Publicado por: anteco en 23 de Diciembre de 2021, 20:40:06
no tienen telefono donde llamar
no contestan los emails
los formularios si tienes un problema los dejan ahi colgados
si preguntas algo de como comprar mas , si te responden
mi ultimo caso : se equivocaron ellos o correos y de dos pedidos uno me lo mandaron bien a mi direccion y el otro misteriosamente lo mandaron a otra pueblo
hasta aqui , un error , como pasa de vez en cuando en los envios
el problema viene cuando al no recibir el segundo juego intento contactar con ellos
no tienen / no encuentro telefono de ellos en la web
les envio email / s , una semana mas tarde aun no me han contestado
les pongo tikets en la web , ninguno me lo atienden
como el regalo era para un cumpleaños , y no queria fallar , me pongo yo en contacto con correos y me dicen donde lo han enviado y que con la correspondiente autorizacion firmada lo puedo ir a recoger ( me cuesta 300 km ir, ida y vuelta )
en correos les digo que quiero hacer la oportuna reclamacion y me dicen que ok , pero me enseñan el albaran y orden de entrega conforme fue jugamosuna.es , la que les dio mal la direccion
ok se equivocaron
pero aun espero me digan algo desde jugamosuna.es
nada , de nada ?¿¿¿ no me han dicho nada , ni por email ni en los tikets de la web
con masqueoca hace tres años, tuve tambien un problema de perdida de paquete y no solo me lo solucionaron ellos, si no que me llamaron desde masqueoca a ver si todo ok
con zacatrus tambien me solucionaron rapido una incidencia , dungeonmarverls sin problemas
en resumen que no volvere a comprar en jugamosuna.es , una cosa es equicovarse otra no solucionar la equivocacion y otra ni siquiera
pedir disculpas o contestar emails y tikets ( y ojo que no eran mis primeros pedidos precisamente )
por suerte actualmente hay varias webs donde comprar
perder un cliente de 50 juegos años es perder algo mas que la venta de 50 juegos a la larga es perder el mercado ....
apoyemos a las tiendas que si dan la cara y dejemos a las que no , de esa forma ganaremos los usuarios
post añadido al final el dia 29 :
la verdad se ve que estos dias estan enpanados .....
ahora van y el juego que ya me enviaron finalmente pero con direccion equivocada ( me costo 340 km , recogerlo ) y sin responderme los tikets ..
ahora van me reponden el tiket que lo sienten ..... y me han mandado otra vez el juego ??? , cuando yo ya en le ultimo tiket les dije que estaba molesto por no contestarme tikets ni emails , pero que el juego ya lo tenia .....
evidentemente no he aceptado el paquete para que se lo devuelvan ......
vaya enpanada
Añadido : hoy dia 29 , tras haberles rechazado la entrega a correos el dia 27 , han vuelto a traerlo ?¿¿ y como no estabamos lo han dejado al vecino ?¿¿
en resumen ahora tengo dos clash cultures monumental y un ticket diciendo si me reembolsan dinero ?¿¿¿
si alguien conoce a alguien en esa web/empresa le puede decir que por favor se ponga en contacto conmigo para ver como les devuelvo el juego?¿
yo por mi parte no volvere a reclamar no sea que me vuelvan a enviar el juego por tercera vez ....
PD y otro juego que ya me entregaron sin problemas , ahora me dicen que no lo tienen en stock y si quiero me lo reenvolsen ?¿¿
Publicado por: Kririon en 23 de Diciembre de 2021, 20:49:43
Publicado por: Fhiros en 23 de Diciembre de 2021, 20:56:04
En cambio, jugamosotra, la tienda de la que hablas en el mensaje, que es distinta a jugamosuna, si que he tenido problemas en el único pedido que les hice.
Publicado por: sinosuke80 en 23 de Diciembre de 2021, 22:24:14
JugamosOtra: Solo he comprado un par de veces (expansiones pequeñas) y sin problema también.
