Cita de: Jaskier en 09 de Julio de 2025, 16:17:41

Buenas. Dejo por aquí mi experiencia y opinión (que de eso va el hilo) por si puede ayudar a alguien indeciso de comprar en esta tienda.

Mi experiencia se basa en *pre-venta*. Y dios me libre de hacer otra *pre-venta* en esta tienda.

Hice una pre-venta del Galactic Cruise (en inglés) el 31 de marzo de 2025.
El problema principal, como ya han indicado otros compañeros, es la falta absoluta de información y transparencia.
Los retrasos ocurren, y son casi siempre por temas de editorial y la tienda tiene poco que hacer. Correcto. Pero ahí es donde entra la comunicación, y ahí es donde veo que se falla estrepitosamente.

Pongo una cronología:

7 Abril: Primero envié un correo el día 7 de abril para conocer un poco una estimación. Correo que no fue respondido (ni carpeta spam, ni nada).

6 Mayo: Pregunté al usuario Chuskas por aquí por laBsk a ver si había suerte. La respuesta fue: Que ya me había respondido al correo anterior (¿error de Gmail? Ok, se puede haber trabucado) y que lo esperaban a mediados de mayo.

9 Junio: Entendiendo que había algún retraso, le pregunté de nuevo por aquí si sabían algo. Esperaban recibirlo en junio el material.

7 Julio: Un mes de nuevo sin noticias, y viendo que el juego es en inglés, y que ya había tiendas que tenían el juego, pues miré la opción de hacer un reembolso. En la web no tienen opción, por lo que envié un correo especificando que quería *cancelar* el pedido y obtener el *reembolso* del mismo.

8 Julio (9am): Respuesta del correo anterior: Esperan recibirlo esta semana. Que si quiero cancelar igualmente. Le digo que sí (como ya especifiqué en el anterior correo).

9 Julio: No recibo el reembolso. Pregunto qué ocurre. Respuesta: Que cuando un cliente quiere cancelar, se le dan 3 opciones (cambio, reembolso, descuento), que elija una opción.
Aquí mi respuesta ya es clara: *Quiero el reembolso de mi dinero*. Es decir, no entiendo tanta ida y venida de correos para hacer una devolución. Siendo una comunicación asíncrona en la que mínimo un día tardan en responder, me da la sensación de que me están dando largas continuamente, cuando no es por una cosa es por otra. No sé si tratan de que me eche para atrás en el reembolso y así tenerme una semana más esperando o qué.

La comunicación es importantísima a día de hoy y más en una tienda online, porque es la puerta de entrada a sospechas de su fiabilidad.

Llevo 20 años comprando juegos de mesa, y solo me había pasado algo así con una tienda ya extinta, d10juegos. En dicho caso tuve que poner una reclamación al seguro de la tarjeta.
Ya veremos si aquí tengo que hacer lo mismo. Sinceramente espero que la siguiente respuesta de correo sea algo del estilo "el reembolso se ha emitido" y una prueba de dicho reembolso si no, ya pensaré que está habiendo un poco de cachondeo.

El pedido por cierto, dejo aquí el ID por si acaso...#73759 para que la respuesta a esto no sea "pásame el id del pedido y lo miramos"


Siento un poco el tono del post, porque no me gusta estar a desagrado, pero es que visto que no soy el único que ha pasado por esto... pues se enciende uno un poco, la verdad.
Todo esto no ocurriría si mientras ocurre la espera, no tuvieran tu dinero ya ingresado desde el minuto 1. Al final metes un dinero con una incertidumbre tremenda. Si fuese una reserva a 0€, pues que tarde lo que tenga que tardar y no pasa absolutamente nada.

Hola Jaskier, disculpa, no vi el mail del 7 de julio, los lunes estamos cerrados. Por eso te contesté el martes

En el correo del 7 de julio indicabas que querías cancelar el pedido, y por eso te indiqué las opciones cuando un cliente quiere cancelar, que son cambio, reembolso o descuento. Has indicado que quieres el reembolso hoy, 9 de julio, los reembolsos se realizan por la tarde-noche, no has dado tiempo a que reaccionemos 

Entiende que hay clientes que atender en tienda, otros clientes que nos contactan, por correo u otras vías. Es hoy cuando has dicho que quieres el reembolso... danos tiempo a hacerlo

Un saludo

Buenas de nuevo.

Escribo esto para informar de las novedades acontecidas en el proceso de reclamación a D10juegos de cancelación de mi pedido y devolución del dinero cobrado a través de una tarjeta de crédito.

El miércoles pasado, tras expirar el plazo de una semana que dí a este comercio para cancelar y devolverme el dinero, abrí una reclamación/solicitud de pago indebido con la entidad dueña de la tarjeta de crédito usada. Para ello rellené un formulario que tiene para este fin junto a copias de algunos emails en los que solicitaba a tal empresa la cancelación y devolución y también los emails que recogían que habían sido enviados con éxito los mensajes solicitando cancelación y devolución cursados a través del servicio de mensajería de su web.

Hoy he comprobado (con sorpresa, ya que esperaba que este proceso no diera resultado o tardara meses en funcionar en su caso) que desde la entidad dueña de mi tarjeta de crédito han anulado el cargo hecho por el pedido (bien por ellos).

Mientras tanto en la web de D10juegos el pedido no figura como cancelado y todavía no se han dignado a responder a ninguna de mis múltiples peticiones de cancelación y devolución.

Espero que al resto de afectados vean como sus problemas se resuelven.

Por último me gustaría preguntar por qué varios comentarios míos expresando mi opinión acerca de la polémica habida con un moderador que pedía a otro usuario que dejara de escribir siempre los mismos mensajes (cosa que en mi opinión no me pareció acertado, ya que, yo personalmente encontraba que dichos mensajes eran una ayuda y un apoyo al resto de afectados) han sido borrados cuando en ningún momento sólo expresé mi opinión y nunca insulté a nadie.

También me llama la atención que se haya borrado un mensaje de este moderador de tono duro e incluso amenazante (en plan: estoy normalmente en tal sitio jugando y ven a decirme tales cosas a la cara) y me pregunto si tal comentario va a ser sancionado de alguna manera al igual que se ha sancionado a los usuarios que han efectuado comentarios ofensivos.

Acabo de llamar a la comisaria donde puse denuncia, en concreto al Grupo III de Estafas y les he pasado la información del descuento que está aplicando a varios juegos, de los que no devuelve el dinero, reflejando de esta forma, que este tipo y esa tienda sieguen operativos y en lo que parece ser, la captación de nuevos incautos.  En concreto, le pasé a la Policia los datos de la rebaja de un 5% en el "Vinhos deluxe" asi como informarles que en nuestra comunidad hay varios casos similares al mío y que todo parece un fraude o estafa piramidal, punto sobre el que me han dado la razón.
Asimismo levanté acta de reclamación en Consumo y desde mi Comunidad Autónoma, se pondrán en contacto con la suya, para efectuar en su caso una inspección de la tienda.
Aunque lo importante aquí es la denuncia en Comisaria.