Buenas de nuevo,

pues nada ahora sí vengo a poner que van de mala fe absolutamente. Os voy a pasar a colgar literalmente el contenido de los emails intercambiados con ellos. Hace un rato, después de haber colgado mi post y haber denunciado el caso en distintos grupos de Telegram, un palmerito de esta tienda que estaba en alguno de los grupos ha ido al responsable de OutletGames a explicarle que realmente se iban a tomar medidas.

El responsable me ha mandado un correo a las 13:33h del 31 de marzo de 2026 donde me decía que mágicamente, tras las quejas en múltiples sitios, había aparecido una anulación de repente de otro cliente por esos artículos con el precio en oferta y que ahora si quería podíamos proceder.

Dado lo que había pasado y con mucha desconfianza, porque tenía pinta que los juegos iban a llegar sin proteger, ahostiados y de todo, porque van un poco de este rollo por cómo se comunican, les respondo a las 15:23h que me alegro que "milagrosamente" hayan aparecido esos juegos, que si me los mandan durante la semana en buenas condiciones que procederé a retirar la queja que ya había hecho al Consumidor.
Obviamente no voy a retirar una queja sin que me llegue todo bien y se cumplan las condiciones de la oferta.
Que me indiquen dónde puedo realizar el pago, porque obviamente me lo habían devuelto a cuenta, y que siempre tomamos la precaución de tomar video del unboxing para confirmar que todo llega ok, dadas las sospechas que antes he manifestado y esperando una "venganza" de la tienda.

A las 16:18h me responde la tienda que ahora han visto los comentarios negativos, como si el palmerito de turno no hubiese ido a decírselo desde el grupo de Telegram 25 minutos antes, y que cada uno es libre de expresar su opinión al igual que ellos son libres de decir "donde dije digo, digo Diego". Así que según ellos, debido a esto: "a este desagradable trato aun intentando buscar una solucion practica", literalmente escrito así con esos errores ortográficos incluidos, que no me van a enviar nada con esta soberbia y condiciones (condiciones muy razonables para poder retirar una queja oficial al consumidor tras haber cometido una ilegalidad ellos). Y me añaden que proceda como crea oportuno.

Debido a esta nueva respuesta, encima de estar cometiendo una ilegalidad con soberbia y chulería, les he respondido esto a las 16:27h: Que procederé entonces. Que recibirán la queja del consumidor y si no se resuelve el contrato, cumpliendo las condiciones de la oferta durante esa fase, se elevará el caso al juzgado de Sabadell, donde tiene sede la empresa, para solicitar la apertura de juicio verbal y que se aportarían los correos intercambiados para que quede demostrada la mala fe durante todo el proceso de esta tienda, que se solicitaría la aplicación de las condiciones de la oferta y la imposición de las costas judiciales, si el juez lo creía oportuno, a cargo de ellos.
 
Él me ha contestado como si no entendiese lo que le decían a las 16:29h.

Y mi correo final, a las 16:33h, ha consistido en decirles que se les ha dado opción a la vía conciliadora. Que ahora entraría a ello la Oficina del Consumidor y si esa vía no funciona se procedería a elevar la queja al Juzgado para que les abra procedimiento por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor, tal y como se les ha comentado previamente.
Dada la actitud que muestran, que parece que no tienen ningún respeto, les informo desde ya que por lo pronto la queja de la OMIC voy a hacer que se tramite como DENUNCIA DEL CONSUMIDOR por tal que se escale a la Agència Catalana del Consum y esta pueda investigar el caso y abrirles el correspondiente expediente sancionador por malas prácticas de consumo.
Y, finalmente, que no es necesario mantener más comunicación dada la situación y el tono recibidos. El técnico/a responsable de la Oficina se pondrá en contacto con ustedes para presentarles la correspondiente denuncia y acto de conciliación.


