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Mensajes - razelalex
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« en: 28 de Enero de 2015, 08:13:07 »
Lo he hecho antes, les he enviado fotos de mi KS y los mails que me llegaron desde feudo@masqueoca etc para que vean que se equivocan.
Pero no es eso lo que me da coraje, lo que me hierve la sangre es que les he dicho que ha habido un error con ese juego y van y me contestan que tengo esa deuda pendiente. Gracias por la confianza si señor, en lugar de comprobarlo todo de nuevo para ver si había ese error o no.
Un 10 en atención al cliente (lease con ironía).
A un cliente nunca se le pone en tela de duda, se comprueban las cosas y se le enseñan pruebas en caso de que proteste de que se tiene la razón. Al final he tenido que ser yo el que lo probara.
Zaranthir el 1775 se podía añadir al pedido durante el Ks, o a posteriori, cosa que no he hecho como es evidente.
Pues discrepo enormemente en lo que pongo en negrita. No sé si habrás trabajado de cara al público pero yo llevo más de 10 años haciéndolo en distintos trabajos y te puedo asegurar que me ha pasado de todo. El cliente quiere algo que tienes y está dispuesto a pagarte por ello, y por supuesto siempre querrás que vuelva a comprarte, pero de ahí a la absurda frase de "el cliente siempre lleva la razón" o la presunción de que los clientes sean todos unos santos y jamás hay que dudar de ellos, va un trecho. No digo que sea tu caso, pero no se puede generalizar ni para lo bueno ni para lo malo.
Yo creo que la presunción positiva y de buena voluntad debe ser mutua. Ante una queja del cliente, la tienda debería presumir que hay un error y comprobarlo y el cliente debería tratar de aclarar el problema y demostrarlo para agilizar su resolución. Ante todo, sobre todo en el trato online (emails) es muy importante mantener en todo momento las formas y tratar de llegar a una solución clara.
Si MasQueOca se equivoca conmigo, quiero que entienda su error y lo corrija, no que lo corrija directamente simplemente porque soy cliente y me quejo. Y esto funciona exactamente del mismo modo si es el cliente el que se equivoca.
"La razón la tiene quien la tiene, solo hay que hacer que el otro lo entienda"
A eso voy, que si te mandan un mensaje diciendo que figura que ese o tal juego está reservado, tu dices que no y lo tomas como que te quieren tomar el pelo, en lugar de decir "no, miren, aquí tengo los correos, por favor compruébenlo", pues estupendo. Pero la realidad es que al final cada parte cuenta la mitad de la historia que le interesa. Y la gran diferencia es que al final sólo quedará mal la empresa, el cliente ni le va ni le viene a nadie. Pero vaya que no pretendo sacar un offtopic de esto. Si ha habido un error se corregirá y listo 
Ya , la cuestión es que se lo he probado con sus propios mails que enviaban desde feudo@masqueoca, y aún así siguen insitiendo, la situación es surrealista. Para que me molesto en probarles que se equivocan? 
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« en: 27 de Enero de 2015, 22:25:44 »
Te reclaman por algo que ya pagastes?? Jejejeje
Lo mío va por el mismo estilo, me reclaman un juego (el 1775) para que lo pague, cuando nunca lo he pedido. Además parece rollo amenaza de si no pagas no te envió el fief. Les digo que se han equivocado e insisten en lo mismo, es normal no comprobar bien las cosas?
Voy como una moto ahora mismo (ayuda que no me llegue el Shadow Of brimstone, pero ayer ya les puse la demanda en el juzgado).
Puede ser comprensible que se hagan un lío con los addons y te reclamen algo que ya pagaste en Kickstarter pero eso es fácil de demostrar porque tienes la propia cuenta con el historial del Kick que lleva registro de lo que aportas.
Lo que me parece raro es que en el correo de confirmación del Fief te pongan así sin más el 1775, que es un juego que ya ha salido hace tiempo y no tiene relación con la campaña de Fief, por lo menos hasta donde yo se.
Mándales una captura o el link a tu cuenta de KS para que vean por lo que has pagado realmente. Imagino que así no deberías tener mayor problema.
Lo he hecho antes, les he enviado fotos de mi KS y los mails que me llegaron desde feudo@masqueoca etc para que vean que se equivocan. Pero no es eso lo que me da coraje, lo que me hierve la sangre es que les he dicho que ha habido un error con ese juego y van y me contestan que tengo esa deuda pendiente. Gracias por la confianza si señor, en lugar de comprobarlo todo de nuevo para ver si había ese error o no. Un 10 en atención al cliente (lease con ironía). A un cliente nunca se le pone en tela de duda, se comprueban las cosas y se le enseñan pruebas en caso de que proteste de que se tiene la razón. Al final he tenido que ser yo el que lo probara. Zaranthir el 1775 se podía añadir al pedido durante el Ks, o a posteriori, cosa que no he hecho como es evidente.
