La BSK
MERCADILLO => Consultas de compras en tiendas => Mensaje iniciado por: devas en 02 de Noviembre de 2023, 16:53:33
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Hola, hace mucho que no posteo pero me gustaría cual han sido vuestra experiencia con los pre-pedidos de esta tienda.
Hace 2 meses que hice el prepedido (pago incluido, obviously) del cloudspire en castellano. Hace dos semanas me respondieron que recibieron una primera tanda del juego y que están esperando la segunda, que les llegaría la semana pasada. Huelga decir que ni tampoco les llegó la semana pasada, no responden a los mensajes y el buzón de llamadas lo tienen saturado.
Os ha pasado algo parecido??
PD: El juego lleva ya en tiendas en castellano más de un mes.
Salu2
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Mi experiencia con ellos en dos ocasiones con un prepedido fue nefasta, hablo de años de espera y al final pedí devolución. Es una tienda que no recomiendo para nada. Yo que tú pedía la devolución y lo compraba en otro sitio.
Un saludo.
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Si, seguramente voy a hace eso. Si es que responden a los correos...
Salu2
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Mi experiencia:
Muchos juegos de preventa es verdad que son los últimos en recibirlos (o en ponerlos al día). Por ejemplo, 18 India lleva cerca de una semana en varias tiendas y a mí me llegó ayer. Pero eso en sí mismo no me parece un problema. Con 1880 sin embargo tuve que pedir la devolución: tras una y otra actualización hace muchos meses y fechas y nuevas fechas, sigue en preventa. También es cierto que Lookout, en este caso, no ayuda. Pero con todo lo demás me ha ido bien siempre, la verdad.
Y en cuanto a comunicación, nunca tengo problemas ni por email ni por teléfono (o casi nunca, vaya, pero nada que sea destacable como para crucificar a la tienda).
Resumiendo: no son los mejores en eficiencia, ni mucho menos, pero no he tenido nunca ninguna incidencia con ellos como para borrarlos de mi lista.
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Pero si es que ahí precisamente está el tema, en todos los juegos que les he comprado en stock, los he recibido perfectamente. Es más, recuerdo cuando les compré una expansión del final girl, y me llamaron por teléfono para decirme que estaba erróneo el stock y que si quería que me mandasen la que realmente tenían.
Lo que me resulta raro, es el tema de los preorders. Una cosa es un juego como el que comentas, de una compañía de la cual dependes de que lo editen para poder venderlo. Pero leñe, estamos hablando de una editora española y de un juego que lleva vendiéndose en tiendas más de un mes.
Me llegan las actualizaciones que manda la tienda (diarias) sobre lo que están a punto de recibir y hace ya dos semanas que el cloudspire ha dejado de aparecer en estas..... de ahí mi mosqueo.
En fin...
Salu2
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La experiencia que yo he tenido con ellos es buena. Es una de las tiendas online en las que suelo comprar y nunca he tenido mayor problema. Es cierto que suben las preventas con mucha antelación y a veces hay cambios o esperas más largas de lo habitual, pero siempre me han respondido de forma eficaz a través del email. Si ves que no te han contestado prueba a llamarles por teléfono.
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Pero si es que ahí precisamente está el tema, en todos los juegos que les he comprado en stock, los he recibido perfectamente. Es más, recuerdo cuando les compré una expansión del final girl, y me llamaron por teléfono para decirme que estaba erróneo el stock y que si quería que me mandasen la que realmente tenían.
Lo que me resulta raro, es el tema de los preorders. Una cosa es un juego como el que comentas, de una compañía de la cual dependes de que lo editen para poder venderlo. Pero leñe, estamos hablando de una editora española y de un juego que lleva vendiéndose en tiendas más de un mes.
Me llegan las actualizaciones que manda la tienda (diarias) sobre lo que están a punto de recibir y hace ya dos semanas que el cloudspire ha dejado de aparecer en estas..... de ahí mi mosqueo.
En fin...
Salu2
Quizá (pura especulación) hayan aceptado demasiados pedidos y se han pillado los dedos, y mientras lo resuelven tú eres el damnificado en este caso. Pero como te dicen, yo les llamaría por teléfono.
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Los pedidos me han llegado, en el caso de preorders, estos se dilatan, a veces, más de lo previsto por la tienda o la editorial. Según la editorial iba a salir una expa en septiembre, luego se ha ido dilatando y finalmente ha llegado en noviembre. Creo que puede ser un problema de distribución de las editoriales a tiendas, quizás envíen a unas antes que a otras y no quiero ni contar lo que sucede lejos de las grandes ciudades, y más aún en las poblaciones pequeñas, ni se ven.
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Pero si es que ahí precisamente está el tema, en todos los juegos que les he comprado en stock, los he recibido perfectamente. Es más, recuerdo cuando les compré una expansión del final girl, y me llamaron por teléfono para decirme que estaba erróneo el stock y que si quería que me mandasen la que realmente tenían.
Lo que me resulta raro, es el tema de los preorders. Una cosa es un juego como el que comentas, de una compañía de la cual dependes de que lo editen para poder venderlo. Pero leñe, estamos hablando de una editora española y de un juego que lleva vendiéndose en tiendas más de un mes.
Me llegan las actualizaciones que manda la tienda (diarias) sobre lo que están a punto de recibir y hace ya dos semanas que el cloudspire ha dejado de aparecer en estas..... de ahí mi mosqueo.
En fin...
Salu2
Quizá (pura especulación) hayan aceptado demasiados pedidos y se han pillado los dedos, y mientras lo resuelven tú eres el damnificado en este caso. Pero como te dicen, yo les llamaría por teléfono.
Eso he hecho 10 veces ya. Las primeras veces, me saltaba el contestador,luego el contestador estaba lleno, ahora vuelve a saltar el contestador.... pero nunca responden.
Salu2
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Pero si es que ahí precisamente está el tema, en todos los juegos que les he comprado en stock, los he recibido perfectamente. Es más, recuerdo cuando les compré una expansión del final girl, y me llamaron por teléfono para decirme que estaba erróneo el stock y que si quería que me mandasen la que realmente tenían.
Lo que me resulta raro, es el tema de los preorders. Una cosa es un juego como el que comentas, de una compañía de la cual dependes de que lo editen para poder venderlo. Pero leñe, estamos hablando de una editora española y de un juego que lleva vendiéndose en tiendas más de un mes.
Me llegan las actualizaciones que manda la tienda (diarias) sobre lo que están a punto de recibir y hace ya dos semanas que el cloudspire ha dejado de aparecer en estas..... de ahí mi mosqueo.
En fin...
Salu2
Quizá (pura especulación) hayan aceptado demasiados pedidos y se han pillado los dedos, y mientras lo resuelven tú eres el damnificado en este caso. Pero como te dicen, yo les llamaría por teléfono.
Eso he hecho 10 veces ya. Las primeras veces, me saltaba el contestador,luego el contestador estaba lleno, ahora vuelve a saltar el contestador.... pero nunca responden.
Salu2
Pues eso sí que es extraño. En horario de tienda a mí nunca me ha pasado. Ahí ya no puedo decir nada más.
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Yo deje de comprar alli por 2 razones:
- En 2 casiones pre-ordene juegos con muchos meses de antelación y fui el ultimo en recibirlo cuando ya hacia semanas que estaba en tiendas.
- Les compre un juego que me llego tarado y se lo indique y me dieron largas durante meses sin ofrecerme solución hasta que lo vendi de segunda mano cansado de ellos. Por lo que se, mi comprador tambien intento lo mismo, reclamarles el desperfecto y sufrio el mismo trato.
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Yo he comprado un par de veces sin problemas. Una ocasión fue un preorder de muchos meses, se anunció recortadita y pregunté por mail, me dijeron que no me preocupara y mi juego llegó sin más problema que un leve toque en la caja por el transporte, les indiqué para que se lo hicieran saber al repartidor, era tan poca cosa que no valía la pena ni quejarme, aún así me hicieron un cupón de descuento para la siguiente compra
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Pues buscaba informacion de esta web precisamente por un problema con un prepedido, que lleva muchísimo retraso y ya lo veo en otras tiendas sin saber nada de el. Y ser el último en recibir algo cuando lo has reservado y pagado hace muchos meses (en mi caso en febrero), es un problema, pero lo grabe es que llevo más de una semana enviando emails sin recibir respuesta, y dias llamando por telefono en horario de tienda sin conseguir que respondan me parece mucho más grabe. Esperaré unos dias más y si no responden solicitaré la devolución de los dos prepedidos que tengo hechos con ellos y no volveré a comprarles nada.
Como comentaba otro compañero, para pedidos de stock no he tenido ningún problema, pero los prepedidos fatal, y cuando té ves en una situación así, que no puedas contactar con ellos de ninguna manera da mucho miedo y una sensación muy desagradable de haber sido estafado.
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Pues buscaba informacion de esta web precisamente por un problema con un prepedido, que lleva muchísimo retraso y ya lo veo en otras tiendas sin saber nada de el. Y ser el último en recibir algo cuando lo has reservado y pagado hace muchos meses (en mi caso en febrero), es un problema, pero lo grabe es que llevo más de una semana enviando emails sin recibir respuesta, y dias llamando por telefono en horario de tienda sin conseguir que respondan me parece mucho más grabe. Esperaré unos dias más y si no responden solicitaré la devolución de los dos prepedidos que tengo hechos con ellos y no volveré a comprarles nada.
Como comentaba otro compañero, para pedidos de stock no he tenido ningún problema, pero los prepedidos fatal, y cuando té ves en una situación así, que no puedas contactar con ellos de ninguna manera da mucho miedo y una sensación muy desagradable de haber sido estafado.
Si Chuskas ve esto, seguro que te responde. O ponle un privado.
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Hace un año pagué la expansión de MASTERS DEL UNIVERSO ... esperando estoy tras varias fechas "fallidas" (no sé si la dicen por info que les dan o que, pero Zacatrús desde el principio dijo que diciembre del 24... y va a ser que es esa fecha, pero cada vez que preguntaba en 4Dados me decían que en un mes o así...)
A mi me caen bien, pero yo ya solo les pillaré cuando lo tengan, no más pre compras.
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Hace un año pagué la expansión de MASTERS DEL UNIVERSO ... esperando estoy tras varias fechas "fallidas" (no sé si la dicen por info que les dan o que, pero Zacatrús desde el principio dijo que diciembre del 24... y va a ser que es esa fecha, pero cada vez que preguntaba en 4Dados me decían que en un mes o así...)
A mi me caen bien, pero yo ya solo les pillaré cuando lo tengan, no más pre compras.
Tienes razón que la editorial en este caso nos ha ido dando largas. Lamentamos la espera, por supuesto, pero siempre te hemos ido dando la última fecha que recibíamos.
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Pues a mi siempre me atienden mejor que bien, siempre dispuestos a ayudar.Cuando he pasado por alli, tienen precios correctos
Siempre que pueda les compraré a elllos aunque compro poco....
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Hace un año pagué la expansión de MASTERS DEL UNIVERSO ... esperando estoy tras varias fechas "fallidas" (no sé si la dicen por info que les dan o que, pero Zacatrús desde el principio dijo que diciembre del 24... y va a ser que es esa fecha, pero cada vez que preguntaba en 4Dados me decían que en un mes o así...)
A mi me caen bien, pero yo ya solo les pillaré cuando lo tengan, no más pre compras.
Tienes razón que la editorial en este caso nos ha ido dando largas. Lamentamos la espera, por supuesto, pero siempre te hemos ido dando la última fecha que recibíamos.
Yo ya he dicho que no he tenido problemas con vosotros, más allá de algunos retrasos que, en general, no me importan (me refiero a que entreguéis las preventas una semana después de que estén en venta en todos sitios). Sin embargo, hay usuarios que se quejan de que no pueden contactar ni por teléfono (y eso me pasa a mí también de unos meses a esta parte) ni por email (a mí eso no me pasa, pero entiendo la preocupación de un cliente que no tenga ningún medio de contacto).
Quizá sí deberíais dar respuesta a esto último.
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Hace un año pagué la expansión de MASTERS DEL UNIVERSO ... esperando estoy tras varias fechas "fallidas" (no sé si la dicen por info que les dan o que, pero Zacatrús desde el principio dijo que diciembre del 24... y va a ser que es esa fecha, pero cada vez que preguntaba en 4Dados me decían que en un mes o así...)
A mi me caen bien, pero yo ya solo les pillaré cuando lo tengan, no más pre compras.
Tienes razón que la editorial en este caso nos ha ido dando largas. Lamentamos la espera, por supuesto, pero siempre te hemos ido dando la última fecha que recibíamos.
Yo ya he dicho que no he tenido problemas con vosotros, más allá de algunos retrasos que, en general, no me importan (me refiero a que entreguéis las preventas una semana después de que estén en venta en todos sitios). Sin embargo, hay usuarios que se quejan de que no pueden contactar ni por teléfono (y eso me pasa a mí también de unos meses a esta parte) ni por email (a mí eso no me pasa, pero entiendo la preocupación de un cliente que no tenga ningún medio de contacto).
Quizá sí deberíais dar respuesta a esto último.
Por email siempre respondemos, eso sí hemos visto que usuarios de hotmail parece que no reciben los mails del dominio 4dados.es.
Para cualquier consulta estamos en tienda4dados@gmail.com
Respecto al teléfono es cierto que estamos recibiendo muchas consultas, y eso genera frustración en aquellos que no pueden localizarnos, o si estamos atendiendo en tienda física que no podemos atender también por teléfono
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Lo de esta tienda es una estafa increíble.
En mi caso, hice un prepedido de la campaña de Innsmouth de Arkham, con varios meses de antelación. Además de un escenario independiente.
Los productos salieron a la venta el 11 de octubre. Estamos a 18 de noviembre y todavía no tengo noticia de cuándo me van a enviar los productos. No hacen más que poner excusas, que no se cree nadie ya.
No parece que tengan intención de enviar los productos, dado que los reservé con descuento y creo que no les apetece venderlos a dicho coste.
Aconsejo que nadie compre aquí.
Saludos
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Lo de esta tienda es una estafa increíble.
En mi caso, hice un prepedido de la campaña de Innsmouth de Arkham, con varios meses de antelación. Además de un escenario independiente.
Los productos salieron a la venta el 11 de octubre. Estamos a 18 de noviembre y todavía no tengo noticia de cuándo me van a enviar los productos. No hacen más que poner excusas, que no se cree nadie ya.
No parece que tengan intención de enviar los productos, dado que los reservé con descuento y creo que no les apetece venderlos a dicho coste.
Aconsejo que nadie compre aquí. Son unos ladrones con mayúsculas.
Saludos
Hola, disculpa, no tenemos constancia del pedido que nos indicas, ¿puedes darnos más detalles, si quieres por privado?
Un saludo
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Lo de esta tienda es una estafa increíble.
En mi caso, hice un prepedido de la campaña de Innsmouth de Arkham, con varios meses de antelación. Además de un escenario independiente.
Los productos salieron a la venta el 11 de octubre. Estamos a 18 de noviembre y todavía no tengo noticia de cuándo me van a enviar los productos. No hacen más que poner excusas, que no se cree nadie ya.
No parece que tengan intención de enviar los productos, dado que los reservé con descuento y creo que no les apetece venderlos a dicho coste.
Aconsejo que nadie compre aquí. Son unos ladrones con mayúsculas.
Saludos
Hola, disculpa, no tenemos constancia del pedido que nos indicas, ¿puedes darnos más detalles, si quieres por privado?
Un saludo
Pero como no vais a tener constancia de este pedido, jajaja, menuda panda. Si me habéis respondido a una decena de correos con excusas.
Que quieres, que pegue aquí pantallazo de todos los emails para que la gente vea que todas las semanas es la misma excusa?
Todas la semanas me decís que a la siguiente llega. Aún sigo esperando.
Pedido 68477
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Lo de esta tienda es una estafa increíble.
En mi caso, hice un prepedido de la campaña de Innsmouth de Arkham, con varios meses de antelación. Además de un escenario independiente.
Los productos salieron a la venta el 11 de octubre. Estamos a 18 de noviembre y todavía no tengo noticia de cuándo me van a enviar los productos. No hacen más que poner excusas, que no se cree nadie ya.
No parece que tengan intención de enviar los productos, dado que los reservé con descuento y creo que no les apetece venderlos a dicho coste.
Aconsejo que nadie compre aquí. Son unos X con mayúsculas.
Saludos
Hola, disculpa, no tenemos constancia del pedido que nos indicas, ¿puedes darnos más detalles, si quieres por privado?
Un saludo
Pero como no vais a tener constancia de este pedido, jajaja, menuda panda de X . Si me habéis respondido a una decena de correos con excusas.
Que quieres, que pegue aquí pantallazo de todos los emails para que la gente vea lo X que sois?
Venga, a X. Todas la semanas me decís que a la siguiente llega. Aún sigo esperando.
Pedido 68477, X
Hola, buenos días de nuevo.
Disculpa que no te identificase, pero con un nick es difícil saber de qué situación hablamos.
Si, como dices, estás en contacto vía mail con mis compañeros, ellos te están intentando ayudar con la naturaleza del problema, no estás desatendido. Si el problema se ha alargado, lo lamento, pero ten por seguro que están trabajando en tu caso. Asmodée como distribuidor ha tenido varias incidencias con nosotros, tarda MUCHO en reponer unidades defectuosas, y por lo que he constatado en redes también con otras tiendas (algunas se han encontrado, por lo que nos han dicho, que no han recibido parte o la totalidad de un pedido)
Lamento que el tema aún no se haya solventado, espero se solvente pronto.
