En las empresas de transportes, al igual que en las ventanillas de la administración, trabajan personas.
En gran medida el resultado de estos trabajos, de cara al usuario/público, depende de la persona que te esté dando justo en ese momento el servicio. A veces esto se ve influenciado por las directrices generales de la empresa, y muchas veces por las instrucciones concretas de tu jefe/superior/supervisor; y a fin de cuentas quien dicta esas directrices o instrucciones, son también personas. Esto no justifica los errores humanos, que también los hay; esto solo muestra las diferentes actitudes de los profesionales.
Y por supuesto no se está exento de fallos ajenos a lo humano (accidentes, problemas mecánicos, etc.)
En mi caso, como ejemplo, SEUR nunca llega a mi casa, lo deja en el establecimiento comercial de mi hermana, que está en otra calle, pero como el repartidor siempre lleva cosas allí.... menos mal que mi hermana y sus empleadas tienen buena relación conmigo, si no....