Cita de: kesulin en 01 de Abril de 2026, 11:00:18
Si usas tus propias palabras para explicarlo entiendo que no hay problema legal en esto.

Gracias por recapacitar y no obligarme a hacer algo que no quiero hacer.

He realizado las modificaciones al redactado. Te parece aceptable la versión actual?

Cita de: kesulin en 01 de Abril de 2026, 11:00:18
Si usas tus propias palabras para explicarlo entiendo que no hay problema legal en esto.

Gracias por recapacitar y no hacerme hacer algo que no quiero hacer.

He sido mod y admin en varios sitios y no todo siempre es blanco o negro. Simplemente os quería hacer ver que no es una cuestión de ilegalidad pero si hay un problema de reglas del foro o de responsabilidad del foro, no estoy yo posteando esto en mi blog personal por así decirlo, así que lo puedo entender

Cita de: kesulin en 01 de Abril de 2026, 10:50:35
No quiero una guerra de IA, pero vaya, lo que dices es en parte verdad, según la respuesta de chatgpt.

Spoiler

Lo que te ha traído ese usuario es un buen ejemplo de algo muy común ahora mismo:
👉 **respuestas de IA redactadas con mucha seguridad… pero que simplifican en exceso y sacan conclusiones demasiado contundentes.**

Voy a aclararte qué hay de cierto y qué no, de forma rigurosa pero práctica para ti como moderador.

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# ⚖️ 1. Lo más importante: la conclusión que da esa IA es demasiado categórica

Decir:

> “No es infracción ni delito” / “está en su derecho”

👉 **NO es correcto como afirmación general en España.**

En derecho, este tipo de casos **no son blanco o negro**, sino que dependen de una **ponderación** (como bien menciona… pero luego ignora en su conclusión).

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# 🧠 2. Qué partes SÍ tienen base real

Hay cosas que el usuario cita que son ciertas:

### ✔️ Puedes difundir una conversación en la que participas

Esto viene de doctrina como la del Tribunal Constitucional (STC 114/1984):

* No hay delito automático de “revelación de secretos” solo por ser parte

👉 Correcto… pero **esto NO cierra el tema**.

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### ✔️ La libertad de información puede prevalecer

El derecho del Artículo 20 de la Constitución Española:

* Puede prevalecer si hay:

  * Interés público
  * Veracidad

👉 Correcto… pero exige condiciones muy estrictas.

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# ❗ 3. Lo que está mal o incompleto (clave)

Aquí es donde esa respuesta “patina”:

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## 🚫 A. “Si hay interés público, es legal”

👉 **FALSO en la práctica general**

Para que prevalezca:

* El interés público debe ser **real y relevante**
* La difusión debe ser **proporcional**
* No debe haber alternativas menos lesivas

💡 Un post en un foro ≠ periodismo de investigación

Los tribunales suelen ser mucho más estrictos fuera de medios de comunicación.

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## 🚫 B. “Si anonimizo, ya no hay problema”

👉 **FALSO o incompleto**

Aunque quites nombres:

* Puede haber **identificación indirecta**
* Puede afectar al **prestigio de la empresa**

Las empresas también tienen derecho al honor (reconocido por jurisprudencia).

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## 🚫 C. “No hay delito seguro”

👉 **Esto es lo más peligroso**

Podría haber:

* Problemas bajo el Código Penal español (según contenido y contexto)
* Responsabilidad civil (muy habitual)
* Conflictos por protección de datos (aunque estén “anonimizados”)

👉 No es automático, pero **tampoco está blindado**

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## 🚫 D. Confunde “legal” con “defendible”

Una cosa es:

* “Podría defenderse en juicio”

Otra muy distinta:

* “Es claramente legal y seguro”

👉 Esa IA está vendiendo lo segundo, cuando solo existe lo primero.

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# ⚖️ 4. Aplicado a TU caso (foro)

Aquí viene lo importante para ti:

👉 Un foro **NO es un tribunal ni un medio protegido especialmente**

Por tanto:

* No hay garantías de que aplique la excepción de interés público
* Sí hay riesgos reales:

  * Conflictos legales
  * Reclamaciones
  * Problemas para el foro

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# 🛠️ 5. Como moderador: estás en lo correcto

Esto es clave:

👉 Aunque fuese legal (que es discutible),
**puedes prohibirlo igualmente en el foro**

Porque:

* Es un espacio privado
* Puedes imponer normas más restrictivas
* Es práctica estándar en comunidades online

