Hola a todos

Había pensado dejar un comentario sobre mi experiencia con el pedido que realicé en D10juegos una vez estuviera todo cerrado, de la manera más objetiva posible, para que cada cual analizara la situación y pudiera tomar sus decisiones por sí mismo. Honestamente, pensaba que el resultado final iba a ser bueno… pero me temo que no ha sido así. Os pongo en situación…

Febrero 2018

La tienda publica unos cupones de descuento del 10% en juegos Asmodee y del 5% por San Valentín. Códigos acumulables entre sí. Viendo la cantidad del descuento (me parecía bueno), y sin haberme informado previamente de la tienda, decido realizar un pedido usando esos dos códigos de descuento. El contenido: 2 expansiones del Star Wars Rebellion: El Auge del Imperio, que en aquel momento se encontraba en preventa, pues no salía hasta finales de Abril/ppios de mayo. Una para mí, y la otra para un amigo al que convencí de que lo cogiéramos juntos en D10juegos porque nos ahorrábamos el 15% y teníamos envío gratis. El precio: 39.95€ - 15% = 33.96€/juego. Total: 67.91€, tal y como se refleja en la factura.

Marzo 2018

Me encuentro con este hilo de comentarios, bastante negativos hacia la tienda, y me entra “el miedo”. No quería arriesgarme por ahorrarme 6€ (esto tenía que haberlo pensado antes) y solicito la cancelación del pedido. Tras una conversación vía email con David, el que suele responder a los emails, finalmente decido mantener el pedido.

Mayo 2018

Llega la fecha de lanzamiento de los juegos que había comprado. Pasan los días, veo que la gente que ha hecho el preorder en otras tiendas ya lo tienen en sus casas, y decido preguntar por el mío, pues en la tienda veo que, a pesar que ya está a la venta, sigue apareciendo como preorder. Me contestan que ha habido problemas con el distribuidor y que tan pronto como lo tengan, me lo envían. 3 días después finalmente me lo envían y llega al día siguiente, muy rápido.

Recojo el paquete (no voy a valorar el embalaje porque, como he dicho, quiero que el comentario sea lo más objetivo posible), lo abro y veo que una un juego está en perfecto estado, mientras que el otro tiene un golpetazo en la caja.

Contacto con la tienda para comentarles lo sucedido, proporcionándoles fotografías para que ellos mismos vean el estado del juego, a lo que me responden que el juego “está destrozado” y se ofrecen a enviarme un juego de repuesto sin coste adicional, llevándose el mismo mensajero el “destrozado” de vuelta a la tienda.

Para este momento, estaba tan quemado con todo lo sucedido previamente (malas opiniones hacia la tienda, retraso a la hora de enviar el juego, una vez recibido está “destrozado”…) que decido leer su Política de Devoluciones (nuevo error. Estas cosas hay que leerlas antes!) para ver si existe la posibilidad de devolverlo en lugar de reemplazarlo. Leo dicha política, y observo el siguiente texto:

DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en D10juegos, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente nos demuestre su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. D10juegos sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1 - El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2 - El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue con las máximas garantías posibles.
3 - El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4 - Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

El punto I se cumplió, pues avisé dentro de esos 14 días naturales contados desde la fecha de entrega que deseaba devolver el producto. Observo el punto 2, de que “el envío debe realizarse en la misma caja que había sido enviado” y le comento a la tienda que la caja queda excesivamente holgada. Si de verdad era necesario enviarlo en la misma caja, no tenía ningún inconveniente en hacerlo, pero quedaba excesivamente holgada. Me contestan que no pasa nasa, que “confiaban en mi criterio para empaquetar el juego y que quedara protegido”. Es una chorrada, pero quería tenerlo todo atado y bien atado para evitar futuros problemas.

Y pasamos al proceso de la devolución, donde pone:

Si el motivo de la devolución es imputable a D10juegos (el producto está maltratado o roto, no es el que había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado

En el apartado II: Reembolsos al cliente, pone textualmente:

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, D10juegos reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Tras leerme la política de devoluciones y entender que, al venir el juego “destrozado”, se me devolverían los gastos de devolución, así como los gastos de envío correspondientes al estar defectuso, decido rechazar su ofrecimiento de reposición del ejemplar e indicarle que prefiero devolverlo.
 