Recuerda que si no estás contento con el servicio, como tienda siempre ofrecemos el reembolso, como estoy seguro que mis compañeros te dijeron, por lo que puedes solicitarlo.
Eso sí, te pediría, por favor, que no uses ciertas expresiones, porque están fuera de lugar y, en cualquier caso, sólo sirven para embrutecer el diálogo.
Un saludo
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Yo estoy con el mismo problema, con 2 expansiones del Arkham pendientes (tanto la de jugadores como la de campaña) y pagadas desde febrero y junio respectivamente.
Al final conseguí obtener respuesta a través del otro correo por el supuesto fallo de hotmail una vez he solicitado el reembolso. Me dicen que les llegaran ambas el 8 de noviembre y decido esperar. Siguen sin llegar. Me vuelvo a poner en contacto el 14 y me dicen que llegaran en siguiente pedido de asmodee. Mas de 2 semanas después vuelvo a ponerme en contacto y me dicen exactamente lo mismo. Pregunto si tienen fecha exacta para la entrada de ese pedido y dejo de recibir respuesta. Todo esto con ambas expansiones ya en stock en todas las otras tiendas. Todo muy poco serio la verdad, y dejando una sensación de inseguridad y de duda sobre si se recibirá ese pedido jamás. Finalmente, he tenido que volver a solicitar la cancelación, porque nadie es capaz de dar una explicación convincente de que está pasando ni dar una estimación fiable de cuando se solucionará. Una pena, tienen buenas ofertas y todos los pedidos que he hecho de stock han ido bien y rápidos, pero tras una experiencia así se le van a uno las ganas de seguir comprado ahí.
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Yo estoy con el mismo problema, con 2 expansiones del Arkham pendientes (tanto la de jugadores como la de campaña) y pagadas desde febrero y junio respectivamente.
Al final conseguí obtener respuesta a través del otro correo por el supuesto fallo de hotmail una vez he solicitado el reembolso. Me dicen que les llegaran ambas el 8 de noviembre y decido esperar. Siguen sin llegar. Me vuelvo a poner en contacto el 14 y me dicen que llegaran en siguiente pedido de asmodee. Mas de 2 semanas después vuelvo a ponerme en contacto y me dicen exactamente lo mismo. Pregunto si tienen fecha exacta para la entrada de ese pedido y dejo de recibir respuesta. Todo esto con ambas expansiones ya en stock en todas las otras tiendas. Todo muy poco serio la verdad, y dejando una sensación de inseguridad y de duda sobre si se recibirá ese pedido jamás. Finalmente, he tenido que volver a solicitar la cancelación, porque nadie es capaz de dar una explicación convincente de que está pasando ni dar una estimación fiable de cuando se solucionará. Una pena, tienen buenas ofertas y todos los pedidos que he hecho de stock han ido bien y rápidos, pero tras una experiencia así se le van a uno las ganas de seguir comprado ahí.
Hola, lamentamos que la experiencia haya sido mala. Asmodée nos está dando problemas con algunos productos, todo se hace más largo con ellos, mientras que con otras editoriales prácticamente no hay problema alguno y recibimos todo en plazo.
Si les has enviado correo a mis compañeros, ellos te responderán con las opciones que tenemos en estos casos.
Un saludo
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Yo estoy con el mismo problema, con 2 expansiones del Arkham pendientes (tanto la de jugadores como la de campaña) y pagadas desde febrero y junio respectivamente.
Al final conseguí obtener respuesta a través del otro correo por el supuesto fallo de hotmail una vez he solicitado el reembolso. Me dicen que les llegaran ambas el 8 de noviembre y decido esperar. Siguen sin llegar. Me vuelvo a poner en contacto el 14 y me dicen que llegaran en siguiente pedido de asmodee. Mas de 2 semanas después vuelvo a ponerme en contacto y me dicen exactamente lo mismo. Pregunto si tienen fecha exacta para la entrada de ese pedido y dejo de recibir respuesta. Todo esto con ambas expansiones ya en stock en todas las otras tiendas. Todo muy poco serio la verdad, y dejando una sensación de inseguridad y de duda sobre si se recibirá ese pedido jamás. Finalmente, he tenido que volver a solicitar la cancelación, porque nadie es capaz de dar una explicación convincente de que está pasando ni dar una estimación fiable de cuando se solucionará. Una pena, tienen buenas ofertas y todos los pedidos que he hecho de stock han ido bien y rápidos, pero tras una experiencia así se le van a uno las ganas de seguir comprado ahí.
Creo que llevo 4 semanas seguidas en las que me han asegurado que el pedido llegaba la semana siguiente, que se lo había dicho el propio comercial de Asmodee. Pues esta semana tampoco va a llegar, está claro.
Así ya 2 meses desde la fecha de lanzamiento.
De momento todo mentiras, a la vista de la situación.
Recomiendo que nadie compre aquí. Estáis avisados
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Yo estoy con el mismo problema, con 2 expansiones del Arkham pendientes (tanto la de jugadores como la de campaña) y pagadas desde febrero y junio respectivamente.
Al final conseguí obtener respuesta a través del otro correo por el supuesto fallo de hotmail una vez he solicitado el reembolso. Me dicen que les llegaran ambas el 8 de noviembre y decido esperar. Siguen sin llegar. Me vuelvo a poner en contacto el 14 y me dicen que llegaran en siguiente pedido de asmodee. Mas de 2 semanas después vuelvo a ponerme en contacto y me dicen exactamente lo mismo. Pregunto si tienen fecha exacta para la entrada de ese pedido y dejo de recibir respuesta. Todo esto con ambas expansiones ya en stock en todas las otras tiendas. Todo muy poco serio la verdad, y dejando una sensación de inseguridad y de duda sobre si se recibirá ese pedido jamás. Finalmente, he tenido que volver a solicitar la cancelación, porque nadie es capaz de dar una explicación convincente de que está pasando ni dar una estimación fiable de cuando se solucionará. Una pena, tienen buenas ofertas y todos los pedidos que he hecho de stock han ido bien y rápidos, pero tras una experiencia así se le van a uno las ganas de seguir comprado ahí.
Creo que llevo 4 semanas seguidas en las que me han asegurado que el pedido llegaba la semana siguiente, que se lo había dicho el propio comercial de Asmodee. Pues esta semana tampoco va a llegar, está claro.
Así ya 2 meses desde la fecha de lanzamiento.
De momento todo mentiras, a la vista de la situación.
Recomiendo que nadie compre aquí. Estáis avisados
Como te comenté, en cuanto nos llegue el envío de asmodée de esta semana, que aún no lo ha hecho. Es lo que nos comentó. Ninguna mentira, al menos por nuestra parte
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En mi opinión es una buena tienda. Siempre me han hecho sentir como unos amigos que tienen una tienda. Un trato bueno y de fácil comunicación (Utilizo Telegram). Intentan incluir a la máxima gente posible en los pre-pedidos, quizas ese sea su error. Los pre-pedidos como los kickstarter son una lotería, hay que tener paciencia, si no que te devuelvan el dinero, que lo hacen. Yo los seguiré comprando con paciencia eso sí.
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Sólo por haber publicado en castellano "Cruzada y Revolución", merecen un voto a su favor ;)
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Yo entiendo que las preventas son dificiles de gestionar. Te haces una estimación de la cantidad de producto que te llegara y luego si te mandan menos por lo que sea tienes un problema, pero en casos así se ha de tener muy buena comunicación con el cliente y explicar bien las cosas. Mi experiencia ha sido mucho pero de lo necesario porque despues de un retraso importante por parte de la distribuidora se juntan dos pedidos retrasándose, cuando intento contactar no responden ni por mail ni por teléfono. Finalmente, consigo comunicar por el otro mail y me dicen que tiene un problema con los hotmail, vale. Pero a partir de ahí todo es "llegara en el siguiente pedido" y va pasando el tiempo y semana tras semana no llega y nadie te dice nada, y cuando preguntas siempre es "en el siguiente pedido".
Ahora finalmente he podido hablar con chuskas que me ha dado una explicación más detallada del problema y me ha dado una estimación de cuando lo esperan, y si el problema es realmente de la distribuidora no se puede hacer nada más, con eso me quedo un poco más tranquilo, pero insisto, en situaciones así lo más importante es mantener al cliente bien informado. Si aparte del retraso ves que tienes problemas para comunicarte la cosa se agrava mucho. Yo les aconsejaría que estén más atentos tanto al mail como al teléfono, y en casos así no estaría de más para evitarte tanta comunicación personal, actualizar la página del producto con la nueva situación, nueva fecha esperada y las incidencias que hayan ocurrido, o al menos enviar esa información por mail a los clientes que tengan el producto reservado.
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Yo también he tenido problemas con los pre-pedidos, en mi caso de Star Wars Unlimited. Que ya sé que hubo problemas de stock y entiendo perfectamente lo que pasaría por detrás, pero el tema es la comunicación. Fue bastante mala, la verdad, y me dejaron colgando hasta un punto en que tuve que pedir el reembolso. No puedo recomendar la tienda para comprar nada que no esté en stock, y eso que me caen genial y son una referencia para según qué productos.
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Yo entiendo que las preventas son dificiles de gestionar. Te haces una estimación de la cantidad de producto que te llegara y luego si te mandan menos por lo que sea tienes un problema, pero en casos así se ha de tener muy buena comunicación con el cliente y explicar bien las cosas. Mi experiencia ha sido mucho pero de lo necesario porque despues de un retraso importante por parte de la distribuidora se juntan dos pedidos retrasándose, cuando intento contactar no responden ni por mail ni por teléfono. Finalmente, consigo comunicar por el otro mail y me dicen que tiene un problema con los hotmail, vale. Pero a partir de ahí todo es "llegara en el siguiente pedido" y va pasando el tiempo y semana tras semana no llega y nadie te dice nada, y cuando preguntas siempre es "en el siguiente pedido".
Ahora finalmente he podido hablar con chuskas que me ha dado una explicación más detallada del problema y me ha dado una estimación de cuando lo esperan, y si el problema es realmente de la distribuidora no se puede hacer nada más, con eso me quedo un poco más tranquilo, pero insisto, en situaciones así lo más importante es mantener al cliente bien informado. Si aparte del retraso ves que tienes problemas para comunicarte la cosa se agrava mucho. Yo les aconsejaría que estén más atentos tanto al mail como al teléfono, y en casos así no estaría de más para evitarte tanta comunicación personal, actualizar la página del producto con la nueva situación, nueva fecha esperada y las incidencias que hayan ocurrido, o al menos enviar esa información por mail a los clientes que tengan el producto reservado.
Hola, gracias por tus sugerencias. Normalmente lo intentamos hacer, pero es cierto que no siempre lo conseguimos, porque nos encontramos que muchas direcciones de correo rechazan el dominio 4dados.es, por eso recientemente hemos empezado a usar la dirección de gmail cuando preveemos que haya algún problema para estas comunicaciones.
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Yo también he tenido problemas con los pre-pedidos, en mi caso de Star Wars Unlimited. Que ya sé que hubo problemas de stock y entiendo perfectamente lo que pasaría por detrás, pero el tema es la comunicación. Fue bastante mala, la verdad, y me dejaron colgando hasta un punto en que tuve que pedir el reembolso. No puedo recomendar la tienda para comprar nada que no esté en stock, y eso que me caen genial y son una referencia para según qué productos.
Lo que sucedió con las dos primeras temporadas de star wars unlimited no tiene nombre, y nos disculpamos por ello. La editorial nos "garantizaba" unidades y luego, el día del envío, sin más explicaciones las recortaba "porque llegaron menos unidades". Nos pasó en la primera tirada, de cara a la segunda dijeron que lo habían corregido y volvió a pasar, en la tercera hicimos una reserva mucho más limitada y fue sin problemas.
En general es evidente que la gran mayoría de los problemas son precisamente, si os fijáis, con Asmodée. Eso nos está haciendo replantearnos la forma de trabajar con ellos y reducir tanto preventas como pedidos directos, porque es difícil trabajar con esta incertidumbre. Por supuesto seguimos intentado mejorar, y aceptamos las críticas constructivas.
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Para evitar está mala fama tan solo hace falta vender lo que tengas en stock. Yo tengo la suerte de vivir en Barcelona y poder pasar a ver qué tenéis realmente en físico.
Un ejemplo es vender Arcs en castellano cuando en la web de la editorial ni en la bgg no dice que lo vaya a sacar.
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Yo estoy con el mismo problema, con 2 expansiones del Arkham pendientes (tanto la de jugadores como la de campaña) y pagadas desde febrero y junio respectivamente.
Al final conseguí obtener respuesta a través del otro correo por el supuesto fallo de hotmail una vez he solicitado el reembolso. Me dicen que les llegaran ambas el 8 de noviembre y decido esperar. Siguen sin llegar. Me vuelvo a poner en contacto el 14 y me dicen que llegaran en siguiente pedido de asmodee. Mas de 2 semanas después vuelvo a ponerme en contacto y me dicen exactamente lo mismo. Pregunto si tienen fecha exacta para la entrada de ese pedido y dejo de recibir respuesta. Todo esto con ambas expansiones ya en stock en todas las otras tiendas. Todo muy poco serio la verdad, y dejando una sensación de inseguridad y de duda sobre si se recibirá ese pedido jamás. Finalmente, he tenido que volver a solicitar la cancelación, porque nadie es capaz de dar una explicación convincente de que está pasando ni dar una estimación fiable de cuando se solucionará. Una pena, tienen buenas ofertas y todos los pedidos que he hecho de stock han ido bien y rápidos, pero tras una experiencia así se le van a uno las ganas de seguir comprado ahí.
Creo que llevo 4 semanas seguidas en las que me han asegurado que el pedido llegaba la semana siguiente, que se lo había dicho el propio comercial de Asmodee. Pues esta semana tampoco va a llegar, está claro.
Así ya 2 meses desde la fecha de lanzamiento.
De momento todo mentiras, a la vista de la situación.
Recomiendo que nadie compre aquí. Estáis avisados
Como te comenté, en cuanto nos llegue el envío de asmodée de esta semana, que aún no lo ha hecho. Es lo que nos comentó. Ninguna mentira, al menos por nuestra parte
Lo mismo que dijisteis la semana pasada y la anterior, etc.
El resto de tiendas no tienen problema con asmodee. He comprado tanto productos en reserva como productos bajo demanda (sin stock pero los piden a la editorial), y asmodee cumple los plazos perfectamente con las otras tiendas.
Lo único que se es que sigo sin mi pedido (desde octubre), habiendo existencia en asmodee, confirmado por ellos que no hay ningún problema en la distribución, y que vosotros lo único que me vais a decir es “llega la semana que viene” una vez más.
Dejad de echar la culpa a asmodee y tomad responsabilidad de la gestión
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Estoy esperando desde Mayo de 2024, los dados de axis& allies hit dice de Renegade Games.
Los habría podido comprar en uplay.it o en philibert y siempre dando excusas y largas por teléfono.
Quiero que me envíen el resto del pedido, el reembolso de los 2 axis & allies hit dice y ya me buscaré la vida para comprarlos en otro lado.
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Estoy esperando desde Mayo de 2024, los dados de axis& allies hit dice de Renegade Games.
Los habría podido comprar en uplay.it o en philibert y siempre dando excusas y largas por teléfono.
Quiero que me envíen el resto del pedido, el reembolso de los 2 axis & allies hit dice y ya me buscaré la vida para comprarlos en otro lado.
Hola, para esto mejor indícanoslo por mail en lugar de escribirlo aquí
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Estoy esperando desde Mayo de 2024, los dados de axis& allies hit dice de Renegade Games.
Los habría podido comprar en uplay.it o en philibert y siempre dando excusas y largas por teléfono.
Quiero que me envíen el resto del pedido, el reembolso de los 2 axis & allies hit dice y ya me buscaré la vida para comprarlos en otro lado.
Hola, para esto mejor indícanoslo por mail en lugar de escribirlo aquí
A mí ya ni me contestáis. Qué mala suerte que otra semana no recibís pedido de asmodee eh. Pobres. Y ni tenéis tiempo de mantener informada a la gente a la que no enviáis sus pedidos. Entiendo que quita mucho tiempo inventarse excusas.
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Estoy esperando desde Mayo de 2024, los dados de axis& allies hit dice de Renegade Games.
Los habría podido comprar en uplay.it o en philibert y siempre dando excusas y largas por teléfono.
Quiero que me envíen el resto del pedido, el reembolso de los 2 axis & allies hit dice y ya me buscaré la vida para comprarlos en otro lado.
Hola, para esto mejor indícanoslo por mail en lugar de escribirlo aquí
A mí ya ni me contestáis. Qué mala suerte que otra semana no recibís pedido de asmodee eh. Pobres. Y ni tenéis tiempo de mantener informada a la gente a la que no enviáis sus pedidos. Entiendo que quita mucho tiempo inventarse excusas.
Hola, buenos días.
Revisa tu correo, por favor. enviaste mail ayer a las 18h, te hemos respondido.
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Está claro que habiendo mil tiendas, hay mejores opciones,lo de 4 dados es de traca
Ni 1 ni 2, muchos casos
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Esta claro que a quien le toca le duele, no es mi intención minimizar lo que os ha pasado, pero siempre se puede pedir la devolución del dinero. O al menos en mi caso nunca he tenido un problema en que me devuelvan el importe de un pedido o preorder (y en varios años han sido unos cuantos) y Chuskas ha estado disponible por email o por telegram.
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Esta claro que a quien le toca le duele, no es mi intención minimizar lo que os ha pasado, pero siempre se puede pedir la devolución del dinero. O al menos en mi caso nunca he tenido un problema en que me devuelvan el importe de un pedido o preorder (y en varios años han sido unos cuantos) y Chuskas ha estado disponible por email o por telegram.