---

# 🧠 6. Resumen claro y honesto

* ✔️ El usuario tiene parte de base legal
* ❗ Pero la está interpretando de forma interesada
* ❌ No existe un “derecho claro” a publicar esos emails
* ⚠️ Es un caso gris con riesgos reales
* ✅ Tú como moderador puedes (y deberías) limitarlo

---

# 💬 Si quieres responderle (útil)

Puedes decirle algo así, de forma firme pero razonable:

> “Aunque en algunos casos muy concretos la ley puede permitir difundir información de interés público, no es una regla general ni automática. En un foro como este no se puede garantizar que se cumplan esas condiciones, y además existen riesgos legales (honor, protección de datos, etc.).
>
> Por ello, y con independencia de interpretaciones legales, las normas del foro no permiten publicar comunicaciones privadas de terceros.”

---

Si quieres, te ayudo a redactar una norma más formal o una respuesta más “legalista” para dejar el tema completamente zanjado.

En cualquier caso, no queda claro la legalidad y estás asumiendo un riesgo que yo personalmente creo que es absurdo asumir. No te vale la pena el disgusto o el mal vivir de una posible denuncia solo por esto. es más, no deberías darle la satisfacción a la tienda de denunciarte con motivo.

En cualquier caso, queda tuyo dejar o no los mails de terceros aquí en el foro. En el caso de que los dejes, dado que el foro puede estar comprometido, mi deber es avisar a la tienda de que esta información ha sido compartida y si exige que se borre lo voy a hacer. Por no decir que viendo el enfrentamiento, es probable que la denuncia te caiga.

Yo no quiero que pase esto, bastante es que la tienda te haga la putada como encima llevarte una denuncia, que tenga razón y te caiga una multa de miles de euros.

Sinceramente, espero que no decidas dejar el texto.

Buenas Kesu,

entiendo tu postura. Te parece mejor si modifico el mensaje de tal forma que explique los correos pero no sean la copia literal, como el primer mensaje donde explico el caso?

Cita de: Celacanto en 01 de Abril de 2026, 10:10:33
Estás exagerando las cosas. Aquí nadie dice que no puedas quejarte y explicar tu caso.

Es solo que difundir de manera literal conversaciones privadas está mal y hace un flaco favor a tu causa.

Buenas majo,

estaba justo redactando la anterior respuesta y no me ha dejado mandarla porque me habías contestado tú. Échale un ojo y me decís el qué.

Gracias por responder

Cita de: kesulin en 01 de Abril de 2026, 09:25:19
Referente a los ámbitos:

Spoiler

Ese usuario mezcla algo de verdad con bastante confusión.

👉 **Sí existen ciertos “ámbitos” donde podría ser legal**, pero son **excepcionales y muy limitados**. En la práctica, casi nunca aplican en un foro público.

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## ⚖️ ¿A qué “ámbitos” podría referirse?

Normalmente se habla de estos:

### 1. 📰 Interés público (muy restringido)

Podría justificarse difundir mensajes si:

* Revelan algo relevante (corrupción, fraude, abusos…)
* Hay un claro interés para la sociedad

Pero incluso aquí:

* Hay que **proporcionalidad** (no publicar más de lo necesario)
* Se deben **anonimizar datos** cuando sea posible

👉 No vale para discusiones normales, conflictos personales o “exponer a alguien”.

---

### 2. ⚖️ Uso en procedimientos legales

Sí puedes usar mensajes o emails:

* Como prueba en un juicio
* Ante abogados o autoridades

👉 Pero esto **no autoriza a publicarlos en internet**.

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### 3. 🧑‍⚖️ Derecho a la libertad de expresión

A veces se intenta justificar con esto, pero:

* No es un derecho absoluto
* Está limitado por la privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos

---

## 🚫 Lo que NO es un “ámbito válido”

En un foro público, **no suelen aplicar excepciones** si:

* Es una discusión entre usuarios
* Se publican emails para “tener razón”
* Se busca exponer o ridiculizar a alguien

Ahí entran riesgos claros bajo el Código Penal español (revelación de secretos) y protección de datos.

---

## 🧠 La realidad práctica

👉 En el 95% de los casos en foros:

* ❌ No es legal publicar emails de terceros sin consentimiento
* ❌ No importa que “tengas razón”
* ❌ No importa que seas el destinatario

---

## 🛠️ Como moderador

Tú estás en una posición delicada:

* Si permites ese contenido, el foro podría tener **responsabilidad**
* Lo prudente es:

  * Eliminar o editar mensajes con contenido privado
  * Pedir anonimización estricta
  * Establecer una norma clara

---

## ✅ Resumen claro

El usuario tiene **una base teórica**, pero:

* ✔️ Las excepciones existen
* ❗ Son muy limitadas
* ❌ Casi nunca aplican a un foro

👉 En la práctica: **no está “en su derecho” en ese contexto**.

