Yo llevo muchos años comprando y hasta ahora no había tenido problema mas que una anulación por falta de stock. El viernes recibí el prepedido de The Russian Campaign de Devir, y ya que estábamos, había pedido también el  Silent War 2nd Edition. Resulta que lo recibí en el trabajo, la caja estaba en perfecto estado y no la abrí en ese momento. Como tenía que salir a comer, allí se ha quedado el fin de semana. Esta mañana, al abrirla, veo que se han equivocado y en vez del Silent War me han enviado el Silent Victory, que aunque sea también de submarinos no es el mismo juego... Les he contactado por el formulario, a ver qué me cuentan, pero ya no está el juego disponible en la web...

Hoy me han dicho que ya han ordenado el reembolso. Creo que han sido bastante lentos, teniendo en cuenta que el juego me lo recogieron el día 22, pero bueno. Me dicen que es que el almacén no ha dado ingreso al producto - no me extraña, porque como era uno equivocado no sabrán donde meterlo o de donde les viene.

En fin, yo les seguiré comprando porque un pequeño fallo lo tiene cualquiera, pero creo que el tema del contacto con el formulario deberían mejorarlo, porque escribes y lo único que obtienes es un "mensaje enviado", no sabes si les ha llegado, ni ves en tu perfil los mensajes enviados, ni nada. Luego te llegan las respuestas por email, pero hay que seguir usando el formulario para seguir la conversación. Un poco raro, puede dificultar la comunicación y hacer que más de uno se cabree.

Seré afortunado porque a mi siempre me responden en 24h, pero bueno.

En fin, yo les seguiré comprando porque un pequeño fallo lo tiene cualquiera, pero creo que el tema del contacto con el formulario deberían mejorarlo, porque escribes y lo único que obtienes es un "mensaje enviado", no sabes si les ha llegado, ni ves en tu perfil los mensajes enviados, ni nada. Luego te llegan las respuestas por email, pero hay que seguir usando el formulario para seguir la conversación. Un poco raro, puede dificultar la comunicación y hacer que más de uno se cabree.

Si el mensaje es sobre un pedido que hayas hecho, lo mejor es enviarlo desde la pagina del pedido en concreto, pestaña parte inferior, porque ahí sí tienes un seguimiento del historial de la conversa y es más cómodo.

En mi caso aún sigo sin recibir una respuesta. Eso si, para coger el dinero son rapidísimos.

Seré afortunado porque a mi siempre me responden en 24h, pero bueno.

A mi primer mensaje no contestaron y me dijeron que no les había llegado - cosa que no tengo porqué dudar. Luego siempre han contestado rápido.

Si el mensaje es sobre un pedido que hayas hecho, lo mejor es enviarlo desde la pagina del pedido en concreto, pestaña parte inferior, porque ahí sí tienes un seguimiento del historial de la conversa y es más cómodo.

No se porqué pensaba que eso no salía ya así, pero tienes toda la razón, ahí se puede seguir la línea de mensajes. Puedo ver todos los que he tenido sobre este pedido. Creía que había desaparecido de la web igual que lo hicieron las listas de deseos, que quitaron de un día para otro.

Yo sigo sin recibir una respuesta. Hoy les he vuelto a envíar otro mensaje mas en el cual les expongo que si no se soluciona el problema (creado por ellos, por cierto), tendré que poner la debida reclamación ante el mecanismo de protección al consumidor.
En serio, me está pareciendo de película el trato que estoy recibiendo por parte de una tienda donde he gastado miles de euros.
Iré contando cómo acaba esta odisea con Jugamosuna y su "atención al cliente".

[Mis Juegos - Mi web - Mi wishlist!]

Lo peor que tiene esta tienda ya no es eso, es su pésima atención al cliente. Ni un teléfono de contacto, ni un email. Solamente puedes ponerte en contacto por medio de tu página de usuario y te atienden cuando les va pareciendo. Llevo ya dos días solicitándoles el reembolso y sin respuesta por su parte.
Creedme cuando admito que en parte me da pena pues esta tienda antes no funcionaba así.
Si la compra, el envío y demás te ha salido bien, perfecto. Pero si te llega un juego mal, golpeado, falta alguna pieza o algún otro tipo de problema... Ahí empieza la odisea y te das cuenta de la ya citada pésima atención al cliente.
A la espera sigo de que alguien en Jugamosuna tenga la dignidad de responderme y reembolsarme el importe de los productos.

Cualquier tienda que se dedique al comercio electronico tiene que tener a su disposición el domicilio legal y telefono y correo electronico de contacto en su propia pagina web por ley. Si no es asi en este caso, deben actualizarlo lo antes posible o puede ser denunciado y multado por ende.