O al menos lo intento.
Tras lo sucedido hace más o menos un año tuvimos necesidad de un tiempo de adaptación, pero hace un tiempo que hemos recuperado velocidad de crucero. Obviamente siempre se producirán problemas, por un lado o por otro, pero por mi parte intento estar localizable por mail o por Telegram (por teléfono a veces es más difícil por is estoy atendiendo una llamada o bien a un cliente en tienda, por lo que recomiendo usar mail o mensajería en redes sociales, o Telegram, donde estamos presentes)
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Les he escrito para que me reembolsen el pedido 69670,(pack de Robinson Crusoe), que reservé el 9 de Septiembre.
Y envienme,por favor,el pedido parcialmente anulado 70608 que reservé el 2 de Noviembre, es decir, el axis and allies Guadalcanal.
Todo esto ya se lo he escrito a su correo.
Gracias
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Les he escrito para que me reembolsen el pedido 69670 pack de Robinson Crusoe que llevo esperando desde el 9 de Septiembre y lleva semanas en otras tiendas.
Y envienme ya,el pedido parcialmente anulado 70608 que llevo esperando desde el 2 de Noviembre, es decir, el axis and allies Guadalcanal.
No comprar en esta tienda, nada que no tengan en stock.
TODO ESTO YA SE LO HE ESCRITO A SU CORREO.
DEVUELVANME MI DINERO.
Disculpa Jasorel, pero esto que dices no es cierto.
Ya te hemos comentado por mail que teníamos todo el material en la tienda, y que desde el viernes lo teníamos empaquetado (el transportista nos pasó por la mañana, por eso no lo pudo recoger).
Nos escribiste el correo e indicaste que te era igual, y que querías cancelarlo, que cancelásemos el envío.
Venir aquí y escribir que no lo teníamos es manifiestamente falso, te pido que rectifiques lo aquí indicado, porque es una mentira y una difamación
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Mensaje modificado.
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El 2 de octubre pagué 82,80 € en total (con buen descuento) para la precompra del juego de mesa «Acquire: 60th Anniversary Edition» (la edición deluxe de este clásico de los años 60), el cual estaba destinado para un regalo (primera semana de diciembre)El pedido era el número #70063. Según indicaba entonces la página web de 4Dados, la fecha de disponibilidad sería octubre-noviembre, dependiendo del fabricante y del distribuidor, así que por mí bien, perfecto.
El problema es que transcurrieron los meses de octubre y noviembre, y no obtuve noticias del juego. Ya el 20 de noviembre escribí a 4Dados, incluso les llamé por teléfono por la mañana, y me contestaron educada y rápidamente de que esperaban recibirlo la semana que viene o la siguiente, que en distribución aún no estaba disponible, lo cual me preocupó (mi regalo no iba a estar listo si la demora se alargaba más en el tiempo).
Esperé hasta el 4 de diciembre y, lamentablemente, realicé la cancelación de esta precompra, solicitando el abono de mis 82,80 €. Me indicaron que me lo devolverían el 19 de diciembre a lo más tardar. Y ayer martes, 17 de diciembre, después de enviarles otro mensaje preguntando por la transacción bancaria, se hizo efectivo la devolución del importe, así que todo correcto.
Quizás el error o los errores que encontré en esta experiencia de compra online fueron:
1- las fechas de precompra que aparecen en la web no son exactas, lo cual (imagino) se debe a problemas de distribución y editoriales y no a la propia tienda, aunque creo que deberían actualizarlas en la página web de manera frecuente (por ejemplo, en el caso de este juego, miro ahora mismo y aún indica que la fecha de disponibilidad estimada por el fabricante es de noviembre de 2024, y ya estamos a diciembre, es decir sigue sin actualizarse, lo cual provoca lógica inquietud en el comprador).
2- que el cliente sea la parte proactiva y no el vendedor, es decir, que sea yo, el cliente, el que tiene que escribir al vendedor, ir detrás de él solicitando información, en vez de al contrario. Esto, evidentemente, sería mucho trabajo quizás, claro, lo comprendo, pero dado de que se trata de una tienda que vende online a través de Internet, proporcionaría confianza y seguridad en el cliente una información más fluida.
Y nada más que añadir, por lo demás, todo correcto, tanto cuando les llamé por teléfono como por el intercambio de correos electrónicos, el trato fue muy amable y educado, y al final me devolvieron mi dinero, así que bien.
¡Espero tener más suerte en mi próxima compra en 4Dados! :)
¡Saludos!
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Gracias, tomamos nota de la crítica constructiva e intentaremos mejorar para la siguiente
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Finalmente recibí ayer el prepedido que hice de arkham.
Ha llegado 2 meses y 1 semana tarde, pese a que se reservó con 3 meses de antelación.
Como bien dicen por ahí arriba, el cliente es el que tiene que ir detrás de la tienda para que le expliquen claramente qué pasa con su pedido. La mayoría de veces te dan información que no se cumple o no te explican por qué no lo tienen aún.
No volveré a comprar en 4dados. Con una experiencia nefasta es suficiente
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Hola, por supuesto estás en tu derecho de no volver a comprar en nuestra tienda si así lo deseas. Sentimos las molestias causadas. En todo momento to ofrecimos la opción de devolución del importe, y no es cierto que no diésemos explicaciones, hay una larga cadena de correos para poder demostrar que estuvimos en contacto todo el tiempo.
Un saludo
Finalmente recibí ayer el prepedido que hice de arkham.
Ha llegado 2 meses y 1 semana tarde, pese a que se reservó con 3 meses de antelación.
Como bien dicen por ahí arriba, el cliente es el que tiene que ir detrás de la tienda para que le expliquen claramente qué pasa con su pedido. La mayoría de veces te dan información que no se cumple o no te explican por qué no lo tienen aún.
No volveré a comprar en 4dados. Con una experiencia nefasta es suficiente
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Vistos todos los problemas que hemos tenido con Asmodée, hemos decidido que cerraremos los prepedidos de dicha editorial/distribuidora. Todas las demás editoriales españolas a veces tienen incidencias, pero lo solventan deprisa, pero no Asmodée, con la que hemos acumulado la mayor parte de las incidencias aquí indicadas.
A partir de ahora, ya que no pueden cumplir plazos ni compromisos con nosotros como tienda, a diferencia de cualquier otra editorial española, el material de Asmodée, si lo traemos, lo tendremos cuando llegue en stock.
Sentimos las molestias ocasionadas.
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Finalmente recibí ayer el prepedido que hice de arkham.
Ha llegado 2 meses y 1 semana tarde, pese a que se reservó con 3 meses de antelación.
Como bien dicen por ahí arriba, el cliente es el que tiene que ir detrás de la tienda para que le expliquen claramente qué pasa con su pedido. La mayoría de veces te dan información que no se cumple o no te explican por qué no lo tienen aún.
No volveré a comprar en 4dados. Con una experiencia nefasta es suficiente
Pues tienes mucha suerte, yo llevo esperando 2 pedidos de Arkham realizados en Febrero y Junio respectivamente y aún no se nada.
Después de muchos problemas conseguí hablar con Chuskas hace 2 semanas que me dijo que llegaban la semana pasada y si no era así se pondrían ellos en contacto conmigo, lo que me dio ciertas esperanzas de que el tema se solucionase finalmente. A finales de la semana siguiente no sabía nada aún y me puse yo en contacto con ellos y me dicen que con el puente se ha retrasado y que me dirían algo cuando hubiese más información. Hace un par de días les volví a escribir y ya no obtuve respuesta.
Entiendo por tu mensaje que si ha llegado algún pedido de Asmodee así que no tengo muy claro porque no se nada, pero la cosa cada vez me parece más turbia, y la buena voluntad por creer las explicaciones que se me dan se va agotando.
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Finalmente recibí ayer el prepedido que hice de arkham.
Ha llegado 2 meses y 1 semana tarde, pese a que se reservó con 3 meses de antelación.
Como bien dicen por ahí arriba, el cliente es el que tiene que ir detrás de la tienda para que le expliquen claramente qué pasa con su pedido. La mayoría de veces te dan información que no se cumple o no te explican por qué no lo tienen aún.
No volveré a comprar en 4dados. Con una experiencia nefasta es suficiente
Pues tienes mucha suerte, yo llevo esperando 2 pedidos de Arkham realizados en Febrero y Junio respectivamente y aún no se nada.
Después de muchos problemas conseguí hablar con Chuskas hace 2 semanas que me dijo que llegaban la semana pasada y si no era así se pondrían ellos en contacto conmigo, lo que me dio ciertas esperanzas de que el tema se solucionase finalmente. A finales de la semana siguiente no sabía nada aún y me puse yo en contacto con ellos y me dicen que con el puente se ha retrasado y que me dirían algo cuando hubiese más información. Hace un par de días les volví a escribir y ya no obtuve respuesta.
Entiendo por tu mensaje que si ha llegado algún pedido de Asmodee así que no tengo muy claro porque no se nada, pero la cosa cada vez me parece más turbia, y la buena voluntad por creer las explicaciones que se me dan se va agotando.
Hola, no tengo constancia de que haya ningún mail pendiente de respuesta, por favor reenvíamelo a tienda4dados@gmail.com
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Hola de nuevo. Visto el correo, tramitado el envío. Un saludo
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Bueno, finalmente esta semana me ha llegado el pedido. El periplo ha sido largo y complicado (con los productos reservados desde febrero y junio), y sé que parte de la culpa ha sido de la distribuidora, pero no es normal que haya tardado meses en recibir los productos después de verlos en stock en muchas otras tiendas, y leyendo este hilo estoy convencido de que deben tener también algún problema gestionando reservas, sin mencionar los problemas de comunicación que ya he comentado con anterioridad. Dudo mucho que me queden ganas de hacer reservas con ellos. Dicho esto, desde que puse la queja aquí y pude contactar con Chuskas la comunicación mejoró, he recibido el pedido finalmente, y en todo momento se me ofreció la devolución del dinero, así que el miedo a ser estafado que tuve el tiempo en el que no respondían a mis correos ni mis llamadas (teóricamente por un problema con hotmail los correos, no sé que pasa con las llamadas), parece que acabo siendo infundado, así que si me interesa algo que tengan en stock no creo que dude en aprovecharme de sus ofertas, que suelen ser muy buenas. Solo espero que mejoren la gestión de reservas y la comunicación con el cliente cuando hay problemas o retrasos.
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Bueno, finalmente esta semana me ha llegado el pedido. El periplo ha sido largo y complicado (con los productos reservados desde febrero y junio), y sé que parte de la culpa ha sido de la distribuidora, pero no es normal que haya tardado meses en recibir los productos después de verlos en stock en muchas otras tiendas, y leyendo este hilo estoy convencido de que deben tener también algún problema gestionando reservas, sin mencionar los problemas de comunicación que ya he comentado con anterioridad. Dudo mucho que me queden ganas de hacer reservas con ellos. Dicho esto, desde que puse la queja aquí y pude contactar con Chuskas la comunicación mejoró, he recibido el pedido finalmente, y en todo momento se me ofreció la devolución del dinero, así que el miedo a ser estafado que tuve el tiempo en el que no respondían a mis correos ni mis llamadas (teóricamente por un problema con hotmail los correos, no sé que pasa con las llamadas), parece que acabo siendo infundado, así que si me interesa algo que tengan en stock no creo que dude en aprovecharme de sus ofertas, que suelen ser muy buenas. Solo espero que mejoren la gestión de reservas y la comunicación con el cliente cuando hay problemas o retrasos.
Siempre gusta leer algo que nace torcido y termina bien.
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Bueno, finalmente esta semana me ha llegado el pedido. El periplo ha sido largo y complicado (con los productos reservados desde febrero y junio), y sé que parte de la culpa ha sido de la distribuidora, pero no es normal que haya tardado meses en recibir los productos después de verlos en stock en muchas otras tiendas, y leyendo este hilo estoy convencido de que deben tener también algún problema gestionando reservas, sin mencionar los problemas de comunicación que ya he comentado con anterioridad. Dudo mucho que me queden ganas de hacer reservas con ellos. Dicho esto, desde que puse la queja aquí y pude contactar con Chuskas la comunicación mejoró, he recibido el pedido finalmente, y en todo momento se me ofreció la devolución del dinero, así que el miedo a ser estafado que tuve el tiempo en el que no respondían a mis correos ni mis llamadas (teóricamente por un problema con hotmail los correos, no sé que pasa con las llamadas), parece que acabo siendo infundado, así que si me interesa algo que tengan en stock no creo que dude en aprovecharme de sus ofertas, que suelen ser muy buenas. Solo espero que mejoren la gestión de reservas y la comunicación con el cliente cuando hay problemas o retrasos.
Tomo nota de los consejos.
Sobre las reservas, como habrás visto, nos pasa con una editorial (grupo Asmodée), y con las demás, salvo retrasos de la editorial, no ocurre. Y hemos tomado una decisión al respecto, los juegos de dicha editorial ya no estarán en prepedido. Sinceramente nos hemos cansado de la mala respuesta que dan al respecto. Seguiremos trabajando con Maldito/Devir, Arrakis, Dracoideas, Masqueoca/Nac, Bumble3ee, ya que ellos sí responden, y de esa editorial pues ofreceremos algunos productos en stock, y ya.
Gracias por vuestra paciencia y por vuestras recomendaciones.
PD: me tenéis aquí para cualquier consulta, no entre diariamente pero si al menos un par de veces a la semana
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Bueno, finalmente esta semana me ha llegado el pedido. El periplo ha sido largo y complicado (con los productos reservados desde febrero y junio), y sé que parte de la culpa ha sido de la distribuidora, pero no es normal que haya tardado meses en recibir los productos después de verlos en stock en muchas otras tiendas, y leyendo este hilo estoy convencido de que deben tener también algún problema gestionando reservas, sin mencionar los problemas de comunicación que ya he comentado con anterioridad. Dudo mucho que me queden ganas de hacer reservas con ellos. Dicho esto, desde que puse la queja aquí y pude contactar con Chuskas la comunicación mejoró, he recibido el pedido finalmente, y en todo momento se me ofreció la devolución del dinero, así que el miedo a ser estafado que tuve el tiempo en el que no respondían a mis correos ni mis llamadas (teóricamente por un problema con hotmail los correos, no sé que pasa con las llamadas), parece que acabo siendo infundado, así que si me interesa algo que tengan en stock no creo que dude en aprovecharme de sus ofertas, que suelen ser muy buenas. Solo espero que mejoren la gestión de reservas y la comunicación con el cliente cuando hay problemas o retrasos.
Tomo nota de los consejos.
Sobre las reservas, como habrás visto, nos pasa con una editorial (grupo Asmodée), y con las demás, salvo retrasos de la editorial, no ocurre. Y hemos tomado una decisión al respecto, los juegos de dicha editorial ya no estarán en prepedido. Sinceramente nos hemos cansado de la mala respuesta que dan al respecto. Seguiremos trabajando con Maldito/Devir, Arrakis, Dracoideas, Masqueoca/Nac, Bumble3ee, ya que ellos sí responden, y de esa editorial pues ofreceremos algunos productos en stock, y ya.
Gracias por vuestra paciencia y por vuestras recomendaciones.
PD: me tenéis aquí para cualquier consulta, no entre diariamente pero si al menos un par de veces a la semana
¿Que está ocurriendo con Kanban EV?
Me han confirmado que no existe ningún problema de distribución con este juego, que incluso hay stock a día de hoy y que llegó a la inmensa mayoría de las tiendas 3 o 4 días después de la fecha oficial por un problema logístico.
Veo que en vuestra newsletter se comentaba de vez en cuando que estaba próximo a llegar, incluso me dijisteis por correo antes de acabar el año que lo esperabais muy pronto, pero no solo no ha llegado para Reyes, sino que ha desaparecido cualquier mención en las newsletters.
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Bueno, finalmente esta semana me ha llegado el pedido. El periplo ha sido largo y complicado (con los productos reservados desde febrero y junio), y sé que parte de la culpa ha sido de la distribuidora, pero no es normal que haya tardado meses en recibir los productos después de verlos en stock en muchas otras tiendas, y leyendo este hilo estoy convencido de que deben tener también algún problema gestionando reservas, sin mencionar los problemas de comunicación que ya he comentado con anterioridad. Dudo mucho que me queden ganas de hacer reservas con ellos. Dicho esto, desde que puse la queja aquí y pude contactar con Chuskas la comunicación mejoró, he recibido el pedido finalmente, y en todo momento se me ofreció la devolución del dinero, así que el miedo a ser estafado que tuve el tiempo en el que no respondían a mis correos ni mis llamadas (teóricamente por un problema con hotmail los correos, no sé que pasa con las llamadas), parece que acabo siendo infundado, así que si me interesa algo que tengan en stock no creo que dude en aprovecharme de sus ofertas, que suelen ser muy buenas. Solo espero que mejoren la gestión de reservas y la comunicación con el cliente cuando hay problemas o retrasos.
Tomo nota de los consejos.
Sobre las reservas, como habrás visto, nos pasa con una editorial (grupo Asmodée), y con las demás, salvo retrasos de la editorial, no ocurre. Y hemos tomado una decisión al respecto, los juegos de dicha editorial ya no estarán en prepedido. Sinceramente nos hemos cansado de la mala respuesta que dan al respecto. Seguiremos trabajando con Maldito/Devir, Arrakis, Dracoideas, Masqueoca/Nac, Bumble3ee, ya que ellos sí responden, y de esa editorial pues ofreceremos algunos productos en stock, y ya.
Gracias por vuestra paciencia y por vuestras recomendaciones.