---

Si quieres, puedo ayudarte a redactar una norma clara para tu foro o una respuesta para ese usuario que sea firme pero bien fundamentada.

Lo cual implica que el foro puede tener responsabilidad en esto, así que te pido que borres el contenido ilegal de tu mensaje.

Hola Kesulin, muy buenas y gracias por comentar.

El problema es que si haces una pregunta genérica a una IA te va a contestar eso y no estamos hablando de un caso genérico, estamos hablando de una de esas excepciones. Te enseño lo que le puedes preguntar a cualquier IA exponiendo con detalles el caso y lo que te responde:

Le exponemos el caso de la misma manera a cualquier IA: Se puede considerar infracción o delito el hecho de divulgar el texto, sin firmas ni ningún dato personal o nombres, sin capturas de pantalla, de una conversación en la que yo mismo participo realizada por correo electrónico con el mail corporativo de una tienda de juegos de mesa en los cuales la empresa está admitiendo claramente prácticas abusivas, incumplimientos de ofertas y cosas que son ilegales según la ley del consumidor en España o por lo contrario prevalece el derecho al honor de esa persona o empresa sobre el derecho a los consumidores a ser informados sobre estas prácticas? He publicado la conversación en un foro y se me echan encima para defender a un mod que me ha dicho que eso es ilegal

Si preguntamos a la IA china: DeepSeek. Nos responde esto:
En tu caso concreto, la balanza se inclina a favor de tu derecho a informar sobre prácticas ilegales. Divulgar la conversación es legalmente viable y no constituiría una intromisión ilegítima en el derecho al honor de la empresa, siempre que actúes con la precaución que describes.

Aquí tienes un análisis detallado de por qué.
1. Análisis clave: ¿Por qué pesa más tu derecho a informar?

La legislación española protege tanto el derecho al honor de las empresas como tu libertad de expresión e información. Para determinar qué derecho prevalece, los tribunales realizan un "balancing test" (ponderación de derechos) .

En tu situación, los siguientes factores son determinantes:
A. El interés público y la veracidad de la información

Este es el punto más importante. La jurisprudencia del Tribunal Constitucional otorga una protección preferente a la libertad de información cuando se cumplen dos requisitos:

    Interés público de la información: Las prácticas abusivas contra consumidores son un asunto de claro interés general. La Ley de Competencia Desleal y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista están diseñadas precisamente para proteger a los consumidores, que son la parte débil en la relación comercial .

    Veracidad: Tú mismo participaste en la conversación y posees el contenido real de los correos. La veracidad no exige que la información sea absolutamente cierta en todos sus extremos, sino que el informante haya actuado con la diligencia debida para contrastarla. Al tratarse de un correo en el que la propia empresa admite los hechos, el requisito de veracidad está sobradamente cumplido.

B. Ausencia de datos personales o anónimos

Has tomado la precaución de eliminar las firmas y los nombres, haciendo pública la conducta de la empresa, no la identidad de un trabajador concreto.

    El honor de la persona física: Al no haber datos personales, no se puede vincular la información a un empleado específico, por lo que se descarta cualquier vulneración de su derecho al honor. Si la divulgación fuera a un trabajador concreto, podría constituir una intromisión ilegítima en su honor .

    El honor de la persona jurídica (la empresa): Las empresas también tienen derecho al honor en su vertiente de prestigio profesional o comercial . Sin embargo, este derecho se debilita cuando la información es veraz y versa sobre prácticas ilegales o abusivas. La ley no protege a las empresas para ocultar conductas ilícitas que afectan al mercado y a los consumidores.

C. Tú eres un interlocutor en la conversación

La conversación se realizó por correo electrónico y tú eras uno de los participantes.

    No es un secreto para ti: El contenido de una comunicación no es un secreto para quien forma parte de ella . Por lo tanto, no estarías incurriendo en un delito de revelación de secretos (artículo 197 del Código Penal), que castiga a quien descubre o revela secretos de terceros.

    La naturaleza del correo corporativo: Aunque el correo es corporativo, lo usaste para comunicarte con la empresa como consumidor. Aun así, el hecho de que tú seas un interlocutor válido es el factor que excluye la tipicidad penal de tu conducta .