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« en: 27 de Enero de 2015, 21:48:48 »
Yo recibí anoche el correo de MQO, y se han echo la 'lia un picho' con los Add-ons (o no nos entendimos en su momento con tanto cruce de mails, que ya puede ser).
Me reclaman el pago de los 2 packs de 'minis' de edificios (correcto), pero también me reclaman el pago de los 3 packs de monedas que pedí y ya pague en su día en el Kickstarter.
Me he puesto en contacto con ellos vía telefónica (lo mas rápido en estos casos) y ya está (en principio) todo aclarado. Ahora me toca esperar 'tanda' por la nueva remesa de correos (según me han comentado aprox. unos 300 en total), o sea, a esperar a recibir el nuevo Mail/factura con los datos del envio corregido.
Así mismo me han dicho que cuando lo reciba, les conteste que deseo recibir también en el mismo envio el 'PAX' (cosa en la que ya quedamos también, pero mejor hacerlo constar. Así como la solicitud de cualquier otro juego que desee).
Lo que si me venía correctamente en el Mail, eran los gastos de envio (por ser Baker del proyecto) +8.95€ por un lado y -8.95€ por otro.
A esperar toca...........
PD: La atención muy rápida y correcta, como siempre, hasta la fecha.
Saludos,
A mi lo que me paso fue esto y todavia sigo esperando...pero creo que voy a reclamar mi nuevo Mail, YA!!!
Saludos,
Te reclaman por algo que ya pagastes?? Jejejeje Lo mío va por el mismo estilo, me reclaman un juego (el 1775) para que lo pague, cuando nunca lo he pedido. Además parece rollo amenaza de si no pagas no te envió el fief. Les digo que se han equivocado e insisten en lo mismo, es normal no comprobar bien las cosas? Voy como una moto ahora mismo (ayuda que no me llegue el Shadow Of brimstone, pero ayer ya les puse la demanda en el juzgado).
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« en: 27 de Enero de 2015, 21:30:02 »
A mi aun no me ha llegado ningún mail. ¿Alguien más sigue esperando el dichoso mail o me tengo que empezar a preocupar?
Mejor que no te llegue, a que te llegue mal. Ya contare mañana, veamos como queda la cosa.
20
« en: 27 de Enero de 2015, 21:23:05 »
Voy caliente con el mail de masqueoca que no veas y por ello y por pensarlo con la almohada voy a esperar a mañana a comentar lo que me ha pasado si veo que es preciso.
De todas maneras para ver si hay más casos, a alguien le ha llegado el mail con algo extraño ??
Saludos
21
« en: 27 de Enero de 2015, 13:11:14 »
Pues mas que oca me lo ha enviado. Y dice lo que he puesto antes, que tienen mi juego y que pronto me lo enviaran.
¿Y cómo es posible que te dijeran que tienen tu juego si aún no lo tienen? 
Ayer por la noche trabaje en papeles hasta muy tarde y he dormido 3 horas. Ya no vuelvo a mirar un mail cuando este sobado sin haber hecho el café de la mañana.
Ahora acabo de mirar el mail otra vez. A ver, dice que esperan recibirlo a mediados de esta semana, y que lo envian tan pronto como llegue. Me he adelantado 1 día o 2 días a lo sumo jejejejeje
Perdón si ha habido confusión.
Castigado sin Fief por revolucionar al personal!!!! 
-1 jejejejejejeje El personal se revoluciona solo 
22
« en: 27 de Enero de 2015, 11:38:56 »
Pues mas que oca me lo ha enviado. Y dice lo que he puesto antes, que tienen mi juego y que pronto me lo enviaran.
¿Y cómo es posible que te dijeran que tienen tu juego si aún no lo tienen?
Ayer por la noche trabaje en papeles hasta muy tarde y he dormido 3 horas. Ya no vuelvo a mirar un mail cuando este sobado sin haber hecho el café de la mañana. Ahora acabo de mirar el mail otra vez. A ver, dice que esperan recibirlo a mediados de esta semana, y que lo envian tan pronto como llegue. Me he adelantado 1 día o 2 días a lo sumo jejejejeje Perdón si ha habido confusión.
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« en: 27 de Enero de 2015, 08:25:55 »
Me han enviado un mail que ya ha llegado y me lo envían muy pronto
25
« en: 26 de Enero de 2015, 20:35:24 »
Yo ya he ido un par de veces, de hecho tengo el dead of winter reservado
Animo y suerte
A ti últimamente no hay quien te vea el pelo
26
« en: 26 de Enero de 2015, 19:08:35 »
Mucha suerte con la tienda.
27
« en: 25 de Enero de 2015, 13:30:33 »
Sugerencia para MQO: ofrecer un descuento para comprar juegos y así aprovechar los envíos junto con el juego.
28
« en: 09 de Enero de 2015, 14:28:04 »
No oficiales hay de varios juegos, todo es buscarlo en la store.
29
« en: 08 de Enero de 2015, 03:19:17 »
En alguna tienda extranjera lo tienen listado para febrero.
30
« en: 07 de Enero de 2015, 15:14:29 »
Tráetelo y lo probaremos.
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