Cita de: LudoDictator en 20 de Enero de 2020, 18:42:55

Cita de: Hati en 20 de Enero de 2020, 16:03:36

Cita de: LudoDictator en 20 de Enero de 2020, 15:09:13

Cita de: ignaciomartin en 20 de Enero de 2020, 12:01:54

Cita de: Ananda en 20 de Enero de 2020, 11:21:41

Cita de: CrazyShini en 20 de Enero de 2020, 10:33:52

Cita de: Ananda en 17 de Enero de 2020, 16:08:10

Cita de: CrazyShini en 17 de Enero de 2020, 14:50:37
Hombre la solución no es mala, yo la veo una buena compensación. A cambio de que me sigas confiando te descontaré en el próximo pedido (con un mínimo) 30â,¬. No lo veo mal. Incluso no lo veo tan mal si puedes hacer esa compra y aún así te puedes dar de baja de la pre-compra y te devuelven el dinero por las molestias.

Finalmente enviándoles la prueba de que has pillado y pagado la reserva, te envían igualmente el vale de 30 euro.

Es mala porque sólo compensa a unos pocos.

Hombre compensa a todos. Otra cosa es que los que hayan comprado 2 por tema de gastos de envío pues sólo les de un vale. Es entendible, pero otras plataformas que hacen este tipo de compensaciones operan bastante idéntico. Es una compensación por el retardo en el pedido, no por cada producto que hayas comprado. Pero bueno, hay diferentes maneras de verlo. Como he dicho es entendible que esa gente se queje, ojalá consigan su compensación.

Creo que no sabes cómo va el tema. (No lo digo de forma agresiva, aunque suene así . Los que lo reservamos en tienda, pagándolo igualmente y esperando como cualquiera,no tenemos derecho al dichoso vale. Yo ya lo he cancelado de todos modos.

Pues yo les he escrito enviándoles la prueba de compra y no me han mandado nada....

Inténtalo de nuevo a ver. Les he escrito adjuntando la prueba de compra de la tienda y en menos de una hora me han enviado el código descuento al correo.

Les acabo de escribir de nuevo a ver.
Gracias.

Finalmente me han dado un código de descuento y me he pillado un Barrage por 40 euros. Al menos han tenido el detalle de dar el código y yo hice la reserva por tienda online. Les mandé la prueba de la reserva y me dieron el código. Desde luego muy buen detalle. Por mi parte han respondido, de sabios es rectificar. Espero que no se vuelva a dar una situación igual. Ahora a esperar al Dawn of the Zeds y al Nemos y a esperar que no se vuelvan a retrasar.

Un saludo!!!

Cita de: Hati en 20 de Enero de 2020, 16:03:36

Cita de: LudoDictator en 20 de Enero de 2020, 15:09:13

Cita de: ignaciomartin en 20 de Enero de 2020, 12:01:54

Cita de: Ananda en 20 de Enero de 2020, 11:21:41

Cita de: CrazyShini en 20 de Enero de 2020, 10:33:52

Cita de: Ananda en 17 de Enero de 2020, 16:08:10

Cita de: CrazyShini en 17 de Enero de 2020, 14:50:37
Hombre la solución no es mala, yo la veo una buena compensación. A cambio de que me sigas confiando te descontaré en el próximo pedido (con un mínimo) 30â,¬. No lo veo mal. Incluso no lo veo tan mal si puedes hacer esa compra y aún así te puedes dar de baja de la pre-compra y te devuelven el dinero por las molestias.

Finalmente enviándoles la prueba de que has pillado y pagado la reserva, te envían igualmente el vale de 30 euro.

Es mala porque sólo compensa a unos pocos.

Hombre compensa a todos. Otra cosa es que los que hayan comprado 2 por tema de gastos de envío pues sólo les de un vale. Es entendible, pero otras plataformas que hacen este tipo de compensaciones operan bastante idéntico. Es una compensación por el retardo en el pedido, no por cada producto que hayas comprado. Pero bueno, hay diferentes maneras de verlo. Como he dicho es entendible que esa gente se queje, ojalá consigan su compensación.