PD: me tenéis aquí para cualquier consulta, no entre diariamente pero si al menos un par de veces a la semana
¿Que está ocurriendo con Kanban EV?
Me han confirmado que no existe ningún problema de distribución con este juego, que incluso hay stock a día de hoy y que llegó a la inmensa mayoría de las tiendas 3 o 4 días después de la fecha oficial por un problema logístico.
Veo que en vuestra newsletter se comentaba de vez en cuando que estaba próximo a llegar, incluso me dijisteis por correo antes de acabar el año que lo esperabais muy pronto, pero no solo no ha llegado para Reyes, sino que ha desaparecido cualquier mención en las newsletters.
Simplemente que Maldito, o la empresa de transporte, nos perdió la caja, y estamos esperando que vuelvan a estar activos para que la encuentren o bien nos envíen otra. No nos preocupa en exceso porque con ellos las cosas siempre se solucionan deprisa
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Y con estos temas no dudes en contactarme directamente, o cuando recibas una newsletter comentármelo. Yo redacto las newsletters, por lo que seguramente te responderé yo si respondes a ella.
La newsletter la estamos reestructurando, y queremos integrar la información de retrasos de llegadas, pero ya con los prepedidos nuevos, cambios de precio, llegadas de la semana... hay mucha información que dar. Tengo que encontrar la cuadratura del círculo para poder decirlo todo sin agobiar
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Buenos días,
Aunque ya estoy en contacto con 4dados por mail, voy a contaros también mi experiencia al resto.
31 de julio. Pre-pedido de War For Arrakis en castellano.
21 de agosto. Pregunto por el estado del pedido. Me dicen que han estado de vacaciones cuando ha salido, pero que esperan recibirlo a lo largo de la semana
3 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
16 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
22 de octubre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
18 de noviembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 21 de noviembre, creen que lo tendrán la semana siguiente en sus almacenes.
10 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 13 de diciembre, esperan enviármelo la semana siguiente.
30 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Dicen que lo han recibido por la tarde, harán el envío al día siguiente.
31 de diciembre. Dicen que se lo ha llevado GLS, el 2 de enero, el 3 de enero, el 5 de enero, y el 8 de enero pido el número de seguimiento.
9 de enero. Responden que no tienen número de seguimiento, que lo tiene GLS y que además GLS no tiene localizado el paquete. Escribo a GLS para preguntar por el número de seguimiento, y me indica otro pedido que sí que tenía que recibir, pero de este no tienen noticias. Respondo a la tienda con esta información.
15 de enero. Responden que siguen sin localizar el paquete, que van a pedir más y que me lo enviarán.
Y así estamos ahora mismo, la comunicación está dejando bastante que desear. No hay ninguna seguridad en creerme nada de lo que me puedan decir, me han asegurado varias veces el envío de un pedido que no se llegó a enviar, sin darme más explicaciones, o respondiéndome con silencio durante meses. Y la mala suerte, que cuando se envía el pedido, no lo tienen localizable. Para rematar, no tienen código de seguimiento, es la primera vez que realizo una compra online y no me dan el código de seguimiento del envío.
La solución que me dan es que se volverá a pedir a Asmodee y luego me lo enviarán, pero viendo la experiencia previa, no se si tendré que esperar otros 5 meses más para tenerlo.
Desde luego que está siendo una experiencia para no volver a comprar en esta tienda.
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Buenos días,
Aunque ya estoy en contacto con 4dados por mail, voy a contaros también mi experiencia al resto.
31 de julio. Pre-pedido de War For Arrakis en castellano.
21 de agosto. Pregunto por el estado del pedido. Me dicen que han estado de vacaciones cuando ha salido, pero que esperan recibirlo a lo largo de la semana
3 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
16 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
22 de octubre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
18 de noviembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 21 de noviembre, creen que lo tendrán la semana siguiente en sus almacenes.
10 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 13 de diciembre, esperan enviármelo la semana siguiente.
30 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Dicen que lo han recibido por la tarde, harán el envío al día siguiente.
31 de diciembre. Dicen que se lo ha llevado GLS, el 2 de enero, el 3 de enero, el 5 de enero, y el 8 de enero pido el número de seguimiento.
9 de enero. Responden que no tienen número de seguimiento, que lo tiene GLS y que además GLS no tiene localizado el paquete. Escribo a GLS para preguntar por el número de seguimiento, y me indica otro pedido que sí que tenía que recibir, pero de este no tienen noticias. Respondo a la tienda con esta información.
15 de enero. Responden que siguen sin localizar el paquete, que van a pedir más y que me lo enviarán.
Y así estamos ahora mismo, la comunicación está dejando bastante que desear. No hay ninguna seguridad en creerme nada de lo que me puedan decir, me han asegurado varias veces el envío de un pedido que no se llegó a enviar, sin darme más explicaciones, o respondiéndome con silencio durante meses. Y la mala suerte, que cuando se envía el pedido, no lo tienen localizable. Para rematar, no tienen código de seguimiento, es la primera vez que realizo una compra online y no me dan el código de seguimiento del envío.
La solución que me dan es que se volverá a pedir a Asmodee y luego me lo enviarán, pero viendo la experiencia previa, no se si tendré que esperar otros 5 meses más para tenerlo.
Desde luego que está siendo una experiencia para no volver a comprar en esta tienda.
Hola, como te hemos comentado por mail GLS ha perdido el paquete. No tenemos el material del Arrakis en stock, lo tenemos que pedir, por lo que obviamente no podemos ofrecerte otra solución más allá de la indicada, (si prefieres reembolso, por supuesto también, como siempre hacemos). No tenemos control sobre si la empresa de logística pierde el paquete o no, pero intentamos solventarlo lo más rápido posible
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Me encanta este hilo.
Sacar a relucir la mierda de una de las peores tiendas online que me he encontrado.
Siempre con excusas, retrasos….
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Buenos días,
Aunque ya estoy en contacto con 4dados por mail, voy a contaros también mi experiencia al resto.
31 de julio. Pre-pedido de War For Arrakis en castellano.
21 de agosto. Pregunto por el estado del pedido. Me dicen que han estado de vacaciones cuando ha salido, pero que esperan recibirlo a lo largo de la semana
3 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
16 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
22 de octubre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
18 de noviembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 21 de noviembre, creen que lo tendrán la semana siguiente en sus almacenes.
10 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 13 de diciembre, esperan enviármelo la semana siguiente.
30 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Dicen que lo han recibido por la tarde, harán el envío al día siguiente.
31 de diciembre. Dicen que se lo ha llevado GLS, el 2 de enero, el 3 de enero, el 5 de enero, y el 8 de enero pido el número de seguimiento.
9 de enero. Responden que no tienen número de seguimiento, que lo tiene GLS y que además GLS no tiene localizado el paquete. Escribo a GLS para preguntar por el número de seguimiento, y me indica otro pedido que sí que tenía que recibir, pero de este no tienen noticias. Respondo a la tienda con esta información.
15 de enero. Responden que siguen sin localizar el paquete, que van a pedir más y que me lo enviarán.
Y así estamos ahora mismo, la comunicación está dejando bastante que desear. No hay ninguna seguridad en creerme nada de lo que me puedan decir, me han asegurado varias veces el envío de un pedido que no se llegó a enviar, sin darme más explicaciones, o respondiéndome con silencio durante meses. Y la mala suerte, que cuando se envía el pedido, no lo tienen localizable. Para rematar, no tienen código de seguimiento, es la primera vez que realizo una compra online y no me dan el código de seguimiento del envío.
La solución que me dan es que se volverá a pedir a Asmodee y luego me lo enviarán, pero viendo la experiencia previa, no se si tendré que esperar otros 5 meses más para tenerlo.
Desde luego que está siendo una experiencia para no volver a comprar en esta tienda.
Hola, como te hemos comentado por mail GLS ha perdido el paquete. No tenemos el material del Arrakis en stock, lo tenemos que pedir, por lo que obviamente no podemos ofrecerte otra solución más allá de la indicada, (si prefieres reembolso, por supuesto también, como siempre hacemos). No tenemos control sobre si la empresa de logística pierde el paquete o no, pero intentamos solventarlo lo más rápido posible
Un par de cuestiones,
- No entiendo como no podéis tener el número de seguimiento de un pedido.
- Agradecería una explicación a semanas sin respuesta, y a promesas de envío no cumplidas. ¿Qué confianza puedo tener en qué efectivamente esta vez se dará una solución?
- Confiando en que así sea, ¿hay alguna previsión o estimación de cuándo podría tener el pedido?
-
Buenos días,
Aunque ya estoy en contacto con 4dados por mail, voy a contaros también mi experiencia al resto.
31 de julio. Pre-pedido de War For Arrakis en castellano.
21 de agosto. Pregunto por el estado del pedido. Me dicen que han estado de vacaciones cuando ha salido, pero que esperan recibirlo a lo largo de la semana
3 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
16 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
22 de octubre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
18 de noviembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 21 de noviembre, creen que lo tendrán la semana siguiente en sus almacenes.
10 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 13 de diciembre, esperan enviármelo la semana siguiente.
30 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Dicen que lo han recibido por la tarde, harán el envío al día siguiente.
31 de diciembre. Dicen que se lo ha llevado GLS, el 2 de enero, el 3 de enero, el 5 de enero, y el 8 de enero pido el número de seguimiento.
9 de enero. Responden que no tienen número de seguimiento, que lo tiene GLS y que además GLS no tiene localizado el paquete. Escribo a GLS para preguntar por el número de seguimiento, y me indica otro pedido que sí que tenía que recibir, pero de este no tienen noticias. Respondo a la tienda con esta información.
15 de enero. Responden que siguen sin localizar el paquete, que van a pedir más y que me lo enviarán.
Y así estamos ahora mismo, la comunicación está dejando bastante que desear. No hay ninguna seguridad en creerme nada de lo que me puedan decir, me han asegurado varias veces el envío de un pedido que no se llegó a enviar, sin darme más explicaciones, o respondiéndome con silencio durante meses. Y la mala suerte, que cuando se envía el pedido, no lo tienen localizable. Para rematar, no tienen código de seguimiento, es la primera vez que realizo una compra online y no me dan el código de seguimiento del envío.
La solución que me dan es que se volverá a pedir a Asmodee y luego me lo enviarán, pero viendo la experiencia previa, no se si tendré que esperar otros 5 meses más para tenerlo.
Desde luego que está siendo una experiencia para no volver a comprar en esta tienda.
Hola, como te hemos comentado por mail GLS ha perdido el paquete. No tenemos el material del Arrakis en stock, lo tenemos que pedir, por lo que obviamente no podemos ofrecerte otra solución más allá de la indicada, (si prefieres reembolso, por supuesto también, como siempre hacemos). No tenemos control sobre si la empresa de logística pierde el paquete o no, pero intentamos solventarlo lo más rápido posible
Un par de cuestiones,
- No entiendo como no podéis tener el número de seguimiento de un pedido.
- Agradecería una explicación a semanas sin respuesta, y a promesas de envío no cumplidas. ¿Qué confianza puedo tener en qué efectivamente esta vez se dará una solución?
- Confiando en que así sea, ¿hay alguna previsión o estimación de cuándo podría tener el pedido?
GLS genera el número de seguimiento visible para ti como receptor cuando está a punto de entregar. Nosotros disponemos de un identificador, pero que a ti no te sirve de nada, porque es identificador de entrega, y con él hemos averiguado lo que te hemos dicho.
Esta semana que viene recibiríamos el envío y en cuanto llegase te lo enviaríamos nosotros
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Buenos días,
Aunque ya estoy en contacto con 4dados por mail, voy a contaros también mi experiencia al resto.
31 de julio. Pre-pedido de War For Arrakis en castellano.
21 de agosto. Pregunto por el estado del pedido. Me dicen que han estado de vacaciones cuando ha salido, pero que esperan recibirlo a lo largo de la semana
3 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
16 de septiembre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
22 de octubre. Pregunto por el estado del pedido. Sin respuesta.
18 de noviembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 21 de noviembre, creen que lo tendrán la semana siguiente en sus almacenes.
10 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Respuesta el 13 de diciembre, esperan enviármelo la semana siguiente.
30 de diciembre. Pregunto por el estado del pedido. Dicen que lo han recibido por la tarde, harán el envío al día siguiente.
31 de diciembre. Dicen que se lo ha llevado GLS, el 2 de enero, el 3 de enero, el 5 de enero, y el 8 de enero pido el número de seguimiento.
9 de enero. Responden que no tienen número de seguimiento, que lo tiene GLS y que además GLS no tiene localizado el paquete. Escribo a GLS para preguntar por el número de seguimiento, y me indica otro pedido que sí que tenía que recibir, pero de este no tienen noticias. Respondo a la tienda con esta información.
15 de enero. Responden que siguen sin localizar el paquete, que van a pedir más y que me lo enviarán.
Y así estamos ahora mismo, la comunicación está dejando bastante que desear. No hay ninguna seguridad en creerme nada de lo que me puedan decir, me han asegurado varias veces el envío de un pedido que no se llegó a enviar, sin darme más explicaciones, o respondiéndome con silencio durante meses. Y la mala suerte, que cuando se envía el pedido, no lo tienen localizable. Para rematar, no tienen código de seguimiento, es la primera vez que realizo una compra online y no me dan el código de seguimiento del envío.
La solución que me dan es que se volverá a pedir a Asmodee y luego me lo enviarán, pero viendo la experiencia previa, no se si tendré que esperar otros 5 meses más para tenerlo.
Desde luego que está siendo una experiencia para no volver a comprar en esta tienda.
Hola, como te hemos comentado por mail GLS ha perdido el paquete. No tenemos el material del Arrakis en stock, lo tenemos que pedir, por lo que obviamente no podemos ofrecerte otra solución más allá de la indicada, (si prefieres reembolso, por supuesto también, como siempre hacemos). No tenemos control sobre si la empresa de logística pierde el paquete o no, pero intentamos solventarlo lo más rápido posible
Un par de cuestiones,
- No entiendo como no podéis tener el número de seguimiento de un pedido.
- Agradecería una explicación a semanas sin respuesta, y a promesas de envío no cumplidas. ¿Qué confianza puedo tener en qué efectivamente esta vez se dará una solución?
- Confiando en que así sea, ¿hay alguna previsión o estimación de cuándo podría tener el pedido?
Realmente no sé a que esperas para cancelar el pedido.
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Mi experiencia en 4dados, por lo menos, muy positiva.
Estoy en el telegram de la tienda y se da muchísima info sobre todos los juegos, pedidos, retrasos, etc. Y más allá de eso tienes contacto directo con Chus, uno de los socios de la tienda, que no dudará en ayudarte en lo que necesites.
Alguna vez he twnido algún problema con un envío o algún juegobque se ha retrasado de más, y me lo han solucionadonsin problema. Y cuandobhe querido cancelar pedidos, o incluso hacer alguna devolción, no me han puesto ninguna sola pega.
La mayoría de quejas/problemas ue veo por aquí se solucionarían cancelando el pedido y ya.
Añadir los buenos precios que tienen cuando añades los descuentos que suelen ofrecer por redes/newsletter.
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Mi experiencia en 4dados, por lo menos, muy positiva.
Estoy en el telegram de la tienda y se da muchísima info sobre todos los juegos, pedidos, retrasos, etc. Y más allá de eso tienes contacto directo con Chus, uno de los socios de la tienda, que no dudará en ayudarte en lo que necesites.
Alguna vez he twnido algún problema con un envío o algún juegobque se ha retrasado de más, y me lo han solucionadonsin problema. Y cuandobhe querido cancelar pedidos, o incluso hacer alguna devolción, no me han puesto ninguna sola pega.
La mayoría de quejas/problemas ue veo por aquí se solucionarían cancelando el pedido y ya.
Añadir los buenos precios que tienen cuando añades los descuentos que suelen ofrecer por redes/newsletter.
Cancelando el pedido y esperando 15 días a que te devuelvan el dinero, que hay que decirlo todo.
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4dados para mí tiene más categoría de Boutique que de tienda; un sitio donde encontrar cosas que en otros lados no están ni se les espera.
He comprado cosas que de otra forma me hubieran salido mucho más caros de importación o que directamente no hubiera podido comprar.
Desde hace bastante uso Telegram para hablar con ellos cuando lo he necesitado. Y en general muy bien, de hecho a veces pienso que no se cómo no se agobian con tanta interpelación y tanto qué hay de lo mío... ¿Que alguna vez han tardado más en responder? Bueno, no es el teléfono que estés esperando, ya contestan cuando pueden.
Yo estoy muy contento con que estén y espero que por muchos años más.
Enviado desde mi Pixel 7 mediante Tapatalk
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Yo la verdad es que llevo muchos años comprando en la tienda online. No he tenido ningún problema y el trato es muy correcto y cordial. Es verdad que a veces, en los últimos tiempos, he notado que el envío de los preorders llevan mas tiempo de lo habitual (parece que todo ligado a la misma editorial). De hecho, y un tanto am mi pesar porque la espera ya era un poco larga, he decidido cancelar un pedido pendiente que tenia con ellos.
Espero que puedan reconducir la situación que tienen con la provision de los juegos de esa editorial...
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Yo voy a romper una lanza de favor con la tienda. Tuve un solo problema con el Gi Joe de cartas que me vino sin la caja promo pero me lo resolvieron enviándomela después. Lo saqué a muy buen precio con los códigos que suelen ofrecer, lo mismo con el aeons end guerra eterna. Unos precios difíciles de ver en otras tiendas.
