Hola!

Compré el Nova Luna en mayo y al ir a montar los componentes la propia luna que indica el movimiento se partió. Les mandé un correo a SD-Games en mayo (y después uno por mes) siguiendo los pasos (datos y fotos del componente y del comprobante de compra) de su sección de Solicitud de componentes pero no he recibido respuesta alguna.

¿Sabéis si tienen algún problema con éste servicio? ¿Hay alguna manera de contactar con ellos?

Gracias!

[Lamentandolo mucho, no podemos realizar esta sustitución de componente por no ser un defecto de fabrica]

Resulta que al final contactaron conmigo, después de 4 meses, para decirme que "Lamentandolo mucho, no podemos realizar esta sustitución de componente por no ser un defecto de fabrica", un token que se partió nada más sacarlo de la caja.

Acabé escribiendo un correo a Edition Spielwiese, la editorial de Nova Luna, me respondieron el mismo día y al poco de unos días me ha llegado el componente a casa desde Alemania.



Terrible la atención al cliente de SD Games.

Pues ellos sabrán. Una actitud poco inteligente y profesional.
Bien por los de Alemania.

Al igual que el compañero yo también tuve una mala experiencia con unos meeples faltantes en un Riverboat.

Los contacté por email con poco o ningún éxito. Al final por mediación de la tienda en la que había comprado el juego, logré hablar con ellos por teléfono. El individuo que me atendió me pidió lo primero la factura (que ya había enviado 2 veces) y tras oir el problema me dijo que "mandarme el recambio le costaba 10 euros al enviarlo por correo".  (aún lo leo y alucino con la respuesta... una forma magnífica de mimar clientes). Le dije que yo había pagado por todo el juego y faltaban ese par de meeples. Al final tras un rato de tira y afloja (con educación por mi parte pq no me sale ponerme becerro con estas cosas) me dijo a regañadientes que me los enviaría. Los meeples nunca llegaron. Volví a reclamar a través de la tienda y me comentaron que les habían indicado que se habían enviado en su día, pero que los volverían a mandar. Nunca llegó nada.

Que cada uno saque su valoración. Esto fue lo que me ocurrió a mi y no voy a entrar en más juicios. Simplemente decidí desde entonces no comprar ninguno más de sus productos.

Al igual que el compañero yo también tuve una mala experiencia con unos meeples faltantes en un Riverboat.

Los contacté por email con poco o ningún éxito. Al final por mediación de la tienda en la que había comprado el juego, logré hablar con ellos por teléfono. El individuo que me atendió me pidió lo primero la factura (que ya había enviado 2 veces) y tras oir el problema me dijo que "mandarme el recambio le costaba 10 euros al enviarlo por correo".  (aún lo leo y alucino con la respuesta... una forma magnífica de mimar clientes). Le dije que yo había pagado por todo el juego y faltaban ese par de meeples. Al final tras un rato de tira y afloja (con educación por mi parte pq no me sale ponerme becerro con estas cosas) me dijo a regañadientes que me los enviaría. Los meeples nunca llegaron. Volví a reclamar a través de la tienda y me comentaron que les habían indicado que se habían enviado en su día, pero que los volverían a mandar. Nunca llegó nada.

Que cada uno saque su valoración. Esto fue lo que me ocurrió a mi y no voy a entrar en más juicios. Simplemente decidí desde entonces no comprar ninguno más de sus productos.

Hace un tiempo adquirí el mismo juego a un chaval de wallapop, estaba impoluto pero faltaba un meeple (visto tu experiencia no me extrañaría que le faltase de fábrica). Solicité su reposición haciéndome cargo del importe adecuado, me contestaron que no disponían de ese servicio.... Y ya que se hagan los suecos en tu caso es de traca, ellos sabrán su manera de fidelizar clientes.


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