Lo siento, voy a escribir en inglés y traducir al español, que no es mi lengua materna

I have canceled 2 orders and I am still waiting for the refund since 5th of September, they always responded when changing and cancelling orders, but after this email sent to me 7th of September, they stopped respond:
"Hola Ricardo

Deberías recibirlo a lo largo de esta semana. SI no es así, por favor, haznoslo saber.

Un saludo"

I am still waiting for the money I was waiting for the money to buy the
Roll Player: Monsters & Minions before 30th of September.

How much they take to refund?

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He cancelado 2 órdenes y todavía estoy esperando el reembolso desde el 5 de septiembre, siempre respondieron al cambiar y cancelar órdenes, pero después de este correo electrónico enviado a mí 7 de septiembre, dejaron de responder:
"Hola Ricardo

Deberías recibirlo a lo largo de esta semana. SI no es así, por favor, haznoslo saber.

Un saludo"

Todavía estoy esperando el dinero estaba esperando el dinero para comprar el
Roll Player: Monsters & Minions antes del 30 de septiembre.

¿Cuánto se tarda en reembolsar?