Hola Vicoro
Puedes solicitar cualquier información concerniente a nuestra tienda en hola@d10juegos.com estaremos encantados de facilitarte una respuesta.

Creo que no es cuestión de buscar culpables, si no de facilitarte una solución.
El reembolso se realizó ayer por la noche.
Al no recibir respuesta por tu parte en 3 días decidimos hacerlo así, lo recibirás a lo largo del día de hoy o mañana.

un saludo!

D10Juegos

Hola AlleyoopManager

No entiendo muy bien tu post. Creo que hemos respondido siempre de acuerdo con lo requerían tus emails. Nos comunicaste que te faltaba un blister de "Kayn Somos" en el envío y te preguntamos si querías reembolso o el producto que nos hacíamos cargo del envío. Sugeriste que el producto si lo teníamos en el almacén.
El producto parecía estar estraviado, te comuniqué que me parecía extraño pero podía ser error de stock. Te di la opción de intentar encontrarte dicho producto preguntándote si preferías el reembolso en todo momento (esas son los emails que te contestabamos con preguntas entiendo) pues es un producto que está agotado en los distribuidores e igual te resultaba difícil conseguirlo para que no tuvieras que estar buscándolo.
A este email aún no me has respondido y no sé si prefieres el reembolso o el artículo.

Como digo no comprendo si la queja es por falta de comunicación, si es por darte opciones en todo momento para tratar de arreglar nuestro error lo mejor posible o por falta de entendimiento.

Si lo deseas, solicítanos el reembolso vía email y lo tendrás en unas horas.
Espero haber sido más claro por aquí, un saludo.

D10Juegos

Cita de: Delan en 11 de Mayo de 2018, 15:36:47

Cita de: D10juegos en 10 de Mayo de 2018, 21:29:55
Hola Delan

No se ha querido entrar en ninguna polémica contigo en ningún momento, sólo localizar si hay un problema de comunicación y solucionarlo para que no se repita.
El whatsapp se deshabilitó debido al buen funcionamiento del correo electrónico.

Dices que nos has enviado varios emails, no tenemos ningún email tuyo además del que ha sido ya contestado como se aprecia en la foto del gestor de correos aún a pesar de que insistes en ello. ¿Es posible que sea con otra dirección? Insisto, es por localizar un posible fallo si lo ha habido.


Gracias

Respondido en MP. Eso si. Agradeceria que  no pusierais mi nombre en un pantallazo. Gracias

Gracias al moderador por arreglarlo ¡mis disculpas Delan!

Hola Delan

No se ha querido entrar en ninguna polémica contigo en ningún momento, sólo localizar si hay un problema de comunicación y solucionarlo para que no se repita.
El whatsapp se deshabilitó debido al buen funcionamiento del correo electrónico.

Dices que nos has enviado varios emails, no tenemos ningún email tuyo además del que ha sido ya contestado como se aprecia en la foto del gestor de correos aún a pesar de que insistes en ello. ¿Es posible que sea con otra dirección? Insisto, es por localizar un posible fallo si lo ha habido.


Gracias

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Hola Delan

Yo no te he contestado para crear una discusión, sólo para ayudarte en lo que pudiera.

Pero vamos a aclarar algunos puntos porque tampoco es correcto que difaméis nuestro trabajo simplemente porque sí.

Tu post está lleno de inexactitudes y me gustaría aclararlas.

-Comentas que no tienes prisa en respondernos o escribirnos y que no es prioritario pero quieres nuestra respuesta para "ayer" tal y como has comentado por aquí.
-Dices que has mandado emails anteriormente y tenemos 0 emails tuyos en todas las direcciones de correo que poseemos, lo sé, porque ahora si conozco tu email.
-Tal y como te digo, ahora sí conozco tu email por lo quepuedo decirte que no te contestamos al leer tu post. Yo no sé quienes sois los que escribís por aquí. Por cierto, en mis registros te hemos contestado a las 18:02 y tu post fue escrito a las 17:33, es algo más de 3 minutos, aunque entiendo que no queda tan dramático.
-Los emails no llegan horas más tardes, o llegan o no llegan. Si tenemos un email a las 21:00 es que lo enviaste como mucho con minutos de diferencia. Pero bueno, si fuera así, entiende que nosotros no podemos responder un email antes de que nos llegue.
-Estamos tan pendientes por aquí como por los emails, como has podido comprobar, gracias por la consideración de todos modos.
-Tu opinión sobre nuestra manera de comportarnos en este tema es muy lícito y válido, faltaría más. Pero piensa que nunca nos puede hacer bien algo así. Así que nuestras medidas las estamos tomando, por supuesto. En cuanto a que no hemos tratado de informaros... Has escrito un email y te ha sido respondido en un día, hemos hecho un programa por youtube, hemos escrito por aquí y por varios foros, os hemos enviado mails a TODOS los compradores informandoos. Creo, que esta más que respondido. otra cosa es que no guste ni a vosotros ni a nosotros la respuesta. Me encantaría haberos servido todos los juegos como siempre hemos hecho, pero si el distribuidor no nos ha servido suficientes, nos queda estar a la espera, como les pasa a todas las tiendas.
-No entiendo eso de que antes de cobrar respondíamos los mensajes en pocos minutos. No tengo ningún email tuyo aparte de este.
-Siento no poder daros más información de la que tenemos, de veras. En cuanto sepamos una pizca os mandaremos email a todos como hicimos en su día (he comprobado que también te fue enviado).

