Supongo que si has comprado el juego y tienes factura estas en tu derecho de reclamar un defecto y por tanto ellos la obligación de solucionarlo (siempre que estés dentro de un plazo). Si no, podrías reclamarlo en consumo u otra entidad relacionada, asi que prueba a escribirles, pero creo que es mas facil comentarlo en la tienda y que ellos hagan de mediador con la empresa.