Enviado desde mi CLT-L29 mediante Tapatalk
Publicado por: anteco en 23 de Diciembre de 2021, 22:28:37
que si mientras va todo bien no he tenido problemas ( paso pedido cada mes ) , los problemas vienen cuando eso , tienes problemas
que no te responden , o al menos a mi no me lo han hecho
cuando no hay problema si no dudas de pedidos o articulos me han respuesto rapido
Publicado por: sinosuke80 en 23 de Diciembre de 2021, 22:43:30
El problema como dices es la respuesta cuando pasa esa incidencia. En una de las 3 se equivocaron ellos al poner el código postal y en vez de a Madrid el pedido llegó a Barcelona
... puede pasar pero lo que no es tan normal es que te respondan "es que la web de correos es una m.... y es muy difícil meter los datos bien" 
... desde entonces solo pido ahí si hay buenas ofertas 
Enviado desde mi CLT-L29 mediante Tapatalk
Publicado por: Zaranthir en 23 de Diciembre de 2021, 23:30:57
En general, no me gusta es comprar en tiendas que no tengan teléfono de contacto. Cuando hay algún incidente es la manera más directa de consultar y resolver el problema.
Publicado por: Quimérico en 24 de Diciembre de 2021, 02:46:41
Publicado por: doom18 en 24 de Diciembre de 2021, 08:43:45
Publicado por: jorgevr en 24 de Diciembre de 2021, 09:13:20
Yo cuando he tenido alguna incidencia han respondido, pero sí que es verdad que en algunos casos tarde
Publicado por: Sid Vicius Máximus en 24 de Diciembre de 2021, 09:20:00
Como punto a favor, tienen una gestión de los envíos insultantemente rápida.
Publicado por: Fhiros en 24 de Diciembre de 2021, 09:38:43
Publicado por: Jp1138 en 24 de Diciembre de 2021, 10:37:35
Pues me parece raro lo del teléfono, antes al menos si tenían, por que yo, que no soy de Sevilla pero suelo ir bastante, he llamado por telefono o les he escrito por WhatsApp para preguntarle por stock de juegos o que me reservaran alguno que iba a por el en X dias. Desgraciadamente he cambiado de teléfono recientemente y no tengo el número al que he llamado anteriormente.
Si buscas la tienda física en Google si tienen un teléfono (674 30 53 75). Lo que no se es si en ese te atienden para temas de la web o no, la verdad. Yo solo he hablado con ellos para comprobar stock y eso en la tienda, nunca para problemas con pedidos online.
Publicado por: UtenaDark en 24 de Diciembre de 2021, 13:34:45
Cuando ha habido alguno me han contestado al día siguiente...
Que raro... Será por las fechas?
Ya que esa tienda es de la Editorial Maldito Games.
Enviado desde el Valhalla
Publicado por: malovig en 24 de Diciembre de 2021, 13:57:35
Publicado por: emcdos en 24 de Diciembre de 2021, 16:49:45
en resumen que no volvere a comprar en jugamosotra.es , una cosa es equicovarse otra no solucionar la equivocacion y otra ni siquiera
pedir disculpas o contestar emails y tikets ( y ojo que no eran mis primeros pedidos precisamente )
Ojo que todavía hay un parrafo donde se cita a jugamosotra, mejor corregirlo por lo liarles a ellos...
Lamento mucho lo que te ha pasado, es una faena. Yo he tenido buenas experiencias con las dos. Con jugamosuna, en un pedido de fundas me enviaron uno paquete de menos, pero la siguiente vez que les pedi, les dije lo que me había pasado y además de disculparse, no tuvieron problema en añadirme un paquete de fundas adicional que además me la pusieron en version premium... muy bien por su parte.
Publicado por: Madness en 24 de Diciembre de 2021, 22:12:01
Publicado por: anteco en 27 de Diciembre de 2021, 13:59:00
ahora van y el juego que ya me enviaron finalmente pero con direccion equivocada ( me costo 340 km , recogerlo ) y sin responderme los tikets ..
ahora van me reponden el tiket que lo sienten ..... y me han mandado otra vez el juego ??? , cuando yo ya en le ultimo tiket les dije que estaba molesto por no contestarme tikets ni emails , pero que el juego ya lo tenia .....
evidentemente no he aceptado el paquete para que se lo devuelvan ......
vaya enpanada
Añadido : hoy doa 29 , tras haberles rechazado la entrega a correos el dia 27 , han vuelto a traerlo ?¿¿ y como no estabamos lo han dejado al vecino ?¿¿
en resumen ahora tengo dos clash cultures monumental y un ticket diciendo si me reembolsan dinero ?¿¿¿
si alguien conoce a alguien en esa web/empresa le puede decir que por favor se ponga en contacto conmigo para ver como les devuelvo el juego?¿
yo por mi parte no volvere a reclamar no sea que me vuelvan a enviar el juego por tercera vez ....
