Cita de: Manchi en 21 de Marzo de 2019, 12:37:52

Cita de: fer76 en 21 de Marzo de 2019, 12:19:44
Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar â€"aunque no haya sido el casoâ€" mucho dinero. Os cuento.

Bueno, te puede costar mucho dinero entre comillas, que te has quedado sin un juego, no sin casa, trabajo, comida o vida. Desdramaticemos un poco, que ha sido un fallo en el stock de un juego, no un fallo en la mesa de operaciones donde te han amputado el pie bueno en vez del malo.

En eso estamos de acuerdo. Ahora bien, teniendo en cuenta la inversión que uno hace en ASL, te aseguro que la cosa puede acabar siendo muy dramática... 

Por cierto, quiero aclarar dos cosas. La primera, que si me ha sorprendido la respuesta de PlanetOnGames ha sido porque en el resto de ocasiones todo ha ido como la seda (y sé, además, que es de las mejores tiendas de juegos online en nuestro país). Lo segundo, porque un error como este me puede costar â€"aunque no haya sido el casoâ€" mucho dinero. Os cuento.
Resulta que desde hace un tiempo soy jugador de ASL. No sé si conocéis cómo funciona el asunto, pero por si acaso, os lo resumo. MMP publica tiradas relativamente cortas que se agotan casi siempre en poco tiempo. Algunos de los productos son modulos históricos, y otros son módulos core, por así decir. Cuando la tirada se agota, los precios de segunda mano se vuelven desorbitados, pues MMP puede republicar el módulo 5, 6, 7 años después (en algunos casos, incluso más). Así, un módulo que te cuesta 150 euros en tienda, en el mercado de segunda mano puede salirte perfectamente por 300 como poco (y no hablemos de módulos históricos que no tienen pensado reeditar, pues ahí la cosa se puede ir a precios aberrantes). De ahí que, para un jugador de ASL, asegurarse la copia sea de suma importancia (por ejemplo, si no tienes un módulo core, no puedes jugar los escenarios que usen esa nacionalidad). Lo que ha sucedido en este caso no tiene excesiva importancia (de hecho, ayer mismo conseguí el juego como nuevo en la BGG por 10 euros menos y viniendo de Alemania), pero si me llega a pasar con uno de los módulos de ASL que me faltan y que tengo que comprar cuando salgan, la broma puede salirme muy, muy cara. Por eso, necesito contar con la confianza necesaria en la tienda en la que compro, al menos en lo relativo a ASL, OCS y otras cosas que juego y que pueden tener problemas de abastecimiento. Imagino que ahora entenderéis por qué algo como lo que me ha sucedido resquebraja en parte la confianza que pudiera tener en PlanetOnGames para pedidos sucesivos (ya me pasó lo mismo en su día con MQO).
En fin, como os decía, lo dejo aquí. PoG me ha parecido siempre una tienda con un buen funcionamiento, y probablemente lo siga siendo ahora y en el futuro. Todos cometemos errores, y aquí me parece que han cometido uno. Por otra parte, cuando quiero comprar algo de ASL, lamentablemente, ya no cuento casi con las tiendas patrias.

Cita de: JCarlos en 21 de Marzo de 2019, 10:55:07

Cita de: fer76 en 21 de Marzo de 2019, 10:39:38

Cita de: jorgevr en 21 de Marzo de 2019, 09:17:50
De verdad que me alucina lo intransigente que puede llegar a ser la gente...

Te ha devuelto la pasta, se disculpa y aun así no estás satisfecho? Pretendes que te mande unas fundas sin costes de envío solo porque tú no has podido comprar el juego en otro lado??

Soy el dueño de Planeton y te suspendo la cuenta de manera inmediata.

