Buenos días a todos!
expongo aquí lo que me ha sucedido a ver si podéis asesórame.
Hace unos meses se puso en marcha en kickstarter el patrocinio del juego Black Swan de la editorial Ventonuovo Games.
entre en el early acces, y pague religiosamente 104 euros por mi juego con los gastos de envio.
El proyecto debía entregarse en diciembre de 2020 y todo sea dicho en eso han cumplido, han enviado los juegos en diciembre desde el día 3 concretamente, pero aquí viene el problema, no he recibido mi juego.
El 28 de diciembre recibo un mensaje de ellos diciéndome que me ponga en contacto con ellos porque hay problema con mi dirección de envío o con mi juego, les escribo inmediatamente mediante mensaje privado en la plataforma diciendo que tienen desde el verano mi dirección completa y me responden que la dirección esta ok pero que tienen una solicitud mía de cancelación del apoyo del proyecto y que por eso no lo han enviado. les explico que esto no es verdad y que en mi perfil aparece como que estoy apoyando el proyecto y que he pagado.
Por otro lado recibo la siguiente contestación vía email:
Hello Miguel,
unfortunately this is not an issue related to your address (option "a"), but to your reward (option "b").
It seems that at a certain point you have asked for a cancellation, and that might have happened.
If your cancellation was put in before 30 days after the end of the campaign, then you should have already have received your funds back. If not, it might be that your cancellation request has been issued more than 30 days after the end of the campaign, so no refund is conceded in this case. However let me see what I can do.
I will check your position carefully next week, as I remember there was something about you, but with hundreds of backers I really cannot remember each detail. 🙂
In the mean time I wish you a great 2021 and enjoy the New Year party. 🙂
Pues bien no he vuelto a saber nada de ellos, les he escrito por las buenas por las regulares y por las malas, por email, por mensaje privado y en los comentarios del proyecto, responden a todo el mundo pero conmigo no hay respuesta.
me puse en contacto con kickstarter y llevan mareándome desde el 28 de diciembre con mensajes totalmente estándar diciéndome que si que he pagado y que no he cancelado nada y que se han escrito al creador del proyecto alentándole a que conteste los mensajes y que actualice el estado del proyecto.
total que veo que me han robado 104 euros y que no me van a dar solución.
alguno se ha visto en esta situación? porque no es un proyecto que no sale o no lo envían a nadie.
que puedo hacer?
Gracias de antemano!
expongo aquí lo que me ha sucedido a ver si podéis asesórame.
Hace unos meses se puso en marcha en kickstarter el patrocinio del juego Black Swan de la editorial Ventonuovo Games.
entre en el early acces, y pague religiosamente 104 euros por mi juego con los gastos de envio.
El proyecto debía entregarse en diciembre de 2020 y todo sea dicho en eso han cumplido, han enviado los juegos en diciembre desde el día 3 concretamente, pero aquí viene el problema, no he recibido mi juego.
El 28 de diciembre recibo un mensaje de ellos diciéndome que me ponga en contacto con ellos porque hay problema con mi dirección de envío o con mi juego, les escribo inmediatamente mediante mensaje privado en la plataforma diciendo que tienen desde el verano mi dirección completa y me responden que la dirección esta ok pero que tienen una solicitud mía de cancelación del apoyo del proyecto y que por eso no lo han enviado. les explico que esto no es verdad y que en mi perfil aparece como que estoy apoyando el proyecto y que he pagado.
Por otro lado recibo la siguiente contestación vía email:
Hello Miguel,
unfortunately this is not an issue related to your address (option "a"), but to your reward (option "b").
It seems that at a certain point you have asked for a cancellation, and that might have happened.
If your cancellation was put in before 30 days after the end of the campaign, then you should have already have received your funds back. If not, it might be that your cancellation request has been issued more than 30 days after the end of the campaign, so no refund is conceded in this case. However let me see what I can do.
I will check your position carefully next week, as I remember there was something about you, but with hundreds of backers I really cannot remember each detail. 🙂
In the mean time I wish you a great 2021 and enjoy the New Year party. 🙂
Pues bien no he vuelto a saber nada de ellos, les he escrito por las buenas por las regulares y por las malas, por email, por mensaje privado y en los comentarios del proyecto, responden a todo el mundo pero conmigo no hay respuesta.
me puse en contacto con kickstarter y llevan mareándome desde el 28 de diciembre con mensajes totalmente estándar diciéndome que si que he pagado y que no he cancelado nada y que se han escrito al creador del proyecto alentándole a que conteste los mensajes y que actualice el estado del proyecto.
total que veo que me han robado 104 euros y que no me van a dar solución.
alguno se ha visto en esta situación? porque no es un proyecto que no sale o no lo envían a nadie.
que puedo hacer?
Gracias de antemano!