Creo que no sabes cómo va el tema. (No lo digo de forma agresiva, aunque suene así . Los que lo reservamos en tienda, pagándolo igualmente y esperando como cualquiera,no tenemos derecho al dichoso vale. Yo ya lo he cancelado de todos modos.

Pues yo les he escrito enviándoles la prueba de compra y no me han mandado nada....

Inténtalo de nuevo a ver. Les he escrito adjuntando la prueba de compra de la tienda y en menos de una hora me han enviado el código descuento al correo.

Les acabo de escribir de nuevo a ver.
Gracias.

Cita de: ignaciomartin en 20 de Enero de 2020, 12:01:54

Cita de: Ananda en 20 de Enero de 2020, 11:21:41

Cita de: CrazyShini en 20 de Enero de 2020, 10:33:52

Cita de: Ananda en 17 de Enero de 2020, 16:08:10

Cita de: CrazyShini en 17 de Enero de 2020, 14:50:37
Hombre la solución no es mala, yo la veo una buena compensación. A cambio de que me sigas confiando te descontaré en el próximo pedido (con un mínimo) 30â,¬. No lo veo mal. Incluso no lo veo tan mal si puedes hacer esa compra y aún así te puedes dar de baja de la pre-compra y te devuelven el dinero por las molestias.

Finalmente enviándoles la prueba de que has pillado y pagado la reserva, te envían igualmente el vale de 30 euro.

Es mala porque sólo compensa a unos pocos.

Hombre compensa a todos. Otra cosa es que los que hayan comprado 2 por tema de gastos de envío pues sólo les de un vale. Es entendible, pero otras plataformas que hacen este tipo de compensaciones operan bastante idéntico. Es una compensación por el retardo en el pedido, no por cada producto que hayas comprado. Pero bueno, hay diferentes maneras de verlo. Como he dicho es entendible que esa gente se queje, ojalá consigan su compensación.

Creo que no sabes cómo va el tema. (No lo digo de forma agresiva, aunque suene así . Los que lo reservamos en tienda, pagándolo igualmente y esperando como cualquiera,no tenemos derecho al dichoso vale. Yo ya lo he cancelado de todos modos.

Pues yo les he escrito enviándoles la prueba de compra y no me han mandado nada....

Cita de: CortoMaltes en 19 de Enero de 2020, 18:05:38
Muchas gracias por compartir la información, otra que va a la lista negra.

PD: Lo del enano del Hearthstone me ha matado, vaya chapuza xD

Acabo de recibir correo de su soporte. La semana que viene en teoría me reponen las cartas marcadas. Todos cometemos errores y nos merecemos tener segundas oportunidades. De todo se aprende y supongo que habrán tomado nota para que no vuelva a suceder. No creo que haya que crucificarles si rectifican. Espero no equivocarme. Os informaré de como va el asunto.

Un saludo.

Cita de: ushikai en 18 de Enero de 2020, 20:26:09
Hola 

Me han pasado el hilo y quería aclarar el tema.

Estas navidades hemos tenido 8 lanzamientos casi de golpe, a eso le sumamos mandar los Kickstarters y todo esto ha hecho que el email de postventa se sature y que se esté tardando más en contestar de lo normal. Llevamos con la editorial 5 años y nunca ha habido un problema de saturación de emails.

Esto no lo digo como excusa, que no se solucione pronto es culpa nuestra y lo asumimos, simplemente es para que se entienda porque durante las últimas semanas se ha tardado en contestar, no ha desaparecido el servicio de postventa (esto nunca pasará mientras exista la editorial) ha sido un tema de saturación.

Lo importante, este fin de semana se terminarán de contestar todos los emails para terminar de solucionar todas las incidencias.

Es algo de lo que se aprende y se tendrá en cuenta para próximas fechas comprometidas, gracias por la paciencia.

Abrazos

Como he comentado el el hilo de DarkStone se agradece la respuesta. Personalmente lo que mas me ha molestado es el silencio. Pero de sabios es rectificar. Si esto se rectifica no tendré ningún motivo para volver a confiar en la editorial. Yo siempre me baso en hecho concretos. Si compro algo quiero que me den un buen soporte post venta, aunque me cueste mas. En mi caso personal si esto no existe pues dejo de comprar.