Disculpa, pero no creo que el tema sea si soy más o menos instransigente. De nuevo â€"a ver si a fuerza de repetir se entiendeâ€": no es que no pueda comprar un juego, es que no puedo comprarlo porque PlanetOnGames me lo vende y después, tras haber confirmado el pedido y habérmelo cobrado, me dice que no porque se han equivocado. Vamos a ver: ¿quién ha cometido un error? ¿Quién ha sufrido las consecuencias? ¿Qué culpa tengo yo de su error? Que se disculpen y devuelvan lo cobrado no es la bomba, sino LO MÍNIMO que tienen que hacer. Y, francamente, eso se queda por debajo de lo que entiendo que ha de ser una buena atención al cliente. Simplemente es eso y únicamente en el caso que comento. Todo lo demás â€"mi intransigencia y tus deseos de suspenderme la cuenta en la tiendaâ€" creo que no es pertinente. 

Pero ¿qué me estas contando? Prueba a trasladar ese razonamiento a otro comercio y verás si te regalan algo para compensar. No puedes responsabilizar a una empresa de las existencias que tengan en otras, entre otras cosas. Si el juego se acabo justo ese día en tooodas las demás tiendas de juegos del mundo, no creo que sea culpa de planeton, y mira que no tengo ningún tipo de relación con ellos, pero el argumento me parece grotesco.

Por hacer un símil es como si reservas un juego en una tienda online, luego no lo compras y claro, se podía haber vendido mientras a otro cliente, supongo que regalarás algo a la tienda, no sé, unas fundas o algún filler baratito.

Nunca se me ocurriría reservar algo y luego no comprarlo. Una vez que me comprometo, te aseguro que si hay algún problema y tiene que ver conmigo, me aguanto. Me parece un mínimo a la hora de establecer una relación de confianza (los contratos, precisamente, están para eso). De hecho, en alguna ocasión me ha pasado algo similar y me he hecho cargo de mi parte sin problemas.
Pero vamos, que insisto en que debe de ser que entendemos que el calificativo de buena para la atención al cliente significa cosas distintas.

Cita de: Borja en 21 de Marzo de 2019, 09:23:23
Según parece con dinero se compra el perdón.

El dinero no: por dos o tres euros, evidentemente, no me sacan de pobre ni me resuelven nada. Pero una pequeña compensación â€"insisto, incluso aunque fuera irrisoriaâ€" funciona como un signo.

En el caso de las fundas, decía eso porque no las había comprado para ese juego.

En fin, lo dejo aquí. Creo que lo que digo no está de más. Una empresa comete un error que me perjudica (si ese perjuicio es grande o no, es otro debate, aquí solo estoy considerando la cuestión formal), y dicha empresa no tiene ni siquiera una mínima atención para con el cliente perjudicado. Si a vosotros os parece que eso es una buena atención al cliente, me parece perfecto. A mí, en cambio, no me lo parece.

Cita de: jorgevr en 21 de Marzo de 2019, 09:17:50
De verdad que me alucina lo intransigente que puede llegar a ser la gente...

Te ha devuelto la pasta, se disculpa y aun así no estás satisfecho? Pretendes que te mande unas fundas sin costes de envío solo porque tú no has podido comprar el juego en otro lado??

Soy el dueño de Planeton y te suspendo la cuenta de manera inmediata.

Disculpa, pero no creo que el tema sea si soy más o menos instransigente. De nuevo â€"a ver si a fuerza de repetir se entiendeâ€": no es que no pueda comprar un juego, es que no puedo comprarlo porque PlanetOnGames me lo vende y después, tras haber confirmado el pedido y habérmelo cobrado, me dice que no porque se han equivocado. Vamos a ver: ¿quién ha cometido un error? ¿Quién ha sufrido las consecuencias? ¿Qué culpa tengo yo de su error? Que se disculpen y devuelvan lo cobrado no es la bomba, sino LO MÍNIMO que tienen que hacer. Y, francamente, eso se queda por debajo de lo que entiendo que ha de ser una buena atención al cliente. Simplemente es eso y únicamente en el caso que comento. Todo lo demás â€"mi intransigencia y tus deseos de suspenderme la cuenta en la tiendaâ€" creo que no es pertinente. 