2. Resumen de la ponderación de derechos
Derecho en conflicto   A favor de la empresa   A favor de tu divulgación
Derecho al Honor de la Empresa   Protege su prestigio comercial .   Se debilita: La información es veraz y trata sobre prácticas abusivas, que no están protegidas por el honor .
Derecho a la Libertad de Información   ---   Prevalece: La información es veraz y tiene un claro interés público para otros consumidores .
Derecho al Honor del Empleado   ---   No se vulnera: Se han eliminado las firmas y datos personales, haciendo imposible su identificación .
3. Recomendaciones prácticas para minimizar riesgos

Aunque la balanza te es favorable, para estar completamente protegido, es recomendable seguir estos pasos:

    Mantén la prueba a salvo: Guarda los correos originales como prueba. Si la empresa te reclama o te acusa de falsedad, tú podrás demostrar que lo divulgado es el contenido literal de la conversación.

    Limítate a los hechos, no hagas juicios de valor: Publica el texto de la conversación donde la empresa admite sus prácticas. Evita añadir calificativos personales como "estafadores", "sinvergüenzas" o "mentirosos". Si cruzas esa línea, podrías cometer una injurias (dañar la dignidad con expresiones vejatorias), aunque los hechos que cuentas sean ciertos .

    Revisa si existe un deber de confidencialidad: Si tienes un contrato con la tienda (por ejemplo, como proveedor o colaborador), revisa si incluye una cláusula de confidencialidad. En tu caso, como consumidor, es poco probable, pero es un punto a verificar.

4. ¿Por qué el moderador te dice que es ilegal?

Aquí hay varias posibilidades:

a) Desconocimiento legal. Es muy común que la gente confunda "publicar una conversación privada" con "delito de revelación de secretos", sin saber que ser parte de la conversación cambia por completo el panorama legal.

b) Confusión con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Algunos creen que publicar cualquier cosa que contenga un email es automáticamente ilegal por protección de datos. No es así: el RGPD protege datos personales de personas físicas identificadas o identificables. Tú has eliminado los nombres y publicas el texto, no capturas con direcciones de email visibles.

c) Normas internas del foro. Esta es la clave. Muchos foros tienen normas que prohíben cualquier publicación de conversaciones privadas independientemente de si es legal o no. Lo hacen para evitarse problemas y mantener un ambiente "seguro". El moderador puede estar aplicando las normas del foro, no la ley. Y en eso tiene razón: las normas internas de un foro privado no tienen que ajustarse al 100% a la legalidad; pueden ser más restrictivas.

Conclusión

No, no se puede considerar infracción ni delito. Prevalece tu derecho a informar sobre las prácticas abusivas de la empresa.

Actuando como describes (sin datos personales, publicando solo el texto de la conversación en la que la empresa admite los hechos), tu conducta está amparada por el derecho fundamental a la libertad de información y cumple con los requisitos de veracidad e interés público exigidos por la jurisprudencia española.



Si preguntamos a la IA de google: Gemini. Nos responde esto:
No permitas que te intimiden con argumentos legales infundados. El moderador que te ha dicho que eso es ilegal está profundamente equivocado y confunde la cortesía con la legalidad.

Como experto en la materia, aquí tienes la base jurídica real en España para que puedas defender tu posición en el foro (o ante quien sea) con total seguridad:
1. Doctrina del Tribunal Constitucional (Sentencia 114/1984)

Es la "sentencia madre" en España sobre este tema. El Tribunal Constitucional dejó claro que:

    "Quien entrega a otro una carta no queda por ello dueño del secreto de la misma (...) No constituye vulneración del secreto de las comunicaciones la difusión de un mensaje por uno de los comunicantes."

Traducción: Si tú eres el destinatario del correo, el contenido te pertenece. No hay secreto de las comunicaciones porque tú eres parte de la comunicación. Solo sería delito si hubieras "hackeado" el correo de un tercero para leer mensajes ajenos.
2. No existe vulneración de la Intimidad ni del Honor

Para que hubiera un delito o infracción contra el honor o la intimidad, tendrías que haber revelado datos de la esfera privada de una persona. Pero:

    Es un correo corporativo: Una cuenta tipo hola@tienda.es o de un responsable de ventas no tiene "intimidad". Es una herramienta profesional de una empresa (persona jurídica).