PD y otro juego que ya me entregaron sin problemas , ahora me dicen que no lo tienen en stock y si quiero me lo reenvolsen ?¿¿
Publicado por: jamesjones en 09 de Octubre de 2024, 23:31:34
Dicho esto, en uno de los mails para que veáis como funcionan, me dicen que cada vez que envias una consulta sobre tu pedido vuelves al final de la cola de atención al cliente. Un ejemplo, envio uno a las 9 de la mañana y paso de nuevo al final de la cola, envío otro a las 19h de la tarde y vuelvo de nuevo al final de la cola aunque no haya tenido respuesta al anterior.
Y tomad nota, si contactas por el teléfono de la tienda física te dicen que no pueden hacer nada sobre el tema de las compras online.
En resumen, si queréis una atención al cliente de calidad cuando compréis, no es vuestra tienda, y desde luego ha dejado de ser la mía.
Publicado por: jainibe en 10 de Octubre de 2024, 09:13:14
Claro que puedo ser la excepción que confirma la regla.
Publicado por: jamesjones en 10 de Octubre de 2024, 11:09:14
Jamás me arriesgaría con esta gente para pedidos grandes, como tengas un problema ya te puedes olvidar de que te atiendan.
Publicado por: jainibe en 10 de Octubre de 2024, 11:22:48
Lo peor es la nefasta gestión de la atención al cliente cuando se produce una incidencia. Y esto va peor en su caso con el paso del tiempo.
En esto tienes más razón que un santo.
Publicado por: Jastio en 11 de Diciembre de 2024, 15:59:24
Ya podrían aprender los de de 4dados, que tienen un hilo echando pestes todo el mundo de ellos
Publicado por: Celacanto en 11 de Diciembre de 2024, 16:24:51
Publicado por: peloslargos en 07 de Noviembre de 2025, 09:36:12
Yo ahora mismo tengo abierto con ellos un tema en consumo precisamente por esto mismo tienes que ir detras de ellos y tener el tema siempre pendiente porque pasan olimpicamente.
Si vais a comprar algo con stock suele ir bien.
Para prereservas o envios de mucho dinero yo no me la jugaria. Es mas con las prereservas las pagas pero no tienes nada mas que tu recibo del banco que diga que has pagado, la factura la generan una vez envian el pedido.
Ya no comprare mas una pena la verdad.
Publicado por: jainibe en 07 de Noviembre de 2025, 12:27:43
Refloto el hilo porque llevo comprando en esta tienda desde siempre, pero solo remarcar que como dicen en cuanto hay problemas la atención al cliente es nefasta, no hay metodos de contacto decentes mas alla de escribir en los mensajes del pedido, ni telefono, ni email ni nada.
Yo ahora mismo tengo abierto con ellos un tema en consumo precisamente por esto mismo tienes que ir detras de ellos y tener el tema siempre pendiente porque pasan olimpicamente.
Si vais a comprar algo con stock suele ir bien.
Para prereservas o envios de mucho dinero yo no me la jugaria. Es mas con las prereservas las pagas pero no tienes nada mas que tu recibo del banco que diga que has pagado, la factura la generan una vez envian el pedido.
Ya no comprare mas una pena la verdad.
Ya nos contarás en este hilo el final de la historia, peloslargos, me has puesto los pelos (que no tengo) de punta :D :D :D
Publicado por: lostrikis en 07 de Noviembre de 2025, 13:37:01
Los preorder son una plaga, todas las tiendas están repletas de ellos. Yo ya los evito porque el último que he hecho es el Leviathan Wilds, al que añadí dos cosas más y al final se retrasan las cosas y te quedas sin uno y sin lo otro. Iba a decir que deberíamos plantarnos con los preorders pero el FOMO es peor para mucha gente y al final el 90% de las tiendas "nos usan" como créditos bancarios. El día que cierre una de repente veremos.
Publicado por: Celacanto en 07 de Noviembre de 2025, 13:44:15
Lamentablemente eso es así.
Publicado por: aldgard en 07 de Noviembre de 2025, 16:47:29
Lo que si me parece mal, en general, es que todas las tiendas te cobren en prepedido. Creo que debiera ser un prepedido con compromiso de compra, es decir que no te facturen o pasen por el banco hasta que tengan el stock para enviarte. Prefiero esperar a que esté disponible, con estar un poco atento los días previos a su lanzamiento no suele haber problemas.
Publicado por: Ananda en 07 de Noviembre de 2025, 18:07:37
Hasta la fecha no he tenido problemas con la tienda, incluso han contactado conmigo cuando se ha producido algún problema de disponibilidad.