Cita de: Gelete en 21 de Marzo de 2019, 09:11:10
Entiendo lo que quieres decir, a mi me pasó con una expansión jodida de encontrar en tienda física. Me la guardas, si claro, ostras que al final no me la mandan y en ese momento no quedaba ni una copia disponible y fue una jodienda porque de hecho a día de hoy no la he vuelto a ver en tiendas o a precios asumibles en segunda mano (cuando digo asumibles me refiero a no superiores a tres veces el valor original...). Espero que en tú caso no se te dispare tanto de precio.

Creo que no va a ser el caso, pero se trata de una situación claramente similar. 

De verdad que no dudo de vuestras buenas experiencias. De hecho, yo también las he tenido con anterioridad. Me refiero al caso concreto que os he referido y a ningún otro más. La pregunta que me hago es si es el cliente el único que tiene que sufrir las consecuencias (sí, de acuerdo, que no son importantes, etc.) e inconvenientes causados por un error de la tienda o esta ha de correr con alguno. Y no hablo ya de un tema legal, sino con vistas a ofrecer una atención al cliente que aspire a ser algo más que correcta. También sé que hay casos mucho peores (solo hay que pasarse por el hilo dedicado a D10juegos), pero eso no quita que, en este caso concreto (ojo, no en otros), la respuesta de PlanetOnGames me haya decepcionado y parecido insuficiente.

Estoy convencido de que os ha ido siempre estupendamente con la tienda. De hecho, yo era un cliente satisfecho de PlanetOnGames hasta ayer mismo. Simplemente me parece que, en el caso que cuento, no han obrado de la mejor manera posible. Lo que no quiere decir que lo hagan siempre así, ni mucho menos. Ahora bien, que han cometido un error â€"el mismo Jon me lo dijoâ€", que dicho error me ha causado inconvenientes, y que el único que va a sufrir esos inconvenientes soy yo, es una verdad incontestable. A partir de ahí, cada cual puede considerar lo que espera de una buena atención, fidelización y cuidado del cliente.

Cita de: JCarlos en 21 de Marzo de 2019, 00:46:36
¿y qué quieres que haga para compensarte? Por otra cosa no será pero planeton tiene una asistencia al cliente exquisita, lo que no evita que pueda haber errores como el de tu caso, pero ¿esperas una compensación?

A ver: si se comete un error por parte de la tienda que tiene consecuencias negativas para el cliente, creo que tienen que buscar una solución que vaya más allá de la devolución del dinero (eso ya se da por hecho: solo faltaría que no lo devolvieran). En este caso, expliqué la faena a Jon (podría haber tenido el juego si ellos no se hubieran equivocado con el stock), y lo único que se le ocurre es devolverme el dinero y pedir disculpas. ¿Qué hubiera sido, a mi juicio, mejor? Por ejemplo, que las fundas que había pedido junto con el juego (y que necesitaba) me las hubiera enviado sin gastos de envío. O que me hubiera dado un pequeño cupón de descuento para un próximo pedido por la molestias y el perjuicio ocasionados por, no lo olvidemos, SU ERROR. En fin, una atención al cliente que muestre una mínima aceptación de la cagada propia, de tal forma que el cliente no termina con la sensación de que simplemente se han limitado a decirle que lo sienten mucho, que ha sido un error y que allá se apañe.