Un saludo y muchas gracias.

Cita de: Txus78 en 17 de Enero de 2020, 21:10:32

Cita de: peepermint en 17 de Enero de 2020, 20:53:52
  Puede alguien explicarme que ha pasado em twitter? para los que no tenemos twitter?

Si no me equivoco, una persona se está quejando de la desatención de Primigenio a la hora de reponer materiales de un juego. Sergio de AP desde su cuenta de Twitter personal ha colgado una imagen de la cuenta de bgg del susodicho puntuando con 1 todos los juegos de la editorial, y tachándolo de actitud infantil. Parece ser que el autor de esta entrada no tiene nada que ver con esta "trifulca", pero parece ser víctima de un servicio de atención al cliente deficiente.



Enviado desde mi Mi Note 3 mediante Tapatalk

Vaya tela. A ver, yo solo tengo dos de sus juegos, el de arquitectos y el de paladines, y los dos me encantan, pero eso no quita que el servicio de atención al cliente de primigenio sea pésimo desde mi punto de vista. Lo que ha hecho el Sergio ese no tiene sentido, si ese tipo es el responsable de la editorial ahora me explico todo, más razón para no querer nada suyo. Si sacan algo que me interese lo pillaré en inglés.
Gracias por la información.

Cita de: Shiro_himura en 17 de Enero de 2020, 19:37:33
Yo debo ser tonto pero si esto no es una pataleta infantil no se que es. De lo poco que me enteré es uno que se quejaba porque no le habían repuesto algo de un juego que había devuelto o algo asi, pero vamos que es obvio que esto no es más que un intento de campaña de acoso y derivo vete tu a saber porque.

Esto no es ninguna pataleta ni ninguna campaña, es simplemente información para que la gente del foro sepa mi experiencia con la editorial. Lo he puesto aquí para quien le interese. El resto puede hacer caso omiso.

Cita de: get en 17 de Enero de 2020, 15:08:12
Como otro perjudicado más, que después de 2 meses sigo sin las piezas que me faltan, no me creo que las hayan enviado, como me dijeron y tampoco creo que me las enviarán jamás,  ya que supuestamente las enviaron hace un mes y aquí no llega nada.
Y he comprobado que la única manera que contesten es en publico en Twitter, nada por privado, la política de la empresa es aparentar que hacen algo y si te he visto no me acuerdo

Y respecto a Twitter, lo que no se puede hacer es trasladar el problema de tu empresa (carga de trabajo o falta de personal o mala gestión, la que sea) al cliente y aún encima tacharlo de impaciente. No es muy ético publicar un perfil sin ni siquiera borrar el nombre, hacerlo público en una red social en tu perfil personal con 1500 seguidores, buscando su apoyo y beneplácito y ridiculizar una actitud que en tu opinión es infantil, cuando la tuya propia es más infantil, abusadora y lamentable todavía, buscando el apoyo y el respaldo popular, hacerte más fuerte para reirte en público del débil y perjudicado por una reacción a una situación creada por la ineficiencia de tu empresa. Luego queremos separar los límites entre cuentas privadas y de empresa, pero si tu, como particular ni siquiera eres coherente en la definición de esos límites, no se como esperas que el prójimo pueda respetarlos. Y por encima de todo, promocionarla como una excelente labor periodística y de información me parece como mínimo, triste. Y todos aquellos que han aplaudido y dado la razón a esta persona, tomando su bando solo les pido que se pongan en el lugar del perjudicado, que no hizo publico el problema.

Por lo que veo no soy el único. No se lo que habrá pasado en twitter ni con quien, perdonad mi ignorancia. Lo que si que se es la experiencia que tengo con esta empresa y por lo visto no soy el único. En fin, o aprenden o ya se hundirán. Como dicen por ahí, Se puede engañar a unos pocos un tiempo, pero no a todos constantemente.

Cita de: lazarus en 17 de Enero de 2020, 13:48:58

Cita de: Thunderchild en 17 de Enero de 2020, 12:40:10
¿Esto es por lo de esta mañana en Twitter?

Creo que se está magnificando un problema que debería haberse resuelto con un par de correos y de forma privada. 