Espero haberte ayudado, e insisto, si quieres comentar algo sobre este tema con nosotros, estaré encantado vía email como ya hemos hecho. Pienso que si el post se llama "opiniones de D10", no es para hablar entre nosotros, pero siempre tratamos de ayudaros en lo que sea.



En cuanto a ti Thor, fíjate, si conozco los foros, pero mi educación no me deja llevar a cabo la 1a ley del foro "don't feed the troll"
Solo puedo decirte que me encantaría que hagas una compra en D10Juegos para que puedas opinar sobre nosotros. Seguro que te sorprendemos para bien.

Un saludo que no son horas!!

Cita de: ThoR en 09 de Mayo de 2018, 19:28:40

Cita de: D10juegos en 09 de Mayo de 2018, 19:04:59
Hola
¿Puedes decirme a que email has escrito y cuando? Porque no hemos recibido ningún email respeto a ese tema sin contestar que haya visto. Quizá sea de ayer a última hora u hoy. De ser así, te contestarán a lo largo del día de hoy.

Dice que lo envío hace unos cuantos días.

Hola Thor, puede que para tí "unos cuantos días" sea una definición exacta para buscar en el gestor de emails, pero los menos capacitados necesitamos datos más detallados para poder encontrar y ayudar a alguien que ha escrito un email.

Cita de: Delan en 09 de Mayo de 2018, 19:39:44
Pues el lunes por la mañana. Acabais de contestarme pero vamos que me he quedado igual. Esperando que el distribuidor os mande mas copias,que sinceramente dudo que os mande si metio la pata con el precio.

Vamos es que llevamos sin saber del distribuidor desde febrero que fue cuando mandasteis la mini reserva que os llego.

El único email sobre ese tema fue recibido a las 21:00 del lunes. Creo que se te contestó esta mañana/mediodía , apenas habrían pasado 1 día. Has tardado en escribir el email desde que te sugerí que lo hicieras 10 días (fue el 27 de Abril como he podido ver en unos mensajes más arriba) no comprendo que tengas "tanta prisa" de repente si has tardado en escribir el email 10 días, pero aún así la respuesta creo que ha sido en un tiempo estimado aceptable como para venir a "quejarte" a un foro para dar una falsa impresión.

En cuanto a que no tenéis noticias, no es cierto, las tenéis, no hay stock ahora mismo.

Espero haberte ayudado, aunque creo que tenemos medios suficientes en nuestra web como para que utilices un foro de Opiniones para "dialogar" con nosotros.

Un saludo

Hola
¿Puedes decirme a que email has escrito y cuando? Porque no hemos recibido ningún email respeto a ese tema sin contestar que haya visto. Quizá sea de ayer a última hora u hoy. De ser así, te contestarán a lo largo del día de hoy.

Hola!
Los emails los vamos contestando a lo largo del día, disculpa si aún no lo hicimos, en unos minutos probablemente haya sido así. Aún así, también te contesto por aquí. Hubo demora por parte de la logística de Asmodee, no te preocupes, mañana lo tenemos en el almacén.

Cita de: Delan en 26 de Abril de 2018, 20:44:18

Cita de: D10juegos en 26 de Abril de 2018, 20:38:18

Cita de: Delan en 18 de Abril de 2018, 12:50:50
Pues yo llevo 2 meses sin saber nada de ellos y les voy preguntando cada 3 o 4 semanas por la situacion del stuffed. Basicamente para saber si esperan mas o no. Y 0 respuesta por su parte.
Cuando les pregunte por el juego antes de que les.llegaran esas 4 unidades que tenian muy bien pero desde entonces 0 respuesta por su parte.

Hola Delian, ¿me podrías indicar a que correo has realizado esas preguntas? No tengo constancia de que haya algún correo sin contestar y menos en lo que a esta tema se refiere, agradecería me lo dijeras para poder ayudarte.


