Seguimos con las malas prácticas de esta tienda. Esta vez, al ir a poner la reclamación en el enlace que me facilitaron ellos mismos, no he podido hacerlo con éxito. Me indican desde la web de la junta de Andalucía que esta empresa no debe de estar adscrita al método online de hojas de reclamaciones, con lo cual no es posible por ese medio reclamar nada. Otra de sus tretas para con el cliente.
Aviso a algún posible reclamante por alguna posible incidencia con esta tienda: El enlace que compartí anteriormente no es válido para dicho propósito.
Lo mejor es poner la debida reclamación ante el organismo de consumo que cada cual tenga mas a mano, y nos evitamos complicaciones de ningún tipo.

Comparto el enlace facilitado por la tienda, donde se puede rellenar la hoja de reclamaciones, por si alguien mas ha tenido algún problema con ellos y crea que es sufuciente motivo para exponer sus reivindicaciones:
https://www.juntadeandalucia.es/salud/hoja/

Yo ya les he pedido dos veces la hoja de reclamaciones o en su defecto el enlace al organismo de su comunidad autónoma donde poder rellenarla. Deberían disponer de ella. De momento mucha disculpa y demás pero el tema de la hoja de reclamaciones lo intentan evitar muy sutilmente. La reclamación la pienso poner, eso seguro. Son mis derechos como consumidor y si todos hiciéramos lo mismo cuando surgen este tipo de problemas, otro gallo cantaría.
Yo entiendo que se puede tener algún error en un momento dado. Todos nos equivocamos alguna vez. Pero en este caso el problema ya ha pasado de castaño a oscuro y me encuentro en posesión de un montón de pantallazos que lo demuestran.

Efectivamente, por ley el teléfono no es obligatorio (y sobre esto por trabajo tengo que estar bastante informado), pero en caso de no disponer de teléfono, el citado comercio está obligado a dar un mecanismo de comunicación "directo y eficaz". Lo cito tal y como indíca la ley en estos casos. Por este motivo, y depende de qué Jurisconsulto lo interprete, se podría llegar a la conclusión de que la comunicación con esta tienda ni es directa ni mucho menos eficaz.

Al fín recibí una respuesta, ahora a esperar el tiempo pertinente al reembolso (hasta 7 días hábiles). Como cité anteriormente, no creo que vuelva a comprar nada en esta tienda. Les he solicitado la hoja de reclamaciones o, en su defecto, algún enlace donde poder reclamar por el trato, la falta de medios para la correcta atención, etc..
Jugamosuna nunca mas.

Yo sigo sin recibir una respuesta. Hoy les he vuelto a envíar otro mensaje mas en el cual les expongo que si no se soluciona el problema (creado por ellos, por cierto), tendré que poner la debida reclamación ante el mecanismo de protección al consumidor.
En serio, me está pareciendo de película el trato que estoy recibiendo por parte de una tienda donde he gastado miles de euros.
Iré contando cómo acaba esta odisea con Jugamosuna y su "atención al cliente".

En mi caso aún sigo sin recibir una respuesta. Eso si, para coger el dinero son rapidísimos.

Lo peor que tiene esta tienda ya no es eso, es su pésima atención al cliente. Ni un teléfono de contacto, ni un email. Solamente puedes ponerte en contacto por medio de tu página de usuario y te atienden cuando les va pareciendo. Llevo ya dos días solicitándoles el reembolso y sin respuesta por su parte.
Creedme cuando admito que en parte me da pena pues esta tienda antes no funcionaba así.
Si la compra, el envío y demás te ha salido bien, perfecto. Pero si te llega un juego mal, golpeado, falta alguna pieza o algún otro tipo de problema... Ahí empieza la odisea y te das cuenta de la ya citada pésima atención al cliente.
A la espera sigo de que alguien en Jugamosuna tenga la dignidad de responderme y reembolsarme el importe de los productos.

El problema es que, desde la tienda no cortaron la reserva y siguieron cogiendo pedidos.