Desde hace tiempo he comprado en las dos tiendas, y hasta hoy, nunca había tenido problema alguno, ni con una ni con otra. Sin embargo, anteanoche compré en Planetongames una copia del All Things Zombie: Reloaded, que estaba en stock. Mi pago se procesó al instante. También lo tenían en Dracotienda, pero como hacía poco que les había comprado a ellos, decidí pedir a Planetongames para diversificar. Error. Resulta que esta tarde me escribe Jon para decirme que lamentablemente estaba sin stock. Cuando he ido a mirar en Dracotienda, resulta que ya se les había terminado también. Vamos, que me quedo sin el juego. A partir de ahora, me pensaré muy mucho comprar en Planetongames, pues no sé hasta qué punto es fiable que aparezca un juego en stock. Por otra parte, la devolución del dinero me la ha hecho esta misma tarde. El problema es que creo que su error me ha ocasionado un perjuicio, y no ha habido ni el mínimo amago de compensarlo de manera alguna. No sé yo si esto es una buena política de atención al cliente (cliente que, por otra parte, les había hecho unos cuantos pedidos en el pasado). En fin, por si a alguien puede servirle la experiencia.

Cita de: srsanchez en 18 de Marzo de 2019, 16:50:33

Pues escuchado el minuto en cuestión, me suena un poco a evasiva unida a desconocimiento... 100 páginas, campaña,.... Eso no es así exactamente.

Veremos a ver en qué acaba. Solo he pagado por anticipado dos juegos en mi vida: Mage Knight y éste.
Vaya puntería....

Te ha faltado el Cruzada y Revolución. XDDDD

Cita de: Gelete en 09 de Marzo de 2019, 00:17:17
[blockquote]'' no es un lanzamiento válido![/blockquote]

una duda, el juego es muy rejugable? Siempre lo paso bien jugando en solitario a CColors o incluso a Combat Commander y ahora he descubierto MBT que son sistemas no para solo pero que me divierto jugando a dos en vassal desdoblando personalidad, tienen tantaas batallas que son muy rejugables por como es este Fields of Fire? Si le das mucha cera aguanta la rejugabilidad? Se vuelve repetitivo?

Gracias como siempre

Jugar las campañas ya te puede llevar mucho tiempo. Puedes también jugar las misiones por separado, fuera de campaña, y cada vez es distinto porque el mapa es aleatorio, lo que te asegura que vas a tener condiciones diferentes (y eso puede llevarte también a usar diferentes tácticas y estrategias en cada ocasión). Vamos, que, si te gusta, tienes juego para muuuuchas horas.

Voy a esperar a que llegue por tierras patrias, pero cae fijo.

Cita de: destroj en 27 de Febrero de 2019, 21:13:29
Hola compañeros,
estoy bastante de acuerdo con vuestros comentarios sobre lo entretenido de este juego, que te mantiene muuuy pendiente de la gestión de mano, mientras recibes ostias del Nemesis, minions, etc.

Ahora bien, lo de la rejugabilidad es lo que me tiene más preocupado, sobre todo después de haber ganado a alguno de los Nemesis a la primera. Vale que seleccioné las gemas, reliquias y hechizos a mi gustó, es decir, no utilicé el randomizer, pero esperaba que me resultara bastante más complicado encontrar la combinación perfecta de esos objetos para destruir al Nemesis.

Sé que los mismos Nemesis traen una opción para incrementar la dificultad, pero no sé, no termino de encontrarle el sentido a incrementar la dificultad porque sí.

Seguramente no estoy entendiendo bien la filosofía del juego, que quizás se trata de disfrutar del viaje y no del reto en sí de destruir al Nemesis, pero lo que me suele enganchar de los juegos es una complejidad ajustada...sin pasarse dos pueblos (como algunos juegos que conozco).

A ver si me dais vuestras opiniones y consigo engancharme al juego, porque me gusta, pero no lo veo un reto demasiado exigente, al menos como yo lo estoy jugando.

Gracias de antemano.

Si te resulta fácil vencer a la primera a algunas Némesis es posible que puedas estar haciendo algo mal, porque es un juego que tiene cierta dificultad. Ojo, que igual no, y simplemente es que se te da muy bien el juego.

Allí estaremos si alguna mesa electoral no lo impide.