Al fín recibí una respuesta, ahora a esperar el tiempo pertinente al reembolso (hasta 7 días hábiles). Como cité anteriormente, no creo que vuelva a comprar nada en esta tienda. Les he solicitado la hoja de reclamaciones o, en su defecto, algún enlace donde poder reclamar por el trato, la falta de medios para la correcta atención, etc..
Jugamosuna nunca mas.

[Todo cambiará cuando entendamos que hay que ser leal a la Humanidad, no a un dictador, a un rey, a un partido o a una religión.El amor es inteligente, el odio estúpido. VENDO https://labsk.net/index.php?topic=254835.msg2198129#msg2198129]]

Sin ànimo de ofender, el título es incorrecto debería poner por qué, no porque.

Es un hilo de 2021. Aún no existía la gramática del castellano de aquella

Lo peor que tiene esta tienda ya no es eso, es su pésima atención al cliente. Ni un teléfono de contacto, ni un email. Solamente puedes ponerte en contacto por medio de tu página de usuario y te atienden cuando les va pareciendo. Llevo ya dos días solicitándoles el reembolso y sin respuesta por su parte.
Creedme cuando admito que en parte me da pena pues esta tienda antes no funcionaba así.
Si la compra, el envío y demás te ha salido bien, perfecto. Pero si te llega un juego mal, golpeado, falta alguna pieza o algún otro tipo de problema... Ahí empieza la odisea y te das cuenta de la ya citada pésima atención al cliente.
A la espera sigo de que alguien en Jugamosuna tenga la dignidad de responderme y reembolsarme el importe de los productos.

Cualquier tienda que se dedique al comercio electronico tiene que tener a su disposición el domicilio legal y telefono y correo electronico de contacto en su propia pagina web por ley. Si no es asi en este caso, deben actualizarlo lo antes posible o puede ser denunciado y multado por ende.

Sólo aclarar que el teléfono no es obligatorio si ya existen otros medios de comunicación, y está tanto el formulario con la dirección mail.

Efectivamente, por ley el teléfono no es obligatorio (y sobre esto por trabajo tengo que estar bastante informado), pero en caso de no disponer de teléfono, el citado comercio está obligado a dar un mecanismo de comunicación "directo y eficaz". Lo cito tal y como indíca la ley en estos casos. Por este motivo, y depende de qué Jurisconsulto lo interprete, se podría llegar a la conclusión de que la comunicación con esta tienda ni es directa ni mucho menos eficaz.

Aquí otro que se está dando una hostia de realidad después de mucho dinero gastado en la tienda en los últimos años. Por un lado no pido un trato vip, pero por otro pienso, ¿de verdad cuidáis tan poco a vuestros clientes? Joder, llevo 2000 napos gastados en vuestra tienda en pocos años, y ahora que hay un problema de verdad ¿esta es la manera de funcionar? Lo que debería haber sido algo súper sencillo (un envío con caja tan maltrecha que hasta la propia empresa repartidora puso cinta de embalar a morir para salir del paso) se convirtió en malentendidos ridículos difícilmente explicables, y aquí ando como otros usuarios han dicho esperando reembolso. Que doy por hecho que me lo van a hacer, ¿pero de verdad se lo voy a tener que recordar para que se pongan las pilas?

El cambio de correos a Nacex, la bajada de beneficios del programa de afiliados... Y el hecho de que, como ya han dicho por aquí, con jugamosuna nunca tienes un problema... hasta que lo tienes. Será coincidencia, pero yo también pienso que aquí se han producido cambios gordos desde la desvinculación a maldito.

Yo ya les he pedido dos veces la hoja de reclamaciones o en su defecto el enlace al organismo de su comunidad autónoma donde poder rellenarla. Deberían disponer de ella. De momento mucha disculpa y demás pero el tema de la hoja de reclamaciones lo intentan evitar muy sutilmente. La reclamación la pienso poner, eso seguro. Son mis derechos como consumidor y si todos hiciéramos lo mismo cuando surgen este tipo de problemas, otro gallo cantaría.
Yo entiendo que se puede tener algún error en un momento dado. Todos nos equivocamos alguna vez. Pero en este caso el problema ya ha pasado de castaño a oscuro y me encuentro en posesión de un montón de pantallazos que lo demuestran.

El 25 de mayo les compré The Russian Campaing y a los cuatro días me llegó por Nacex. Es lo único malo, el transporte, estos de Nacex debe ir en caracol.

He comprado tres veces en ¿Jugamos Una? y nunca he tenido problemas.

Suerte a los que si los han tenido.

Supongo que alguna vez puede producirse un problema y que se gestione mal, pero habría que considerar cada cuántos pedidos tienes un caso de esos. En mi caso habré tenido un 5% de incidencias pero sin mayor problema, con resolución satisfactoria de las mismas.

Quizás lo que necesitemos sea algo más de paciencia para dar tiempo a procesar los problemas, se que la espera nos hace impacientes pero debemos superar ese impulso a saltar en cuanto se nos retrasa un día.