No he recibido ni espero ya, sinceramente, ninguna respuesta. Esto va a dar lugar a que la queja gestionada en el consumidor se tramite por la vía de denuncia por tal que la Agencia Catalana de Consumo se implique y les abra un expediente sancionador que puede variar entre los 500 y los 10000€.
Al margen, si esto no se resuelve en la vía de conciliación, se procederá a realizar la correspondiente denuncia por la vía civil al juzgado por incumplimiento del contrato de compravenda de un producto y por vulneración de los derechos del consumidor, en el juzgado donde está situada la empresa, el de Sabadell.
Dicho procedimiento es gratuito de interponer, no requiere abogado si se reclaman menos de 2000 euros por un incumplimiento, y muy probablemente aportando las pruebas, capturas y conversaciones que tengo acabe con una imposición de costas en contra de esta empresa por prácticas ilegales y abusivas.

De solucionar algo con la aplicación de una oferta y el cumplimiento de un contrato de venta de productos a posiblemente llevarse una sanción, las costas de un proceso judicial y a acabar teniendo que aplicar la misma oferta de forma obligada.

En resumen, NO COMPRÉIS NI DE COÑA NUNCA MÁS EN ESTA TIENDA

Buenas,

pues yo vengo a explicar mi experiencia. Compré una oferta en esta tienda de las 3 expansiones del Sagrada el viernes 20. En ellas no se indicaba prepedido, falta de disponibilidad, límite de existencias, preventa, reserva ni observaciones o nada por el estilo. Era una oferta normal y corriente de cualquier tienda.

El pago se realizó correctamente y me llegó email. El lunes siguiente, tras el fin de semana me confirman el pedido.

Sin previo aviso el siguiente viernes, tras 1 semana con mi dinero retenido, recibo notificación del banco de reintegro del dinero. Intento llamar y no me lo cogen. A los 15 minutos recibo un email con una actualización de mi pedido: Debido a una rotura de stock de unidades en oferta anulamos tu pedido... y tan panchos.

Cuando consigo hablar con ellos, y en múltiples correos posteriores, me repiten y me dejan por escrito que unidades tienen, de hecho vas a su web y siguen vendiendo los juegos, pero no "unidades con descuento". Y se quedan tan anchos... Y a mí con el culo al aire para un regalo de cumpleaños que era...

Cuando tú pones una oferta sin condiciones, me la cobras y me confirmas un pedido no puedes unilateralmente luego anularla porque hayas contado mal, eso no funciona así y es un incumplimiento del contrato de compraventa.

Tras intercambio de reclamación formal y diversos correos queda claro que el mencionado en este hilo responsable de la tienda, Carlos, no tiene ninguna intención de cumplir con lo acordado. Queda claro viendo las quejas de diferentes usuarios el rollo de esta tienda. De hecho a mí en el último correo que me mandan, tras explicarle que no puede gestionar esto de esta forma, me indica que no me lo tome a mal pero que no pretenda decirle cómo gestionar su tienda.


Pongo esto en conocimiento de la comunidad, al igual que lo he hecho en todos los grupos de mi conjunta que tengo y en los grupos de juegos a los que pertenezco para que tengáis conocimiento del tipo de prácticas que se realizan en esta tienda.

Por mi parte, además se lo informé así en mi última comunicación, va a recibir una denuncia a la oficina del consumidor, que pediré que se escale a la Agencia Catalana del Consumo para que les multen, ya que esta practica es ilegal y está regulada por la Ley de Consumidores y Usuarios de España, y si durante la mediación sigue sin bajar del burro, lamentándolo mucho porque no es tanto dinero pero no puedo con este tipo de prácticas, se llevará una denuncia en el juzgado para que le abran un juicio verbal y un juez le explique lo que es un contrato de compravenda y los derechos de los consumidores, con lo que muy probablemente tenga que terminar pagando hasta costas judiciales además de la posible multa que le venga de la ACC.

Llega un punto que me niego a que me sigan tomando el pelo y a tragar con ciertas cosas, aunque sea por un solo euro (que no es el caso).


Siento haberme explayado pero quería ponerlo por escrito y que todos lo supierais para que tengáis toda la información antes de aventuraros a comprar en esta tienda.


Saludos a todos,
Keros