¿Como es la atención al cliente de Devir?

[burgales]

no os olvideis que parte de esa cadena es CORREOS... así que igual...

lo dicho justo arriba XD.

yo les mandaría otro mail a ver, porque igual ellos lo han enviado y correos se lo ha comido

[JavideNuln-Beren]

Hola a Tod@s:

Debo deciros que se de casos donde los sobre han llegado a si destino vacíos y rasgados, y los envió no han sido a través de mensajería.

[Lockter]

Ayer les envié un correo a los de Devir, la dirección de correo del primer post, y otro en la dirección que sale en web. Les pedí un reemplazo para dos figuras del Middle Earth Quest y la tarjeta para organizar las cartas del Dominion que me vino en otro idioma.

A ver si consigo alguna respuesta pronto.

[ilogico]

Les envío nuevo correo. Empiezo a arrepentirme de haber comprado el Dominion: Prosperidad.

[sibiman]

Os cuento mi pequeña aventura.
Me faltaba la figura del troll en el Talismán. Envié un mail a la dirección de la página de Devir pero no obtuve respuesta. Durante el salón del cómic de Barcelona me acerqué al stan de Devir para consultar a quién podía acudir para pedir la figura. Me dieron la dirección de César: cesar.carracedo@devir.com (ligeramente diferente de la que tenía antes). Tardó en contestar y cuando lo hizo tardó en enviar la figura, pero al final me la envió y mi Talismán está completo y hermoso.
Yo insistí como una loca, casi con un mail cada semana, pero no sé si al final me la mandó por mi insistencia o si me la hubiera mandado igual siendo menos pesada. Mi consejo es que tengas paciencia y no desesperes, que al final acaban mandando lo que necesitas.

[ilogico]

Al final me mandaron las cartas. Tardaron unos tres meses, más o menos, ya no me acuerdo bien. El caso es que cuando ya estaba desesperado le conté el caso a Rio Grande Games para ver si me podían mandar ellos las cartas, aunque estuvieran en inglés (la carta de Platino no tiene texto, así que daba igual) y diez días después las tenía en casa. Una semana después de eso me llegaron las de Devir.

[bunkerhill]

Jo...r, se han lucido ¡¡¡

[tinocasals]

Recupero el tema para decir que acabo de desprecintar un Talismán y me venía una mini repetida [Elfo] y una mini de menos [no hay Gul].

He escrito a la dirección que pone en la web y seguiré informando del estado de la cuestión.

[tinocasals]

A las 3 horas me acaban de contestar pidiéndome la dirección.

No sé cuánto tardarán en enviarlo pero así da gusto.

[mrkaf]

Recupero el tema para decir que acabo de desprecintar un Talismán y me venía una mini repetida [Elfo] y una mini de menos [no hay Gul].

Yo estoy en las mismas, pero esta vez sobra un juglar y falta el asesino. A lo mejor entre todos los que hemos pedido el Talisman nos hacemos otro XDD

El resto de componentes OK

[Fisolofo]

Yo me puse en contacto con ellos para indicarles que una carta de Barbaros y mercaderes me venia con un reverso erroneo y que varios ejemplares que abrio el dueño de la tienda cuando le reclame tenian el mismo defecto de fabrica, ellos me agradecieron la informacion y se comprometieron a solucionar el problema en la siguiente reedicion (la actual) pero a mi que me dieran por culo y me tragara la carta defectuosa que no me la iban a mandar corregida.

[Adrián]

Yo me puse en contacto con ellos para indicarles que una carta de Barbaros y mercaderes me venia con un reverso erroneo y que varios ejemplares que abrio el dueño de la tienda cuando le reclame tenian el mismo defecto de fabrica, ellos me agradecieron la informacion y se comprometieron a solucionar el problema en la siguiente reedicion (la actual) pero a mi que me dieran por culo y me tragara la carta defectuosa que no me la iban a mandar corregida.

Hola Fisolofo!  Yo he tenido exactamente el mismo problema que tú:  una carta de Mercáderes y Bárbaros de Catán con el reverso errado.

Les envié un correo amable reportándoles el problema y me dijeron que tenían conocimiento del mismo y que no podían hacer nada.  Les volví a escribir cortésmente pidiéndoles algún tipo de solución y me dieron unas alternativas, la verdad disparatadas, como la de "tunear" a mi gusto una de las cartas en blanco que me vinieron en el set (juas !!!).  Les volví a escribir asertivamente diciéndoles que yo no tenía la culpa de esos errores de imprenta y que una solución viable era que me enviasen un set nuevo de la nueva edición gráfica.  Se hicieron los desentendidos y nunca contestaron.

En resumen: un servicio de atención que dista mucho de ponerse en los zapatos del cliente.

[tinocasals]

Pues a mi esta mañana me contestaron diciendo que ya estaba la figura enviada.

No sé... se me ocurre que igual tienen a alguien que mira el foro de vez en cuando y como publiqué el problema antes de tener solución pues lo han arreglado con ganas, porque al final es buena propaganda. [Quizá es muy presuntuosa la idea ]


En cualquier caso, y a falta de recibir la figura, conmigo se han portado muy bien.

[Fisolofo]

Hola Fisolofo!  Yo he tenido exactamente el mismo problema que tú:  una carta de Mercáderes y Bárbaros de Catán con el reverso errado.

Les envié un correo amable reportándoles el problema y me dijeron que tenían conocimiento del mismo y que no podían hacer nada.  Les volví a escribir cortésmente pidiéndoles algún tipo de solución y me dieron unas alternativas, la verdad disparatadas, como la de "tunear" a mi gusto una de las cartas en blanco que me vinieron en el set (juas !!!).  Les volví a escribir asertivamente diciéndoles que yo no tenía la culpa de esos errores de imprenta y que una solución viable era que me enviasen un set nuevo de la nueva edición gráfica.  Se hicieron los desentendidos y nunca contestaron.

En resumen: un servicio de atención que dista mucho de ponerse en los zapatos del cliente.

Por lo visto es un error de la tirada entera y solucionarlo supongo que les costaria un pico gordo y en lugar de hacer las cosas bien pues que se jodan los clientes total ya hemos cobrado, esa es la filosofia de la empresa o es lo que parece.

[tinocasals]

Me acaba de llegar la figurita, 7 días más tarde. Por mi parte atención perfecta.