Cita de: Jaskier en 09 de Julio de 2025, 16:17:41

Buenas. Dejo por aquí mi experiencia y opinión (que de eso va el hilo) por si puede ayudar a alguien indeciso de comprar en esta tienda.

Mi experiencia se basa en *pre-venta*. Y dios me libre de hacer otra *pre-venta* en esta tienda.

Hice una pre-venta del Galactic Cruise (en inglés) el 31 de marzo de 2025.
El problema principal, como ya han indicado otros compañeros, es la falta absoluta de información y transparencia.
Los retrasos ocurren, y son casi siempre por temas de editorial y la tienda tiene poco que hacer. Correcto. Pero ahí es donde entra la comunicación, y ahí es donde veo que se falla estrepitosamente.

Pongo una cronología:

7 Abril: Primero envié un correo el día 7 de abril para conocer un poco una estimación. Correo que no fue respondido (ni carpeta spam, ni nada).

6 Mayo: Pregunté al usuario Chuskas por aquí por laBsk a ver si había suerte. La respuesta fue: Que ya me había respondido al correo anterior (¿error de Gmail? Ok, se puede haber trabucado) y que lo esperaban a mediados de mayo.

9 Junio: Entendiendo que había algún retraso, le pregunté de nuevo por aquí si sabían algo. Esperaban recibirlo en junio el material.

7 Julio: Un mes de nuevo sin noticias, y viendo que el juego es en inglés, y que ya había tiendas que tenían el juego, pues miré la opción de hacer un reembolso. En la web no tienen opción, por lo que envié un correo especificando que quería *cancelar* el pedido y obtener el *reembolso* del mismo.

8 Julio (9am): Respuesta del correo anterior: Esperan recibirlo esta semana. Que si quiero cancelar igualmente. Le digo que sí (como ya especifiqué en el anterior correo).

9 Julio: No recibo el reembolso. Pregunto qué ocurre. Respuesta: Que cuando un cliente quiere cancelar, se le dan 3 opciones (cambio, reembolso, descuento), que elija una opción.
Aquí mi respuesta ya es clara: *Quiero el reembolso de mi dinero*. Es decir, no entiendo tanta ida y venida de correos para hacer una devolución. Siendo una comunicación asíncrona en la que mínimo un día tardan en responder, me da la sensación de que me están dando largas continuamente, cuando no es por una cosa es por otra. No sé si tratan de que me eche para atrás en el reembolso y así tenerme una semana más esperando o qué.

La comunicación es importantísima a día de hoy y más en una tienda online, porque es la puerta de entrada a sospechas de su fiabilidad.

Llevo 20 años comprando juegos de mesa, y solo me había pasado algo así con una tienda ya extinta, d10juegos. En dicho caso tuve que poner una reclamación al seguro de la tarjeta.
Ya veremos si aquí tengo que hacer lo mismo. Sinceramente espero que la siguiente respuesta de correo sea algo del estilo "el reembolso se ha emitido" y una prueba de dicho reembolso si no, ya pensaré que está habiendo un poco de cachondeo.

El pedido por cierto, dejo aquí el ID por si acaso...#73759 para que la respuesta a esto no sea "pásame el id del pedido y lo miramos"


Siento un poco el tono del post, porque no me gusta estar a desagrado, pero es que visto que no soy el único que ha pasado por esto... pues se enciende uno un poco, la verdad.
Todo esto no ocurriría si mientras ocurre la espera, no tuvieran tu dinero ya ingresado desde el minuto 1. Al final metes un dinero con una incertidumbre tremenda. Si fuese una reserva a 0€, pues que tarde lo que tenga que tardar y no pasa absolutamente nada.

Hola Jaskier, disculpa, no vi el mail del 7 de julio, los lunes estamos cerrados. Por eso te contesté el martes

En el correo del 7 de julio indicabas que querías cancelar el pedido, y por eso te indiqué las opciones cuando un cliente quiere cancelar, que son cambio, reembolso o descuento. Has indicado que quieres el reembolso hoy, 9 de julio, los reembolsos se realizan por la tarde-noche, no has dado tiempo a que reaccionemos 

Entiende que hay clientes que atender en tienda, otros clientes que nos contactan, por correo u otras vías. Es hoy cuando has dicho que quieres el reembolso... danos tiempo a hacerlo

Un saludo

Buenos días,

Ya, lo sé. Si el problema no es el tiempo per se. Es la incertidumbre. Cada mensaje es una promesa futura sin nada claro. Ni cuando llegará, ni si lo hará siquiera, y ahora con el reembolso lo mismo. Cada mensaje que recibo es una patada hacia delante y "otro día más". Mismo la respuesta de aquí, es un "ya se hará", pero tampoco me queda claro cuándo.

Creo que al final se tarda menos y queda mejor un "Ya está hecho el reembolso. En un día lo recibes". Mensaje más corto de redactar y al cliente no lo tienes en una incertidumbre constante.

Esto es una crítica. Quizás un poco dura, pero de verdad con ánimo de que mejoréis ese aspecto. Este mensaje y el anterior van en esa línea.
No dudo de que haya ánimo de hacer las cosas bien. Y que hay errores, por supuesto. Todos somos humanos, y los cometemos. Pero si es algo recurrente por lo que se lee de otros posts de este hilo y otros, creo que habría que echarle un vistazo.

PD: Edito para aclarar (que ya lo puse en el primer mensaje), que ya en el primer correo que os mandé, especifiqué claramente que quería *cancelar*, y *reembolso*. Es a eso con lo que me refiero que mareáis la perdiz. En el mensaje que me pones aquí, dices que indiqué el 9 de julio que quería reembolso, lo cual es incorrecto. Lo indiqué en el correo del 7 de julio, el primero que os envié para cancelar el pedido.

Buenas a todos.

Solo comentar, que acabo de recibir el abono de la devolución por parte de mi banco. Hice el trámite como dije, eso lo pasaron a su departamento correspondiente, y ha fallado a mi favor.

Desde aquí animo a todos a que intenten esta vía a ver si pueden resolverlo.

Suerte a todos los afectados

A mi despues de mucho pelear  , muchos mails  enviados ( pocos contestados ) y amenazas de denuncias la semana pasada me entregaron La Mansiones de la locura 2ª edicion , empiezo a pensar que me ha tocado la loteria.

Pues yo creo que sí, te ha tocado. Mi pedido incluye unos lugartenientes del Descent (agotadísimos y sin ánimos de reimpresión) que aparecían por supuesto en stock (cosa que ahora dudo muchísimo, entonces no caí. Gran fallo por mi parte) y por otro lado un producto pendiente de entrar también.....con lo que ese pedido no se va a llevar a cabo en la vida..

En fin. Esta tarde curso la orden con el banco de que tramiten ellos una reclamación formal de reembolso. A ver qué pasa...

Yo por mi parte hablé con mi bamco a ver qué se podía hacer (al ser un pago por tarjeta de débito....creo que poco). Me dijeron que esperase un tiempo prudencial a la respuesta (unos diez dias desde el último correo) y que si no me respondían, que les volviese a contactar con las pruebas y tal, y ellos se harían cargo de hacerles la reclamación.

No sé si esto servirá de mucho, pero bueno en caso de que no, pues el siguiente paso es consumo y la policía