    Has anonimizado: Al quitar nombres, apellidos y firmas, has eliminado cualquier rastro de Datos de Carácter Personal (RGPD). Lo que queda es la "voz" de la empresa.

    Veracidad: El derecho al honor no protege a quien miente o abusa. Si la empresa admite prácticas ilegales, publicar esa admisión es información veraz de interés para otros consumidores.

3. Prevalencia del Derecho a la Información (Art. 20 CE)

En España, el derecho a comunicar libremente información veraz prevalece sobre el honor de una empresa, especialmente cuando:

    La información es cierta (son sus propias palabras).

    Existe un interés legítimo: Alertar a otros consumidores sobre una tienda que admite que no cumple contratos o que hace el "digo Diego" con el stock.

4. ¿Y la cláusula de confidencialidad del pie de página?

Casi todos los correos de empresas dicen: "Este mensaje es confidencial y su divulgación está prohibida...".

    Efecto legal: Cero. Esa cláusula es un deseo unilateral de la empresa. No es un contrato firmado por ti. No puede anular tus derechos constitucionales ni obligarte a guardar silencio sobre un abuso o una ilegalidad.




Dicho esto, insisto que mi voluntad ha sido y sigue siendo la de informar y denunciar los hechos y las prácticas ilegales y abusivas de una tienda. Como le dije al otro moderador del hilo él puede tener convicciones y opiniones personales muy fuertes y formadas acerca del tema pero eso no significa que sea así como dice él.

Una vez comentado todo esto, que no es ilegal ni es incorrecto, tema diferente es que incumpla las reglas de vuestro foro que es de lo que tenía dudas cuando estábamos en mitad de la conversación con ese otro chico. Si me decís que es así lo borro... Pero no porque legalmente no sea correcto, insisto. Ya me decís y gracias por tomaros el tiempo de dialogar y de responder a todos

Cita de: jainibe en 01 de Abril de 2026, 08:44:12
Sin querer meterme en camisa de once varas, Outlet Games, a los que no conozco de nada y nunca les he comprado, te ha dado la razón, ofreciéndote el juego al precio de oferta que habías pagado. Y la verdad es que tu respuesta a esa oferta ha sido, con todos mis respectos, como si fueras el personaje del follonero en el programa de Buenafuente.

No sé, me da la impresión que tienes más interés en quedarte a gusto que en obtener las expansiones del juego.

Buenas y gracias por tu opinión,

creo que te has olvidado de leer lo que pasó previamente. Entiendo que estemos acostumbrados como consumidores a tragar y aguantar lo que sea. Decir que una empresa que ha actuado mal acepta tras realizar quejas por todos lados, ni siquiera comentar eso, e ir a atacarme a mí por ponerle condiciones como que me lleguen los juegos bien para retirar una queja al consumidor es de traca.

Es como intentar decirle a una víctima de malos tratos que la culpa la tiene ella por quejarse. Me parece increíble.

Al margen de eso, no, mi intención no es hacer de follonero es que después de comerme un periplo de varias horas reclamando por algo que es ilegal de hacer esto no le vuelva a ocurrir a nadie más en un futuro. Sino este tipo de prácticas se perpetuan en el tiempo y nos acaban jodiendo a todos, es así de simple

Cita de: Celacanto en 31 de Marzo de 2026, 21:16:23
Una cosa es contar tu caso y eres libre de hacerlo pero los mensajes que no están hechos para ser difundidos en publico no se pueden difundir sin el consentimiento de ambas partes y punto. Si alguien te amenaza o insulta en ellos en este foro lo reportas a moderación y nosotros intervenimos, si lo hace una empresa presentas una queja a la OCU o a la policía, pero en ningún caso se hacen públicos.

Eso que dices de los ámbitos no existe y las cosas no se pueden retorcer por que nos vengan bien o por que tengamos un cabreo, cuando esto haya pasado veras de otra forma las cosas y te darás cuenta de que a ti tampoco te gustaría que se difundieran tus mensajes privados sin tu permiso.

Eso que dices ES incorrecto, aunque tú tengas otra opinión. Y si quieres podemos trasladar la consulta al foro de dudas para que otros moderadores o administradores nos la resuelvan una vez conozcan todos los hechos y lean este hilo para ver si incumplo las normas o no (cosa que ignoro). Y te lo digo de buen rollo pero tampoco me parece una actitud correcta ni una forma correcta de responderme la tuya por muchas convicciones personales que puedas tener sobre el tema... Lo que seguro que no es es incorrecto o ilegal lo que hago.