Lo que si me parece mal, en general, es que todas las tiendas te cobren en prepedido. Creo que debiera ser un prepedido con compromiso de compra, es decir que no te facturen o pasen por el banco hasta que tengan el stock para enviarte. Prefiero esperar a que esté disponible, con estar un poco atento los días previos a su lanzamiento no suele haber problemas.
Aunque se salga del tema, lo de los prepedidos es culpa nuestra. Que yo sepa a nadie le obligan a hacer una precompra. ¿Lo quieres imperiosamente aunque tengas 50 juegos en tu ludoteca y 10 sin jugar?, pues asume que estás pagando por algo que no existe de momento. Así que ya cada uno. Hay que asumir la incertidumbre de un pedido a futuro.
Publicado por: Kririon en 07 de Noviembre de 2025, 18:41:55
Crucemos dedos.
Publicado por: Kaplan en 09 de Noviembre de 2025, 00:34:05
Publicado por: WillHerjon en 09 de Noviembre de 2025, 09:27:50
Aunque se salga del tema, lo de los prepedidos es culpa nuestra. Que yo sepa a nadie le obligan a hacer una precompra. ¿Lo quieres imperiosamente aunque tengas 50 juegos en tu ludoteca y 10 sin jugar?, pues asume que estás pagando por algo que no existe de momento. Así que ya cada uno. Hay que asumir la incertidumbre de un pedido a futuro.Depende de como sea la precompra.
Si hay un descuento extra por hacerla me parece correcto, se comparte el beneficio(yo te adelanto dinero, tu me lo vendes mas barato).
Si la tienda las hace a precio completo y/o las abre para tener una estimación de lo que ha de pedir a distribuidora/editorial, con el riesgo de quedarte sin poder servirlas......
En cuanto a la tienda, hace ya 2 años que no les compro. No por nada en especial, compro poco y muchas veces no me compensa hacerlo online. Los pedidos que hice me llegaron perfectos en tiempo y forma, salvo uno que llegó un sabado y tuvo que recogerlo un vecino.
Publicado por: aldgard en 09 de Noviembre de 2025, 16:14:29
Imaginad que reserváis un coche, os piden una entrada pero no el abono de todo el coche. Este abono se hace en el momento en que te llevas el vehículo (cuando ya hay que pagar matriculación y demás)
Creo que en los juegos debiera ser algo similar, si haces una reserva adelantas una parte como señal y cuando vayan a enviártelo se paga el resto, así ellos pueden hacer una estimación de ventas y además tienen la señal, que en caso de impago pierdes tanto señal como juego.
Si lo has pagado y luego por la causa que fuere no hay disponibilidad de suficientes unidades el cliente se siente estafado. Por lo que se ya ha sucedido varias veces, frente a eso es mejor pedir una señal de reserva preferente.
Publicado por: aaronrider en 09 de Diciembre de 2025, 19:46:56
Publicado por: Kririon en 09 de Diciembre de 2025, 22:58:24
Yo hice un pedido hace justo una semana, 2 de diciembre, y todavía no ha cambiado el estado, pone pagado y ya está. Me costó 3 días que me contestaran y lo único que me dijeron fue un mensaje genérico diciendo que debido al gran número de pedidos no podían hacer frente a los plazos y bla bla bla y que ellos eran la tienda física, cosa que debería resultar en una comunicación por su parte con almacén para facilitarme una respuesta y no sentir que he pagado por nada. Pero obviamente se lavaron las manos. 72 euros de pedido y siguen sin siquiera prepararlo para que venga el repartidor a llevárselo. Puedo entender (hasta cierto punto) una sobrecarga de trabajo derivada del black friday, aunque el black friday fue la semana anterior y en el cyber monday (que se extendió toda la semana siguiente) tampoco es que tuvieran mucha oferta interesante como para pensar que han vendido muchísimo en la cyber week. He pedido juegos en navidades y me han llegado en uno o dos días. Es la primera vez que me ocurre algo así con esta tienda pero la verdad es que este tipo de cosas nos minan la confianza a los clientes, sumado a que ya no trabajan con correos express, aunque en este caso no ha sido un problema de envió, porque como ya he dicho, todavía no lo han enviado.
Si te sirve de referencia hice un pedido conjunto con un amigo durante el black friday en la web oficial de Maldito y hasta hoy no lo han entragado a la empresa de mensajeria, 12 dias despues de la compra.
Publicado por: Celacanto en 09 de Diciembre de 2025, 23:33:03
Publicado por: jainibe en 10 de Diciembre de 2025, 09:34:35
PD: Suerte para los que tenéis incidencias en vuestros pedidos.