Melkor, ya hemos hablado por wassap y como te comentaba, esas impresiones por tu parte no son válidas al 100%.
Tus cuestiones las escribías a mi número privado, el cual no utilizo para el trabajo, desconectando totalmente de estos temas. Te repetí numerosas veces que esas peticiones las realizaras por los medios adecuados y siempre optaste por hablar directamente por el wassap privado a horas intempestivas la mayoría de las veces haciendo caso omiso de mis sugerencias.
De todos modos de aqui a un tiempo contratamos a otra persona para ayudarnos en estos temas, llevamos varios meses sin problema alguno de feedback con los clientes.
Además como te he comentado hace mas de 2 meses que no pides nada a la tienda desconociendo como funciona ahora mismo.  Creo que en general la relación tienda-cliente ha mejorado y espero que siga siendo así. Te invito a que nos des otra oportunidad

Por cierto, entre otras cosas estamos intentando que os sea más sencillo comprar productos de Asmodee, FFG, EDGE, etc. Cómo sabeis las tiendas hemos tenido que incrementar los precios al PVPr. Cada mes nos inventamos alguna fórmula (o lo intentamos) para que os sea más sencillo seguir con este fantástico mundo de los juegos de mesa y tener para comer, jajaja.

En este caso tenemos unos códigos y ofertas, echarle un vistazo a la sección de publicidad del foro todos los meses: http://labsk.net/index.php?topic=208858.msg1921309#msg1921309 


Y si se os ocurre alguna cosita estamos abiertos a nuevas ideas.

Un saludo de parte del equipo de D10Juegos

Os he escrito por whats donde habiamos hablado previo a la compra porque al mail no me respondiais[emoji28]

Pero si os va mejor el mail os mando un mail. Si es par aclarar la situacion que entiendo que el distribuidor os puede estar dando largas pero es por saber como va el tema.

Perfect

Cita de: Delan en 18 de Abril de 2018, 12:50:50
Pues yo llevo 2 meses sin saber nada de ellos y les voy preguntando cada 3 o 4 semanas por la situacion del stuffed. Basicamente para saber si esperan mas o no. Y 0 respuesta por su parte.
Cuando les pregunte por el juego antes de que les.llegaran esas 4 unidades que tenian muy bien pero desde entonces 0 respuesta por su parte.

Hola Delian, ¿me podrías indicar a que correo has realizado esas preguntas? No tengo constancia de que haya algún correo sin contestar y menos en lo que a esta tema se refiere, agradecería me lo dijeras para poder ayudarte.


Melkor, ya hemos hablado por wassap y como te comentaba, esas impresiones por tu parte no son válidas al 100%.
Tus cuestiones las escribías a mi número privado, el cual no utilizo para el trabajo, desconectando totalmente de estos temas. Te repetí numerosas veces que esas peticiones las realizaras por los medios adecuados y siempre optaste por hablar directamente por el wassap privado a horas intempestivas la mayoría de las veces haciendo caso omiso de mis sugerencias.
De todos modos de aqui a un tiempo contratamos a otra persona para ayudarnos en estos temas, llevamos varios meses sin problema alguno de feedback con los clientes.
Además como te he comentado hace mas de 2 meses que no pides nada a la tienda desconociendo como funciona ahora mismo.  Creo que en general la relación tienda-cliente ha mejorado y espero que siga siendo así. Te invito a que nos des otra oportunidad

Por cierto, entre otras cosas estamos intentando que os sea más sencillo comprar productos de Asmodee, FFG, EDGE, etc. Cómo sabeis las tiendas hemos tenido que incrementar los precios al PVPr. Cada mes nos inventamos alguna fórmula (o lo intentamos) para que os sea más sencillo seguir con este fantástico mundo de los juegos de mesa y tener para comer, jajaja.

En este caso tenemos unos códigos y ofertas, echarle un vistazo a la sección de publicidad del foro todos los meses: http://labsk.net/index.php?topic=208858.msg1921309#msg1921309 


Y si se os ocurre alguna cosita estamos abiertos a nuevas ideas.

Un saludo de parte del equipo de D10Juegos

No para nada, hemos enviado los juegos que nos han llegado. Esperamos una segunda remesa para ver si podemos abasteceros a todos con ella.

Hola

Voy a ser más escueto de lo que quisiera porque estamos en pleno trabajo ahora y no puedo entrar en detalles.

El tema Stuffed Fables se ha ido respondiendo a cada uno de los usuarios que han preguntado. Si tenéis alguna duda más podéis utilizar el correo o llamarnos al teléfono e intentamos resolvérosla.
Fuisteis muchos los que solicitásteis el juego y no ha habido unidades para todos. El error en el precio es por cuenta del distribuidor, por lo tanto, al igual que vosotros os sentis beneficiados, nosotros también. Nunca hemos dicho que cambiaríamos el precio.