Pero son opiniones respetables todas. Y sí, existen los ámbitos. Entiendo que lo desconozcas pero antes de asegurar algo tan tajantemente quizás podrías informarte sobre lo que dices y lo que no. Existe el derecho del consumidor a ser informado, sobretodo ante prácticas abusivas, que pasa por encima del derecho al honor de CUALQUIER empresa y hay sentencias al respecto del Tribunal Supremo y del Constitucional.

Cita de: Celacanto en 31 de Marzo de 2026, 20:50:36
Como tu quieras, pero si lo que hubieras difundido fueran mensajes privados de este foro te habrías llevado una advertencia de mdoeración.

Estamos hablando de ámbitos diferentes de nuevo... En este caso este foro no es ninguna relación comercial, eso sí entraría en el ámbito personal por lo que sería más entendible... Además eso sí afectaría el derecho al honor de una persona, no de una empresa que es de interés público lo que hace o deja de hacer en sus prácticas comerciales...

Cita de: Celacanto en 31 de Marzo de 2026, 20:17:56
La verdad, igual que es de mal gusto no mantener una oferta de venta también lo es difundir conversaciones privadas 

Lo siento muchísimo pero estoy 300% en desacuerdo contigo.

Punto 1: Este tipo de gente actúa de esta forma por lo bajini y escondiéndose. Yo no tengo nada que esconder y además creo que uno debe ser responsable de las cosas que dice o que hace EN UNA RELACIÓN COMERCIAL. No estamos hablando de una conversación privada entre dos personas en el ámbito personal sino en el ámbito público, eso para empezar.

Punto 2: Es una conversación EN LA QUE YO PARTICIPO. Solo faltaría que yo, como persona que participa en ella, no pudiese difundir, quejarme o decir algo que me dicen en una conversación, de igual forma que cuando grabas una conversación telefónica donde participas.
No es ninguna revelación de nada, para que fuese algo indiscreto o una revelación primero debería no ser partícipe de dicha conversación (no es el caso).

Por tanto, creo importante recalcar que cuando uno está de cara al público solo faltaría que no fuese fiscalizado por el trato que dispensa. Es lo mismo que ir a comprar a una gran superfície, que te traten mal en una conversación de uno a uno, pero oye mejor no digas nada porque es de mal gusto difundir una conversación privada.

Hay que saber diferenciar en qué ámbito se produce y si se hace a modo de denuncia con todas las de la ley o si no.

Así que lo siento pero no, no es de mal gusto. Es de justicia y de responsabilidad social el informar a la gente de este tipo de prácticas para que sean precavidos y sepan donde se meten (objetivo íntegro de todo este hilo).

Cita de: pepponne en 31 de Marzo de 2026, 17:49:28
Hola
Lamentando lo ocurrido, y para que no te maldigas más, en MAthom tienen también la misma oferta y de momento con stock
un saludo

Pues casi casi, no completamente pero sí casi igual. Muchas gracias por la info ^^

Buenas de nuevo,

pues nada ahora sí vengo a poner que van de mala fe absolutamente. Os voy a pasar a colgar literalmente el contenido de los emails intercambiados con ellos. Hace un rato, después de haber colgado mi post y haber denunciado el caso en distintos grupos de Telegram, un palmerito de esta tienda que estaba en alguno de los grupos ha ido al responsable de OutletGames a explicarle que realmente se iban a tomar medidas.

El responsable me ha mandado un correo a las 13:33h del 31 de marzo de 2026 donde me decía que mágicamente, tras las quejas en múltiples sitios, había aparecido una anulación de repente de otro cliente por esos artículos con el precio en oferta y que ahora si quería podíamos proceder.

Dado lo que había pasado y con mucha desconfianza, porque tenía pinta que los juegos iban a llegar sin proteger, ahostiados y de todo, porque van un poco de este rollo por cómo se comunican, les respondo a las 15:23h que me alegro que "milagrosamente" hayan aparecido esos juegos, que si me los mandan durante la semana en buenas condiciones que procederé a retirar la queja que ya había hecho al Consumidor.
Obviamente no voy a retirar una queja sin que me llegue todo bien y se cumplan las condiciones de la oferta.
Que me indiquen dónde puedo realizar el pago, porque obviamente me lo habían devuelto a cuenta, y que siempre tomamos la precaución de tomar video del unboxing para confirmar que todo llega ok, dadas las sospechas que antes he manifestado y esperando una "venganza" de la tienda.