Y hoy por ejemplo han colgado en su web 4 unidades del Thunder Road Vendetta Maximum Chrome, cuya tirada es muy limitada a 140 euros , unos 8 euros por debajo de su pvp de 148 y con los códigos descuento se podía bajar a 120 y algún euros. Un precio insuperable, viendo además que muchas otras tiendas se han aprovechado de la escasez y han vendido esta edición a pvp.
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4dados la peor tienda de juegos de mesa con diferencia, sin más
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4dados la peor tienda de juegos de mesa con diferencia, sin más
Yo no tengo "acciones" ;D ;D de 4 dados, pero un poco de argumentación no estaría mal. No sé , incluso las opiniones negativas más escuetas te dicen que si retrasos, que si no contestan, etc...no sé, algo que nos aporte una idea al resto de cómo funcionan. Te he leído 3 opiniones y todas son en la linea de que te parece nefasta "por que sí". Es como si en el hilo sobre "Jugamosuna" en la que dices que "has tenido 0 problemas" te rebate alguien diciendo que "es la peor con diferencia, sin más" o "que habiendo mil tiendas, las hay mejores" etc... sin aportar más detalles que motiven esa opinión y por la que el resto de la gente no se pregunte si hay algo más que alguna mala experiencia con alguna compra, que por otra parte, no mencionas.
Como digo, no soy cliente habitual de 4 dados; creo que la última vez que les compré algo hará unos 5-6 años, pero si alguna vez les vuelvo o no a comprar algo, me podría echar atras con un "siempre con retrasos" pero no , con un "mala, por que sí". Saludos
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Nadie escarmienta en cabeza ajena.
Lo mejor es que probéis su gran atención al cliente por vosotros mismos.
Así tendréis detalles precisos y de primera mano.
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Sí que estaría mucho mejor indicar en qué experiencia o caso se basa la opinión, como en todo, las opiniones son subjetivas y, al menos de momento, no he tenido problemas como para tener indicios de que se trate de una mala tienda. Pueden ser un poco tardones o que les envíen los productos con mayor retraso que a otras tiendas, pero eso incluso puede ser bueno si te has retrasado al comprar algún juego.
Aquellos que dan malas o buenas opiniones sobre algún lugar deberían referenciarlas describiendo sus experiencias para poder darles credibilidad. De otro modo parece tan solo una pataleta de un niño por no conseguir su golosina.
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Mis dos centavos. Sólo había que usar el buscador.
https://labsk.net/index.php?topic=263390.msg2246907#msg2246907
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Yo tengo una precompra de expansion de chtulhu wars hecha el 14 de mayo de 2023.
Ya venia preguntando desde el otoño pasado que pasaba con las fechas que era estimada y venia sufriendo retrasos.
Retraso y mas retrasos que por supuesto no son culpa de 4dados.
Pido la devolucion ya cansado de retrasos el dia 8 de abril, me dicen que a lo tarde la tengo hecha el 23 de abril y ya estamos a dia 30 y sigue sin llegar.
Muy complicado comunicarse con la tienda, tardan mucho en constestar, ignoran tus correos y da muy mala sensacion.
Aun sigo esperando una semana despues el confirmado error en la devolucion, ya hace 3 semanas de esto, no entiendo como se tarda tanto en hacer una devolucion.
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Yo tengo una precompra de expansion de chtulhu wars hecha el 14 de mayo de 2023.
Ya venia preguntando desde el otoño pasado que pasaba con las fechas que era estimada y venia sufriendo retrasos.
Retraso y mas retrasos que por supuesto no son culpa de 4dados.
Pido la devolucion ya cansado de retrasos el dia 8 de abril, me dicen que a lo tarde la tengo hecha el 23 de abril y ya estamos a dia 30 y sigue sin llegar.
Muy complicado comunicarse con la tienda, tardan mucho en constestar, ignoran tus correos y da muy mala sensacion.
Aun sigo esperando una semana despues el confirmado error en la devolucion, ya hace 3 semanas de esto, no entiendo como se tarda tanto en hacer una devolucion.
Hola, buenos días, deberías tenerla ya, escríbeme por privado porque nos consta como hecha, y me sorprende
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Como estoy en el foro, recordad que cualquier cosa, cualquier problema, me lo podéis decir directamente por privado y os atiendo. Siempre intento estar localizable y disponible, sea por telegram, o por aquí, o por mail. No siempre puedo contestar inmediatamente, es cierto, pero al menos en 24h (siempre que no sea festivo) sí intento daros una respuesta.
Si os parece, podéis usar este hilo, o enviadme privado. Si realmente no habéis podido contactar con la tienda por otros canales, considerad este como un canal más
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Yo tengo una precompra de expansion de chtulhu wars hecha el 14 de mayo de 2023.
Ya venia preguntando desde el otoño pasado que pasaba con las fechas que era estimada y venia sufriendo retrasos.
Retraso y mas retrasos que por supuesto no son culpa de 4dados.
Pido la devolucion ya cansado de retrasos el dia 8 de abril, me dicen que a lo tarde la tengo hecha el 23 de abril y ya estamos a dia 30 y sigue sin llegar.
Muy complicado comunicarse con la tienda, tardan mucho en constestar, ignoran tus correos y da muy mala sensacion.
Aun sigo esperando una semana despues el confirmado error en la devolucion, ya hace 3 semanas de esto, no entiendo como se tarda tanto en hacer una devolucion.
Hola, buenos días, deberías tenerla ya, escríbeme por privado porque nos consta como hecha, y me sorprende
Pues se agradece tu disponibilidad aunque sea por este medio, que lo raro es que por las diferentes cuentas de correo cueste tanto comunicarse con vosotros, pero oye, lo dicho que al final se soluciona.
Además, digna de mención la celeridad con la que lo has resuelto, porque me ha llegado inmediato el dinero a la cuenta, como mencionabas entiendo que de te cuenta personal. Gracias.
Saludos!
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Yo tengo una precompra de expansion de chtulhu wars hecha el 14 de mayo de 2023.
Ya venia preguntando desde el otoño pasado que pasaba con las fechas que era estimada y venia sufriendo retrasos.
Retraso y mas retrasos que por supuesto no son culpa de 4dados.
Pido la devolucion ya cansado de retrasos el dia 8 de abril, me dicen que a lo tarde la tengo hecha el 23 de abril y ya estamos a dia 30 y sigue sin llegar.
Muy complicado comunicarse con la tienda, tardan mucho en constestar, ignoran tus correos y da muy mala sensacion.
Aun sigo esperando una semana despues el confirmado error en la devolucion, ya hace 3 semanas de esto, no entiendo como se tarda tanto en hacer una devolucion.
Hola, buenos días, deberías tenerla ya, escríbeme por privado porque nos consta como hecha, y me sorprende
Pues se agradece tu disponibilidad aunque sea por este medio, que lo raro es que por las diferentes cuentas de correo cueste tanto comunicarse con vosotros, pero oye, lo dicho que al final se soluciona.
Además, digna de mención la celeridad con la que lo has resuelto, porque me ha llegado inmediato el dinero a la cuenta, como mencionabas entiendo que de te cuenta personal. Gracias.
Saludos!
De nada. Ya te comento que BBVA marcaba la transferencia como hecha (y descontada de nuestra cuenta), por eso pensábamos que el tema estaba solventado, sinceramente. Pero para eso estoy aquí, éste es un canalmás de comunicación, el hilo o, mejor aún, mensaje privado, que lo veo rápido
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El 2 de octubre pagué 82,80 € en total (con buen descuento) para la precompra del juego de mesa «Acquire: 60th Anniversary Edition» (la edición deluxe de este clásico de los años 60), el cual estaba destinado para un regalo (primera semana de diciembre)El pedido era el número #70063. Según indicaba entonces la página web de 4Dados, la fecha de disponibilidad sería octubre-noviembre, dependiendo del fabricante y del distribuidor, así que por mí bien, perfecto.
El problema es que transcurrieron los meses de octubre y noviembre, y no obtuve noticias del juego. Ya el 20 de noviembre escribí a 4Dados, incluso les llamé por teléfono por la mañana, y me contestaron educada y rápidamente de que esperaban recibirlo la semana que viene o la siguiente, que en distribución aún no estaba disponible, lo cual me preocupó (mi regalo no iba a estar listo si la demora se alargaba más en el tiempo).
Esperé hasta el 4 de diciembre y, lamentablemente, realicé la cancelación de esta precompra, solicitando el abono de mis 82,80 €. Me indicaron que me lo devolverían el 19 de diciembre a lo más tardar. Y ayer martes, 17 de diciembre, después de enviarles otro mensaje preguntando por la transacción bancaria, se hizo efectivo la devolución del importe, así que todo correcto.
Quizás el error o los errores que encontré en esta experiencia de compra online fueron:
1- las fechas de precompra que aparecen en la web no son exactas, lo cual (imagino) se debe a problemas de distribución y editoriales y no a la propia tienda, aunque creo que deberían actualizarlas en la página web de manera frecuente (por ejemplo, en el caso de este juego, miro ahora mismo y aún indica que la fecha de disponibilidad estimada por el fabricante es de noviembre de 2024, y ya estamos a diciembre, es decir sigue sin actualizarse, lo cual provoca lógica inquietud en el comprador).
2- que el cliente sea la parte proactiva y no el vendedor, es decir, que sea yo, el cliente, el que tiene que escribir al vendedor, ir detrás de él solicitando información, en vez de al contrario. Esto, evidentemente, sería mucho trabajo quizás, claro, lo comprendo, pero dado de que se trata de una tienda que vende online a través de Internet, proporcionaría confianza y seguridad en el cliente una información más fluida.
Y nada más que añadir, por lo demás, todo correcto, tanto cuando les llamé por teléfono como por el intercambio de correos electrónicos, el trato fue muy amable y educado, y al final me devolvieron mi dinero, así que bien.
¡Espero tener más suerte en mi próxima compra en 4Dados! :)
¡Saludos!
La verdad es que hiciste bien cancelando. Yo lo pedí en preventa el 25 de junio de 2024 y aquí sigo esperando… Se supone que iba a llegar en noviembre, como en otras tiendas donde ya se ha estado vendiendo desde hace tiempo, pero nada.
Cada mes dicen que "la semana que viene" o "el mes que viene" lo reciben, pero es mentira. No paran de dar largas y excusas, incluso con lo de los aranceles, cuando el juego ya está fabricado desde hace meses en China y distribuido en otros sitios.
En fin, solo tendría sentido seguir esperando si lo quieres regalar con suerte estas Navidades… o directamente para el año que viene. Ya te contaré si llega finalmente y cómo continúa la experiencia!
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Pues yo de ti lo iba buscando por otro sitio.
Mi caso fue con Stonewall's Way II. El juego sufrió un reprint en fábrica tras tenerlo hecho por problemas con algunos counters (aunque se vendió alguna copia) y hasta ahí supe.
Desde 4dados daban largas, seguían dando largas, el reprint se vendía, ellos seguían dando largas... hasta que un día directamente aburrido les escribí a la editorial preguntando.
En un día tenía dos contestaciones:
Jesus,
The problem was fixed, and more copies became available after the fix . This was a while ago and now the game is now sold out.
At this time there is no planned reprint.
Multi Man Publishing, LLC
Vicki Burrell
Jesus,
We did do a reprint of SJWII back in 2021. There were some issues with some counters and we had to reprint a small amount of counters to complete the print run. That was done and the remaining games have sold out.
We are always looking at ways to get games back in print, but at this time we do not have plans for a reprint.
Scott Blanton
Multi-Man Publishing, LLC
Así que nada, me quedé sin el juego (y me quedaré por siempre porque en wallapop está a precios ridículos y si lo reimprimen me da que ellos ya lo sacaran a precios desorbitados), pedí el reembolso y cancelé newsletters etc... Aunque todavía me siguen mandando correos de spam (El último ayer sobre Levy&Campaign).
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El 2 de octubre pagué 82,80 € en total (con buen descuento) para la precompra del juego de mesa «Acquire: 60th Anniversary Edition» (la edición deluxe de este clásico de los años 60), el cual estaba destinado para un regalo (primera semana de diciembre)El pedido era el número #70063. Según indicaba entonces la página web de 4Dados, la fecha de disponibilidad sería octubre-noviembre, dependiendo del fabricante y del distribuidor, así que por mí bien, perfecto.
El problema es que transcurrieron los meses de octubre y noviembre, y no obtuve noticias del juego. Ya el 20 de noviembre escribí a 4Dados, incluso les llamé por teléfono por la mañana, y me contestaron educada y rápidamente de que esperaban recibirlo la semana que viene o la siguiente, que en distribución aún no estaba disponible, lo cual me preocupó (mi regalo no iba a estar listo si la demora se alargaba más en el tiempo).
Esperé hasta el 4 de diciembre y, lamentablemente, realicé la cancelación de esta precompra, solicitando el abono de mis 82,80 €. Me indicaron que me lo devolverían el 19 de diciembre a lo más tardar. Y ayer martes, 17 de diciembre, después de enviarles otro mensaje preguntando por la transacción bancaria, se hizo efectivo la devolución del importe, así que todo correcto.
Quizás el error o los errores que encontré en esta experiencia de compra online fueron:
1- las fechas de precompra que aparecen en la web no son exactas, lo cual (imagino) se debe a problemas de distribución y editoriales y no a la propia tienda, aunque creo que deberían actualizarlas en la página web de manera frecuente (por ejemplo, en el caso de este juego, miro ahora mismo y aún indica que la fecha de disponibilidad estimada por el fabricante es de noviembre de 2024, y ya estamos a diciembre, es decir sigue sin actualizarse, lo cual provoca lógica inquietud en el comprador).
2- que el cliente sea la parte proactiva y no el vendedor, es decir, que sea yo, el cliente, el que tiene que escribir al vendedor, ir detrás de él solicitando información, en vez de al contrario. Esto, evidentemente, sería mucho trabajo quizás, claro, lo comprendo, pero dado de que se trata de una tienda que vende online a través de Internet, proporcionaría confianza y seguridad en el cliente una información más fluida.
Y nada más que añadir, por lo demás, todo correcto, tanto cuando les llamé por teléfono como por el intercambio de correos electrónicos, el trato fue muy amable y educado, y al final me devolvieron mi dinero, así que bien.
¡Espero tener más suerte en mi próxima compra en 4Dados! :)
¡Saludos!
La verdad es que hiciste bien cancelando. Yo lo pedí en preventa el 25 de junio de 2024 y aquí sigo esperando… Se supone que iba a llegar en noviembre, como en otras tiendas donde ya se ha estado vendiendo desde hace tiempo, pero nada.
Cada mes dicen que "la semana que viene" o "el mes que viene" lo reciben, pero es mentira. No paran de dar largas y excusas, incluso con lo de los aranceles, cuando el juego ya está fabricado desde hace meses en China y distribuido en otros sitios.
En fin, solo tendría sentido seguir esperando si lo quieres regalar con suerte estas Navidades… o directamente para el año que viene. Ya te contaré si llega finalmente y cómo continúa la experiencia!
Hola, es cierto que Acquire 60 aniversario se nos ha retrasado, y lo lamentamos profundamente. El resto de referencias de renegade van llegando, incluída la edición normal de Acquire
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Pues yo de ti lo iba buscando por otro sitio.
Mi caso fue con Stonewall's Way II. El juego sufrió un reprint en fábrica tras tenerlo hecho por problemas con algunos counters (aunque se vendió alguna copia) y hasta ahí supe.
Desde 4dados daban largas, seguían dando largas, el reprint se vendía, ellos seguían dando largas... hasta que un día directamente aburrido les escribí a la editorial preguntando.
En un día tenía dos contestaciones:
Jesus,
The problem was fixed, and more copies became available after the fix . This was a while ago and now the game is now sold out.
At this time there is no planned reprint.
Multi Man Publishing, LLC
Vicki Burrell
Jesus,
We did do a reprint of SJWII back in 2021. There were some issues with some counters and we had to reprint a small amount of counters to complete the print run. That was done and the remaining games have sold out.
We are always looking at ways to get games back in print, but at this time we do not have plans for a reprint.
Scott Blanton
Multi-Man Publishing, LLC
Así que nada, me quedé sin el juego (y me quedaré por siempre porque en wallapop está a precios ridículos y si lo reimprimen me da que ellos ya lo sacaran a precios desorbitados), pedí el reembolso y cancelé newsletters etc... Aunque todavía me siguen mandando correos de spam (El último ayer sobre Levy&Campaign).
Hola, lo que comentas del mail de Levy&Campaign fue por la apertura de un prepedido. Lamento que te llegase, no debería haber sido así
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No pasa nada, entiendo que la newsletter iba por un lado, y estos mails automáticos buscan algún preorder de una serie en cuestión
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No pasa nada, entiendo que la newsletter iba por un lado, y estos mails automáticos buscan algún preorder de una serie en cuestión
Sí, en este caso seguramente en su momento compraste un Nevsky, o un Inferno, u otro juego de la serie Levy, y al abrir prepedido nuevo de dicha serie (Epipolae y Zizka) el sistema te avisó de que se abría otro. Mis disculpas igualmente.
Por cierto, algunos os quejasteis de que la semana pasada estuvimos poco proactivos respondiendo mails... de nuevo ofrezco mis disculpas, ingresaron a mi madre y eso me tuvo un poco distraído y no os pude responder en el plazo habitual de menos de 24h. Esta semana seguimos un poco igual, pero intentaré ir respondiendoos en plazo
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Pues yo de ti lo iba buscando por otro sitio.
Mi caso fue con Stonewall's Way II. El juego sufrió un reprint en fábrica tras tenerlo hecho por problemas con algunos counters (aunque se vendió alguna copia) y hasta ahí supe.
