Pues nada...que la reclamación ya está puesta.
Ayer, antes de pasarme por el Servicio Técnico en cuestión me pasé por una oficina de Consumo (que la tengo al lado de casa y no lo sabía) y le lancé mi batería de preguntas a la chica que me atendió.La verdad es que muy amable y muy paciente y me lo explicó todo perfectamente incluso dándome su propia opinión y animándome a poner la reclamación.
Con toda la información recabada me fuí al Servicio Técnico a ponerlos a pari...digo...a ponerles la reclamación.
Es curioso que, según entré, una de las dependientas (la que me atendió otras veces de manera más bien borde) le comentaba a la otra: "Hoy va a ser un día movidito"... Quizá presentía la reclamación gracias a un quinto sentido (tacto no tiene ninguno)
Total ,que me dirijo a la chica y le digo que voy a recoger el móvil.Ella va a la parte de atrás a por él, me lo trae y me dice "Son 33 euros....".A lo cual le respondo que antes quiero comprobar que el móvil está correctamente arreglado, puesto que ya he sufrido la experiencia de irme para casa con cosas sin reparar.Ante eso, la muy cachonda me responde que no, que aquí primero se paga y luego se comprueba el teléfono, y me extiende un parte de reparación y recogida para que lo firme.En otras circunstancias no lo firmaría sin comprobar el móvil, pero como la reclamación la voy a poner igual (en caso de no funcionar, sería un poco más extensa) tiro para adelante, aunque primero me pongo a leer el impreso, diciéndome la chica "No se preocupe, si se va a llevar usted una copia a casa"...."No, si es por comprobar la letra pequeña, no sea que otra vez tenga que pagar por cosas de las que no se me avisaron..."
Total que me sacan el móvil y lo comprobamos.Todo perfecto.
Cuando la chica ya está poniendo la sonrisa de cortesía (hay que ver lo que le cuesta sonreir) para despedirme le digo "Ahora querría poner una reclamación".
En ese momento ambas dependientas se miran la una a la otra con cara de "Me acabo de quedar con el culo torcido"
La chica sale de su asombro y me pregunta (atrás quedó aquella sonrisa) que porqué voy a poner una reclamación, contestándole yo que porque he tenido pagar la reparación de un móvil que estaba en garantía y que me ha dado problemas desde el primer momento.Y va ella y me responde que para eso me dirija a Sony-Ericsson.Y pienso "¿Pero no estoy ya en un servicio técnico de Sony Ericsson?" (a lo mejor se refería al Señor Sony Ericsson en persona!!!!)
Le comento que no, que voy a poner la reclamación allí y ella me dice "Haga lo que quiera, pero va a ser una pérdida de tiempo...". A lo que le respondo "Estoy en el paro, así que tengo todo el tiempo del mundo". Creo que ahí ya comprende que no se va a librar de mí (creo que en muchos casos esa excusa les debe servir para echar atrás a la gente y librarse de reclamaciones)
En definitiva, echa una mirada a su compi, suspira y se levanta a por la Hoja de Reclamaciones....Y me trae solo una hoja, nada de lo que hablamos de las tres hojas: blanca, verde y rosa.Ahí me empiezo a escamar y le comento que vengo de Consumo y me han explicado los de las tres hojas.Pero ella insiste en que ahora la cosa funciona así.Total que me fuí de nuevo a Consumo sin poner la reclamación para consultarlo. Y al parecer si que es cierto, que ahora en muchos sitios disponen de una sola hoja, que es la correspondiente a la Administración, y luego harían copias
Total que al final, para abreviar lo que he hecho es lo que me han recomendado en Consumo.Me he ido a la oficina donde me correspondía depositar la reclamación y alli me han dado directamente la Hoja para rellenarla, sin necesidad de ir a la tienda ni nada.Eso que me ahorro de tener que cubrirla en la tienda teniendo que verle el jeto a la dependienta (además fijo que ni me darían una silla)
Y la reclamaciíón en sí, pues eso, un espacio bastante escueto para describir la causa,todos los anexos que consideres oportunos (incluido el que mencionaba para explicar mejor el tema), un apartado de cuales son tus pretensiones respecto a la reclamación,... Y que en un tiempo se pondrán en contacto contigo.
Y ahora, a esperar a ver que pasa...
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