A mi ya se me ha solucionado el problema. Al final me lo han mandado los de la tienda y no he tenido que hacer nada por la web.
En cuanto a los tokens, a mi tambien me vienen con diferente orientación de troquelado, pero no le he dado mucha importancia. Una forma de solucionarlo es meter los tokens en diferentes saquitos y sacarlos de hay.
De todas forma MATASIETE, les echaré un vistazo a ver si podemos hacer algo.