Desde 4dados daban largas, seguían dando largas, el reprint se vendía, ellos seguían dando largas... hasta que un día directamente aburrido les escribí a la editorial preguntando.
En un día tenía dos contestaciones:
Jesus,
The problem was fixed, and more copies became available after the fix . This was a while ago and now the game is now sold out.
At this time there is no planned reprint.
Multi Man Publishing, LLC
Vicki Burrell
Jesus,
We did do a reprint of SJWII back in 2021. There were some issues with some counters and we had to reprint a small amount of counters to complete the print run. That was done and the remaining games have sold out.
We are always looking at ways to get games back in print, but at this time we do not have plans for a reprint.
Scott Blanton
Multi-Man Publishing, LLC
Así que nada, me quedé sin el juego (y me quedaré por siempre porque en wallapop está a precios ridículos y si lo reimprimen me da que ellos ya lo sacaran a precios desorbitados), pedí el reembolso y cancelé newsletters etc... Aunque todavía me siguen mandando correos de spam (El último ayer sobre Levy&Campaign).
Pues sí, he seguido tu consejo y he escrito a la editorial para comprobar este retraso del que me hablan, pero vamos que de momento ya que visto que el juego está disponible en la web de la editorial así que parece que esta espera indefinida no tiene soporte en ningún motivo justificado...
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El 2 de octubre pagué 82,80 € en total (con buen descuento) para la precompra del juego de mesa «Acquire: 60th Anniversary Edition» (la edición deluxe de este clásico de los años 60), el cual estaba destinado para un regalo (primera semana de diciembre)El pedido era el número #70063. Según indicaba entonces la página web de 4Dados, la fecha de disponibilidad sería octubre-noviembre, dependiendo del fabricante y del distribuidor, así que por mí bien, perfecto.
El problema es que transcurrieron los meses de octubre y noviembre, y no obtuve noticias del juego. Ya el 20 de noviembre escribí a 4Dados, incluso les llamé por teléfono por la mañana, y me contestaron educada y rápidamente de que esperaban recibirlo la semana que viene o la siguiente, que en distribución aún no estaba disponible, lo cual me preocupó (mi regalo no iba a estar listo si la demora se alargaba más en el tiempo).
Esperé hasta el 4 de diciembre y, lamentablemente, realicé la cancelación de esta precompra, solicitando el abono de mis 82,80 €. Me indicaron que me lo devolverían el 19 de diciembre a lo más tardar. Y ayer martes, 17 de diciembre, después de enviarles otro mensaje preguntando por la transacción bancaria, se hizo efectivo la devolución del importe, así que todo correcto.
Quizás el error o los errores que encontré en esta experiencia de compra online fueron:
1- las fechas de precompra que aparecen en la web no son exactas, lo cual (imagino) se debe a problemas de distribución y editoriales y no a la propia tienda, aunque creo que deberían actualizarlas en la página web de manera frecuente (por ejemplo, en el caso de este juego, miro ahora mismo y aún indica que la fecha de disponibilidad estimada por el fabricante es de noviembre de 2024, y ya estamos a diciembre, es decir sigue sin actualizarse, lo cual provoca lógica inquietud en el comprador).
2- que el cliente sea la parte proactiva y no el vendedor, es decir, que sea yo, el cliente, el que tiene que escribir al vendedor, ir detrás de él solicitando información, en vez de al contrario. Esto, evidentemente, sería mucho trabajo quizás, claro, lo comprendo, pero dado de que se trata de una tienda que vende online a través de Internet, proporcionaría confianza y seguridad en el cliente una información más fluida.
Y nada más que añadir, por lo demás, todo correcto, tanto cuando les llamé por teléfono como por el intercambio de correos electrónicos, el trato fue muy amable y educado, y al final me devolvieron mi dinero, así que bien.
¡Espero tener más suerte en mi próxima compra en 4Dados! :)
¡Saludos!
La verdad es que hiciste bien cancelando. Yo lo pedí en preventa el 25 de junio de 2024 y aquí sigo esperando… Se supone que iba a llegar en noviembre, como en otras tiendas donde ya se ha estado vendiendo desde hace tiempo, pero nada.
Cada mes dicen que "la semana que viene" o "el mes que viene" lo reciben, pero es mentira. No paran de dar largas y excusas, incluso con lo de los aranceles, cuando el juego ya está fabricado desde hace meses en China y distribuido en otros sitios.
En fin, solo tendría sentido seguir esperando si lo quieres regalar con suerte estas Navidades… o directamente para el año que viene. Ya te contaré si llega finalmente y cómo continúa la experiencia!
Hola, es cierto que Acquire 60 aniversario se nos ha retrasado, y lo lamentamos profundamente. El resto de referencias de renegade van llegando, incluída la edición normal de Acquire
Esto se parece más cada vez al caso de Anduril que ha comentado, sería muy de agradecer si podéis dar info útil y veraz en lugar de mantenerme a la espera indefinidamente para que al final me pase lo que le pasó a él. Yo por mi parte he escrito a la editorial para comprobar esos retrasos de los que me habláis ya que en la web de la editorial el producto está en stock https://renegadegamestudios.com/acquire-60th-anniversary-edition/?searchid=3150251&search_query=acquire
¿Va a llegar en algún momento? ¿O me voy mirando para comprarlo en otro sitio?
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Pues yo de ti lo iba buscando por otro sitio.
Mi caso fue con Stonewall's Way II. El juego sufrió un reprint en fábrica tras tenerlo hecho por problemas con algunos counters (aunque se vendió alguna copia) y hasta ahí supe.
Desde 4dados daban largas, seguían dando largas, el reprint se vendía, ellos seguían dando largas... hasta que un día directamente aburrido les escribí a la editorial preguntando.
En un día tenía dos contestaciones:
Jesus,
The problem was fixed, and more copies became available after the fix . This was a while ago and now the game is now sold out.
At this time there is no planned reprint.
Multi Man Publishing, LLC
Vicki Burrell
Jesus,
We did do a reprint of SJWII back in 2021. There were some issues with some counters and we had to reprint a small amount of counters to complete the print run. That was done and the remaining games have sold out.
We are always looking at ways to get games back in print, but at this time we do not have plans for a reprint.
Scott Blanton
Multi-Man Publishing, LLC
Así que nada, me quedé sin el juego (y me quedaré por siempre porque en wallapop está a precios ridículos y si lo reimprimen me da que ellos ya lo sacaran a precios desorbitados), pedí el reembolso y cancelé newsletters etc... Aunque todavía me siguen mandando correos de spam (El último ayer sobre Levy&Campaign).
Pues sí, he seguido tu consejo y he escrito a la editorial para comprobar este retraso del que me hablan, pero vamos que de momento ya que visto que el juego está disponible en la web de la editorial así que parece que esta espera indefinida no tiene soporte en ningún motivo justificado...
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El 2 de octubre pagué 82,80 € en total (con buen descuento) para la precompra del juego de mesa «Acquire: 60th Anniversary Edition» (la edición deluxe de este clásico de los años 60), el cual estaba destinado para un regalo (primera semana de diciembre)El pedido era el número #70063. Según indicaba entonces la página web de 4Dados, la fecha de disponibilidad sería octubre-noviembre, dependiendo del fabricante y del distribuidor, así que por mí bien, perfecto.
El problema es que transcurrieron los meses de octubre y noviembre, y no obtuve noticias del juego. Ya el 20 de noviembre escribí a 4Dados, incluso les llamé por teléfono por la mañana, y me contestaron educada y rápidamente de que esperaban recibirlo la semana que viene o la siguiente, que en distribución aún no estaba disponible, lo cual me preocupó (mi regalo no iba a estar listo si la demora se alargaba más en el tiempo).
Esperé hasta el 4 de diciembre y, lamentablemente, realicé la cancelación de esta precompra, solicitando el abono de mis 82,80 €. Me indicaron que me lo devolverían el 19 de diciembre a lo más tardar. Y ayer martes, 17 de diciembre, después de enviarles otro mensaje preguntando por la transacción bancaria, se hizo efectivo la devolución del importe, así que todo correcto.
Quizás el error o los errores que encontré en esta experiencia de compra online fueron:
1- las fechas de precompra que aparecen en la web no son exactas, lo cual (imagino) se debe a problemas de distribución y editoriales y no a la propia tienda, aunque creo que deberían actualizarlas en la página web de manera frecuente (por ejemplo, en el caso de este juego, miro ahora mismo y aún indica que la fecha de disponibilidad estimada por el fabricante es de noviembre de 2024, y ya estamos a diciembre, es decir sigue sin actualizarse, lo cual provoca lógica inquietud en el comprador).
2- que el cliente sea la parte proactiva y no el vendedor, es decir, que sea yo, el cliente, el que tiene que escribir al vendedor, ir detrás de él solicitando información, en vez de al contrario. Esto, evidentemente, sería mucho trabajo quizás, claro, lo comprendo, pero dado de que se trata de una tienda que vende online a través de Internet, proporcionaría confianza y seguridad en el cliente una información más fluida.
Y nada más que añadir, por lo demás, todo correcto, tanto cuando les llamé por teléfono como por el intercambio de correos electrónicos, el trato fue muy amable y educado, y al final me devolvieron mi dinero, así que bien.
¡Espero tener más suerte en mi próxima compra en 4Dados! :)
¡Saludos!
La verdad es que hiciste bien cancelando. Yo lo pedí en preventa el 25 de junio de 2024 y aquí sigo esperando… Se supone que iba a llegar en noviembre, como en otras tiendas donde ya se ha estado vendiendo desde hace tiempo, pero nada.
Cada mes dicen que "la semana que viene" o "el mes que viene" lo reciben, pero es mentira. No paran de dar largas y excusas, incluso con lo de los aranceles, cuando el juego ya está fabricado desde hace meses en China y distribuido en otros sitios.
En fin, solo tendría sentido seguir esperando si lo quieres regalar con suerte estas Navidades… o directamente para el año que viene. Ya te contaré si llega finalmente y cómo continúa la experiencia!
Hola, es cierto que Acquire 60 aniversario se nos ha retrasado, y lo lamentamos profundamente. El resto de referencias de renegade van llegando, incluída la edición normal de Acquire
Esto se parece más cada vez al caso de Anduril que ha comentado, sería muy de agradecer si podéis dar info útil y veraz en lugar de mantenerme a la espera indefinidamente para que al final me pase lo que le pasó a él. Yo por mi parte he escrito a la editorial para comprobar esos retrasos de los que me habláis ya que en la web de la editorial el producto está en stock https://renegadegamestudios.com/acquire-60th-anniversary-edition/?searchid=3150251&search_query=acquire
¿Va a llegar en algún momento? ¿O me voy mirando para comprarlo en otro sitio?
Hola, vamos enviando actualizaciones regularmente, con nuestras newsletters, no sé si la recibes. En este caso nosotros no compramos directamente a la editorial, compramos a una distribuidora que es quien compra a la editorial. Y estamos buscando otras distribuidoras que sí puedan tenerlo mientras tanto, el problema es que en Europa no parece tenerlo ninguna. Como tienda no me sirve de mucho si en Estados Unidos la editorial tiene el juego pero no lo distribuye a Europa, o al menos a los distribuidores que conocemos.
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Pues yo de ti lo iba buscando por otro sitio.
Mi caso fue con Stonewall's Way II. El juego sufrió un reprint en fábrica tras tenerlo hecho por problemas con algunos counters (aunque se vendió alguna copia) y hasta ahí supe.
Desde 4dados daban largas, seguían dando largas, el reprint se vendía, ellos seguían dando largas... hasta que un día directamente aburrido les escribí a la editorial preguntando.
En un día tenía dos contestaciones:
Jesus,
The problem was fixed, and more copies became available after the fix . This was a while ago and now the game is now sold out.
At this time there is no planned reprint.
Multi Man Publishing, LLC
Vicki Burrell
Jesus,
We did do a reprint of SJWII back in 2021. There were some issues with some counters and we had to reprint a small amount of counters to complete the print run. That was done and the remaining games have sold out.
We are always looking at ways to get games back in print, but at this time we do not have plans for a reprint.
Scott Blanton
Multi-Man Publishing, LLC
Así que nada, me quedé sin el juego (y me quedaré por siempre porque en wallapop está a precios ridículos y si lo reimprimen me da que ellos ya lo sacaran a precios desorbitados), pedí el reembolso y cancelé newsletters etc... Aunque todavía me siguen mandando correos de spam (El último ayer sobre Levy&Campaign).
Pues sí, he seguido tu consejo y he escrito a la editorial para comprobar este retraso del que me hablan, pero vamos que de momento ya que visto que el juego está disponible en la web de la editorial así que parece que esta espera indefinida no tiene soporte en ningún motivo justificado...
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El 2 de octubre pagué 82,80 € en total (con buen descuento) para la precompra del juego de mesa «Acquire: 60th Anniversary Edition» (la edición deluxe de este clásico de los años 60), el cual estaba destinado para un regalo (primera semana de diciembre)El pedido era el número #70063. Según indicaba entonces la página web de 4Dados, la fecha de disponibilidad sería octubre-noviembre, dependiendo del fabricante y del distribuidor, así que por mí bien, perfecto.
El problema es que transcurrieron los meses de octubre y noviembre, y no obtuve noticias del juego. Ya el 20 de noviembre escribí a 4Dados, incluso les llamé por teléfono por la mañana, y me contestaron educada y rápidamente de que esperaban recibirlo la semana que viene o la siguiente, que en distribución aún no estaba disponible, lo cual me preocupó (mi regalo no iba a estar listo si la demora se alargaba más en el tiempo).
Esperé hasta el 4 de diciembre y, lamentablemente, realicé la cancelación de esta precompra, solicitando el abono de mis 82,80 €. Me indicaron que me lo devolverían el 19 de diciembre a lo más tardar. Y ayer martes, 17 de diciembre, después de enviarles otro mensaje preguntando por la transacción bancaria, se hizo efectivo la devolución del importe, así que todo correcto.
Quizás el error o los errores que encontré en esta experiencia de compra online fueron:
1- las fechas de precompra que aparecen en la web no son exactas, lo cual (imagino) se debe a problemas de distribución y editoriales y no a la propia tienda, aunque creo que deberían actualizarlas en la página web de manera frecuente (por ejemplo, en el caso de este juego, miro ahora mismo y aún indica que la fecha de disponibilidad estimada por el fabricante es de noviembre de 2024, y ya estamos a diciembre, es decir sigue sin actualizarse, lo cual provoca lógica inquietud en el comprador).
2- que el cliente sea la parte proactiva y no el vendedor, es decir, que sea yo, el cliente, el que tiene que escribir al vendedor, ir detrás de él solicitando información, en vez de al contrario. Esto, evidentemente, sería mucho trabajo quizás, claro, lo comprendo, pero dado de que se trata de una tienda que vende online a través de Internet, proporcionaría confianza y seguridad en el cliente una información más fluida.
Y nada más que añadir, por lo demás, todo correcto, tanto cuando les llamé por teléfono como por el intercambio de correos electrónicos, el trato fue muy amable y educado, y al final me devolvieron mi dinero, así que bien.
¡Espero tener más suerte en mi próxima compra en 4Dados! :)
¡Saludos!
La verdad es que hiciste bien cancelando. Yo lo pedí en preventa el 25 de junio de 2024 y aquí sigo esperando… Se supone que iba a llegar en noviembre, como en otras tiendas donde ya se ha estado vendiendo desde hace tiempo, pero nada.
Cada mes dicen que "la semana que viene" o "el mes que viene" lo reciben, pero es mentira. No paran de dar largas y excusas, incluso con lo de los aranceles, cuando el juego ya está fabricado desde hace meses en China y distribuido en otros sitios.
En fin, solo tendría sentido seguir esperando si lo quieres regalar con suerte estas Navidades… o directamente para el año que viene. Ya te contaré si llega finalmente y cómo continúa la experiencia!
Hola, es cierto que Acquire 60 aniversario se nos ha retrasado, y lo lamentamos profundamente. El resto de referencias de renegade van llegando, incluída la edición normal de Acquire
Esto se parece más cada vez al caso de Anduril que ha comentado, sería muy de agradecer si podéis dar info útil y veraz en lugar de mantenerme a la espera indefinidamente para que al final me pase lo que le pasó a él. Yo por mi parte he escrito a la editorial para comprobar esos retrasos de los que me habláis ya que en la web de la editorial el producto está en stock https://renegadegamestudios.com/acquire-60th-anniversary-edition/?searchid=3150251&search_query=acquire
¿Va a llegar en algún momento? ¿O me voy mirando para comprarlo en otro sitio?
Hola, vamos enviando actualizaciones regularmente, con nuestras newsletters, no sé si la recibes. En este caso nosotros no compramos directamente a la editorial, compramos a una distribuidora que es quien compra a la editorial. Y estamos buscando otras distribuidoras que sí puedan tenerlo mientras tanto, el problema es que en Europa no parece tenerlo ninguna. Como tienda no me sirve de mucho si en Estados Unidos la editorial tiene el juego pero no lo distribuye a Europa, o al menos a los distribuidores que conocemos.
Gracias por la respuesta, pero sinceramente, me deja con más dudas que antes.
Desde noviembre me habéis dicho en múltiples ocasiones —por email y mensajes— que el juego llegaba "la semana que viene" o "a primeros del mes que viene". Incluso en la newsletter dijisteis que llegaría en enero. ¿Entonces todo eso era inventado? Porque han pasado ya casi 12 meses desde la compra (25 de junio de 2024), y el juego lleva mucho tiempo disponible en otras tiendas, incluso ya en manos de jugadores.
Recibo la newsletter, sí, pero ¿esa es la solución? ¿Que me quede esperando indefinidamente y mire el boletín mientras el juego sigue sin llegar?