Vía email (toda comunicación con la tienda ha sido vía email), me dijeron que OK, que podía utilizar la mensajería Nacex para devolverlo, y me dieron las señas a donde enviarlo. Hice un simulacro de envío con ellos, y el coste del envío me parecía desorbitado (12€). Les comuniqué que me parecía muy caro, y que “no me parecía bien hacerles pagar 12€ además de tener que lidiar con el juego reventado”. Les comenté que les haría el envío por Correos, que era más económico, y les hice hincapié en que “les metería la factura del envío dentro de la caja para que la tuvieran”. Varios días después, me contestaron que el envío por Nacex lo “enviara a cuenta suya, para que no me cobraran nada”, pero justo acababa de enviarlo por Correos. Les pasé el número de seguimiento para que lo tuvieran trackeado. De este modo, cumplí con los puntos 3 y 4 de su Política de Devoluciones (mensajería a mi elección, e información de día de entrega (mediante el tracking))

A la hora de realizar la entrega, no pudieron recogerlo y Correos se lo llevó a la Oficina para recoger allí. Una faena, porque ya les obligaba a desplazarse aposta a recoger el envío. Al cabo de unos días lo recogieron, y todo bien.

Junio 2018

Una vez recibido el juego por parte de D10juegos, llegaba el momento de la devolución del dinero. El 3 de junio solicité la devolución del dinero. Al no recibir respuesta, el día 6 volví a contactar con ellos y me respondieron el mismo día, indicándome que la devolución se haría esa semana. El día 9 aún no había recibido el dinero, por lo que contacté nuevamente con ellos para ver el estado de la misma. Me contestaron el día 11 indicándome que recibiría el dinero a lo largo de esa semana. Finalmente, recibí la devolución el día 16, pero el importe recibido fue de 30.05€. El mismo día 16 contacté con ellos para indicarles que no correspondía con el dinero a devolver, a lo que me contestaron el día 20 que “la devolución es correcta” y que “su departamento de devoluciones le ha indicado que los gastos de envío no se abonan por una devolución así”, y que no obstante, “hablaría con ellos para ver si podían devolverme esa cantidad”. Ese mismo día les indiqué que no estaba de acuerdo con el montante de la devolución, que por favor lo revisaran, y a día de hoy, no he recibido más noticias sobre el asunto.

Para todo el que haya llegado hasta aquí, recordarle que el importe del juego fue de 33.96€. Los gastos de envío de vuelta por Correos fueron de 5.23€. La devolución fue de 30.05€... con la cual, obviamente, no estoy conforme

Finalmente, tras una semana sin dar señales de vida y después de postear este comentario aquí, procedieron a la devolución del importe adeudado

Saludos

Hola.

Yo sigo esperando el envío de la expansión del SW Rebellion: El auge del imperio, que según FFG salió a distribución el 4 de mayo y otras tiendas ya lo están enviando.

He escrito tanto por email como directamente sobre el pedido y no he tenido ningún tipo de respuesta por vuestra parte. Entiendo que ha estado el fin de semana por medio, pero en todo el día de hoy no he recibido siquiera contestación. Sólo necesito saber si el juego me va a llegar antes de este fin de semana o no para que, en caso negativo, poder pedirlo en otra tienda. Nada más.

Saludos

Da igual quien se lleve la perra gorda, lo único cierto es que la gente sigue autoengañándose al meterse en KS pensando que todo va estar 100% a su gusto y perfectísimo, cuando la realidad es que no es así y que no a todo el mundo que participa en un mecenazo da la misma importancia a ciertos detallitos que no afectan a la jugabilidad.

Pues para mí lo único cierto es que la gente cada vez es más conformista en este mundillo, aceptando cosas que en otros sitios no aceptaría. Así nos va luego

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Cita de: sturrupipa en 13 de Marzo de 2018, 06:53:57

El tema es que ya no es en si afecta o no a la jugabilidad. Es que un producto que cuesta un buen dinero, viene ya "tarado" de fábrica. Aceptaríamos que el Carcassonne tuviera distintas tonalidades porque se sacan de una bolsa? O que una videoconsola/televisión/electrodoméstico viniera con un buen rayón porque no afecta a su funcionamiento? Si hubiera una rebaja sustancial con respecto a su PvP se puede pasar... cuando se paga el PvP, no. Así de simples somos

El tema es que últimamente "nos las dan con queso" y parece que nos da igual. Imprimir una segunda edición y reproducir los errores de la primera, por muy nimios que parezcan o por mucho que no afecten al funcionamiento, es de una dejadez increíble, y más cuando el problema está advertido de antemano...