Yo, como parte en lo de twitter acabo de ver esto y de verdad que no tengo nada que ver.

¿Y un par de correos? No te imaginas todos los que envié y no obtuve respuesta 

Por curiosidad, que ha pasado en twitter?

A mi lo que me gusta del sekigahara es ese punto de faroleo, cuando tienes un montón de bloques y ni una carta para usarlos, claro que el otro no lo sabe. O el tema de los traidores en las batallas, ver la cara del contrario no tiene precio.

Cita de: Thunderchild en 17 de Enero de 2020, 12:40:10
¿Esto es por lo de esta mañana en Twitter?

Creo que se está magnificando un problema que debería haberse resuelto con un par de correos y de forma privada. 

No, para nada, yo twitter no uso ni veo. Yo les compré un juego y pedí reposición de un par de cartas que venían marcadas. Les he escrito muchos correos y no se dignan a contestar. Yo no magnifico nada, simplemente doy un aviso según mi experiencia personal, Si una empresa no me da soporte tras comprarles algo adiós muy buenas. Solo quería avisar de como se las gastan, porque a mi en estos foros me han avisado de otros temas parecidos y yo lo agradezco. Por lo visto no soy el primero con malas experiencias de este tipo relacionadas con esta editorial. Una vez hecho el aviso me olvido ya de ellos.

Un saludo.

Hola.
Pongo este post solo para avisar a los posibles compradores de los juegos de ediciones primigenio según mi experiencia. Es solo un aviso por mi experiencia personal que quiero compartir.
Recomiendo NO comprar ningún juego de ediciones primigenio. Por experiencia propia su servicio post-venta no existe y como tengáis algún problema con algún componente de algún juego suyo la lleváis clara. Si os interesa alguno de sus juegos mejor pilladlo en ingles. Un saludo!!.

Un saludo.

¿Papa o mama?
No se, cualquiera seguro que os gusta. Quizá el Sekigahara es mejor juego, el combate es muy bueno con el tema de las cartas.

Cita de: HANJEL en 17 de Enero de 2020, 09:13:11
Yo aún no me decido. Voy a explicar mi caso a ver si hay alguien con ganas de convencerme o corregirme en algo si me equivoco. Tambien se puede recomendarme uno de los dos.

Contras:
Tengo unos 3 wargames sin estrenar. Los wargames que duran más de una hora rara vez puedo jugarlos más de una vez al año, y si son complejos ni eso. Además tengo poco espacio en casa.
Por una lado me gusta que los juegos reflejen de forma medianamente correcta la historia, cosa en que flojea Julius Caesar, y por otro que no sean demasiado complicados, donde falla Hands in the sea.

Pros:
He jugado Julius Caesar, y me gusta mucho. Hands in the sea no lo he jugado, pero jugué un par de partidas al A few acress of snow (antes de que se supiera que estaba roto), me gustó la mecánica y me resulto más inmersivo de lo que pensaba.
La temática de ambos me atrae mucho.

La respuesta es fácil. ¿Que pesa mas para ti?
Yo también tengo wargames sin estrenar pero creo que estos dos si que será más fácil que los juegue. Yo me lo he pensado como tú y al final me he decidido a comprarlos porque no quiero quedarme sin ese tapete y porque el hammer of scot me encanta y el Julius Caesar es de mismo palo. El Hands in the Sea creo también que es un gran juego y no quiero que se me escape tampoco, no me parece que sea complejo hablando de wargames claro.
Al final lo que realmente importa creo yo es que te diviertan y que te haga ilusión tenerlos. Es mi vara de medir.

Un saludo!

Cita de: HANJEL en 08 de Enero de 2020, 16:19:55
Este proyecto tiene muuuy buena pinta. Qué pena que me haya pillado con varios juegos nuevos... Aún así...

Yo lo tengo claro, mi confianza para doit. Ya tengo vetadas un par de editoriales españolas por diversas razones y creo que hay que dar el dinero a quien se lo merezca y no a otras que haces un preorder y se retrasan dos años con la callada y desinformación. Mi experiencia con doit de momento es impuluta y aquí lo publicito. El día que cambien también lo diré, ojo. Ya deseando que lleguen estos dos juegazos.
Un saludo.