Parece que este retraso es algo común en pedidos con vosotros. En grupos de Telegram ya se comenta que esto no es nuevo, y que a varios usuarios les ha pasado exactamente lo mismo solo con vuestra tienda. Ya nos habían avisado que hacer prepedido con vosotros tiene el riesgo de que nunca llegue.
Por todo esto, agradecería una respuesta clara y honesta:
¿Va a llegar el juego en algún momento realista?
¿O es mejor que empiece a mirar en otra tienda antes de que pasen otros 12 meses?
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Gracias por la respuesta, pero sinceramente, me deja con más dudas que antes.
Desde noviembre me habéis dicho en múltiples ocasiones —por email y mensajes— que el juego llegaba "la semana que viene" o "a primeros del mes que viene". Incluso en la newsletter dijisteis que llegaría en enero. ¿Entonces todo eso era inventado? Porque han pasado ya casi 12 meses desde la compra (25 de junio de 2024), y el juego lleva mucho tiempo disponible en otras tiendas, incluso ya en manos de jugadores.
Recibo la newsletter, sí, pero ¿esa es la solución? ¿Que me quede esperando indefinidamente y mire el boletín mientras el juego sigue sin llegar?
Parece que este retraso es algo común en pedidos con vosotros. En grupos de Telegram ya se comenta que esto no es nuevo, y que a varios usuarios les ha pasado exactamente lo mismo solo con vuestra tienda. Ya nos habían avisado que hacer prepedido con vosotros tiene el riesgo de que nunca llegue.
Por todo esto, agradecería una respuesta clara y honesta:
¿Va a llegar el juego en algún momento realista?
¿O es mejor que empiece a mirar en otra tienda antes de que pasen otros 12 meses?
Hola, buenos días. Disculpa que no te respondiese antes, ayer fue un día duro en envíos y llegué a casa cansado.
La Newsletter es el lugar donde informamos de las llegadas, también correos específicos dirigidos a un cliente o a un grupo de clientes. Intentamos ser lo más precisos posible en a quién enviamos la información y qué información enviamos, para no saturar a nadie con nuestros mails.
Sobre lo que comentas, inicialmente nosotros recibimos información de la producción del producto a finales de mayo, con fecha inicial esperada enero. A partir de entonces empezó un baile de fechas por parte del distribuidor, que nos indicaba ese mismo baile por parte de la editorial, en parte por retrasos en la producción (fueron un par de meses), en parte por cierta paranoia por parte de las editoriales americanas sobre si podrían o no traer sus productos de China, y si enviarlos a Europa sería más caro.
Sinceramente, de entre los distribuidores europeos con los que trabajamos hay dos que traen productos de Renegade, y mientras que uno ha recuperado la normalidad trayendo referencias de Axis & Allies, el Acquire normal, Nexus Ops y demás, el otro todavía está esperando. Si hay algún otro distribuidor europeo que ha podido traerlo sinceramente lo desconozco, y en caso afirmativo me encantaría saber cuál porque trabajaría inmediatamente con él... Si dices que otras personas han recibido el juego, es posible que fuese por Amazon, que sé que lo ha tenido aunque de forma muy limitada. A nuestros distribuidores aún no les llegó, por lo que te digo con total sinceridad que si hay alguna tienda que lo tenga en stock te ofrecemos la cancelación del pedido, si así lo deseas. Me encantaría en ese caso saber qué distribuidro se lo sirvió, eso si´, aunque sé que dicha tienda no compartirá la información (cuando sólo un distribuidor tiene algo y aprece que sólo tú trabajas con él, no lo compartes con la competencia).
Sobre lo que comentas al respecto de si los retrasos son comunes... lo siento, pero no es así. En este momento, contando pedidos que sólo incluyan prepedidos, no producto en stock, servimos en fecha o antes (con distribución pasa, nos pasó con Burning Banners que lo recibimos antes, por ejemplo) más del 90% de los pedidos, el 6% en las dos semanas siguientes, y el 4% es el que, por desgracia, te incluye a ti con este producto. Si fuese como dices, que los retrasos son comunes, tendríamos un índice de cancelaciones muy alto, y en este momento, tras 10 años de trabajo, en la web se ha realizado hoy el pedido 75611, y de esos pedidos los pedidos que han sido cancelados (no por fallos en el pago, por supuesto) es de 598. Y en esos 598 hay clientes que se han arrepentido de la compra, compras duplicadas por error, y por supuesto cancelaciones por algún retraso. Si, como dices, el retraso fuese habitual, esa cantidad de cancelaciones sería como poco diez veces mayor, seguro.
Entiendo que cuando el pedido que uno ha hecho sufre retraso estés molesto, por supuesto. De nada sirve que te digan que sólo hay un 1% de posibilidad de error si tú eres ese 1%.
En cuanto a la llegada, el distribuidor que nos ha servido el resto de referencias de Renegade espera un nuevo envío en julio, y en ese envío espero el material
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Gracias por la respuesta, pero sinceramente, me deja con más dudas que antes.
Desde noviembre me habéis dicho en múltiples ocasiones —por email y mensajes— que el juego llegaba "la semana que viene" o "a primeros del mes que viene". Incluso en la newsletter dijisteis que llegaría en enero. ¿Entonces todo eso era inventado? Porque han pasado ya casi 12 meses desde la compra (25 de junio de 2024), y el juego lleva mucho tiempo disponible en otras tiendas, incluso ya en manos de jugadores.
Recibo la newsletter, sí, pero ¿esa es la solución? ¿Que me quede esperando indefinidamente y mire el boletín mientras el juego sigue sin llegar?
Parece que este retraso es algo común en pedidos con vosotros. En grupos de Telegram ya se comenta que esto no es nuevo, y que a varios usuarios les ha pasado exactamente lo mismo solo con vuestra tienda. Ya nos habían avisado que hacer prepedido con vosotros tiene el riesgo de que nunca llegue.
Por todo esto, agradecería una respuesta clara y honesta:
¿Va a llegar el juego en algún momento realista?
¿O es mejor que empiece a mirar en otra tienda antes de que pasen otros 12 meses?
Hola, buenos días. Disculpa que no te respondiese antes, ayer fue un día duro en envíos y llegué a casa cansado.
La Newsletter es el lugar donde informamos de las llegadas, también correos específicos dirigidos a un cliente o a un grupo de clientes. Intentamos ser lo más precisos posible en a quién enviamos la información y qué información enviamos, para no saturar a nadie con nuestros mails.
Sobre lo que comentas, inicialmente nosotros recibimos información de la producción del producto a finales de mayo, con fecha inicial esperada enero. A partir de entonces empezó un baile de fechas por parte del distribuidor, que nos indicaba ese mismo baile por parte de la editorial, en parte por retrasos en la producción (fueron un par de meses), en parte por cierta paranoia por parte de las editoriales americanas sobre si podrían o no traer sus productos de China, y si enviarlos a Europa sería más caro.
Sinceramente, de entre los distribuidores europeos con los que trabajamos hay dos que traen productos de Renegade, y mientras que uno ha recuperado la normalidad trayendo referencias de Axis & Allies, el Acquire normal, Nexus Ops y demás, el otro todavía está esperando. Si hay algún otro distribuidor europeo que ha podido traerlo sinceramente lo desconozco, y en caso afirmativo me encantaría saber cuál porque trabajaría inmediatamente con él... Si dices que otras personas han recibido el juego, es posible que fuese por Amazon, que sé que lo ha tenido aunque de forma muy limitada. A nuestros distribuidores aún no les llegó, por lo que te digo con total sinceridad que si hay alguna tienda que lo tenga en stock te ofrecemos la cancelación del pedido, si así lo deseas. Me encantaría en ese caso saber qué distribuidro se lo sirvió, eso si´, aunque sé que dicha tienda no compartirá la información (cuando sólo un distribuidor tiene algo y aprece que sólo tú trabajas con él, no lo compartes con la competencia).
Sobre lo que comentas al respecto de si los retrasos son comunes... lo siento, pero no es así. En este momento, contando pedidos que sólo incluyan prepedidos, no producto en stock, servimos en fecha o antes (con distribución pasa, nos pasó con Burning Banners que lo recibimos antes, por ejemplo) más del 90% de los pedidos, el 6% en las dos semanas siguientes, y el 4% es el que, por desgracia, te incluye a ti con este producto. Si fuese como dices, que los retrasos son comunes, tendríamos un índice de cancelaciones muy alto, y en este momento, tras 10 años de trabajo, en la web se ha realizado hoy el pedido 75611, y de esos pedidos los pedidos que han sido cancelados (no por fallos en el pago, por supuesto) es de 598. Y en esos 598 hay clientes que se han arrepentido de la compra, compras duplicadas por error, y por supuesto cancelaciones por algún retraso. Si, como dices, el retraso fuese habitual, esa cantidad de cancelaciones sería como poco diez veces mayor, seguro.
Entiendo que cuando el pedido que uno ha hecho sufre retraso estés molesto, por supuesto. De nada sirve que te digan que sólo hay un 1% de posibilidad de error si tú eres ese 1%.
En cuanto a la llegada, el distribuidor que nos ha servido el resto de referencias de Renegade espera un nuevo envío en julio, y en ese envío espero el material
Pues no solo debo estar en el 4% sino en el 1% porque el Seti en inglés que tenía pedido con vosotros también se retrasó y el civolution (que ya se ha agotado en otras tiendas) por lo que veo en la web todavía no lo habéis ni recibido.
Y solo he hecho 4 prepedidos con vosotros, a mí eso me sale un 75% de error, 3 de 4...
Entonces en Julio esperamos recibirlo? O te envían cajas sorpresas por parte del distribuidor y no te avisa de lo que te va a llegar?
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Gracias por la respuesta, pero sinceramente, me deja con más dudas que antes.
Desde noviembre me habéis dicho en múltiples ocasiones —por email y mensajes— que el juego llegaba "la semana que viene" o "a primeros del mes que viene". Incluso en la newsletter dijisteis que llegaría en enero. ¿Entonces todo eso era inventado? Porque han pasado ya casi 12 meses desde la compra (25 de junio de 2024), y el juego lleva mucho tiempo disponible en otras tiendas, incluso ya en manos de jugadores.
Recibo la newsletter, sí, pero ¿esa es la solución? ¿Que me quede esperando indefinidamente y mire el boletín mientras el juego sigue sin llegar?
Parece que este retraso es algo común en pedidos con vosotros. En grupos de Telegram ya se comenta que esto no es nuevo, y que a varios usuarios les ha pasado exactamente lo mismo solo con vuestra tienda. Ya nos habían avisado que hacer prepedido con vosotros tiene el riesgo de que nunca llegue.
Por todo esto, agradecería una respuesta clara y honesta:
¿Va a llegar el juego en algún momento realista?
¿O es mejor que empiece a mirar en otra tienda antes de que pasen otros 12 meses?
Hola, buenos días. Disculpa que no te respondiese antes, ayer fue un día duro en envíos y llegué a casa cansado.
La Newsletter es el lugar donde informamos de las llegadas, también correos específicos dirigidos a un cliente o a un grupo de clientes. Intentamos ser lo más precisos posible en a quién enviamos la información y qué información enviamos, para no saturar a nadie con nuestros mails.
Sobre lo que comentas, inicialmente nosotros recibimos información de la producción del producto a finales de mayo, con fecha inicial esperada enero. A partir de entonces empezó un baile de fechas por parte del distribuidor, que nos indicaba ese mismo baile por parte de la editorial, en parte por retrasos en la producción (fueron un par de meses), en parte por cierta paranoia por parte de las editoriales americanas sobre si podrían o no traer sus productos de China, y si enviarlos a Europa sería más caro.
Sinceramente, de entre los distribuidores europeos con los que trabajamos hay dos que traen productos de Renegade, y mientras que uno ha recuperado la normalidad trayendo referencias de Axis & Allies, el Acquire normal, Nexus Ops y demás, el otro todavía está esperando. Si hay algún otro distribuidor europeo que ha podido traerlo sinceramente lo desconozco, y en caso afirmativo me encantaría saber cuál porque trabajaría inmediatamente con él... Si dices que otras personas han recibido el juego, es posible que fuese por Amazon, que sé que lo ha tenido aunque de forma muy limitada. A nuestros distribuidores aún no les llegó, por lo que te digo con total sinceridad que si hay alguna tienda que lo tenga en stock te ofrecemos la cancelación del pedido, si así lo deseas. Me encantaría en ese caso saber qué distribuidro se lo sirvió, eso si´, aunque sé que dicha tienda no compartirá la información (cuando sólo un distribuidor tiene algo y aprece que sólo tú trabajas con él, no lo compartes con la competencia).
Sobre lo que comentas al respecto de si los retrasos son comunes... lo siento, pero no es así. En este momento, contando pedidos que sólo incluyan prepedidos, no producto en stock, servimos en fecha o antes (con distribución pasa, nos pasó con Burning Banners que lo recibimos antes, por ejemplo) más del 90% de los pedidos, el 6% en las dos semanas siguientes, y el 4% es el que, por desgracia, te incluye a ti con este producto. Si fuese como dices, que los retrasos son comunes, tendríamos un índice de cancelaciones muy alto, y en este momento, tras 10 años de trabajo, en la web se ha realizado hoy el pedido 75611, y de esos pedidos los pedidos que han sido cancelados (no por fallos en el pago, por supuesto) es de 598. Y en esos 598 hay clientes que se han arrepentido de la compra, compras duplicadas por error, y por supuesto cancelaciones por algún retraso. Si, como dices, el retraso fuese habitual, esa cantidad de cancelaciones sería como poco diez veces mayor, seguro.
Entiendo que cuando el pedido que uno ha hecho sufre retraso estés molesto, por supuesto. De nada sirve que te digan que sólo hay un 1% de posibilidad de error si tú eres ese 1%.
En cuanto a la llegada, el distribuidor que nos ha servido el resto de referencias de Renegade espera un nuevo envío en julio, y en ese envío espero el material
Pues no solo debo estar en el 4% sino en el 1% porque el Seti en inglés que tenía pedido con vosotros también se retrasó y el civolution (que ya se ha agotado en otras tiendas) por lo que veo en la web todavía no lo habéis ni recibido.
Y solo he hecho 4 prepedidos con vosotros, a mí eso me sale un 75% de error, 3 de 4...
Entonces en Julio esperamos recibirlo? O te envían cajas sorpresas por parte del distribuidor y no te avisa de lo que te va a llegar?
El Seti en inglés no tuvo mucho retraso, la verdad.
Del Civolución dime por privado el número de pedido, es raro lo que me comentas. Somos humanos y podemos cometer errores .
En julio esperamos tenerlo
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Buenas. Dejo por aquí mi experiencia y opinión (que de eso va el hilo) por si puede ayudar a alguien indeciso de comprar en esta tienda.
Mi experiencia se basa en *pre-venta*. Y dios me libre de hacer otra *pre-venta* en esta tienda.
Hice una pre-venta del Galactic Cruise (en inglés) el 31 de marzo de 2025.
El problema principal, como ya han indicado otros compañeros, es la falta absoluta de información y transparencia.
Los retrasos ocurren, y son casi siempre por temas de editorial y la tienda tiene poco que hacer. Correcto. Pero ahí es donde entra la comunicación, y ahí es donde veo que se falla estrepitosamente.
Pongo una cronología:
7 Abril: Primero envié un correo el día 7 de abril para conocer un poco una estimación. Correo que no fue respondido (ni carpeta spam, ni nada).
6 Mayo: Pregunté al usuario Chuskas por aquí por laBsk a ver si había suerte. La respuesta fue: Que ya me había respondido al correo anterior (¿error de Gmail? Ok, se puede haber trabucado) y que lo esperaban a mediados de mayo.
9 Junio: Entendiendo que había algún retraso, le pregunté de nuevo por aquí si sabían algo. Esperaban recibirlo en junio el material.
7 Julio: Un mes de nuevo sin noticias, y viendo que el juego es en inglés, y que ya había tiendas que tenían el juego, pues miré la opción de hacer un reembolso. En la web no tienen opción, por lo que envié un correo especificando que quería *cancelar* el pedido y obtener el *reembolso* del mismo.
8 Julio (9am): Respuesta del correo anterior: Esperan recibirlo esta semana. Que si quiero cancelar igualmente. Le digo que sí (como ya especifiqué en el anterior correo).
9 Julio: No recibo el reembolso. Pregunto qué ocurre. Respuesta: Que cuando un cliente quiere cancelar, se le dan 3 opciones (cambio, reembolso, descuento), que elija una opción.
Aquí mi respuesta ya es clara: *Quiero el reembolso de mi dinero*. Es decir, no entiendo tanta ida y venida de correos para hacer una devolución. Siendo una comunicación asíncrona en la que mínimo un día tardan en responder, me da la sensación de que me están dando largas continuamente, cuando no es por una cosa es por otra. No sé si tratan de que me eche para atrás en el reembolso y así tenerme una semana más esperando o qué.
La comunicación es importantísima a día de hoy y más en una tienda online, porque es la puerta de entrada a sospechas de su fiabilidad.
Llevo 20 años comprando juegos de mesa, y solo me había pasado algo así con una tienda ya extinta, d10juegos. En dicho caso tuve que poner una reclamación al seguro de la tarjeta.
Ya veremos si aquí tengo que hacer lo mismo. Sinceramente espero que la siguiente respuesta de correo sea algo del estilo "el reembolso se ha emitido" y una prueba de dicho reembolso si no, ya pensaré que está habiendo un poco de cachondeo.