A las 16:18h me responde la tienda que ahora han visto los comentarios negativos, como si el palmerito de turno no hubiese ido a decírselo desde el grupo de Telegram 25 minutos antes, y que cada uno es libre de expresar su opinión al igual que ellos son libres de decir "donde dije digo, digo Diego". Así que según ellos, debido a esto: "a este desagradable trato aun intentando buscar una solucion practica", literalmente escrito así con esos errores ortográficos incluidos, que no me van a enviar nada con esta soberbia y condiciones (condiciones muy razonables para poder retirar una queja oficial al consumidor tras haber cometido una ilegalidad ellos). Y me añaden que proceda como crea oportuno.

Debido a esta nueva respuesta, encima de estar cometiendo una ilegalidad con soberbia y chulería, les he respondido esto a las 16:27h: Que procederé entonces. Que recibirán la queja del consumidor y si no se resuelve el contrato, cumpliendo las condiciones de la oferta durante esa fase, se elevará el caso al juzgado de Sabadell, donde tiene sede la empresa, para solicitar la apertura de juicio verbal y que se aportarían los correos intercambiados para que quede demostrada la mala fe durante todo el proceso de esta tienda, que se solicitaría la aplicación de las condiciones de la oferta y la imposición de las costas judiciales, si el juez lo creía oportuno, a cargo de ellos.

Él me ha contestado como si no entendiese lo que le decían a las 16:29h.

Y mi correo final, a las 16:33h, ha consistido en decirles que se les ha dado opción a la vía conciliadora. Que ahora entraría a ello la Oficina del Consumidor y si esa vía no funciona se procedería a elevar la queja al Juzgado para que les abra procedimiento por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor, tal y como se les ha comentado previamente.
Dada la actitud que muestran, que parece que no tienen ningún respeto, les informo desde ya que por lo pronto la queja de la OMIC voy a hacer que se tramite como DENUNCIA DEL CONSUMIDOR por tal que se escale a la Agència Catalana del Consum y esta pueda investigar el caso y abrirles el correspondiente expediente sancionador por malas prácticas de consumo.
Y, finalmente, que no es necesario mantener más comunicación dada la situación y el tono recibidos. El técnico/a responsable de la Oficina se pondrá en contacto con ustedes para presentarles la correspondiente denuncia y acto de conciliación.


No he recibido ni espero ya, sinceramente, ninguna respuesta. Esto va a dar lugar a que la queja gestionada en el consumidor se tramite por la vía de denuncia por tal que la Agencia Catalana de Consumo se implique y les abra un expediente sancionador que puede variar entre los 500 y los 10000â,¬.
Al margen, si esto no se resuelve en la vía de conciliación, se procederá a realizar la correspondiente denuncia por la vía civil al juzgado por incumplimiento del contrato de compravenda de un producto y por vulneración de los derechos del consumidor, en el juzgado donde está situada la empresa, el de Sabadell.
Dicho procedimiento es gratuito de interponer, no requiere abogado si se reclaman menos de 2000 euros por un incumplimiento, y muy probablemente aportando las pruebas, capturas y conversaciones que tengo acabe con una imposición de costas en contra de esta empresa por prácticas ilegales y abusivas.

De solucionar algo con la aplicación de una oferta y el cumplimiento de un contrato de venta de productos a posiblemente llevarse una sanción, las costas de un proceso judicial y a acabar teniendo que aplicar la misma oferta de forma obligada.

En resumen, NO COMPRÉIS NI DE COÑA NUNCA MÁS EN ESTA TIENDA

Es lo que comenté en su momento... Una cosa entendible sería que el viernes al hacer el pedido dijesen: ups, la hemos liado. Pero eso no ocurrió. Incluso el mismo día de comprarlo les llamé porque no quedaba claro a dónde lo mandaban. Les pedí una tienda Nacex en concreto de mi población, me pidieron que mandase un mail, lo hice el mismo viernes y me dijeron ok... Luego ahí tenías la oferta.

Entendería incluso que siendo autónomo te cueles y se te pase el fin de semana y el lunes caigas del guindo... Pero es que el lunes por la mañana mi pedido cambia de procesando a CONFIRMADO y me mandan un correo de pedido aceptado esa misma mañana y no es hasta el siguiente viernes, 7 días después de la compra, que me hacen esa jugada. Es una guarrada, es poco profesional y es feo.

Puede ser que lo tengan tan normalizado ya que les parezca lo más habitual del mundo... Pero eso no deja de ser una práctica ilegal y abusiva

Cita de: SaLaS en 31 de Marzo de 2026, 14:42:12
Información: He comprado una vez en esta tienda, y todo normal. Incluso cambié varias veces los artículos, y el importe de pago, y siempre facilidades.