Refloto este hilo después de varios casos negativos ya con esta tienda. El último, y que ha colmado el vaso ha sido que después de tener reservada una expansión que me faltaba de Imperial Assault desde hace un montón de tiempo, me mandan un mail donde me explican que no han recibido copias suficientes y que por tanto quedo fuera de poder recibir dicha expansión.
Lo que me parece mal es que sigan cogiendo reservas si no saben del número de copias de que disponen. Y ya de paso comentar que también me parece fatal la atención al cliente de esta tienda sin siquiera un teléfono al que llamar ni un mail al que escribir. Todo se hace mediante tu página de usuario y te responden cuando quieren.
También vengo notando que (y esto ya pueden ser suposiciones mías), desde que Devir metió la mano en la tienda, la cual pertenecía a Maldito Games (Cantarero. S.L.), no funciona muy bien que digamos.
Ha sido mi tienda preferida durante muchos años y me he dejado unos buenos cuartos en sus juegos pero, en mi caso, ya no aguanto mas el tipo de trato para con los clientes que llevan a cabo.
También me gustaría saber qué pensais de que todos los juegos con algo de enjundia ya salgan mediante reserva y tengamos que pagar antes de tiempo a modo kickstarter.

Perfecto, así explicado lo entiendo mas que bien. Creo que ese punto lo deberían de haber explicado un poco mejor, pero tal vez se deba a que cada persona percibimos ciertas cosas de maneras distintas. Por lo demás, la verdad es que parece un reglamento bastante bien redactado y no he tenido problemas. Muchísimas gracias.

Cita de: mazmaz en 16 de Abril de 2025, 09:22:28
Y por ejemplo, si han retirado 6, podrías mover un nivel una población de 2 y otra de 1. Pero nunca más de un nivel de oposición.

Pues la verdad es que cada vez lo entiendo menos, tal y como viene en el reglamento soy incapaz de saber qué es lo que quieren decir. Debo de ser algo burrito, la verdad, o se me ha cerrado la mente de alguna manera que soy incapaz de entenderlo. A ver si saco algo en claro: "por cada 2 piezas que el americano pase a fuerzas disponibles, el VC puede hacer que un valor de población de 1 se decante un nivel hacia la oposición". Yo entiendo que solo se podría hacer en espacios con nivel 1 de población.
La verdad, agradezco mucho las aclaraciones pero, no sé si solo es cosa mía o tal y como viene en el reglamento soy incapaz de llevarlo bien a cabo. ¿Sería que cada 2 piezas del EUA afectan un nivel en cada espacio que elija el VC? Osea, como si cada dos piezasEUA rebajara los requisitos para la oposición un nivel, con lo que si es nivel 2 de población, el americano debería de haber gastado 4 piezas y el VC podría bajarlo pero en un solo nivel por espacio.
Menudo batiburrillo me estoy montando con esta regla 🤔😞

Cita de: mazmaz en 15 de Abril de 2025, 16:47:32
No, a ver, cada ciudad y provincia tiene niveles de población diferente. Tal como lo escribes tú das a entender que da igual ese nivel. Por ejemplo, si el americano retira 4 piezas, el VC puede mover un nivel hacia oposición una provincia de población 2, o dos ciudades de población 1.

Osea que entiendo que solo se podría voltear UN nivel en espacios con UNO de población. Si es así creo que lo comprendo, pero a mi parecer la manera de explicarlo es algo ambigua.

Nueva errata localizada en 6.5 Fase de intervención, en párrafo Retirada: "El VC puede hacer que un nivel de población de 1 se decante un nivel hacia la oposición". Esto no es ni comprensible y lleva a error. Consultando el reglamento en inglés, se debería de sustituir lo anteriormente citado por "el VC puede hacer que una población se decante un nivel hacia la oposición". Con eso quedaría corregido y totalmente comprensible.

Todo apunta a errata en las fichas al no cambiar la nomenclatura a su versión en Español. Yo ya llevo vistas unas cuantas erratas, pero sin mucha importancia por el momento. La mas grave que he visto, aparte de la de las fichas, es en la ronda de golpe de estado. En el punto 6.5 se indica "Fase de intervención", además de en más partes del reglamento. Pues bien, en el tablero aparece esa fase como "Asignación". Y lo mas curioso es que si traduces esa fase del reglamento en inglés sería "Compromiso" (Commitment).