El pedido por cierto, dejo aquí el ID por si acaso...#73759 para que la respuesta a esto no sea "pásame el id del pedido y lo miramos" :D
Siento un poco el tono del post, porque no me gusta estar a desagrado, pero es que visto que no soy el único que ha pasado por esto... pues se enciende uno un poco, la verdad.
Todo esto no ocurriría si mientras ocurre la espera, no tuvieran tu dinero ya ingresado desde el minuto 1. Al final metes un dinero con una incertidumbre tremenda. Si fuese una reserva a 0€, pues que tarde lo que tenga que tardar y no pasa absolutamente nada.
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Buenas. Dejo por aquí mi experiencia y opinión (que de eso va el hilo) por si puede ayudar a alguien indeciso de comprar en esta tienda.
Mi experiencia se basa en *pre-venta*. Y dios me libre de hacer otra *pre-venta* en esta tienda.
Hice una pre-venta del Galactic Cruise (en inglés) el 31 de marzo de 2025.
El problema principal, como ya han indicado otros compañeros, es la falta absoluta de información y transparencia.
Los retrasos ocurren, y son casi siempre por temas de editorial y la tienda tiene poco que hacer. Correcto. Pero ahí es donde entra la comunicación, y ahí es donde veo que se falla estrepitosamente.
Pongo una cronología:
7 Abril: Primero envié un correo el día 7 de abril para conocer un poco una estimación. Correo que no fue respondido (ni carpeta spam, ni nada).
6 Mayo: Pregunté al usuario Chuskas por aquí por laBsk a ver si había suerte. La respuesta fue: Que ya me había respondido al correo anterior (¿error de Gmail? Ok, se puede haber trabucado) y que lo esperaban a mediados de mayo.
9 Junio: Entendiendo que había algún retraso, le pregunté de nuevo por aquí si sabían algo. Esperaban recibirlo en junio el material.
7 Julio: Un mes de nuevo sin noticias, y viendo que el juego es en inglés, y que ya había tiendas que tenían el juego, pues miré la opción de hacer un reembolso. En la web no tienen opción, por lo que envié un correo especificando que quería *cancelar* el pedido y obtener el *reembolso* del mismo.
8 Julio (9am): Respuesta del correo anterior: Esperan recibirlo esta semana. Que si quiero cancelar igualmente. Le digo que sí (como ya especifiqué en el anterior correo).
9 Julio: No recibo el reembolso. Pregunto qué ocurre. Respuesta: Que cuando un cliente quiere cancelar, se le dan 3 opciones (cambio, reembolso, descuento), que elija una opción.
Aquí mi respuesta ya es clara: *Quiero el reembolso de mi dinero*. Es decir, no entiendo tanta ida y venida de correos para hacer una devolución. Siendo una comunicación asíncrona en la que mínimo un día tardan en responder, me da la sensación de que me están dando largas continuamente, cuando no es por una cosa es por otra. No sé si tratan de que me eche para atrás en el reembolso y así tenerme una semana más esperando o qué.
La comunicación es importantísima a día de hoy y más en una tienda online, porque es la puerta de entrada a sospechas de su fiabilidad.
Llevo 20 años comprando juegos de mesa, y solo me había pasado algo así con una tienda ya extinta, d10juegos. En dicho caso tuve que poner una reclamación al seguro de la tarjeta.
Ya veremos si aquí tengo que hacer lo mismo. Sinceramente espero que la siguiente respuesta de correo sea algo del estilo "el reembolso se ha emitido" y una prueba de dicho reembolso si no, ya pensaré que está habiendo un poco de cachondeo.
El pedido por cierto, dejo aquí el ID por si acaso...#73759 para que la respuesta a esto no sea "pásame el id del pedido y lo miramos" :D
Siento un poco el tono del post, porque no me gusta estar a desagrado, pero es que visto que no soy el único que ha pasado por esto... pues se enciende uno un poco, la verdad.
Todo esto no ocurriría si mientras ocurre la espera, no tuvieran tu dinero ya ingresado desde el minuto 1. Al final metes un dinero con una incertidumbre tremenda. Si fuese una reserva a 0€, pues que tarde lo que tenga que tardar y no pasa absolutamente nada.
Hola Jaskier, disculpa, no vi el mail del 7 de julio, los lunes estamos cerrados. Por eso te contesté el martes
En el correo del 7 de julio indicabas que querías cancelar el pedido, y por eso te indiqué las opciones cuando un cliente quiere cancelar, que son cambio, reembolso o descuento. Has indicado que quieres el reembolso hoy, 9 de julio, los reembolsos se realizan por la tarde-noche, no has dado tiempo a que reaccionemos ;)
Entiende que hay clientes que atender en tienda, otros clientes que nos contactan, por correo u otras vías. Es hoy cuando has dicho que quieres el reembolso... danos tiempo a hacerlo
Un saludo
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Buenas. Dejo por aquí mi experiencia y opinión (que de eso va el hilo) por si puede ayudar a alguien indeciso de comprar en esta tienda.
Mi experiencia se basa en *pre-venta*. Y dios me libre de hacer otra *pre-venta* en esta tienda.
Hice una pre-venta del Galactic Cruise (en inglés) el 31 de marzo de 2025.
El problema principal, como ya han indicado otros compañeros, es la falta absoluta de información y transparencia.
Los retrasos ocurren, y son casi siempre por temas de editorial y la tienda tiene poco que hacer. Correcto. Pero ahí es donde entra la comunicación, y ahí es donde veo que se falla estrepitosamente.
Pongo una cronología:
7 Abril: Primero envié un correo el día 7 de abril para conocer un poco una estimación. Correo que no fue respondido (ni carpeta spam, ni nada).
6 Mayo: Pregunté al usuario Chuskas por aquí por laBsk a ver si había suerte. La respuesta fue: Que ya me había respondido al correo anterior (¿error de Gmail? Ok, se puede haber trabucado) y que lo esperaban a mediados de mayo.
9 Junio: Entendiendo que había algún retraso, le pregunté de nuevo por aquí si sabían algo. Esperaban recibirlo en junio el material.
7 Julio: Un mes de nuevo sin noticias, y viendo que el juego es en inglés, y que ya había tiendas que tenían el juego, pues miré la opción de hacer un reembolso. En la web no tienen opción, por lo que envié un correo especificando que quería *cancelar* el pedido y obtener el *reembolso* del mismo.
8 Julio (9am): Respuesta del correo anterior: Esperan recibirlo esta semana. Que si quiero cancelar igualmente. Le digo que sí (como ya especifiqué en el anterior correo).
9 Julio: No recibo el reembolso. Pregunto qué ocurre. Respuesta: Que cuando un cliente quiere cancelar, se le dan 3 opciones (cambio, reembolso, descuento), que elija una opción.
Aquí mi respuesta ya es clara: *Quiero el reembolso de mi dinero*. Es decir, no entiendo tanta ida y venida de correos para hacer una devolución. Siendo una comunicación asíncrona en la que mínimo un día tardan en responder, me da la sensación de que me están dando largas continuamente, cuando no es por una cosa es por otra. No sé si tratan de que me eche para atrás en el reembolso y así tenerme una semana más esperando o qué.
La comunicación es importantísima a día de hoy y más en una tienda online, porque es la puerta de entrada a sospechas de su fiabilidad.
Llevo 20 años comprando juegos de mesa, y solo me había pasado algo así con una tienda ya extinta, d10juegos. En dicho caso tuve que poner una reclamación al seguro de la tarjeta.
Ya veremos si aquí tengo que hacer lo mismo. Sinceramente espero que la siguiente respuesta de correo sea algo del estilo "el reembolso se ha emitido" y una prueba de dicho reembolso si no, ya pensaré que está habiendo un poco de cachondeo.
El pedido por cierto, dejo aquí el ID por si acaso...#73759 para que la respuesta a esto no sea "pásame el id del pedido y lo miramos" :D
Siento un poco el tono del post, porque no me gusta estar a desagrado, pero es que visto que no soy el único que ha pasado por esto... pues se enciende uno un poco, la verdad.
Todo esto no ocurriría si mientras ocurre la espera, no tuvieran tu dinero ya ingresado desde el minuto 1. Al final metes un dinero con una incertidumbre tremenda. Si fuese una reserva a 0€, pues que tarde lo que tenga que tardar y no pasa absolutamente nada.
Hola Jaskier, disculpa, no vi el mail del 7 de julio, los lunes estamos cerrados. Por eso te contesté el martes
En el correo del 7 de julio indicabas que querías cancelar el pedido, y por eso te indiqué las opciones cuando un cliente quiere cancelar, que son cambio, reembolso o descuento. Has indicado que quieres el reembolso hoy, 9 de julio, los reembolsos se realizan por la tarde-noche, no has dado tiempo a que reaccionemos ;)
Entiende que hay clientes que atender en tienda, otros clientes que nos contactan, por correo u otras vías. Es hoy cuando has dicho que quieres el reembolso... danos tiempo a hacerlo
Un saludo
Buenos días,
Ya, lo sé. Si el problema no es el tiempo per se. Es la incertidumbre. Cada mensaje es una promesa futura sin nada claro. Ni cuando llegará, ni si lo hará siquiera, y ahora con el reembolso lo mismo. Cada mensaje que recibo es una patada hacia delante y "otro día más". Mismo la respuesta de aquí, es un "ya se hará", pero tampoco me queda claro cuándo.
Creo que al final se tarda menos y queda mejor un "Ya está hecho el reembolso. En un día lo recibes". Mensaje más corto de redactar y al cliente no lo tienes en una incertidumbre constante.
Esto es una crítica. Quizás un poco dura, pero de verdad con ánimo de que mejoréis ese aspecto. Este mensaje y el anterior van en esa línea.
No dudo de que haya ánimo de hacer las cosas bien. Y que hay errores, por supuesto. Todos somos humanos, y los cometemos. Pero si es algo recurrente por lo que se lee de otros posts de este hilo y otros, creo que habría que echarle un vistazo.
PD: Edito para aclarar (que ya lo puse en el primer mensaje), que ya en el primer correo que os mandé, especifiqué claramente que quería *cancelar*, y *reembolso*. Es a eso con lo que me refiero que mareáis la perdiz. En el mensaje que me pones aquí, dices que indiqué el 9 de julio que quería reembolso, lo cual es incorrecto. Lo indiqué en el correo del 7 de julio, el primero que os envié para cancelar el pedido.
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Hola de nuevo.
Sinceramente cuando vi el mensaje inicial no vi tu petición de reembolso, vi tu petición de cancelación. Por nuestra experiencia con otros clientes (van 10 años) que alguien te pida cancelar no implica que quiera reembolso, puede querer cambio, o descuento para otra compra (hay mucho cliente que te hace una compra y luego se arrepiente porque le interesa otro juego). De ahí el correo de las 3 opciones, para estar seguros y no equivocarse.
En este momento tengo a mi padre ingresado, por lo que admito que mis reflejos son más lentos que habitualmente, mis disculpas por ello
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Por cierto, si sois de los que recibís la newsletter y que formáis parte del grupo de correo de la tienda, por favor enviadnos mail a tienda4dados@gmail.com (o si queréis formar parte de dicho grupo, también). Hemos experimentado algunos problemas con el actual grupo de correo, y estamos haciendo una migración, y eso requiere tiempo para añadir a todos los miembros anteriores a la lista nueva... enviadnos ese mail y os enviaremos invitación al nuevo grupo de correo
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Gracias por la respuesta, pero sinceramente, me deja con más dudas que antes.
Desde noviembre me habéis dicho en múltiples ocasiones —por email y mensajes— que el juego llegaba "la semana que viene" o "a primeros del mes que viene". Incluso en la newsletter dijisteis que llegaría en enero. ¿Entonces todo eso era inventado? Porque han pasado ya casi 12 meses desde la compra (25 de junio de 2024), y el juego lleva mucho tiempo disponible en otras tiendas, incluso ya en manos de jugadores.
Recibo la newsletter, sí, pero ¿esa es la solución? ¿Que me quede esperando indefinidamente y mire el boletín mientras el juego sigue sin llegar?
Parece que este retraso es algo común en pedidos con vosotros. En grupos de Telegram ya se comenta que esto no es nuevo, y que a varios usuarios les ha pasado exactamente lo mismo solo con vuestra tienda. Ya nos habían avisado que hacer prepedido con vosotros tiene el riesgo de que nunca llegue.
Por todo esto, agradecería una respuesta clara y honesta:
¿Va a llegar el juego en algún momento realista?
¿O es mejor que empiece a mirar en otra tienda antes de que pasen otros 12 meses?
Hola, buenos días. Disculpa que no te respondiese antes, ayer fue un día duro en envíos y llegué a casa cansado.
La Newsletter es el lugar donde informamos de las llegadas, también correos específicos dirigidos a un cliente o a un grupo de clientes. Intentamos ser lo más precisos posible en a quién enviamos la información y qué información enviamos, para no saturar a nadie con nuestros mails.
Sobre lo que comentas, inicialmente nosotros recibimos información de la producción del producto a finales de mayo, con fecha inicial esperada enero. A partir de entonces empezó un baile de fechas por parte del distribuidor, que nos indicaba ese mismo baile por parte de la editorial, en parte por retrasos en la producción (fueron un par de meses), en parte por cierta paranoia por parte de las editoriales americanas sobre si podrían o no traer sus productos de China, y si enviarlos a Europa sería más caro.
Sinceramente, de entre los distribuidores europeos con los que trabajamos hay dos que traen productos de Renegade, y mientras que uno ha recuperado la normalidad trayendo referencias de Axis & Allies, el Acquire normal, Nexus Ops y demás, el otro todavía está esperando. Si hay algún otro distribuidor europeo que ha podido traerlo sinceramente lo desconozco, y en caso afirmativo me encantaría saber cuál porque trabajaría inmediatamente con él... Si dices que otras personas han recibido el juego, es posible que fuese por Amazon, que sé que lo ha tenido aunque de forma muy limitada. A nuestros distribuidores aún no les llegó, por lo que te digo con total sinceridad que si hay alguna tienda que lo tenga en stock te ofrecemos la cancelación del pedido, si así lo deseas. Me encantaría en ese caso saber qué distribuidro se lo sirvió, eso si´, aunque sé que dicha tienda no compartirá la información (cuando sólo un distribuidor tiene algo y aprece que sólo tú trabajas con él, no lo compartes con la competencia).
Sobre lo que comentas al respecto de si los retrasos son comunes... lo siento, pero no es así. En este momento, contando pedidos que sólo incluyan prepedidos, no producto en stock, servimos en fecha o antes (con distribución pasa, nos pasó con Burning Banners que lo recibimos antes, por ejemplo) más del 90% de los pedidos, el 6% en las dos semanas siguientes, y el 4% es el que, por desgracia, te incluye a ti con este producto. Si fuese como dices, que los retrasos son comunes, tendríamos un índice de cancelaciones muy alto, y en este momento, tras 10 años de trabajo, en la web se ha realizado hoy el pedido 75611, y de esos pedidos los pedidos que han sido cancelados (no por fallos en el pago, por supuesto) es de 598. Y en esos 598 hay clientes que se han arrepentido de la compra, compras duplicadas por error, y por supuesto cancelaciones por algún retraso. Si, como dices, el retraso fuese habitual, esa cantidad de cancelaciones sería como poco diez veces mayor, seguro.
Entiendo que cuando el pedido que uno ha hecho sufre retraso estés molesto, por supuesto. De nada sirve que te digan que sólo hay un 1% de posibilidad de error si tú eres ese 1%.
En cuanto a la llegada, el distribuidor que nos ha servido el resto de referencias de Renegade espera un nuevo envío en julio, y en ese envío espero el material
Pues no solo debo estar en el 4% sino en el 1% porque el Seti en inglés que tenía pedido con vosotros también se retrasó y el civolution (que ya se ha agotado en otras tiendas) por lo que veo en la web todavía no lo habéis ni recibido.
Y solo he hecho 4 prepedidos con vosotros, a mí eso me sale un 75% de error, 3 de 4...
Entonces en Julio esperamos recibirlo? O te envían cajas sorpresas por parte del distribuidor y no te avisa de lo que te va a llegar?
El Seti en inglés no tuvo mucho retraso, la verdad.
Del Civolución dime por privado el número de pedido, es raro lo que me comentas. Somos humanos y podemos cometer errores .
En julio esperamos tenerlo
Hola, a mediados de Julio estamos ya. ¿Habéis recibido ya el Acquire 60th anniversary? O es otro "pequeño retraso" acumulado a esos 8 meses de retraso que lleva ya?
Gracias.
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Hola, a mediados de Julio estamos ya. ¿Habéis recibido ya el Acquire 60th anniversary? O es otro "pequeño retraso" acumulado a esos 8 meses de retraso que lleva ya?
Gracias.
Hola, buenas tardes.
Si lo que quieres es preguntarme por un pedido, puedes enviarme un mail a tienda4dados@gmail.com, o a 4dados@4dados.es, o enviarme un privado aquí.
No tiene mucho sentido preguntar por un pedido en un hilo que tal vez tardase varios días en verlo... y más si escribes tu pregunta un viernes por la noche. He sabido que habías escrito por un conocido, si no es posible que hasta el martes no lo hubiese visto (los lunes estamos cerrados). siempre respondo a los mails, y por supuesto a los privados aquí, como pueden atestiguar varios foreros veteranos y algunos no tan veteranos.
No me han indicado cambio de fechas, por lo que, por lo que sé, se mantiene.
Para próximas consultas seamos más ágiles y me escribes, preferentemente a tienda4dados@gmail.com, que lo recibo en el móvil.
PD: es posible que, por temas familiares, tarde un poco en contestar a los mensajes. Mi padre está bastante delicado. Os pido comprensión