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Tienes en parte razón en lo que dices, pero hay varias cosas en las que no estoy de acuerdo:
- no todo el mundo da tanta importancia a esos detalles, por mucho "Nos" que uses esa opinión no representa la de todo el mundo. A mí este tema de las tonalidades desde el momento que no afecta a la jugabilidad me da bastante igual, la verdad. No es ser simple, ni que me la den con queso. Simplemente si exiges perfección en todo estás condenado a la frustración permanente. Sí que doy importancia a que no haya fallos en cosas importantes (medicamentos, alimentos, educación, operaciones quirúrgicas, ...) o en cosas que son caras de verdad (un electrodoméstico, un coche, ...)
- si hubo ese problema en la primera edición y la gente siguió apostando por el juego, por algo será
- no se ha pagado un PVP, se ha pagado un mecenazo a un precio con unos extras por llegar a recaudaciones, no es lo mismo, así que no vale usar el "hemos pagado un "PVP", que yo sepa PVP no va a tener porque creo (si no recuerdo mal lo que dijeron en la campaña) que no llegará al circuito retail

En resumen, que si se quiere patalear por algo que no tiene importancia ni afecta a la jugabilidad, se puede patalear. Pero vamos.... que no va a cambiar nada. Lo único que cambiaría las cosas es que no se apoyara esos juegos en una segunda edición si en la primera hubo fallos "inaceptables" para la mayoría.

Así que por lo que a mí respecta el tema sí es si afecta a la jugabilidad. Más allá de eso, ese detalle es una anécdota. Que el juego haya costado más o menos va en función de lo que ofrecían, lo acepté y lo pagué. Deseando estoy que me llegue (aunque en mi caso cogí un único envío, así que me tocará esperar).

Entiendo que para ti sea un fallo menor y no le des importancia, pero tienes que entender también que haya gente que sí se la de, como es mi caso

No es cuestión de perfección o no. Que es un fallo que puede tenerse? Por supuesto. Que es un fallo que ya han tenido y han vuelto a tenerlo... también. Y ahí es donde está el problema para mí. En que podían haberlo solucionado, pero "pasaron del tema".

Esta claro que no llega al nivel de un coche en términos de dinero, pero aun así el precio del juego no era moco de pavo si le incluimos el envío. Yo en mi caso sólo fui con el Rookie pledge, pero hay gente que ha ido con un all in y el precio es casi similar al de un electrodoméstico (de gama baja, eso sí ). Si no gusta tener una nevera o un coche rayados (es decir, "tarados") por qué con un juego da igual?

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Bruffff. No sé hasta qué punto es cierto que no afecta a la jugabilidad, pero ya no se trata de eso. Un juego de 100€ no puede permitirse esos errores, y menos si resulta que ya los tuvieron en el pasado pero "como nadie se ha quejado, da igual". La imagen vende, y aunque no afecte (si es que es cierto que no afecta), la imagen que da no es muy buena. Y no vale precisamente cuatro duros el juego...

Conozco gente que pone más esmero en fabricarse un pnp...

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Parece que la web vuelve a estar online

Hola

Y no hay posibilidad de tener los PDFs para aquellos que querríamos imprimirlo en casa de manera más barata? :-)

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Al final es todo puto marketing. A mi cada vez me.recuerds más a la galería del coleccionista: "Llame ahora y llevese en exclusiva esto y esto otro. Además, solo hoy, consiga un segundo cacharro totalmente gratis, y si su llamada es de las mil primeras, consiga también esto y esto otro".

La mitad de los stretch goals suelen ser cosas banales (y qué decir ya de los addons "exclusivos" que metes y metes y te acaba saliendo la broma por 300€. El problema? Pues que tragamos con todo. Si nos ofrecen cuatro guarrerías, tragamos con ellas porque es la única forma de tenerlas. Que se retrasan a la hora de entregarlo? No solo no nos quejamos, sino que encima muchos lo defienden. Que nos cuelan juegos caca como si fueran la panacea? Normal, si mucha gente se mete en juegos de un dineral sin tener siquiera unas instrucciones claras (y muchas veces, ni claras ni oscuras, simple no las tienen y aun así nos la seguimos zampando...)

Al final nos hemos convertido en un poco "niñatos", donde tenemos que tener todo de todo, como el niño caprichoso del barrio al que sus padres siempre le regalaban lo que quería. Y si resulta que la manera de tener todo es tragando con una plataforma de kickstarter, pues allá que vamos.

Por otro lado, yo siempre digo que hay dos maneras de hacer las cosas: muy bien, o medio bien. Para hacerlas muy bien se suele necesitar mucho esfuerzo. Para hacerlas medio bien, no tanto. Si la gente se conforma con el medio bien (no hay quejas, o aunque las haya, se sigue tragando con lo mismo), por qué voy a esforzarme en hacer las cosas muy bien?


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