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Señores de d10 juegos, creo que si leéis esta dura crítica y la aceptáis junto a todas las que están habiendo (masivamente) podéis intentar enderezar el rumbo, sino… me temo que en breve será tarde y os aseguro que por mi parte no me alegraría.
Mi nombre es Noel y como bien sabéis formo parte de la asociación de juegos de mesa y de rol de Badía. En vuestros inicios os tomamos como tienda de referencia, precisamente por unos precios contenidos y un buen trato y disposición con el cliente. (Recuerdo hablar con vosotros y que me recomendarais después de bastantes minutos si comprar tal o cual juego para la asociación, ventajas de uno u otro, rejugabilidad, durabilidad de los componentes, opiniones personales, etc) y eso lo hemos tenido muy en cuenta durante tiempo.
También bien sabéis que al inicio los pedidos eran generosos pues os teníamos como una de nuestras tiendas de referencia.
Con el tiempo eso fue cambiando y comenzaron los retrasos, la comunicación era mucho menos fluida haciendo referencias a canales que queríais que se utilizaran (mail, etc) cuando anteriormente nunca los usé. También intenté hablar por whastapp al teléfono que aparece en la página web porque varias veces se me hizo alusión a que el otro era el personal de uno de los integrantes, eso es entendible, pero el no contestar al otro NO.
El colmo como bien sabéis fue dejar pagado, no recuerdo si fueron 1 o 2 juegos, y pasar MÁS DE UN AÑO (desde finales de 2016 hasta inicios de 2018) y no recibir nada. Un día, después de ya no comprar porque no nos gustaba mucho el trato me puse a revisar y me percaté de eso… que se había cobrado y que nunca se envió cuando en teoría cuando lo recibierais se enviaría. El colmo del mal gusto fue decir que se enviaría algo para restituir los daños y la confianza, algún obsequito. Fue lamentable… no os lo comenté porque me parecía de mal gusto, pero se envió una caja que debería contener algo, como una caja alargada de sobres de algún juego, pero la sorpresa es que venía vacía. ¿Casualidad? (como bien decís) No lo creo. No nos importó no recibir “algún regalo de compensación”, nos molestó la desfachatez de decir que ha sido un despiste enorme y que para compensar habría un “regalito” y ver la caja vacía, pareció una mofa.
Para más inri un chico nuevo del grupo, antes de preguntarme, compró algunas cosillas. Después de retrasos, de ya sale pero no tengo tracking, después de preguntaros que pasa se le responde que la empresa habrá fallado al enviar el tracking, después que saldrá enseguida (confirmando que no había salido aún). Después de en seguida llegará, después de no recibir respuesta a los mails, sólo recibir después de insistir, después de recibir sólo la mitad del pedido sin previo aviso, después de continuar a día de hoy continuar esperando la mitad de su pedido me dice: - Que putada que no me lo hubieras comentado antes, por quererme ahorrar un par de euros me he tragado un montón de problemas.-
Y escribo esto sabiendo que os va a hacer daño a la imagen, pero con la firme intención de ayudaros, porque durante algún tiempo fuisteis muy majos. Pero como aseveró el último comentario, conmigo no habíais contactado en tiempo, tampoco queríais que usara el móvil “personal” del trabajador de la tienda, pero en cuanto escribí la opinión aquí me insististeis un montón siendo muy majos, diciendo que habéis incorporado más gente en la tienda que todo ha cambiado y que por favor cambiara la opinión en el foro y demás. ¿Sabéis qué? La gente no tiene que cambiar de opinión haciendo presión en lo emocional, VOSOTROS tenéis que cambiar para que esto vuelva a funcionar, porque os aseguro que muchos de nosotros os deseamos el mejor de los éxitos… pero por favor, ¡NO HAGÁIS OÍDOS SORDOS!
Que alguien como nosotros tenga que buscarse otra tienda es un coñazo, cuando confiamos en alguien no tenemos ganas de buscar otra tienda… pero nos vimos forzados.
Por cierto, y para acabar es una desfachatez pensar que en google se están poniendo de acuerdo para hundiros el negocio. Básicamente porque es más que evidente que muchísimas de las críticas son por gente que tiene bastantes reseñas en google y de diferentes puntos de España (que es difícil que se conozcan). Y buscando un poco más que comentáis… “Y todas con una frase tremendamente parecida... " No he tenido forma de encontrar ese parecido entre las críticas. Sólo veo un punto de unión que es el descontento general hacia vuestra empresa por uno u otro motivo.
Con el más sincero cariño un saludo desde Barcelona, un cliente que os asegura que cuando volváis a funcionar bien (Y esto se respirará en el foro y en las críticas de google), os volverá a comprar. ¡Vamos chicos! Escuchad a la comunidad, lo contrario es un camino que estoy seguro que no querréis tomar.
Después de escribir todo esto, veo coherente para acompañar lo que intento exponer en el mensaje deciros: Podéis cancelar nuestra reserva de Gloomhaven. Si queréis lo podemos hacer por el canal oficial, pero entiendo que si leéis esto lo podéis cancelar igual.
Espero que en un futuro volváis al cariño, dedicación y mimo que se apreciaba en vuestros primeros inicios.
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