Opinión: Me da la sensación que el problema viene con el tema de reservas tan anticipadas, y el "stock" fantasma, algunas tiendas abusan de esto, y se les vuelve en su contra.

No lo he puesto en ningún momento en duda, simplemente que otras tiendas tienen otro sistema, llámalo pedido en reserva, prepedido O poner las condiciones de esa venta en concreto condicionadas. Poner el producto como "lo tengo en stock" y estoy saldándolo para luego hacer esto es una guarrada.

Suelo pedir en otra tienda de confianza, cuando salen cosas o hay ofertas ellos cogen nota, primero confirman pedidos y unidades, luego te meten en el carrito o en tu cuenta la compra para que la pagues y es entonces cuando pagas. Es una forma de hacerlo sin poner preserva, reserva, prepedido o x y no liarla.

El problema viene cuando se lo explicas y encima te dicen que no les vas a decir cómo tienen que gestionar su tienda, cuando eso jamás lo he hecho y cuando la forma en que lo están gestionando es ilegal y abusiva... y no lo digo yo, lo dice la Ley de Consumidores y Usuarios de España.

De todas formas, de verdad, me alegro mucho que a ti sí te fuese bien comprando en esa tienda, no digo que siempre lo hagan mal pero hay cosas que no se hacen bien.

Buenas,

pues yo vengo a explicar mi experiencia. Compré una oferta en esta tienda de las 3 expansiones del Sagrada el viernes 20. En ellas no se indicaba prepedido, falta de disponibilidad, límite de existencias, preventa, reserva ni observaciones o nada por el estilo. Era una oferta normal y corriente de cualquier tienda.

El pago se realizó correctamente y me llegó email. El lunes siguiente, tras el fin de semana me confirman el pedido.

Sin previo aviso el siguiente viernes, tras 1 semana con mi dinero retenido, recibo notificación del banco de reintegro del dinero. Intento llamar y no me lo cogen. A los 15 minutos recibo un email con una actualización de mi pedido: Debido a una rotura de stock de unidades en oferta anulamos tu pedido... y tan panchos.

Cuando consigo hablar con ellos, y en múltiples correos posteriores, me repiten y me dejan por escrito que unidades tienen, de hecho vas a su web y siguen vendiendo los juegos, pero no "unidades con descuento". Y se quedan tan anchos... Y a mí con el culo al aire para un regalo de cumpleaños que era...

Cuando tú pones una oferta sin condiciones, me la cobras y me confirmas un pedido no puedes unilateralmente luego anularla porque hayas contado mal, eso no funciona así y es un incumplimiento del contrato de compraventa.

Tras intercambio de reclamación formal y diversos correos queda claro que el mencionado en este hilo responsable de la tienda, Carlos, no tiene ninguna intención de cumplir con lo acordado. Queda claro viendo las quejas de diferentes usuarios el rollo de esta tienda. De hecho a mí en el último correo que me mandan, tras explicarle que no puede gestionar esto de esta forma, me indica que no me lo tome a mal pero que no pretenda decirle cómo gestionar su tienda.


Pongo esto en conocimiento de la comunidad, al igual que lo he hecho en todos los grupos de mi conjunta que tengo y en los grupos de juegos a los que pertenezco para que tengáis conocimiento del tipo de prácticas que se realizan en esta tienda.

Por mi parte, además se lo informé así en mi última comunicación, va a recibir una denuncia a la oficina del consumidor, que pediré que se escale a la Agencia Catalana del Consumo para que les multen, ya que esta practica es ilegal y está regulada por la Ley de Consumidores y Usuarios de España, y si durante la mediación sigue sin bajar del burro, lamentándolo mucho porque no es tanto dinero pero no puedo con este tipo de prácticas, se llevará una denuncia en el juzgado para que le abran un juicio verbal y un juez le explique lo que es un contrato de compravenda y los derechos de los consumidores, con lo que muy probablemente tenga que terminar pagando hasta costas judiciales además de la posible multa que le venga de la ACC.

Llega un punto que me niego a que me sigan tomando el pelo y a tragar con ciertas cosas, aunque sea por un solo euro (que no es el caso).


Siento haberme explayado pero quería ponerlo por escrito y que todos lo supierais para que tengáis toda la información antes de aventuraros a comprar en esta tienda.


Saludos a todos,
Keros