampoco arreglas nada. Un sección de Novedades adaptada en el tiempo a los últimos meses no estaría de más.
Es una opinión muy personal, sobre unas necesidades personales que puede que no sean las de todo el mundo.
-
Yo suelo comprar tres o cuatro juegos de golpe bien porque sean todos para mi bien porque haya hecho un pedido compartido con algun amigo (y asi me ahorro los gastos de envio), asi que lo que mas valoro es el stop. Con un stop grande puedo hacerlo si le faltan la mitad de los juegos que quiero no.
Sumado a lo anterior la variedad de la oferta tambien la considero fundamental. No me sirven tiendas con superofertas si no tienen lo que busco.
Y si la tienda es fisica considero indispensable el trato, este ha de ser atento pero no pegajoso ( quiero perderme un poco entre los juegos), informado pero no cansino y rapido pero sin prisa por cobrar y largarte o tenerte media hora esperando a que el de la caja termine de hablar con el friki pesao de turno (estas currando y vas a terminar a la misma hora, pero a mi me estan esperando fuera).
-
¿Con el stop te refieres al stock? Porque claro, si uno se encuentra un stop grande normal que se tenga que parar... ;D
(Perdón, es deformación profesional :-[)
-
¿Con el stop te refieres al stock? Porque claro, si uno se encuentra un stop grande normal que se tenga que parar... ;D
(Perdón, es deformación profesional :-[)
Jajaja. Al lado de mi casa hay una zapatería infantil con un cartel en el escaparate que dice "OFERTA (...) Stop limitado".
-
Yo lo que más valoro es que el vendedor comprenda que el beneficio mutuo es lo mejor para él.
Si comprende eso, viene todo lo que quiero, y más. ;D
-
¿Con el stop te refieres al stock? Porque claro, si uno se encuentra un stop grande normal que se tenga que parar... ;D
(Perdón, es deformación profesional :-[)
Sorry ha sido un despiste esta claro lo que implicaturaba conversacionalmente pese al error de terminos ingleses.
El palabro tambien es por deformacion profesional.
-
d) Su stock, que tenga un catálogo real y accesible: Que tengan TODO lo que busco para no tener que ir a otro sitio y no dar mucha vueltas.
b) Su servicio post-venta, que cuando haya un problema me lo resuelvan con prontitud: Con verdadera prontitud, con respuesta el mismo dia si es posible, asi sea un mail, pero respuesta.
c) Su conocimiento, que sepan de lo que hablan y venden: Pues tienes tu que saber mas, porque si son buenos vendedores, te llevas hasta un hueco, pensando que compraste lo mejor. Hay que llegar con una idea clara de lo que necesitas.
a) Su precio.
e) Otra: Cumplimiento, basicamente que cumpla lo que prometen y sean coherentes con su politicas de servicio. Si esta escrito, que se cumpla!
Saludos.
-
Hoy en dia y como esta la cosa lo primero que me llama es el precio y que dispongan de stock de juegos, que entiendan del tema o no depende, si la tienda es on-line me da igual que ya me informo yo, pero si la tienda es física siempre gusta que te aconsejen, lo del servicio post-venta en las tiendas on-line es indispensable, si tienes un problema con el envío o con el juego, que te lo resuelvan bien es muy importante, pero resumiendo; lo 1º para mi el precio. Un saludo