Hola a todos.
Os cuento mi experiencia con Devir:
Un domingo de agosto me pongo a estrenar mi nuevo y flamante Pandemia y resulta que una ráfaga de viento me hace perder 2 cartas. Pensando que ya voy a tener un juego mutilado antes de terminar la primera partida se me ocurre entrar en la web del fabricante (Devir) y veo que tienen una dirección de e-mail específica para componentes de sus juegos. Sin mucha fe en que me respondan, sobre todo teniendo en cuenta que estábamos en agosto, les escribo el mismo domingo por la noche (sobre las 23:00) contando lo que me ha sucedido y cruzando los dedos para que vendan repuestos.
Para mi completa sorpresa, al día siguiente (lunes) a las 8:52 de la mañana recibo un e-mail pidiéndome mi dirección para enviarme las cartas extraviadas. Les contesto a las 9:26 y a las 9:52 me llega otro e-mail diciendo que las cartas ya están en camino. ¡Menos de 12 horas después de escribirles el primer correo ya me han enviado los repuestos!
Hoy mismo, tan sólo 9 días después de haberlas perdido, ya tenía las cartas en mi buzón. Todo esto sin cobrarme ni siquiera el sobre y el sello.
¿Qué queréis que os diga? Creo que es imposible ofrecer un servicio mejor a un cliente (gracias Albert), sobre todo teniendo en cuenta que se trata de un simple juego de mesa, que no deja de ser un artículo económico y supongo que con un margen de beneficio bastante ajustado.
Por cierto, ni siquiera había comprado el juego directamente a Devir a través de su web, sino a un distribuidor (Zacatrus, que también da un servicio increíblemente rápido: la mayoría de las veces me llegan los pedidos en menos de 24 horas, y siempre responden pacientemente a cualquier consulta).
Sólo me queda la duda de si el trámite con Devir habría llegado a ser incluso más rápido si en lugar de haber contactado con ellos un domingo por la noche les llego a haber escrito en horario laborable.
En fin, ojalá que todas las empresas respondieran de este modo ante una vicisitud de sus clientes.