Cita de: JGGarrido en 28 de Enero de 2015, 00:50:58Cita de: Zaranthir en 28 de Enero de 2015, 00:39:46A eso voy, que si te mandan un mensaje diciendo que figura que ese o tal juego está reservado, tu dices que no y lo tomas como que te quieren tomar el pelo, en lugar de decir "no, miren, aquí tengo los correos, por favor compruébenlo", pues estupendo. Pero la realidad es que al final cada parte cuenta la mitad de la historia que le interesa. Y la gran diferencia es que al final sólo quedará mal la empresa, el cliente ni le va ni le viene a nadie. Pero vaya que no pretendo sacar un offtopic de esto. Si ha habido un error se corregirá y listoCita de: JGGarrido en 28 de Enero de 2015, 00:22:57Cita de: razelalex en 27 de Enero de 2015, 22:25:44
Lo he hecho antes, les he enviado fotos de mi KS y los mails que me llegaron desde feudo@masqueoca etc para que vean que se equivocan.
Pero no es eso lo que me da coraje, lo que me hierve la sangre es que les he dicho que ha habido un error con ese juego y van y me contestan que tengo esa deuda pendiente. Gracias por la confianza si señor, en lugar de comprobarlo todo de nuevo para ver si había ese error o no.
Un 10 en atención al cliente (lease con ironía).
A un cliente nunca se le pone en tela de duda, se comprueban las cosas y se le enseñan pruebas en caso de que proteste de que se tiene la razón. Al final he tenido que ser yo el que lo probara.
Zaranthir el 1775 se podía añadir al pedido durante el Ks, o a posteriori, cosa que no he hecho como es evidente.
Pues discrepo enormemente en lo que pongo en negrita. No sé si habrás trabajado de cara al público pero yo llevo más de 10 años haciéndolo en distintos trabajos y te puedo asegurar que me ha pasado de todo. El cliente quiere algo que tienes y está dispuesto a pagarte por ello, y por supuesto siempre querrás que vuelva a comprarte, pero de ahí a la absurda frase de "el cliente siempre lleva la razón" o la presunción de que los clientes sean todos unos santos y jamás hay que dudar de ellos, va un trecho. No digo que sea tu caso, pero no se puede generalizar ni para lo bueno ni para lo malo.
Yo creo que la presunción positiva y de buena voluntad debe ser mutua. Ante una queja del cliente, la tienda debería presumir que hay un error y comprobarlo y el cliente debería tratar de aclarar el problema y demostrarlo para agilizar su resolución. Ante todo, sobre todo en el trato online (emails) es muy importante mantener en todo momento las formas y tratar de llegar a una solución clara.
Si MasQueOca se equivoca conmigo, quiero que entienda su error y lo corrija, no que lo corrija directamente simplemente porque soy cliente y me quejo. Y esto funciona exactamente del mismo modo si es el cliente el que se equivoca.
"La razón la tiene quien la tiene, solo hay que hacer que el otro lo entienda"
Ya , la cuestión es que se lo he probado con sus propios mails que enviaban desde feudo@masqueoca, y aún así siguen insitiendo, la situación es surrealista. Para que me molesto en probarles que se equivocan?
