Cita de: cesarmagala en 16 de Mayo de 2016, 11:57:03
Pues me parece que te has pasado un pelin, la verdad.
Que los demás tengamos cierta suerte en recibirlo pronto no es lo normal.
Yo llevo comprando juegos diez años. Si compro un jueves se que sale el viernes y no llega hasta el lunes.
Pero bueno, allá cada cual.
Proactividad en el trabajo y una simple llamada de teléfono al cliente a tiempo para mantenerlo informado y que esté tranquilo solucionan muchísimos problemas. Es así de simple y sencillo.
Por ejemplo, el señor Rafael de "Dracotienda" es un ejemplo a seguir a la hora de cuidar a sus clientes: por su propia iniciativa me llamó en dos ocasiones en dos pedidos diferentes (llevo ya casi 3 años comprándoles), y en ambas con un trato exquisito y con una forma de proceder eficaz e impecable. Como un profesional, vamos. Ni más, ni menos. No en vano, está considerada la mejor tienda online de juegos de mesa, lo cual es fruto del buen trabajo y de cuidar los detalles.
Yo llevo comprando online mucho tiempo. Y trabajo con repartidores en mi empresa. Para que te llegue en la misma semana, se que lo mejor es comprar un lunes o un martes; lo ideal es hacer el pedido antes de las 17:00 h. para que cuando esté el camión de reparto en la empresa correspondiente esté todo listo y salga a destino al día siguiente.
Si lees lo sucedido, César, verás que mi paquete se asignó al chófer el viernes, 13 de mayo, a las 7:53 horas de la mañana, porque ya estaba en Málaga. Por tanto, no comprendo qué hace mi pedido dando vueltas durante 3 días, ni se dónde está. Repito: para eso prefiero que no me den un número de seguimiento, ya que la intranquilidad que genera es considerable.
Y en segundo lugar, repito, una simple llamada de teléfono de menos de 30 segundos de duración informando al cliente el viernes, 13 de mayo, hubiera dado tranquilidad y buena imagen de empresa que cuida por la despreocupación de sus clientes. Es así de sencillo. Si sucede un percance, de la índole que sea, que afecte a la entrega de mi pedido (por el que he pagado), que menos que me informen puntual e inmediatamente de qué ha pasado, ¿no? ¿Es mucho pedir? ¿O es que, como es viernes, ya se piensa en el fin de semana, el cachondeo y demás, y pasamos olímpicamente de todo y que se joda todo el mundo?
¿Por qué el señor Rafael, de "Dracotienda", procede así, profesional y correctamente, y los demás no? ¿Qué tiene de especial él y los demás no?
¿Lo comprendes o no?
Según me dice, el pasado viernes sufrieron una caída del servidor y, debido al error informático, los repartidores no pudieron completar los envíos. Así que, mala suerte (supongo...). Me han asegurado que me lo entregarán hoy aunque, lógicamente, yo ya no me creo nada... Lo dicho: revisaré a fondo y rechazaré el paquete si veo lo más mínimo que sea sospechoso de manipulación indebida.
). Así que no estoy muy seguro de si lo disfrutaré este fin de semana o no...