Dicho distribuidor no ha puesto ninguna objeción por enviarnoslos a ese coste, sin embargo, no ha habido unidades para todos. Yo no sé si es una estrategia del propio distribuidor o simplemente eran muchas unidades, desde hace un año, por desgracia, los distribuidores no se casan con nadie, y aunque reserves 1 año antes "x" cantidad, he leído varias veces ya esta palabra:  "vanish". y ya está, no más explicaciones.
Sé que siempre sonará a cuento chino, pero las tiendas, y a posteriori vosotros los compradores, somos los que sufrimos dicha..., no se como llamarlo, ¿error de cálculo? 
Toda la información que vayamos teniendo sobre el tema os iremos informando vía Email como ya hemos hecho con TODOS los compradores de dicho producto.

En cuanto a ti Juanikoct, macho, en serio, quítanos de favoritos, de 7 mensajes nuevos 3 son tuyos, cuando hace meses o años que no nos compras. Te invito a que vuelvas a hacer una compra y opines sobre tu experiencia. No sobre la de los demás.Aporta algo al foro nuevo, que ya pareces un bot. Luego te extrañas del adjetivo del que te tildan...

Un saludo

Nos alegramos de poder anunciaros el aumento de la familia D10.

De esta forma esperamos solucionar los problemas de los que algunos os aquejáis; la comunicación. El gran aumento de clientes ha hecho que tomemos esta medida para intentar mejorar la experiencia con nosotros y nuestro servicio de atención al cliente.
Esperamos que a partir de ya lo notéis vosotros mismos día a día.

De paso deciros que detrás de cada tienda online, hay personas como vosotros trabajando día a día. No somos multinacionales tipo Apple, Samsung, Microsoft...
Quiero decir con esto que os animaría a respetar a cada una de las tiendas online que ahora mismo estamos en España, pues como jugón que soy y he sido, no siempre ha sido "tan fácil" ni tan "económico" el comprar juegos de mesa.
Todos tratamos de hacerlo lo mejor posible y no soy partidarío de defender o atacar a ninguna. Disfrutad de cada una o tener vuestras tiendas favoritas y quizá, donde no compraréis de nuevo. De ahí a realizar una campaña de odio contra nadie, solo va en vuestra contra pues no dejareis que esa tienda crezca y mejore haciendo que tu tienda favorita deba mejorar también.
Las críticas constructivas siempre son bien recibidas y al igual que para muchos somos su tienda favorita, para otros no lo somos tanto. Es cuestión de experiencias, pero siempre tratamos de hacerlo lo mejor posible.
Las campañas de Haterismo que veo por aquí, son más que cuestionables.
Hay posts que no logro entender y posts que no tienen sentido.
De la misma forma que tampoco logro entender que cuando alguien nos defienda o cuente una experiencia positiva signifique que o bien sea nuestro CM, o es un coleguita o, o, o... Creo que esas opiniones son tan respetables como la de los demás, pero creo que quien ataca a los propios usuarios que postean, se ha retratado con muchos comentarios.
Todos los problemas se han resuelto, antes o después, con lo que hasta donde yo sé,  la mejor resolución posible para el comprador.
Nosotros nos hemos quedado con el factor común de las críticas como siempre hemos hecho, de ahí esta ampliación de plantilla que como os he comentado, espero que se haga notar muy positivamente.

Lo dicho, intentaremos paliar cualquier problema que nos comenteis siempre para ir creciendo poco a poco con vuestra ayuda y más ahora que algunos distribuidores no lo ponen fácil para vosotros con los precios.

Un saludo y nos vemos !

D10Juegos

Hola Ventura. Actualmente no hay ningún reembolso pendiente en nuestra tienda. Si has solicitado un desencuentro en Paypal, te habremos respondido con un email en un periodo escaso de tiempo alegándote que no podíamos hacer nada pues Paypal bloquea el reembolso.

Agradecería que se nos tratara con respeto porque detrás de esta tienda hay personas que trabajan para conseguir que cualquier desavenencia sea resuelta. Todos los "casos" que dices que ocurren atrás, han sido resueltos, por supuesto, no han entrado aquí para deciros lo rápido o contentos que han quedado o que ha sido resuelto, pero lo han sido, o si no estarían escribiendo aún, no te quepa duda.
Al igual que los cientos-miles de clientes satisfechos no entran aquí tampoco para contarte nimiedades, agradecería que antes de crear polémica os pusieráis en contacto con nosotros vía email. ¿Cuándo fue el último email que nos escribiste?

Lo dicho, si te pones en contacto con nosotros trataremos de clarificar tu caso.

un saludo

D10Juegos